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Link: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/257936/mod_resource/content/9/Manual%20de%20Registro%20de%20Aver%C3%ADas_Visor.pdf

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Correcto llenado de las observaciones en la tipificación

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Correcto llenado de las observaciones en la tipificación

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Link: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/394754/mod_resource/content/1/Tipificaci%C3%B3n%20en%20Visor.pdf

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Nuevo speech preventivo ante posible caída de llamada

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Nuevo speech preventivo ante posible caída de llamada

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Link: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/126421/mod_resource/content/11/Pol%C3%ADtica%20de%20Devoluci%C3%B3n%20de%20Llamadas.pdf

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Link: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/416168/mod_resource/content/13/Piloto%20-%20Fibra%20TV.pdf

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Contingencia por Indisponibilidad de +Simple 

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Contingencia por Indisponibilidad de +Simple 

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Link: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/418211/mod_resource/content/6/DROP%2044%20-45%20Contingencias%20Indisponibilidad%20de%20%2BSimple.pdf

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Cambio de nombre de plataforma HBO MAX a MAX

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Cambio de nombre de plataforma HBO MAX a MAX

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Link: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/426194/mod_resource/content/2/Movimiento%20de%20Parrilla%20TV%20-%20Cambio%20de%20nombre%20de%20plataforma%20HBO%20MAX%20a%20MAX.pdf

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Piloto: Anuncio de próximos beneficios y recordatorio de bono de velocidad para clientes servicio de Internet

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Piloto: Anuncio de próximos beneficios y recordatorio de bono de velocidad para clientes servicio de Internet

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Link: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=136060

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Incidencia: Montos liberados por reclamos infundados 

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Incidencia: Montos liberados por reclamos infundados 

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Link: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/429123/mod_resource/content/2/Incidencia%20-%20Montos%20liberados%20por%20reclamos%20infundados.pdf

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Oportunidades de mejora en Speech Técnicos

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Oportunidades de mejora en Speech Técnicos

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Link Protocolo Speech Call Técnico: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/324047/mod_resource/content/7/Protocolo%20Speech%20de%20atenci%C3%B3n%20Call%20T%C3%A9cnico.pdf

📚 Link Speech registro de averías: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/369935/mod_resource/content/4/Speech%20registro%20de%20aver%C3%ADas%20HFC-FTTH-TV-VOIP.pdf

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👩‍💻📚Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199856/mod_resource/content/29/Procedimiento%20Baja%20APC_CC.pdf

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Devolución de Llamadas ante un corte repentino

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Devolución de Llamadas ante un corte repentino

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El plazo máximo para realizar la devolución es de 30 minutos ⏰

* La devolución es obligatoria y de no hacerlo se considera una falta grave ❌

- Usa la Bitácora de Incidencias ante cualquier dificultad durante la atención: https://forms.office.com/r/Tn0zwHv4RB

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Validación de Productos Asignados en +Simple

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Validación de Productos Asignados en +Simple

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👩‍💻📚Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=90992

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 Explicación de Descuentos por Retención

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 Explicación de Descuentos por Retención

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👩‍💻📚Consideraciones

- Tengan en cuenta que no se tx al área comercial.

- ⁠Es importarte explicar y poner en contexto al cliente sobre los descuentos ofrecidos.

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Cambio en la Pantalla de Configuración Wifi en Visor

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Cambio en la Pantalla de Configuración Wifi en Visor

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"Speech de averia individual y Agendamiento al Back Office"

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"Speech de averia individual y Agendamiento al Back Office"

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Link:

Speech Avería Individual HFC/FTTH/TV/VOIP: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=120575

Speech Avería Individual Línea COBRE-VOIP/ADSL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=120561

Speech de Agendamiento al BO: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=120564

Muchas gracias!

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Link: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/126421/mod_resource/content/11/Pol%C3%ADtica%20de%20Devoluci%C3%B3n%20de%20Llamadas.pdf

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Transmisión Partidos amistosos de Perú en Web Pública - 22 y 26 de marzo

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Transmisión Partidos amistosos de Perú en Web Pública - 22 y 26 de marzo

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Link: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/432078/mod_resource/content/2/Transmisi%C3%B3n%20partidos%20amistosos%20de%20Per%C3%BA%20en%20Web%20P%C3%BAblica%20-%2022%20y%2026%20de%20marzo.pdf