# data[].attributes.headline
Что нужно сделать?

# data[].attributes.subject
Что нужно сделать?

# data[].attributes.body
1. Прочитайте предложенные ситуации.

2. Выберите любую и напишите под ней ниже, создав новую карточку: как бы вы действовали? Что бы попробовали?

3. ⭐ Задание со звездочкой: добавьте свою ситуацию. Просто создайте новый раздел и кратко опишите кейс, чтобы другие смогли его прокомментировать.

# data[].attributes.headline
«Когда уже будет что-то новенькое?»

# data[].attributes.subject
«Когда уже будет что-то новенькое?»

# data[].attributes.body
Вы ведёте онлайн-курс. Активно включается примерно половина участников, остальные скорее пока остаются в тени. И вот один из участников неожиданно пишет в чат короткое сообщение: «Это все хорошо. А когда уже будет что-то новенькое для нас?»

Сообщение короткое, без смайликов. Непонятно, это ирония, критика, раздражение или попытка встряхнуть остальных.

Как вы отреагируете? Что предпримете?

# data[].attributes.headline
«Не то, чего мы ждали»

# data[].attributes.subject
«Не то, чего мы ждали»

# data[].attributes.body
Вебинар, на котором присутствуют около 200 участников. Ведущая подготовила насыщенную презентацию, много информации. Но примерно с 10-й минуты в чат начинают сыпаться замечания:
— «А будет что-то интерактивное?»
— «Можно чуть меньше теории, а больше практики?»
— «Это совсем не то, на что мы рассчитывали».

Ведущая старается не отвлекаться на комментарии и продолжает действовать по плану. Атмосфера в группе — напряжённая.

Что бы вы сделали на её месте?

# data[].attributes.headline
«А у нас так не работает»

# data[].attributes.subject
«А у нас так не работает»

# data[].attributes.body
Вы показываете участникам новые онлайн-инструменты, которые они могут затем использовать в своей работе. Один из них сразу говорит:
«Это всё хорошо, но в реальной жизни — вообще не применимо. У нас интернет еле тянет, и люди этим пользоваться не будут».

Некоторые участники в чате поддакивают. Другие — молчат.

Что вы сделаете? Как не обесценить опыт участника, но и не пойти у него на поводу? Как перевести разговор в конструктивное русло?

# data[].attributes.body
Данное сообщение я вижу как возможность оживить динамику курса и вовлечь группу. Тут возможно сделать несколько "ходов".

Во-первых, я отвечу в чат: "Добрый день/Привет (имя участника)! Отличный вопрос, чувствуется, что вы готовы к новым вызовам! :) Расскажите, что именно вы имеете в виду под "новеньким"? Может, хотите больше практики, новый формат заданий или какую-то конкретную тему? Давайте вместе с группой подумаем, как добавить огонька в наш курс?!" Таким образом, я:

- признаю инициативу участника (чтобы он почувствовал, что его сообщение услышано),

- задаю уточняющий вопрос (чтобы понять, что стоит за его словами - желание новизны, скука, конкретные ожидания),

- приглашаю к обсуждению остальных (чтобы повысить вовлеченность группы).

Во-вторых, я создам быстрый опрос в чате, например: "Что добавить в курс? Больше кейсов/видео/обсуждений/игр?". Это даст группе возможность высказаться и покажет, что их мнение важно.

В третьих, организую анонимный опрос или форму обратной связи, чтобы понять ожидания и уровень удовлетворенности всех участников, включая тех, кто "в тени". Если участник, задавший вопрос, активен, предложу ему роль "генератора идей" (например, модерировать обсуждение или предложить тему для следующего урока).

Если ситуация повторится или участник продолжит писать в подобном тоне, я предложу личное обсуждение (например, в личных сообщениях), чтобы лучше понять его ожидания и настроение.

# data[].attributes.body
Здесь можно ответить следующим образом: "[Имя участника], спасибо, что поделились своим опытом — это реально важный момент! Я понимаю, как в условиях слабого интернета такие инструменты могут казаться неудобными, и это касается многих команд. Давайте разберёмся: инструмент можно использовать в офлайн-режиме (например, есть мобильная версия с кэшированием) или даже распечатать для групповых сессий. А у вас в команде есть похожие инструменты, которые "тянут" на минимальном интернете? Может, поделитесь примерами, чтобы все могли взять на заметку? Идеи от вас помогут сделать урок полезнее для всех!

Здесь важно показать, что мы признаем проблему, переходим в конструктив (альтернатива офлайн, задаем вопрос об опыте участника и приглашаем группу к обмену), вовлекаем (адресовываем не только критику, но и поддакивающим, чтобы они тоже включились).

Как и в случае с первым кейсом, можно создать быстрый опрос: "Какой у вас средний интернет в работе? (Слабый/Средний/Хороший)" + "Какие инструменты вы используете при слабом соединении?". Это даст данные и сделает урок персонализированным.

# data[].attributes.body
Кейс для обсуждения: «Уход от темы: как вернуть фокус группы?»

Вы ведёте практический онлайн-курс по тайм-менеджменту, обсуждая матрицу Эйзенхауэра с группой из 12 участников. Один участник, Игорь, постоянно уводит чат от темы, предлагая обсудить ИИ-инструменты для планирования или приложения для медитации. Его комментарии вызывают интерес у части группы, но отвлекают от основной темы, и активность по приоритизации задач падает. Некоторые участники молчат, а обсуждение теряет фокус.

Что вы сделаете?

• Как ответить Игорю в чате, чтобы признать его идеи, но вернуть группу к обсуждению матрицы Эйзенхауэра?

• Какие конкретные действия можно предпринять во время урока, чтобы удержать фокус на теме приоритизации задач?

• Как в долгосрочной перспективе работать с Игорем, чтобы его активность поддерживала цели курса, а не отвлекала группу?

# data[].attributes.headline
Назокат Алишеровна

# data[].attributes.subject
Назокат Алишеровна

# data[].attributes.body
Вариант 1: «Здравствуйте! Большое спасибо за ваше мнение! Мы очень активно работаем над новыми и интересными материалами. Вместе с такими любознательными и целеустремлёнными участниками, как вы, этот курс превращается в настоящее путешествие открытий. Мы на правильном пути и очень рады продолжать это путешествие вместе с вами! В ближайшее время вас ждут новые сюрпризы и возможности - будьте готовы! Какие новые темы или форматы вы бы хотели видеть?»

Вариант 2: «Здравствуйте! Ваш вопрос про что-то новое - это то, что оживляет наш курс! Мы именно этого и ждали! Скоро новые материалы появятся с эффектом «бах!», подготовлены неожиданные подарки и новые задания для вас и всех участников. Вы готовы? Потому что мы готовим очень интересные вещи!»

Вариант 3: «Каждое ваше слово важно для нас, спасибо! Мы работаем над новыми темами и интерактивными заданиями, которые помогут вам и всем участникам развиваться. Ваша активность и интерес вдохновляют нас. По возможности свободно выражайте здесь свои вопросы и предложения - вместе мы достигнем больших результатов!»

Вариант 4: «Вы спрашиваете, что происходило всё это время? Мы собираем новые идеи, готовим новых героев и раскрываем новые тайны! Скоро в нашем курсе откроется новый этап - где каждый участник откроет для себя новые возможности. Сейчас время подготовки. Вы готовы к этому путешествию?»

# data[].attributes.headline
Назокат Алишеровна

# data[].attributes.subject
Назокат Алишеровна

# data[].attributes.body
Вариант 1: «Уважаемые участники, я рада видеть ваши отзывы! Верно, мы уделили много внимания теории, но это необходимый фундамент для вашего успеха. А теперь переходим к интерактивному этапу - готовьтесь, на этот раз с практическими упражнениями (например, моторика через нейрофизиологию или музыкальную терапию)! Вместе с вами мы сделаем этот этап запоминающимся и эффективным. Ожидается больше общения и практической работы. Давайте вместе покорять новые горизонты!»

Вариант 2: «Да, на мой взгляд, теория - это знакомство, а практика - настоящая игра! Мы уже достаточно поговорили о теории, теперь время выходить на поле. Кто ждет интерактива? Поднимите руку! Вы все долго терпели, и теперь каждому предоставится возможность применить полученные знания на практике. Думаю, это будут наши лучшие моменты!»

Вариант 3:«Я ценю ваши отзывы и понимаю, что порой теория может показаться сухой. Давайте сделаем небольшой перерыв (будут веселые и подвижные упражнения), и я хотела бы узнать, какие интерактивные или практические форматы вы ожидаете. Основываясь на ваших предложениях, мы сделаем вебинар более интересным и полезным!»

# data[].attributes.headline
Назокат Алишеровна

# data[].attributes.subject
Назокат Алишеровна

# data[].attributes.body
Вариант 1: «Я полностью понимаю ваше мнение, и действительно, скорость интернета в некоторых местах может быть проблемой. Однако мы рассматриваем возможность использования этих инструментов и самыми простыми и лёгкими способами. Возможно, есть альтернативные варианты, которые подойдут вам или вашей команде. Давайте вместе обсудим, какие у нас есть возможности.»

Вариант 2: «Да, действительно, есть проблемы, связанные со скоростью интернета. Но мы можем начать с небольших шагов - например, сначала подумаем, как использовать эти инструменты в офлайн-режиме. Скажите, кто готов присоединиться к этому процессу? Мы называем это «интернет-приключением»!»

# data[].attributes.headline
Назокат Алишеровна

# data[].attributes.subject
Назокат Алишеровна

# data[].attributes.body
Ситуация: Во время онлайн-урока возникает конфликт мнений между несколькими участниками, и в группе появляется напряжённая атмосфера.

Вопросы:

1. Как сохранить конструктивную атмосферу для обсуждения?

2. Насколько важно сделать перерыв или паузу в конфликтной ситуации?

3. Какие методы может использовать преподаватель для сглаживания конфликтов?

# data[].attributes.headline
Батыр Хайдаров

# data[].attributes.subject
Батыр Хайдаров

# data[].attributes.body
Во-первых, обращу внимание на себя и что я даю по теме. Возможно я в чём то повторяюсь или на чём то слишком долго задержался.

Во-вторых, я узнаю всем ли интересен и понятен материал который я им даю. Если материал легко усваивается поэтапно начну вводить новые данные по теме урока.

В-третьих: попрошу участников высказаться что им будет интересно узнать по данной теме.

# data[].attributes.headline
Батыр Хайдаров

# data[].attributes.subject
Батыр Хайдаров

# data[].attributes.body
1-вариант. По посоветовал бы ведущей сказать: Уважаемые участники я ценю ваши ожидания, но попрошу у вас немного терпения, для правильного выполнения заданий я должен вам объяснить теоретическую часть которая будет очень важна для вас. После этого сконцентрироваться на самых главных аспектах.

2-вариант. По посоветовал бы ведущей если у неё разработан строгий хронометраж, быть гибкой при проведении вебинаров (хотя когда 200 участников это сделать очень трудно)

# data[].attributes.body
(имя участника), спасибо вам за внимательность как раз сейчас мы бы хотели выполнить "новенькое" ... задание/упражнение...:) и предложить задание.

# data[].attributes.body
У меня такой ситуации не было, но я думаю это тоже нормально. Можно ответить "Можете написать здесь или в личку что вас интересует, я бы с удовольствием приготовила информацию об этом". Я думаю тренер тоже не всезнайка, и иногда показать это не плохо. В образовании взрослых в аудитории могут быть опытные, знающие участники и мы всегда говоря об особенности ООВ говорим что мы учимся друг у друга.

# data[].attributes.body
"Один из участников сидит на кухне в домашней одежде, вокруг бегают дети, а он/она кушает"

Во время встречи вы заметили такую ситуацию. Как бы вы поступили?

Что нужно делать? Как мягко объяснить участнику?

# data[].attributes.body
Категорически нельзя игнорировать запросы участников! Если в такой теории есть необходимость, предложить на выбор - 5 минут еще главные посылы теории или сразу дать кейс,практическую групповую работу, упражнение , чтобы участники попробовали сделать ее без теории . Обычно этот выбор возвращает участникам чувство контроля над своим обучением и может даже повысить их мотивацию

# data[].attributes.body
это я- Анонимный. Так получилось, бысро отправилось

# data[].attributes.body
Назокат Алишеровна! Идея, чтобы поручить Игорю использовать ИИ в упражнениях на практике-Супер! Я тоже считаю, что людям, которые постоянно хотят применять какие-либо внешние от темы инструменты и приемы, предлагать "возглавить" свою же инициативу на практической работе.

# data[].attributes.body
Если в правилах тренинга было заранее принято: участвуем активно и стараемся быть в фокусе обучения -без домашних дел и отвлекающих факторов, напомнить на опору обучения для всех! Если продолжается эта ситуация_ Написать в личном сообщении в чате: Что рады, что человек кушает и вся семья его рядом, но всей группе бы помогло если обучение шло в более спокойной обстановке. Если нет реакции на обращение, позвонить человеку и сказать более строго: Все понимаю, семья и еда это одни из важных аспектов жизни, но давайте следовать принятым правилам и если рядом шумно или Вы заняты параллельно, временно выключайте микрофон и экран, чтобы не отвлекать других слушателей. Хорошо?

такие ситуации еще раз напоминают мне , принимать в начале тренинга договоренности по безопасности обучения всеми участниками группы.

# data[].attributes.headline
Дурдона Равшановна

# data[].attributes.subject
Дурдона Равшановна

# data[].attributes.body
1.     Ответила бы нейтрально и тепло. Например: «Спасибо за ваш вопрос! Ваш интерес для меня очень важен. Кстати, в каком направлении новинки были бы для вас наиболее интересны?»

Так я не усиливала бы возможную критику или негатив, а перевёл(а) бы разговор в конструктивное русло.

2.     Сделала бы это возможностью для всей группы. После этого задала бы вопрос всем: «Какие новые темы вам было бы интересно изучить? Что вы хотели бы добавить или разобрать глубже?»

→ Так можно активнее вовлечь участников и понять их реальные потребности.

# data[].attributes.headline
Дурдона Равшановна

# data[].attributes.subject
Дурдона Равшановна

# data[].attributes.body
– Если заранее подготовлены интерактивные задания или блок вопросов-ответов, я постепенно и мягко начинаю их вводить.
– Если их нет, то задаю вопрос по теме, чтобы вовлечь участников в беседу.
– Презентацию полностью не бросаю, но сокращаю и провожу небольшими блоками, после каждого блока оставляю время для практики или обмена мнениями.

Из своей практики могу привести пример: в сентябре я проводила онлайн-занятие для 240 участников. В процессе урока перед началом небольших тем я задавал им вопросы, чтобы определить уровень их знаний, а также по ходу занятия тоже задавал вопросы. Причина в том, что если им не задавать вопросов, они могут отвлекаться или заниматься другими делами. А когда вопрос появляется неожиданно, у них возникает мысль: «А вдруг сейчас спросят именно меня?» — и они остаются более вовлечёнными.

# data[].attributes.attachment_link.title
Второй вариант

# data[].attributes.body
Я бы сначала отнёсся к такому сообщению с интересом и спокойствием, а не с защитой. Можно поблагодарить за комментарий и уточнить, что именно участник имеет в виду под «новеньким»: возможно, ему не хватает практики, примеров, или просто он устал от теории. Это даст шанс превратить потенциальное недовольство в конструктивный запрос. Затем я бы предложил небольшое интерактивное задание или дискуссию, чтобы оживить процесс и показать гибкость курса.

# data[].attributes.body
Я бы подошел к этому вопросу так: «Спасибо, что поделились, это действительно важный момент. Понимаю, что слабый интернет может мешать. Но давайте подумаем вместе — может, что-то из этих инструментов можно использовать проще или в другой форме? Интересно, как у вас обычно получается обходить такие трудности». Тогда это может превратиться в общий разговор о решениях, а не в спор.

# data[].attributes.body
Я бы на месте ведущей остановился и прямо обратился к участникам: «Я вижу ваши комментарии, спасибо, что пишете — для меня важно понимать ваши ожидания. Давайте сделаем так: я быстро завершу этот блок, чтобы картина была целостной, а потом мы переключимся на практику и интерактив. А пока — напишите в чате, какой формат активности для вас был бы полезнее всего». Это поможет не только разрядить атмосферу, но побудить к интерактиву.

# data[].attributes.body
Онлайн-курс для специалистов проходит уже третью неделю. Участники активно делятся в чате, но всё чаще начинают пропускать синхронные встречи и смотреть записи. Один из них прямо пишет в общем чате: «Мне удобнее так — я всё равно в курсе, просто не хочу тратить время на Zoom».

Часть группы соглашается: «Да, записи реально удобнее». Но другие недовольны: «Без живого общения это уже не обучение, а просто видеолекции».

Ведущий понимает: ситуация может расколоть группу. Что можно предпринять в данной ситуации?

# data[].attributes.attachment_link.title
Айнура_второй кейс

# data[].attributes.body
Когда участники говорят: «Всё хорошо, но это не работает в реальной жизни», они выражают сомнение и запрос на практическую связь с их опытом. Если просто спорить или защищаться, это может усилить сопротивление. В такой ситуации можно подключить группу, задавая вопрос всем участникам: давайте проверим вместе, как это можно применить именно в реальной ситуации, соберём барьеры и посмотрим, можно ли найти решения.

# data[].attributes.body
В больших и малых группах часто находятся «энергичные» участники, которые уводят дискуссию в сторону. Острая дилемма как среагировать так, чтобы не обидеть человека и сохранить фокус на теме.

Один из вариантов сказать, что очень интересная мысль, давайте запишем это в “парковочный лист” — и если останется время, вернёмся к ней, а сейчас давайте продолжим по плану.

# data[].attributes.body
Тренинг для библиотекарей по теме «Финансовая грамотность».
В аудитории около 30 человек, разный возраст, уровень цифровых навыков.

Когда заходит речь о деньгах одна из участниц начинает переводить тему на эзотерику «Деньги — это энергия», «Главное — правильные вибрации», «Если визуализировать богатство, оно придёт» и т.п.

Это тема заинтересовывает многих, и начинается дискуссия между участниками.

Как поступить тренеру, чтобы вернуть всех на основную тему! Ваши действия

# data[].attributes.headline
Адхамова Махира

# data[].attributes.subject
Адхамова Махира

# data[].attributes.body
Как бы я ответила в такой ситуации:

1. Признаю опыт участника, чтобы не обесценить:

«Спасибо, что озвучили! Действительно, когда интернет слабый или техника подводит — это серьёзное ограничение, и с этим сталкиваются многие.»

2. Переведу фокус с «невозможно» на «давайте посмотрим, что реально»:

«Подскажите, что именно вызывает наибольшие трудности — доступ к платформе, устройства, вовлечение людей? Если понимать конкретнее, можно искать жизнеспособные варианты.»

3. Покажу гибкость и альтернативы:

«Часть инструментов работает даже при слабом интернете или имеет упрощённые версии. Я могу показать адаптированные форматы, если это актуально для ваших условий.»

4. Поддержу конструктивный разговор с группой:

«Коллеги, у кого ещё похожая ситуация? Может быть, вы уже нашли обходные решения или замену инструментам? Это может быть полезно для всех.»

5. Предложу следующий шаг без давления:

«Давайте так: я покажу несколько альтернатив попроще, а вы решите, что из этого может сработать именно у вас. Не обязательно повторять всё один в один.»

# data[].attributes.headline
Махира Адхамова

# data[].attributes.subject
Махира Адхамова

# data[].attributes.body
Ситуация: «Тишина в ответ»

Описание:
Вы проводите онлайн-занятие и задаёте группе вопрос для обсуждения. Обычно хотя бы несколько участников реагируют — кто-то пишет в чат, кто-то отвечает голосом.
Но в этот раз — полная тишина.
Никто не включает микрофон, никто не пишет, ни одной реакции.

Момент становится неловким, и напряжение начинает расти уже у вас.

Вопросы для обсуждения:

1. Что бы вы сделали или сказали в этот момент, чтобы мягко “разморозить” группу?

2. Как понять причину такой тишины, не ставя участников в неудобное положение?

3. Как предотвратить подобные ситуации на следующих встречах?

# data[].attributes.body
Я бы с улыбкой поблагодарила участника за вопрос и пояснила, что новое уже начинается — просто важно сначала создать общую основу.
Затем постаралась бы вовлечь его в обсуждение, чтобы переключить внимание с критики на участие.

# data[].attributes.body
Я бы признала чувства группы, поблагодарила за честность и уточнила, что именно не совпало с ожиданиями.
Затем предложила вместе скорректировать процесс, программу и даже ход занятия, чтобы сделать занятие более полезным и интересным для участников.

# data[].attributes.body
Я бы согласилась с участниками, что в разных условиях инструменты действительно могут работать по-разному, и поблагодарила их за замечание. Затем предложила рассмотреть, какие элементы или принципы этого инструмента всё же можно адаптировать под их реальную ситуацию, чтобы извлечь пользу даже без полного внедрения. Такой подход сохраняет уважение к опыту участников и переводит разговор в конструктивное русло.

# data[].attributes.body
Я бы признала чувства группы, поблагодарила за честность и уточнила, что именно не совпало с ожиданиями.
Затем предложила вместе скорректировать процесс, чтобы сделать занятие более полезным и интересным для участников.

# data[].attributes.body
1. Напишу участнику как замечательно что у него продвинутый уровень в этом вопросе.

2.Создам какое-нибудь мини задание для проверки уровня других участников. Если у всех уровень знаний высокий, то усилю или ускорю программу.

3. Возможно сделаю на этом этапе больше практики, чтобы вывести навык на уровень автоматизма. Это будет полезно для тех кто вроде всё знает, но делает пока медленно или с трудом.

# data[].attributes.headline
Наргиза Самандарова

# data[].attributes.subject
Наргиза Самандарова

# data[].attributes.body
Я бы отреагировала дружелюбно. "Очень здорово, что у вас есть желание чего-то новенького — это верный знак энергии и готовности двигаться дальше! 😊 Новые материалы обязательно будут, но нам нужно сначала разобраться с этой темой. Раз Вы хорошо знакомы с этой темой, я приглашаю Вас присоединиться и поделиться своим опытом по теме — думаю это сделает занятие ещё интереснее для всех участников и так Вы мне поможете довести информацию до участников. Такой обмен поможет закрепить знания и принесёт каждому дополнительную пользу. В завершение мы проведём небольшой опрос об ожиданиях и предложениях, чтобы я смогла точнее понять, что особенно важно именно для вас".

# data[].attributes.headline
Наргиза Самандарова

# data[].attributes.subject
Наргиза Самандарова

# data[].attributes.body
Я постараюсь ответить позитивно "Да, понимаю, интернет часто подводит — это знакомо многим. Именно поэтому мы рассматриваем разные инструменты: часть из них лёгкие, не требуют много трафика, а какие-то можно будет использовать при лучшем соединении. Главное, чтобы у вас был выбор и вы знали, какие есть возможности. Ну а пока давайте сделаем 5 минутную паузу и вместе подумаем, в каких случаях нам эти инструменты могут пригодиться и вообще нужны ли они нам. А если вдруг интернета не окажется, какой альтернативой мы сможем их заменить? " Иными словами, проведу мозговой штурм — чтобы они задумались и поняли их актуальность и практическую применимость. Далее продолжу занятие.

# data[].attributes.headline
Наргиза Самандарова

# data[].attributes.subject
Наргиза Самандарова

# data[].attributes.body
Задержка времени
Занятие затянулось, и один из участников пишет в чат: «Нам нужно уходить, вы обещали закончить раньше». Как Вы отреагируете?

# data[].attributes.headline
Абдурахманова Наргиза 

# data[].attributes.subject
Абдурахманова Наргиза 

# data[].attributes.body
Для того чтобы сохранить вовлеченность участников но при этом не потерять структуру занятия я бы сделала след. шаги.

1. признала бы и отреагировала бы на запрос группы .

Я вижу что хочется больше практики и взаимодействия -спасибо за обратную связь.

2. быстро адаптировать план.

сократить часть теории, вывести ее в раздаточный материал или ссылку на потом.

добавить интерактив мини опрос , обсуждение в чате, вопрос участникам, короткое задание или пример из их практики.

3. активизировать внимание

4. поддерживать позитивную атмосферу

5. после занятий провести sharing

# data[].attributes.headline
Абдурахманова Наргиза 

# data[].attributes.subject
Абдурахманова Наргиза 

# data[].attributes.body
"Мне это не нужно — в реальной жизни это не работает"

На втором модуле онлайн-курса по коммуникации тренер Анна вела занятие для группы опытных сотрудников. Тема была знакомая, но важная — активное слушание и переформулирование запросов.

Группа шла спокойно, участники включались, писали в чат, делились ситуациями. Всё шло по плану — до тех пор, пока один из участников, Алексей, не прервал Анну на середине объяснения.

Он сидел с включённой камерой и говорил уверенно, но с явным раздражением:

— Извините, но это всё, конечно, звучит красиво, только в жизни так никто не разговаривает. Я 15 лет в продажах — и отлично справляюсь без всех этих техник. Это теория, а на практике всё по-другому.

После этих слов чат замер. Несколько человек выключили камеры. В воздухе повисло напряжение.

Анна сделала паузу. Она не стала сразу защищать технику или спорить. Вместо этого она сказала спокойно и с уважением:

— Алексей, спасибо, что поделились. Понимаю — у вас действительно большой опыт. И вы, похоже, нашли свой рабочий подход. То, что мы разбираем на курсе, — это не универсальная инструкция. Это набор инструментов, которые могут дополнить то, что уже работает.

Давайте договоримся так: выберите одну технику, которая вас заинтересует — просто как эксперимент. Попробуйте применить её на своём опыте. Если не сработает — вернёмся к разговору. Но если сработает, возможно, это будет что-то новое в копилку.

Алексей немного замолчал, потом кивнул и сказал:

— Хорошо. Один раз попробую.

Группа немного расслабилась, в чате пошли комментарии, снова включились камеры. Анна мягко перешла к следующему примеру.

Через неделю Алексей написал в общем чате:

— Применил технику. Работает. Неожиданно, но сработало.

📌 Вывод:

Иногда за громким возражением стоит не агрессия, а опыт, усталость или сомнение. Уважение к опыту, предложение "попробовать без давления" и смещение фокуса с убеждения на эксперимент — один из самых мягких и эффективных способов включить даже самого скептичного участника.

# data[].attributes.headline
Абдурахманова Наргиза 

# data[].attributes.subject
Абдурахманова Наргиза 

# data[].attributes.body
На втором модуле онлайн-курса по коммуникации тренер Анна вела занятие для группы опытных сотрудников. Тема была знакомая, но важная — активное слушание и переформулирование запросов.

Группа шла спокойно, участники включались, писали в чат, делились ситуациями. Всё шло по плану — до тех пор, пока один из участников, Алексей, не прервал Анну на середине объяснения.

Он сидел с включённой камерой и говорил уверенно, но с явным раздражением:

— Извините, но это всё, конечно, звучит красиво, только в жизни так никто не разговаривает. Я 15 лет в продажах — и отлично справляюсь без всех этих техник. Это теория, а на практике всё по-другому.

После этих слов чат замер. Несколько человек выключили камеры. В воздухе повисло напряжение.

Анна сделала паузу. Она не стала сразу защищать технику или спорить. Вместо этого она сказала спокойно и с уважением:

— Алексей, спасибо, что поделились. Понимаю — у вас действительно большой опыт. И вы, похоже, нашли свой рабочий подход. То, что мы разбираем на курсе, — это не универсальная инструкция. Это набор инструментов, которые могут дополнить то, что уже работает.

Давайте договоримся так: выберите одну технику, которая вас заинтересует — просто как эксперимент. Попробуйте применить её на своём опыте. Если не сработает — вернёмся к разговору. Но если сработает, возможно, это будет что-то новое в копилку.

Алексей немного замолчал, потом кивнул и сказал:

— Хорошо. Один раз попробую.

Группа немного расслабилась, в чате пошли комментарии, снова включились камеры. Анна мягко перешла к следующему примеру.

Через неделю Алексей написал в общем чате:

— Применил технику. Работает. Неожиданно, но сработало.

📌 Вывод:

Иногда за громким возражением стоит не агрессия, а опыт, усталость или сомнение. Уважение к опыту, предложение "попробовать без давления" и смещение фокуса с убеждения на эксперимент — один из самых мягких и эффективных способов включить даже самого скептичного участника.

# data[].attributes.headline
Радмир Хажбахтеев

# data[].attributes.subject
Радмир Хажбахтеев

# data[].attributes.body
В самом начале я бы оговорил правила, что в начале будет презентация, а потом новая тема. Но когда бы получил такой вопрос, как отметили коллеги тоже поблагодарил и если чувствуется, что участники отвлекаются, завершил часть презентации и попросил обсудить. Что интересного, чтобы они хотели раскрыть?

# data[].attributes.body
Я бы поблагодарил участника за важный комментарий. Привел бы пример, что я тоже с этим сталкивался. Постарался вывести на позитивное русло. Отметив, что сейчас сложности, но все развивается и однажды это заработает. Что данные процессы повсеместны и применяются везде. Становиться частью повседневной жизни. Данные навыки если даже не примените сейчас в будущем будут полезны в различных областях.

# data[].attributes.body
Я бы похвалил инициатора за предложение. Провел бы маленький опросник, для определения потребности и ожидания. Дальше запланировал бы уроки с новыми материалами.

Второй вариант - дал бы всем задание на самостоятельную работу подготовить демо урок(макс 10 минут), чтобы они сами сделали мини-презентации с новыми материалами

# data[].attributes.headline
Сардор Газиеа

# data[].attributes.subject
Сардор Газиеа

# data[].attributes.body
Если это действительно касается "половины" участников то тут намного серьезнее. Скорее всего были допущены ошибки при определения компетенций и целей тренинга. Экстренно надо пересмотреть программу, обсудить и изменить при необходимости. Конкретно после такого сообщения можно попробовать разделить участников на две группы - опытные и новички и организовать сотрудничество попросив опытных вести новичков.

# data[].attributes.headline
Сардор Газиев

# data[].attributes.subject
Сардор Газиев

# data[].attributes.body
А можно на узбекском/русском/каракалпакском? Бывает что группа говорит на разных языках или несколько участников не говорят на выбранном языке тренинга. Что делать? Переводить потратив время? Или отпустить этих участников?

# data[].attributes.body
Решение локальных проблем, лучше всего местные хорошо знают. Поэтому уточнил бы скорость интернета и спросил у самих участников, какой интернет соединение использовать, а также какие офлайн сервисами они пользуются.

# data[].attributes.headline
Дилшод Дадабоев

# data[].attributes.subject
Дилшод Дадабоев

# data[].attributes.body
Я бы с улыбкой поблагодарил за откровенность и спросил: «Спасибо за комментарий! А что именно хотелось бы нового? Может, попробуем вместе что-то добавить прямо сейчас?» Так я показываю, что ценю обратную связь и открыт к изменениям. После занятия: Подумал бы, не правда ли участники устали от одного формата. Возможно, стоит добавить больше практики или живого обсуждения, чтобы вернуть интерес. Чтобы избежать подобного в будущем: Чаще спрашивать участников, что им нравится, что хотелось бы изменить. Тогда они почувствуют, что их мнение важно, и такие реплики станут поводом для совместного роста, а не сигналом раздражения.

# data[].attributes.headline
Дилшод Дадабоев

# data[].attributes.subject
Дилшод Дадабоев

# data[].attributes.body
Если бы возникла такая ситуация на собственном занятии, стоило бы оперативно реагировать на запросы участников и адаптировать урок, чтобы они почувствовали свою вовлечённость и ценность их обратной связи.

# data[].attributes.headline
Дилшод Дадабоев

# data[].attributes.subject
Дилшод Дадабоев

# data[].attributes.body
В рамках онлайн-обучения участники хранят молчание, даже если они знакомы с темой. Как прервать молчание, не вызывая у них страха отвечать?