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Administración de los Sistemas de Información (ASI):

1. Enfoque:

ASI se centra en la gestión de los sistemas de información de una organización.

Se preocupa por la infraestructura tecnológica, incluyendo hardware, software, redes, bases de datos, y seguridad informática.

Aborda aspectos técnicos y operativos de los sistemas de información.

2. Objetivos:

Optimizar el funcionamiento de los sistemas de información.

Asegurar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos.

Mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos empresariales a través de la tecnología.

3. Actividades típicas:

Planificación, diseño e implementación de sistemas de información.

Mantenimiento y soporte técnico de la infraestructura tecnológica.

Gestión de bases de datos y gestión de almacenamiento de datos.

Seguridad informática y cumplimiento de normativas.

4. Perspectiva:

Se enfoca en la tecnología como un activo fundamental para el negocio.

Considera cómo los sistemas de información pueden contribuir a la ventaja competitiva de la organización.

Administración de Servicios de TI (ITSM):

1. Enfoque:

ITSM se centra en la gestión de los servicios de TI que una organización ofrece a sus usuarios internos o externos.

Trata sobre cómo se entregan y gestionan estos servicios para cumplir con las expectativas del negocio y de los usuarios.

2. Objetivos:

Mejorar la calidad de los servicios de TI.

Alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio.

Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios de TI, desde la estrategia hasta la operación y mejora continua.

3. Actividades típicas:

Definición de catálogo de servicios y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Gestión de incidentes, problemas y cambios.

Gestión de la configuración y activos de TI.

Gestión de la capacidad, disponibilidad y continuidad de los servicios.

4. Perspectiva:

Se enfoca en cómo los servicios de TI contribuyen directamente al éxito del negocio.

Prioriza la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente interno.

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Administración de los Sistemas de Información (ASI)

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Administración de los Sistemas de Información (ASI)

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El arte de Administrar Sistemas de Información

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Una mejor descripción de la aplicación de la Administración de los Sistemas de Información (ASI) y la Administración de Servicios de TI (ITSM) podría ser la siguiente:

1. Administración de los Sistemas de Información (ASI):

Aplicación: ASI se aplica en organizaciones para gestionar eficazmente la infraestructura tecnológica y los sistemas de información. Esto incluye desde la planificación estratégica hasta la implementación y el mantenimiento de hardware, software, redes y bases de datos. ASI asegura que los sistemas de información sean confiables, seguros y estén alineados con los objetivos organizacionales, facilitando así la optimización de procesos empresariales y la toma de decisiones informadas.

2. Administración de Servicios de TI (ITSM):

Aplicación: ITSM se aplica para gestionar y mejorar la entrega de servicios de tecnología de la información dentro de una organización. Esto implica la definición de catálogos de servicios, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y la implementación de prácticas como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones. ITSM garantiza que los servicios de TI sean efectivos, eficientes y alineados con las necesidades del negocio, mejorando así la experiencia del usuario y contribuyendo directamente al logro de los objetivos estratégicos de la organización.

ASI se centra en la gestión técnica de la infraestructura y los sistemas de información, mientras que ITSM se enfoca en la gestión de los servicios basados en esa infraestructura para satisfacer las necesidades del negocio. Ambas disciplinas son esenciales para asegurar que la tecnología de una organización no solo funcione correctamente, sino que también contribuya de manera significativa a sus objetivos y estrategias globales.

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Administración de los Sistemas de Información (ASI)

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Administración de Sistemas de Información - Estructura de la Organización - Fernando Terroso Saenz

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Administración de los Sistemas de Información (ASI)

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La Administración General es el conjunto de principios, técnicas y funciones que se aplican de manera universal a todas las áreas y niveles jerárquicos de una organización, con el objetivo de alcanzar eficiencia y efectividad en el logro de sus objetivos. Aquí algunos puntos clave para entenderla:

1. Principios Universales: La administración general se basa en principios universales aplicables a cualquier tipo de organización, sin importar su tamaño, sector o ubicación geográfica. Estos principios incluyen la planificación, organización, dirección y control como funciones fundamentales.

2. Funciones Básicas: Las funciones básicas de la administración general son:

Planificación: Establecimiento de metas y desarrollo de estrategias para alcanzarlas.

Organización: Distribución de recursos y creación de estructuras organizativas para implementar las estrategias.

Dirección: Motivación, liderazgo y coordinación del personal para llevar a cabo las tareas asignadas.

Control: Evaluación y corrección de las actividades para asegurar el cumplimiento de los objetivos y estándares establecidos.

3. Aplicabilidad: La administración general se aplica en todos los niveles organizacionales, desde la alta dirección hasta los supervisores de primera línea. Todos los gerentes y líderes deben comprender y aplicar estos principios y funciones para gestionar eficazmente sus áreas de responsabilidad.

4. Adaptabilidad: Aunque los principios son universales, la administración general también se adapta a los cambios y evoluciones del entorno empresarial y tecnológico. Esto implica la incorporación de nuevas técnicas y enfoques según las necesidades y desafíos del momento.

5. Contribución al Éxito Organizacional: La administración general contribuye directamente al éxito organizacional al proporcionar estructuras claras, procesos eficientes y una dirección efectiva. Es fundamental para optimizar recursos, minimizar riesgos y aprovechar oportunidades en un mercado competitivo.

En resumen, la administración general es la base teórica y práctica que guía a los administradores en la gestión efectiva de una organización, asegurando que todos los esfuerzos se alineen con los objetivos estratégicos y que se logren resultados óptimos en todos los niveles y funciones de la empresa.

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Principios de Administración - Administración General

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La administración general representa el corazón mismo de cómo se manejan y operan las organizaciones en todos los niveles. Es esencial entender que, más allá de las especializaciones específicas como la administración de sistemas de información o la administración de servicios de TI, la administración general proporciona el marco fundamental para garantizar que todas las partes de una organización trabajen de manera cohesiva y efectiva hacia metas comunes.

Desde la planificación estratégica hasta la ejecución y el control, los principios universales de la administración general como la eficiencia, la efectividad y la adaptabilidad son cruciales para cualquier empresa en cualquier contexto. Esto permite a los líderes no solo manejar eficazmente recursos y personal, sino también ajustarse rápidamente a cambios en el entorno empresarial y tecnológico.

Por lo tanto, la administración general no solo es relevante, sino imprescindible para el éxito organizacional a largo plazo. Proporciona las herramientas y los enfoques necesarios para optimizar el rendimiento y la competitividad, asegurando que las decisiones y acciones estén alineadas estratégicamente con la visión y misión de la organización. En un mundo empresarial dinámico y complejo, dominar los principios de la administración general es fundamental para cualquier líder que aspire a guiar una organización hacia el logro sostenible de sus objetivos.

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administracion de sistemas  Tecnologías de la informaron 

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Sistema de Información: definición, características y ejemplos

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Un sistema de información es un conjunto de recursos integrados con el objetivo de administrar y distribuir datos de una manera organizada.

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Las TI (Tecnologías de la Información) se refieren al conjunto de herramientas, recursos, y métodos utilizados para adquirir, almacenar, procesar, transmitir y presentar información de manera digital. Estas tecnologías están diseñadas para facilitar la gestión y el intercambio de datos y permitir la comunicación eficiente dentro y entre organizaciones. Las TI abarcan una amplia gama de tecnologías y dispositivos, incluyendo hardware, software, redes y servicios relacionados. Aquí hay algunos aspectos clave de las TI:

1. Componentes de las TI:

Hardware: Equipos físicos como computadoras, servidores, dispositivos de red, dispositivos de almacenamiento, etc.

Software: Programas y aplicaciones utilizados para realizar diversas tareas, desde sistemas operativos hasta aplicaciones específicas para negocios.

Redes: Infraestructuras que permiten la conexión y comunicación entre dispositivos y sistemas.

Datos y bases de datos: Información almacenada digitalmente y sistemas para gestionar y acceder a esos datos.

Servicios de TI: Servicios gestionados y proporcionados por proveedores externos para apoyar diferentes aspectos de las operaciones de TI de una organización.

2. Importancia de las TI:

Transformación Digital: Las TI son fundamentales para la transformación digital de las organizaciones, permitiendo la automatización de procesos, la mejora de la eficiencia operativa y la innovación en productos y servicios.

Soporte Empresarial: Ayudan a las empresas a mantenerse competitivas optimizando sus operaciones, mejorando la toma de decisiones basadas en datos, y mejorando la experiencia del cliente.

Comunicación y Colaboración: Facilitan la comunicación instantánea y la colaboración entre individuos y equipos, tanto dentro como fuera de la organización.

Seguridad y Protección: Son clave para garantizar la seguridad y la protección de la información sensible y los sistemas críticos de una organización.

3. Evolución y Desarrollo:

Las TI están en constante evolución con avances tecnológicos como la inteligencia artificial, el cómputo en la nube, el Internet de las cosas (IoT), la analítica de datos avanzada, entre otros, que continúan transformando la manera en que las organizaciones operan y se relacionan con sus clientes y socios.

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La Administración de Servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) es una disciplina centrada en la gestión de los servicios de tecnología de la información que una organización proporciona a sus usuarios internos o externos. Su objetivo principal es asegurar que los servicios de TI cumplan con las necesidades del negocio de manera efectiva y eficiente. Aquí te doy una descripción detallada:

1. Enfoque en los Servicios: ITSM se centra en la entrega y gestión de servicios de TI como un conjunto integrado de recursos, procesos y capacidades que permiten a una organización alcanzar sus objetivos estratégicos.

2. Principales Componentes:

Gestión de Servicios: Define y gestiona el catálogo de servicios ofrecidos, establece acuerdos de nivel de servicio (SLAs) con los usuarios y asegura la calidad y el cumplimiento de los servicios.

Gestión de Incidentes: Maneja y resuelve incidentes reportados por los usuarios, restaurando el servicio lo más rápido posible para minimizar el impacto en el negocio.

Gestión de Problemas: Identifica y soluciona las causas subyacentes de los problemas recurrentes en los servicios de TI para prevenir su recurrencia.

Gestión de Cambios: Controla y gestiona los cambios en la infraestructura y los servicios de TI para minimizar riesgos y garantizar cambios exitosos.

Gestión de la Configuración y Activos: Gestiona la configuración de los activos de TI y su relación con los servicios ofrecidos para asegurar la integridad y disponibilidad de la información.

Gestión del Conocimiento: Captura, organiza y comparte el conocimiento sobre los servicios de TI para mejorar la eficiencia operativa y resolver problemas de manera más rápida.

3. Beneficios Clave:

Mejora la calidad y la consistencia de los servicios de TI.

Alinea los servicios de TI con las necesidades y objetivos del negocio.

Optimiza el uso de recursos de TI y reduce costos operativos.

Aumenta la satisfacción del usuario al proporcionar servicios confiables y de alta calidad.

4. Frameworks y Mejores Prácticas: ITSM se apoya en frameworks reconocidos como ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que ofrece un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Estos frameworks proporcionan estructuras y procesos estandarizados que ayudan a las organizaciones a implementar ITSM de manera efectiva y escalable.

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Gestión de servicios de TI (ITSM)

ITSM es la forma en la que una organización garantiza que sus servicios de TI operen en la forma en la que los usuarios y la empresa necesitan.

La gestión de servicios de TI (ITSM) es un conjunto de políticas y prácticas para implementar, entregar y gestionar servicios de TI a usuarios finales para satisfacer tanto sus necesidades y los objetivos establecidos por la empresa.

Para esta definición, usuarios finales pueden incluir empleados, clientes o IBM Business Partners. Los servicios de TI pueden incluir cualquier recurso de hardware, software o de computación que la organización proporcione al usuario. Desde una computadora portátil, un activo de software o una aplicación web hasta una aplicación móvil, una solución de almacenamiento en la nube o un servidor virtual para el desarrollo, o cualquier otro servicio.

ITSM es una disciplina complicada. Después de todo, su objetivo es activar y mantener una implementación, un funcionamiento y una gestión óptimos de cada recurso de TI, para usuarios de toda la empresa. El propósito de este artículo es brindar una comprensión básica del tema.

La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) es el modelo de orientación de mejores prácticas más ampliamente adoptado para implementar y documentar ITSM. Es una biblioteca real. La última versión, ITIL 4, incluye cinco volúmenes que cubren 34 prácticas de ITSM (en comparación con las 26 de ITIL 3). La infraestructura de ITIL se describe en los volúmenes indicados a continuación:

1. Estrategia de servicio, que se centra en el ciclo de vida completo de los procesos de ITSM: diseñar, desarrollar, implementar y gestionar un portafolio de servicios de TI, además de determinar el costo, el presupuesto y un pronóstico de la demanda de dichos servicios en el futuro.

2. Diseño de servicio, que cubre el diseño de servicios y procesos con respecto a los requisitos comerciales de disponibilidad, seguridad, acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los usuarios, continuidad (incluida los servicios de copia de seguridad y recuperación de desastres ) y mucho más.

3. Transición del servicio, que describe las mejores prácticas para migrar a un servicio nuevo o modificado con un impacto mínimo en su calidad y rendimiento.

4. Operación del servicio, que describe la gestión diaria de aspectos fundamentales de los servicios implementados, incluyendo el cumplimiento de solicitudes (de usuarios o departamentos), la respuesta a problemas e incidentes y el control del acceso a servicios.

5. Mejoramiento contínuo del servicio, que cubre los pasos para revisar o expandir los servicios a medida que cambian las necesidades comerciales.

ITIL es un concepto integral, pero el programa ITSM de una organización no necesita implementarlo exhaustivamente. La organización puede elegir y seleccionar únicamente los procesos y prácticas de ITIL que necesiten.

Existen otros modelos de mejores prácticas de ITSM, algunas están estrechamente relacionadas y muchas siguen los lineamientos de ITIL. Entre estas se incluyen las siguientes:

BiSL (Biblioteca de servicios de información empresarial), que se centra en ITSM desde la perspectiva de los usuarios (a menudo se denomina perspectiva de "demanda").

COBIT (Objetivos de control para tecnologías de la información y afines), que se centra en los controles y la gestión.

ISO/IEC 20000, el primer estándar internacional para la gestión de servicios.

MOF (Modelo de operaciones de Microsoft), una alternativa a ITIL.

Six Sigma, un conjunto de herramientas mediante las cuales las organizaciones de TI, la manufactura y otros procesos se rigen, con el objetivo de lograr niveles de calidad de producto estadísticamente altos.

No podríamos opinar sobre las 34 prácticas de ITSM en un solo artículo, pero podemos abordar las que las organizaciones adoptan con mayor frecuencia:

Gestión de incidentes: en ITSM-speak, un incidente es una interrupción o corte no planificado en el servicio. La gestión de incidentes define el proceso de respuesta ante un incidente, con el objetivo de restaurar el servicio con un impacto mínimo en los usuarios y en el negocio.

Gestión de problemas: este proceso no sólo abarca identificar y abordar la causa raíz de un incidente, sino también los factores que conducen a dicha causa raíz y determinar la mejor manera de solucionarla.

Gestión del cambio: en TI, el cambio es constante. La gestión de cambios, también conocida como habilitación de cambios, es la instauración de procesos y prácticas que reducen al mínimo las interrupciones del servicio de TI, los problemas de conformidad y otros riesgos que podrían ser resultado de los cambios realizados en los sistemas críticos.

Gestión de activos y configuraciones: define los procesos para autorizar, supervisar y documentar la configuración de los activos de software y hardware (servidores físicos y virtuales, sistemas operativos, computadoras portátiles, dispositivos móviles) utilizados para ofrecer servicios. Una herramienta clave de gestión de activos y configuraciones es la base de datos de gestión de la configuración (CMDB), que sirve como depósito central de todos los activos de TI y las relaciones entre ellos.

Gestión de solicitudes de servicios: se ocupa de los procesos para manejar solicitudes de nuevos servicios provenientes de los usuarios, ya sean individuos o áreas dentro de la empresa. Esto podría incluir cualquier cosa, desde solicitudes de empleados para nuevas computadoras portátiles hasta solicitudes de socios para acceso al portal o una solicitud departamental para varios "asientos" nuevos en una aplicación de software como servicio (SaaS) . Entre mayor sea la automatización del flujo de trabajo de las solicitudes abiertas y las capacidades de "autoservicio" en la gestión de dichas solicitudes, mayor es el beneficio potencial hacia la organización.

Catalogo de servicios: un menú o portal que permite a los usuarios obtener acceso por sí solos a los servicios de TI.

Gestión de conocimientos: se define así a la práctica de generar y compartir conocimientos relacionados con el servicio de TI en toda la organización o la empresa (incluyendo clientes y socios). La herramienta principal de esta práctica es una base de conocimientos de autoservicio con opción de búsqueda y continuamente actualizada.

Gestión de niveles de servicio: la práctica de acordar los niveles de servicio necesarios o deseados para diferentes grupos de usuarios y, a continuación, cumplir esos niveles, o "compensar" a los usuarios cuando no se cumplen los mismos. Normalmente, los niveles de servicio acordados se documentan en un acuerdo de nivel de servicio (SLA), que esencialmente funciona como un contrato entre TI y los usuarios o la empresa.

IT Service Desk: en ITSM, IT Service Desk es un superconjunto del servicio de asistencia estándar que funciona como punto de contacto único (SPOC) para alinear y gestionar todos los incidentes, problemas y solicitudes. Es también una de las bases de ITSM, en el que todos los informes sobre incidentes o problemas, así como las solicitudes de servicio comienzan, y donde los usuarios pueden realizar un seguimiento de su progreso. El Service Desk maneja las licencias de software, los proveedores de servicios y contratos de terceros relacionados con ITSM. En muchos casos, el Service Desk opera y da mantenimiento a portales de autoservicio relacionados con ITSM y las bases de conocimientos.

El objetivo de ITSM es garantizar que los servicios de TI se realicen de una forma que satisfaga las necesidades tanto de los usuarios como de la empresa. Por lo tanto, no es de sorprender que un enfoque riguroso al ITSM a menudo dé como resultado algunos beneficios comerciales significativos:

ITSM facilita el trabajo para que los equipos de TI puedan proporcionar una respuesta rápida, ágil y sin complicaciones ante eventos inesperados, nuevas oportunidades y amenazas de la competencia.

Al permitir un mejor rendimiento del sistema, una mayor disponibilidad y menos interrupciones de servicio, ITSM aumenta el rendimiento de los usuarios y la empresa.

Al acelerar sistemáticamente la resolución de incidentes, reducir incidentes y problemas e incluso prevenir o resolver problemas automáticamente, ITSM ayuda a la empresa a obtener más productividad de la infraestructura de TI a menor costo.

ITSM ayuda a la organización a establecer y cumplir las expectativas realistas de servicio, lo que resulta en una mayor transparencia y satisfacción del usuario.

Al integrar la conformidad en el diseño, la entrega y la gestión de servicios de TI, ITSM puede mejorar la conformidad y reducir el riesgo.

Para los departamentos de TI, ITSM permite organizar los servicios de forma más productiva, eficaz y rentable, alineada con la estrategia comercial: un departamento de TI que se convierte cada vez más en un aspecto crítico para el éxito de la organización (y cada vez menos la causa de sus problemas).

Actualmente, existen más de 150 herramientas de software de ITSM en el mercado, diseñadas para que las organizaciones puedan implementar e incluso automatizar la ITSM dentro de la infraestructura o marco de trabajo de mejores prácticas de su elección.

La siguiente es una lista muy corta de los criterios para elegir una herramienta:

Asegúrese de que la herramienta pueda ejecutarse en un service desk de TI robusto, ya que el service desk funcionará como interfaz entre el personal de TI y los usuarios o las unidades de negocio.

Elija una herramienta con funciones que se correlacionen con cada área de práctica del modelo que utilice o utilizará, incluida la gestión de activos de TI, la gestión de cambios, la gestión de conocimientos, la integración del catálogo de servicios, la gestión de incidentes y la gestión de problemas.

Elija una herramienta que se integre con otras herramientas en sus entornos de TI, como software de seguimiento de proyectos, herramientas de colaboración y sistemas ERP.

Busque herramientas fáciles de implementar con paneles de control gráficos y parámetros de medición e informes configurables, lo que le ayudará a supervisar la entrega y calidad de los servicios en tiempo real, basándose en indicadores clave de rendimiento (KPI) como tendencias de volumen de tickets, tiempos de respuesta y resolución de incidentes y estadísticas de cumplimiento de nivel de servicio.

Lo más importante es que cualquier herramienta que elija debe ser capaz de manejar entornos altamente dinámicos. En otras palabras, si sus herramientas fueron construidas para manejar ambientes que cambian una vez al día, estas no son lo suficientemente modernas. Las herramientas modernas deben ser capaces de identificar, analizar, solucionar y verificar los problemas en tiempo real.

La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo rápidamente en parte de muchos procesos de negocio, e ITSM no es una excepción. Una encuesta reciente de Gartner (enlace externo a ibm.com) observa que el número de empresas que implementan la inteligencia artificial ha crecido un 270 por ciento en los últimos cuatro años. Más de la mitad de estas empresas también están considerando o aplicando alguna forma de IA para ITSM.

Con el tiempo, Gartner espera la aparición de más herramientas de ITSM para incorporar lo que llama IA para operaciones de TI, o AIOps, que define como la aplicación de machine learning en todo el entorno operativo. Esto incluye la supervisión y ITSM. Al aplicar la IA a los datos provenientes de múltiples fuentes, se espera que AIOps ayude a pronosticar mejor los cortes en el servicio, a priorizar los eventos y mejorar el análisis de la causa raíz.
Descubra más sobre las soluciones AIOps de IBM.

A continuación se exponen tres casos en los que las soluciones ITSM aportaron valor a las empresas:

Gracias a la automatización de la gestión del conocimiento, el Applications Value Center de Cognizant redujo los volúmenes de tickets del help desk hasta un 80 por ciento y recortó el tiempo medio para resolver los tickets de incidentes en casi un 40 por ciento.

Serima Consulting GmbH ayudó a desarrollar una solución para la gestión de redes eléctricas inteligentes como parte de un plan de migración de energías nucleares y fósiles a energías renovables en Alemania. La solución ITSM de Serima opera con una visión única de gestión de servicios en toda la infraestructura de la red eléctrica, siendo así un proyecto "faro" que guiará a proyectos similares de redes de suministros inteligentes en toda Alemania.

St Vincent's Health (01:27) en Sídney, Australia, implementó una solución de ITSM que permite al personal médico iniciar con procedimientos de incidentes desde sus dispositivos móviles y, al hospital, resolver más del 50 por ciento de las solicitudes de servicio abiertas a la primera.

Las soluciones de ITSM siguen cambiando a medida que evolucionan las necesidades y tecnologías de las organizaciones que las utilizan. Es probable que en los próximos años se vea lo siguiente:

Soporte para el Internet de las cosas (IoT): los dispositivos conectados al IoT se están volviendo más populares y variados: se están conectando hardware e infraestructura de red, accesorios eléctricos e incluso vehículos de entrega. Estos dispositivos recopilan continuamente datos valiosos, incluyendo la condición operativa, la ubicación y los movimientos. Las soluciones de ITSM tendrán que empezar a supervisar y utilizar esos datos para mejorar la resolución de problemas y las decisiones comerciales. Al incorporar la información proveniente sus sensores conectados a Internet, podrá obtener una visión aún mayor de su negocio.

Integración de redes sociales: las herramientas ITSM están comenzando a adaptar los canales de comunicación al usuario, en lugar del usuario a la herramienta. Esto significa adoptar canales de redes sociales como Twitter, Facebook, Slack, Instagram y mensajes SMS como formas de abrir solicitudes de servicio y dar seguimiento a las mismas. Con la integración de redes sociales, su empresa podrá medir, de una mejor forma, las opiniones de sus consumidores.

IBM puede ayudarle a prepararse para el futuro de ITSM con herramientas de automatización para respaldar todos los aspectos: implementación, entrega y administración.

El cambio hacia una automatización en toda la empresa y de toda la TI debe comenzar con pequeños proyectos cuyo éxito sea mensurable, que luego puede escalar y optimizar para otros procesos y en otras partes de su organización.

Al trabajar con IBM, tendrá acceso a funcionalidades de automatización impulsadas por la IA , incluyendo flujos de trabajo preintegrados, para hacer que cada proceso de los servicios de TI sea más inteligente, lo que permitirá a los equipos centrarse en los problemas de TI más importantes y acelerar la innovación.

Dé el siguiente paso:

Elportafolio de IBM ITSM incluyeIBM Control Desk para capacidades de mesa de servicio basadas en las mejores prácticas yIBM Workload Automation para automatizar cargas de trabajo complejas.

Explore IBM Cloud Pak for Watson AIOps, que incluye funciones clave de ITSM, como la gestión integrada del rendimiento de las aplicaciones y el análisis para ayudar a las empresas a correlacionar los datos en toda la cadena de herramientas, identificar y resolver incidentes más rápido y automatizar de forma confiable.

Descubra más acerca de nuestras soluciones de gestión de TI para determinar qué herramientas pueden ayudar a su equipo a cumplir con las expectativas de los usuarios y los objetivos comerciales, hoy y en el futuro.

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IT Service Management (ITSM) engloba todos los procesos, procedimientos y políticas para ofrecer servicios de TI a los empleados y clientes de las empresas.

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Comparativo administración de sistemas vs Administración de servicios de TI

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Comparativo administración de sistemas vs Administración de servicios de TI

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El comparativo entre la Administración de Sistemas de Información (ASI) y la Administración de Servicios de TI (ITSM) se centra en entender las diferencias y similitudes entre estas dos disciplinas relacionadas pero distintas en el ámbito de la tecnología y los negocios:

1. Administración de Sistemas de Información (ASI):

Enfoque: ASI se enfoca en la gestión integral de los sistemas de información dentro de una organización.

Componentes: Incluye la gestión de infraestructura de hardware y software, redes, bases de datos y seguridad informática.

Objetivo: Optimizar el funcionamiento y la disponibilidad de los sistemas de información para apoyar los procesos empresariales y estratégicos de la organización.

2. Administración de Servicios de TI (ITSM):

Enfoque: ITSM se centra en la gestión de los servicios de TI que una organización ofrece a sus usuarios internos o externos.

Componentes: Incluye la definición de servicios, acuerdos de nivel de servicio (SLAs), gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y activos de TI.

Objetivo: Asegurar que los servicios de TI sean entregados de manera eficiente, efectiva y alineados con las necesidades y objetivos del negocio.

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Comparativo administración de sistemas vs Administración de servicios de TI

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Ámbito de Aplicación: ASI se centra principalmente en la infraestructura y los sistemas de información como activos tecnológicos fundamentales de la organización. ITSM, por otro lado, se concentra en cómo esos activos son utilizados y gestionados como servicios para los usuarios finales.

Enfoque Estratégico: ASI suele ser más técnico y operativo, preocupándose por la gestión y mantenimiento de la tecnología misma. ITSM tiene un enfoque más orientado al negocio, asegurando que los servicios de TI contribuyan directamente a los objetivos y estrategias organizacionales.

Procesos y Prácticas: ITSM emplea frameworks y mejores prácticas bien definidas como ITIL para la gestión de servicios de TI, mientras que ASI puede integrar prácticas de gestión de proyectos y desarrollo de sistemas.

Interrelación: ASI y ITSM son complementarios: ASI proporciona la base tecnológica sobre la cual ITSM opera para entregar servicios eficaces y eficientes. Ambos son necesarios para asegurar que la tecnología no solo funcione correctamente, sino que también agregue valor al negocio.

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Comparativo administración de sistemas vs Administración de servicios de TI

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