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* Não conduzir como se tivesse em uma oitiva;

Não interrogar ou permitir sobre um melhor ambiente para a escuta:

Evitar interrupções;

Evitar questionamentos;

Preparar-se antecipadamente para a escuta, evitando preconceitos ao relato;

Não deve haver má recepção com caras e expressões de urgência;

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São salas de escritório, com possibilidade de atendimento reservado. Algumas salas tem janelas, outras não. A mobília é simples, com mesa, cadeiras e computador.

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São salas de escritório, com possibilidade de atendimento reservado. Algumas salas tem janelas, outras não. A mobília é simples, com mesa, cadeiras e computador.

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Infelizmente não há qualquer espaço. E para piorar, a comissão de PAD não procede qualquer distinção entre os temas apurados.

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Ainda não possuímos esse espaço. Ainda não estamos contamos com a comissão de acolhimento formada

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Ainda não possuímos esse espaço. Ainda não estamos contamos com a comissão de acolhimento formada

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Há uma sala reservada para atendimento com mesa, cadeiras, computador e impressora.

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Há uma sala reservada para atendimento com mesa, cadeiras, computador e impressora.

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Minha comissao fica alocada em um corredor entre 3 comissoes. Mes passado fizeram uma sala, para uso coletivo, mas ainda nao atende, pois naonha isolamento acústico.  Em caso de assedio ou atendimento de menores uso eata sala.

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Minha comissao fica alocada em um corredor entre 3 comissoes. Mes passado fizeram uma sala, para uso coletivo, mas ainda nao atende, pois naonha isolamento acústico.  Em caso de assedio ou atendimento de menores uso eata sala.

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Não tem um espaço específico para realizar esse acolhimento. São salas de trabalho, com computador, mesa e cadeiras. Não temos uma comissão de acolhimento.

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não há que eu saiba espaços para isso; existe uma sala chamada "espaço acolher", mas é para os estudantes em situações de sofrimento ou cansaço etc.

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É um sala normal de trabalho com computadores e itens relacionados ao dia a dia de trabalho. A sala é pequena e colada em outras salas com pessoas trabalhando durante o momento de acolhimento. Não é reservado

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1 sala com sofa, aconchegante para que a vitima se sinta confortável

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1 sala com sofa, aconchegante para que a vitima se sinta confortável

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Atualmente não há espaços. As salas são compartilhadas entre colegas, no padrão escritório.

É possível realizar conversas reservadas na sala de reunião, o que não considero ideal.

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Há salas individualizadas para atendimentos, mas sem revestimento acústico. São salas de escritório comuns, pouco acolhedoras, são formais.

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Ainda não foi realizado nenhuma colhimento, mas há pelo menos uma sala que eu imagino que pode ser usada, tem mesa grande e cadeiras

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Sala pequena, com mesa de reunião redonda.

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Sala pequena, com mesa de reunião redonda.

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Temos uma sala, exclusiva para atendimento ao cidadão, com cadeiras, computador e impressora, sem isolamento acústico.

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Atualmente, estamos em reforma (1 ano e meio), então, temos apenas salas de escritório, com vários servidores. Às vezes, conseguimos, sem sigilo, mas com privacidade, uma sala privada.

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Espacos reservados, acolhedores, com isolamento acustico. Nos quais a vitima ja seja acolhida ali de imediato e nao sendo levada de um lado para outro.

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Espacos reservados, acolhedores, com isolamento acustico. Nos quais a vitima ja seja acolhida ali de imediato e nao sendo levada de um lado para outro.

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Acho que deveria ser um espaço acolhedor, com controle de iluminação, uma sala mais ampla com possibilidade de se sentar em sofás ou poltronas; um difusor com ervas calmantes.

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Acho que deveria ser um espaço acolhedor, com controle de iluminação, uma sala mais ampla com possibilidade de se sentar em sofás ou poltronas; um difusor com ervas calmantes.

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Sala de reunião simples, sem isolamento acústico, com mesa, cadeiras e um notebook. Não há sofá ou poltronas, nem decoração ou plantas.

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Deveria ser um ambiente que gere sensação de privacidade, ser de fato privativo para deixar a vítima confortável. Deve também ter dispositivo eletrônico apropriado para gravar a fala e manter o registro o mais fiel possível. Além disso, é importante ter um roteiro/check list sobre as condutas principais.

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Deveria ser um ambiente que gere sensação de privacidade, ser de fato privativo para deixar a vítima confortável. Deve também ter dispositivo eletrônico apropriado para gravar a fala e manter o registro o mais fiel possível. Além disso, é importante ter um roteiro/check list sobre as condutas principais.

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A sala é espaçosa, possui computador, janelas com cortinas, andar reservado, ar condicionado. Equipada mas ainda a considero fria, sem aconchego.

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Na minha instituição para a realização do acolhimento utilizam a sala de videoconferência ou até mesmo o auditório. Uma sala de aula, um local onde não há interferência de servidores ou alunos. Não há uma sala lilás.

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Salas que garantem sigilo, com conforto, acolhimento, e garantia de não interrupção.

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um espaço isolado do barulho do cotidiano, com poltronas confortáveis, cartazes acolhedores, um ambiente que convide a se abrir

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Imagino que o ideal seria um espaço com conforto térmico, isolamento acústico, mobiliário confortável

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Na sala da Ouvidoria temos um espaço restrito, privativo que conta com uma mesa para reuniões, cadeiras e um computador. A sala possui uma janela e o espaço é adequado para o atendimento de até 4 pessoas.

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Na Ouvidoria, temos uma sala pequena reservada para o acolhimento, com mesa, cadeiras, computador, que pode ser realizado o registro da manifestação.

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Não há uma sala nem um profissional especifico para o acolhimento, geralmente é realizado pelo chefe do departamento de gestão

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Não há uma sala nem um profissional especifico para o acolhimento, geralmente é realizado pelo chefe do departamento de gestão

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Olhar de julgamento, palavras que possam constranger ou ofender. Indiferença, dizer que não adianta denunciar que nada vai acontecer.

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Olhar de julgamento, palavras que possam constranger ou ofender. Indiferença, dizer que não adianta denunciar que nada vai acontecer.

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Sóbrio, porém confortável. Permitir olho no olho.

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Sóbrio, porém confortável. Permitir olho no olho.

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Acredito que um espaço com bom isolamento acústico, com poltronas, boa iluminação natural, sem cara de escritório.

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Deveria ser uma sala reservada, separada das demais para que a vítima se sentisse segura para compartilhar as informações. Ter um sofá, uma agua, para que o espaço se tornasse mais acolhedor e confortável para vítima. Sem computadores, sem cara de local de trabalho

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espaço e profissionais adequados para realizar o acolhimento, com amplo conhecimento das vitimas

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espaço e profissionais adequados para realizar o acolhimento, com amplo conhecimento das vitimas

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O acolhimento presencial ocorre em uma sala de atendimento de psicologia localizada no Centro de Atenção à Saúde do Tribunal. No entanto, considerando a abrangência estadual, a maior parte dos atendimentos é realizada de forma online, para garantir que pessoas de todo o estado tenham acesso ao serviço.

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Ainda não possuímos esse espaço porque não temos a comissão formada

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Ainda não possuímos esse espaço porque não temos a comissão formada

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O espaço deve ser o mais próximo de um bom acolhimento e principalmente fora de possibilidade de alguém ouvir.  Com um designer especifico e sem cores agressivas. Com sofás direcionado frente a frente. Agua a disposição, lenço caso a pessoa chore...

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O espaço deve ser o mais próximo de um bom acolhimento e principalmente fora de possibilidade de alguém ouvir.  Com um designer especifico e sem cores agressivas. Com sofás direcionado frente a frente. Agua a disposição, lenço caso a pessoa chore...

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Seria necessário uma sala que traga um ambiente acolhedor, com iluminação adequada, com um mobiliário que traga conforto, sem estante abarrotada de papeis.

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Entendo que o espaço deve ser confortável, aconchegante e o mais reservado possível, para que vítimas de assédio se sintam menos expostas 

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Entendo que o espaço deve ser confortável, aconchegante e o mais reservado possível, para que vítimas de assédio se sintam menos expostas 

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Sala com isolamento acústico, com poltronas, ambiente acolhedor, com cores suaves, plantas e uma mesa de café e água.

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Penso que o sofá com almofadas traria relaxamento, flores....talvez alteração da cor para trazer mais um aconchego. Uma tv e acesso à internet.

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Acredito que uma sala com pintura leve , ampla ,  com equipamentos adequados , local onde a vítima se sinta à vontade.

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Acredito que uma sala com pintura leve , ampla ,  com equipamentos adequados , local onde a vítima se sinta à vontade.

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Deveriam ser espaços mais acolhedores, em salas de revestimento acústico adequado. Deve ser um local onde a víitima não se sinta intimidada ou que a formalidade do local possa inibir a vítima

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O espaço de acolhimento deve ter isolamento acústico, confortável e seguro.

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Os espaços deveriam ser acessíveis, reservados e acolhedores, assegurando sigilo, privacidade e conforto às vítimas. É importante que haja salas apropriadas para escuta e apoio psicológico, e que os atendimentos virtuais sejam seguros, confidenciais e contem com recursos adequados.

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Os espaços deveriam ser acessíveis, reservados e acolhedores, assegurando sigilo, privacidade e conforto às vítimas. É importante que haja salas apropriadas para escuta e apoio psicológico, e que os atendimentos virtuais sejam seguros, confidenciais e contem com recursos adequados.

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Interrupções desnecessárias, julgamentos, evitar distrações, principalmente.

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Acredito que deveria ser em local reservado, silencioso, com decoração simples, com cores neutras, mobiliário com mesa, cadeiras, computador, que transmita conforto e tranquilidade, devendo ter o cuidado de não deixar expostos materiais que podem ser utilizados como armas pelo manifestante!

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Não constranger a vítima, duvidar de sua fala ou subestimar seus sentimentos.

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Acredito que as salas de acolhimento deveriam ser espaços acolhedores e confortáveis, contando com isolamento acústico, acesso restrito e privativo. Esses espaços independente do local que estejam devem propiciar segurança e conforto para a vítima falar e que nós tenhamos as condições adequadas para ouvir.

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Aqui temos o CEAM (Centro Especializado de Atendimento a Mulher), que e um aparelho da Secretaria de Politicas para as Mulheres. Contamos com salas simples, com mesa, cadeira e ar condicionado, com privacidade, onde trabalham equipe multidisciplinar (psicologa, assistente social e advogada com assistência juridica).

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Na fase de acolhimento evitar qualquer interrupção, julgamentos e prestar muita atenção ao relato da vítima e evitar interrupções.

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Salas com isolamento acustico, com moveis confortaveis em um ambiente com pouco transito de pessoas.

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Temos locais reservados, mas, não necessariamente adequados. O órgão tem dois endereços, em um deles temos salas mais amplas, reservadas, com janela, corredores menos movimentados. No outro, temos uma microsala, sem janelas externas, apenas uma que dá para o local de uma autoridade (que fecha a persiana). O isolamento acústico não é muito bom e o local tem muita movimentação externa.

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Acolhimento sem julgamento e o desestimulo da denuncia.

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Não se deve expor a vítima a constrangimento, julgamento ou revitimização. Também é necessário evitar perguntas invasivas ou repetitivas, comentários culpabilizadores, divulgação de informações sem consentimento e atrasos desnecessários. O atendimento não deve ocorrer em ambientes inadequados ou que comprometam a privacidade.

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Ambiente reservado, pouca circulação externa, um banheiro próximo, isolamento acústico. Com plantas e janelas.

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Em cada acolhimento tentamos uma unidade que tenha o mínimo de sigilo possível.

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Em cada acolhimento tentamos uma unidade que tenha o mínimo de sigilo possível.

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Tratar de modo impessoal. Focar em denunciar/apurar. Deixar de listar as opções que ela tem. E não atender ao que for combinado. Violar o sigilo da conversa.

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Sem descrenças. Ouvir a vítima atentamente. 

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Sem descrenças. Ouvir a vítima atentamente. 

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Sugerir que a vítima entendeu errado e não foi de fato uma violência. Desacreditá-la.

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Olhar de desconfiança, palavras ríspidas, interromper o manifestante e desviar para assuntos alheios à manifestação.

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Não falar de si mesmo, ao invés de focar na vítima. Não julgar ou desacreditar a situação de violência. Não expor a vítima, quebrar o sigilo. Não se distrair, atender telefone ou sair da sala. Não ser indiferente, demonstrar interesse.

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Não falar de si mesmo, ao invés de focar na vítima. Não julgar ou desacreditar a situação de violência. Não expor a vítima, quebrar o sigilo. Não se distrair, atender telefone ou sair da sala. Não ser indiferente, demonstrar interesse.

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Tentar minimizar o fato, culpar a vítima

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Julgamentos; interrupções; perguntas repetitivas, invasivas e desconfortáveis; quebra da privacidade e sigilo; forçar a conciliação; falta de protocolo e orientações para os encaminhamentos.

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Dentre os comentários de cunho pessoal, um dos piores: Meu Deus, conheço o fulano (suposto agressor). Não acredito que tenha feito isso.

# data[].attributes.body
Quebra do sigilo, criar expectativa, deve-se ter uma postura corporal mais neutra, acolhendo o que for dito sem preconceito, não questionar a vítima no sentido dela tem certeza do que foi dito, não interferir no que a vítima está falando e pedir provas do que está falando.

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Postura do ouvinte, escorregando na cadeira, desleixado

Vazar o que foi conversado

Julgamento por parte da pessoa que está ouvindo - perguntando coisas como: será que foi tudo isso? Será que vc não está exagerando?

Não pode ter distrações

Não pode ser invasivo em relação a pedir detalhes

Não pressioná-la a tomar uma atitude

Não pode desestimular a pessoa no transcorrer do relato.

Não chamar o suposto agressor

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Não culpar a vítima.

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Receptividade;

Apresentar o ambiente;

Sentar frente a frente;

Fazer os combinados: perguntar se está confortável, se pode fazer anotação;

Disponibilidade em estar presente à escuta;

Informar todas as possibilidades ao alcance da instituição, inclusive fora dela;

Estar disponível à pessoa;

Ao final agradecer pela confiança depositada ao espaço;

# data[].attributes.body
Recepção amigável, deixando a pessoa confortável e acolhida.

Oferecer água, café, chá.

Apresentar o "pacto" do atendimento e como funciona o trabalho.

Deixar a pessoa falar, sem interrupções.

Verificar necessidades de medidas acautelatórias para garantir proteção da vítima.

Orientações sobre os possíveis encaminhamentos.

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1) Acomodar a pessoa na sala de atendimento;

2) Oferecer água e café;

3) Perguntar se outro colega de serviço pode participar do atendimento (ideal que seja realizado atendimento com duas pessoas);

3) Perguntar o motivo da sua visita;

4) Pedir à pessoa para descrever o fato com todos os detalhes;

5) Registrar o relato com toda atenção;

6) Caso seja possível, perguntar se a pessoa gostaria de realizar o registro no computador;

7) Finalizar o registro perguntando à pessoa se pode assinar o documento produzido!

# data[].attributes.body
se não estiver num local minimamente adequado, perguntar se quer ir para outro local e para onde ela gostaria de ir.

perguntar se podemos chamar mais alguém (para atender em dupla)

oferecer uma água, um café

se apresentar

deixar a pessoa a vontade para falar o que aconteceu

fazer perguntas para compreender o que aconteceu

se fizer anotações, deixar claro que está anotando e a razão de estar anotando

ao final, informar a pessoa sobre as opções que ela tem (atendimento médico/psicológico; denunciar)

detalhar o que vai acontecer se denunciar, especialmente sobre ser necessário falar novamente sobre aquilo

se oferecer para ir junto no atendimento médico ou ao setor de denúncia

# data[].attributes.body
1. Recepção inicial: Escuta acolhedora, ambiente seguro e reservado. 2. Identificação da situação: Dados básicos, avaliar risco imediato. 3. Atendimento humanizado: Explicar procedimentos, respeitar vontade e sigilo. 4. Registro formal: Ficha/boletim, informar direitos. 5. Atendimento imediato: Saúde: cuidados/vestígios. Delegacia: BO/medida protetiva. Assistência: abrigo/benefício. 6. Encaminhamentos: Saúde, assistência social, justiça e segurança. 7. Acompanhamento: Monitorar medidas, rede de proteção. 8. Registro e sigilo institucional: Arquivar com segurança, compartilhar só com órgãos autorizados.

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Sala 4 - 1. Receber a pessoa e encaminhar para um local reservado e com sigilo. 2. Deixar a pessoa falar livremente e ouvir, fazer apenas perguntas necessária e pontuais. 3.Caso a vítima se emocione, oferecer água e lenço. 4. Após ouvir, informar opções para dar andamento a denúncia. 5. Perguntar o que ela gostaria de fazer e se gostaria de ter auxílio. 6. Fazer registros apenas depois. 7. Dar encaminhamento para a denúncia. 8. Acompanhar o andamento da denúncia e fazer follow-up com a vítima.

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Sala 4 - 1. Receber a pessoa e encaminhar para um local reservado e com sigilo. 2. Deixar a pessoa falar livremente e ouvir, fazer apenas perguntas necessária e pontuais. 3.Caso a vítima se emocione, oferecer água e lenço. 4. Após ouvir, informar opções para dar andamento a denúncia. 5. Perguntar o que ela gostaria de fazer e se gostaria de ter auxílio. 6. Fazer registros apenas depois. 7. Dar encaminhamento para a denúncia. 8. Acompanhar o andamento da denúncia e fazer follow-up com a vítima.

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*Combinar um ambiente adequado, oferecer um café,

*iniciar com perguntas abertas: como você está se sentindo? Qual a sua necessidade? O que te trás até aqui?, Sobre o que vc quer falar de modo geral?), dessa maneira deixar a vítima mais à vontade para falar e ser ouvida.

*Fazer a escuta ativa,

*se colocar à disposição para ouvir, em outro momento;

*esclarecer a vítima sobre as possibilidades que ela tem sobre um atendimento especializado;