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La première campagne en réalité augmentée menée par Sephora, en collaboration avec Teads, a reçu un écho positif auprès des consommateurs.

Première marque de produits de beauté à se lancer sur un , et ce via des sites affinitaires, tels que La collaboration avec Teads, qui a lancé en juin dernier un format de publicité vidéo en réalité augmentée, a pris tout son sens : nouveau format publicitaire en réalité augmentée, sur les conseils de Kr Wavemaker (agence média de GroupM France), Sephora confirme sa volonté de porter l'innovation sur son secteur . La marque française a ainsi donné la possibilité aux consommateurs d'essayer les masques Sephora Collection en réalité augmentée"Nous sommes toujours dans la recherche de formats innovants", confirme Élisabeth Sehmer, directrice marketing France de Sephora. Marie-Claire, Grazia, Closer, Vanity Fair, Glamour, du 23 au 29 octobre 2018. "Nous avons proposé à Sephora de mettre en avant un produit sur un format innovant pour aborder les utilisateurs de manière ludique et différente", relève Geoffrey La Rocca, directeur général France de Teads.

Vivre "une expérience"

En pratique, en naviguant sur des sites dans lesquels la cible féminine prédomine, le consommateur trouve le masque Sephora en réalité virtuelle sur son fil d'actualité : "Cela coïncidait avec le lancement des nouveaux masques Sephora Collection. Ce produit est très visuel, très plébiscité par les consommateurs. L'objectif n'était pas de vendre immédiatement, mais bel et bien de faire vivre une expérience aux clients, sans parler en préambule de KPI et de retombées", avance Élisabeth Sehmer.

Quel est le bilan au terme de cette campagne terminée le 29 octobre ? "Avec le peu de recul que nous avons en matière de chiffre, nous pouvons tout de même constater que l'expérience a très bien fonctionné. Parmi toutes les personnes qui ont cliqué sur l'expérience du masque, 75% ont été au bout de la démonstration, avec en moyenne une minute de temps passé sur le format", se réjouit la directrice marketing. Si la réalité augmentée est accessible à tous, l'utilisateur doit donner son consentement pour activer la caméra frontale.

Cette campagne en réalité augmentée vient compléter plusieurs actions marquantes pour l'enseigne : le lancement d'une innovation produit - la catégorie "super ingrédients" début 2018 avec, notamment les marques Mustus, Youth to the people -, l'ouverture du magasin New Sephora Experience à Saint-Lazare et l'ouverture du premier magasin Sephora en Russie, en septembre 2018. Mais, aussi, le déploiement du chatbot "Beauty Bot" lors des fêtes de fin d'année en 2016 et le lancement de filtres sponsorisés avec Snapchat en 2017.

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Sephora mise sur la publicité en réalité augmentée

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Première marque de produits de beauté à se lancer sur un , et ce via des sites affinitaires, tels que La collaboration avec Teads, qui a lancé en juin dernier un format de publicité vidéo en réalité augmentée, a pris tout son sens : nouveau format publicitaire en réalité augmentée, sur les conseils de Kr Wavemaker (agence média de GroupM France), Sephora confirme sa volonté de porter l'innovation sur son secteur .

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Jeudi dernier se déroulait le Hubday du mois de décembre " Future of Social Marketing & Business ". Lors de cette journée forte enrichissante, la marque Sephora, représentée par Téo Julien SENEOR (Responsable Communication France & Head of Social Media), est venue s'exprimer sur sa stratégie Social Media.

Sephora et les réseaux sociaux

Sephora a compris où se trouvait sa cible. Elle se trouve principalement sur Instagram et sur Snapchat. Et la tendance semble s'affirmer car ces deux réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les plus jeunes. La marque a compris l'enjeu de sa présence et de son activité sur ceux ci.

Concernant le premier, le contenu beauté représen te 33% du contenu Instagram. Ceci en fait le sujet le plus présent sur le réseau social. La marque engage donc sa communauté sur son compte Instagram grâce à des visuels attractifs, des concours et des tutos qui correspondent aux pratiques et aux attentes des millenials sur le réseau social. Sur Snapchat, Sephora est l'une des marques les plus présentes. Sa stratégie repose d'abord sur les lenses. La marque était la deuxième en France à lancer ses propres lenses. Mais aussi sur les snap ads. D'ailleurs, on nous précise que les utilisateurs passent environ 35″ sur ces publicités ce qui est un chiffre assez impressionnant sur Snapchat. Enfin, la marque investit dans les chain geofilter, des filtres adaptés à chaque magasin Sephora.

Sephora et les influenceurs

Nous pouvons retenir de l'intervention de Sephora sa relation toute particulière avec les influenceurs. Téo Julien SENEOR nous l'affirme, Les influenceurs aiment Sephora et la marque leur rend bien. Il ajoute même que certaines marques présentes dans les rayons de la chaîne n'auraient jamais pu exister sans les influenceurs à l'exemple de Huda Beauty. Le mot d'ordre de Sephora, être capable de ne rien leur imposer et ne pas avoir peur du lâcher prise. Il faut aussi accepter que l'on dise des choses sur vous qui ne correspondent pas toujours complètement au message que vous voulez passer.

Sephora et le conversationnel

Enfin, l'année dernière en période de fêtes la marque lance son Beauty bot. Un chatbot permettant de vous aider dans vos achats de Noël. Suite à ce succès, Sephora veut continuer dans le conversationnel. La marque souhaite développer des podcasts qui seront diffusés sur Google Home en partenariat avec des influenceurs.

En étant à l'écoute de sa cible et toujours au fait sur les nouvelles technologies de la communication, Sephora nous confirme sa présence et la qualité de sa communication auprès des millenials.

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Sephora performe dans sa communication auprès des millenials

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Jeudi dernier se déroulait le Hubday du mois de décembre " Future of Social Marketing & Business ". Lors de cette journée forte enrichissante, la marque Sephora, représentée par Téo Julien SENEOR (Responsable Communication France & Head of Social Media), est venue s'exprimer sur sa stratégie Social Media.

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Prédire les ventes quotidiennes de son site e-commerce grâce au machine learning : tel était l'objectif de la marque Sephora, qui a expliqué à l'occasion du Salon Big Data Paris, les 12 et 13 mars 2018, les avantages pour le marketing.

"Avec un site e-commerce déployé dans plusieurs pays, nous avions besoin, pour piloter notre activité online de réaliser des forecasts, soit la mesure de la fiabilité des prévisions de vente quotidiennes", témoigne Clément Marchal, Manager Data Science de l'enseigne Sephora, à l'occasion du Salon Big Data Paris 2018. Utile pour les ventes, le forecast (la qualité des prévisions commerciales) ne l'est pas moins pour le marketing - afin de piloter son plan marketing - ou pour le service client, afin d'anticiper le volume de contacts supplémentaires en passe de le contacter. Piloté manuellement par le service marketing de Sephora, le forecast représentait un "lourd investissement en temps pour les équipes", explique Clément Marchal.

Pour permettre au marketing de se consacrer pleinement au coeur de son activité, Sephora s'est donc lancé dans un projet de machine learning. Et ce, avec plusieurs enjeux : de data (sur quelles sources de données s'appuyer ?) ; de machine learning (quels algorithmes choisir ?) et de process (comment donner aux métiers des prévisions simples à prendre en main ?).

Un projet "data" et IA

Transversal, le projet qui a mobilisé les équipes IT, data science, e-store et les partenaires Avisia et Dataiku - pour développer et industrialiser les algorithmes - est basé sur une bonne dose de données. L'idée : évaluer l'impact de différents facteurs dans la prédiction via la collecte et l'analyse de données du plan marketing (planning marketing, typologie des offres, calendrier des événements et temps forts) et des données de navigation sur le site et l'application mobile (visites, transactions, commandes et montants, notamment). Ces données sont intégrées au data lake déployé par la marque, de manière automatique, à J+1. Puis, structurées, les données viennent alimenter le forecast.

Une fois le type de données sélectionné, quels algorithmes choisir pour optimiser la chaîne logistique, de la production à la vente ? Le chiffre d'affaires et le détail des commandes sont les facteurs clés pour le site e-commerce. "Nous avons mis au jour des algorithmes intégrant des tendances d'activité sur le court, moyen et long terme, et des algorithmes intégrant le contexte marketing, à savoir le plan et l'offre marketing et le calendrier des événements", précise le Manager Data Science de Sephora.

Pour mettre à disposition des métiers un forecast simple, la marque a déployé un process en plusieurs étapes : en premier lieu, le métier dépose son plan marketing, soit les actions opérationnelles prévues dans un temps donné, sur le data lake, connecté aux algorithmes de Dataiku... qui scannent les données sur deux ans. Le métier reçoit en retour un email contenant le forecast, avec une ligne de prévision, par jour. "Il est ainsi possible pour le marketing de tester plusieurs offres et plusieurs événements", révèle Clément Marchal, qui note un gain d'autonomie des équipes marketing. Une fois le plan marketing validé, les prévisions de vente le sont également. Celles-ci sont, ensuite, diffusées au marketing, à la supply chain et au service client. Avantage ? "Le métier garde la main sur les prévisions pour s'assurer de la cohérence de ses actions", complète le professionnel.

Grâce au machine learning, Sephora revendique une optimisation des forecasts. La marque note un gain de 15 points de précision apportés par le machine learning entre les forecasts et le chiffre d'affaires réalisé. Ainsi qu'une optimisation des process pour le marketing, qui se libère d'une charge de travail pour se consacrer à son métier.

À lire aussi :
- [Big Data Paris 2018] La fast data à l'honneur
- Sephora : un chatbot pour allier beauté et intelligence...artificielle
- Data lake : le nouvel outil incontournable ?

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Comment Sephora prédit ses ventes quotidiennes... et adapte son marketing

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Prédire les ventes quotidiennes de son site e-commerce grâce au machine learning : tel était l'objectif de la marque Sephora, qui a expliqué à l'occasion du Salon Big Data Paris, les 12 et 13 mars 2018, les avantages pour le marketing.

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Sephora connaît un succès indéniable, la prestigieuse chaîne de magasins de parfums et de cosmétiques, créée en 1969, est aujourd'hui présente partout dans le monde et compte environ 1 800 boutiques, dont 330 en France. Mais, il faut reconnaître que s'il est une enseigne qui sait exploiter tous les ressorts du marketing en point de vente, c'est bien elle !

Marketing en point de vente : le concept-store by Sephora

L'enseigne revendique une approche novatrice de la beauté, reconnaissons-lui à la base un concept révolutionnaire dans le monde de la cosmétique. C'est Sephora qui la première à placer son offre en libre-service, offrant aux clients la possibilité de tester les produits à leur guise.

Grandes ouvertures, murs couverts de rayures noires et blanches, tapis rouge, mobilier laqué noir, pas de doute, vous êtes chez Séphora... Immenses espaces de vie et d'expérience dédiés à la beauté et au bien-être, la marque a pris soin de développer une identité visuelle unique pour tous ces points de vente et à les rendre identifiables depuis l'extérieur. Mais si toutes les boutiques Séphora se ressemblent, il en est une exceptionnelle qui mérite vraiment son nom de " temple de la beauté ", c'est le flagship des Champs-Elysées, qui enregistre un taux de fréquentation annuel de 6 millions de visiteurs (oui, oui, presqu'autant que la Tour Eiffel !).

Marketing en point de vente : le " shopping experience " by Sephora

Sephora, ce sont 17 000 références, dont 1 400 de sa marque propre " Made in Sephora ", mais l'enseigne ne se contente pas de vendre des produits. Elle offre également la possibilité à ses clientes d'accéder à un univers de services exclusifs, à travers ses bars à beauté : soin et maquillage express, sourcils parfaits en un temps record, manucure en 20 minutes... Le concept " rapide et sans rendez-vous " rencontre un véritable succès, d'autant plus qu'il est vraiment bon marché, voire gratuit en cas d'achat... Les esthéticiennes ont du souci à se faire !

Sephora, ce sont aussi des armées de conseillères, formées par l'enseigne, au garde-à-vous pour accompagner les clientes dans leurs achats et leur faire tester les produits.

Marketing en point de vente : le digital by Sephora

Chez Sephora, c'est donc munies de tout leur attirail de maquillage que les conseillères viennent à la rencontre des clientes... Mais leur arme secrète, c'est un Ipod Touch ! Eh oui, chez Sephora, la beauté se veut connectée. En scannant les cartes de fidélité, les conseillères ont accès à toutes les données et les historiques d'achat des clientes et sont ainsi à même de leur proposer des conseils personnalisés.

L'enseigne met également à disposition de ses clientes des services innovants, tels que " color profile ", un scanneur qui flashe la peau, afin de proposer le fond de teint parfait.

Ce ne sont que quelques exemples, mais Sephora s'investit vraiment dans la digitalisation de ses points de vente et est réputée pour être aujourd'hui l'enseigne la plus en pointe dans ce domaine.

A en croire la direction de Sephora, ces stratégies novatrices de marketing en point de vente ont un coût, mais sont finalement très payantes et à l'origine du succès de l'enseigne. Elles génèrent du trafic en boutique et accélèrent les ventes.

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Le marketing en point de vente by Sephora

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Sephora connaît un succès indéniable, la prestigieuse chaîne de magasins de parfums et de cosmétiques, créée en 1969, est aujourd'hui présente partout dans le monde et compte environ 1 800 boutiques, dont 330 en France. Mais, il faut reconnaître que s'il est une enseigne qui sait exploiter tous les ressorts du marketing en point de vente, c'est bien elle !

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Les marketeurs sont conscients de l'importance du commerce marketing pour le retail offline. Ils savent aussi que les start-ups " digital natives " (nées du numérique) comme Harry's, Away et Glossier misent sur le marketing de contenu pour renforcer la fidélité. Pourtant, les sites d'e-commerce sont encore submergés d'abandons de panier et de visites presque fantomatiques.

En effet, la plupart des consommateurs abandonnent un site au cours d'un achat. Le taux moyen d'abandon de panier est autour de 77 %. Alors comment améliorer le nombre de consommateurs qui poursuivent leurs intentions, et cliquent sur le bouton " Acheter " ? Nous avons demandé aux consommateurs eux-mêmes.

Dans son étude Shopper Story 2017, Criteo a interrogé plus de 10 000 consommateurs du monde entier pour connaître leurs préférences d'achat. Selon ce rapport, 72 % des consommateurs se déplacent encore pour découvrir de nouveaux magasins physiques, alors que 75 % préfèrent acheter en ligne autant que possible.

Voici donc trois méthodes pour garder les consommateurs sur votre site à chaque étape de leur parcours d'achat :

1. Optimisez vos pages produits

Sur les 10 000 consommateurs interrogés, 67 % se déclarent plus enclins à acheter lorsque la livraison est gratuite, 64 % lorsque des promotions sont proposées, 48 % lorsque les photos font envie, 48 % lorsque les avis clients sont pertinents, et 20 % lorsque que le site Web dispose d'un chat en ligne.

D'après ces statistiques, les pages produits de votre site d'e-commerce doivent impérativement proposer la plupart, si ce n'est toutes ces fonctionnalités, pour permettre aux consommateurs de découvrir, de s'informer et d'acheter en toute simplicité.

Sephora domine non seulement le marché de la beauté en magasin physique, mais aussi en ligne. Les pages produits de son site Web sont faciles à naviguer, avec des avis clients, des conseils d'utilisation et des ingrédients clairement visibles. Les pages sont aussi conçues pour répondre aux questions et préoccupations éventuelles des consommateurs, avec des informations produit à portée de clic.

Et ce n'est pas tout : Sephora propose aussi aux consommateurs de consulter des contenus générés par les clients eux-mêmes, qui partagent leur expérience du produit. Avec ces fonctionnalités, les pages produits sont engageantes et instructives.

2. Misez sur l'expérience client

L'étude Shopper Story aborde aussi la question des différents canaux utilisés dans le parcours d'achat moyen. Résultat : environ un tiers (32 %) des consommateurs passent d'un site à l'autre pour trouver le meilleur produit possible. Ces derniers changent de site à la recherche d'une meilleure sélection, d'informations produit plus détaillées, d'options de livraison et d'avis clients.

Tous les retailers et les marques devraient impérativement tester leurs sites Web, afin s'assurer que leur parcours d'achat est le plus fluide possible. Le site Web du géant de la mode Zara est une étude de cas en lui-même, son chiffre d'affaires en ligne a augmenté de 41 % l'année dernière.

Avec une page d'accueil minimaliste et des options de navigation limitées, Zara.com permet aux consommateurs de visualiser ses derniers best sellers, de découvrir ses dernières campagnes, et de rechercher un produit - le tout en toute simplicité. Pareil à un magazine de mode, chaque clic est comme tourner une nouvelle page, avec une touche artistique et, pour chaque produit, la possibilité de trouver des articles similaires et de calculer sa propre taille.

Cependant, avoir un site Web ou une application simple d'utilisation peut ne pas être suffisant. Il est donc essentiel de trouver le moyen de faire revenir ces internautes.

3. Tracez un parcours omnicanal

En octobre dernier, Sephora a réuni ses équipes digitales et magasin et nommé un Directeur de l'omniretail. Avec plus de 400 magasins aux États-Unis, l'enseigne a misé gros sur la technologie, avec d'importants investissements dans ses applications, sites Web, technologies d'affichage en magasin, et programmes de fidélité pour faire revenir les consommateurs.

Et les résultats sont là : depuis 2016, les ventes en ligne de Sephora ont plus que doublé, et pèsent même pour 13 % du marché de la beauté en ligne. Par ailleurs, le personnel en magasin est aussi branché digital - les vendeurs sont non seulement formés pour aider les clients à trouver le produit qu'ils recherchent, mais aussi pour collecter des données personnelles essentielles à la relation client une fois en caisse.

Définir votre stratégie de marketing en ligne

Tous les retailers doivent avoir un objectif : orienter les clients de leurs magasins physiques vers leurs sites Web, et vice-versa. Et si vous pouviez attirer de nouveau l'attention d'un consommateur venu visiter votre magasin et reparti sans acheter ? Ou même créer un programme de fidélité basé sur les données personnelles fournies lors des achats précédents ?

Le fait est que la majorité des consommateurs (98 %) quittent votre site sans rien acheter, en tout cas lors de leur première visite. Ils passent aussi parfois en magasin avant de commander en ligne. Pour les enseignes de beauté et les retailers qui souhaitent faire revenir ces consommateurs, le retargeting est la solution d'excellence pour le réengagement, et permet de boucler la boucle du parcours d'achat omnicanal. L'aide d'un partenaire fiable et doté d'un grand ensemble de données consommateurs est essentielle pour réengager les consommateurs qui quittent votre site, et leur donner envie de revenir, sur votre site comme en magasin.

Découvrez comment faire revenir vos consommateurs avec les réseaux sociaux, les applications et la vidéo en téléchargeant notre guide Retargeting 201.

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Sephora : la meilleure stratégie de marketing offline commence en ligne | FR - Criteo.com

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Les marketeurs sont conscients de l'importance du commerce marketing pour le retail offline. Ils savent aussi que les start-ups " digital natives " (nées du numérique) comme Harry's, Away et Glossier misent sur le marketing de contenu pour renforcer la fidélité. Pourtant, les sites d'e-commerce sont encore submergés d'abandons de panier et de visites presque fantomatiques.