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A implementação de sistemas de CRM permite que as organizações desenvolvam relações fortes e de longo prazo com seus clientes, o que pode impactar diretamente na capacidade de inovação da organização.

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A Ernst & Young Corporation (2011) sugere que as organizações alcançam a capacidade de inovação em um nível perfeito quando consideram a visão do cliente, as pessoas e cultura da organização, P&D e modelos operacionais da empresa.

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Possibilitará às organizações uma maior eficiência na previsão de tendências do mercado, o conhecimento de comportamentos e atitudes para fidelizar ou prospectar novos clientes, a definição de estratégias melhores direcionadas aos clientes e a melhoria dos processos internos

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Volume, velocidade, variedade, veracidade e valor.

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Integrar tecnologias de CRM com Big Data pode ampliar para o mundo digital o contexto de análise de dados das instituições, favorecendo a definição de estratégias de relacionamento com os clientes, voltadas para a atualidade.

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Propicia melhores resultados na gestão do relacionamento com os clientes com análises de informações do passado, provenientes das bases de dados dos sistemas institucionais.

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Em uma visão técnica, os sistemas de CRM são considerados tecnologias que proporcionam a automatização dos processos de relacionamento com os clientes favorecendo a gestão e a transformação dos dados dos clientes em informações úteis ao negócio

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Abordagem prática, CRM visa a integração da tecnologia, processos e pessoas, objetivando a transformação dos dados dos clientes em informações, buscando melhores relacionamentos.

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Resultados são amplamente compensadores em clientes mais leais, maior satisfação com a marca e um nível de proximidade nunca antes experimentado.

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Customer Relationship Management – CRM é um dos métodos mais sofisticados e eficientes que pode modificar a maneira como as empresas podem aumentar a rentabilidade dos clientes atuais