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Pour un vol interne d'une heure ou pour aller à l'autre bout du monde, les hôtesses et les stewards assurent la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Ils sont les représentants des compagnies aériennes dont ils doivent donner la meilleure image.

Niveau minimum d'accès : Bac ou équivalent

Salaire débutant : 1767 €

Synonymes : Agent/e de bord, Membre d'équipage de cabine, Personnel navigant commercial (pnc)

Secteur professionnel : Logistique et transport

Centres d'intérêt : J'aime bouger, J'aime les langues

Le métier

Contrôle avant le décollage

Le travail des hôtesses de l'air et des stewards débute avant le décollage par un contrôle des équipements de sécurité en cabine (gilets de sauvetage, masque à oxygène, chemins lumineux...). Puis, ils accueillent les passagers, en prêtant une attention particulière aux enfants non accompagnés et aux personnes handicapées. Ils aident les voyageurs à s'installer plus rapidement pour ne pas retarder le décollage.

La sécurité avant tout

Une fois les portes de l'avion fermées, ils réalisent les démonstrations de sécurité, indiquent la procédure à suivre en cas d'accident, la localisation des issues de secours, etc. Responsables de la sécurité des passagers, ils veillent au respect des consignes en vigueur (interdiction de fumer, extinction des téléphones portables, maintien des ceintures de sécurité au décollage, à l'atterrissage et en cas de turbulence...).

Les services aux passagers

Pendant le vol, leurs principales tâches demeurent la distribution (ou la vente) des boissons et des plateaux-repas, la vente des produits détaxés et le confort des passagers. Les agents de bord restent disponibles pour répondre aux questions ou assister un passager qui se sent mal, par exemple. Ils rangent et nettoient régulièrement les espaces communs, gèrent les stocks...

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Compétences requises

Maîtrise de soi et disponibilité

Présentation irréprochable, courtoisie à toute épreuve, disponibilité et adaptabilité représentent les premières qualités des professionnels navigants. Les premières, mais pas les seules... Les hôtesses de l'air et stewards doivent impérativement avoir une bonne résistance physique et nerveuse : ils doivent en effet faire preuve de sang-froid et d'un sens aigu des responsabilités en cas de problème. Rigueur et organisation sont également importantes pour maintenir l'ordre et la propreté dans des espaces réduits.

Pratique de plusieurs langues

Appelés à voyager aux quatre coins de la planète, les hôtesses et stewards sont amenés à dialoguer avec des personnes de toutes les nationalités. À défaut d'une 2 e ou 3 e langue, toujours appréciée, ils doivent parler couramment l'anglais (un minimum de 720 points au TOEFL est demandé à l'embauche).

Toujours en forme

Chaque année, pour rester au top, le personnel navigant suit un stage réglementaire de maintien des compétences, ainsi qu'une visite médicale (valable 2 ans). En cas de défaillance, la licence peut être retirée, provisoirement ou définitivement. En outre, l'agent de bord doit savoir... nager !

Où l'exercer ?

Une bonne capacité d'adaptation

Employés essentiellement par les compagnies aériennes civiles (il existe quelques postes dans l'armée), les agents de bord travaillent avec une nouvelle équipe (pilotes, hôtesses et stewards) et accueillent de nouveaux passagers à chaque vol, ce qui exige une bonne capacité d'adaptation. De plus, ils changent régulièrement de destination.

Des horaires irréguliers

À temps plein, ils effectuent une base de 60 à 80 heures de vol par mois avec des horaires très irréguliers. Leurs journées peuvent en effet débuter à l'aube comme se terminer très tard. Sur un très long courrier, ils peuvent être en vol 18 heures d'affilée, avec tout de même quelques pauses. Ils sont, par ailleurs tributaires des aléas techniques qui peuvent, à tout moment, décaler ou reporter leur vol. Ils travaillent régulièrement les week-end, jours fériés...

Des escales pour récupérer

S'ajoutent à leur temps de travail des escales, plus ou moins longues, loin de chez eux entre le vol aller et retour. Elles sont avant tout consacrées au repos, rendu nécessaire par la fatigue occasionnée par les décalages horaires répétés et la station debout prolongée. En vol, les agents de bord doivent toujours être impeccables dans leur uniforme.

Les études

Après le bac

Moins d'un an pour préparer le diplôme européen CCA (Cabin crew attestation), indispensable pour exercer, ainsi que la maîtrise de l'anglais, et l'aptitude physique, validée par un médecin agréé.

Emploi et secteur

Des perspectives fluctuantes

Des éléments conjoncturels (grève, hausse du prix du pétrole...) influent sur l'activité des aéroports et l'emploi, mais, d'ici à 2036, on attend un doublement du nombre de passagers aériens. Les recrutements sont donc réguliers, parfois en contrat saisonnier. En dehors d'Air France qui concentre 75 % des postes, il existe de nombreuses petites compagnies régulières ou low-cost, françaises ou étrangères. Rien qu'en Europe, on en compte plusieurs dizaines.

Une carrière qui évolue

Les hôtesses et stewards peuvent évoluer en passant de la classe économique à la première classe ou la classe affaires. Ils peuvent aussi " passer " des vols nationaux aux vols moyens-courriers, voire aux vols longs-courriers, qui génèrent des primes supplémentaires mais aussi plus de contraintes. Après plusieurs années d'expérience, quelques-uns deviennent chefs de cabine. Ils encadrent alors l'équipe d'hôtesses et stewards. Ils peuvent ensuite envisager de devenir instructeurs ou se reconvertir au sol dans les services commerciaux ou administratifs.

Travail d'équipe

Les agents de bord travaillent sous la responsabilité du chef de cabine et du commandement de bord. Ils travaillent en équipe, bien que celle-ci varie à chaque vol.

Secteur

Salaire du débutant

Les compagnies low-coast proposent généralement de démarrer au Smic tandis que les grandes compagnies proposent des salaires d'environ 30 % plus attractifs).

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Pour un vol interne d'une heure ou pour aller à l'autre bout du monde, les hôtesses et les stewards assurent la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Ils sont les représentants des compagnies aériennes dont ils doivent donner la meilleure image.

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Voici les compagnies aériennes qui recrutent

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Quelles compagnies aériennes recrutent et paient le mieux ? Trouvez toutes les informations pour choisir votre future compagnie en tant qu’hôtesse de l’air

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✅ Maîtrise des règles de sécurité et sûreté aérienne

✅ Excellence en service client

✅ Polyvalence et réactivité

✅ Maîtrise des langues étrangères

✅ Esprit d’équipe et collaboration

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📌Minimum Bac (BTS Tourisme apprécié)

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Cabin Crew Academy (entre 2 000 et 3 000€) 

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Cabin Crew Academy (entre 2 000 et 3 000€) 

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1. Formation théorique (environ 3 semaines)

Elle couvre plusieurs thématiques essentielles :

Réglementation aéronautique : rôle du personnel navigant, droits et responsabilités.

Facteurs humains et gestion des passagers : gestion du stress, communication en équipe, psychologie des passagers.

Survie en cas d’accident : procédures d’urgence en mer, en montagne ou en zone désertique.

Lutte contre le feu et fumée : maniement des extincteurs et protocoles en cas d’incendie à bord.

Premiers secours : réanimation cardio-pulmonaire (RCP), gestion des malaises et blessures à bord.

Un examen écrit est organisé à la fin de cette partie, sous forme de QCM de 70 questions, avec un seuil de réussite fixé à 75% de bonnes réponses.

2. Formation pratique (environ 1 semaine)

Elle comprend des mises en situation réelles sur :

Lutte contre l’incendie : manipulation d’extincteurs et simulation d’un incendie en cabine.

Évacuation d’urgence : ouverture des portes, utilisation des toboggans gonflables, guidage des passagers.

Survie en milieu aquatique : exercices en piscine avec gilets de sauvetage et radeaux de survie.

Soins d’urgence : prise en charge des passagers en détresse médicale.

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✔ Présentation soignée et professionnalisme

✔ Excellente gestion du stress

✔ Bonne condition physique

✔ Aisance relationnelle et diplomatie

✔ Grande disponibilité et flexibilité

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Annonce Hôtesse de l'Air - Val d'Oise               (via HelloWork)     

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Annonce Hôtesse de l'Air - Val d'Oise               (via HelloWork)     

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Annonce Hôtesse de l'Air - Bordeaux          (via Linkedin)

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Annonce Hôtesse de l'Air - Bordeaux          (via Linkedin)

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Annonce Hôtesse de l'Air - Le Bourget       (via HelloWork)

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Annonce Hôtesse de l'Air - Gonesse           (via JobiJoba)

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Annonce PNC - Aurillac                                   (via Chalair)

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Annonce PNC - Aurillac                                   (via Chalair)

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🔹 Maîtrise de l’anglais et autres langues étrangères
🔹 Polyvalence entre service, sécurité et gestion des passagers
🔹 Endurance physique et mentale pour les longs vols
🔹 Sourire, patience et diplomatie en toute circonstance

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Le BTS Tourisme prépare aux compétences essentielles pour le métier d’hôtesse de l’air, telles que:

• Gestion du service client : Afin d'offrir un service de qualité aux passagers.

• Connaissance des destinations et culture : Utiles pour personnaliser le service et répondre aux questions des passagers.

• Langues étrangères : Atout pour communiquer avec des passagers internationaux.

• Gestion de situations imprévues : Pour garantir la sécurité des passagers.

• Compétences organisationnelles : Gestion du temps et des priorités

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"Vis ma vie" de Steward, métier d'un ancien élève Tunon

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✈️ Opportunités de Carrière pour Hôtesse de l'Air 🌍