# data[].attributes.body
1. Anforderungen
- alterskontrolle
- gesetze wissen
- besonderer Umgang

2. Verkäuferverhalten
- alter prüfen
- warenabgabe verordnung der gegebenen artikel wissen / prüfen
- ggf. Abgabe verweigern oder
Altersnachweis / begleitug oder unterschrift von Vormund verlangen

# data[].attributes.attachment_caption
Tipps für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch | DIM-Marketingblog

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
DIM-Marketingblog ✚ Marketingnews ✚ Tipps & Tricks ✚ Marketing-Tools ✚ Jetzt zum Marketing-Blog! - DIM-Marketingblog

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Wer verkaufen möchte, der muss im sich und sein Produkt gut präsentieren können. Nicht selten können aus einem Gespräch allerdings auch mehrere Gesprächsrunden entstehen. Das Ziel hinter diesen Runden ist natürlich der Verkauf, was sich jedoch nicht immer als ganz einfach bezeichnen lässt - oder? Das könnte sich nun ändern, denn im Folgenden haben wir einige wertvolle Tipps und Anregungen für Ihr nächstes Verkaufsgespräch aufgeführt.

Grundgedanke: Überzeugen und begeistern

Das eigentliche Verkaufsgespräch kann im Prinzip als großes Finale eines langen Prozesses beschrieben werden, welcher bereits mit der Vorbereitung auf dieses Gespräch beginnt - dazu aber im weiteren Verlauf mehr. Der Grundgedanke hinter dem Verkaufsgespräch sollte natürlich darin liegen, zu überzeugen. Tendenziell ist die Konkurrenz heutzutage in fast allen Branchen enorm groß, wodurch den einzelnen Verkäufern wieder deutlich mehr Gewicht zufällt. Produkte oder Dienstleistungen unterscheiden sich oft nur minimal. Wer also als Persönlichkeit im Gespräch überzeugen kann, hat die besten Chancen auf einen Abschluss. Jedes Verkaufsgespräch sollte daher generell darauf ausgelegt sein, den Kunden von Ihrem Produkt zu begeistern und mögliche Konkurrenten in den Schatten zu stellen.

Die Phasen des Verkaufsgesprächs: Vorbereitung, Gespräch, Nachbereitung

Es ist ganz gleich, ob es sich beim Verkaufsgespräch um ein Gespräch im B2B-Bereich handelt oder das Produkt an einen Endverbraucher verkauft werden soll. Immer wichtig sind hierbei die unterschiedlichen Phasen eines Verkaufsgesprächs. Im Folgenden haben wir einmal übersichtlich aufgeführt, um welche Phasen es sich hierbei handelt:

Vorbereitung

Gespräch (mit Eröffnung, Bedarfsanalyse, Präsentation und Abschluss)

Nachbereitung / Analyse

Die Vorbereitung ist ein ganz wesentlicher Bestandteil des Verkaufsgesprächs, auch wenn diese natürlich nicht direkt im Angesicht des Kunden durchgeführt wird. Während der Vorbereitung auf ein solches Gespräch sollten so viele Informationen wie möglich gesammelt werden. Im B2B-Bereich gehören hierzu zum Beispiel Informationen zum jeweiligen Betrieb. Wo ist dieser tätig? Wie gut ist das Unternehmen finanziell aufgestellt? Je mehr Informationen gesammelt werden, desto leichter lässt sich das Verkaufsgespräch in die richtigen Bahnen lenken. Im Verkaufsgespräch mit einem Endverbraucher, zum Beispiel bei einem Autokauf, sollten wiederum alle relevanten Informationen zum Fahrzeug vorbereitet werden.

Das eigentliche Verkaufsgespräch unterteilt sich dann ebenfalls noch einmal in verschiedene Phasen, die mit der Eröffnung beginnen. Die Gesprächseröffnung sollte möglichst freundlich ausfallen, so dass ein guter erster Eindruck gesammelt werden kann. Die meisten Menschen entscheiden innerhalb von wenigen Augenblicken, wie sympathisch oder unsympathisch sie eine Person finden. Sind Sie unfreundlich, sinken die Chancen auf einen Verkauf drastisch. Ebenfalls wichtig sind die Präsentation des eigenen Produkts und die Bedarfsanalyse auf Seiten des Kunden. Passen dessen Bedürfnisse überhaupt zum eigenen Produkt? Und wenn nicht, kann eine Alternative präsentiert werden? Beendet werden sollte ein Verkaufsgespräch idealerweise mit einem Abschluss. Gerade im B2B-Business ist es allerdings Gang und Gebe, dass dieser Abschluss nicht nach dem ersten Verkaufsgespräch erzielt werden kann. Aus diesem Grund ist die Analyse eines ersten Termins enorm wichtig. Hier lassen sich mögliche Schwachstellen entdecken und so kann herausgefiltert werden, wie Sie das zweite Gespräch erfolgreicher gestaltet können.

Tipps & Tricks für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch

Damit Ihr nächstes Verkaufsgespräch ein voller Erfolg wird, haben wir Ihnen einige nützliche Tipps und Tricks zusammengestellt:

1. Viel zuhören, viele Fragen stellen

Es ist kein Geheimnis, dass viele Kunden schon von einem Verkaufsgespräch genervt sind, bevor dieses überhaupt angefangen hat. Der Grund: Die meisten Verkäufer sprechen zu viel und zu schnell. Durchaus verständlich, schließlich sollen in dem Gespräch möglichst viele Informationen verpackt werden. Wichtiger ist allerdings, dass der Kunde zum Reden kommt. Immerhin geht es um den Käufer und seine Bedürfnisse, weshalb er auch unbedingt die Chance haben sollte, diese zu äußern. Kundenorientierung ist hier das Stichwort. Die Verkäufer sollten also in erster Linie aufmerksam zuhören und viele Fragen stellen. Es ist durchaus erlaubt, hier ein wenig neugierig zu sein.

2. Kunden besser kennenlernen

Besonders erfolgreich verlaufen Verkaufsgespräche, wenn diese auf einer persönlichen Ebene stattfinden. Der Verkäufer sollte also darauf achten, seinem Kunden möglichst auf Augenhöhe zu begegnen und dabei zum Beispiel auf seine Sprache zu achten. Jugendliche Kunden nutzen in der Regel einen anderen Sprachstil, als ältere Generationen. Gut sind die Verkäufer, die sich an beide Richtungen anpassen können.

3. Die sogenannten Magic Words einbauen

Möglicherweise haben Sie bereits von den sogenannten „Magic Words" gehört. Falls nicht, wird es höchste Zeit. Hiermit sind Worte gemeint, mit denen das Gespräch emotionaler und deutlicher gestaltet werden kann. Ein Beispiel für ein solches Wort wäre zum Beispiel der Begriff „wertvoll". Anstatt zu sagen: „In unserem Produktblatt finden Sie noch mehr Informationen", würde der Satz mit dem Magic Word wie folgt lauten: „In unserem Produktblatt finden Sie noch mehr wertvolle Informationen". Auf diese Art und Weise wird das Produktblatt zusätzlich aufgewertet und Sie wecken dadurch die Neugier des Kunden sowie seine Neigung, sich das Produktblatt nach dem Gespräch tatsächlich anzuschauen.

Trade Marketing Seminar

Kurbeln Sie mit moderner Verkaufsförderung den Vertrieb an! Im Seminar Trade Marketing lernen Sie die Konzeption, Maßnahmen und praktische Tipps kennen. Informieren Sie sich über die Inhalte und Termine:

4. Gespräch unterbewusst beeinflussen

Natürlich sollte dem Kunden innerhalb des Verkaufsgesprächs ein möglichst großer Freiraum gelassen werden. Gleichzeitig ist es zu empfehlen, das Gespräch unterbewusst in bestimmte Bahnen zu lenken. So können zum Beispiel Sätze formuliert werden, die bereits eine erfolgreiche Übereinkunft implizieren. „Nachdem wir uns einig geworden sind", wäre zum Beispiel ein solcher Satz. Durch diese Sätze kann der Entscheidungswille der Kunden unterbewusst beeinflusst werden, was die Chancen auf den Verkauf erhöht.

5. Authentisch und ehrlich bleiben

Tritt ein Verkäufer im Gespräch nicht ehrlich und authentisch auf, merkt ein Käufer dies in der Regel recht schnell. Die Verkäufer sollten daher auf eine große Transparenz achten und auch Hinweisen der Kunden offen gegenüberstehen. Bemerkt der Kunde beispielsweise ein Problem, sollte hierfür eine Lösung gefunden werden. Dieses Problem kleinzureden, bringt hingegen keinen wirklichen Erfolg.

Fazit: Mit richtiger Vorbereitung im Gespräch überzeugen

Ein Verkaufsgespräch kann der große Abschluss eines langen Prozesses sein. Die Voraussetzung hierfür liegt allerdings in einer guten Vorbereitung und einem überzeugenden Auftreten. Als Verkäufer sollten Sie immer auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingehen, schließlich wissen nur die Käufer, was sie genau wollen. Darüber hinaus sollte jeder Verkäufer authentisch und ehrlich auftreten. So kann im besten Fall ein persönlicher Draht zum Kunden aufgebaut werden, der den Weg zum Abschluss oder Verkauf im besten Fall deutlich verkürzt.

# data[].attributes.attachment_link.title
Tipps für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch | DIM-Marketingblog

# data[].attributes.attachment_link.description
Wer verkaufen möchte, der muss im sich und sein Produkt gut präsentieren können. Nicht selten können aus einem Gespräch allerdings auch mehrere Gesprächsrunden entstehen. Das Ziel hinter diesen Runden ist natürlich der Verkauf, was sich jedoch nicht immer als ganz einfach bezeichnen lässt - oder?

# data[].attributes.attachment_caption
Den 20Kunden 20in 20Begleitung 20beraten

# data[].attributes.body
Nutzen sie das Vertrauen des Kunden in ihre Expertise in der Preisfrage aus indem sie den Preis möglichst klein oder attraktiv reden. Verwenden sie dabei Schlüsselwörter wie "jedoch, nur, lediglich" und betonen sie immer wieder wie günstig der Preis ist.

Zusätzlich zeigen sie wie klein der Preis ist, indem sie z.B. bei Gebinden den Einzelpreis, anstelle des Gesamtpreises.

# data[].attributes.body
- Statt Artikelpreis zu nennen = nur die Differenz zu dem Preis eines anderen Artikels
- Aufpreis / Minderpreis
- Aufzahlungsbetrag /Minderzahlungsbetrag

Beispiel :

Die blaue Jacke kostet nur 25€ mehr als die Schwarze

# data[].attributes.body
Verwenden Sie diese Methode um den Nutzwert des Artikels aufzuwerten und den Preis zu rechtfertigen. Betonen Sie etwa das der geringe Verbrauch des Artikels den Preis perfekt kompensiert und auf lange Zeit günstiger ist als etwa andere Artikel der selben Art.

# data[].attributes.body
Anstatt den Gesamtpreis zu nennen, bedienen sie sich eines anderen Artikels, einer anderen (höheren) Preisklasse, um den Preis des Erstarrikels "günstiger/preiswerter" vorzustellen.

# data[].attributes.body
Der Preis des Artikels wird in Vorzügen verpackt. Sie beginnen mit dem ersten Vorzug, um angenehm den Preis vorzustellen und stellen dann einen weiterem Vorzug vor, um den Preis nochmals zu verschönern.

# data[].attributes.body
- Beschreibung des großen Nutzen = lässt Preis kleiner erscheinen
- Nutzen, Nutzungsdauer, erwartende Wertschöpfung argumentieren

Beispiel :
Uhr 30.000€
Vorteile benennen und erklären das die Uhr nach 2 Jahren eine erwartende Wert von 60.000€ erreichen wird

# data[].attributes.body
-> Kunden Produktvorteile nennen
-> danach erst Preis nennen
-> falls möglich weitere Vorteile benennen

Produktvorteile ( Unterlage des Butterbrotes ) - Preis ( Garnitur ) - weitere Vorteile ( erneute Scheibe Brot ) = Sandwich

# data[].attributes.body
Die Verharmlosungsmethode erleichtert in sofern die Preisargumentation, dass man den Differenzpreis zu anderen Artikeln nennt.

Beispiel:
Dieser Edelstahlkochtopf kostet nur 20 Euro mehr als der Alu-Gusstopf für 30 Euro.

# data[].attributes.body
Beschreiben Sie die unterschiedlichen Methoden der Preisargumentation

Je Gruppe 3 Methoden

# data[].attributes.body
https://youtu.be/xRY9RXB86aI

# data[].attributes.attachment_link.title
Einer behinderten Frau wurde der Service im Restaurant verweigert, dann bedauerte es das Personal

# data[].attributes.attachment_caption
Preisargumentation: 12 Methoden & einfache Beispiele - Einzelhandel

# data[].attributes.attachment_link.title
Preisargumentation: 12 Methoden & einfache Beispiele - Einzelhandel

# data[].attributes.attachment_link.description
Die Preisargumentation stellt die Königsdidziplin im Verkaufsgespräch im Einzelhandel dar. Sie haben es in der Hand, ob der Kunde Ihnen dankt und käuft – oder verunsichert wieder von dannen zieht. Mit diesen 12 Methoden der Preisargumentation wird es Ihnen leicht fallen, auch den unsichersten Kunden…

# data[].attributes.body
Den Preis während dem Verkaufsgespräch so spät wie möglich nennen, sodass der Kunde alle Nutzen und Vorteile kennt und den Preis eher gerechtfertigt findet.

Wenn man den Preis zu früh nennt, kann es als zu teuer empfunden werden und der Kunde kennt noch nicht alle Vorteile des Produkts, und wird bei diesen auch nicht mehr so aufnahmefähig sein.

# data[].attributes.body
Celine .H , Gabriel , Leon , Pia

# data[].attributes.body
die Bequemlichkeit ist für Senioren recht wichtig. Vermeiden Sie zu lange Laufwege, lange Treppen oder unsichere Einrichtung. Besser sind zum Beispiel Rolltreppen, Aufzüge und gute Beleuchtung.

Quelle : Internet

# data[].attributes.body
Ioanna , aimen , lea, yves

# data[].attributes.body
• Sprachbarrieren
• Gehbehinderung
• Sehbehinderung
• Höhrbehinderung

# data[].attributes.body
Sprachbarriere

Andere Gepflogenheiten

Andere Bedürfnisse / Sichtweisen

Tax Free

Teilweise Ungeduldig / misstrauisch

Quelle: Erfahrung

# data[].attributes.body
-Kaufen meist zügig ein und achten nicht auf Preise.
-oder wollen noch Bedient werden.

# data[].attributes.headline
Gruppennamen: Balu und seine Crew aka Kit Wolkenflitzer

# data[].attributes.subject
Gruppennamen: Balu und seine Crew aka Kit Wolkenflitzer

# data[].attributes.body
Tobias.H
Tobias.K
Luca
Vahit
Jessica

# data[].attributes.body
Langsam und verständlich mit dem Kunden reden.

Geduldig für den Kunden aufbringen da er eventuell etwas länger als ein Normaler Kunde braucht.

Auf andere Gepflogenheiten eingehen / nicht persöhnlich nehmen

Nutzen Sie zur Unterstützung Ihre Mimik und Gestik. Sprechen Sie in „normalem“ Deutsch- kein „Kauderwelsch“ oder falsche Satzkonstruktionen, weil Sie vermuten, der Kunde versteht Sie nicht.

Machen Sie sich niemals „lustig“ über fehlerhafte Aussprachen des Kunden.

Lassen Sie die Waren so weit es möglich ist, „selbst für sich sprechen“.

Beziehen Sie die Sinne des Kunden mit ein (Anfassen, Riechen, Probieren usw.).

Zeigen Sie beim Kassenvorgang auf das Display in Ihrer Kasse, um Zahlen verständlicher zu machen. Oder schreiben Sie es dem Kunden auf einen Zettel.

Quelle: Web (https://www.drogeriewarenzeitung.de/2017/07/15/lemke-informiert-teil-5-neue-kunden-im-fachhandel-gewinnen/) und Erfahrung

# data[].attributes.body
Hilfe anbieten :

-> beim verpacken , weg weisen , stützen zB. beim Aufstieg einer Treppe

auf Warnhinweise achten

Mimik / Gestik beachten

# data[].attributes.body
Übersetzer

Namensschilder mit Flaggen

Am Eingang schreiben, welche Sprachen wir im Geschäft sprechen.

Mehrsprachige Beschilderung

Quelle: Erfahrung

# data[].attributes.body
Hilfe beim Verpacken, bestenfalls noch Transport der Ware und eine ausreichende, persönliche Beratung. Eine Information für spezielle Bedürfnisse wie Taxi-Ruf oder Auskünfte ist auch von Vorteil.

Quelle : https://kaufmann-im-einzelhandel.com/?p=244

# data[].attributes.body
Keine allgemeingültige "Verhaltensweise" von Kunden als Ausländer

Berücksichtigung der Kultur und gesellschaftlichen Normen des Herkunftslandes des Kunden

Positive und hilfsbereite Einstellung

Klare und verständliche Kommunikation.

Quelle: Web und Erfahrung

# data[].attributes.body
Verständnis zeigen
Barrierefreiheit einrichten
-> Aufzüge , Lupe , Warnhinweise zb auf Stufen
Immer freundlich bleiben
Hilfe anbieten falls möglich
Direkt zum Kunden sprechen auch wenn ein Begleiter in der Nähe ist

# data[].attributes.headline
Gruppennamen: Der Goldene Handschuh ( Netflix ) 

# data[].attributes.subject
Gruppennamen: Der Goldene Handschuh ( Netflix ) 

# data[].attributes.body
Celine
Vanessa
Jann Luca
Jan

# data[].attributes.body
Beziehen sie sich in der Kaufsargumentation auf die Themengebiete Lebensfreude, Vitalität, Gesundheit oder Sicherheit.

Ältere Kunden haben viel Zeit und sind Kaufgesprächen gegenüber kritischer. Nutzen sie dies zu ihrem Vorteil indem sie Unsicherheiten im Kunden gezielt ausbügeln und für Sicherheit sorgen.

Beuten sie auch die gesprächlichkeit vom Kunden aus indem sie Produkte an Details des Kundens wie etwa Erinnerungen und Bedürfnisse binden. Dies bekräftigt das Kaufbedürfnis und garantiert einen Geschäftserfolg.

Quelle: Schülerbuch S. 314

# data[].attributes.body
Freundlich bleiben
Freundlich bedienen
Hilfe anbieten falls möglich

# data[].attributes.body
•Eventuell langsamer reden .
•deutlich reden .
•mehr Erklärungsbedarf .
•Lauter sprechen .
•viel Zeit nehmen .
•Freundlich sein .
•aufgeschlossen sein .

Quelle : Erfahrungen

# data[].attributes.body
#10
Die Divisionsmethode wird beim Kunden angewendet, um den Preis auf einen Tag zu reduzieren und den Preis kleiner wirken zu lassen.

# data[].attributes.body
•Auf die FSK achten
•FSK = Freiwillige Selbstkontrolle
•FSK prüft im Schwerpunkt die Altersfreigabe von Medien
•Kindern & Jugendlichen darf nichts verkauft werden wenn sie unter der FSK sind beim Kauf eines Bildträgers

# data[].attributes.body
Bei 0 - 6-Jährigen:
Geschäftsunfähigkeit !
Mit Kindern unter 7 Jahren kann kein Kaufvertrag geschlossen werden, es sei denn sie werden als Boten von den Eltern geschickt. Das sind sogenannte Botengänge.

Bei 7 - 17-Jährigen:
Beschränkte Geschäftsfähigkeit !
BGB § 106
Kaufverträge sind in dieser Altersgruppe nur dann wirksam, wenn eine Genehmigung der Eltern vorliegt. Wenn keine Genehmigung vorliegt sind die Kaufverträge „schwebend unwirksam“. Der/die/das Verkaufsmensch muss die gekaufte Ware zurücknehmen - selbst wenn sie beschädigt ist - falls die Eltern dies verlangen.
AUSNAHME :
Der Kauf einer Leistung aus eigenen Mitteln.
BGB § 110 Taschengeldparagraph

Bei 18-Jährigen und älter:
Geschäftsfähigkeit !
Volljährige Personen dürfen alle Kaufverträge abschließen, die sie möchten.

# data[].attributes.body
Handelt es sich um einen Artikel, der nicht allzu teuer ist und das es dem Kind nicht gefährdet, kann man dem Kind die Ware aushändigen.

Z.B.
- einen Kassenbon mitgeben
- zusammen mit einem Elternteil wiederzukommen und gemeinsam den Artikel kaufen
- man kann auch eine Abmachung mit den Eltern vereinbaren, dass das Kind Einköife in dem Geschäft tätigen darf
(am besten schriftlich)

Bespiel:
Bei einem Handy was mehrere 100 Euro kostet. Kommt dasselbe Kind öfters im Geschäft einkaufen!

( § 104 BGB ) unter 7 Jahren nicht geschäftsfähig

( § 105 BGB ) und Verträge mit Ihnen nicht nichtig

# data[].attributes.body
- Werden unter 18 jährigen nicht verkauft
- auch keine E Zigaretten oder E Shishas
- rauchen in der Öffentlichkeit ist untersagt

# data[].attributes.body
Jugendliche unter 16 Jahren: dürfen weder Alkohol kaufen noch in der Öffentlichkeit Alkohol konsumieren

Der Konsum von Alkohol in der Öffentlichkeit ist ihnen ab 14 Jahren nur gestattet, wenn sie in Begleitung eines Personensorgeberechtigten sind.

Jugendliche ab 16 Jahren: dürfen Bier, Wein oder Sekt in der Öffentlichkeit trinken und kaufen

# data[].attributes.attachment_caption
Kunde Kind  - Wie die Wirtschaft unsere Kinder verführt [Doku]

# data[].attributes.headline
Kunde Kind - Wie die Wirtschaft unsere Kinder verführt

# data[].attributes.subject
Kunde Kind - Wie die Wirtschaft unsere Kinder verführt

# data[].attributes.body
https://youtu.be/5a6PlYdjfqk

# data[].attributes.attachment_link.title
Kunde Kind  - Wie die Wirtschaft unsere Kinder verführt [Doku]

# data[].attributes.body
Feuerwerkskörper Klasse 1:
- ganzjährig an Personen die   mindestens 12 Jahre alt sind.
- (Kinderfeuerwerk)

Feuerwerkskörper Klasse 2:
- in den letzten 3 Werktagen des   Jahres
- ab 18

# data[].attributes.attachment_caption
ᐅ Die 10 häufigsten Kundentypen im Einzelhandel | ShopDirect Ratgeber

# data[].attributes.headline
Die 10 häufigsten Kundentypen im Einzelhandel

# data[].attributes.subject
Die 10 häufigsten Kundentypen im Einzelhandel

# data[].attributes.attachment_link.title
ᐅ Die 10 häufigsten Kundentypen im Einzelhandel | ShopDirect Ratgeber

# data[].attributes.attachment_link.description
lll➤ ShopDirect ! ✓ Kundentypen kennenlernen ✓ Winkungsvolle Kundenberatung ✓ Beratungstipps im Überblick ✓ mit der richtigen Technik Kunden berat...

# data[].attributes.body
- sieht den Preis in einem anderen Unternehmen günstiger .

- möchte den Artikel am preiswertesten haben

- hat sich ein Preislimit gesetzt.

- kommt mit einem ausgewählten Artikel in den Laden rein.

—> VerkäuferIn - Verhalten fehlt (Lenschen)

# data[].attributes.body
Wodurch charakterisiert sich der Kunde? Welche Eigenschaften bringt er mit? (Lenschen)
Manche Kunden sind besonders mitteilungsbedürftig. Sie breiten ihr Leben vor dem Verkäufer aus oder schildern ihm private Probleme, sodass das eigentliche Verkaufsgespräch zur Nebensache wird.
Dieser Kunde plappert ohne Punkt und Komma. So viel, man bekommt Angstbder kommt nicht zum Atmen zwischen dem Quatschen.
Diesen Kunden zu allererst erzählen lassen, auf keinen Fall unterbrechen. Aber auch keine Gegenfragen stellen. Bleiben sie stets auf das Verkaufsgespräch fokussiert und versuchen sie, wenn nötig, das Gespräch wieder auf das Verkaufsgespräch zu lenken.

# data[].attributes.body
Charakteristische Merkmale Kunden? (Lenschen)

Verhalten VerkäuferIn:

- Ruhig und Gelassen
- Auf die Wünsche eingehen und beraten
- Rabatte geben

# data[].attributes.body
Merkmale des Kunden:

- sind überheblich
- treten protzig auf
- halten sich für was besseres

Wie sollte sich ein Verkäufer/ eine Verkäuferin in solch einer Situation verhalten ?

- freundlich bleiben
- selbstbewusst sein
- an den Kunden anpassen
- ruhig bleiben
- hochpreisige Sachen anbieten
- sachlich bleiben

# data[].attributes.body
Charakterische Merkmale des Kunden:

- verkrampfte Haltung
- kritisches testen der ware
- häufig nachhacken ob man sich sicher sei

Verhalten VerkäuferIn:

- Sicheres auftreten
- Fachkompetent wirken
- zweite Meinung von älteren einziehen
- Beweise liefern
- zeit lassen

# data[].attributes.body
Charakteristische Merkmale Kunden?

VerkäuferInnen-Verhalten:

-sachlich und gelassen antworten
-freundlich sein
-Entgegenkommen
-wenn nötig einen Kollegen dazu holen

# data[].attributes.body
Charakteristische Merkmale: (Lenschen)

VerkäuferInnen-Verhalten:

Ruhig bleiben
Zuhören
Beruhigen kurze Antworten

Was machen Sie in einer Notsituation, wenn der Kunde nicht mehr zu beruhigen ist? (Lenschen)

# data[].attributes.body
Zeile: 1-3 vorlesen aus dem Buch Seite 371

Bach: Ich interessiere mich sehr für das TV Gerät und die Soundanlage. Jedoch sind 3600€ sehr viel Geld.

Mehmet: das stimmt 3600 Euro ist sehr viel Geld. Jedoch bieten wir in unserem Haus an die Geräte Finanzieren zu lassen. Wäre das eventuell eine Option für sie?

Bach: Das hört sich interessant an wird das Gerät aber dann nicht am Ende mehr kosten?

Mehmet: Ja wenn sie den Normalen Ratenplan nehmen werden die Geräte am Ende etwas mehr kosten da die Bank 9,9% nimmt. Jedoch bietet sie auch eine 0% Finanzierung über 10Monate an.

Bach: Das mit den 10 Monaten hört sich super an jedoch habe ich noch Bedenken da es meiner Firma wo ich Aktuell angestellt bin nicht sehr gut geht.

Mehmet: Da kann ich eventuell die Angst etwas nehmen unsere Partner Bank hat eine Restschuldversicherung drin welche Krankheit, Arbeitslosigkeit und Todesfall abdeckt. Das heißt wenn sie ihren Job verlieren sollten würde die Bank ihre Finanzierung 6 Wochen für sie weiterzahlen bis zu einem Monatlichen Betrag von 5000€. Jedoch würde diese bei einer Finanzierung über 3600 bei 50€ einmalig liegen.

Bach: Das hört sich gut an die 50€ wären mir dann in dem Fall egal da ich dadurch abgesichert wäre.

Mehmet: Das hört sich so an als hätten sie sich schon entschieden wollen sie die beiden Geräte nun kaufen?

Bach: Gerne jedoch würde ich die Soundbar in Weis nehmen.

Mehmet: Das ist kein Problem haben sie denn Ihren Ausweis und Bankkarte mit?

Bach: Die habe ich mit.

Mehmet: Gut dann folgen sie mir bitte ins Büro wo wir die Finanzierung mit ihnen durchführen werden.

.

Mehmet: So Herr Bach ich erkläre ihnen nun noch ein paar Sachen zu Der Finanzierung und dann geht es auch schon los. Wir Finanzieren mit unser Partnerbank der Consorsfinanz mit der unsere Kunden bereits gute Erfahrung gemacht haben. Durch die Finanzierung erhalten sie Automatisch eine Kreditkarte von der Bank wo ihr Anmeldenamen draufsteht welchen sie Später brauchen um sich in der App anzumelden zu dem brauchen sie auch eine Email Adresse und eine Telefonnummer.

Bach: Das ist kein Problem ich habe alles dabei. Was wäre denn die Monatliche Rate?

Mehmet: Super das sie fragen ich hätte ihnen dazu sonst noch gleich etwas gesagt. Die Geräte liegen bei 3600€ also wären das 360€ im Monat + die 50€ Einmalzahlungen für die Restschuldversicherung. Die Rate für die Geräte müssen sie ab dem Erhalt der Kreditkarte selber in der App einmal festlegen da wir als Einzelhändler aus Datenschutzgründen nicht mehr selber festlegen dürfen.

Bach: Okey das kann ich verstehen wenn ich Probleme habe kann ich dann nochmal zu ihnen kommen?

Mehmet: Sehr gerne wenn sie Probleme haben kommen sie gerne nochmal rein alternativ gebe ich ihnen noch die Nummer von der Bank mit. Wenn nichts weiter wäre würde ich fortfahren.

Bach: gerne.

Mehmet tippt die Daten ins Onlineportal der Bank ein Namen / Adresse /

Mehmet: Herr Bach ich benötige noch folgende Daten von ihnen. Wann haben sie ihr Bankkonto eröffnet. Seit wann wohnen sie an dieser Adresse und wieviel verdienen sie circa Netto?

Herr Bach gibt die Daten Mehmet.

Mehmet: So Herr Bach die Bank wird natürlich kurz die Shufa anfragen und sofern alles Gut aussieht kriegen wir gleich die Entscheidung wäre das okay für sie?

Bach: Das ist kein Problem gerne darf die Bank meine Shufa abfragen.

Mehmet schickt die Anfrage raus und bekommt Rückmeldung

Mehmet: So Herr Bach die Finanzierung wurde genehmigt. Jetzt müsste ich kurz eine Kopie von ihrem Ausweis machen und dann müssten ich noch wissen ob sie die Unterlagen der Finanzierung per Email bekommen wollen oder ich diese für sie ausdrucken soll.

Herr Bach: gerne können sie diese per Email senden.

Mehmet macht die Kopien und kommt zu Herr Bach zurück.

Mehmet so Herr Bach dann bekomme ich noch 7 Unterschriften von ihnen. Eine das sie die Ware erhalten haben. Und jeweils 3 Unterschriften auf das Bank und Händler Exemplar für Die Vertragsbedingungen die Restschuldversicherung und das sie die Finanzierung durchgeführt haben.

Herr Bach unterschreibt alle Dokument.

Bach: super das alles geklappt hat ich bin froh das ich mir die Sachen dich holen konnte und doch abgesichert bin sollte etwas passieren

Mehmet und Herr Bach gehen zur Kasse wo alles erneut gegengeprüft wird. Herr Bach verlässt nach erfolgreicher Überprüfung den Laden und bedankt sich bei Mehmet.

# data[].attributes.body
-Verständnis für die Situation des Kunden zeigen.
-freundlicher Hinweis auf das Ende der Geschäftszeiten
-Verkaufschancen nutzen, da Kunden unter Zeitdruck stehen und nicht auf die Zeit achten.
-Vorschlag, anbieten: die Ware Im darauffolgenden Tag in Ruhe auszuwählen.

# data[].attributes.body
Bei der Zerlegungsmethode zerstückelt man den Preis eines Sets in die Preise der einzelnen Teile die in einem set Enthalten sind. Damit wird der Kunde die Preise als angenehmer empfinden.

Beispiel:

In diesem Aufsatzset für ihren Staubsauger gibt es die Fugendüse für 19,99 und die Teppichbürste für 49,99 außerdem ist in diesem set noch die Polsterdüse für 89,49 enthalten.

# data[].attributes.headline
Konsumtypen ergeben sich durch eine Analyse der Lebenseinstellung, des Konsumverhaltens und des sozialen Status 

# data[].attributes.subject
Konsumtypen ergeben sich durch eine Analyse der Lebenseinstellung, des Konsumverhaltens und des sozialen Status 

# data[].attributes.body
1) Einkaufsgewohnheiten in jeder Branche sind anders Bsp. Ein Hobbyradfahrer gibt für sein Hobby mehr Geld aus als für seine Alltagskleidung
2) Gesellschaftliche Entwicklungen und Trends sind wichtig, um das Sortiment dahingehend anzupassen. (Essgewohnheiten, Nachhaltigkeit, Digitalisierung)

# data[].attributes.attachment_caption
Finanzierungskauf einfach erklärt - simpleclub

# data[].attributes.body
Sekundäres Material

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Für den Finanzierungskauf gibt es verschiedene rechtliche Rahmenbedingungen zu beachten. In einem Verkaufsgespräch sollte immer auf die Risiken sowie auf die Gesamtkosten des Kredits und die monatliche Belastung hingewiesen werden.

Grundsätzliche Informationen

Kundschaft benötigt vor allem bei hochpreisigen Artikeln einen Finanzierungskauf. Finanzierungen bieten oft günstige Finanzierungsmöglichkeiten.

Bei einem Ratenkauf schließt die Kundschaft zwei Verträge ab:

Einen Kaufvertrag über die Ware mit dem Händler und

Einen Kreditvertrag über die Finanzierung mit der Bank.

Manche Unternehmen besitzen eine eigene Hausbank und können die Finanzierung direkt durchführen.
Andere Unternehmen ermöglichen die Finanzierung über eine andere, unabhängige Bank.

Meist werden, wenn der Kunde Bonität nachweisen kann, drei Zahlungsmöglichkeiten angeboten:

1. Zahlungskauf

2. Ratenkauf

3. Ratenkauf und Zahlpause

Vorteil:

Kundschaft kann die Ware bereits nutzen bevor sie vollständig bezahlt ist.

Es können von jedem hochpreisige Artikel angeschafft werden.

Risiko:

Kaufentscheidung wird dadurch verlockender.

Aktuelle finanzielle Lage spielt geringere Rolle.

Finanzielle Belastung besteht über einen langen Zeitraum, das muss immer bedacht werden.

Produkte werden oft teurer, da zum Kaufpreis noch Zinsen und Kosten hinzukommen.

Oft werden die aufsummierten Kosten von Finanzierungskäufen unterschätzt. Viele kleine Finanzierungssummen ergeben eine hohe Gesamtbelastung.

Rechtliche Rahmenbedingungen

Schriftform gemäß § 492 BGB

Im Vertrag müssen diese Aufgaben beinhaltet werden:

Hinweise fürs Verkaufsgespräch

Stimme während du eine Finanzierung anbietest die

Darüber hinaus

Bietest du die Möglichkeit einer Restschuldenversicherung an.
Diese greift bei unvorhersehbaren Zahlungsausfällen durch einen Jobverlust, Krankheit oder Tod.

Klärst du über die Rechte bei einem Rücktritt auf.
Die Kundschaft hat die Möglichkeit ohne die Angabe eines Grundes vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Das kann innerhalb von zwei Wochen bzw. zwölf Werktagen geschehen.

Weist du über eine mögliche Wertminderung aufgrund von Gebrauch hin.
Sollte es zu einem Widerruf des Kaufvertrages kommen und die Ware weist Gebrauchsspuren auf, so kann der Händler oder Verkäufer eine Wertminderung von der Kundschaft verlangen und einen Wertminderungsbetrag festlegen. Richtet sich nach Art und Umfang der Minderung.

Die Abfrage weiterer Angaben sind Banken spezifisch und können unter anderem diese Punkte beinhalten:

Überprüfung der Identität

Überprüfung der Staatsangehörigkeit

Beschäftigungsbescheinigung

Vorlage der Gehaltsbescheinigung der letzten Monate

Die Banken entscheiden, ob sie die Finanzierungsanfrage annehmen oder nicht.

Ein Stammkunde von electronic enterprise möchte sich einen neuen Fernseher mit einer high end Musikanlage anschaffen. Da dies eine recht teure Anschaffung ist, möchte er diesen Einkauf finanzieren.

Die Laufzeit des Finanzierungsvertrages wird auf 2 Jahre, also 24 Monate festgelegt. Der Nominalzins beträgt 6,5 %. Der Barzahlungspreis liegt bei 4600 €. Er schließt eine Restschuldversicherung ab, die liegt bei 1 %.

Der Verkäufer klärt den Kunden gewissenhaft über:

Die Bedingungen eines Kreditvertrages auf.

Die monatliche Belastung auf.

Die Risiken eines Finanzierungskaufs auf.

Das Rücktritts- und Widerrufsrecht auf.

Die Gesamtkosten für den Kredit betragen 5244,00 €.

Der Kredit kostet den Kunden eine Monatsrate von 218,50 €.

Der effektive Jahreszins liegt bei 12,48 %.

# data[].attributes.attachment_link.title
Finanzierungskauf einfach erklärt - simpleclub

# data[].attributes.attachment_link.description
Für den Finanzierungskauf gibt es verschiedene rechtliche Rahmenbedingungen zu beachten. In einem Verkaufsgespräch sollte immer auf die Risiken sowie auf die Gesamtkosten des Kredits und die monatliche Belastung hingewiesen werden. Grundsätzliche Informationen Kundschaft benötigt vor allem bei hochpreisigen Artikeln einen Finanzierungskauf. Finanzierungen bieten oft günstige Finanzierungsmöglichkeiten.