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PAOLO ALESSANDRO ANTON SANDOVAL

EDWIN ALONZO JUAREZ FERIA

SEBASTIAN ALONSO PAIVA YESQUEN

JULIAN PULACHE CHERO

MARIA LUCIA VALLADOLID NUÑEZ

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1. ¿Qué ventajas ofrece el Cuadro de Mando Integral (CMI) frente a los sistemas tradicionales de control en una empresa como Lácteos Andinos S.A.C.?

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1. ¿Qué ventajas ofrece el Cuadro de Mando Integral (CMI) frente a los sistemas tradicionales de control en una empresa como Lácteos Andinos S.A.C.?

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1.- Ayuda a mejorar en la toma decisiones, ya que cuenta con métricas claves desde diversas áreas. el equipo directivo detecta los puntos críticos e interviene, así toma decisiones mejor informadas y orientadas a largo plazo.

2.- Transforma el control en aprendizaje estratégico: No se trata solo de monitorear, sino de comprender cómo cada área contribuye a la competitividad. Por ejemplo, medir la satisfacción del cliente no es solo un dato, sino una forma de interpretar si las decisiones operativas generan valor percibido.

3.- Fomento de la mejora continua: Al incluir metas relacionadas con el aprendizaje organizacional, como la capacitación en técnicas de mejora continua, el CMI impulsa el desarrollo del personal como un factor clave de competitividad.

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2. Diseña un ejemplo de indicador para cada una de las cuatro perspectivas delCMI que permita evaluar los objetivos planteados por la empresa.

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2. Diseña un ejemplo de indicador para cada una de las cuatro perspectivas delCMI que permita evaluar los objetivos planteados por la empresa.

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1. Perspectiva Financiera

Objetivo: Incrementar la rentabilidad operativa en un 10% en un año.

Indicador:

Nombre: Margen de utilidad operativa

Fórmula: (Utilidad operativa / Ventas netas) x 100

Meta: Aumentar en 10% respecto al año anterior

Frecuencia de medición: Trimestral

2. Perspectiva del Cliente:

Objetivo: Mejorar el nivel de satisfacción del cliente en un 20%.

Indicador: Net Promoter Score (NPS) o Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT).

Fórmula (NPS): % Promotores - % Detractores.

Meta: Aumentar el NPS en un 20% (por ejemplo, de 50 a 60) o el CSAT de X% a (X * 1.20)%.

Frecuencia de medición: Trimestral/Semestral mediante encuestas.

3. Perspectiva de Procesos Internos:

Objetivo: Reducir los tiempos de producción y mejorar la calidad del producto.

Indicador (Reducción de Tiempos de Producción): Tiempo de Ciclo de Producción.

Indicador (Mejora de Calidad del Producto): Tasa de Defectos por Lote Producido.

4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo: Fortalecer la capacitación del personal en técnicas de mejora continua.

Indicador:

Nombre: Horas promedio de capacitación por empleado

Fórmula: Total de horas de capacitación / Número total de empleados

Meta: Alcanzar al menos 20 horas de capacitación anual por empleado

Frecuencia de medición: Anual (con seguimiento semestral)

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3. ¿Cómo puede aplicarse el benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C. para mejorar sus procesos internos y su servicio al cliente? Menciona al menos dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación

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3. ¿Cómo puede aplicarse el benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C. para mejorar sus procesos internos y su servicio al cliente? Menciona al menos dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación

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El benchmarking puede convertirse en un recurso fundamental para Lácteos Andinos S. A. C. si busca aumentar su eficacia y ofrecer un servicio al cliente superior. En esencia, implica observar y extraer aprendizajes de las empresas más destacadas del sector, tales como Laive S. A. y Gloria S. A. , reconociendo sus aciertos y analizando cómo estas prácticas efectivas pueden incorporarse a la situación de Lácteos Andinos.

Dos prácticas clave que pueden ser comparadas:

1. Administración de la cadena de suministro y logística de distribución:

Una distribución eficiente no solo minimiza gastos, sino que también garantiza que los productos lleguen puntualmente y en condiciones óptimas, lo que influye directamente en la satisfacción del cliente.

Lácteos Andinos podría investigar cómo Gloria S. A. planea sus entregas, las rutas que selecciona, la utilización de tecnología de seguimiento, y cómo asegura la frescura del producto en áreas remotas. Esto le ayudaría a mejorar sus propias rutas de entrega, acortando tiempos y costos.

2. Tácticas de marketing en línea y experiencia del cliente:

Hoy en día, tener presencia en redes sociales y mantener una efectiva comunicación digital es crucial, no opcional. Muchos consumidores hacen sus elecciones de compra basándose en lo que encuentran en internet.

Al analizar la manera en que Laive S. A. maneja sus redes sociales, lanza nuevos productos y responde a los clientes en plataformas digitales, Lácteos Andinos podría desarrollar una estrategia más actual y próxima a sus consumidores, lo que fortalecería su imagen y aumentaría la lealtad de sus clientes.

En conclusión, el benchmarking ofrece a Lácteos Andinos la chance de aprender de los líderes, mejorar sus procedimientos internos y establecer una mejor conexión con su clientela. No se trata de imitar, sino de adaptar lo que resulta efectivo a su contexto para conseguir un crecimiento sostenible y competitivo.

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4.-Identifica los riesgos que podrían surgir si la empresa implementa el CMI sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso del personal.

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4.-Identifica los riesgos que podrían surgir si la empresa implementa el CMI sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso del personal.

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El Cuadro de Mando Integral o CMI es una herramienta de gran utilidad para la empresas, puesto que a través de él se puede medir cual ha sido la evolución de la compañía a lo largo del tiempo

Lácteos Andinos S.A.C. decide usar esta herramienta, sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso personal, entonces existirían estos riesgos

1. Resistencia al cambio

Los trabajadores pueden sentirse incómodos o con miedo al ver nuevas formas de trabajo. Si no se les explica bien el motivo del CMI, podrían oponerse.

como por ejemplo un trabajador que lleva años haciendo su trabajo de una manera puede molestarse si le piden ahora hacer informes y seguir metas nuevas que no entiende porque está acostumbrado a las antiguas maneras de trabajo.

2. Falta de compromiso

Si los empleados no se sienten parte del cambio no se van a esforzar por lograr los objetivos.

Porque si no reciben capacitación ni se les consulta su opinión o no hay una retroalimentación, podrían hacer solo lo mínimo necesario, sin ganas de mejorar.

3. Falta de retroalimentación

Al no escuchar la opinión de los trabajadores, se pierde información valiosa ya que ellos son los que laboran en la organización los cuales saben sobre los problemas reales y posibles mejoras que se pueden implementar. Esto puede llevar a tomar decisiones equivocadas o poco útiles , por qué si no sabemos se está funcionando bien o mal las áreas de trabajo y aplicamos el CMI podrían haber conflictos y no mejoras.

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5. Propón un breve plan de acción para que Lácteos Andinos S.A.C. integre deforma efectiva los resultados del benchmarking con su Cuadro de MandoIntegral.

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5. Propón un breve plan de acción para que Lácteos Andinos S.A.C. integre deforma efectiva los resultados del benchmarking con su Cuadro de MandoIntegral.

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1. Selección de Métricas Clave y Comparación con Empresas Líderes

Financiero:

Acción: Implementar medidas de reducción de costos, revisar política de precios y estrategias de precios de Laive S.A. y Gloria S.A.

Cliente:

Acción: Implementar encuestas de satisfacción, mejorar atención al cliente y fortalecer ventas online (e-commerce, redes sociales).

Procesos Internos:

Acción: Analizar estándares de producción, tecnología utilizada y control de calidad de las empresas benchmark Optimizar procesos con Lean Manufacturing, automatizar etapas críticas y mejorar sistemas de inocuidad.

2. Adaptación de Buenas Prácticas al CMI

Financiero: Si Gloria S.A. tiene mejor eficiencia en costos, mejora en productividad.

Cliente: Si Laive S.A. destaca en experiencia digital, incorporar métricas de ventas online y tiempo de respuesta en redes sociales.

Procesos: Adoptar estándares de calidad certificados (ISO, HACCP) y medir tiempos de ciclo de producción.

3. Implementación y Monitoreo

Capacitar al equipo en las nuevas prácticas identificadas.

Establecer revisiones trimestrales para comparar el desempeño frente a los benchmarks.

Ajustar estrategias según resultados, priorizando las áreas con mayor impacto en rentabilidad y satisfacción del cliente.

4. Comunicación y Alineación Organizacional

Involucrar a todos los departamentos en el proceso de mejora continua.

Usar el CMI como herramienta de seguimiento para asegurar que las mejoras derivadas del benchmarking se ejecuten eficazmente.

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¿Qué es Benchmarking? Ejemplos de Empresas