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CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) - BALANCED SCORECARD

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) - BALANCED SCORECARD

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Nos permite identificar las líneas estratégicas y los inductores clave a través de los cuales se implantarán líneas de acción en la empresa orientadas al logro y consecución de los objetivos últimos definidos en el plan estratégico de la organización.

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El CMI integra cuatro perspectivas o áreas claves y las relaciona con la misión,
visión y objetivos. Las cuatro perspectivas son la financiera, la de formación,
los procesos internos y la relación con los clientes / usuarios.
Existen diferentes tipos de CMI:
1) CMI operativos: útiles para la gestión del cambio (innovaciones en la
organización) en periodos breves de tiempo
2) CMI estratégicos: definen los objetivos básicos de la organización en
relación en su misión y visión a largo plazo.
3) CMI departamentales: específicos para un área de la organización:
financiera, dirección, recursos humanos, etc.
4) CMI organizativos: definidos según los niveles de responsabilidad.

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Es una herramienta de gestión que ayuda
a la toma de decisiones directivas.

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El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización. Fue creada por Robert Kaplan y David Norton.

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° Tasa de crecimiento
° Retorno de inversión
° Ciclo de conversión en efectivo
° Ganancias netas
° Margen de utilidad

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° Nivel de satisfacción
° Nivel de reconocimiento de marca
° Expansión del negocio
° Problemática con el cliente
° Estrategias sin el impacto esperado

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° Mejora en el tiempo de respuesta al cliente
° Optimización del servicio al cliente que se brinda a los usuarios
° Aumento de la productividad de equipos
° Mejora de un proceso interno
° Creación de nuevas campañas con mejor enfoque

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° Ambiente laboral
° Herramientas de productividad
° Aspectos motivacionales y competitivos
° Capacitaciones al personal
° Actividades de integración

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Es una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas al proporcionar información periódica sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos mediante indicadores. Así mismo permite la translación de estrategia con objetivos concretos.

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BALANCED SCORECARD - CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

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BALANCED SCORECARD - CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

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Recogen aspectos tanto financieros como no financiero.
Financiera
Formación
Proceso
Clientes

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Es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza para medir la situación y evolución de una empresa desde una perspectiva general.

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Según su naturaleza, encontramos indicadores que mide:

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Según su naturaleza, encontramos indicadores que mide:

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✓La eficacia. Indican el grado de logro de unos objetivos previamente
establecidos.
✓ La eficiencia. Indican el grado de cumplimiento de un objetivo
✓ La economía. Establecen la relación entre los costes reales y los costes
previstos de una actuación.
✓ La efectividad. Miden el impacto de una actuación sobre el medio.
✓ La excelencia. Establecen el grado cualitativo de satisfacción que presentan los usuarios con un servicio.
✓El entorno. Miden las variables que pueden afectar la actividad de una entidad.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)

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Herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas, con información periódica acerca del objetivo a cumplir, se mide con previos indicadores.

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Es preferible que los indicadores sean de naturaleza numérica, ya que así
permitirán el establecimiento de niveles de tolerancia o de desviaciones
aceptables dentro del CMI.

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El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía,  sus objetivos estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general donde los gerentes y altos cargos la emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo.

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Es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en objetivos. Utilizar un cuadro de mando para monitorizar todos los parámetros de la empresa y disponer de una imagen real de lo que ocurre dentro y fuera de la misma es por eso que es una herramienta ideal para directivos y gerentes.

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- Traducir la estrategia a términos operativos

- Alinear la organización con la estrategia
- Realizar trabajo diario de todo el personal de la empresa tomando en cuenta la estrategia planteada
- Analizar los procesos continuos
- Movilizar el Liderazgo de los directivos.

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Cuadro de mando integral (BALANCED SCORECARD)

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Cuadro de mando integral (BALANCED SCORECARD)

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El cuadro de mando integral está compuesto por una relación de indicadores que, haciendo referencia a la empresa en cuestión, nos permiten realizar análisis y adoptar decisiones sobre el futuro de la compañía.

Nos permite obtener información y, por tanto, controlar mejor la compañía. El nombre proviene del francés, del concepto tableau de bord. Este quiere decir cuadro de instrumentos o tablero de mandos; dado que, con la relación de indicadores, facilita la dirección de la compañía.

DIMENCIONES:

Financiera.

Clientes.

Procesos internos.

Aprendizaje y feedback.

1) Perspectiva Financiera

Uno de los principales objetivos a alcanzar de todas las empresas son los financieros. Por ello, esta perspectiva ya existía antes de crearse las otras tres que hoy conforman el cuadro de mando integral. El uso del balanced scorecard en este punto es útil para cualquiera de tus estrategias de salud financiera en virtud de que mejoran los ingresos y las utilidades.

La medición de los indicadores financieros son la clave del éxito, y estos son algunos que puedes evaluar con el cuadro de mando integral:

Tasa de crecimiento de los ingresos

Retorno de inversión

Ciclo de conversión en efectivo

Ganancias netas

Márgenes de utilidad

Un análisis de gestión estratégica visto desde esta perspectiva tiene por objeto aumentar las ventas y reducir los gastos.

2) Perspectiva Clientes

Actualmente el servicio al cliente ha cobrado más fuerza que antes, debido a que la experiencia que brindes será justo la que detone la confianza y reputación de la empresa. Si tienes una clientela satisfecha, es porque eres parte de una empresa comprometida en darles lo mejor.

El cuadro de mando integral busca, dentro de las posibilidades de las empresas, nuevas estrategias para responder a las necesidades de los consumidores. Cuando consigues aumentar la preferencia del público, automáticamente mejoras tu eje financiero. Los aspectos que puedes analizar con un balanced scorecard pueden ser:

Nivel de satisfacción del cliente

Nivel de reconocimiento de marca

Expansión del negocio

Dificultades del cliente (quejas, devoluciones, etc.)

Estrategias sin el impacto esperado

Este eje permite mejorar la experiencia que se les brinda a los clientes y aumentar el reconocimiento de marca.

3) Perspectiva internos

Todos los elementos del cuadro de mando integral se complementan entre sí para llegar a los objetivos establecidos. Este eje no es la excepción, ya que busca la alineación financiera y la de los clientes. Entre sus principales usos se encuentran:

Mejorar el tiempo de respuesta al cliente

Optimizar el servicio que se les brinda a los usuarios

Aumentar la productividad de los equipos

Mejorar un proceso emprendido internamente

Crear nuevas campañas mejor enfocadas

Este eje  ayuda a mejorar la gestión de proyectos, los productos y servicios, así como aumentar las adquisiciones.

4) Perspectiva Aprendizaje y feedback

Este elemento es el único intangible del cuadro de mando integral, debido a que se centra en el mejoramiento de las capacidades del personal y la estructura interna, por ejemplo:

Ambiente laboral

Herramientas de productividad

Aspectos motivacionales y competitivos

Capacitaciones a personal

Actividades de integración

La perspectiva fortalece el capital humano a través de mejores capacitaciones y una optimización de la tecnología implementada en la empresa.

Con la llegada de estas nuevas perspectivas la gestión empresarial sufrió un gran cambio. Durante mucho tiempo las organizaciones solo tenían en cuenta los indicadores financieros para evaluar su desempeño y productividad. Gracias a la incorporación de los factores de clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, las empresas han encontrado un balance perfecto en sus análisis.

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1) CMI operativos: útiles para la gestión del cambio (innovaciones en la
organización) en periodos breves de tiempo
2) CMI estratégicos: definen los objetivos básicos de la organización en
relación en su misión y visión a largo plazo.
3) CMI departamentales: específicos para un área de la organización:
financiera, dirección, recursos humanos, etc.
4) CMI organizativos: definidos según los niveles de responsabilidad.

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ESTRATEGIA:
- Definir la misión y visión
- Análisis interno y externo
- Plantear ejes estrategicos

MAPA ESTRATEGICO:
- Diseñar mapas de relaciones de causa-efecto
- Diseñar objetivos estratégicos

INDICADORES:
- Definir indicadores
- Fijar las metas

INICIATIVAS:
- Identificar las acciones estratégicas

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Los propósitos del Balanced Scorecard son:

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Los propósitos del Balanced Scorecard son:

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Describir y comunicar la estrategia.

Medir la estrategia.

Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar los resultados.

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Es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza para medir la situación y evolución de una empresa desde una perspectiva general.

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MCI es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza para medir la situación y evolución de una empresa desde una perspectiva general. El cuadro de mando integral  ofrece una serie de indicadores numéricos y gráficos (de control, financieros,  demás áreas de la empresa) que ofrecen una visión general, objetiva y en tiempo real que ayuda a la toma de decisiones de los directivos.

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La herramienta básica del CMI son los indicadores, índices que describen el comportamiento de diversas variables, es preferible que los indicadores sean de naturaleza numérica.

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La herramienta básica del CMI son los indicadores, índices que describen el comportamiento de diversas variables, es preferible que los indicadores sean de naturaleza numérica.

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✓ La eficacia: Indican el grado de logro de unos objetivos previamente establecidos.
✓ La eficiencia: Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes previamente establecidos.
✓ La economía: Establecen la relación entre los costes reales y los costes previstos de una actuación.
✓ La efectividad: Miden el impacto de una actuación sobre el medio.
✓ La excelencia: Establecen el grado cualitativo de satisfacción que presentan los usuarios con un servicio.
✓ El entorno: Miden las variables que pueden afectar la actividad de una
entidad.

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El cuadro de mano integral sirve para medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo

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El cuadro de mano integral sirve para medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo

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3. ¿Cómo hacer un cuadro de mando integral en 5 etapas?

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3. ¿Cómo hacer un cuadro de mando integral en 5 etapas?

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1. Definir la estrategia. El diseño de una estrategia requiere la definición precisa de los resultados esperados.

2. Definir los objetivos para cada perspectiva.

3. Elegir los indicadores correctos.

4. Entrar en la parte operacional.

5. Construir el cuadro de mando integral.

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- Perspectiva Financiera
- Perspectiva al Cliente
- Perspectiva de Procesos internos
- Perspectiva  de aprendizaje y  desarrollo

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DIMENSIONES:

·         Financiera. A través de los indicadores financieros las empresas podrán maximizar su valor y crecimiento, por ejemplo, pueden aumentar ventas o reducir el coste de algunos procesos para ser más productivos.

·         Cliente. En el cuadro de mando deben recogerse métricas que midan el grado de relación con los clientes. Alguna de estos indicadores son la retención de clientes, satisfacción de clientes y rentabilidad de clientes.

·         Procesos internos. Los procesos internos en una empresa agregan valor a sus productos y servicios, siendo, además, fundamentales para cualquier estrategia de reducción de costos.

·         Formación y desarrollo. Bajo esta perspectiva, el cuadro de mando debe aportar información sobre los intangibles de la empresa como son el capital humano (habilidades, capacidades y competencias), el informativo y de comunicación (redes e infraestructura informática y de la comunicación).

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No eran una solución global buena para la empresa a la hora de medir experiencias así que ellos hicieron estudios bastantes amplios sobre los años 90 y se dieron cuenta que en las empresas tenían cuadro de mando y principalmente en indicadores financieros.

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1) CMI operativos: Útil para la gestión del cambio (innovaciones en la organización).
2) CMI estratégicos: Definen los objetivos básicos de la organización con relación a la misión y visión a largo plazo.
3) CMI departamentales: Son específicos para una área de la organización, por ejemplo: recursos humanos, etc.
4) CMI organizativos: Son definidos de acuerdo a los niveles de responsabilidad.