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Nombre del Producto : Bomba chocolate

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Desde el área de compras, planteamos un analisis de los proveedores, los cuales nos aporten mejor calidad para la realizacion de los empaquetados. Ademas adquirir maquinaria para la supervision de la calidad

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Jefe de postventas

Primero se analiza las quejas de los clientes para identificar los problemas más comunes y las áreas donde el servicio está fallando, después de esto es necesario evaluar los procesos en el cual se examina los procesos de la forma en la que se están haciendo los pedidos, los empaquetados, el despacho y la entrega para detectar porque razón están llegando los pedidos incompletos y la razón principal por la cual no llega. Es necesario realizar encuestas de satisfacción para de está forma obtener más información sobre la experiencia y expectativas que tienen sobre el producto y la empresa. Finalmente hacer una retroalimentación del equipo de trabajo para conocer sus perspectivas y detectar posibles problemas internos.

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Decisión Final de la Junta Directiva

Tras la discusión, se concluye que la mejor estrategia es:

✅ Mejorar el control de calidad en producción y empaques.
✅ Optimizar la logística para garantizar que los pedidos lleguen completos.
✅ Fortalecer la atención al cliente, ofreciendo soluciones rápidas y compensaciones cuando sea necesario.
✅ Asegurar mejores insumos en empaques sin incrementar costos de manera excesiva.
✅ Realizar campañas de comunicación y fidelización para recuperar la confianza de los clientes.

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Jefe de producción

Como jefa de producción mi trabajo es mirar cuáles son las fallas para así inspeccionarlas y la optimización de la calidad del producto que sale a la venta, teniendo una mejoría del empaque y estar en constatante revisión en la logística del inventario y rastreo de rutas, por medio de capacitación a los empleados sobre la información y atención al cliente. Fortaleciendo al momento en que el cliente consuma y reciba el producto su atención sea eficiente con las respuestas dadas por parte vendedor representando su empresa y compensado los errores, encuestas de satisfacción, logrando una respuesta agradable y satisfactoria para el cliente.

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Jefe de mercadeo🔹 Postura:
“Nuestra imagen de marca está en riesgo debido a las quejas de los clientes. Aunque la calidad del producto es excelente, si la experiencia de compra es negativa, perderemos fidelidad.”

🔹 Intervención y soluciones:

Encuestas y análisis de clientes para identificar los problemas específicos.

Campañas de comunicación para restaurar la confianza del cliente y explicar mejoras en el servicio.

Crear un programa de fidelización y compensación para clientes insatisfechos.

Coordinar con el equipo de producción y logística para garantizar que los mensajes promocionales sean coherentes con la capacidad real de entrega.

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"Como responsable de las finanzas, entiendo que la calidad del chocolate y los precios son aspectos clave para nuestra competitividad. Mejorar la calidad implica mayores costos, pero ajustarnos a precios más altos podría afectar la demanda. Mi enfoque sería buscar un balance: optimizar la producción para reducir costos sin sacrificar calidad, negociar con proveedores y explorar nuevas tecnologías. Además, realizaría un análisis de mercado para evaluar cómo un ajuste de precios podría afectar la percepción del consumidor y la rentabilidad. En resumen, debemos asegurarnos de que cualquier cambio en precio esté bien justificado por el valor adicional que ofrecemos."

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Materiales y Maquinaria Necesaria

Utensilios Básicos para Producción Pequeña

Moldes de silicona o policarbonato.

Espátulas de silicona y raspadores.

Baño maría o fundidor de chocolate.

Termómetro digital (para templado de chocolate).

Equipos para Producción Industrial

Conchadora → Para refinar la mezcla y mejorar textura.

Templadora → Para dar brillo y estabilidad al chocolate.

Dosificadora → Para llenar moldes con precisión.

Empacadora → Para envolver chocolates automáticamente.

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Ambiente Explosión de chocolate:

Venta de resultados a los clientes

• Clientes satisfechos

• Posibles clientes

• Proveedores de Cacao, Vainilla, Azúcar

• Población de la cual elegir empleados

• Regulaciones gubernamentales de salud

• Competidores (Colombina, Nestlé, Ferrero

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Resultados de Explosión de chocolate:

• Comida accesible y comestible

• Clientes satisfechos

• Accionistas satisfechos