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Kunde abholen

# data[].attributes.body
Gesprächsschritte einhalten, mich aufs gegenüber konzentrieren, Lösungsorientiert und offene Fragen stellen

# data[].attributes.body
den roten Faden nicht verlieren im Gespräch. Aufmerksamkeit behalten

# data[].attributes.body
Immer inder Rolle blibe

# data[].attributes.body
Meine Situation klar zu schildern gelang mir nicht zu 100%.

# data[].attributes.body
habe keine schriftlichen Notizen gemacht und Ablauf zu wenig geplant

# data[].attributes.body
Rollenspiel allgemein, Umgang mit geräuschen (wir waren draussen)

# data[].attributes.body
-Offen für die Inputs
-Aktives Zuhören
-Austausch gegeben - keine leere Momente

# data[].attributes.body
Ich konnte beide Seiten (Klient und Berater) beobachten und die wichtigsten Punkte rückmelden, welche von ihnen selber teilweise auch so erkannt wurden.

# data[].attributes.body
Genauer Nachfragen was der Kunde genau von mir will?

# data[].attributes.body
Alle wichtigen Infos erhalten
aktives zuhören gelungen
Wertschätzend, Emphatisch
Ideen gegeben
Störfaktoren ausgeblendet

# data[].attributes.body
aktive zuhören
offen sein für Lösungen

# data[].attributes.body
Meine Beobachtungen noch genauer zu formulieren. Auf beide zu achten.

# data[].attributes.body
Zusammenfassung vom Gespräch ist mir gelungen

# data[].attributes.body
Authentisch

# data[].attributes.body
In der Rolle der Klientin bleiben da es ein anderer Charakter war

# data[].attributes.body
wertfreie Kommunikation
genaues Beobachten
Rückmeldungen zu beschreiben nicht zu bewerten

# data[].attributes.body
beide Modelle einzubeziehen

# data[].attributes.body
- offen für Ideen
- konnte Notizen machen
- konnte Rückfragen stellen

# data[].attributes.body
Teilweise den Switch zu machen zwischen den anderen beiden Rollen.
Auch einfach nur zu beobachten, teilweise hätte ich auch gerne etwas dazu gesagt.

# data[].attributes.body
-Meinung und Gefühle eingebracht (-/+) Wertefrei?

# data[].attributes.body
an alles gleichzeitig denken - beide Modelle zu vereinbaren

# data[].attributes.body
Ich konnte anhand meinen ausgesuchten Modellen dementsprechend die Punkte beobachten.

# data[].attributes.body
Annehmen der Lösungsvorschläge

# data[].attributes.body
Auf das Anliegen des Kunden eingehen, seine Aufmerksamkeit haben, sein Vertrauen haben, Methode anwenden

# data[].attributes.body
- teilweise fast zu ungeduldig
- wertefrei sein

# data[].attributes.body
"nur" 20 Minuten einhalten

# data[].attributes.headline
Den Gespräch nach zwei Methoden zu  beobachten und Rückmeldung zu geben.

# data[].attributes.subject
Den Gespräch nach zwei Methoden zu  beobachten und Rückmeldung zu geben.

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Kontakt zu Klient

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Es war sehr schwierig die Vogelperspektive einzunehmen, da mich das Thema auch betroffen hat. Keine Doppelfragen stellen und Evaluation am Schluss nicht vergessen.

# data[].attributes.body
sachlicher Beschrieb der Ausgangssituation

# data[].attributes.body
Tipps aus der Beratung annehmen

# data[].attributes.body
kannte bereits die Lösung

# data[].attributes.body
Beobachtung von beiden Rollen
Genau Rückmeldung der Beobachtungen geben.

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Gesprächspausen der Beraterin abwarten, teilweise wollte ich zu schnell antworten.

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Ich konnte von meiner Lebenserfahrung profitieren, dies gab mir das Vertrauen, zu beraten.

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5-Schritte, offene Fragen

# data[].attributes.body
Das beobachten von beiden Personen ist mir gelungen. das Feedback geben ist gelungen

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-Zeit einhalten, Coach - Experte

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Das vollständige führen vom Beobachtungsbogen war etwas herausfordernd, da sehr viele Punkte notiert sind.

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Ich habe in Ich- Botschaften gesprochen, aktiv zugehört (paraphrasieren, verbalisieren, nachfragen und zusammenfassen).

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Meine Beobachtungen exakter ausformulieren.

# data[].attributes.body
- Aktiv Zuhören
- Tipps annehmen
- konnte Rückfragen

# data[].attributes.body
wichtige Punkte der Situationen aufzeigen, nach Rückmeldung ergänzen.
Tipps annehmen, werde ich Umsetzen

# data[].attributes.body
Beurteilung anhand des Beobachtungsbogen
beobachten und Rückmeldung geben

# data[].attributes.body
Die verschiedenen Modelle anwenden und beide beobachten.

# data[].attributes.body
Beobachten der Methoden, Beobachten der Kundin und Beraterin, Beurteilung Gesprächsinhalt

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-Angenehme Atmosphäre
-Paraphrasieren war für mich gut

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Formulierungen zu verwenden, die nicht "du musst, du sollst" dies oder das tun. Sondern, Lösungsansätze offen halten und dem Kunden die Wahl lassen.

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Nicht ins Gespräch einmischen, keine Tipps geben zu wollen

# data[].attributes.body
der Beobachtungsbogen hatte zuviele Punkte konnte nicht alles beobachten.
musst darauf achten das ich mich nicht am Gespräch beteilige

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Thema war mir sehr bekannt , ich konnte die 5 Schritt Model umsetzen.

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Gefühle flach zu halten, Wertfrei zu kommunizieren

# data[].attributes.body
In der Rolle bleiben
Professionell bleiben

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Offen für Inputs

# data[].attributes.body
aktives Zuhören
Ich-Botschaften
Zu Beginn des Gespräches ein Ziel abfragen

# data[].attributes.body
Anfang zu finden um mein Problem auf den Punkt zu bringen.
Habe plötzlich auch mit dem Beobachter gerdet, Augenkontakt aufgenommen.

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Klare Zielformulierung ist mir nicht gut gelungen.

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Tipps annehmen

# data[].attributes.body
Beraterin UND Klientin zu beobachten

# data[].attributes.body
In der Rolle zu bleiben, keine Verständigungsfragen zu stellen.

# data[].attributes.body
Ich konnte mich auf 2 Modelle konzentrieren und die Beraterin/die Klientin in Ruhe beobachten. Geholfen hat mir, dass ich Stichworte gemacht habe.

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Modelle im Blick zu halten

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Aktives Zuhören
Paraphrasieren
Augenhöhe

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Der Klient hatte bereits ein sehr grosses Wissen zu seinem Thema. Er beantwortet die Fachfragen zum Thema schon selber im Gespräch.

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Konnte mein Anliegen klar und verständlich formulieren. Dank dem genauen nachfragen der Beraterin hab ich für mich Lösungen gefunden während dem Gespräch. hilfreiche Tipps erhalten

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Ziel definieren, Gegenüber ernst nehmen. Lösungsvorschläge machen, Zusammenfassen

# data[].attributes.body
Herausfordernd war sich auf das Gespräch, die Mimik, Gestik zu konzentrieren und gleichzeitig sich Notizen zu machen.

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Bekanntes Thema
Aktives Zuhören

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Ich wollte teilweise zu vorschnell antworten und bin dann fast ins Wort gefallen

# data[].attributes.body
Rollenspiel
Ernst bleiben
Nicht vom Thema abschweifen

# data[].attributes.body
Ich konnte den Wunsch für das Thema der Beratung gut beobachten - Feedback geben
Kunde im Feedback von der Beobachtung des gesagten Inhaltes geben

# data[].attributes.body
aktive zuhören, Feedback anzunehmen.

# data[].attributes.body
in der rolle bleiben (nonverbal habe ich mitkommuniziert)

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Methoden und Konzepte beobachten und rückmelden