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10.4.2 Ventajas del Arbitraje de Consumo 

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10.4.2 Ventajas del Arbitraje de Consumo 

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El arbitraje es un sistema extrajudicial, rápido, voluntario, sencillo, gratuito, vinculante y ejecutivo que resuelve desacuerdos entre consumidores y vendedores.
- Extrajudicial
- Rápido
- Voluntario
- Sencillo
- Imparcial
- Gratuito
- Eficaz
- Vinculante y ejecutivo

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Se inicia a petición del consumidor, se puede formalizar en las asociaciones de Consumidores y Usuarios o en las oficinas municipales de información al consumidor.
Hay dos tipos de arbitrajes de consumo
- Arbitraje de Equidad
- Arbitraje de Derecho

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10.4 Tramitación de litigios de consumo 

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10.4 Tramitación de litigios de consumo 

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Los procedimientos extrajudiciales para resolver litigios de consumo son:
- La mediación
- La conciliación
- El arbitraje

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Dentro de la administración comunitaria podemos distinguir:
- La Comisión Europea
- Red de alerta de productos de consumo conocida como (SIRI)
- Red de accidentes domésticos
- Red Extrajudicial (Red EJE)

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Dentro de la administración se encuentran las siguientes instituciones:
- Servicios de Inspección de Consumo
- Oficinas Municipales de Información al Consumidor
- Juntas Arbitrales de Consumo
- Asociaciones de Consumidores y Usuario

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10.3.1 Administración Central del Estado 

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10.3.1 Administración Central del Estado 

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Dentro de la administración Central del estado esta subdividida:
- El Ministerio de Sanidad y Consumo
- Junta Arbitral Nacional de Consumo
- El defensor del pueblo
- El Consejo de Consumidores y Usuarios y el servicio de Reclamaciones del Banco de España

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10.3 Organismos de protección al consumidor 

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10.3 Organismos de protección al consumidor 

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Para hacer efectivos los derechos de los consumidores es necesario impulsar una política activa que regule, controle y fomente las instituciones y organismos: Administración Central del Estado

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10.2.1 Responsables del producto defectuoso

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10.2.1 Responsables del producto defectuoso

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Los sujetos responsables de los daños son todos los que intervienen en el procesos de producción y comercialización:
- Fabricantes
- Importadores
- Quien representa la marca como el productor
- El suministrador del producto

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10.2 Protección del consumidor y/o usuario

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10.2 Protección del consumidor y/o usuario

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Obliga a los poderes públicos a garantizar, proteger, promover y fomentar la seguridad y la salud

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10.1.2 Contenido del formulario de quejas y reclamaciones 

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10.1.2 Contenido del formulario de quejas y reclamaciones 

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Para presentar una queja o reclamación debe presentar un mínimo de apartados:
- Datos identificativos del reclamante
- Identificación del departamento donde se ha originado la queja
-Solicitud o petición que reclama
- Lugar, fecha y firma.

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10.1.1. Formulario de quejas y reclamaciones

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10.1.1. Formulario de quejas y reclamaciones

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Hay dos tipos de reclamaciones:
- Solución inmediata
- Con procedimiento o seguimiento especial

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Diferentes tipos de métodos:
- Número de teléfono gratuito
- Buzón de sugerencias
- Encuesta de opinión