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Wenn Auseinandersetzungen mit Gewalt geführt werden, geht es im Kern um Wertschätzung und Respekt. Im Gespräch mit Gabriele Seils zeigt der international anerkannte Psychologe und Erfinder der Gewaltfreien Kommunikation, mit welchen Methoden sich Aggressionen überwinden lassen: Gefühle aussprechen, Bedürfnisse klären und gemeinsam Lösungen finden. Ein Grundlagenbuch über eine faszinierende Alternative und einen Weg zu mehr Mitgefühl und Menschlichkeit heute genauso aktuell ist wie zum Zeitpunkt seiner Entstehung.
Vorwort
Empathie ist der Weg

Autorentext
Marshall B. Rosenberg, Dr. phil., (1934-2015), war ein international anerkannter US-amerikanischer Psychologe und Konfliktmediator und begründete das Konzept der Gewaltfreien Kommunikation, das seit Jahrzehnten weltweit erfolgreich Anwendung findet.

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Konflikte lösen durch Gewaltfreie Kommunikation von Marshall B. Rosenberg: Buch kaufen | Ex Libris

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Konflikte lösen durch Gewaltfreie Kommunikation von Marshall B. Rosenberg (Kartonierter Einband): Jetzt Buch zum Tiefpreis von CHF 17.10 portofrei bei Ex Libris bestellen.

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Konfliktmanagement: Was tun, wenn’s knirscht im Team?

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1.

Meinungsverschiedenheiten

Verschiedene Typen / Charakter /Wert&Normen / Mentalität / Generationen / Kultur

Verschieden Erziehungen

Gemütszustand

2.

Spannung / Anspannung

Distanz

Tonlage / Nonverbal (Mimik/Gestik)

3.

Tachykardie

Übelkeit

Traurigkeit

Kopf SZ / Diffuse SZ

Appetitsveränderung

Laut oder ganz Still

Aggressivität / "täubelen"

Körperliche Symptome allgemein

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Entstehung von einem Konflikt:

Bedrohungs- / Angriffshaltung

Eigene Unsicherheit/ eigene Haltung

Unstimmigkeiten/ Differenzen

Unbefriedigte Grundbedürfnisse wie Hunger oder Müdigkeit

Stress

Vorfälle und Umstände die man Erlebt hat

Unvorhersehbare Konfrontation

Konflikt erkenne:

Körperhaltung

Körpersprache

Rechtfertigung

Gegenseitiges Aufputschen

Konfliktsignale:

Erhöhter Muskeltonus

Gerade Körperhaltung

Adrenalin

Erhöhter Puls

Angriffshaltung

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1.

Unterdrückung

Verunsichern

Will kein Streit, kein unangenehmes Gefühl

Vorsichtig ansprechen

Recht geben

Hinausschieben von Gesprächen / Konfrontationen

2.

Man muss nicht immer Recht haben

Man kann etwas stehen lasse

hat mehr Zeit dich nochmals Gedanken darüber zu machen, geht überlegter an die Sache ran

Man hört anderen zu

3.

Explodieren - nicht ganz Sachlich

Man macht sich selber Vorwürfe, macht sich klein

Man ärgert sich über sich selber

4.

Kann eher in einen Kompromiss gehen (wegen Zeit)

Man braucht Mut, Überwindung, Selbstbewusstsein, eigene Meinung ist auch etwas Wert

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in Praxis:

beide Standpunkte werden eruiert

berücksichtigung beider tieferen Interessen/Grundbedürfnisse

Neuer Wege werden geschaffen

Vorteile:

Vorbeugung Eskalation

Wohwollender gemeinsamer Umgang

Inovationsfördernd

Nachteile:

Überschattung von mögl. nicht gelöstem Konflikt

Voraussetzung beide Parteien pflegen gleichen Stil

Voraussetzung keiner Machtposition

auf sachlicher Ebene

Entwicklungspotenzial:

harmonisches Beziehungsklima

Beidseitiger Lerneffekt

Beziehungsstärkend

Entscheidungsmöglichkeiten für beide Parteien

offene und ehrliche Kommunikation

Mitspracherecht

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Wie zeigt sich das in de Praxis?

vermeiden von Konflikten

Vermeidung von Konfrontations- Gespräche

Angst das Gegenüber zu Verletzten

Nachdenken bevor man Konflikt ansprechen

Bei Lernenden höhere Toleranz als bei Teamkollegen

Vorteile:

Weniger Emotion- gesteuertes Ansprechen

Emphatisch/ Wohlwollend

Überlegt

Viel bis Eskalation

Schnell wieder gelöst - schnell beschwichtigt

Zeit beim Ansprechen

Nachteile:

es kommt alles auf einmal

kein direktes Ansprechen von Konflikten

Konflikt kann nicht bewältigt werden

Entwicklungspotential:

Konflikte zeitnahe ansprechen

Kleine Konflikte ansprechen

Über eigene Angst/ Widerstand in der Konfliktbewältigung springen

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Wie zeigt sich der Kompromissstil?

Möchte bestmöglich alle zufriedenstellen

Pragmatische/Sachliche Ebene

Zugeständnisse in gegenseitigem Einvernehmen

Keine reinen Verlierer oder Gewinner

Vorteile:

Keine totale Enttäuschung aller Beteiligten

Keine totale Eskalation

Verbesserung der Situation

Nachteile

Keine vollumfängliche Befriedigung

Evtl. mittelmäßige Ergebnisse

Verlust der eigenen Prinzipien

Evtl. Verlust von Qualität

Entwicklung

Aus Angst oder Bequemlichkeit geht man einem Konflikt aus dem Weg