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Grupo: Leider Blanco, Brayan De la hoz y Fabiola Becerra

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Grupo: Leider Blanco, Brayan De la hoz y Fabiola Becerra

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Actividad en clase: Ciclo de servicio al cliente.
Hola a todos!. en el día de hoy les vamos a contar nuestra experiencia personal sobre un servicio recibido en el restaurante llamado LA TERRAZA PAISA.
Paso 1. por motivos de mi cumpleaños en días pasados mis compañeros me invitaron a cenar en dicho restaurante.
2. Fuimos en el carro de Brayan, lo parqueamos e ingresamos al restaurante.
3. al ingresar nos recibieron amablemente, nos dieron la bienvenida, todo estaba limpio y armonioso.
4. El mesero ce acerco y nos entregó el menú nos indicó que en 20 minutos estaba listo, escogimos nuestro menú preferido, estábamos felices.
5. Pero pasados más  del tiempo, observamos que atendieron primero a un grupo de clientes que habían llegado después.
6. Decidimos llamar al mesero y exigirle una explicación, amablemente nos pide un momento y va a investigar, el regresar nos dice que dichos clientes habian reservado antes, lo cual no nos pareció, pues ellos estaban incumpliendo el tiempo pactado.
7. No de acuerdo con la situación le informamos al mesero que si en 10 minutos no traían el menú, nos íbamos.
8. ya antes de los 10 minutos nos trajeron el menú, nos causó risa y conversamos sobre dicha situación.
9. Cenamos, pagamos la factura y propina,  no sin antes manifestar nuestra incomodidad al mesero ya que no había buzón de sugerencias, ni plataforma para estos casos.
10. No fuimos a nuestra casa, en el camino íbamos comentando sobre lo vivido, esperando tomaran en cuenta nuestra observación, que no hubiera preferencia de cliente según el nivel de estrato. pues los anteriores eran de nivel más alto que nosotros.
Aspectos que debe mejorar al empresa: Servicio por igual condición, estratificar por medio visible clientes con reserva para evitar malos entendidos, poner encuestas de satisfacción o paginas para leer lo que busca el cliente y mejorar aspectos.

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Katty Duarte
Lina Suárez
María peña

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DANIELA ARTETA-SABIER TRUJILLO Y SHELER MARCHENA

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DANIELA ARTETA-SABIER TRUJILLO Y SHELER MARCHENA

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Julitza Marriaga
Luis Fernando Blanco
Sabier Trujillo

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Maria peña
Katty duarte
Yuliana gutierrez
Lina suarez

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Grupo: Fabiola Becerra Y leider Blanco. Actividad en clases.

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Grupo: Fabiola Becerra Y leider Blanco. Actividad en clases.

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Actividad en clases 2 atención al cliente.

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Mapa conceptual sobre cliente y tipos de clientes. por: Brayan De La Hoz.

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Mapa conceptual sobre cliente y tipos de clientes. por: Brayan De La Hoz.

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Actividad en clases de Atención al cliente, Brayan_de la hoz.

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KATTY DUARTE
YULIANA MARCHENA
LINA SUAREZ
MARIA PEÑA

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Dramatización tipos de clientes.
Esperamos sea de su agrado.
Muchas gracias!!

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Aylin Vergara, Eduardo Escobar, Sheler Marchena y Daniela Arteta.

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Aylin Vergara, Eduardo Escobar, Sheler Marchena y Daniela Arteta.

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Grupo: Carlos Fuenmayor, Felipe Gonzalez, Camilo Fuentes.

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Grupo: Carlos Fuenmayor, Felipe Gonzalez, Camilo Fuentes.

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Mapa conceptual Tipos De Cliente  Juan Carlos polanco acosta 

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Mapa conceptual Tipos De Cliente  Juan Carlos polanco acosta 

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Ciclo del servicio al cliente  Juan Carlos polanco acosta 2323707

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Ciclo del servicio al cliente  Juan Carlos polanco acosta 2323707