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Tâche: Présentation de l’entreprise et /ou ses produits

et/ou ses services

Compétence: Présenter l'entreprise et ou ses produit/ services

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Tâche: Finalisation de la vente

Compétence: Formaliser l'accord du client

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Tâche: Découverte et identification des besoins de client, des motivations/ freins éventuels

Compétence: Découvrir, analyser et identifier les besoins de client, ses motivations /freins éventuels

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Tâche: Prise de contact

Compétence: Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : prendre contact avec le client

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Travail significatif 1 ( audio avec un client) 

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Travail significatif 1 ( audio avec un client) 

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Tâche: Transmission des informations sur la satisfaction client

Compétence: Transmettre les informations sur la satisfaction du client

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Tâche: Conseil d'une solution adaptée: produit et/ou service + service associé

Compétences: Conseiller le client en proposant une solution adaptée

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Tâche:Collecte/remontée d’informations relatives

à la satisfaction client

Compétence: Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Tâche: Argumentation sur une solution (produit et/ou

service et prix) et traitement des objections

Compétence: Répondre aux objections du client

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Tâche: Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents.

Compétence: Situer le marché de l'entreprise et des concurrents

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Tâche: Finalisation de la vente

Compétence: Rassurer le client sur son choix

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travail significatif 9  (audio avec Léna)

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travail significatif 9  (audio avec Léna)

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Tâche: Finalisation de la vente

Compétence: S'assurer de la disponibilité du produit.

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Tâche: Traitement des retours et des réclamations

Compétence:Identifier le problème rencontré par le client

Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation

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15/10/24

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Travail significatif 4                                                           Réaliser une enquête de satisfaction

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Travail significatif 4                                                           Réaliser une enquête de satisfaction

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Tâche: Mesure et analyse de la satisfaction client

Compétence: Mesurer et analyser la satisfaction du client

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Tâche: Proposition d'amélioration de la satisfaction client

Compétence: Exploiter les informations recueillies a des fins d'amélioration

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Tâche: Suivi de la livraison et installer les produits

Compétence: Réaliser le suivi d'une commande d'un client en magasin

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Tâche: Présentation de l'entreprise et/ou ses produits et/ou ses services

Compétence: Assurer la veille commerciale: rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marché.

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Tâche: Mesure et analyse de la satisfaction client

Compétence: Réaliser une enquête auprès des clients concernant le retour d'un produit

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Tâche: Suivi du règlement du client

Compétence: Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

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Tâche: Mise en place du ou des services associés

Compétence: Suivre l'exécution du ou des service associé et en rendre compte

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Tâche: Mesure et analyse de la satisfaction client

Compétence: Réaliser une enquête auprès des clients

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Tâche: Vente additionnelle

Compétence: Proposer le ou les services associés

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Tâche: Mise en place du règlement

Compétence: Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Tâche: Mise en place de la livraison

Compétence: Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Présentation Projet Entreprise Moderne Sobre Professionnel Blanc Gris Vert

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20/03/25