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no definir expectativas desde el inicio, ej. tiempos de respuesta en diferentes pasos del proceso.

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no definir expectativas desde el inicio, ej. tiempos de respuesta en diferentes pasos del proceso.

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incumplimiento operativo o en la administración

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incumplimiento operativo o en la administración

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Conocer las necesidades de ambos.

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Diferencias en el nivel de servicio

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Politicas de cancelación o devolución poco claras

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Politicas de cancelación o devolución poco claras

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Mostrar poco interés en los problemas surgidos

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Mostrar poco interés en los problemas surgidos

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Problemas de atención al cliente

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Falta de seguimiento por alguna de las partes

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Falta de seguimiento por alguna de las partes

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No definir de forma clara el alcance del servicio solicitado

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Asumir que se tiene clara la información

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Asumir que se tiene clara la información

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No se respetan acuerdos