# data[].attributes.headline
Top 5 Các phần mềm Email Marketing phổ biến

# data[].attributes.subject
Top 5 Các phần mềm Email Marketing phổ biến

# data[].attributes.headline
Liệt kê các bước triển khai Email marketing

# data[].attributes.subject
Liệt kê các bước triển khai Email marketing

# data[].attributes.headline
Các case study thành công của chiến dịch email marketing

# data[].attributes.subject
Các case study thành công của chiến dịch email marketing

# data[].attributes.headline
Viết 1 email quảng cáo về dịch vụ của bạn theo công thức  AIDA ( Bao gồm text + hình ảnh)

# data[].attributes.subject
Viết 1 email quảng cáo về dịch vụ của bạn theo công thức  AIDA ( Bao gồm text + hình ảnh)

# data[].attributes.body
CÂU 1:
1. SendinBlue

2.OmniSend
3. MailChimp
4. Sender
5. GetResponse

CÂU 2:
Xác định mục tiêu: Đầu tiên, xác định mục tiêu của chiến dịch email marketing. Bạn có thể muốn tăng doanh số bán hàng, tăng cường tương tác khách hàng, xây dựng lòng trung thành khách hàng, hoặc thúc đẩy sự nhận diện thương hiệu, vv.

Xây dựng danh sách email: Tạo danh sách email chất lượng là một bước quan trọng. Có thể thu thập email từ khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các biểu mẫu trên trang web của bạn, cuộc thi, các sự kiện, hoặc bằng cách cung cấp giá trị qua nội dung đáng quan tâm.

Chọn nền tảng email marketing: Chọn một nền tảng email marketing phù hợp để gửi email.

Thiết kế mẫu email: Tạo một mẫu email hấp dẫn và chuyên nghiệp. Đảm bảo rằng email có một tỷ lệ chữ/viền hợp lý, ảnh phù hợp, tiêu đề hấp dẫn và một lời kêu gọi hành động rõ ràng.

Tạo nội dung email: Viết nội dung email hấp dẫn và liên quan đến mục tiêu của bạn. Tối ưu hóa nội dung để nó truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và thúc đẩy người nhận thực hiện hành động mong muốn.

Lên lịch gửi email: Chọn thời gian phù hợp để gửi email. Cân nhắc thói quen truy cập email của đối tượng mục tiêu, và hạn chế gửi email vào các giờ không thích hợp hoặc các ngày nghỉ lễ.

Phân đoạn đối tượng: Phân đoạn danh sách email thành các nhóm khách hàng tương tự để gửi các thông điệp được cá nhân hóa và phù hợp hơn.

Đo lường và theo dõi: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch email marketing bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu. Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số khác để đánh giá thành công của chiến dịch.

Tối ưu hóa và cải thiện: Dựa vào dữ liệu thu thập được, tối ưu hóa chiến dịch email marketing. Thử nghiệm các yếu tố khác nhau như tiêu đề, nội dung, thời gian gửi và đối tượng để tìm ra những phương pháp làm việc tốt nhất.

Theo dõi tuần tự: Xây dựng một chuỗi email tuần tự (email automation) để tương tác với khách hàng theo từng giai đoạn trong quá trình mua hàng hoặc tương tác với thương hiệu.

CÂU 3:

1. Case Study: Airbnb

Mục tiêu: Tăng tương tác và đặt phòng qua email.

Chiến lược: Airbnb đã tạo ra một chiến dịch email có tỷ lệ mở email cao bằng cách tạo tiêu đề hấp dẫn và chủ đề email gắn kết với trải nghiệm du lịch.

Kết quả: Tỷ lệ mở email tăng lên 300%, và tỷ lệ đặt phòng từ email tăng 30%.

2. Case Study: PayPal

Mục tiêu: Tăng sử dụng dịch vụ và tạo tương tác với khách hàng.

Chiến lược: PayPal đã tạo ra một chuỗi email tuần tự nhằm hướng dẫn khách hàng về các tính năng và lợi ích của dịch vụ.

Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi từ email tăng lên 22%, và khách hàng sử dụng dịch vụ PayPal tăng lên 10%.

3. Case Study: Spotify

Mục tiêu: Tăng số lượng người dùng trả phí và tăng tương tác.

Chiến lược: Spotify đã gửi email tuần tự tới người dùng miễn phí với các bài hát và playlist cá nhân hóa, cùng với lời kêu gọi hành động để nâng cấp lên gói trả phí.

Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi từ email tăng lên 30%, và số lượng người dùng trả phí tăng lên 40%.

4. Case Study: Grammarly

Mục tiêu: Tăng số lượng người dùng đăng ký và sử dụng Grammarly.

Chiến lược: Grammarly đã sử dụng email để cung cấp nội dung giáo dục và cung cấp giá trị cho người nhận, kèm theo lời kêu gọi hành động để đăng ký và sử dụng công cụ.

Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi từ email tăng lên 25%, và số lượng người dùng đăng ký và sử dụng Grammarly tăng đáng kể.

5. Case Study: Starbucks

Mục tiêu: Tăng tương tác và thúc đẩy mua hàng.

Chiến lược: Starbucks đã tạo ra một chiến dịch email cá nhân hóa dựa trên thông tin khách hàng, cung cấp ưu đãi đặc biệt và thông tin sản phẩm mới.

Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi từ email tăng lên 30%, và doanh số

# data[].attributes.body
top 5 các phần mềm email mkt phổ biến

Mailchimp / Constant Contact / GetResponse / Campaign Monitor / AWeber

Các bước triển khai email ?

1. Xác định mục tiêu:

2. Xây dựng danh sách khách hàng:

3. Lựa chọn nền tảng email marketing:

4. Tạo nội dung email:

5. Thiết kế giao diện email:

6. Lên lịch và gửi email:

7. Theo dõi và đánh giá:

Case study thành công

1. PayPal: PayPal đã thực hiện một chiến dịch email marketing nhằm khuyến khích người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ mới của họ. Họ đã gửi một loạt email theo từng bước, cung cấp hướng dẫn chi tiết và lợi ích của việc sử dụng dịch vụ. Kết quả là tỷ lệ đăng ký và sử dụng dịch vụ tăng lên đáng kể.

2. Sephora: Sephora, một nhà bán lẻ mỹ phẩm, đã triển khai chiến dịch email marketing để tạo lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng. Họ đã gửi email chứa thông tin sản phẩm mới, khuyến mãi đặc biệt và điểm thưởng cho khách hàng. Kết quả là tỷ lệ mở email tăng lên 75% và doanh thu tăng đáng kể.

# data[].attributes.body
Top 5 các phần mềm email marketing phổ biến

Mailchimp, Constant Contact, Sendinblue, GetResponse, ConvertKit

Liệt kê các bước triển khai Email marketing

1. Xác định mục tiêu
2. Xác định đối tượng
3. Xây dựng danh sách liên lạc
4. Chọn nền tảng Email Marketing
5. Tạo nội dung chất lượng
6. Tạo và lên lịch gửi email
7. Đo lường và phân tích kết quả
8. Tối ưu hóa chiến dịch

Các case study thành công của chiến dịch Email Marketing

Case study: Airbnb
Airbnb đã thực hiện một chiến dịch Email Marketing thành công để khuyến khích người dùng đặt chỗ trên nền tảng của họ. Họ đã tạo ra một chuỗi email được tùy chỉnh và cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của từng người dùng. Kết quả là tỷ lệ mở email tăng lên 300% và tỷ lệ nhấp vào liên kết tăng lên 30%, giúp tăng doanh số và tương tác của người dùng.

Case study: Amazon
Amazon đã thực hiện các chiến dịch Email Marketing hiệu quả để tăng doanh số bán hàng. Họ đã sử dụng email để gửi thông báo về các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi hấp dẫn và sản phẩm mới. Kết quả là tăng đáng kể số lượng mua hàng và tạo ra một đội ngũ khách hàng trung thành.

Viết 1 email quảng cáo về dịch vụ của bạn theo công thức AIDA ( Bao gồm text + hình ảnh)

# data[].attributes.body
1.
5 phần mềm email marketing phổ biến:
MailChimp, ConverKit, GetResponse, AWeber, Sendinblue
2.
1. Xác định mục tiêu
2. Tạo danh sách email
3. Chọn nền tảng Email Marketing
4. Thiết kế email
5. Tạo nội dung email
6. Tối ưu hóa email cho tất cả các thiết bị
7. Gửi email
8. Theo dõi kết quả và phân tích
9. Tối ưu hóa chiến dịch

# data[].attributes.body
câu 4:
Nến thơm giá rẻ tại Hồ Chí Minh, bạn đã biết chưa?
Chào bạn, Nến Xinh muốn chia sẻ với bạn về sản phẩm nến thơm của chúng mình. Tại Nến Xinh được làm từ các thành phần tự nhiên và không chỉ mang lại hương thơm thư giãn mà còn giúp làm sạch không khí xung quanh bạn. Ngoài ra, ở tụi mình còn có các loại hương thơm đa dạng, từ hương hoa cỏ cho đến hương trái cây và rất nhiều mùi thoải mái và dễ chịu khác. Nến Xinh tin rằng bạn sẽ tìm thấy một loại hương thơm mà bạn yêu thích và phù hợp với sở thích của bạn. Ấn vào đây để xem thêm thông tin bạn nhé.
https://nenxinh.com/

# data[].attributes.body
câu 1: top 5 phần mềm email mkt phổ biến
* Phần mềm gửi email MailChimp. Ưu điểm của phần mềm email marketing MailChimp. ...
* Phần mềm Aweber. ...
* Phần mềm gửi email GetResponse. ...
* Phần mềm Atomic Mail Sender. ...
* Phần mềm Sendinblue. ...
* Phần mềm Hub Spot CRM. ...
* Phần mềm UltraMailer. ...
câu 2 : liệt kê các bước triển khai email mkt
2
1. Chọn đúng phần mềm email marketing.
2. Xây dựng danh sách email.
3. Thiết lập email chào mừng subscriber mới.
4. Xác định mục tiêu của chiến dịch email marketing.
5. Tạo email theo thiết kế đáp ứng.
6. Thêm nội dung cho email.
7. Tối ưu hóa tỷ lệ mở email, click và chuyển đổi.
8. Kiểm tra chiến dịch email trước khi gửi
9. Lập lịch chiến dịch của bạn vào đúng thời điểm
10. Giám sát kết quả các chiến dịch
câu 3: các case study thành công của chiến dịch email mkt
Sony playstation
Graghoppers
Argos
Birchbox
Zumba Fitness

câu 4 ví dụ
Babyboo muốn tạo ấn tượng đầu tiên: Dịch vụ set quà và phụ kiện Babyboo không chỉ là một gói quà thường thấy.  Tỉ mỉ lựa chọn những sản phẩm chất lượng cao và độc đáo để tạo ra những set quà tuyệt vời dành riêng cho bé yêu của bạn. Đó là cách chúng tôi đảm bảo bạn sẽ tạo được ấn tượng với người nhận.

Babyboo muốn gợi cảm xúc: Hình ảnh thú vị mà bạn đã thấy ở trên chỉ là một phần nhỏ của những sản phẩm tuyệt vời mà cửa hàng cung cấp. Bạn sẽ tìm thấy một loạt các set quà ý nghiã kèm theo các phụ kiện đẹp, hot trend .Đây sẽ là những món quà ý nghĩa và đặc biệt sẽ giúp bạn gây ấn tượng với người được tặng tốt nhất

Babyboo muốn khuyến khích hành động: Đừng chần chừ! Hãy lựa chọn một trong những set quà và phụ kiện Babyboo độc đáo ngay bây giờ để mang lại niềm vui và sự phấn khởi cho người yêu hoặc người thân của bạn. Babyboo cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tuyệt vời để mang đến sự hài lòng tối đa cho bạn và gia đình.

Chúng tôi muốn tạo sự mong đợi: Bạn đang tò mò về những set quà Babyboo đặc biệt nào dành cho bé yêu của bạn? Hãy truy cập vào trang web của chúng tôi tại www.thebabyboo.com.vn

# data[].attributes.body
CÂU 1:
1. Mailchimp
2. Constant Contact
3. ConvertKit
4. GetResponse
5. AWeber
CÂU 2:

1. Xác định mục tiêu: Xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch email marketing, ví dụ như tăng doanh số bán hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng, tăng tương tác với khách hàng, và nâng cao nhận diện thương hiệu.

2. Xây dựng danh sách khách hàng: Thu thập và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Cung cấp các cách để khách hàng đăng ký nhận email từ bạn, ví dụ như thông qua biểu mẫu trên trang web, chương trình đăng ký bản tin, hoặc qua các hoạt động tiếp thị.

3. Chọn nền tảng email marketing: Chọn một nền tảng email marketing phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn. Các nền tảng phổ biến bao gồm Mailchimp, Constant Contact, ConvertKit, GetResponse và AWeber.

4. Thiết kế mẫu email: Tạo mẫu email chuyên nghiệp và hấp dẫn. Sử dụng thiết kế đáng chú ý, tiêu đề hấp dẫn và nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người nhận.

5. Tạo nội dung hấp dẫn: Viết nội dung email mạnh mẽ và phù hợp với mục tiêu và đối tượng của bạn. Cung cấp giá trị và lợi ích cho người nhận và kích thích họ thực hiện hành động.

6. Lên lịch gửi email: Xác định lịch trình gửi email để tối ưu hóa tương tác và tương tác của khách hàng. Điều này có thể là hàng tuần, hàng tháng hoặc theo sự kiện cụ thể.

7. Tối ưu hóa cho di động: Đảm bảo email của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động, vì ngày nay người dùng di động đang ngày càng phổ biến. Đảm bảo email hiển thị đúng và dễ đọc trên các thiết bị di động.

8. Đo lường và phân tích: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch email marketing của bạn bằng cách đo lường các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết và tỷ lệ chuyển đổi. Dựa trên dữ liệu này, điều chỉnh và cải thiện chiến dịch email của bạn.

9. Tuân thủ quy định và chính sách: Đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách về email marketing, bao gồm việc thu thập và quản lý danh sách email, cung cấp tùy chọn hủy đăng ký và tuân thủ quy định về bảo mật dữ liệu cá nhân.

10. Tối ưu hóa liên tục: Tiếp tục theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch email marketing của bạn dựa trên phản hồi và dữ liệu thu thập được. Điều chỉnh và cải thiện chiến lược để đạt được kết quả tốt hơn.

CÂU 3:

1. Case study của Airbnb: Airbnb sử dụng email marketing để tạo các thông báo và khuyến mãi cá nhân hóa dành cho khách hàng. Họ sử dụng dữ liệu của khách hàng để gửi email chứa thông tin về địa điểm du lịch mà khách hàng quan tâm. Kết quả là tăng tỷ lệ mở email và tăng doanh số đặt phòng.

2. Case study của Amazon: Amazon sử dụng email marketing để gợi nhớ và khuyến khích khách hàng hoàn thành quá trình mua hàng. Họ gửi email nhắc nhở về các sản phẩm trong giỏ hàng hoặc các sản phẩm liên quan mà khách hàng có thể quan tâm. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

3. Case study của Dropbox: Dropbox đã thực hiện chiến dịch giới thiệu bạn bè thành công thông qua email marketing. Họ gửi email mời bạn bè tham gia Dropbox và cung cấp khuyến mãi hoặc dịch vụ miễn phí khi người được mời đăng ký thành công. Kết quả là tăng đáng kể số lượng người dùng và tạo ra hiệu ứng viral.

4. Case study của Nike: Nike sử dụng email marketing để gửi thông báo về các khuyến mãi đặc biệt, sự kiện và sản phẩm mới. Họ tạo cảm giác gấp rút và mong đợi từ người nhận thông qua việc gửi email giới hạn thời gian hoặc email chứa những sản phẩm độc quyền. Điều này giúp tăng tương tác và tạo sự kích thích cho khách hàng.

5. Case study của Grammarly: Grammarly sử dụng email marketing để gửi nội dung giáo dục và thông tin hữu ích đến khách hàng. Họ gửi email với các bài viết, hướng dẫn và mẹo về viết để giúp khách hàng nâng cao kỹ năng viết của họ. Kết quả là tăng đáng kể độ trung thành và tương tác của khách hàng.

# data[].attributes.body
top 5 các phần mền email mkt phổ biến

SendinBlue /MailChimp/MadMimi/Atomatic Mail SSender/Benchmark

Các bước triển khai emai ?

B1: Sử dụng mẫu lập kế hoạch Emai

B2: Xác định mục tiêu của bạn cho chiến dịch

B3: Đặt mình vào vị trí của khách hàng

B4: Xây dựng danh sách khách hàng mục tiêu

B5: Xác định mốc thời gian bạn muốn chiến dịch chạy

B6: Viết các dòng tiêu đề phù hợp để gia tăng khả năng nhấp chuột

B7: Viết một bài viết phù hợp với họ

B8: Đính kèm các lời kêu gọi hành động rõ ràng

B9: Kiểm tra email của bạn và đảm bảo rằng chúng hoạt động trên tất cả các thiết bị

B10: Giám sát các số liệu của bạn

Case study thành công

Apple – Think Different

case study Apple – Think Different là chiến dịch Think Different – một case study kinh doanh kinh điển. Với chiến dịch quảng cáo này, mọi người khắp nơi đều bàn tán về Apple. Từ đó Apple hình thành được cộng đồng thương hiệu của mình. Cổ phiếu của Apple đã tăng gấp 3 lần kể từ 12 tháng sau khi chiến dịch trên ra đời. Nhờ Think Different làm nền tảng mà sản phẩm tiếp theo của Apple – iMacs, đã thành công trong việc ra mắt công chúng.
- Aldi – Nhà bán lẻ hàng đầu của Đức

Aldi – Nhà bán lẻ hàng đầu Thay vì tập trung nhiều vào nghệ thuật sắp xếp hàng hóa, doanh nghiệp này lại muốn mọi thứ thật đơn giản để có thể xử lý hàng hóa một cách nhanh chóng. Không đầu tư nhiều vào mặt truyền thông, Aldi vẫn có cách lôi kéo khách hàng đến các chuỗi cửa hàng của mình bằng cách phát tờ rơi hàng tuần. “ALDI informiert- thông tin ALDI” chính là tên gọi của tờ rơi trên. Bạn có thể tìm thấy tất cả các thông tin về mặt hàng được bày bán trong tuần với tờ rơi trên

# data[].attributes.body
1. Top 5 Các phần mềm Email Maketing phổ biến

Mailchimp

GetResponse

Constant Contact

AWeber

Campaign Monitor

1. Liệt kê các bước triển khai marketing

B1. Chọn đúng phần mềm email marketing

B2. Xây dựng danh sách email

B3. Thiết lập email chào mừng subscriber mới

B4. Xác định mục tiêu của chiến dịch email marketing

B5. Tạo email theo thiết kế đáp ứng

B6. Thêm nội dung cho email

B7. Tối ưu hóa tỷ lệ mở email, click và chuyển đổi

B8. Kiểm tra chiến dịch email trước khi gửi

B9. Lập lịch chiến dịch của bạn vào đúng thời điểm

B10. Giám sát kết quả các chiến dịch

1. Các case study thành công của chiến dịch email marketing

Case study của The New York Times

The New York Times là một tờ báo nổi tiếng và đã thành công trong việc sử dụng chiến dịch Email marketing để tương tác với khách hàng và tăng lượng đăng ký trên nền tảng của họ. Họ đã triển khai chiến dịch như sau:

Chào mừng và khuyến khích đăng ký: Khi người dùng đăng ký một tài khoản mới trên trang web của The New York Times, họ sẽ nhận được một email chào mừng đến với The New York Times. Email này không chỉ cảm ơn người dùng vì đã đăng ký, mà còn khuyến khích họ khám phá nội dung thú vị trên nền tảng của báo.

Cung cấp nội dung độc quyền: The New York Times gửi email cho người dùng với nội dung độc quyền, bao gồm bài viết và bản tin hàng tuần. Những email này chứa những nội dung hấp dẫn và chất lượng cao, tạo sự giá trị cho người nhận và khuyến khích họ tiếp tục đọc báo.

Gợi ý nội dung tương tự: Dựa trên hành vi đọc của người dùng, The New York Times gửi email với những gợi ý về các bài viết tương tự hoặc các chủ đề mà họ có thể quan tâm. Điều này giúp tăng cơ hội cho người dùng khám phá thêm nội dung và tạo sự tương tác liên tục với báo.

Khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt: The New York Times sử dụng email marketing để thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và các gói đăng ký mới. Điều này giúp tạo kích thích mua sắm và tăng số lượng người đăng ký.

Case study của Starbucks

Starbucks là  một thương hiệu nổi tiếng trong ngành cà phê, đã thành công trong việc sử dụng email marketing để tạo sự tương tác và tăng doanh thu. Starbucks đã thực hiện chiến dịch email maketing sau:

Chương trình thẻ thành viên: Starbucks đã phát triển một chương trình thẻ thành viên để khách hàng có thể tích điểm và nhận ưu đãi đặc biệt. Họ sử dụng email marketing để thông báo về các điểm tích lũy, ưu đãi đặc biệt và quà tặng dành riêng cho các thành viên. Điều này khuyến khích khách hàng tham gia chương trình và tạo sự gắn kết với thương hiệu.

Gửi thông tin về sản phẩm mới và sự kiện: Starbucks sử dụng email marketing để thông báo về các sản phẩm mới, đặc biệt là các đợt ra mắt đồ uống mùa và đặc sản. Họ cũng gửi email về các sự kiện đặc biệt như buổi hòa nhạc, triển lãm hoặc chương trình gây quỹ từ thiện mà Starbucks đang tổ chức. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thông tin và có cơ hội trải nghiệm những sản phẩm và sự kiện mới nhất.

Chương trình tiếp thị dựa trên ngày sinh nhật: Starbucks gửi email chúc mừng sinh nhật và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trong ngày sinh nhật của họ. Điều này không chỉ tạo sự kỷ niệm và gửi lời chúc tốt đẹp, mà còn khuyến khích khách hàng đến cửa hàng Starbucks để nhận ưu đãi và tận hưởng ngày đặc biệt của mình.

Khảo sát và phản hồi: Starbucks sử dụng email marketing để gửi khảo sát và nhận phản hồi từ khách hàng. Họ thu thập ý kiến, ý tưởng và ý kiến ​​của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của họ và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới. Điều này giúp tạo sự tương tác và gắn kết với khách hàng.

Case sutdy của The North Face:

The North Face, một thương hiệu thời trang và trang thiết bị dã ngoại, đã thực hiện một chiến dịch email marketing thành công để tăng doanh số bán hàng và tương tác với khách hàng:

The North Face đã gửi email tới khách hàng với tiêu đề hấp dẫn, như "Khám phá bộ sưu tập dã ngoại mới nhất của mùa hè" hoặc "Giảm giá đặc biệt trên các sản phẩm dã ngoại phổ biến". Những tiêu đề này đã tạo ra sự kích thích và mong muốn để khách hàng mở email và khám phá những sản phẩm mới và ưu đãi đặc biệt.

Nội dung email của The North Face bao gồm hình ảnh chất lượng cao về các sản phẩm, mô tả chi tiết và thông tin về tính năng và lợi ích của từng sản phẩm. Họ cũng cung cấp hướng dẫn sử dụng, gợi ý cho các hoạt động dã ngoại và chia sẻ câu chuyện của khách hàng khác về việc sử dụng sản phẩm.