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저는 오늘 에너지레벨 10점 입니다 :) 교육 전부터 적극적인 담당자분의 준비, 현장에 시원한 라떼!

# data[].attributes.body
불만을 표현하는 사람들에게 적절한 응대 방법이 궁금합니다.

# data[].attributes.body
친절함, 빠른 응대

# data[].attributes.body
'고객은 왕이다' 라고 생각하는 사람들

# data[].attributes.body
직원의 문제가 아닌 환경(시스템)에 대한 불만을 표현하는 상황

"온라인 강의를 들어야하는데, 시스템이 원활하지 않아요. 직원이 해결해줘야 하는 거 아닌가요?"

# data[].attributes.body
들어왔더니 간식이 가득가득해서 좋네요~~~ 흐흐

# data[].attributes.body
적당한 컨디션. 유지 중

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오늘 에너지레벨은 7점입니다. 아침에 일찍 일어나야해서 피곤해요..ㅠㅠ

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오늘 에너지레벨은 7점입니다. 아침에 일찍 일어나야해서 피곤해요..ㅠㅠ

# data[].attributes.headline
7점 원거리 이동으로 피곤하

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7점

원거리 이동으로 피곤하지만 교육은 환영^^

# data[].attributes.body
5점은 부서에~~~

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저의 에너지레벨은 6점입니다. 일주일이 반정도 지나가고 있어서 약간 소진된 상태입니다

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저의 에너지레벨은 6점입니다. 일주일이 반정도 지나가고 있어서 약간 소진된 상태입니다

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업무가 많이 밀렸어요ㅠ

# data[].attributes.headline
에너지레벨 8점 날씨도 좋고 워크숍 분위기 좋고 하지만 좀 졸려요

# data[].attributes.subject
에너지레벨 8점 날씨도 좋고 워크숍 분위기 좋고 하지만 좀 졸려요

# data[].attributes.headline
치..일점? ㅎ 피로누적

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치..일점? ㅎ 피로누적

# data[].attributes.body
너무 더워요. 후아~

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오늘 에너지 레벨은 중간이네요

# data[].attributes.subject
오늘 에너지 레벨은 중간이네요

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수요일이라서 그런가

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저는 오늘 에너지 레벨 6점 입니다.

# data[].attributes.subject
저는 오늘 에너지 레벨 6점 입니다.

# data[].attributes.body
아침부터 문서작성 중에 컴퓨터가 갑자기 꺼지는 바람에 스트레스로-4점, 그렇지만 교육 받으면서 에너지를 10으로 끌어올려보겠습니다!

# data[].attributes.headline
오늘 에너지레벨 10점입니다~!

# data[].attributes.subject
오늘 에너지레벨 10점입니다~!

# data[].attributes.body
맛있는 점심과 간식, 그리고 좋은 날씨가 행복합니다^^

# data[].attributes.headline
민원인에 대한 원만한 해결

# data[].attributes.subject
민원인에 대한 원만한 해결

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CS의 중요성에 대해 이해하고 만족도 향상 방안에 대해 구체적으로 알고 싶습니다

# data[].attributes.subject
CS의 중요성에 대해 이해하고 만족도 향상 방안에 대해 구체적으로 알고 싶습니다

# data[].attributes.headline
만족도 향상을 위한 핵심노하우 ?

# data[].attributes.subject
만족도 향상을 위한 핵심노하우 ?

# data[].attributes.body
컨디션이 그렇게 좋진 않아서 6점입니다.

그래도 교육이 유익할 것 같아 에너지레벨이 점점 더 오를 것 같아요~~~

# data[].attributes.headline
CS만족도 점수 쭉쭉 오르는 방법 잘 배워가고 싶어요~~

# data[].attributes.subject
CS만족도 점수 쭉쭉 오르는 방법 잘 배워가고 싶어요~~

# data[].attributes.headline
교육 만족도 향상 방법

# data[].attributes.subject
교육 만족도 향상 방법

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아침엔 피곤 했는데 점심 때 걸으니 날씨가 좋아서 점차 회복중입니다!

# data[].attributes.body
편안한 시간~~

맛난 점심~~

여유로운시간~~

# data[].attributes.headline
cs에 대한 많은 정보 얻길 바랍니다.

# data[].attributes.subject
cs에 대한 많은 정보 얻길 바랍니다.

# data[].attributes.headline
CS에 대해 더 자세히 알고싶어요~

# data[].attributes.subject
CS에 대해 더 자세히 알고싶어요~

# data[].attributes.headline
블랙컨슈머에대한 해결책을 알고 싶어요

# data[].attributes.body
블랙컨슈머에대한 해결책을 알고 싶어요

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7점입니다 오늘이 수요일이라 일주일의 중간지점이라서요

# data[].attributes.subject
7점입니다 오늘이 수요일이라 일주일의 중간지점이라서요

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내부 민원이 너무 어려워요

# data[].attributes.subject
내부 민원이 너무 어려워요

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외부민원보다 내부민원이 너무 어려워요 과연 제가 할 수 있는것이 있을까요?

# data[].attributes.headline
분노조절 성공적으로 하기

# data[].attributes.subject
분노조절 성공적으로 하기

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전문적인 상담복지서비스

# data[].attributes.subject
전문적인 상담복지서비스

# data[].attributes.headline
예측 불가능한 상황에 어떻게 잘 대처할지? 

# data[].attributes.subject
예측 불가능한 상황에 어떻게 잘 대처할지? 

# data[].attributes.headline
CS를 처리하는 노하우가 궁금합니다

# data[].attributes.subject
CS를 처리하는 노하우가 궁금합니다

# data[].attributes.headline
민원 스트레스를 풀기 위한 방법

# data[].attributes.subject
민원 스트레스를 풀기 위한 방법

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방법을 통해 스트레스를 조절하고 싶습니다!

# data[].attributes.body
cs점수 향상 우리기관과 맞는 전략을 알고싶어요

# data[].attributes.headline
정확한 정보, 적극적 행정

# data[].attributes.subject
정확한 정보, 적극적 행정

# data[].attributes.headline
재미있으면서도 유익하고 치유 프로그램

# data[].attributes.subject
재미있으면서도 유익하고 치유 프로그램

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재미, 스마트폰 사용조절능력

# data[].attributes.subject
재미, 스마트폰 사용조절능력

# data[].attributes.headline
정확하고 쉬운 절차 안내

# data[].attributes.subject
정확하고 쉬운 절차 안내

# data[].attributes.headline
친절함, 빠른문제해결, 트렌드에도 빠른 

# data[].attributes.body
친절함, 빠른문제해결, 트렌드에도 빠른 대응

# data[].attributes.headline
전문적인 교육 및 대면 서비스

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전문적인 교육 및 대면 서비스

# data[].attributes.headline
정확하고 명확한 기준 안내

# data[].attributes.subject
정확하고 명확한 기준 안내

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본인이 원하는 문제를 해결하고 싶음

# data[].attributes.body
본인이 원하는 문제를 해결하고 싶음

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친절한 서비스 ~~

# data[].attributes.headline
친절한 안내& 프로세스

# data[].attributes.subject
친절한 안내& 프로세스

# data[].attributes.headline
자녀의 행동변화와 힐링

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자녀의 행동변화와 힐링

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궁궁함을 빨리 해결

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피해의식 높은 고객들 응대가 어려움

# data[].attributes.subject
피해의식 높은 고객들 응대가 어려움

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매뉴얼을 보시지 않고 일단 전화해서 짜증내시는 분

# data[].attributes.subject
매뉴얼을 보시지 않고 일단 전화해서 짜증내시는 분

# data[].attributes.headline
참가자 특성에 따라 결과값을 종잡을 수 없다는 점

# data[].attributes.subject
참가자 특성에 따라 결과값을 종잡을 수 없다는 점

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정신증이 의심되는 고객의 신고나 협박

# data[].attributes.subject
정신증이 의심되는 고객의 신고나 협박

# data[].attributes.headline
욕구가 다양한 고객에게 맞춰야 할 때

# data[].attributes.subject
욕구가 다양한 고객에게 맞춰야 할 때

# data[].attributes.headline
아주 사소한 일까지 물어보는 고객

# data[].attributes.subject
아주 사소한 일까지 물어보는 고객

# data[].attributes.headline
고객이 자신이 원하는 요구에 대한 답변만 듣기원하면

# data[].attributes.subject
고객이 자신이 원하는 요구에 대한 답변만 듣기원하면

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소통이 안되서 어려워요

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계속 자기의견만 내세우는 사람

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계속 자기의견만 내세우는 사람

# data[].attributes.headline
화내는고객에게 응대하기 어려움

# data[].attributes.subject
화내는고객에게 응대하기 어려움

# data[].attributes.headline
안내된 것에 대해서 꼬리를 물고 원하는 대답을 이끌어내려 하는 문의

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안내된 것에 대해서 꼬리를 물고 원하는 대답을 이끌어내려 하는 문의

# data[].attributes.headline
인적사항을 모르는 고객의 무차별적 짜증

# data[].attributes.subject
인적사항을 모르는 고객의 무차별적 짜증

# data[].attributes.headline
온라인 교육환경일 경우, 친절함을 전달하기 어려워요 (온라인 강의가 대부분이랍니다)

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온라인 교육환경일 경우, 친절함을 전달하기 어려워요 (온라인 강의가 대부분이랍니다)

# data[].attributes.headline
안내의 의도를 고객이 오해할 때

# data[].attributes.subject
안내의 의도를 고객이 오해할 때

# data[].attributes.headline
말이 계속적으로 달라지는 고객

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말이 계속적으로 달라지는 고객

# data[].attributes.headline
고객님 죄송하지만 시스템이 원활하지 않아 잠시만 기다려주시겠습니까?

# data[].attributes.subject
고객님 죄송하지만 시스템이 원활하지 않아 잠시만 기다려주시겠습니까?

# data[].attributes.headline
아~~ 고객님 죄송합니다.

# data[].attributes.subject
아~~ 고객님 죄송합니다.

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많이 불편하시죠?

빨리알아보고 다시 전화드릴께요

# data[].attributes.headline
많이 불편하셨겠어요. 시스템 상태를 확인 중이라 잠시만 기다려주시면 감사하겠습니다.

# data[].attributes.subject
많이 불편하셨겠어요. 시스템 상태를 확인 중이라 잠시만 기다려주시면 감사하겠습니다.

# data[].attributes.headline
네 고객님 불편하셨죠 지금 시스템에러로 정비중입니다 조금만 기다려주시면 곧 서비스를 제공하겠습니다

# data[].attributes.subject
네 고객님 불편하셨죠 지금 시스템에러로 정비중입니다 조금만 기다려주시면 곧 서비스를 제공하겠습니다

# data[].attributes.headline
고객님 강의시청이 안 돼서 불편하셨죠? 지금 시스템 수리 중이라 죄송하지만 오늘까지 기다려주시겠어요?

# data[].attributes.subject
고객님 강의시청이 안 돼서 불편하셨죠? 지금 시스템 수리 중이라 죄송하지만 오늘까지 기다려주시겠어요?

# data[].attributes.headline
아, 그러셨군요. 많이 불편하셨겠네요.<

# data[].attributes.body
아, 그러셨군요. 많이 불편하셨겠네요.

죄송합니다만 잠시 기다려주시면 담당부서에 연락해서 시스템 개선에 관한 내용을 확인해보도록 할게요. 추후에 다시 연락드려서 상황 설명드리려고 하는데 통화가능한 시간이 언제이실까요?

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죄송합니다. 고객님. 제가 그 부분에 대해서 관련 직원에게 바로 전달하겠습니다. 이용에 불편을 드려죄송합니다.

# data[].attributes.subject
죄송합니다. 고객님. 제가 그 부분에 대해서 관련 직원에게 바로 전달하겠습니다. 이용에 불편을 드려죄송합니다.

# data[].attributes.headline
고객님 괜찮으시다면, 잠시 시스템을 살피기위해서 기다려주실 수 있을까요.?

# data[].attributes.subject
고객님 괜찮으시다면, 잠시 시스템을 살피기위해서 기다려주실 수 있을까요.?

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선생님! 많이 불편하셨죠 확인해서 대응해

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선생님! 많이 불편하셨죠 확인해서 대응해 드릴께요

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많이 불편하셨군요!!말씀하신

# data[].attributes.body
많이 불편하셨군요!!

말씀하신 시스템 문제 인식하였고 해당업체가 빠르게 대응하고 있습니다

조금만 기다려주시면 처리가 완료될것으로 예상됩니다

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시스템이 원활하지 않아서 불편하셨겠어요

잠시 확인이 필요할것 같은데 잠시 기다려주시겠습니까?

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네 고객님 시스템이 원활하지 않아 많이 불편하셨지요? 불편사항 알려주셔서 감사합니다. 현재 시스템을 수리 중이니 2시간 뒤에 다시 들어가보시겠어요?

# data[].attributes.subject
네 고객님 시스템이 원활하지 않아 많이 불편하셨지요? 불편사항 알려주셔서 감사합니다. 현재 시스템을 수리 중이니 2시간 뒤에 다시 들어가보시겠어요?

# data[].attributes.headline
맞습니다 고객님. 불편을 드리게 돼서 죄송합니다. 바쁘시겠지만 잠시만 기다려주시면 원활한 강의를 위해 신속한 조치를 하도록 하겠습니다. 

# data[].attributes.subject
맞습니다 고객님. 불편을 드리게 돼서 죄송합니다. 바쁘시겠지만 잠시만 기다려주시면 원활한 강의를 위해 신속한 조치를 하도록 하겠습니다. 

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고객님. 불편 드려서 정말 죄송합니다. 

# data[].attributes.subject
고객님. 불편 드려서 정말 죄송합니다. 

# data[].attributes.body
불편한 부분 잠시 확인해야 하는데, 잠시만 기다려주실 수 있으세요?

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시스템 사용이  원활하지 않아서 불편하셨네요. 현재 시스템을 정상화하기 위해 노력중이에요. 차후 정상적인 사용가능유무를 문자로 드릴게요.

# data[].attributes.subject
시스템 사용이  원활하지 않아서 불편하셨네요. 현재 시스템을 정상화하기 위해 노력중이에요. 차후 정상적인 사용가능유무를 문자로 드릴게요.

# data[].attributes.headline
시스템이 이용에 어려움이 있으셔서 불편하셨겠어요. 간혹 시스템 연결에 이상이 있을 수가 있어서 확인하고 다시 연락드려도 괜찮으실까요?

# data[].attributes.subject
시스템이 이용에 어려움이 있으셔서 불편하셨겠어요. 간혹 시스템 연결에 이상이 있을 수가 있어서 확인하고 다시 연락드려도 괜찮으실까요?

# data[].attributes.headline
아이고, 많이 불편하셨죠? 제가 어떤 상황인지 이해했으니, 확인해보고 바로 연락드리겠습니다! 조금만 더 기다려주세요.

# data[].attributes.subject
아이고, 많이 불편하셨죠? 제가 어떤 상황인지 이해했으니, 확인해보고 바로 연락드리겠습니다! 조금만 더 기다려주세요.