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1단계

프로젝트에 관련된 모든 이해관계자 정의

2단계: 역할과 책임을 정의

3단계: 연결선을 사용하여 시각화

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미래 메가트랜드 주제 1

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미래 메가트랜드 주제 1

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갈등심화사회

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이것의 잠재적인 문제는?

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이것의 잠재적인 문제는?

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긍정적인 가치는 무엇인가?

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긍정적인 가치는 무엇인가?

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새로운 대안은 무엇인가?

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새로운 대안은 무엇인가?

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우리가 무엇을 준비할 것인가?

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우리가 무엇을 준비할 것인가?

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디지털 격차 문제 정의

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디지털 격차 문제 정의

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디지털 격차 원인 분석

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디지털 격차 원인 분석

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고객에 대한 자료수집이 필수! 자료 수집과 정리 이후 페르소나에 대한 펙트 시트를 작성해야함. 여기에 사진이나 그림도 넣고 인적사항, 직업 정보를 기록. '연봉 1억 이하, 강남 거주' 처럼 모호한 정보는 무의미함. 대신 '연봉 6천3백만원, 대치동 한국 아파트 전세 거주'처럼 구체적으로 기록. 팩스 시트를 작성하다보면 페르소나의 중요한 특징이 무엇인지 점점 명확해짐.

가장 중요한 것은 페르소나를 가장 기쁘게 하는 것, 가장 불편해하는 것은 무엇인가? 인터뷰를 통해 팩트시트 추가하는 것도 좋고, 직접 말한 내용 이외에도 다양한 특징을 기록해도 좋음.

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1단계>공감하기 및 2단계>문제 정의 예시자료 

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1단계>공감하기 및 2단계>문제 정의 예시자료 

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4차산업혁명시대, 디자인 씽킹이 답이다 라는 도서의 목차인데요. 챕터 6과 8처럼 각 단계별 실행 Tool 연습하기 부분의 예시 및 방법을 참고하면 좋을 것 같아서요.

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디지털 격차 문제정의

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디지털 격차의 원인

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취약계층 중 '고령층' 페르소나 

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취약계층 중 '고령층' 페르소나 

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1. 기본정보: 이름) 이영희

나이) 80세, 여성

2. 성격

-활달하고 유쾌한 편

-남에게 지기 싫어하고 자존심이 강함

3. 인적사항

-중졸

-서울 출생

-20대까지 서울에서 직장생활을 함

-28세에 결혼해서 배우자를 따라 읍소재지로 내려와 전업주부로 결혼생활을 함

-자녀 셋이 있으나 모두 대도시에 나가 삶

-남편과는 10년 전 사별

-현재 읍내 아파트에서 혼자 거주 중

4. 수입

-공무원이었던 남편의 연금으로 월수입은 250만원

-시니어 일자리로 주 2회 정도 누룽지 만들기를 하고 있어 월 30만원 추가 수입

-동료들도 모두 시니어나 그 중에서도 최고 고령자임

5. 보유하고 있는 디지털 기기: 스마트폰, 로봇청소기, 인터넷TV, AI냉장고

6. 디지털기기활용수준: 기계는 다 최신식이나 활용을 못하고 있음. 스마트폰이지만 전화위주고 카톡정도 추가한 정도고 나머지 기계도 기본셋팅을 끝으로 활용도 매우 저조

7. 기쁘고 즐거운 일

-친구들과 만나 식사, 산책 등 하는 일

-자녀들의 전화나 방문

-초반에는 못했지만 문자 전송을 할 수 있게 되어 편리함을 느낌

-TV 드라마 보기

8. 생활을 불편하게 하는 것

-온통 영어로 가득한 제품 이름 및 간판

-터미널에 매표직원이 없어져 말로 못하고 말이 안 통하는 기계랑 하려니 차표끊기가 어려움

-문제가 생겨 자녀들과 소통 시 사진 전송 등의 스마트폰 기능을 사용해야 손쉬운데 할 수가 없음

-새롭게 배워야 할 것이 많은데 나이가 들다보니 이해하는데 시간도 오래 걸리고 행동도 느려져서 배우기가 어려움

-인터넷을 통해 정보를 많이 얻는 것을 아는데 몰라서 답답함

-폰뱅킹으로 다들 하던데 두렵고 어려워서 항상 은행을 방문해야 하는 것

-배운 것을 금방 잃어버림

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저소득층 페르소나 작성

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저소득층 페르소나 작성

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이름 : 최민준

나이 : 16세

디지털 기기 보유 : 스마트폰, 데스크탑 컴퓨터

디지털 기기 활용 수준 :

데스크탑 컴퓨터 : 정보 검색 및 게임, 유튜브 시청 위주 활용

모바일 : 메신저 및 유튜브 시청, 게임 위주 활용

가정환경 : 4인 가구 (부모님, 동생1)

가정 소득 : 월 200만원

성격 : 모바일 게임을 좋아하고 일 평균 유튜브 시청 시간 5시간 이상. 공부보다 축구를 좋아함.

생활에 불편한 것 : 학교에서 원격 강의가 많아졌는데 컴퓨터 성능이 떨어져 원격 수업에 지장이 많음. 웹 검색 외 문서 작성 및 활용 방법 잘 모름

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이름: 김선유

나이:16세

사는곳: 전라남도 고흥군 풍양면 안동리

가정환경: 아버지, 할머니 3인가족

유자농장을 운영하고 있어 이곳을 떠나지 못하고 있다. 일가친척이 없어 도시에 아이를 맡길 수 있는 환경이 안된다.

가정소득: 월 350만원

상황: 대도시를 동경하고 학업의 욕구가 많아 온라인으로 EBS수업을 듣는다. 하지만 인터넷 환경이 좋지 않아 끊김 현상이 자주 발생한다. 주변에 학원 같은 교육 여건이 좋지 않아 주말마다 순천으로 학원 수업을 들으러 간다. 호기심이 많아 새로운 기술에 관심이 많지만 지역에는 직접 경험해 볼 수 있는 곳이 없다.

생활에 불편한 것: 온라인 수업을 들을 때 마다 인터넷 끊김 현상이 자주 일어나 공부의 흐름이 끊긴다. 기본적인 EBS수업보다 심화된 과정을 듣기를 원하는데 주변에 학업에 대해 상의 할 사람이 없어 학업에 대한 욕구가 해소되지 않는다.

디지털 기기 보유: 스마트폰, 노트북

스마트폰: 기본적인 검색과 커뮤니티를 위한 도구

노트북: 학업을 위해 온라인 수업을 위한 도구

기본 이상의 디지털기기 활용 수준을 가지고 있다.

대상을 표현하는 대표적 문구: 서울에 사는 것이 로망인 꿈꾸는 시골소녀

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키오스크 및 앱 개발 가이드라인 제안

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키오스크 및 앱 개발 가이드라인 제안