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j’ai travaillé sur le traitement des retours et réclamations clients.

J’ai mis en scène un dialogue entre un vendeur et un client insatisfait.

J’ai présenté les étapes pour gérer une réclamation en magasin.

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créer un document d’information sur la vente omnicanale pour les futurs stagiaires, afin de les aider à comprendre rapidement les différents canaux de vente utilisés par Ikea

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Dans ce CCF, j’ai présenté les services associés chez Decathlon en expliquant les services payants et gratuits proposés aux clients afin d’améliorer leur expérience en magasin et de les fidéliser.

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j’ai présenté l’entreprise Besson, un magasin de chaussures.

J’ai décrit son activité, les produits vendus et les services proposés aux clients.

J’ai aussi identifié ses concurrents directs et indirects.

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j’ai réalisé une fiche signalétique sur un drone.

J’ai présenté ses caractéristiques principales et son utilisation.

J’ai aussi expliqué son environnement et les personnes concernées.

Enfin, j’ai montré son utilité et son positionnement sur le marché

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N°6 Infographie la boite mail Leroy merlin 

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J’ai présenté les différentes étapes du parcours client.

J’ai expliqué l’importance de comprendre les besoins et les émotions du client.

Enfin, j’ai montré comment améliorer la relation client grâce à l’omnicanalité.

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j’ai réalisé un cahier de souvenirs pour le magasin Jeff de Bruges.

J’ai mis en scène une situation de vente avec un client.

J’ai montré les différentes étapes de l’échange entre le vendeur et le client.

Enfin, l’objectif était d’améliorer la relation client en magasin.

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Dans ce CCF, j’ai réalisé la fiche signalétique de Castorama.

J’ai présenté l’entreprise, son activité et ses coordonnées.

J’ai analysé son environnement, sa clientèle et ses concurrents.

J’ai aussi montré son positionnement et ses points forts.

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j’ai réalisé un mail professionnel pour le magasin Kiabi.

J’ai invité des clientes à participer à un événement spécial bébé en magasin.

J’ai présenté une offre promotionnelle avec un bon d’achat pour cet événement.

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j’ai réalisé une fiche produit pour le magasin Castorama.

J’ai présenté une lampe en détaillant ses caractéristiques principales.

J’ai indiqué ses dimensions, ses matériaux et ses conditions d’utilisation.

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Blue White Modern Minimalist Group Project Presentation

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j’ai réalisé un mail professionnel pour l’enseigne Etam.

J’ai informé une cliente du suivi de sa commande.

J’ai expliqué le retard dû à une rupture de stock.

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j’ai créé une carte de fidélité pour l’enseigne Belle & Rebelle.

J’ai présenté le fonctionnement des points et des avantages clients.

J’ai indiqué les conditions d’utilisation et les informations du magasin.

Enfin, l’objectif est de fidéliser les clients et les inciter à acheter.

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N°3 mener une recherche et une veille commerciale 

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N°3 mener une recherche et une veille commerciale 

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j’ai travaillé sur la fidélisation client chez Darty.

J’ai analysé un avis client négatif laissé sur internet.

J’ai identifié les problèmes rencontrés lors de son passage en magasin.

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DOSSIER 3 Gérer les stocks Application 3 Utiliser la méthode des 2080 

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j’ai travaillé sur la loi 20/80 appliquée aux stocks.

J’ai analysé les produits les plus importants dans le magasin.

J’ai classé les références selon leur valeur et leur importance.

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Une soirée événement a lieu le 25 avril 2026 aux galeries Lafayette afin de découvrir en avant-première la nouvelle collections printemps de la marque " le temps des cerises "

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j’ai créé une publication pour les Galeries Lafayette.

J’ai présenté une soirée événementielle pour découvrir une nouvelle collection.

J’ai mis en avant les animations et les offres proposées lors de la soirée.

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j’ai travaillé sur les moyens de paiement en magasin.

J’ai présenté les différents modes de règlement utilisés par les clients.

J’ai aussi expliqué le paiement comptant et à crédit.

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j’ai travaillé sur la satisfaction client chez Free.

J’ai réalisé un dialogue de vente au rebond avec un client.

J’ai montré comment proposer une offre adaptée aux besoins du client.

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j’ai réalisé une affiche promotionnelle pour le magasin Casino à Lyon.

J’ai présenté une opération spéciale pour la rentrée avec des prix cassés.

J’ai mis en avant un jeu concours et des dégustations pour attirer les clients.

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N8 participe à l’aménagement de l’espace commercial 

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N8 participe à l’aménagement de l’espace commercial 

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N•8

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N°9 réaliser une enquête de satisfaction

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N°9 réaliser une enquête de satisfaction

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j’ai réalisé une enquête de satisfaction pour une agence immobilière.

J’ai créé un questionnaire accessible grâce à un QR code.

L’objectif est de recueillir l’avis des clients sur les services.

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j’ai travaillé sur la gestion des retours et échanges clients sur un site marchand.

J’ai vérifié les informations légales obligatoires du site.

J’ai expliqué les étapes pour gérer un retour client.

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CV Français Professionnel Simple Moderne Beige

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Lettre de motivation Professionnel Moderne Simple Beige et Gris