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REMEDIO: CLARA DEFINICION DE LA IMAGEN CON LA OPTIMIZACION DE LOS PROCESOS Y TECNOLOGIA

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REMEDIO: CLARA DEFINICION DE LA IMAGEN CON LA OPTIMIZACION DE LOS PROCESOS Y TECNOLOGIA

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Desarrollar campaña del valor interno,para alinear a las personas con la organización

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Desarrollar campaña del valor interno,para alinear a las personas con la organización

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SOLUCION revisar a cadena de valor del cliente en toda la organización

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SOLUCION revisar a cadena de valor del cliente en toda la organización

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Implemetar tecnologias eficientes, mejorar el perfil de los operarios

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Mejorar comunicación en los procesos internos

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Potenciar el uso de aplicaciones web  para facilitar los mecanismos de ingreso de solicitudes 

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Potenciar el uso de aplicaciones web  para facilitar los mecanismos de ingreso de solicitudes 

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Grupo especializado para hacer procesos sencillos 

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Grupo especializado para hacer procesos sencillos 

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Comunicación más efectiva con los stakeholders

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Divulgar nuestras mejoras tecnológicas en lo referente a los beneficios de los clientes

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Divulgar nuestras mejoras tecnológicas en lo referente a los beneficios de los clientes

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Buscar asesoría para la estrategia de mejora de la imagen

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Buscar asesoría para la estrategia de mejora de la imagen

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Animar y concientizar a los colaboradores a formar parte de las redes sociales.

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Animar y concientizar a los colaboradores a formar parte de las redes sociales.

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Divulgación de la participación de la empresa en temas de responsabilidad social

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Divulgación de la participación de la empresa en temas de responsabilidad social

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Mantener Uniformidad en las comunicaciones en las disferentes redes sociales

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Mantener Uniformidad en las comunicaciones en las disferentes redes sociales

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Hacer más simples y amigables los formularios de solicitud de servicios. Generar algún instructivo como ejemplo de como se llenan los formularios. 

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Hacer más simples y amigables los formularios de solicitud de servicios. Generar algún instructivo como ejemplo de como se llenan los formularios. 

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Dar a conocer al publico las fortalezas de la empresa

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Dar a conocer al publico las fortalezas de la empresa

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Bonificación a contrata y operarios en función de una evaluación de satisfacción al cliente

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Automatizar actividades

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Sistema de Telegestión

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Formación continua a las contratas en temas de atención al cliente

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Formación continua a las contratas en temas de atención al cliente

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Nuevo contrato integral con normas claras 

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Nuevo contrato integral con normas claras 

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Implementación de la movilidad para la atención de las incidencias y de las OS - Actualización en línea  y mejora en los tiempos de atención

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Implementación de la movilidad para la atención de las incidencias y de las OS - Actualización en línea  y mejora en los tiempos de atención

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Formación técnica y de atención al cliente al personal Operativo y una induccion técnica al personal de ATC de todos los tipos de servicios que brindamos para afianzar los conocimientos y  abordar a los clientes

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Formación técnica y de atención al cliente al personal Operativo y una induccion técnica al personal de ATC de todos los tipos de servicios que brindamos para afianzar los conocimientos y  abordar a los clientes

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Necesidad de mejor manejo ante los requerimientos de los clientes (más de 700.000).

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A LA ORGANIZACIÓN LE HACE FALTA UNA ESTRATEGIA ACTIVA PARA MEJORAR LA IMAGEN

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Muchos procesos lo que ralentiza las soluciones

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Las acciones no son percibidas como valiosas

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Falta formaciòn del personal e incumplimiento de la normativa y no se cumple con lo requerido

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campaña de uso de las redes sociales propias al publico

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campaña de uso de las redes sociales propias al publico

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Formacion profesional del personal que atiende a clientes

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Formacion profesional del personal que atiende a clientes

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Afectación calidad del trabajo

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Tiempo de atencion de daños y calidad de servicio

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Tiempo de atencion de daños y calidad de servicio

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Manejo de procesos para casos excepcionales

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Manejo de procesos para casos excepcionales

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No contamos las innovaciones y la tecnología que aplicamos

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No contamos las innovaciones y la tecnología que aplicamos

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Calidad de servicio, suministro electrico y atencion al cliente

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Calidad de servicio, suministro electrico y atencion al cliente

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Fomentar relacion con medios y lideres de opinion

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Fomentar relacion con medios y lideres de opinion

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somos "victimas" de decisiones politicas. (tarifas, subsidios,etc)

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somos "victimas" de decisiones politicas. (tarifas, subsidios,etc)

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Atención al cliente no muy buena por parte de las Contratas

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Atención al cliente no muy buena por parte de las Contratas

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Se pasa por varios process para dar solucion

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Se pasa por varios process para dar solucion

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Dar a conocer a los colaboradores lo que se envía en las redes sociales

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Falta de materiales.

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Reforzar a través de mecanismo de responsabilidad social

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falta de participación en actividades de caracter social (cooperacion, RSocialCorporativa)

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falta de participación en actividades de caracter social (cooperacion, RSocialCorporativa)

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En algunas ocasiones las Contratas no cumplen con las Normas y Procedimientos Técnicos.

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Imagen de la empresa

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.