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2024 candidature pour un patron pour 1 an en CAP esthétique

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2024 pour un patron pour un CAP esthétique en 1 an

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PFMP N°2 à Vib's / E31-Sélectionner les outils de recherche d'information les plus adaptés / Etiquetage (Prix déterminer pour les soldes)

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PFMP N°2 à Vib's / E31-Sélectionner les outils de recherche d'information les plus adaptés / Etiquetage (Prix déterminer pour les soldes)

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Analyse Réflexive

Cette activité est assez facile à réaliser. Oui je referais cette activité car sa ma plus. La contrainte était de trouver tous les cintre en réserve et les trier car on avait plus de cintre Habituelle pour les articles non soldé.

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PFMP N°1 en Première / E31-Maîtriser la technologie des produits / Livraison en Magasin (Réassort)

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PFMP N°1 en Première / E31-Maîtriser la technologie des produits / Livraison en Magasin (Réassort)

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Analyse réflexive

J’ai réussi à me repère rapidement, La contrainte est que cette activité était répétitive tous les jours Les compétences à mobiliser était de bien faire le tri de ranger les surfaces de remettre correctement les produits en rayons et à la bonne place Mes acquis sont la rapidité à déballer les cartons savoir si c’est sur cintre ou sur tables trouver plus facilement les rayons du vêtement concerner

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Première, Terminal / E-31 Vente complet / Vente complet Mandel's 

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Première, Terminal / E-31 Vente complet / Vente complet Mandel's 

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Analyse réflexive :

J’ai réalisé une vente additionnelle. J’ai une meilleure connaissance de produits et un client conseiller et satisfait de ses achats. Grace à nos ventes nous avons eu une remise de prix aux meilleurs vendeurs j’ai eu mon certificat de la meilleurs vendeuse grâce au nombre de ventes et aux statistiques du chiffre d’affaires récolter. Ainsi qu’un voyage scolaire au Futuroscope 2 jours.

J’adore conseiller la clientèle en besoin dans la caractéristique de produits qu’il achète savoir les bien fait surtout sur des produits pour le visage qui est la zone la plus importante du corps. J’ai réussi mes objectifs fixer.

Proposition(s) d’amélioration :

Pour la prochaine fois pouvoir en plus d’une vente additionnelle proposer une vente au rebond sur des produits spécifiques

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Future produits dans la gamme Nelson Mandela

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Future produits dans la gamme Nelson Mandela

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PFMP N°2 en Première / E32-Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté / Vente privée 

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PFMP N°2 en Première / E32-Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté / Vente privée 

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Analyse réflexive

Cette activité est assez facile à réaliser sur des pantalons car il faut juste scanner le produit puis coller l’étiquette qui correspond à sa réduction, différent sur des tee-shirts et des accessoires car il faut avec une étiqueteuse et des petites cartes étiqueter sur les articles. Oui je referais cette activité car sa ma plus.

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PFMP N°3 en terminal / E31-Répondre au objections du client, présenter les produits, Conseiller le client en proposant les solutions adaptés et prendre contact avec le clients tous en argumentant  / Vente d'un article. 

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PFMP N°3 en terminal / E31-Répondre au objections du client, présenter les produits, Conseiller le client en proposant les solutions adaptés et prendre contact avec le clients tous en argumentant  / Vente d'un article. 

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Bilan réflexif:

Cette activité me plait énormément car je passe mes journées à conseiller des clients et j’aime le contacte client.

Proposition(s)d’amélioration:

Réussir à faire plus de ventes additionnelles pour éventuellement plus de chiffre d’affaire donc plus de bénéfice pour l’entreprise.

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2024

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Diaporama Présentation de l'entreprise Vib's 

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Diaporama Présentation de l'entreprise Vib's 

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2024

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2022-2023

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Nov-Dec 2022

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Juin-Juillet 2023

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lettre de motiv lisa JUIN - Juillet 23 fini

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Cv vidéo
Fin d'année 2021

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Cv vidéo
Fin d'année 2021

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Oral de PFMP (Institut Mel bio) Diaporama

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Oral de PFMP (Institut Mel bio) Diaporama

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CV vidéo
Fin d'année 2020

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Questionnaire de satisfaction clients 2MRC

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Questionnaire de satisfaction clients 2MRC

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Création d'une affiche de règle d'hygiène pour une salle de sport

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Création d'une affiche de règle d'hygiène pour une salle de sport

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Présentation de l'entreprise  Yves Rocher 

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Présentation de l'entreprise  Yves Rocher 

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Réaliser des modification sur un fichier clients 

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Réaliser des modification sur un fichier clients 

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Avant la rénovation le thème était halloween 🎃

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Muni du fichier clients nous avons noter les clients venus chercher leur colis (mug personnalisé)

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PFMP N°1 en Première / E32-Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise ou au prestataires concernés / Click and Collect

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PFMP N°1 en Première / E32-Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise ou au prestataires concernés / Click and Collect

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Analyse Réflexive

J’ai beaucoup aimé cette activité comme toutes les autres. Être en caisses et une véritable mission sérieuse et importante il faut être très concentrer et prudent.

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Thème coupe du monde avec présentation de nos mug personnalisé.

Analyse réflexive:
-Accrocher un but et un ballon avec du fil de pêche
-Arche avec les couleurs de l'équipe de France
-mannequin habiller en joueur

On devra cacher le derrière de l'arche, affiche les prix des produits mis en vitrine et rajouter des fanions avec les match et équipes qui vont jouer.

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PFMP N°2 en Première / E31-Réaliser la vente (toutes les compétences) / Conseille client, Fidélisation, Encaissement 

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PFMP N°2 en Première / E31-Réaliser la vente (toutes les compétences) / Conseille client, Fidélisation, Encaissement 

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Analyse Réflexive

Cette activité me plait énormément. Oui je fais c’est activité tous les jours j’aime beaucoup être au petit soin avec mes clientes en les accompagnant jusqu’au caisse après les avoir conseillers. Il peut arriver que le client est très exigent donc cela peu parfois prendre du temps pour l'orienter et le conseiller.

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PFMP N°1 en Première / E32 S'assurer de la satisfaction client / Merche 

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PFMP N°1 en Première / E32 S'assurer de la satisfaction client / Merche 

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Analyse réflexive

J’ai bien aimé réaliser cette activité le plus compliqué était de chercher les référence correspondante dans le magasin.

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En Classe de Première / E31-Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les information sur l'entreprise et son marché / Analyse de marché sur le Savon  

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En Classe de Première / E31-Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les information sur l'entreprise et son marché / Analyse de marché sur le Savon  

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Analyse Réflexive

Être capable d’assurer la veille informationnelle et commerciale, traiter et exploiter l’information et diffuser l’information. Maîtriser les notions de repérer et contrôler les sources d’information, exploiter et synthétiser les données, réaliser les calculs nécessaires, rende compte des données appropriées. Je saurai le refaire en étant un peu plus rapide.

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Annimation spéciale pour un stand de café

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Arche de ballon pour l'entreprise Mandel's 

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Arche de ballon pour l'entreprise Mandel's 

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Animations spéciale pour les meilleurs clients  

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Animations spéciale pour les meilleurs clients  

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Terminal / E33-Vente au rebond / Appel Client vente additionnels et au rebond n°1

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Terminal / E33-Vente au rebond / Appel Client vente additionnels et au rebond n°1

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Bilan réflexif:

J’ai subvenu au besoin de la cliente su la conseiller et la satisfaire dans l’ensemble de ses besoins pour ses appelles téléphonique à l’étranger.

Proposition(s) d’amélioration:

Une bonne compréhension des besoins et des ressources attendu vis-à-vis du client et de nous aussi. Pour pouvoir diriger et conseiller sur les choix du client.

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PFMP N°2 en Première / E32-Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition / Réservation d'un articles 

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PFMP N°2 en Première / E32-Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition / Réservation d'un articles 

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Analyse réflexive

Cette activité me plait énormément car le client réserve un produit pour être sûr de l’avoir une fois en magasin (sa taille). Le produit a une date limité de réservation, si la date est passer le produit sera remis en rayon.

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 PFMP N°1 en Première / E32-Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement  / Extensions de gamme 

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 PFMP N°1 en Première / E32-Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement  / Extensions de gamme 

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Analyse Réflexive

L’activité était simple est rapide. Il faut bien vérifié si la date est passer le produit et remis en rayon.

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Terminal / E32-Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la réglementation / Respecter la réglementation sur l’utilisation des données personnelles (mail client)

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Terminal / E32-Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la réglementation / Respecter la réglementation sur l’utilisation des données personnelles (mail client)

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Les réponses apportées sont adaptées. L’informations sélectionnée est fiable, récente et utile. Les informations remontées sont claires et transmises au bon interlocuteur puis mes actions proposées sont cohérentes et appropriées.

Bilan réflexif:

J’ai traité les messages et les demande du client, recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données de sources internes et de source externes. J’ai rendu compte des données appropriées, proposition des actions de fidélisation client en adéquations avec les données recueillies et l’orientation commerciale de l’entreprise.

Proposition(s) d’amélioration:

Approfondir sur les reformulations d’un mail pour être plus rapide et efficace.

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Terminal / E32-Identifier les problèmes rencontrés par le client / Rétractation client (mail)

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Terminal / E32-Identifier les problèmes rencontrés par le client / Rétractation client (mail)

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Analyse réflexive

J’ai dû traiter et exploiter la rétractation d’un client tout en le conseillant pour un retour d’un produit acheter sur notre site internet connect home

Proposition(s) d’amélioration: Temps / organisation / proposition / rapidité/ efficacité

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Terminal / E32-Suivre l'exécution du ou des service(s) associé(s) et rendre compte / Identifié et comparer les modalités de financement

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Terminal / E32-Suivre l'exécution du ou des service(s) associé(s) et rendre compte / Identifié et comparer les modalités de financement

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Bilan réflexif:

Savoir gérer les documents relatifs aux modalités de financement.

Proposition(s) d’amélioration:

Temps / organisation / proposition / rapidité/ efficacité

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Terminal / E32-Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la réglementation / Réclamation client (mail)

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Terminal / E32-Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la réglementation / Réclamation client (mail)

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Analyse réflexive
J’ai dû traiter et exploiter la réclamation d’un client tout en le conseillant pour une réparation de son lave-linge

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En première / E32-Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté / Choix d'un fournisseur

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En première / E32-Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté / Choix d'un fournisseur

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Analyse réflexive:

J’ai Maîtriser les notions de repérer et contrôler les sources d’information, exploiter et synthétiser les données, réaliser les calculs nécessaires, rende compte des données appropriées.

Je saurai le refaire en étant un peu plus rapide.

M’améliorer sur les calculs être plus rapide, l’orthographe, avoir une meilleure analyse de documents pour avancer plus vite.

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PFMP N°3 à Vib's / E31-Maîtriser la technologie des produits / Etiquetage des accessoires en solde Bonobo plus rangement (organisé les soldes)

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PFMP N°3 à Vib's / E31-Maîtriser la technologie des produits / Etiquetage des accessoires en solde Bonobo plus rangement (organisé les soldes)

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Analyse réflexive:

J’ai réussi a intégré les produits en solde au bon endroit, au bon moment avec la bonne promotion.

Comme nous sommes en période de solde on fait ça sur tous les articles du magasin cela est fatiguant mais cela me plait pour me repérer au niveau des rayons et pour conseiller davantage des produits soldés au clients. Le plus compliqué c’est de trouve de la place au articles soldés et au non soldé car pour peu d’espace on doit trouvez de la place en fonction pour ne pas mélanger un article en solde et un autre non tous doit être mis en place de façon commerciale.

Cela demande du temps et de la réflexion.

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Terminal/E33-FDRC (Fidélisation de la clientèle et développement de la relation Client)/Diaporama de présentation de 2 actions de fidélisation (partie 1) S1

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Terminal/E33-FDRC (Fidélisation de la clientèle et développement de la relation Client)/Diaporama de présentation de 2 actions de fidélisation (partie 1) S1

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Terminal / E33-Vente au rebond / Appel client vente additionnels et au rebond n°2 

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Terminal / E33-Vente au rebond / Appel client vente additionnels et au rebond n°2 

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Bilan réflexive:

Un client satisfait pour pouvoir assurer ses livraisons avec internet et un appel Watch en toute sécurité.

J’ai subvenu au besoin du client su le conseiller et le satisfaire dans l’ensemble de ses besoins pour son outil de travail tous en ajoutant ma vente au rebond.

Proposition(s) d’amélioration:

Une bonne compréhension des besoins et des ressources attendu vis-à-vis du client et de nous aussi. Pour pouvoir diriger et conseiller sur les choix du client.

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Première / E31-Rassurer le client sur son choix / Mailing invitation d'évènement commercial 

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Première / E31-Rassurer le client sur son choix / Mailing invitation d'évènement commercial 

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Bilan réflexive:

Sur le plan professionnel, on augmente les ventes et on fidélise notre clientèle pour plus de bénéfices grâce à la nouveauté découverte en avant-première.

Clientèles satisfaites du au bon cadeau et au animations pour leurs enfants encore plus d’attractivité pour eux. Clientèles contente d’avoir eu un moment privilégier.

Proposition(s) d’amélioration:

Temps, organisation, fidélisation, rapidité pour rendre un travail de qualité et promouvoir l’entreprise

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Terminal / E33-Vente au rebond / Appel client vente additionnels et au rebond n°3

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Terminal / E33-Vente au rebond / Appel client vente additionnels et au rebond n°3

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Analyse réflexive:

Un client satisfait dû à une bonne affaire pour qu’il puisse avoir internet illimité beaucoup moins cher vis-à-vis de son ancien forfait. J’ai subvenu au besoin de mon client su le conseiller et le satisfaire dans l’ensemble de ses besoins pour un budget moins élevée et une vente au rebond avec succès.

Proposition(s) d’amélioration:

Une bonne compréhension des besoins et des ressources attendu vis-à-vis du client et de nous aussi. Pour pouvoir diriger et conseiller sur les choix du client.

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Terminal / E32- Traiter les retours et réclamations des clients / Remboursement (ANNEXE 1 Vidéo) 

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Terminal / E32- Traiter les retours et réclamations des clients / Remboursement (ANNEXE 1 Vidéo) 

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Analyse réflexive:

J’ai pris le temps d’écouter mes clientes pour entendre leurs réclamations et le problème rencontré du a leur achat des semaines passé. J’ai réussi à les remboursé et leurs offrir un jeu de la Playstation et un bon de fidélité valable en magasin.

Proposition(s) d’amélioration:

Temps, organisation et réflexion.

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Terminal / E32-Mesurer et analyser la satisfaction du client / Questionnaire de satisfaction clients

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Terminal / E32-Mesurer et analyser la satisfaction du client / Questionnaire de satisfaction clients

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Analyse réflexive:

La satisfaction des clients est le plus important au sein d’une entreprise pour aller le plus loin tous en satisfaisant nos clients. Pour cela un questionnaire de satisfactions permet de voir les avis que les clients portent sur nous.

Proposition(s) d’amélioration:

Prendre le temps de s’occupe de nos clients de savoir ce qu’ils pensent de nous en internes comme en externes.

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Terminal / E33-FDRC (Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client) / Diaporama de présentation de ma fidélisation clients et résultats  (Partie 2) S2

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Terminal / E33-FDRC (Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client) / Diaporama de présentation de ma fidélisation clients et résultats  (Partie 2) S2