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Cuando se habla de Marketing de Servicios se refiere a captar a un buen público de compradores ya que se basa en el trabajo con intermediarios, y eso hace que de cierta forma reciban un determinado dinero por las actividades que realizan ya que de esa forma puedan tener éxito en esa área, siempre y cuando tengan una muy buena estrategia.

Según Pursell (2021) Nos indica que “El marketing de servicios” es un proceso que realiza una empresa para resaltar el valor de los productos intangibles que ofrece para satisfacer una escasez o asi poder dar solución al problema de un cliente. El servicio ejecuta una serie de acciones donde se relaciona con un representante de la empresa y el consumidor. También se pueden considerar como un servicio aquellos aspectos intangibles que derivan de un producto y que se pueden comercializar para cumplir los deseos o las necesidades de los clientes. Su característica más distintiva es que, a diferencia de los productos, no se perciben directamente con los cinco sentidos del cuerpo, como un objeto físico, pero no por ello se dejan de aprovechar sus beneficios. El marketing de servicios o mercadotecnia de servicios se encarga de indicar las ventajas que una empresa ofrece. Por ejemplo, si el servicio de internet de cierta marca tiene mayor velocidad, esto le abre paso en el mercado donde existe una amplia competitividad.

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En este presente trabajo del Padlet sobre “El marketing de servicios” se da a través distintos puntos como: que es el marketin de servicios, que caracteristicas tiene el marketin de servicios entre otros temas sobre el marketin los cuales vamos a hablar mas adelante ya que este tema es muy amplio y muy interesante.

Según Galeano (2022) Nos dice que nosotros todos los días usamos los servicios en nuestra vida, al encender la luz, ver la televisión, hablar por teléfono, abordar un autobús, llenar el tanque de gasolina de nuestro auto, llevar ropa a una tintorería, acudir a un restaurante, todos son ejemplos de servicios al consumidor. Pero en términos de marketing, es un servicio, aunque sea difícil de definir por su variedad, asimismo se puede delimitar como actividades económicas que crean valor y les traen beneficio a todos los clientes en un tiempo y espacio determinado, generando un cambio deseado a las personas que obtiene el servicio.

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¿Qué importancia tiene el marketing de servicios?

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¿Qué importancia tiene el marketing de servicios?

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Según Martínez (2022) Nos dice que el valor del marketing de servicios nos ha llevado a crear un crecimiento progresivo en la economía y esto se debe a que hoy  ya no solamente son productos tangibles lo que se brinda o intercambian como antiguamente  e a finales del siglo XVIII y principios del siglo XIX era lo que los economistas consideraban como la forma de crear riqueza y le daban un valor muy fuerte a los objetos que se ofrecían, ya que esto implicaba el poder establecer o intercambiar derechos de propiedad. En si se puede definir un servicio como una acción que se ofrece por una o más personas a un mercado en específico y el cual tiene como objetivo satisfacer las necesidades en el proceso de dicho servicio a su cliente potencial. Conforme fue avanzando el tiempo, nuevos conocimientos y nueva formas de ver el comercio fueron dándose cada vez más  y con ello también se fue cambiando el panorama de lo que era realmente un servicio, puesto que en esa época lo asociaban con el labor que hacían los sirvientes a sus amos, porque era en ese momento donde todavía existían divisiones muy marcadas de poder, entonces para ellos la definición que le daba a este concepto era simplemente  ayudar, servir en beneficio a alguien más, que aunque en cierta parte es verdad, no complementa en su totalidad lo que abarca e implica el brindar un servicio.

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Características del marketing de servicios

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Características del marketing de servicios

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Hidalgo (2020) Nos comenta que el marketing de servicios presenta características particulares que las diferencias del marketing de productos (físicos). A continuación, les daremos a conocer 6 características.

1.       Intangibilidad: Los servicios deben ser intangibles ya que, no pueden ser “tocados” ni “mostrados” como antes ocurriría tradicionalmente con los productos. Por ejemplo: la adquisición de una póliza de seguros de vida.

2.       Heterogeneidad: Se puede decir que, los servicios son heterogéneos, porque cada servicio prestado dependerá de las acciones del proveedor o de los vendedores, por lo que, a pesar del compromiso y del esfuerzo por mantener la estandarización, es difícil garantizar la misma calidad o el mismo nivel de satisfacción en todos los usuarios. Por ejemplo: la organización de un evento cultural.

3.       Consumo inmediato: Por el motivo anterior, se dice que, la prestación del servicio y el consumo del servicio ocurren de manera contemporáneo y, además, se desarrolla con un alto grado de intercambiar con el usuario de ese servicio. Un ejemplo muy válido sería el servicio de guía turístico.

4.       Canales directos de comercialización: Esta cualidad hace necesaria la adopción de canales directos para la comercialización del servicio, sin embargo, con el respaldo tecnológico y los nuevos modelos de negocios, es posible crear nuevas alianzas con intermediarios en ocasiones. Por ejemplo: mediante los programas de comisiones ofrecidos por algunas compañías digitales o los contratos de franquicias que son tan populares en las empresas de comida rápida.

5.       Perecibilidad:  Este es otra de las características propia de los servicios ya que no pueden almacenarse, devolverse ni “reutilizarse”. Por ejemplo: un curso de capacitación presencial.

6.       Precio: A diferencia de los productos físicos, muchos servicios tienen una demanda cambiante o estacional, por lo que, hace compleja la planificación y estimación de ingresos. Por ejemplo: los servicios de alojamientos hoteleros.

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Según Peralta (2022) Nos quiere decir que el desarrollo del Marketing de Servicios como concepto se inició en los 70’s, cuando los académicos comenzaron a hablar las diferencias entre productos o bienes y/o servicios. asimismo, los aportes en 1985 de la Escuela Nórdica de Estocolmo, nos dio a conocer que los conceptos de cliente/empresa no se pueden ver de manera separada, sino que más bien deben estar comprendidos en la creación de un valor. El intercambio comienza a verse desde un punto de vista económico, proceso que antes se veía desde otra perspectiva, que no era precisamente monetaria. Por otro lado, Zeithaml, Parasuraman y Berry, académicos americanos, proponen en 1985 el modelo para la valoración de la calidad de un servicio, al que denominaron SERVQUAL. Mediante este modelo se podían analizar las expectativas de los consumidores y cuáles eran sus perspectivas con respecto a un producto. Con estos planteamientos de diferentes académicos y escuelas, se dio a conocer que la interacción con los consumidores y la participación cercana en los procesos de producción dieron lugar a otros conceptos como el marketing relacional. El marketing relacional fue evolucionando hasta enfocarse por completo en la interacción con los clientes, lo que fue clave en varias teorías del marketing de servicios.

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Pilares de una campaña de marketing servicios

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Pilares de una campaña de marketing servicios

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Según isolated (2019) Nos indica dice que, Para implementar una estrategia de marketing de servicios, hay que diferenciar las 4 Partes del Marketing tales como:

Personas: Hay que conocer bien a los clientes para saber cuáles son sus carencias y en base a esto, crear un servicio de calidad que cumpla con las exigencias y expectativas del consumidor. Evidencia

física: Se trata de potenciar todos los elementos físicos que interactúan con el cliente, y estos son los relacionados con la imagen corporativa, el eslogan, testimonios que recomiendan el servicio, el ambiente, o incluso la vestimenta de los empleados.

Procesos: Son los pasos que tiene que completar un cliente para disfrutar del servicio que quiere contratar. Por tanto, aquí es clave optimizar al máximo este proceso, intentando que sea dinámico y no tedioso, para evitar que el cliente se desespere y desista.

Prestaciones: Esta no solo se refiere a los subservicios que ofrece una empresa, sino también a la formación de los empleados para comunicarse con el cliente y seguir unos protocolos.

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Ejemplos de marketing de servicios implementados en empresas

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Ejemplos de marketing de servicios implementados en empresas

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Según Marketing Ninjas (2022) Nos mencionan 3 ejemplos de marketing de servicios implementados en empresas:

Starbucks: La famosa empresa de café estadounidense logró posicionarse a nivel mundial a través de su plan de marketing de servicios. Con ella demuestra las acciones que implementa para alcanzar la calidad que promete en su producto. Para imponer sus estándares exactos del café, trabaja con los agricultores de café, supervisa el proceso de tostado y se involucra en la distribución de los granos a las tiendas ubicadas en diferentes partes del mundo.

Mercado Libre: Al ser plataforma digital en la que los usuarios compran diversas mercancías y productos, el servicio de entrega de Mercado Libre es la parte principal de la empresa. Por ello, los últimos anuncios publicitarios lanzados por la empresa, en su plan de marketing digital, se enfocan en indicarle al usuario el proceso de cuidado en el traslado de sus paquetes.

Pedidos ya: La aplicación para entrega de comida en España es conocida por sus anuncios televisivos en los que los repartidores se llevan el protagonismo. La intención es despertar en el usuario la ventaja de la rapidez de entrega, calidad del trato de los repartidores y el cuidado de los alimentos en el traslado.

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Conclusiones:

Este tema nos quiere dar a conocer que nosotros en nuestra vida diaria siempre obtenemos un servicio, en este aspecto el marketing de servicio es poder brindar una buena presentación y asi poder captar un buen publico

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¿Qué es el MARKETING de SERVICIOS? 🤝 / IMPORTANCIA,☝️ ELEMENTOS, 😲 CARACTERISTICAS ☑️ y EJEMPLO 

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¿Qué es el MARKETING de SERVICIOS? 🤝 / IMPORTANCIA,☝️ ELEMENTOS, 😲 CARACTERISTICAS ☑️ y EJEMPLO 

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aqui les dejo un video el cual les explicara de manera mas clara el marketing de servicio.

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🤔¿Qué es el MARKETING de SERVICIOS? 🤝 / IMPORTANCIA,☝️ ELEMENTOS, 😲 CARACTERISTICAS ☑️ y EJEMPLO 👌☕️