# data[].attributes.body
In deze week moesten wij, als coachgroep, er zelf achter komen wat conflictmanagement precies inhoudt. Hierbij hebben wij onze eigen definitie bedacht. Tevens zijn wij, aan de hand van zelfbedachte interviews, te weten gekomen wat voor verschillende conflictsituaties er kunnen ontstaan en dat iedere persoon anders omgaat met een conflict.
Ook hebben wij een presentatie gegeven over de definitie van 'conflict' en de afgenomen interviews. Tot slot hebben wij onze eerste mediation training gehad. De training ging over het omgaan als mediator met verschillende conflicten. Denk hierbij aan: arbeidsconflicten, burenruzies, familieconflicten, etc. De trainingen zijn dus bedoelt om je vaardigheden als mediator verder te ontwikkelen.

De individuele weekopdracht was om zelfstandig deskresearch uit te voeren, en vanuit daar een beeld te vormen over wat conflictmanagement inhoudt. Daarnaast moest er een conflict worden beschreven die ik zelf een keer gehad heb.

Wat heb ik in deze week geleerd?

Ik heb geleerd dat er verschillende definities zijn voor het begrip 'conflictmanagement' en dat iedereen het anders kan interpreteren. Daarnaast heb ik geleerd hoe ik interviews kan voorbereiden en hoe ik op de juiste manier kan interviewen.
Daarnaast heb ik geleerd dat ieder persoon anders omgaat met conflicten. De een gaat er heel luchtig mee om en de ander kan zich er heel er mee bezig blijven houden.

Ik vond dit een interessante en leerzame eerste week van mijn minor. Tevens ben ik tevreden met de coachgroep waarin ik zit. Tevens heb ik aangegeven dat ik moeite heb met presenteren en daar gaan de groepsleden mij mee helpen, zodat ik mij er goed in kan gaan ontwikkelen.

Tot slot heb ik binnen deze week al een redelijk goed beeld gekregen van wat conflictmanagement inhoudt. De training vond ik best lastig, maar ook erg leerzaam. Ik weet zeker dat ik mij door de weken heen hier beter in zal gaan ontwikkelen. "Oefening baart kunst."

# data[].attributes.attachment_link.title
Demi Jansing - Individuele weekopdracht 1

# data[].attributes.body
Mijn naam is Demi Jansing en ik ben 21 jaar. Ik ben al mijn hele leven lang wonende in het mooie Groningen. Ik volg de opleiding Facility management aan de Hanzehogeschool. Momenteel zit ik in mijn tweede leerjaar. Hiervoor heb ik MBO 4 facilitair leidinggevende gestudeerd.

Waarom ik heb gekozen voor de minor conflictmanagement

In het dagelijks leven heb ik het altijd lastig gevonden om met conflicten om te gaan. Ik had tot aan de minor nog niet de juiste manier gevonden om hier mee om te leren gaan. Toen deze minor op mijn pad kwam, dacht ik gelijk dat ik hier veel aan zou hebben. Dit is waarheid geworden.

Tevens zal het goede ondersteuning zijn binnen mijn opleiding Facility management, want je komt er regelmatig mee in aanmerking. Tot slot helpt de minor mij heel erg bij mijn persoonlijke ontwikkeling en zelfreflectie. Ik ben beter in staat om te kunnen gaan met emoties, personen en verschillende conflictsituaties. Aan de hand van mijn portfolio laat ik jullie zien wat ik van de minor conflictmanagement heb geleerd.

# data[].attributes.headline
Wat houdt de minor conflictmanagement in?

# data[].attributes.subject
Wat houdt de minor conflictmanagement in?

# data[].attributes.body
Het houdt in om anderen te begeleiden bij hun conflicten, hierbij kan worden gedacht aan:

- Wat is een conflict?

- Hoe ga ik persoonlijk met conflicten om?

- Wat doet een conflict met alle deelnemende partijen?

- Helpt een conflict analyse hierbij om het beter te begrijpen en wat is de aanpak?

Bij conflictmanagement wordt deze bovenstaande kennis, in een mix van theorie en praktijk, aangeboden en gaat de student tevens zelf opzoek naar kennis. De opgedane kennis zal helpen om beter te handelen bij het begeleiden van conflicten. De student oefent met de persoonlijke vaardigheden in verschillende spel- en trainingsvormen met medestudenten en professionele acteurs.

Het doel van de minor conflictmanagement is om jezelf te ontwikkelen tot een professioneel handelde conflictmanager. De student heeft inzicht in de verschillende conflicten en kan de link leggen tussen conflictmanagement en het toekomstige werkveld. Daarnaast heeft de student inzicht in de verschillende vormen en psychologische aspecten van conflictmanagement.

# data[].attributes.body
Een conflict is voor mij een uit de hand gelopen discussie tussen twee of meerdere partijen. Een conflict kan tevens ontstaan doordat iemand uitdagend reageert op een uiting van de andere partij. Diegene is het er bijvoorbeeld niet mee eens.

# data[].attributes.body
In deze week hebben wij ons bezig gehouden met twee structuurmodellen: het MEKOG-model en metaconflictwiel. Aan de hand van deze twee modellen hebben wij de film ‘Carnage’ geanalyseerd. Daarnaast moesten wij een aflevering van ‘de rijdende rechter’ bekijken en vervolgens vragen erover beantwoorden. Tevens moesten wij aan de hand van het metaconflictwiel een casus analyseren. Deze weekopdracht werd gebruikt als input voor de praktijktraining. In de training gingen we oefenen met het toepassen van de verschillende modellen. Tot slot hebben wij een presentatie gegeven over het metaconflictwiel, de film 'Carnage' en onze eigen casus.

De individuele weekopdracht was het opstellen van een eigenschappenprofiel waarover een conflictmanager zou moeten beschikken. Vervolgens ging ik inschatten hoe mijn eigenschappen hiertoe verhouden. Tot slot ging ik diagnosticeren in hoeverre ik al voldoet aan het profiel en waar mijn ontwikkelmogelijkheden liggen. Deze diagnose werkte ik elke week bij.

Wat heb ik in deze week geleerd?

Ik heb geleerd welke structuurmodellen er zijn en wat deze modellen inhouden. Tevens heb ik geleerd hoe ik het MEKOG-model en metaconflictwiel toe moet passen. Daarnaast ben ik erachter gekomen dat ik het fijn vind om met het MEKOG-model te werken. Het model is voor mij erg overzichtelijk. De training vond ik ook deze week erg interessant. Ik vind het nog lastig om een gesprek draaiende te houden en om tussen de partijen in te springen. Ik moet wat strenger worden. De presentatie ging deze week goed en we kregen positieve feedback terug.

De weekopdracht heb ik toegevoegd onder het kopje 'mijn competenties'.

# data[].attributes.body
In deze week hielden wij ons bezig met verschillende vormen van conflictbeslechting. Op basis van de literatuur en zelf-gevonden informatie maakten wij een overzicht van de verschillende methoden van conflictbeslechting. Wij hielden ons bezig met digitale mediation. Vervolgens gingen wij de bevindingen kort presenteren. Tevens moesten wij een casus over digitale mediation bedenken en onze keuze onderbouwen. Ook hadden we deze week weer training. We gingen trainen met verschillende methoden van conflictbeslechting. Tot slot maakten wij een begin met de praktijkopdracht voor in het tweede blok van de minor.

De individuele weekopdracht was om het eigenschappen profiel van een conflictmanager, dus mijn eigen professionele ontwikkeling, bij te stellen en aan te vullen.

Wat heb ik in deze week geleerd?

Ik heb geleerd welke verschillende methoden van conflictbeslechting er zijn en hoe deze worden toegepast. Tevens heb ik mij erg verdiept in digitale mediation. Daarnaast heb ik meer vooruitgang geboekt met het presenteren. Ik spreek meer, hou de juiste houding aan, let op mijn ademhaling en ik ben minder zenuwachtig dan voorheen. Tot slot heb ik weer veel opgestoken van de mediation-training. Er werd geoefend met de toepassing van verschillende methoden van conflictbeslechting, dit vond ik erg interessant en leerzaam. Het toepassen van de methoden ging mij goed af en ik merkte dat ik al veel vooruitgang geboekt had ten opzichte van week 1 en 2. Ik kreeg veel positieve feedback terug.

# data[].attributes.body
In deze week hebben wij een documentaire over 'Mediation naast Rechtspraak' geanalyseerd. Hierin hebben wij minimaal drie psychologische processen, psychologische effecten, emoties en de aanpak van de mediator beschreven. Vervolgens heeft ieder individueel beschreven wat je zo lastig lijkt aan het omgaan met psychologische processen en hieruit voorkomende emoties. Tevens moest er een eigen leerdoel beschreven worden.

Daarnaast moest ieder voor zichzelf een kernkwadrant toe lichten. Deze opdracht werd als input voor de training gebruikt. Tot slot hebben wij een filmpje gemaakt waarin wij een casus hebben uitgebeeld. De casus moest drie keer uitgebeeld worden en in elke scene moesten wij een andere emotie laten zien. Tijdens de presentatie moest de video gepresenteerd worden. Het doel van de training was om de psychologische aspecten van mediation toe te passen en op jezelf te reflecteren.

De individuele weekopdracht was om het eigenschappen profiel van een conflictmanager, dus mijn eigen professionele ontwikkeling weer bij te stellen en aan te vullen. Tevens moest ik, samen met de coachgroep, nagaan wat de mogelijkheden zijn voor de praktijkopdracht in het tweede blok van de minor.

Wat heb ik in deze week geleerd?

Ik heb geleerd welke psychologische processen er zijn, en hoe je deze het beste als mediator kan toepassen. Daarnaast heb ik geleerd welke psychologische effecten er zijn en met welke emoties je te maken krijgt tijdens een mediation gesprek. Tevens heb ik geleerd welke aanpakken er bestaan, en welke je dan, als mediator, per conflict, het beste kan hanteren.

Ook heb ik geleerd hoe ik kernkwadranten kan uitwerken en wat een kernkwadrant precies inhoudt. Ik ben erachter gekomen dat het erg prettig en overzichtelijk is om met kernkwadranten te werken en te reflecteren.

De training van deze week vond ik wat lastig. Het herkennen van de aspecten ging best goed, maar ik had er nog moeite mee om de psychologische aspecten, als mediator, toe te passen. Ik heb feedback gekregen en ik weet van mijzelf wat ik hierin nog kan gaan verbeteren. Tot slot vond ik het erg leuk en leerzaam op video’s op te nemen. Door het opnemen en terugkijken, kan je aan jezelf zien wat je goed doet en wat je verbeterpunten zijn op het gebied van mediation. Je ziet onder andere of je vaak een stopwoord gebruikt, hoe je houding is, hoe je non-verbale communicatie is.

# data[].attributes.body
In deze week moesten wij een handleiding schrijven in Word of in de vorm van een website. Hierin hebben wij beschreven hoe men het beste een conflict kan aanpakken. Daarnaast moesten wij nadenken over concrete afspraken voor de praktijkopdracht in het tweede blok van de minor. Tot slot was er in deze week tevens weer een training. Tijdens de training werd er geoefend met de verschillende gespreksinterventies.

De individuele weekopdracht was om het eigenschappen profiel van een conflictmanager, dus mijn eigen professionele ontwikkeling weer bij te stellen en aan te vullen.

Wat heb ik in deze week geleerd?

Ik heb geleerd welke gespreksinterventies er zijn en hoe je deze, als mediator, kan toepassen. Tevens heb ik geleerd hoe een website kan worden vormgegeven en hoe ik een website in teamverband maak. Daarnaast heb ik geleerd hoe een conflict het beste aangepakt kan worden. De training was tevens, weer erg interessant en leerzaam.

Het gaat mij goed af om de verschillende gespreksinterventies toe te passen. Wat ik nog wel lastig vind, is om op het juiste moment tussen de partijen in te springen en ze te onderbreken. Daarnaast heb ik nog moeite met het streng optreden als mediator. Het (actief) luisteren, samenvatten, reflecteren en meta communicatie gaan mij al wel goed af.

# data[].attributes.body
In deze week hebben wij ons, net zoals in week 5, verdiept in gespreksinterventies. Wij kregen tien verschillende interventies toegereikt. In een filmclip moesten wij de tien interventies, in de vorm van een conflictgesprek, laten zien. Hier hebben wij tevens een speelelement, genaamd Kahoot! aan verbonden. Het doel was om de klas te laten raden welke interventie er getoond werd.

Daarnaast moesten wij onder andere aangeven bij welk bedrijf wij de praktijkopdracht gaan uitvoeren en wat de opdracht inhoudt. Wij hebben het bedrijf een brief gestuurd, waarin wij hebben uitgelegd wat de opdracht inhoudt. Daarnaast hebben wij de vraag gesteld of wij de praktijkopdracht bij hun mogen uitvoeren. Tevens vond er weer een training plaats. Tijdens de training hebben wij geoefend met verschillende vraagvormen en verdere gespreksinterventies. Tot slot vond in deze week ook het oefenassessment plaats, hierover vertel ik meer onder het kopje 'assesements.'

De individuele weekopdracht was om het eigenschappen profiel van een conflictmanager, dus mijn eigen professionele ontwikkeling weer bij te stellen en aan te vullen.

Wat heb ik in deze week geleerd?

Ik heb geleerd welke gespreksinterventies er nog meer zijn en welke vraagvormen je, als mediator, kan toepassen tijdens conflictgesprekken. Daarnaast vond ik het erg leerzaam om filmclips op te nemen, het zorgde ervoor dat ik nog meer de gelegenheid had om te oefenen en om op mijzelf te kunnen reflecteren.

Tevens heb ik tijdens het presenteren geleerd hoe ik nog meer contact kan krijgen met het publiek en om mijzelf op mijn gemak kan stellen. Ik merk zeker dat ik vooruitgang boek met het presenteren en dat ik mijzelf meer ontspannen voel. Ik onthou beter de tekst en ik vind het niet meer zo spannend om contact te leggen met het publiek. Ik sta er zelfverzekerder en dat is erg fijn.

Tot slot heb ik geleerd om op tijd te beginnen met voorbereidingen en het niet uit te stellen tot het moment zelf. Hierdoor hebben wij al een bedrijf, genaamd Boss Incasso, gevonden die met ons wilt samenwerken voor onze praktijkopdracht in het tweede blok.

# data[].attributes.body
Deze week was de afrondingsweek van blok A. In deze week vonden de assessments, eindpresentaties en werkveld dag plaats.

Op de werkveld dag kwamen verschillende mediators op bezoek om te vertellen over hun vakgebied. Er werden verschillende workshops gegeven, waarbij er gekeken werd op welke manier een conflict behandeld kan worden. Daarnaast waren er vragenrondes waarbij er vragen aan de mediators konden worden gesteld. Dit was een erg leuke en leerzame dag, helaas moest ik eerder weg voor een ziekenhuis bezoek. Tevens heb ik mijn eindpresentatie gegeven, waarin ik mijn portfolio heb gepresenteerd. De presentatie liep soepel en ik voelde mij erg ontspannen. Ik merk dat ik in het presenteren al veel vooruitgang geboekt heb. Daarnaast heb ik goede feedback terug gekregen en heb ik gemerkt dat het zeker efficiënt is als je reflecteert op jezelf en je omgeving. Tot slot vond het assessment plaats.

# data[].attributes.body
Een van mijn doelen binnen deze minor is om mij te ontwikkelen tot een professionele mediator.

Een ander groot doel is tevens om mij persoonlijk te ontwikkelen.  Omdat ik in het dagelijks leven nogal tegen veel punten aanloop waar ik nog moeite mee heb, heeft dit laatste veel waarde voor mij. Een van die punten is op een boos persoon kunnen ingaan, maar ook om voor mijzelf op te komen en meer van mijzelf laten horen. Ik weet soms niet hoe ik in bepaalde situaties/conflicten moet reageren en spring dan niet in. Tevens vind ik het lastig om voor mijzelf op te komen als iemand erg overheersend/dominant is.

Een ander doel is om mij verder te gaan ontwikkelen in het presenteren. Van presenteren krijg ik het altijd een beetje benauwd en ik loop regelmatig vast als het moment daar is. Ik wil graag zelfverzekerder voor het publiek staan. Daarnaast wil ik gaan proberen om mij niet meer zo druk in mijn hoofd te maken, waardoor ik helderder kan nadenken en dingen kan ophalen. Tot slot wil ik graag meer zelfvertrouwen krijgen.

# data[].attributes.body
In het bijgevoegde bestand is het competentieprofiel van een conflictmanager opgenomen en hoe dit in verhouding staat tot mijn persoonlijke ontwikkeling.

# data[].attributes.attachment_link.title
Demi Jansing- Individuele weekopdracht 2

# data[].attributes.body
Tijdens de minor ging ik bijhouden wat mijn kernkwadranten zijn. De kernkwaliteit houdt in waar ik heel goed in bent,  de valkuil houdt in waar mijn zwakte zit, de uitdaging houdt in waar ik mijzelf nog in kan gaan ontwikkelen  en de allergie houdt in waar ik bij mensen niet goed tegen. Binnen deze kernkwadranten kan ik mij blijven ontwikkelen.

Hieronder heb ik een Word bestand met mijn kernkwadranten opgenomen.

# data[].attributes.body
De zeven V's worden als mediator gebruikt bij de openingsfase van het mediation gesprek. Deze zijn:

- Veiligheid
- Vertrouwelijkheid

- Vrijblijvend

- Vrijwillig

- Volledige mandaat

- Staakt het vuren
- Verantwoordelijkheid

In het bijgevoegde Word document heb ik bij elke V voorbeeldzinnen benoemd.

# data[].attributes.body
In week 6 en 7 vonden de assessments plaats. In week 6 het oefenassessment en in week 7 het officiële assessment. Beide assessments vonden met trainingsacteurs plaats.

Voor het oefenassessment was ik vrij zenuwachtig en de eerste poging verliep niet soepel. Ik kon het niet ophalen in mijn hoofd en ik kreeg vervolgens een black-out. Toch had ik mij wel goed voorbereid, maar toen het moment daar was raakte ik teveel gestrest. Ik heb mijzelf herpakt en bij de tweede poging ging het super. Ik voelde mij meer ontspannen en ik kon goed contact leggen met beide personen. Tevens toonde ik veel inlevingsvermogen en gaf beide personen evenveel aandacht. Ik was erg trots op mijzelf! Daarnaast kreeg ik ook veel positieve feedback terug en had ik geen verbeterpunten. Dit was erg fijn om te horen.

Het echte assessment daarentegen ging stukken beter. Ik voelde mij vrolijk, op mijn gemak en ik stond stevig ik mijn schoenen. Toen het moment daar was, was ik helemaal niet zenuwachtig en kon ik het gesprek goed leiden. Ik gaf beide personen aandacht en toonde veel inlevingsvermogen. Ik paste goed de reflecties toe en had de situatie onder controle. Daarnaast heb ik goede non-verbale communicatie en een fijne houding. Tevens heb ik super goede feedback terug gekregen, zowel van mijn coach als de acteurs zelf. Zij hadden het gevoel dat er een echte mediator voor hun zat en dat ik dit zeker moet vasthouden voor de toekomst. Ze hadden het gesprek met mij als heel positief en fijn ervaren. Deze feedback kwam voor mij erg onverwachts en heeft mij erg veel goed gedaan. Het heeft mij nog meer motivatie en doorzettingsvermogen gegeven.