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💻🚀 ¡Transforma tu liderazgo para la era digital! Descubre cómo en nuestro último video. #LiderazgoDigital #EraDigital #Motivación Síguenos para liderar con innovación y creatividad.

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There is no simple strategic method for dealing with the multidimensional nature of digital change. Even the sharpest leaders can become disoriented as change builds on change, leaving almost nothing certain. Yet to stand still is to fail. Enterprises and leaders must re-master themselves to succeed. Leaders must identify the key macro forces, then lead their organizations at three distinct levels: industry, enterprise, and self. By doing this they cannot only survive but clean up. Digital to the Core makes the case that all business leaders must understand the impact the digital revolution will continue to play in their industries, companies, and leadership style and practices. Drawing on interviews with over 30 top C-level executives in some of the world’s most powerful companies and government organizations, including GE, Ford, Tory Burch, Babolat, McDonalds, Publicis and UK Government Digital Service, this book delivers practical insights from those on the front lines of major digital upheaval. The authors incorporate Gartner’s annual CIO and CEO global survey research and also apply the deep knowledge and qualitative insights they have acquired as practitioners, management researchers, and advisors over decades in the business. Above all else, Raskino and Waller want companies and their top leaders to understand the full impact of digital change and integrate it at the core of their businesses.

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Está en Netflix. de qué se trata el documental Bill Gates: bajo la lupa

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La plataforma de streaming propone esta docuserie super interesante que sigue llamando la atención de los suscriptores. De qué se trata.

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Transformación digital y liderazgo: qué considerar

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La transformación digital se ha vuelto la herramienta principal para las empresas que esperan mantenerse en la competencia del mercado.

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https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/download/3831/5813

https://revista-cientifica-internacional.org/index.php/revista/article/download/64/140

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La evolución del liderazgo en la era de la Transformación Digital: Del jefe tradicional al líder digital - ISDI Mexico

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Descubre cómo el liderazgo en la transformación digital redefine las habilidades y roles necesarios para los líderes modernos, como el CInO y el CDO, en un mundo impulsado por datos e innovación continua.

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Estrategias de liderazgo para  gestionar la transformación digital

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Estrategias de liderazgo para  gestionar la transformación digital

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Vista de Desafíos de la Transformación Digital en las PYMES

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Volver a los detalles del artículo Desafíos de la Transformación Digital en las PYMES Descargar Descargar PDF

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Webinar "Liderazgo en la era digital: estrategias y gestión en TIC"

Artículo "Liderazgo en transformación digital: artículos y guías para líderes empresariales" - AWS

"Transformación Digital: Liderazgo y Estrategias" - MIT xPRO:

Liderazgo y Transformación Digital: La dupla perfecta" - Valtx:

https://www.elfinanciero.com.mx/opinion/alberto-tovar/2023/12/08/estrategias-de-liderazgo-en-la-era-digital/

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https://forbes.com.mx/el-liderazgo-en-la-era-de-la-transformacion-digital/

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El liderazgo en la era de la transformación digital

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Dirigir una organización de este tipo es una tarea compleja y requiere un mayor músculo político. De ahí que en el tipo de gestión se encuentre la posibilidad de éxito, pero también de fracaso.

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27. El Futuro del Marketing Digital: Liderazgo en la era de la Inteligencia Artificial y el Metaverso

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Listen to this episode from ¿Quién cuida al líder? on Spotify. Hoy nos acompaña un verdadero revolucionario del marketing y la creatividad: Pico Love. Con más de 27 años de experiencia, esta agencia no solo entiende el juego, lo reinventa.

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https://simehbucket.s3.amazonaws.com/miscfiles/transformacion-digital-en-las-organizaciones_3vf8ts3e.pdf

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/9425237.pdf

https://www.observatoriolaboral.gob.mx/static/estudios-publicaciones/rm_c_suite.pdf

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Transformación digital: guía líderes empresariales | KAIZEN™

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Descubre cómo la transformación digital impulsa la eficiencia, mejora la experiencia del cliente, optimiza la toma de decisiones y redefine modelos de negocio.

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7 estrategias de adopción digital que impulsan el éxito empresarial

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Descubre 7 estrategias de adopción digital para el éxito empresarial, como tácticas de compromiso personalizado, superación de resistencia y optimización de herramientas digitales.

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Autores/as Luis Daniel Alvarez López Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

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Liderazgo digital: El nuevo estilo para gerenciar | Revista Científica Internacional

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incorporación de tecnologías emergentes en la organización. Conclusión: El liderazgo digital es fundamental en la sociedad digital y requiere de líderes capacitados en competencias digitales y con la capacidad de adaptarse a los cambios constantes. Las organizaciones deben proporcionar infraestructura, formación y apoyo técnico para facilitar la incorporación de tecnologías emergentes. El liderazgo digital permite aprovechar los beneficios de la era digital y mejorar la productividad y competitividad de las organizaciones.

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Liderando la transformación digital desde las personas

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Liderar con éxito la transformación digital es un camino incierto y, quizá, el mayor reto al que puede enfrentarse un consejero o un directivo en su carrera profesional. Porque se trata de personas, no de tecnología. El compromiso de este libro es apoyar al joven ejecutivo, directivo, consejero, emprendedor, profesor o estudiante para ser un mejor líder y dirigir con éxito al equipo que hará posible la transformación empresarial. En esta obra se desarrolla un liderazgo con un enfoque innovador y de liderazgo ágil para organizaciones y empresas, tanto privadas como públicas, que compiten en un entorno BANI y afrontan el desafío de la transformación digital. Y lo hace desde la perspectiva del corazón de la empresa: las personas. Es un texto escrito por líderes para líderes y está fundamentado en treinta años de experiencia e investigación sobre el liderazgo de su autor. La metodología ágil que se describe establece un marco de actuación estructurado con propuestas concretas que aportan valor en cada capítulo del libro. Para ayudar y dar evidencia al contenido, se incluyen casos prácticos, entrevistas con ejecutivos de diferentes sectores e historias reales de grandes líderes. En definitiva, es una guía diseñada que invita a salir de la zona de confort, establecer prioridades, innovar con audacia y tomar decisiones que impulsen el modelo de negocio. El objetivo final es que el lector pueda liderar ágilmente tras desarrollar las competencias directivas más demandadas por las organizaciones.

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Características del líder de la transformación digital en la empresa

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https://youtube.com/shorts/6Gw8MXJ5_RM?si=xiMlhV5anu2ilCSY

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¿Por qué la resistencia al cambio es el mayor desafío de la IA? 🚀 | Rodolfo Flores

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Transformación digital y liderazgo: qué considerar

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La transformación digital se ha vuelto la herramienta principal para las empresas que esperan mantenerse en la competencia del mercado.

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El liderazgo digital guarda una diferencia estructural con respecto al concepto tradicional de liderazgo: concede importancia a las personas y a la tecnología. Es un hecho que el mundo corporativo ha cambiado, pero no se trata tan solo de la aparición de herramientas y sistemas digitales, también de la incursión de una nueva generación de trabajadores y nuevos modelos de trabajo.

En ese escenario, las organizaciones necesitan líderes que sintonicen con una fuerza laboral de una generación joven, de nativos digitales, que llega a un mundo corporativo dominado por la Transformación Digital.

El liderazgo digital requiere de habilidades y procesos de desarrollo y formación nuevos. Es un desafío que compete a los nuevos líderes y a los ya establecidos, pero también a directores de RR. HH. y de áreas de formación y capacitación.

¿Cómo se desarrolla el liderazgo digital en la nueva era tecnológica?

El objetivo de un líder digital en el siglo XXI es dirigir un equipo de trabajo que obtenga resultados con base en el uso de tecnologías como Internet, Big Data e Inteligencia Artificial. Así, el liderazgo digital exige conocimientos y habilidades digitales sobre temas como automatización, análisis de datos o procesamiento de información.

Al nuevo líder no le basta indicar lo que se debe hacer y señalar el camino. Necesita demostrar a su equipo cómo se hacen las cosas y acompañarlos en el recorrido. Muchas veces tendrá que enseñar nuevas formas de enfrentarse al trabajo para mejorar el rendimiento, los indicadores y alcanzar los objetivos.

En la era de la oficina hibrida, muchos líderes se han enfrentado al reto de educar a sus empleados sobre la forma de optimizar el rendimiento de equipos y sistemas cuando estos se operan a distancia. Transferir información, establecer comunicaciones, compartir escritorios virtuales son cuestiones que no dominan todas las personas, aunque pertenezcan a la llamada Generación Z.

De esta forma, el liderazgo digital requiere inmersión. El líder abandona su pedestal, deja de dar órdenes y se convierte en un colaborador más que, desde el interior del equipo de trabajo, alienta a los miembros y los invita a innovar y experimentar.

Un nuevo estilo de trabajo

La tecnología está en constante evolución. Como ejemplo, basta mencionar que hace apenas unos años no se preveía el impacto de la Inteligencia Artificial en el mundo laboral. Por eso, el liderazgo digital exige capacidad de adaptación y flexibilidad.

Desarrollar liderazgo digital representa una oportunidad para las organizaciones, que pueden potenciar el uso de la tecnología para analizar datos, monitorear el avance de las estrategias, identificar tendencias, responder a eventos inesperados en tiempo real y obtener el mejor rendimiento de los equipos de trabajo incluso en oficinas híbridas.

El líder digital es el primero en dar ejemplo, evaluando el desempeño del equipo basándose en herramientas digitales. Es un nuevo estilo de liderazgo que define un marco de trabajo dominado por la tecnología, pero impulsado por la inspiración y la visión que propone el líder.

Los equipos conformados por personas de la Generación Z encuentran este tipo de liderazgo especialmente atractivo, ya que siempre están en la búsqueda de objetivos y propósitos por los cuales trabajar.

¿Por qué promover el liderazgo digital?

Una buena razón es que las generaciones que en mayor proporción se integran a la vida laboral son aquellas que han nacido conociendo herramientas y dispositivos digitales desde su infancia. Estos empleados no encuentran credibilidad y confianza en un líder que no se adapte a la era tecnológica, no participe y trabaje con ella a diario. Otras razones para promover el liderazgo digital son las siguientes:

1. Genera innovación

Otra de las ventajas para las organizaciones que promueven el liderazgo digital es la capacidad para innovar. Las organizaciones necesitan tener capacidad de respuesta inmediata ante el avance vertiginoso de la tecnología, aceptar los desafíos y convertir los problemas en oportunidades.

2. Incrementa la creatividad

El liderazgo digital, por otra parte, incide en la creatividad. Los equipos digitalizados, dirigidos por un líder formado para ello, resuelven problemas apoyados en las herramientas que tienen a su disposición, crean entornos de trabajo proclives a la generación de ideas y estrategias novedosas y suelen contribuir al desarrollo de nuevos productos y soluciones.

3. Permite identificar los mejores talentos

Los líderes digitales desarrollan una habilidad excepcional para encontrar las fortalezas y habilidades de cada miembro del equipo y reconocer así a los mejores talentos. Esta habilidad está vinculada a conceptos como la inclusión, el respeto y la aceptación de nuevos conceptos.

4. Fomenta el trabajo en equipo

El mundo corporativo digitalizado suele actuar como un elemento aislante entre los empleados de la organización. En los grupos de trabajo se presenta un comportamiento similar. El liderazgo digital efectivo promueve la colaboración y el trabajo en equipo, fomenta la comunicación y, todo ello, conduce al intercambio de ideas y de conocimientos.

El #LiderazgoDigital es fundamental para adaptarse a la era de la tecnología. Descubre cómo lo hace. Compartir en X

¿Cuáles son los desafíos del liderazgo digital?

Son muchas las oportunidades y las ventajas. Pero es oportuno reconocer que se encontrarán obstáculos en el camino. Los dos desafíos más relevantes para el desarrollo de los líderes digitales en la organización son estos:

1. La oficina híbrida

El trabajo en remoto o teletrabajo es una herencia de la emergencia sanitaria que ha decidido instalarse en el mundo corporativo. Es un modelo que ofrece muchas ventajas para trabajadores y organizaciones. También representa un desafío interesante para el líder digital, que necesita encontrar estrategias efectivas para mantener el grupo unido y sincronizado en torno a los objetivos, a pesar de la distancia.

El líder tendrá que hacer uso de la misma tecnología para afinar los canales de comunicación, pero la empatía será su mejor habilidad: muchas personas que trabajan desde casa se enfrentan presiones complejas que no aparecen en la oficina.

2. Evolución de la tecnología

El avance vertiginoso de la tecnología es un desafío para todos los seres humanos del planeta. Para el líder digital es una obligación mantenerse al día, estar atento a los cambios, implementar y probar nuevas herramientas, mantener la mente abierta a nuevas propuestas tecnológicas, etc.

¿Qué habilidades requiere el líder digital?

Se entiende que el líder digital es un profesional moderno, de la nueva era, empático y con la mente abierta. Algunas de las habilidades necesarias son las que se indican a continuación:

Creatividad para promover la generación de ideas en su equipo.

Comunicación para transmitir los conceptos y los objetivos, incluso a miembros del equipo a distancia.

Colaboración para apoyar de forma práctica y efectiva a los miembros del equipo que lo necesiten.

Pensamiento crítico para analizar situaciones complejas y tomar las mejores decisiones informadas.

Inteligencia emocional para comprender las situaciones únicas de cada persona y responder a las expectativas de cada miembro del equipo, que siempre serán diferentes.

Pedagogía para enseñar sobre nuevas tecnologías y nuevas formas para aprovechar las herramientas digitales.

Adaptabilidad para responder con agilidad a los cambios y a la aparición de problemas imprevistos.

Formación como experto en tecnología, pero también como coach y como líder motivador e inspirador.

Curso Liderazgo en los Sistemas de Gestión. Gestión de Equipos de Alto Rendimiento

El Curso Liderazgo en los Sistemas de Gestión. Gestión de Equipos de Alto Rendimiento es un programa diseñado para formar a profesionales con las habilidades que se requieren en un líder digital. Profesionales capaces de impactar de forma positiva en la implementación de sistemas de gestión, así como en su mantenimiento.

Los alumnos de este programa también adquieren la preparación necesaria para afrontar los desafíos del liderazgo digital y otros que encontrarán en el entorno empresarial. Se trata además de un programa de formación práctica que aprovecha la tecnología 100%. Hay una convocatoria abierta. Solicita información aquí.

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Liderazgo digital: adaptándose a la era de la tecnología

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En la era tecnológica, el liderazgo digital es clave. Descubre cuáles son sus características y cómo beneficia a la organización

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El paisaje digital es hoy en día radicalmente distinto al de hace muy pocos años y habrá vuelto a cambiar en cuestión de meses . Vivimos en un mundo interconectado, con millones de conexiones globales que crecen constantemente.

El fenómeno de la digitalización ha provocado un cambio de paradigma social y económico, con multitud de desafíos para las empresas, pero también con numerosas oportunidades. Ahora más que nunca necesitas una agenda digital para tu organización.

Para abarcar y explotar eficazmente esta transformación digital,  debes entender que su alcance trasciende la tecnología. Su fuerza disruptiva impacta en toda la organización . Por esta razón, resulta crítico determinar exactamente  en qué aspectos del negocio la digitalización para poder planificar los cambios  necesarios a nivel estratégico y organizacional.

¿ Cómo impacta la transformación digital en nuestro modelo de negocio ?

¿Afectará a nuestro negocio principal al alterar la propuesta de valor fundamental que ofrecemos a nuestros clientes?

¿La digitalización influirá en los tipos de clientes a los que servimos, o cambiará la forma en que los adquirimos, los satisfacemos y los retenemos?

¿Cambiará nuestro modelo operativo y las principales fuentes de ingresos?

¿Necesitaremos contar con nuevos socios para crear valor?

¿El cambio ya está aquí o llegará dentro de unos meses/ años?

¿Contamos con las personas apropiadas para llevar a cabo la transformación digital?

Más allá del modelo comercial, la empresa debe construir una estructura organizativa que fomente y respalde la transformación digital.  La digitalización también en la estrategia de recursos humanos , ya que el éxito sólo se logrará con profesionales con el talento y las competencias adecuadas para impulsar e ste proceso.

El secreto de una transformación digital empresarial de éxito

El COVID-19 ha llevado a todas las organizaciones a priorizar la transformación digital.  Estuviera donde estuviera tu empresa en el camino hacia la digitalización a principios de la pandemia , es probable que el coronavirus le haya dado un impulso inesperado y acelerado en el camino digital.

Los profesores del IESE Javier Zamora y han estudiado cientos de empresas con estrategias exitosas de digitalización. En el   Estudio IESE- Penteo sobre transformación digital , preparado junto con otros autores, identifica n las decisiones que estas empresas tienen en común.

Para estas compañías, la transformación digital no está enfocada hacia la reducción de costes, aunque este pueda ser uno de sus resultados . Sino que pretenden conseguir una mayor agilidad del negocio y más productividad de los puestos de trabajo, extender la innovación en toda la organización y generar valor con nuevos modelos de negocio. "Hay que entender la transformación digital no como un proyecto, sino como un proceso de cambio", afirma Zamora.

Estas son algunas prácticas comunes en las empresas que han logrado acometer con éxito el proceso de transformación digital:

La mayoría de las organizaciones consiguen culminar con éxito sus iniciativas digitales entre el primer y el segundo año del proceso. Existe un claro enfoque hacia iniciativas  , con un horizonte temporal de un máximo de dos años, que cuando se retrasan acaban llevando hasta tres años.

Las tecnologías que más diferencian a las empresas con éxito del resto son las plataformas de automatización, el uso de las redes sociales con sus clientes y la inteligencia artificial aplicada a la analítica avanzada de información.

Las compañías con las estrategias digitales más exitosas son también las que más se han beneficiado de cambios en la estructura de costes. Gracias a la tecnología pueden reducir el coste de muchos de los servicios que ofrecen.

Las empresas más exitosas establecen KPIs diferentes para el negocio tradicional y para el negocio emergente. Y estos no necesariamente tienen que enfocarse en las finanzas.

En todas las organizaciones de éxito, la dirección general impulsa y lidera el proceso de transformación digital. Solo un 7% de estas compañías reconoce disponer de estructuras híbridas, es decir, que impulsan la transformación al margen del negocio.

Prácticamente todas las empresas han necesitado incorporar nuevas capacidades en sus equipos para impulsar la transformación digital. De entre las tres fuentes principales para conseguirlo -formación interna, alianzas estratégicas y contratación de nuevo talento-, capacitar a la plantilla existente es la opción preferida.

El cambio cultural en las empresas es aún más importante que los cambios estructurales. Deben identificar las prácticas más afectadas por la digitalización y trabajar sobre ellas. " de las empresas no han nacido digitales . Esto es una realidad y, por lo tanto, su propia supervivencia les obliga a seguir ejecutando su modelo de negocio actual", afirma Zamora. "Pero a la vez tienen que explorar esos nuevos modelos de negocio".

Una de las metodologías más utilizadas por las empresas cuyas iniciativas digitales han prosperado es la búsqueda de creación de valor entre clientes, empleados y proveedores. Estas compañías también recurren, dos veces más que el resto, a prácticas como el   o los  hackathons .

Sin lugar a duda s , la transformación digital cambia el modo de relacionarse con los clientes, la forma de trabajar de los equipos, la comunicación y, en definitiva, la propuesta de valor de las empresas. necesitan líderes cap aces de diseñar una hoja de ruta bien definida para aprovechar las oportunidades que brinda la digitalización . Y el programa del IESE Transformación digital. Programa de Alta Dirección te ayudará a convertirte en ese líder con visión digital tan demandado hoy en día .Descubre también el Certificado en IA & Transformación Digital.

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La transformación digital para empresas: mucho más que tecnología

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Para conseguir una transformación digital en empresas de éxito hay que ir más allá de la tecnología y pensar en los desafíos y oportunidades.

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Autores/as Luis Daniel Alvarez López Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

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Liderazgo digital: El nuevo estilo para gerenciar | Revista Científica Internacional

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incorporación de tecnologías emergentes en la organización. Conclusión: El liderazgo digital es fundamental en la sociedad digital y requiere de líderes capacitados en competencias digitales y con la capacidad de adaptarse a los cambios constantes. Las organizaciones deben proporcionar infraestructura, formación y apoyo técnico para facilitar la incorporación de tecnologías emergentes. El liderazgo digital permite aprovechar los beneficios de la era digital y mejorar la productividad y competitividad de las organizaciones.

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27. El Futuro del Marketing Digital: Liderazgo en la era de la Inteligencia Artificial y el Metaverso

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Biblioguias: Desde el gobierno digital hacia un gobierno inteligente: La importancia de las Estrategias de Transformación Digital

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Biblioguias: Desde el gobierno digital hacia un gobierno inteligente: La importancia de las Estrategias de Transformación Digital

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Liderazgo y Gestión del Cambio en la Era Digital: Claves para Navegar en un Mundo Tecnológicamente Avanzado

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En estos tiempos donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la capacidad de liderar y gestionar el cambio no solo es deseable, sino absolutamente necesaria. Para directores de recursos humanos que operan en el dinámico ámbito de empresas multinacionales, estos desafíos son aún más pronunciados.

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Organizaciones grandes y pequeñas tienen la oportunidad de innovar con tecnologías digitales, mejorando sus procesos, creando más valor para sus clientes y compitiendo con los modelos de negocios digitales. Pero el avance implacable de tecnologías digitales emergentes como la inteligencia artificial (IA) y el blockchain puede abrumar a los líderes que quieran planificar una hoja de ruta para la transformación digital en sus empresas. En ese ejercicio de planificación, podrían preguntarse lo siguiente: ¿deberíamos dedicar tiempo a explorar el impacto de ChatGPT y otros servicios de IA?, ¿hasta qué punto necesitamos explorar las tecnologías de realidad virtual?, ¿deberíamos entender las aplicaciones de blockchain para nuestra industria?

En este artículo, basado en estudios de casos y experiencias con compañías que han desplegado una transformación digital, presentamos un enfoque centrado en las personas para hacer avanzar a las organizaciones en su relación con las tecnologías digitales. El líder digital desempeña el papel central de crear y comunicar una visión, además de activar el cambio a través de pequeñas iniciativas que se refuerzan unas a otras. La transformación digital, más allá de adquirir tecnologías digitales, requiere un mensaje claro para dirigir el cambio digital, unos trabajadores cualificados para reconocer los beneficios digitales, una cultura de uso de datos en la toma de decisiones y agilidad para identificar oportunidades y actuar.

El liderazgo digital: verdades y mitos Un líder digital es aquel que inspira y dirige a otros para crear cambios con datos y tecnologías digitales. Por lo tanto, el liderazgo digital es la capacidad de influir en otros ayudándose de las tecnologías, y las habilidades blandas son cruciales para lograr ese objetivo. Un líder "entiende las motivaciones de las personas y recluta la participación de los empleados de una manera que combina las necesidades e intereses individuales con el propósito del grupo"1.

Los líderes digitales deben actuar al ritmo acelerado de los avances digitales e influir sobre las oportunidades y los casos de uso que estos generan. No necesitan ser tecnólogos, pero deben comprender el potencial que presentan las tecnologías digitales. Es decir, deben servir como puente entre el negocio existente y sus operaciones en curso y las oportunidades que las tecnologías digitales crean para el desarrollo, trazando el camino del cambio y...

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Liderazgo digital: ¿cómo encarar la transformación digital en las empresas? | Harvard Deusto

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Organizaciones grandes y pequeñas tienen la oportunidad de innovar con tecnologías digitales, mejorando sus procesos,...

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https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=9dBJDQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT7&dq=info:LaeINQSpDNcJ:scholar.google.com/&ots=32MtveGLJz&sig=3SCMzjP32GPFBnCoI8NUhyFz5GU

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Con un lenguaje ameno, en base a datos actuales, entrevistas en profundidad y casos de estudio de firmas muy conocidas, la periodista especializada en Tecnología Débora Slotnisky invita a los lectores a reflexionar acerca de la transformación digital. Todos estamos siendo impactados por esta revolución, porque nuestros hábitos cotidianos se concretan cada vez más a través de medios digitales, y lo mismo sucede en los puestos de trabajo: el nuevo escenario impone la realización de nuevas prácticas laborales que, por supuesto, implican contar con conocimientos acordes al nuevo contexto. Así es como las organizaciones de todos los tamaños necesitan replantear sus estrategias y priorizar ciertos cambios para estar en sintonía con los tiempos que corren. Transformación Digital: cómo las personas y las empresas deben adaptarse a esta revolución es un libro que propone una lectura rápida debido a su lenguaje llano. Sin embargo, la obra obliga a repensar la actualidad y los nuevos escenarios organizacionales que se esperan para el corto plazo, con el objetivo de que CEOs, directores, ejecutivos y profesionales encaren con éxito esta nueva realidad. De la misma manera, ofrece un panorama excepcional para que los jóvenes replanteen sus habilidades para ser competitivos en base a los conocimientos requeridos por el mundo laboral. Adicionalmente presenta herramientas y consejos para que los interesados se sumen rápidamente a este proceso, que es, para muchos, la nueva revolución industrial.

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https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=a1cpEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT7&dq=info:01hhJJyR9DEJ:scholar.google.com/&ots=ZFgeBmxr5t&sig=J5CuPS9F7Ixqs1fMBwCpv32cyVc

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“Esto no es un viaje. Esto no es un paseo. Esto es una carrera.” La transformación digital es una carrera . Para llegar con éxito a la meta debes entrenarte concienzudamente. Debes conocer la tecnología digital y las inmensas oportunidades que brinda a tu negocio. Debes también saber definir y gestionar de forma estratégica, rigurosa y efectiva un programa de transformación digital. Y debes, finalmente, conocer las herramientas de liderazgo y comunicación que te permitirán motivar y guiar a tu organización hacia el éxito. Este libro va a ser tu programa de entrenamiento y te dejará justo en la línea de salida de tu Transformación Digital. ¿Preparado?

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Mejorar gestión documental con IA | Kyocera Document Solutions Mexico

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El uso de datos va en aumento, es por eso que los procesos de administración de archivos y gestión documental ahora son vitales para tu empresa.

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El liderazgo en la transformación digital

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Ventajas competitivas desde la perspectiva de los Stakeholders. Caso Los Cabos, México

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Autoría: Claudia Carolina Lacruhy Enríquez.
Localización: Ra Ximhai: revista científica de sociedad, cultura y desarrollo sostenible. Nº. 3, 2022.
Artículo de Revista en Dialnet.

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Recepción: 15 Noviembre 2018

Aprobación: 14 Diciembre 2018

Resumen: Las empresas, organizaciones y negocios, deben estar innovando en su gestión para tener mayor visibilidad, alcanzar más fácilmente sus objetivos y conseguir las anheladas utilidades; para ello, hacen uso de estrategias y como en los últimos años surgió el marketing digital -como estrategia conjunta e integradora, que se propone generar prospectos o leads y forjar transacciones- se indagó acerca de los resultados de su aplicación en las pymes en Colombia, conociéndose que gracias a las innumerables herramientas que surgen diariamente, se han fortalecido estas pequeñas y medianas empresas. Al analizar la gestión de estas entidades, que están presentes en todos los sectores económicos, se descubrió que cada vez es más frecuente el empleo del marketing digital en su cotidianeidad, bien sea para propiciar la comunicación con los diferentes públicos con los que interactúan, como oportunidad comercial o para reforzar su imagen y posicionamiento; así, por todas las ventajas que se mostraran que posee, es un apoyo ideal para estar a la vanguardia en el mercadeo. Este artículo presenta, cómo el marketing digital -definido como un canal de comunicación que emplea medios digitales- se ha convertido en un complemento de la mezcla de mercadotecnia; así mismo, despliega las estrategias y herramientas que más utiliza en el ámbito de las pymes para contribuir a que se logren los objetivos de estas unidades empresariales. Por último, se expone las ventajas de su empleo en las organizaciones que lo practican, por lo que se perfila como la primera opción para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas en Colombia.

Palabras clave: Marketing digital, pymes, comunicaciones integradas, estrategias de marketing digital, herramientas del marketing digital.

Abstract: Companies, organizations and businesses must be innovating in their management to have greater visibility, more easily reach their objectives and achieve the desired profits; to do so they make use of the strategies and, as in recent years, digital marketing emerged -as a joint and integrated strategy that aims to generate leads or leads and forge transactions- it inquired about the results of its application in SMEs in Colombia, knowing each other Thanks to the innumerable tools that emerge daily, these small and medium companies have been strengthened. When analyzing the management of these entities that are present in all economic sectors, it was discovered that the use of digital marketing is becoming more frequent in their daily lives, either to encourage communication with the different audiences with which they interact, as an opportunity commercial, or to strengthen its image and positioning; For all the advantages that we will show you have, it is an ideal support to be at the forefront of marketing. This article presents how digital marketing - defined as a communication channel that uses digital media - has become a complement to the marketing mix; Likewise, it deploys the strategies and tools it uses most in the field of SMEs to help achieve the objectives of these business units. Finally, it exposes the advantages of its use for the organizations that practice it, reason why it is outlined like the first option for the majority of the small and medium companies in Colombia.

Keywords: Digital marketing, SMEs, integrated communications, digital marketing strategies, digital marketing tools.

Introducción

La estrategia, es un término que se utiliza en varios campos, pero, en las organizaciones es vista como la lógica para lograr los objetivos del negocio; además, se adelantan muchas actividades para conseguir los más anhelados propósitos como el crecimiento, el incremento de la participación en el mercado y la competitividad. Se destaca desde mediados de los años noventa, como estrategia de innovación, el marketing digital; concebido el marketing digital (o marketing on line) como: un marketing directo que se alimenta de los rápidos adelantos en las tecnologías de bases de datos y los nuevos medios de marketing -especialmente internet-(actúa más bajo estrategias pull, en donde es el usuario quien jala el contenido, lo cual lo hace más efectivo y cercano. ( Kotler, 2011, p. 599), es una tendencia que entiende los cambios de comportamiento del consumidor y Rentería, 2015).

Hoy en día, es clave su empleo, porque la mayoría de las personas utilizan las plataformas web, cuentan con una cuenta de correo electrónico, pertenecen a una red social y acceden en cualquier sitio y momento, desde su computador, tableta o celular, a las herramientas que deseen para una variedad de actividades: informar, comunicar, entretener, reclamar, comprar, vender, pagar impuestos y facturas o simplemente socializar; y, estas interacciones se dan tanto a nivel personal como empresarial.

Se reconoce que, unas de las razones de su rápida y amplia difusión, están basadas en el bajo costo y en la simplicidad de su uso. Además, su importancia radica, de una parte, en que las empresas pueden hacer seguimiento a sus actuaciones, midiendo los resultados en la demanda y ajustando sus estrategias en tiempo real; y, por el lado de las personas naturales, en que se crean comunidades que nos hacen visibles.

En Colombia, las empresas están clasificadas en micro, pequeñas, medianas y grandes empresas, de acuerdo a lo reglamentado en la Ley 590 de 2000 conocida como la Ley Mipymes y sus modificaciones en la Ley 905 de 2004. Según las cifras del DANE, en junio de 2012, las grandes empresas representaban el 0,1% del total, las medianas el 0,5%, las pequeñas un 3% y las llamadas microempresas abarcaban el 96,4%. ( Bancoldex, 2018).

Y en lo que tiene que ver con las pymes, según los datos de Confecámaras, que agrupa a todas las cámaras de comercio del país, "existen aproximadamente 1.500.000 micro, pequeñas y medianas empresas en el Registro Único Empresarial -RUES-. Esta cifra incluye a personas naturales y a personas jurídicas" ( Grupo Bancolombia, 2018)

"Los retos para las pymes y microempresas en Bogotá son diversos. Las microempresas corresponden a más del 90% de las empresas creadas en la ciudad, pero así mismo son el 80% de las sociedades liquidadas anualmente (Superintendencia de Sociedades, 2013). Además, este tipo de negocios presenta problemas de formalización, acceso a crédito bancario y fortalecimiento del tejido empresarial (Sánchez, Osorio y Baena, 2007).

El tamaño y naturaleza de las microempresas, las hace propensas a tener una corta vida, al enfrentarse a las dificultades descritas en sectores consolidados y de alta competencia. La mortalidad de las microempresas, está asociada a falencias en la gestión que se traducen en falta de competitividad. Velásquez (2004) identifica, dentro de tales falencias: ausencia de sistemas de información gerencial, ausencia de certificaciones de calidad, atraso y analfabetismo tecnológico, inadecuada gestión de riesgo y baja capacidad exportadora. Sin embargo, la principal razón para el cierre de un pequeño negocio, es su quiebra financiera. La falta de generación de un flujo de caja, que haga sostenible a la microempresa, lleva a su liquidación, por lo que es necesario estudiar las variables asociadas a la salud financiera de la empresa, que sirvan como alertas de posible bancarrota en el corto y mediano plazo (Gentry, Newbold y Whitford, 1985b)." ( Santana, 2017, p. 2).

La Pyme teóricamente presenta los siguientes comportamientos de la planeación estratégica y el futuro: a) procesos informales que las hace bastante flexibles, b) un carácter intuitivo, c) no especializado-multifuncional, d) altamente emocional, e) dependiente de la personalidad de cada emprendedor, quien está generalmente inmerso y f) el emprendedor es influido por una red de apoyo familiar. ( Castaño, 2011).

También señala Castaño en su artículo que: "En Colombia, la volatilidad del ambiente comercial y social no ha generado una actitud proclive al cambio y la adaptación al mismo en la Pyme; como señala Calderón, los cambios a los que se ve obligada la Pyme son una respuesta a las necesidades del mercado, no una estrategia para ser competitivo en él, de acuerdo con las investigaciones hechas previamente" (Calderón, 2006, p. 67).

Por las investigaciones hechas a nivel nacional se conoce que, en las pymes, los procesos son: informales; hay polivalencia y multifuncionalidad del emprendedor y planeador; carácter altamente emocional; preponderancia de la figura del emprendedor y vinculado a redes familiares.

Asimismo, en el aspecto comercial se han encontrado características como: alta informalidad; baja rentabilidad; poca asociatividad; operación en mercados locales; poca financiación; y, bajo nivel de uso de tecnología. Pero esta última dimensión, no aplica cuando se trata de realizar actividades de mercadeo, porque hay otras perspectivas que son gratuitas o muy económicas y que les ayudan a mejorar el desempeño empresarial: el marketing digital.

Para la implementación del marketing digital, las pymes recurren a estrategias como la creación de un sitio web, email marketing, marketing pago para realizar comercio electrónico, determinación del posicionamiento en buscadores, marketing en redes sociales, blogs, publicidad online con narrativa visual para atraer usuarios e influenciadores, entre las principales.

En Colombia se realizó a finales de 2016, un estudio en todo el país para conocer la importancia que le damos a internet: " El Centro Nacional de Consultoría (CNC), en alianza con EL TIEMPO Casa Editorial y con el respaldo del Ministerio de Telecomunicaciones (MinTic) y el apoyo de las universidades EAN, Pontificia Universidad Javeriana, Ilumno, Politecnico Grancolombiano, Unitec, las organizaciones Fundación Telefónica, Colombia Digital, Interactive Advertising Bureau (IAB), Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (CCiT) y PAYU, se dieron a la tarea de buscar respuestas a estos interrogantes que permitieran ver en qué medida se están relacionando los colombianos con esta gran revolución" (EL TIEMPO, 25 de noviembre de 2016).

Los resultados dejaron ver que los productos que más compraron por internet fueron de servicios de entretenimiento, turismo y esparcimiento. Siguen los de tecnología y moda; para esto, ha contribuido el aumento de número de dispositivos conectados, la seguridad, la logística de envíos y la atención postventa. En cifras, se mencionan US 26.700 millones de dólares durante el 2016.

Otra investigación al respecto, fue el "Reporte de industria-El e-commerce en Colombia 2017", en el que se pronostica que por lo menos hasta 2019, el e-commerce continuará creciendo a una tasa del 17 por ciento anual". ( Prindel, 2017)

EVOLUCIÓN DEL MARKETING DIGITAL

Un concepto muy amplio del marketing, es el siguiente: "Comprende cualquier herramienta que utilice las tecnologías digitales y de telecomunicaciones para alcanzar los objetivos de marketing, que se haya propuesto una organización". ( Herradón, 2009). El marketing digital, está revolucionando el mundo del mercadeo y la forma en que se hacen negocios y cualquier compañía que quiera sobrevivir, tiene que recurrir a estas nuevas herramientas para facilitar su gestión. "No estamos abandonando el marketing tradicional. Estamos mezclando lo tradicional y lo digital" ( Kotler, 2015).

En cuanto a la evolución del marketing digital, se puede mencionar que fue influenciado por el avance de internet. Se recuerda que la primera etapa o Web 0.0, se caracterizó por la complejidad de llevar a cabo operaciones básicas y con una extrema lentitud en la conexión.

La explosión de internet es la denominada Web 1.0, las páginas del sitio web eran estáticas, forjadas con la única finalidad de informar a los lectores, pocas veces las actualizaban y no permitían interacción con los visitantes. Estuvo marcada por la popularización de navegadores y el correo electrónico.

Ya en la generación Web 2.0 -o red social, de la colaboración- se pensó en diseñar una experiencia para los usuarios: que crearan comunidades virtuales (auge de las redes sociales y blogs) y que no solo consuma contenido, sino que también lo genere; esto es, que fuera bidireccional. Se suma el nacimiento de páginas como Amazon y Wikipedia, Youtube, Flirckr; y, Google revoluciona las búsquedas con su sistema.

La etapa llamada Web 3.0: "se encuentra estrechamente ligada con el concepto de web semántica, el cual, en líneas generales, busca introducir una serie de lenguajes y procedimientos que puedan interpretar ciertas características del usuario con el objetivo de ofrecer una interfaz más personalizada" ( ESAN, 2015).

Esta nueva forma de la red, centra su objetivo en la inteligencia artificial y ofrece búsquedas inteligentes, mayor número de redes sociales y formas de conectarse a ellas, más rapidez, conectividad a través de diferentes dispositivos, contenido libre, espacios tridimensionales (como Google Earth), web geoespacial, facilidad de navegación, computación en la nube y vinculación de datos ( UNAD, 2015)

En la Web 4.0 o red móvil, se presentan características como las que siguen ( Cheshire, 2012):

Uso de gafas especiales.

Es un sistema operativo de web global.

Es potente como el cerebro humano.

Se puede dialogar de forma natural y en línea con una agente virtual inteligente.

Internet: Se accederá por medios de un "dispositivo, delgado, ligero, portátil y con muy alta resolución".

Integrado en los vehículos.

Existirán implantes neuronales con acceso directo a la Red.

Por último, se habla de la Web 5.0, y de ella se dice: "Aunque no hay una fecha exacta de inicio de esta etapa, se buscará clasificar las emociones de las personas, por medio de dispositivos, aplicaciones productos o servicios, entre los más relevantes, que su principal objetivo sea mejorar la experiencia de las empresas o personas en la web.

Esta sin duda será la que generará mayor afinidad con los usuarios sin determinar raza, nivel social o género." ( Rozo, 2012). Se conoce como la red-sensorial emotiva.

A manera de ejemplo, "la empresa Emotiv Systems ha creado neurotecnología mediante auriculares, que permiten al usuario interactuar con el contenido que responda a sus emociones o cambiar en tiempo real la expresión facial de un "avatar". Si se pueden "personalizar" las interacciones para crear experiencias que emocionen a los usuarios, la Web 5.0 será, sin duda, más afable que sus antecesoras y más manipuladora." ( Chávez, 2013).

Expone Kotler: "que para atraer nuevos visitantes y animar a que se vuelva a visitar el sitio, sugiere un experto que se deben tener en cuenta los 7 Cs del diseño de un sitio web:

1. 1. Contexto: el diseño y la disposición de los elementos del sitio

2. 2. Contenido: el texto, las imágenes, sonidos y videos que contiene el sitio

3. 3. Comunidad: la forma como el sitio permite una comunicación de usuario a usuario.

4. 4. Personalización (customización): la capacidad de personalización del sitio en función de los distintos usuarios para permitir a los usuarios que lo personalicen.

5. 5. Comunicación: las formas en que el sitio permite una comunicación del sitio al usuario, del usuario al sitio, o de doble sentido.

6. 6. Conexión: el grado en que el sitio está vinculado a otros sitios

7. 7. Comercio: la capacidad del sitio para potenciar las transacciones comerciales." (Kotler, 2015, p. 624)

Además, con el incremento del acceso de banda ancha a internet en los hogares, oficinas y sitios públicos, y con el auge tecnológico, las pymes están desarrollando anuncios que incorporan videos, sonidos y animaciones, que retienen a los usuarios de mejor forma que con la publicidad tradicional.

El marketing digital complementa la mezcla de mercadotecnia.

Borden ( 1950), de la Harvard Business School, utilizó el término "mix" de marketing, como una mezcla de 12 ingredientes que la empresa podía combinar, en mayor o menor cantidad, para presentar una opción atractiva que influyese en la decisión de compra de sus clientes. Dentro de ellos figuraban: el diseño del producto, precio, marca, canales de distribución, venta personal, publicidad, promoción, manejo físico, investigación y análisis del mercado, empaquetado, exposición, servicio.

En los años 60, McCarthy popularizó el concepto de "marketing mix", en donde reduce a cuatro elementos (o 4 P´s) la mezcla para comercializar los productos de una empresa: producto, precio, plaza y promoción.

Otras teorías mencionan que, la mezcla de marketing consta de 8 P´s ( Madia de Souza, 1995): además de las cuatro citadas, agregan: el personal (son los funcionarios de la empresa), proveedores, protección (en el sentido de ofrecer productos reciclables, no contaminantes, biodegradables), y la postventa.

En el marketing para el sector servicios se habla de tres variables más: personas, procesos y physical evidence (también denominado presentación, o elementos que tangibilizan la prestación del servicio, como el mobiliario de un consultorio de pediatría versus el de uno de medicina interna). Ocurrió en 1981, que Bernard Booms y Mary Bitner extendieran el modelo tradicional de las 4 P´s a las 7 P´s porque se adaptaba mejor a la industria de servicios y a los entornos intensivos del conocimiento.

A partir de los 90´s, se reconoce que deben combinarse algunas de las técnicas más empleadas en la mezcla de marketing mix (como, por ejemplo, hacerle publicidad a una promoción, adelantar merchandising para esa promoción, RR.PP., etc.) porque hay un valor añadido al tener un plan completo con esta disposición ( Schultz, 1993). A esto se llamó Comunicaciones Integradas de Marketing. La Asociación Americana de Agencias de Publicidad -AAAP-, expone que es un concepto de planificación de comunicaciones que proporciona claridad, consistencia y el máximo impacto, a través de la integración uniforme de los mensajes. Con ello, se logra que sean estratégicas, tácticas y efectivas.

Pero, con el surgimiento a mediados de los 90´s de internet y nuevas tecnologías de la comunicación, aparece el marketing digital, "que se basa en las 4 F´s para que la estrategia sea efectiva. Ellas son:

Flujo: el usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página.

Funcionalidad: la navegabilidad debe ser intuitiva y fácil para el usuario.

Feedback: debe haber interactividad con el internauta para construir una relación con este.

Fidelización: atrae y capta clientes potenciales y fideliza a los actuales." ( Fleming, 2000, p. 30).

Dentro de este contexto la pregunta sería: ¿Por qué está dejando de funcionar la publicidad tradicional? Porque es push marketing, un tipo de marketing en el que las empresas literalmente empujan sus productos hacia los clientes, haciéndolos sentir invadidos, importunados e incómodos (e-mails que llegan sin suscribirte, anuncios que aparecen mientras ves tu partido favorito en TV, banners flotantes, promociones que te abordan en el supermercado, folletería encartada en tus estados de cuenta, etc.) "A este tipo de marketing también se le conoce como outbound porque va de la empresa hacia el consumidor". ( Maram, 2014).

La otra opción es el Pull Marketing, que crea propuestas de valor atractivas para que el cliente se acerque. También se denomina inbound, por cuanto el consumidor es quien se dirige hacia la empresa, o marketing de atracción en el que la compañía crea unas estrategias para generar atención, cerrar el negocio y fidelizar a su público.

Manuel Alonso Coto en su libro: El Plan de Marketing Digital, afirma "cómo la irrupción de las herramientas del marketing digital, da lugar a la aparición de cuatro nuevas Ps: Personalisation, Participation, Peer-to-Peer y Predictive Modelling -personalización, participación, par a par, y predicciones modelizadas ". ( Coto, 2010, p. 7)

La personalización, hace referencia a diseñar productos/servicios a medida, para que satisfagan expresa y realmente las necesidades de los clientes. Por participación hace referencia a la involucración de los clientes en el marketing mix. Par a par, porque siempre se ha confiado más en las recomendaciones de los amigos, que, en los anuncios comerciales y las nuevas herramientas digitales, permiten tener muy fácil acceso a las opiniones de muchos amigos sobre casi todos. Por último, se sabe que, con las herramientas digitales para analizar el comportamiento online no ya solo de los clientes sino también de los interesados, ya no es necesario contratar clarividentes, que adivinen las tendencias para desarrollar un marketing relevante para el cliente.

En su libro de Marketing 4.0, Kotler ( 2015) hace hincapié en la convergencia del marketing nuevo (el digital) y el tradicional, para llevar a los consumidores a hacer negocios, porque hoy, es el cliente quien tiene el control, no la empresa. Los compradores se comunican constantemente entre sí, tanto experimentados como novatos y recomiendan o no el producto, están empoderados.

Hoy en día, "cerca del 50% de las pymes dedican la tercera parte de su presupuesto a los medios digitales; y, el 37% de las compañías escogidas para la investigación, está pensando en destinar más presupuesto para ello". ( Vilena, 2015), porque han visto los resultados positivos en sus ventas.

Al indagar acerca de la pauta publicitaria digital en Colombia durante el primer semestre de 2017, "los resultados indican que se destaca Educación con 7.47%, seguido por Inmuebles y Real State con un 6.5%, Turismo con una participación del 6.24%, Retail o venta al por menor con 4,81% y Transporte con 4.31%". ( P&M, 2017). En cuanto a la distribución de la pauta publicitaria online durante el primer semestre de 2017, el relevamiento de adCuality indica que el 73,58 % se destinó a Medios (Facebook, Youtube, El Tiempo, Semana y El Espectador, en orden descendente) y que el 26,42 % fue a Social Media.

ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL EN LAS PYMES

En esta época, los mercadólogos necesitan responder con mayor velocidad a la retroalimentación de sus usuarios o consumidores, porque los públicos están conectados 24 horas al día (se sabe que muchas personas no apagan el celular ni siquiera cuando van a dormir). Además, los medios sociales requieren que la información fluya más rápido y esto lleva a que se ofrezca un nuevo modelo de planeación estratégica en esta era de medios sociales, internet, celulares inteligentes y más instrumentos. Por lo tanto, no es erróneo afirmar que "con la globalización y los diferentes tratados comerciales, las empresas se ven abocadas a implementar el uso correcto de las herramientas informáticas para la promoción de las iniciativas de emprendimiento, que permita una competitividad sostenible a mediano y largo plazo, conocido como Marketing digital y la principal razón por la que no se ha cumplido esta meta es, porque los empresarios no conocen el valor agregado, que les puede dar esta herramienta en la red. Allí hay una gran posibilidad de aumentar la comercialización y de fidelizar a sus audiencias." (Peña, Caicedo y Delgado, 2018, p. 6)

Para atender a sus segmentos de forma extraordinaria, adelantar sus actividades comerciales mejor que la competencia y sobresalir en las relaciones con los clientes, las empresas realizan algunas de las siguientes estrategias, cuyos pilares se centran en mejorar su posicionamiento en buscadores, ser efectivos en las redes sociales y diseñar acciones de e-mail marketing. Ellas son:

Sitio web que puede ser adaptable a los celulares- resulta obvio que además de ser un espacio atractivo, debe encontrarse la forma de conseguir que los consumidores naveguen con cierta frecuencia por él y realicen transacciones. Se encuentran dos tipos de sitios web: el corporativo y el comercial, que además de ofrecer toda la información de la organización, animan a los clientes a comprar.

Blog- los blogs son diarios online, donde la gente publica sus reflexiones sobre un tema específico y pueden tratar de cualquier cosa: desde fútbol hasta recetas de cocina. "En cada artículo los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta. De esta forma, se fomenta un diálogo que autores y lectores pueden compartir. En la blogosfera hay blogs personales, periodísticos, empresariales, tecnológicos, educativos, políticos, etc." ( Intef, 2017).

Posicionamiento en buscadores- "entre las distintas maneras de conseguir visitas a una página web, una de las más utilizadas es la mejora del posicionamiento orgánico o natural en los resultados que muestran los buscadores de internet, es decir, los resultados que muestra sin previo pago, de manera habitual, excluyendo los resultados publicitarios o patrocinados". ( López, 2010). Lo que hace un SEO es un trabajo de calidad, no de cantidad; no es necesario hacer muchos cambios sino adelantar los necesarios para conseguir mejor posicionamiento en buscadores. El SEO es uno de los tres pilares básicos de la estrategia de marketing en internet, siendo los otros dos, el SEM (publicidad en buscadores) y el IM externo (publicidad en otros servicios como blogs, redes, microsites, etc.). El pago por visitante, SEM (Search Engine Marketing) o pago por clic, se refiere a los enlaces que aparecen en un buscador a cambio de pagar una cantidad económica; estos enlaces patrocinados aparecen en la parte superior y a la derecha de los resultados habituales. ( Macía y Gosende, 2014). Últimamente, se usa mucho la analítica web para medir el comportamiento de los visitantes, las secciones más y menos vistas, los productos más atractivos, etc.

Redes sociales: "son lugares en internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos" ( Celaya, 2008). Se han consolidado como herramientas de comunicación, porque cada día más personas utilizan sus instrumentos para el intercambio de mensajes, ya sea escritos, en audio o video; facilita el uso de seudónimos para encubrir a las personas y sinceramente han revolucionado la comunicación social.

Según Celaya ( 2008), existen tres clasificaciones principales de redes sociales:

1. 1. Redes profesionales (por ejemplo, LinkedIn, Viadeo)

2. 2. Redes generalistas (como Facebook, Twitter, MySpace)

3. 3. Redes especializadas (por ejemplo, Ediciona, CinemaVIP, eBuga)

Y, ¿qué puede hacer una empresa en las redes sociales? Como las posibilidades de interacción de las empresas con sus públicos son muy amplias, "van desde contar con un canal de retroalimentación, hasta con un espacio de promoción, información y mercadeo. Permite, dentro de las posibilidades, por ejemplo, la aplicación de encuestas virtuales para sondear la opinión del mercado". ( Hütt, 2012, p. 126)

Al respecto, se detallan las más empleadas:

Facebook: es un sitio web del tipo red social. Inicialmente, era exclusivo de estudiantes universitarios, pero en septiembre de 2006, se amplió a cualquier persona que tenga correo electrónico. "El crecimiento de la red Facebook fue muy fuerte entre 2008 y 2009. En enero de 2009, contaba con 150 millones de usuarios, en febrero 175 millones y en abril superó los 200 millones. En julio de 2011, contaba con 750 millones de usuarios.

Datos de Facebook:

Fecha de lanzamiento: 4 de febrero de 2004.

Sede central: Palo Alto, California (EE.UU.)

Posee más de 750 millones de usuarios (julio de 2011)

Posee más de 2000 empleados (2919).

Sitio web: www.facebook.com" ( Diccionario de Informática y tecnología, 2017)

Twitter: Es una de las redes sociales más famosas que existe en la actualidad, este es el lugar, donde muchas personas alrededor del mundo comparten información a través de mensajería instantánea. "Twitter es un término en inglés, que en nuestro idioma significa "trinar" o "gorjear"; es una aplicación gratuita de la web, de la red de microblogging que posee las ventajas de los blogs, mensajería instantánea y las redes sociales. Esta interesante forma de comunicación, nos permite ponernos en contacto en tiempo real con personas de interés, por medio de mensajes de texto, también denominados tweets" ( General T, 2017)

En Twitter los tipos de campañas de publicidad son:

En 2014, cerca del 89% de los ingresos de Twitter se obtuvieron por publicidad. ( Mejía,2015).

Publicidad Online, con narrativa visual para atraer clientes: Durante la segunda edición del Neuromarketing Kongress (Alemania, 2009), el médico Werner Fuchs, reveló a los asistentes las claves emocionales que se esconden detrás del storytelling (contar historias que pulsen el botón de compra). Fuchs expresó que, cuando se cuenta una historia con temática universal, se establece un lazo afectivo mediante la narrativa, el cual permite que se oprima el botón de compra. ( Kutchera, 2014, p. 57)

Email Marketing- o correo electrónico. En el campo educativo, se define como una herramienta de comunicación asincrónica, personal, basada en la transmisión de texto, que permite adjuntar al mensaje archivos en cualquier formato digital (audio, video, animación, imagen), que favorece las actividades académicas.

Para este ámbito tiene tres funciones: informativa, didáctica y comunicativa, que llevan a tres objetivos: redefinición del tiempo de instrucción, fomento de aprendizaje colaborativo y relevancia de la comunicación significativa. ( Puerta, 2010, p.)

Influenciadores o Social Influence Marketing, es "la capacidad de expandir y multiplicar un mensaje, una acción o un comportamiento a través de una persona con credibilidad y empatía, que sea capaz de convencer a un grupo de personas de forma expansiva, progresiva y permanente." ( Anzures, 2016, p.137)

Un concepto determinante en los influenciadores es el WOM (Word of Mouth), definido como el mensaje o contenido que viaja de persona a persona y el vehículo viene a ser el influenciador, representado por deportistas, músicos y artistas, mujeres inteligentes y atractivas, estudiantes destacados y líderes de opinión, entre los más comunes.

Expone Anzures que, debe elaborarse un checklist para determinar si la persona que va a influenciar una marca, resulta afín a la misma o no. Posteriormente, se define el target y pensar en quiénes se quiere que sean influenciados.

Existen TRES "R" para medir con mayor exactitud la influencia de las personas, a saber:

"Reach o alcance: es una métrica de popularidad, afinidad y de impacto potencial.

Resonance o resonancia: la interacción potencial, duración y nivel de interacción alrededor de un mensaje o conversación.

Relevance o relevancia: la importancia que tu audiencia le dé al contenido y por supuesto, la atención potencial que esta audiencia pueda poner a nuestro propio contenido en boca de este personaje". ( Solis, 2014).

YouTube: es un sitio web dedicado a compartir videos: buscarlos, cargarlos y descargarlos. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión, videos musicales, así como contenidos de principiantes como videoblogs y You Tube Gaming. Según sus creadores, (2005) los tres principios fundamentales son:

Dar a la gente una voz para expresarse a través del video

El éxito se alcanza cuando los partners lo alcanzan. Los partners (usuarios creadores de contenido que forman parte del negocio de YouTube) son los responsables del contenido de los videos de YouTube.

Si el video evoluciona, YouTube evoluciona más rápido. ( Marsé, 2012, p.15)

A través de este medio, se pueden encontrar producciones muy antiguas o actuales, documentales, filmaciones caseras, instrucciones de funcionamiento de productos, programas y cualquier tipo de filmación que se pueda imaginar; hasta es posible alquilar películas enteras.

HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

La importancia del empleo del marketing digital en las pymes, se basa en que el consumidor de hoy, se informa, decide y compra a través de diferentes canales o medios, que se convierten en agentes de relación entre productores y compradores. Entre los más comunes se pueden listar los siguientes: e-Encuestas, Corporate Blogs, SEO, Marketing viral, SEM, Listas Distribución/RSS Marketing, e-Salas de Prensa, Minisites Promocionales, Podcasting, E-mail marketing, Publicidad contextual, Infomediarios, Portal e-Commerce, VRM, Web, e-Games, Configurador de Productos, e-Auctions, Temporizador digital de precios, Stakeholders Sites, Redes Electrónicas de Contactos, Business Virtual Communities, Gestión electrónica del punto de venta, e-Coupons, Bluecasting, Rich Media Ads, Avatar Marketing, Marketing de afiliación, Marketplace, e-CRM, e-GRPs . ( Coto, 2010, p. 56).

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL

La innovación y la retroalimentación, son aspectos determinantes en esta nueva forma de hacer marketing, con ayuda de las tecnologías de la información y la comunicación, que indudablemente ha contribuido a que las empresas conozcan más a sus clientes o usuarios. Al respecto, se pueden listar, en general, las siguientes ventajas y desventajas de su empleo:

VENTAJAS

"Permite a las PYMES estar a la altura de las grandes empresas

El impacto ambiental, se ve menos afectado porque no emplea volantes, pendones, vallas, etc.

Es más rentable que el marketing en cualquier otro canal tradicional

Los resultados se ven en tiempo real

Facilita la interacción y proximidad con la audiencia

Se puede llegar a usuarios en todo el mundo

Requiere muy poco personal

Ofrece una experiencia personalizada, trato directo y efectivo con el cliente.

Los usuarios confían más en la opinión de sus semejantes

No necesita inversiones de capital altas y tiene pocos gastos

DESVENTAJAS

El éxito se consigue a largo plazo

El contenido expira rápido

Requiere de bases de datos y su análisis, campo poco explorado

La efectividad se ve directamente afectada con la conectividad y la calidad de esta en los sistemas operativos.

Facilita la propagación de publicidad engañosa

Es necesario una monitorización intensiva

El marco legal en torno a las prácticas publicitarias del marketing digital en Colombia, es nulo". ( FESC, 2015).

CONCLUSIONES

Gracias al marketing digital, las pymes han dado un gran salto en sus estrategias de comunicación, pasando de la publicidad y el merchandising, a un mundo más digital porque adaptan la marca en un gran número de opciones como: internet, los teléfonos inteligentes, las tabletas, consolas de videojuegos, televisión digital y computadores.

Los diferentes sectores emplean canales online y offline para informar a los usuarios sobre sus ofertas; como la tendencia es al crecimiento y especialmente en las redes sociales, se sugiere a las pymes, que interactúen con los aspirantes y usuarios reales en estos medios, con mayor dedicación.

Los expertos en mercadeo de las pymes, deben diferenciar su propuesta de valor en los contenidos de las comunicaciones, procurando que sea única y relevante, pero también, que no sea estática, porque las necesidades y los deseos se modifican con el paso de los años y en los distintos mercados.

La tendencia es a lo digital y los patrones culturales, la moda y las innovaciones, lo demuestran. Entonces, para que las pymes en Colombia perduren, los empresarios deben implementar el marketing digital, con el ánimo de realizar actividades digitales para mercadear y vender sus productos no solo en el país sino en los mercados mundiales, pues se da sin intermediarios, que es un factor clave para que no se encarezca la oferta.

Y, por supuesto, procurar estar permanentemente actualizados en las nuevas tecnologías para disponer de un mejor grado de desarrollo, que les ayude a responder a los desafíos de la globalización y a las exigencias de la modernidad.

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EL MARKETING DIGITAL TRANSFORMA LA GESTIÓN DE PYMES EN COLOMBIA.

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Recepción: 15 Noviembre 2018 Aprobación: 14 Diciembre 2018 Resumen: Las empresas, organizaciones y negocios, deben estar innovando en su gestión para tener mayor visibilidad, alcanzar más fácilmente sus objetivos y conseguir las anheladas utilidades; para ello, hacen uso de estrategias y como en los últimos años surgió el marketing digital -como estrategia conjunta e integradora, que se propone generar prospectos o leads y forjar transacciones- se indagó acerca de los resultados de su aplicación en las pymes en Colombia, conociéndose que gracias a las innumerables herramientas que surgen diariamente, se han fortalecido estas pequeñas y medianas empresas.

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Campos-Dávila J. E.Choque-Yarasca C. L.[...]Uribe Hernández Y. C.

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Los gigantes tecnológicos Google, Microsoft y Facebook están aplicando los conocimientos en aprendizaje automático al ámbito de la traducción, pero una pequeña compañía llamada DeepL los ha superado a todos y ha puesto el listón aún más alto. El traductor de DeepL es igual de rápido que el de sus competidores, pero es el que ofrece más matices y más precisión de todos los que hemos probado. TechCrunch
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