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Objetivo: Reducir en 15% el tiempo promedio de atención en un plazo de 12 meses.

Estrategia 1: Optimizar la experiencia del cliente en kioscos digitales y puntos de venta.

Acción 1: Actualizar y simplificar el software de kioscos digitales para que el proceso de compra sea más rápido e intuitivo

Acción 2: Implementar un sistema de soporte inmediato en kioscos (asistencia en pantalla o personal de apoyo) para evitar abandono de compras.

Estrategia 2: Mejorar la gestión interna del equipo operativo.

Acción 1: Realizar capacitaciones periódicas para el personal en servicio rápido y orientación al uso de kioscos digitales.

Acción 2: Implementar un sistema de monitoreo que permita detectar cuellos de botella y mejorar la coordinación entre cocina y despacho.

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Satisfacción del cliente

Objetivo: Incrementar la satisfacción del cliente al 95% en los próximos 6 meses.

Estrategia 1 :Mejorar la experiencia de uso de Kiosko Digital

Acción 1: Optimizar la interfaz del kiosko: actualizar la pantalla incorporando menús más intuitivos y visuales (por ejemplo: resaltar combos, incluir sugerencias automáticas y utilizar botones amplios y fáciles de identificar).

Acción 2: Personal de asistencia en sala: formar a un trabajador para orientar a los clientes en el uso del kiosko durante las horas de mayor afluencia, disminuyendo la frustración y agilizando la atención.

Estrategia 2: Personalización y fidelización en la compra digital

Acción 1: Ofertas exclusivas en kiosko: brindar promociones o descuentos pequeños (ejemplo: “agranda tu combo por S/ 1 si compras por kiosko”), incentivando al cliente a finalizar la transacción.

Acción 2:Programa de recompensas digital: integrar el kiosko con el sistema de puntos o cupones (ejemplo: acumula puntos por usar el kiosko y canjéalos por productos gratis), generando hábito y lealtad.

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Reducir en un 20% las quejas de los clientes en los puntos de venta digital en los próximos 6 meses.

Estrategia 1: Implementar un sistema de control de calidad sobre la atención digital

Acción 1.1: Establecer indicadores clave de calidad (KPIs)

Diseñar e implementar KPIs específicos para evaluar la atención digital, como:

Tiempo de respuesta promedio

Resolución en primer contacto

Nivel de satisfacción post-atención (CSAT)

Se deben monitorear semanalmente para detectar desviaciones.

Acción 1.2: Auditoría mensual de interacciones digitales

Revisar de forma manual y automática una muestra de para evaluar si cumplen con los protocolos de calidad. Se generan reportes y planes de mejora.

Estrategia 2: Establecer un sistema de retroalimentación continua sobre la información del uso de la plataforma identificar.

Acción 2.1: Implementar videos instructivos del uso de los puntos de venta digitales a través de la publicidad.

Acción 2.2: Analizar los datos de uso para identificar los puntos de fricción comunes.

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Objetivo: "Incrementar los ingresos anuales en un 10% en los próximos 6 meses"

En base a estos estados de resultados:

Estrategia 1: Incrementar el nivel de ventas

Estrategia 2: Reducir los costos innecesarios de la empresa.

Anteriores:

Estrategia 1: Mejorar la experiencia del usuario con los quioscos digitales

Acciones:

Acción 1 - Promociones exclusivas en los quioscos: Crear ofertas especiales dirigidos a las familias que solo se puedan canjear a través de los quioscos digitales. Esto incentivará a los clientes su uso, ya que verán un beneficio directo y tangible.

Acción 2 - Asistencia presencial: Designar a un miembro del personal, para que esté cerca de los quioscos durante las horas pico. Su única función es ayudar a los clientes que lo necesiten, especialmente a los padres, a navegar por el menú, entender las ofertas y completar su pedido.

Estrategia 2: Optimizar el ambiente y la comunicación en la sede

Acciones:

Acción 1 - Señalización clara y visible: Coloca letreros grandes y fáciles de entender cerca de los quioscos que expliquen de forma simple cómo usarlos.

Acción 2 - Capacitación del personal: Asegúrarse de que todo el equipo esté bien capacitado para asistir a los clientes con los quioscos. Todos deben estar preparados para responder preguntas, resolver problemas y ofrecer ayuda de manera proactiva y amable.