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Implica identificar, evaluar y mitigar riesgos que puedan afectar la operación y seguridad de los sistemas de información.

Evaluación continua de riesgos

Cumplimiento normativo

Controles internos

Auditorías regulares

Plan de continuidad del negocio

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Webinar: Mejores prácticas para la gestión de servicios (ITSM) en 2021 | ManageEngine LATAM

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Identificación, evaluación y mitigación de riesgos asociados con la gestión de servicios de TI para minimizar interrupciones y pérdidas.

Aseguramiento de que todos los servicios de TI cumplen con las leyes, regulaciones y políticas internas relevantes, como GDPR, HIPAA, y SOX.

Realización de auditorías periódicas para garantizar la adherencia a los estándares y prácticas establecidas.

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Es crucial para asegurar que las modificaciones en los servicios de TI se realicen de manera controlada y eficiente.

Proceso formal de gestión de cambios (ITIL)

Evaluación de impacto

Comunicaciones efectivas

Pruebas y validación

Revisión post-implementación

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¿Qué es la Gestión del Cambio? - Administración del Cambio o Change Management

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Implementación de un proceso estructurado para manejar cambios en los servicios de TI, minimizando el impacto negativo en las operaciones.

Análisis del impacto de los cambios propuestos antes de su implementación para prever y mitigar posibles problemas.

Administración de versiones de software y hardware para asegurar la consistencia y estabilidad del entorno de TI.

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Se centra en mantener y mejorar la eficiencia operativa de los servicios de TI.

Monitoreo y gestión del rendimiento

Automatización

Gestión de incidencias y problemas:

Mantenimiento proactivo:

Gestión de la capacidad

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GESTIÓN DE OPERACIONES y tareas eficiencia en tu empresa en el día a día con ejemplos.

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4.1.3. INFORMACIÓN Y BALANCE DE TECNOLOGÍA.

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4.1.3. INFORMACIÓN Y BALANCE DE TECNOLOGÍA.

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Implica garantizar que los recursos tecnológicos estén alineados con las necesidades del negocio.

Gestión del ciclo de vida de los activos de TI

Evaluación tecnológica continua

Optimización de recursos

Arquitectura empresarial

Gestión de la información

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Gestión de la tecnología de la información

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Se refiere a alinear los servicios de TI con los objetivos estratégicos de la organización.

lanificación estratégica de TI

Gobernanza de TI

Gestión del portafolio de TI

Innovación

Relación con el negocio

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Estrategias de Gestion de Servicios de TI

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Proceso para responder y resolver incidentes de TI de manera eficiente para reducir el tiempo de inactividad.

Identificación y resolución de problemas subyacentes para prevenir futuros incidentes.

Implementación de sistemas de monitoreo y soporte para asegurar la continuidad y calidad de los servicios de TI.

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Aseguramiento de que la información se gestiona adecuadamente en todo su ciclo de vida, desde la creación hasta el almacenamiento y eliminación.

Equilibrio entre la adopción de nuevas tecnologías y la gestión de las tecnologías existentes para optimizar el rendimiento y la eficiencia.

Diseño de una arquitectura de información que soporte los objetivos estratégicos y operativos de la organización.

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4.1 LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.

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4.1 LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.

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se basa en una serie de mejores prácticas que ayudan a las organizaciones a alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio, garantizar la eficiencia operativa y mejorar la calidad del servicio. A continuación, se detallan las principales áreas y mejores prácticas dentro de la gestión de servicios de TI.

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Alineación de los servicios de TI con los objetivos y estrategias del negocio para asegurar que la TI contribuya al éxito organizacional.

Evaluación y gestión de la demanda de servicios de TI para asegurar que los recursos se asignen eficientemente.

Fomento de la innovación en servicios de TI para mantener la competitividad y apoyar la transformación digital.

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Uso creciente de la automatización y la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y precisión en la gestión de servicios de TI.

Migración continua a soluciones en la nube para aprovechar la escalabilidad, flexibilidad y costos reducidos.

Enfoque intensificado en la ciberseguridad debido al aumento de las amenazas y ataques cibernéticos.

Integración de las prácticas de desarrollo y operaciones para acelerar la entrega de servicios y mejorar la colaboración.

Adopción de las nuevas guías de ITIL 4, que enfatizan la creación de valor, la co-creación con los clientes y el enfoque en las prácticas ágiles y flexibles.

Incorporación de prácticas sostenibles y responsables medioambientalmente en la gestión de servicios de TI.

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Están moldeadas por la rápida evolución tecnológica y las demandas cambiantes del mercado.

Migración a la nube

Inteligencia Artificial y Automatización

Ciberseguridad avanzada

DevOps

Experiencia del usuario (UX)

Edge Computing

Internet de las cosas (IoT)

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Tendencias mundiales en la Gestión de Servicios de TI

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4.1.1. Riesgo y conformidad

Libro: Calder, A. (2019). IT Governance: Implementing Frameworks and Standards for the Corporate Governance of IT. IT Governance Publishing.

Artículo: Ozier, W. (2018). "Risk Management in IT: Best Practices and Key Concepts." Journal of Information Technology Management, 29(3), 23-34.

4.1.2. Cambios

Libro: Rance, S., Lacy, S., & Hanna, A. (2018). ITIL Service Transition. TSO (The Stationery Office).

Artículo: Wallace, M. & Webber, L. (2017). "Effective Change Management Strategies." IT Management Review, 22(4), 45-58.

4.1.3. Información y balance de tecnología

Libro: Ward, J. & Peppard, J. (2016). The Strategic Management of Information Systems: Building a Digital Strategy. Wiley.

Artículo: Broadbent, M. & Kitzis, E. S. (2017). "The New Balance of Technology Management." Harvard Business Review, 94(5), 110-119.

4.1.4. Operaciones

Libro: Cannon, D., Wheeldon, D., & Lacy, S. (2019). ITIL Service Operation. TSO (The Stationery Office).

Artículo: Brown, K. (2018). "Optimizing IT Operations for Enhanced Performance." Journal of Operations Management, 31(2), 67-81.

4.1.5. Estrategia de negocio

Libro: Ross, J. W., Weill, P., & Robertson, D. (2017). Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. Harvard Business School Press.

Artículo: Henderson, J. C. & Venkatraman, N. (2019). "Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming Organizations." IBM Systems Journal, 38(2-3), 472-484.

4.2. Tendencias

Libro: Fitzgerald, B. & Stol, K.-J. (2017). Continuous Software Engineering: A Roadmap and Agenda. Springer.

Artículo: Gill, A. Q. (2018). "DevOps for Digital Leaders: Reignite Business with a Modern DevOps-Enabled Software Factory." Journal of Systems and Software, 142, 95-107.

Libro: Catteddu, D., & Hogben, G. (2019). Cloud Computing: Benefits, Risks and Recommendations for Information Security. Springer.

Artículo: Moore, J. (2017). "AI and Automation in IT Operations: Emerging Trends and Future Directions." Journal of Artificial Intelligence Research, 59, 61-78.