# data[].attributes.headline
Apakah saat ini perusahaan memiliki framework atau standar kompetensi yang mendukung inisiatif customer-centricity? Jika belum, bagaimana seharusnya framework ini dibangun?

# data[].attributes.subject
Apakah saat ini perusahaan memiliki framework atau standar kompetensi yang mendukung inisiatif customer-centricity? Jika belum, bagaimana seharusnya framework ini dibangun?

# data[].attributes.headline
Bagaimana strategi yang dapat diterapkan untuk mempercepat adopsi kompetensi customer-centricity dalam skala organisasi?

# data[].attributes.subject
Bagaimana strategi yang dapat diterapkan untuk mempercepat adopsi kompetensi customer-centricity dalam skala organisasi?

# data[].attributes.headline
Apa pendekatan terbaik untuk mengintegrasikan pelatihan dan pengembangan kompetensi customer-centricity dalam inisiatif transformasi perubahan?

# data[].attributes.subject
Apa pendekatan terbaik untuk mengintegrasikan pelatihan dan pengembangan kompetensi customer-centricity dalam inisiatif transformasi perubahan?

# data[].attributes.headline
Bagaimana perusahaan dapat menyeimbangkan kebutuhan akan stabilitas operasional dengan kebutuhan untuk tetap fleksibel dan responsif terhadap pelanggan?

# data[].attributes.subject
Bagaimana perusahaan dapat menyeimbangkan kebutuhan akan stabilitas operasional dengan kebutuhan untuk tetap fleksibel dan responsif terhadap pelanggan?

# data[].attributes.headline
Apa hambatan utama yang membuat organisasi sulit untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah?

# data[].attributes.subject
Apa hambatan utama yang membuat organisasi sulit untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah?

# data[].attributes.headline
Apa strategi paling efektif untuk meningkatkan kemampuan organisasi dalam beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan?

# data[].attributes.subject
Apa strategi paling efektif untuk meningkatkan kemampuan organisasi dalam beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan?

# data[].attributes.body
InJourney airports sebagai perusahaan yang bergerak di bidang layanan (services) mengutamakan customer centric sebagai pendekatan utama pemberian layanan kepada customer. Studi oleh Kalinin (2023) menyoroti bagaimana prinsip customer-centricity dalam layanan publik bergantung pada kompetensi karyawan.  Kompetensi ini mencakup keterampilan digital, pemahaman perilaku pelanggan, dan kemampuan menyeimbangkan antara regulasi ketat dan fleksibilitas dalam layanan (Kalinin, 2023). Bull & McLean (2004) menunjukkan bahwa implementasi strategi customer-centric dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) sangat bergantung pada kompetensi organisasi dalam memahami pelanggan dan mengelola hubungan dengan mereka secara efektif (Bull & McLean, 2004). Dari hasil riset terdahulu, terlihat bahwa kompetensi merupakan hal yang penting, khususnya pada memahami perilaku pelanggan. Hal ini sangat berperan dalam keberhasilan strategi customer-centric. Tanpa kompetensi ini, perusahaan akan sulit untuk mempertahankan pelanggan dan menciptakan pengalaman layanan yang unggul.

Tidak hanya kompetensi, adaptabilitas juga merupakan hal yang penting dalam menjalankan pendekatan customer centric dalam aktivitas bisnis yang menghadapi ketidakpastian (uncertainty) dan keadaan yang dinamis. Studi oleh Serebrennikov (2024) menyoroti bagaimana perusahaan jasa harus beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis dan kebutuhan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas mereka. Adaptabilitas dalam mengelola hubungan pelanggan dan menyesuaikan layanan sangat penting dalam strategi customer-centric (Serebrennikov, 2024). Lebih lanjut, Studi oleh Alt-Simmons (2015) menegaskan bahwa perusahaan yang berorientasi pelanggan harus memiliki agility tinggi dalam menyesuaikan strategi mereka dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Organisasi yang dapat dengan cepat mengintegrasikan inovasi teknologi dan operasional ke dalam strategi layanan pelanggan memiliki keunggulan kompetitif lebih tinggi (Alt-Simmons, 2015).

# data[].attributes.body
Tuliskan Subject dengan Nama Lengkap

Contoh : John Doe

Tuliskan jawaban Anda berdasarkan Fokus yang tertulis di kolom padlet.