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Cumplir con los requisitos previamente solicitados por parte del cliente de acuerdo a las alergias que tiene su hija de 8 años.

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El cliente después de realizar un viaje de muchas horas, busca empatía por parte del prestador de servicios

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A la llegada del cliente, tener un espacio dónde recibirlo, brindarle información certera acerca del servicio o producto que se le va a proporcionar.

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Reconocer al cliente a su llegada y llamarlo por su apellido, mostrando interés genuino.

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1. Escuchar activamente

Prestar atención a lo que el cliente dice sin interrumpir.

Mantener contacto visual.

Asentir o responder para demostrar que se está escuchando.

2. Mostrar empatía

Ponerse en el lugar del cliente y demostrar que entiendes su situación.

Ejemplo:

"Entiendo cómo se siente y vamos a hacer todo lo posible para ayudarle."

3. Confirmar lo que el cliente dijo

Repetir o resumir lo que el cliente explicó para asegurarse de haber entendido bien.

Ejemplo:

"Entonces, lo que usted necesita es… ¿correcto?"

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Al momento de entrar al restaurante avisamos que una de las personas que iba con nosotros era alérgica al pulpo, asi que nos comprendieron de manera en que tenían que hacer el caldo de Mariscos desde cero sin pulpo porque la persona era alérgica.

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Después de un viaje en carretera largo, una vez que llegamos al hotel nos recibieron de la mejor manera, nos ofrecieron toallitas calientes, agua y ayuda para cargar con el equipaje. Cuando entramos al lobby pudimos hacer el check-in sin mucha espera, el personal en todo momento fue amable hacia nosotros

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Necesidad de ser comprendido
La empresa debe escuchar y entender lo que el turista busca para ofrecerle un servicio adecuado.
Ejemplo:
Una agencia de viajes en Acapulco pregunta al cliente si su viaje es de descanso, aventura o familiar para ofrecerle paquetes turísticos que se adapten a sus preferencias.

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Al entrar a un restaurante y hotel, tomando como ejemplo, en Playa del Carmen, el aire acondicionado mantiene el lugar en una temperatura agradable, hay un espacio designado para esperar a ser atendido y este tiene sillones cómodos, material de lectura o incluso algún medio audiovisual. A la hora de pasar, el lugar mantiene estos estándares de comodidad, en caso de un hotel, podría ser un termostato para la habitación.

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En un hotel: "¡Buenas noches, señor/señora! Bienvenido a nuestro hotel. Me alegra tenerla con nosotros. ¿Cómo estuvo su viaje?"

- En un restaurante: "¡Buenas noches! Bienvenido a nuestro restaurante. Me encanta que esté aquí. ¿Tiene una reserva o prefiere sentarse en la barra?"

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Preguntarle al cliente si está todo bien con el servicio.

Escuchar con atención a lo que diga el cliente.

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Ser importante

Dar la bienvenida al llegar el lugar, ya sea dando los buenos días, buenas tardes o buenas noches, ser cordiales a la hora de recibirlos, usar el lenguaje asertivo y positivo con los clientes

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Al entrar al restaurante, después de ser atendidos por el recepcionista, se acerca un mesero y ofrece bebidas de cortesía.

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Ser bien recibido:

Cuando un cliente entra a una tienda, el empleado lo saluda amablemente y le ofrece ayuda.

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Preguntarle al cliente si está todo bien con el servicio.

Escuchar con atención a lo que diga el cliente.

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En un hotel, el personal llama al huésped por su nombre o apellido, le pregunta si todo está bien con su habitación y si necesita algo más para que su estancia sea mejor.

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Sentirse importante:

Cuando llegué al restaurante, el anfitrión me recibió por mi nombre porque ya tenía una reservación. El mesero se presentó, preguntó si ya había visitado el lugar antes y me recomendó algunos platillos especiales del menú. Durante toda la comida estuvo atento a lo que necesitábamos, lo que hizo que me sintiera valorado e importante como cliente

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Llamar al huésped por su apellido,

Si lo vez míralo y saludarlo con la mano en el pecho haciendo reverencia para que el huésped se sienta importante

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Sentirse cómodo

Un turista que visita la ciudad de Puebla decide entrar a un restaurante tradicional para probar comida típica. Al llegar, el personal lo recibe con una sonrisa y lo saluda amablemente. El mesero le ofrece una mesa limpia y bien ubicada, le explica el menú y le recomienda platillos locales como el mole poblano.

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Algunos factores que hacen sentir comodidad en la terracita

Buen servicio: meseros amables y atentos.

Ambiente agradable: música tranquila, buena iluminación y limpieza.

Comida de calidad: platillos bien preparados y presentados.

Espacio cómodo: mesas limpias, sillas cómodas y buena ventilación.

Trato respetuoso: que el personal haga sentir bienvenido al cliente.

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En el restaurante "el mayordomo" nos recibieron con honores, nos explicaron como funcionaba una cocina y respondieron a nuestras preguntas, ademas de que su organización en el restaurante nos ofreció un recorrido fluido y nada pesado.

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En una ocasión en un restaurante del aeropuerto de Tulum, ya que entramos al momento de querer pedir la orden, el mesero que nos estaba atendido, nos dijo un momento ahorita los va a atender otro mesero, y nos dejó por otra mesa donde llegaron extranjeros, era más que evidente si preferencia por atender a esa mesa y la experiencia fue poco cortés, Cordial

Dolores Mota

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En el restaurante que trabajó llegaron

4 clientas que querían cena de gestación. Que manejamos pero sin gluten 2 y sin carne tuvimos que modificar unas ensaladas que llevan gluten y en lugar de carne en la porción del fuerte ponerle verduras salteadas .El mesero fue muy claro al respetar las indicaciones que le había dado

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Hace algún tiempo fui a una tienda de Samsung porque estaba interesado en comprar un teléfono nuevo, desde que entré a la tienda me sentí bien recibido, ya que uno de los asesores se acercó de manera amable y me saludó, me preguntó si estaba buscando algún modelo en específico o si necesitaba ayuda para elegir un equipo.

Después que decidí cual teléfono comprarme el asesor me ayudo con el proceso de compra y también me orientó sobre la garantía del teléfono y algunos accesorios que podía utilizar para proteger el teléfono.

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Al llegar al establecimiento el cliente espera que se le hable con cortesía y no se le haga esperar mucho para asignarle una mesa, además espera que quien lo atiende se presente con el y le haga saber que está a su disposición para atender cualquier duda

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Un ejemplo es que durante la estancia en un hotel, el cliente encuentra la habitación limpia, ordenada y cuenta con todo lo necesario. Además, cuando el personal es amable y está dispuesto a ayudar, el huésped puede relajarse y disfrutar mejor su estancia.

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Las. Clientas Cómo fueron atendidas muy bien han regresado en varias ocasiones y nos dejaron buenos comentarios de como las atendemos

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En una ocasión en un hotel, fuimos en un carrito que lleva a los turistas a las piscinas y en el camino el conductor del carrito nos empezó a hacer plática y nos hizo sentir cómodos y en confianza

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“Buenos días, bienvenido. ¿En qué puedo ayudarle? Hoy tenemos tamales recién hechos de pollo, rajas y dulce. Si gusta, puedo recomendarle los más pedidos. Gracias por su visita, esperamos verlo pronto.”

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“sentirse cómodo en un restaurante” significa estar a gusto, relajado o tranquilo mientras estás en un establecimiento por ejemplo un restaurante.

Ejemplos

Cuando el ambiente es tranquilo y los meseros son amables, es fácil sentirse cómodo en un restaurante.

Me gusta ese lugar porque siempre me siento cómodo en el restaurante, como si estuviera en casa.

La música suave y el buen servicio me ayudan a sentirme cómodo en el restaurante.

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Ambiente agradable: música adecuada, buena iluminación, limpieza y un espacio cómodo.