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El presente informe trata sobre la importancia del Marketing de Servicios en la carrera de Diseño Grafico.  El proyecto está dividido en partes que describen el desarrollo del mismo. Para empezar, El marketing de servicios es hoy. La economía global actual se caracteriza cada vez más por una economía de servicios. Esto se debe principalmente a la creciente importancia del sector servicios y su participación en las economías de la mayoría de los países desarrollados y en vías de desarrollo.

De hecho, el crecimiento del sector servicios se ha visto durante mucho tiempo como un indicador del progreso económico de un país. La historia económica nos enseña que todos los países en desarrollo han pasado por una transformación: de la agricultura a la industria, el sector servicios es la principal fuente de la economía.

Este cambio también condujo a un ajuste en la definición de bienes y servicios. Los bienes ya no se consideran separados de los servicios.

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La investigación de trabajo se realizó por el interés de conocer por qué es importante el Marketing de Servicios en la carrera de Diseño Grafico. El diseño gráfico interviene de una manera importante en las estrategias de publicidad y marketing de las empresas, pues permite la creación visual de la identidad de una marca. De acuerdo con la American Marketing Association, la conexión que un cliente siente con un producto se fortalece gracias al conjunto logos, nombres, tipografías y slogans, influyendo positivamente en la decisión de compra.

Toda estrategia de marketing requiere de diseño gráfico para impulsar visualmente un producto e impactar en los nuevos usuarios. De acuerdo con Jaime Cano, socio líder de diseño de Apolo25, holding especializado en marketing y diseño, el objetivo principal del diseño gráfico es crear un producto gráfico que pueda transmitir el mensaje de una empresa. El diseñador necesita conocer todos los elementos involucrados en la marca para poder utilizar la tipografía, colores y símbolos con el fin de que estos evoquen a la identidad de la firma.

“El diseño en marketing es de suma importancia por el principio de resumir grandes cantidades de mensajes a productos audiovisuales que evoquen sentimientos y sensaciones. Cuando hablamos de diseño de marca, nos referimos justamente a imaginar, planear y ejecutar algo que tenga un llamado a la función sensorial. Debe ser capaz de transmitir sensaciones de coherencia, equilibrio y personalidad de la firma”, señala Cano.

Para saber cómo utilizar el diseño gráfico en marketing para comunicarse exitosamente, Apolo25 enlista cuatro puntos a tomar en cuenta:

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El servicio es hacer algo por alguien o algo.Es en gran medida inmaterial. No puedes tocarlo. No puedes verlo. No puedes saborearlo. No puedes oírlo. No puedes sentirlo.

Como tal, los servicios plantean un verdadero desafío para los especialistas en marketing porque necesitan comunicar los beneficios del servicio dibujando similitudes con imágenes e ideas más realistas. La investigación de calidad es la percepción en la mente del consumidor sobre la calidad de un producto antes de comprarlo. Porque los clientes buscan antes de comprar algo. Por lo tanto, es simple en comparación con un producto tangible, donde puede ver el tamaño o el color, por ejemplo. Por lo tanto, la calidad de la investigación se refiere más a los productos. La calidad de la experiencia es fácil de medir. En cuanto al servicio, tienes que probar la comida o experimentar el nivel del servicio. Por lo tanto, sus experiencias le permiten medir el nivel y la naturaleza del servicio.

Recuerdas unas excelentes vacaciones por la comida o el servicio, pero recuerdas unas malas vacaciones por la misma razón. En resumen, el marketing de servicios es una categoría amplia de estrategias de marketing que se centran en vender algo más que un producto tangible.
Esto incluye todo, desde servicios personalizados como atención médica y tratamientos de spa, alquiler de automóviles y espacios, hasta experiencias como conciertos y clases de baile.

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La importancia del Marketing de Servicios

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La importancia del Marketing de Servicios

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🤔¿Qué es el MARKETING de SERVICIOS? 🤝 / IMPORTANCIA,☝️ ELEMENTOS, 😲 CARACTERISTICAS ☑️ y EJEMPLO 👌☕️

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¿Cuál es la relación entre diseño y marketing de servicios?

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¿Cuál es la relación entre diseño y marketing de servicios?

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El diseño gráfico, tal como lo conocemos, es una forma de diseño que implica la creación de ilustraciones, imágenes, colores, fuentes, mensajes y logotipos, entre muchos otros elementos. El marketing, por su parte, es una industria o profesión a través de la cual una marca o empresa diseña una estrategia para captar la atención del público, así como para atraer y retener clientes. El marketing se ha convertido en la actualidad en una herramienta empresarial imprescindible en la gran mayoría de las empresas. Entonces, ¿cuál es la relación entre el diseño de servicios y el marketing? El marketing es una disciplina que tiene como objetivo analizar el mercado para saber qué productos vender al público y sobre todo cómo venderlos y presentarlos. Para dar a conocer una marca o producto y captar la atención de la audiencia, es fundamental contar con un diseño atractivo, efectivo y creativo. Por tanto, el diseño gráfico es una de las principales herramientas a la hora de diseñar una estrategia de marketing.

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Diseño gráfico: Una adición esencial al marketing

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Diseño gráfico: Una adición esencial al marketing

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El diseño atractivo y único ayudará a cualquier negocio a atraer la atención del público y retener a los clientes. Esta es una de las razones por las que la relación entre diseño y marketing es un aspecto que todas las empresas y marcas deben tener en cuenta. Esto se debe a que cualquier estrategia de marketing tendrá elementos de diseño.
El diseño se puede aplicar a la estrategia de marketing de varias maneras que se analizan a continuación:

Imágenes llamativas. Cualquier estrategia publicitaria, digital o de marketing de contenidos debe incluir imágenes creativas e impactantes. Estos también deben ser de alta calidad y captar la atención de la audiencia. Por lo tanto, el conocimiento del diseño gráfico y las herramientas adecuadas pueden ser muy útiles para una estrategia de marketing.

Coincidencia de texto y fuentes. Cualquier estrategia de marketing debe proporcionar información clara y precisa. Pero además, no debemos olvidar proporcionar dicha información. El marketing se encargará del mensaje; Diseño gráfico, tipografía, legibilidad y presentación de textos.

El color. Es uno de los elementos de marketing esenciales y ofrece la elección más amplia. Por esta razón, tener la experiencia y los conocimientos de diseño adecuados nos permitirá utilizar el color de la mejor manera posible en nuestra estrategia de marketing.

Página web. Hoy en día, el marketing digital y el marketing de contenidos son las prácticas de marketing más importantes. El diseño puede ayudarnos a crear un sitio web receptivo, con una fácil navegación y una legibilidad clara y sencilla.

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Características del Marketing de Servicios

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Características del Marketing de Servicios

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Perecedero

Se refiere a que una vez que ocurre, no se puede repetir de la misma forma.
No puede colocar servicios en su bóveda ni almacenarlos en su bóveda. Un argumento interesante en este asunto es que una vez que un vuelo ha despegado, no puedes revender ese asiento, por lo que la aerolínea obtiene una ganancia de ese asiento.
Por lo tanto, la empresa no tiene más remedio que pagar el precio máximo al vender un lugar en el horario de máxima audiencia para obtener una ganancia  (Peralta, 2017) .

Variabilidad
Dado que la participación humana en la prestación de servicios significa que no hay dos servicios exactamente iguales, existe un elemento de diferencia.
Por ejemplo, regresar al mismo lavado de autos varias veces para el servicio de auto puede resultar en diferentes niveles de satisfacción del cliente o trabajos más rápidos. Si ves a tu banda favorita en DVD, la experiencia será la misma cada vez que la reproduzcas, pero si vas a verla de gira cuando está en vivo, no hay dos shows iguales.
Incluso con una experiencia muy estándar de McDonald's, existen sutiles diferencias en el servicio, a menudo sin culpa de la propia empresa. A veces la gente no lo almacena hasta el sábado por la tarde. Como resultado, los servicios tienden a diferir de una experiencia de usuario a otra (Peralta, 2017).

Homogéneo
La estandarización se refiere a servicios casi idénticos (en contraste con la disparidad anterior). Por ejemplo, Kentucky Fried Chicken ofrece una experiencia de servicio consistente ya sea que esté en Nueva York, Alaska o Londres. Los consumidores esperan el mismo nivel de servicio y no esperan ninguna diferencia significativa en su experiencia.
Fuera de las principales marcas, puede esperar una experiencia menos fluida. Si vas al médico, es posible que te ofrezca un diagnóstico, mientras que otro médico puede darte una opinión diferente.
Tu peluquero habitual te recomendará un peinado, mientras que un salón en otra ciudad puede cortarte el cabello de manera diferente. Como resultado, la estandarización está ampliamente difundida por las principales marcas globales que producen servicios (Peralta, 2017).

Inseparable

Desde donde se consume y desde el proveedor del servicio.De hecho, los consumidores están involucrados en el proceso de producción que compran al mismo tiempo que el proceso de producción, por ejemplo, exámenes de la vista o maquillaje. Una ventaja es que si no estás conforme con tu maquillaje, puedes hablar con una esteticista para mejorar el servicio. No se puede hacer eso con un producto. Otra característica es que los servicios deben estar cerca de los consumidores, es decir, los bienes se pueden producir en una fábrica centralizada, donde hay una ventaja en la producción en masa porque llegarán a las personas, y los servicios (Peralta, 2017) .

Intangible
Porque no puedes tener una presencia física como un producto.
Por ejemplo, el seguro del automóvil puede tener un certificado, pero el servicio financiero en sí no puede verse comprometido, es decir, es invisible. Por lo tanto, es difícil evaluar la calidad del servicio antes del consumo porque los atributos de calidad son menores en comparación con el producto. Una forma es considerar la calidad en términos de investigación, experiencia y credibilidad (Peralta, 2017) .

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Repetir negociaciones

Cuando se construye un plan de servicio para llegar a los clientes, se puede esperar una recompensa al ellos querer repetir.

El objetivo de hacer marketing de manera efectiva para una marca es captar la atención del mercado objetivo.

Una vez que se haya  adquirido como clientes, depende de que se eleve el nivel de  experiencias de consumo al máximo para que vuelvan. Este tipo de marketing significa que se debe conocer lo que les gusta a los clientes y lo que no les gusta y tenerlo siempre presente.

Referencias

Lo mejor para obtener nuevos clientes es que los antiguos consumidores les cuenten a otros sobre su experiencia y les recomienden tus productos o servicios.

Se Debe tener en cuenta que si los clientes tienen una mala experiencia, es probable que les digan a diez personas sobre esa experiencia negativa y se debe considerar esos números a medida que se traducen en dólares y ventas, de acuerdo a una inducción de Marketing Teacher.

Publicidad

Otro beneficio de un buen marketing de servicio es a través de la publicidad.

A medida que avanza el rumor acerca del excelente servicio, desde el seguimiento de lo que se prometio al comunicar de manera efectiva, se aprende que las buenas acciones en marketing tendrán beneficios positivos, ya que el boca a boca de los clientes se llega a difundir en medios y plataformas de redes sociales.

Al final del día, cumplir una promesa y tener productos y servicios de calidad llevará a los negocios al siguiente nivel y lo hará tener más éxito en general.

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Apple

Apple es un claro ejemplo de marketing de servicios.
La marca Apple ha logrado crear la experiencia de compra en sus tiendas desde el edificio (evidencia física) hasta el trato a los empleados (humanos). No es casualidad que lo primero que hacen los empleados cuando te llaman es preguntar tu nombre. Quieren que tengas un trato personalizado y que más que comprar, suponga realmente toda una experiencia el proceso para ti ⁽Marketing de Servicios, 2019)

Starbucks

¿No notas que cuando entras en diferentes tiendas Starbucks, realmente sientes que siempre estás entrando en la misma tienda?

El mismo olor, el mismo sabor a café donde lo bebas y más. Esto se debe a que es una marca que se basa en poner a los clientes en el centro de sus estrategias de marketing.
Por esta razón, creé The Starbucks Experience para hacer que beber café sea más una experiencia ⁽Marketing de Servicios, 2019).

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En conclusión, el marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible.Esto incluye todo, desde servicios personales como atención médica y tratamientos de spa, el alquiler de vehículos y espacios, hasta experiencias como conciertos y clases de baile.

El Marketing de Servicios busca crear experiencias, y es que son las experiencias las que hacen que los clientes regresen o hablen mal de tu marca. El poder del word-of-mouth no debe ser subestimado.

Toda campaña creativa necesita del impacto visual que aporta el diseño gráfico, pero sobre todo, de las mentes creativas detrás de cada pieza. El éxito en las ventas del marketing de servicios  depende de la reacción del público objetivo, ahí es donde aporta todo su valor el diseño gráfico.

No hay dudas que el diseño gráfico y el marketing de servicios poseen una estrecha relación, la cual hace posible que las estrategias de comunicación sean efectivas y creen potentes mensajes que llegan a las audiencias. Es necesario contar con profesionales del diseño gráfico en todo equipo de marketing que provean soluciones creativas y brinden su experiencia para crear piezas memorables y efectivas.

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Cómo utilizar el diseño gráfico en marketing para comunicarse con éxito. (2020, marzo 9). AméricaEconomía | AméricaEconomía. https://www.americaeconomia.com/articulos/notas/como-utilizar-el-diseno-grafico-en-marketing-para-comunicarse-con-exito

¿Nunca te has preguntado cuál es la relación entre diseño y marketing? (s. f.). ESDESIGN. Recuperado 18 de junio de 2022, de https://www.esdesignbarcelona.com/actualidad/diseno-publicitario/nunca-te-has-preguntado-cual-es-la-relacion-entre-diseno-y-marketing

Peralta, E. O. (2017, noviembre 8). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. Blog de Marketing. https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios

Pursell, S. (s. f.). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. Recuperado 18 de junio de 2022, de https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Aprendiz de Mercadotecnia. (2021, marzo 19). 🤔¿Qué es el MARKETING de SERVICIOS? 🤝 / IMPORTANCIA,☝️ ELEMENTOS, 😲 CARACTERISTICAS ☑️ y EJEMPLO 👌☕️. https://www.youtube.com/watch?v=JYtA5cmR4-0

¿Cuál es la relación entre Diseño Gráfico y el Marketing Digital? | Universidad Da Vinci de Guatemala | Educación que transforma. (s. f.). Recuperado 18 de junio de 2022, de https://udv.edu.gt/cual-es-la-relacion-entre-diseno-grafico-y-marketing/

Marketing de Servicios: Qué es y cuáles son sus características [Ejemplos]. (2019, febrero 14). Escuela Marketing and Web. https://escuela.marketingandweb.es/marketing-de-servicios/