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Le indico que lo tiene que realizar en ATO

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Se realiza el cambio de fecha con posible diferencia tarifaria en caso existiera.

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Generamos el caso a BO

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Generamos el caso a BO, solicitando los datos correspondientes. Plazo de respuesta 30 días hábiles.

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Devolver en voucher agregar nuevo ancillarie y pagar con voucher, si hay diferencia el pasajero la asume.

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Se le indica que puede solicitar un cambio de fecha sin costo por penalidad, solo debe pagar la diferencia tarifaria en caso exista. Asimismo, para gestionar tu solicitud, solo debe presentar licencia, descanso o certificado médico, con fecha de reposo durante el mismo período de su vuelo.

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Primero debemos decirle a la pasajera que lamentamos la pérdida de su primo, y le informo que su caso sera derivado al áerea especializada.
Derivamos caso a BO para que le devuelvan lo restante.

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Validar que ambas reservas tengan coincidencias, proceder con la devolución al 100 % al mismo medio de pago de la que tenga mayor monto.

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Lamentamos lo ocurrido Adrian, tienes la opción de solicitar un cambio de vuelo, en caso prefiera la devolución sería al 100%, para ello debe presentar el certificado de defunción.

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Una vez validado que hubo un doble cobro por duplicidad de reserva, se debe proceder a anular una de ellas y hacerle la devolución al 100% de la misma. Por lo general, esta suele ser la de mayor monto, sin embargo, es recomendable preguntarle al pasajero cual de los horarios (en caso fuesen distintos) es de su preferencia.

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Le indicaría a pax que no se preocupe, que también puede realizar su check in y obtener su tarjeta de embarque en el aeropuerto. También le recomendaría que se presente a su vuelo con 4 horas de anticipación.

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Tiene que presentar un certificado de que su mascota efectivamente se encuentre fallecida y se realiza la devolución ya sea por voucher o mismo medio de pago-

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Indicamos al pasajero que tipo de error presenta, si podría pasarnos una captura de pantalla de lo que le sale al realizarlo, informamos que intente de nuevo y si sigue saliendo error le informamos que no se preocupe ya que siempre podrás efectuarlo el check in sin costo en aeropuerto, indicandole el tiempo de presentacion en el aeropuerto que para este caso son 4 horas antes de su vuelo.

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Le diría que Jorge que procederemos con el cambio de fecha solicitado, y que no tendrá ningún cobro de penalidad pero es posible que si haya un cobro por diferencia tarifaria.

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Se le indica que se le cobro en pesos chiles, porque realizo la compra en el homemarket equivocado, generamos un caso a B.O. para que procedan con el extorno de su dinero en un plazo de 30 dias habiles.

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En esta ocasión ya no aplica, se le agrega como ancillarie por regulación normal

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Aplicaría waiver de 12 horas porque el pasajero me indica que desea un cambio de fecha y se está comunicando a las 4 horas de realizar la compra inicial de la reserva (se encuentra dentro de las 12 horas).
En este caso no se cobra penalidad pero sí diferencia tarifaria si existiera.

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Se le indica que si no puede realizar el check in mediante el app o web de SKY, puede realizarlo en el aeropuerto sin costo alguno, por ello, debe presentarse en ATO 4 horas antes.

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Le indicamos al pasajero que la reserva fue cancelada porque se cumplio el límite de tiempo que son 3 horas para que haya realizado el pago y se genere la reserva. Comunicamos al pasajero que deberá hacer su reserva nuevamente y realizar el pago en un maximo de 3 horas para que su nueva reserva sea confirmada.

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Le informaría que compró su reserva en la página web de SKY de Chile, y que derivaré su caso al área especializada para que procedan con la devolución.

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Julian, lamentamos tu pérdida. Comentarte que la devolución sería únicamente del servicio de transporte para tu mascota la mismo medio de pago o voucher. Para ello deberás presentar el certificado de fallecimiento de la misma avalado por un médico veterinario dentro del plazo de 30 días transcurridos después de la salida del vuelo.

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Le indico al pasajero que lo más probable es que no realizó el pago de la reserva a tiempo.
Una vez realizado la compra tiene un plazo máximo de 3 horas para poder pagar, caso contrario se anulará de manera automática la reserva ya generada.

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Se genera caso a BO solicitando los datos correspondientes al pasajero, el plazo de respuesta es de 30 días hábiles.

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Se procede a realizar el cambio sin costo por penalidad, solo cobramos la diferencia tarifaria en caso exista.

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Le indico que debe presentar el certificado de defunción y que tiene en este caso hasta 3 meses después de la salida del vuelo para solicitar la devolución

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Derivamos caso a BO, le informamos al pasajeros el plazo de respuesta, y tenemos que tener en cuenta que no debemos ofrecer la devolución por voucher.

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Se le indica que cuenta con un plazo de 3 horas para realizar el pago despues de hacer la reserva por la web o app de SKY, de lo contrario la reserva se anula automaticamente, por ello, le indicamos que debe realizar una reserva nueva.

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Primeramente le pedimos las disculpas del caso por el inconveniente que ha tenido con la web, le preguntamos que tipo de error le figura, asimismo le indicamos que procederemos a realizar el check in por medio de nuestra área ya que ha tenido errores con la web.

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aplicamos waiver de 12 horas y solo diferencia tarifaria en caso existiera, realizamos la modificación siempre que validemos que sea la misma persona, misma ruta y para la misma fecha.

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En este caso hay un error de compra por la web ya que compró a través del Home Market chileno, por ese motivo se le cobró con pesos chilenos y no con el monto correspondiente que para Perú e internacional se cobra con dólares.
Es una gestión que no realizamos, es por ello que debemos generar caso a B.O

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En primer lugar, debemos anular el equipaje que el cliente desee cambiar, luego devolvemos en voucher y agregamos un nuevo equipaje, finalmente copiamos los datos del codigo y pin devoucher pra realizar el pago en la opcion Add Pay. Asimismo, se le debe informar al pax que en caso exista una diferencia monetaria debe ser asumido por el.

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Al estar a 4 horas de su compra procedo a realizar waiver de 12 horas, en el cual no cobraré penalidad por el cambio de fecha pero si diferencia tarifaria si existiera.

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Anular el ancillary, devolver en voucher, agregar el nuevo ancillary y pagar con voucher, si hay una diferencia el pasajero asumirá esa diferencia y se le enviará un link de pago. Si hay un saldo a favor en el voucher, se le comunica para la anulación del monto a favor.

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José lamentamos lo ocurrido, recuerda que debes presentar tu certificado médico de esa manera podemos solicitar un cambio de fecha sin costo, únicamente pagarías la diferencia tarifaria en caso existiera.

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Debemos generar un caso a Back Office solicitando los datos correspondientes al pasajero, el cual tiene un plazo de respuesta de 30 días hábiles.

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Se le indica que debe presentar un documento certificado por el médico indicando inicio y fin de de la fecha de reposo, donde se vea afectado la fecha del vuelo.
Se procede con el cambio y sólo se le cobra diferencia tarifaria en caso existiera, lo puede solicitar hasta una hora antes del vuelo.

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Indicaría al pasajero que el cobro es por una duplicidad de reservas, verificaría que en las reservas figure el mismo pasajero o pasajeros y la misma ruta o rutas para ofrecerle la devolución al 100%.

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Anular el ancillarie y devolverlo en voucher para así poder agregar el nuevo ancillarie y pagarlo con voucher. En caso existiera una diferencia a pagar la debe asumir el pasajero, pero si hay un saldo a favor en el voucher, se debe reportar con el supervisor para anular el voucher.

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Le indico que podemos proceder con el cambio de fecha, y al encontrarse dentro de las primeras 12 horas dicho cambio no tendrá costo alguno mas que las diferencias tarifarias en caso hubieses.

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Se genera un caso a BO para que procedan con la devolucion en un plazo de 30 dias habiles.

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En este tipo de casuísticas le generamos un caso por BO, indicando que fue por error en la web.

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La daría a Julián las condolencias por su lamentable pérdida, y que para proceder a la devolución solicitada debe presentar un certificado emitido por un médico veterinario, y que el plazo máximo para presentarlo es de 30 días calendario posteriores a su vuelo.

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Genero caso a BO, solicitando los datos correspondientes
Plazo de respuesta de BO: 30 días hábiles.
Tipificación: Reclamo// devolución// doble cobro

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Le indicamos al cliente que en realidad hay una duplicidad de reserva y es una gestión que sí podemos realizar nosotros.
Tenemos que validar que ambas reservas tengan coincidencia para poder proceder con la devolución al 100% al mismo medio de pago de la reserva que tenga mayor monto.

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Se genera caso a BO, se envía una plantilla con los datos del cliente, se le informa que el proceso tiene un plazo de 30 días hábiles, se tipifica como RECLAMO - DEVOLUCION - DOBLE COBRO

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Primero debemos validar en History, la fecha y hora de la compra, cuando hemos verificado que se encuentra dentro de las 12 horas de compra procedemos con lo siguiente:
- Anulamos el equipaje con devolución por voucher, nos saldra una ventana emergente con el numero y pin de voucher, lo cual debemos guardar.
- Agregamos el nuevo equipaje que desea el pasajero, y lo pagaremos con el voucher.
Si hay una diferencia tarifaria a pagar lo debe asumir el pasajero. Si hay un saldo a favor en voucher, se reporta con el supervisor para que anule el voucher.

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Validamos ambas reservas y si ambas cuentan con la misma ruta y pasajero procedemos a anular la reserva de mayor luego de ello, realizamos la devolucion al 100% al mismo medio de pago.

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Validamos si el pax se comunica con nosotros dentro de las 12 horas de realizada la compra, para lo cual le ofrecemos el cambio de ruta sin costo alguno (waiver), le indicamos que solo se le cobrara diferencias tarifarias en caso hubieses.
En caso se encuentra fuera del plazo de las 12 horas le realizamos el cambio de ruta con el cobro de la política tu Ticket ya que seria su primer cambio

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Le informaría que lamentablemente no será posible anular la compra del equipaje de mano.

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Mónica, lamento lo sucedido. Mencionarle que podemos solicitar el reembolso del pasaje.

Proceso:  se crea caso a Bo
certificado de defunción

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Para poder proceder con la devolución al 100% del servicio transporte de mascotas al mismo medio de pago o a través de un voucher, es necesario que el pasajero cuente con el certificado de defunción y adjunte los datos al chat.

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Indicarle que debe acercarse a aeropuerto para realizarlo y que es sin costo.

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Le ofrecemos la devolucion al 100% del servicio de transporte de mascota al mismo medio de pago o mediante voucher, para ello, debe presentar el certificado medico de la mascota.

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En caso el pax ss un cambio de equipaje, le indicamos que podemos gestionarlo y que ello tendrá un cobro adicional dependiendo del equipaje que solicite, como procedimiento lo que nosotros hacemos es generar un voucher por el precio del primer equipaje y al realizar el cobro del segundo equipaje pagamos con el voucher y la diferencia del cobro se le realiza al pax.

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Puedo ofrecer cambio omitiendo penalidad pero se cobra diferencia de tarifa

Proceso: WAIVER 12 HORAS

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Primero le daría mis condolencias por su lamentable pérdida, luego le ofrecería el cambio de fecha sin penalidad (solo diferencia tarifaria si existiera) o la devolución  al 100% de su reserva en voucher o al mismo medio, indicándole que para poder realizar cualquiera de estas opciones es necesario presentar el acta o certificado de defunción correspondiente, y que tiene un plazo de 3 meses como máximo después de la fecha original del vuelo para presentar este documento.

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Comunicamos al pasajero que lamentamos la pérdida de su mascota, y le informamos que para realizar la devolución tendra que adjuntarnos el certificado médico, el plazo para la solicitud es de hasta 30 dias corrido desde la fecha del vuelo que posee el servicio agregado, asi mismo la devolución sera el 100% del servicio de transporte de mascota a la misma forma de pago o voucher.

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En este caso lo único que podría hacer el pasajero es agregar el equipaje en bodega que está solicitando con el costo correspondiente. Con respecto al equipaje de mano que compró en la venta inicial no sería posible hacer la devolución o anularlo ya que la venta de ese ancillarie es sin retracto.

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Se debe crear caso a BO

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Validar con documentación y derivar caso a BO.

Previo hay que verificar si existe duplicidad de reservas.

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Lo primero seria validar si la solicitud de Maria se encuentra dentro del plazo de 12 horas después de haber realizado su compra. En ese caso aplicaria Waiver de 12 horas, el cual consiste en realizar un cambio sin cobrar penalidad, pero si diferencia tarifaria en caso existiera.

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Le decimos que lamentamos lo sucedido, asimismo le ofrecemos la devolución del 100% del costo de transporte de su mascota, siempre y cuando nos envíe un certificado médico, asimismo la devolución se realizaría al mismo medio e pago o por medio de un voucher.

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Le indicamos que lamentamos mucho su perdida, asimismo, le ofrecemos la devolución al 100% del pasaje, para ello debe enviarnos el acta de defunción. Ademas, tambien le podemos ofrecer un cambio de vuelo sin costo de penalidad, pagando solo la diferencia tarifaria y un cambio de nombre sin costo.

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Si pasajero se equivoco en ssr de equipaje, se pude cambiar. Para ello, anulamos el ssr y generamos voucher. Posterior  a ello, generamos el ssr correcto y pagamos con el voucher generado. SI hay diferencia la asume cliente y si hay saldo a favor se avisa  a supervisor para anular.

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Al contactarse con nosotros luego de 3 días, no cumple con la condicion de Waiver de 12 horas, ya el pax se encuentra en MMB, por lo que no se podría realizar el cambio de equipaje.

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Le informamos que podemos brindarle el equipaje que solicita con un costo adicional del costo total del equipaje, en este caso no aplica waiver ya que se encuentra fuera de las 12 horas.

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Primero verificaría que no haya transcurrido más de 12 horas desde la compra de su reserva, si cumple está condición, le ofrecería el cambio de ruta sin penalidad pero podría aplicar una diferencia tarifaria, en caso contrario aplicaría la política de flexibilidad.

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Adrián, lamentamos su pérdida. Verificamos que usted efectivamente cuenta con un vuelo para Cuzco-Lima y por la lamentablemente pérdida que se encuentra atravesando, nos gustaría poder ayudarlo con un cambio de vuelo sin costo de penalidad pero si diferencia tarifaria si existiera y/o un cambio de nombre sin costo alguno. Si no desea ello, podríamos hacer la devolución al 100%.
Lo único que solicitamos para poder realizar lo que le acabo de indicar es presentar el certificado de defunción.

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Lo primero que hacemos es decirle al pasajero que lamentamos su pérdida de su papá, luego le informo que para proceder a un cambio o devolución tiene que presentar el certificado de defunción, asi mismo le indico que tendrá un plazo de hasta 3 meses desde la fecha de viaje para pedir su cambio o devolucion.

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Primeramente le informamos que lamentamos mucho su perdida, le ofrecemos una devolución al 100% o un cambio de fecha sin costo alguno, le solicitamos que para proceder con este procedimiento necesitamos que nos envíe el acta de defunción de su familiar.

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Gestionar  devolución de una de ellas por duplicidad

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Informaría a José que puede realizar el cambio de fecha sin pagar penalidad (solamente diferencia tarifaria en caso exista), presentando la licencia, descanso o certificado médico donde aparezca el período de reposo, período que debe coincidir con las fechas de la realización del viaje. Le indicaría que el plazo para presentar este documento es de una hora antes de la salida del vuelo.

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Julian, lamentamos lo sucedido. Mencionarle que si podemos realizar el reembolso.

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Debo validar que se encuentre dentro de las 12 horas de realizada su compra.
Si cumple con ese requisito, procedo a cambiarle la ruta que me indica sin penalidad pero si con diferencia tarifaria si existiera.

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Juan, indicarle que no podemos modificarlo.

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Lamentamos lo sucedido Adrian . Mencionarle que debe presentar certificado de defunción. Se puede realizar la devolución del 100 % del pasaje o cambio de fecha.

Proceso : cambio de fecha se omite penalidad pero se cobra diferencias de tarifa

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En primer lugar validamos si la compra se encuentra dentro de las 12 horas, para poder realizar un cambio waiver. En ese caso, solo se le cobraría diferencia tarifaria en caso exista.

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Debido a que Jose se encuentra con covid debe presentar una licencia o certificado médico que acredite lo que nos está indicando, con prescripción de descanso en el periodo de los días de viaje y no es necesario que el documento presente un membrete o registro médico. De esa manera podrá ser aceptado el cambio de fecha que está solicitando el pasajero.

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Indicarle que puede cambiar de ruta, se omite penalidad pero se cobra diferencias de tarifa.

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Le informo que deberá presentar una licencia o certificado médico con prescripcion de descanso. Asi mismo le informo que tiene plazo de cambio hasta 1 hora antes del vuelo para hacerlo.

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El certificado medico.
Se omite penalidad pero se cobra posibles diferencias de tarifa.

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Estimado Adrian, sí es posible relizar la devolución de las tasas aeroportuarias al mismo medio de pago mediante transferencia. El plazo para que usted pueda ver reflejado dicho monto es de 30 días hábiles. Por favor, ingrese los siguientes datos para ejecutar la transferencia.

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Estimado Juan, los cambios en la web son de toda la reserva, es decir, de los 5 pasajeros. Sin embargo, nosotros gustosamente podemos ayudarlo a hacer dichas modificaciones.

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le indico que se le devolverá por el mismo medio de pago y el plazo es de 30 días hábiles.

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En este caso, dado que el pasajero esta solicitando su primer cambio y se encuentra a 1 hora del vuelo, aplica la política Tu Ticket. Se le cobraría cargo por cambio (CCPE para Perú) y diferencia tarifaria en caso existiera.

Ruta nacional PE
Fecha de vuelo: Entre 0-19 días
1er cambio = aplica tu ticket

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Como su vuelo se encuentra dentro de las 24 horas, generaría caso a BO.
Tipif: solicitud - Devolución - otros motivos

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le indico que por la web no le va a permitir sino el cambio de todos los pasajeros y que ese procedimiento lo tiene que realizar por contac center

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No podría ser posible ya que por la web sí se pueden realizar cambios pero para una reserva, no por pasajeros.
En ese caso lo ayudaría mediante el sistema con el cual trabajamos y le cobraría lo que corresponde ( penalidad + diferencia tarifaria en caso existiera ).

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Estimada Maria, en primer lugar, debo informarle que solo será posible realizar la devolución de tasa e impuestos aeroportuarios. Ahora bien, dado que su solicitud fue ingresada dentro del plazo de 24 horas antes de la salida de su vuelo debo derivar el caso al área especializada, el cual tiene una plazo de respuesta de 24 horas. Finalmente, una vez aprobada dicha solicitud, tendrá 30 días hábiles para ver reflejado dicho monto en su TD mediante transferencia.

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Le informo que para realizar la devolución de las tasas al mismo medio de pago, vamos a crear la solicitud requerida y derivarla al área correspondiente para su atención, también le indico que en un plazo no mayor a 24 horas se estarán contactando con ella para que le den una respuesta.

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Le informamos que el cambio se puede realizar por medio de nuestro canal telefonico o por medio de nuestro canal de chat.

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Le pedimos las disculpas del caso, y le indicamos que tiene la opción de solicitar un cambio de fecha en su vuelo, el cual no tiene costo adicional para la fecha  de su preferencia. En caso prefiera la devolución tiene una plazo de 12 meses para solicitarlo.

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Se le cobra la penalidad de 15 dólares (CCPE) por reserva y la diferencia tarifaria en caso hubiera.

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Le informamos que si lo puede realizar, pero si ya se esta comunicando con nosotros le informamos que nosotros también podemos realizar dicha solicitud

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Le indico a Adrián que el plazo de devolución de tasas aeroportuarias al mismo medio de pago es de 30 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud, y que para realizarla necesitamos que nos facilite sus datos bancarios.

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Generar caso a BO ya que pax se está comunicando dentro de las 24 horas a la salida del vuelo para solicitar una devolución al mismo medio de pago que en este caso es mediante tarjeta débito.
Plazo de respuesta de BO: 24 horas.
Plazo de devolución para tarjeta débito: 30 días hábiles y se solicitan datos para poder ralizarlo.

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Se le indica que puede solicitar la devolución ya sea al mismo medio de pago o en voucher. En el caso que el pago haya sido con tarjeta de debito, el plazo para la devolución es de 30 días.

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Al encontrarnos dentro de las 24 horas antes de la salida del vuelo, la devolución solo se dará de tasas e impuestos, al mismo medio de pago o voucher. María pagó con TD por lo que si ella pide la devolución por el mismo medio de pago vamos a pedirle sus datos, e indicarle que el plazo de la devolución es de 30 días hábiles.