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La gestión estratégica es el proceso en el que se marca el rumbo de la empresa y las acciones necesarias a corto, mediano y largo plazo. El objetivo es alcanzar un mejor rendimiento y ventaja competitiva apoyados en planificaciones de contingencias previsibles e inviables. Es decir, se crean estrategias en caso de acciones que se pueden esperar y posibles pasos a dar si surgen imprevistos (Zendesk, 2023).

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Visión:

Permite a los directivos analizar el escenario interno y externo de la empresa, ver los próximos pasos y las consecuencias de cada decisión tomada (Velásquez,2024).

Misión:

Define la razón de ser de la empresa y el porqué de su existencia. Es la esencia de su ser. Es una declaración duradera acerca de cuál es su propósito, su negocio y su valor agregado ( EAE Business Scholl,2022).

Diagnostico:

Es un diagnostico empresarial en el que se realiza una evaluación completa de la situación actual de una empresa ( Garcia,2023).

Objetivos:

Son las metas que se propone alcanzar una empresa a largo plazo, resultado de seguir una determinada estrategia acorde con su situación presente, su misión y su visión( Unir,2022).

Estrategia:

Es la hoja de ruta que guía la utilización de recursos, la interacción con los clientes y la estructura operativa general( Manríquez,2023).

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Perspectivas del cuadro de mando integral 

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Perspectivas del cuadro de mando integral 

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1 .Perfectiva Financiera

El más utilizado para medir el desempeño de una empresa puesto que reflejan la situación puntual de las inversiones y resultados económicos del negocio (Figueiras, 2021).

Tasa de crecimiento de los negocios

Retorno de inversión

Ganancias netas

Márgenes de utilidad

2. Perfectiva Financiera

Permite la identificación del mercado y del cliente hacia el cual van dirigidos los productos o servicios que ofrece la compañía. Refleja la situación del mercado en el que compite la empresa y brinda la información para mejorar la cuota de participación (Figueiras, 2021).

1. Nivel de satisfacción del cliente

2. Nivel de reconocimiento de marca

3. Expansión del negocio

4. Problemáticas con el cliente

3. Perspectiva de los procesos internos

El desempeño en los procesos internos de una organización es el que va a permitir que los objetivos financieros y de clientes sean alcanzados. Esta perspectiva ayuda a los directivos a identificar los objetivos e indicadores estratégicos que están asociados a los procesos básicos de la organización o empresa. (Ceupe, 2021).

4.Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Es la perspectiva más importante en cuanto a resultados a largo plazo se refiere, permite identificar la infraestructura que se necesita para crear y mantener valor en el negocio en el largo plazo, donde se incluye la formación y crecimiento de 3 áreas en la empresa: sistemas, personas y clima organizacional. (Ceupe, 2021).

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1. Permite a una empresa analizar las áreas de mejora operativa. En muchos casos, pueden seguir un proceso analítico.

2. Identifica amenazas y oportunidades potenciales, o simplemente seguir directrices generales. En función de la estructura organizacional, a una empresa se puede optar por seguir un enfoque prescriptivo o descriptivo de la gestión estratégica.

3. Es un modelo prescriptivo, se describen estrategias para el desarrollo y la ejecución. En base a un enfoque descriptivo también describe cómo una empresa puede desarrollar estas estrategias para lograr su objetivo. (Velásquez, 2018).

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Colomé Arirama, Dunesca

Escudero Arellano, Any

Pua Alvarado, Ana

Reátegui Pinedo, Hellen

Vela Sangama, Guthember

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Zendesk, Z. 2023 ¿Qué es la gestión estratégica? Importancia, tipos y cómo implementarla. Recuperado el 11 de Mayo del 2024, disponible en https://www.ceupe.mx/blog/que-es-el-balanced-scorecard.htmlhttps://www.zendesk.com.mx/blog/gestion-estrategica/

Figueiras, S.(2021) Las 4 perspectivas del Balance Scorecard. Recuperado el 11 de mayo del 2024.https://www.ceupe.mx/blog/que-es-el-balanced-scorecard.html

Velasquez, (2018) importancia. recuperado el 11 de mayo del 2024.https://www.questionpro.com/blog/es/proceso-de-gestionestrategica

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EAE Business School(2022) Misión, visión y estrategias corporativas. Recuperado el 11 de Mayo del 2024, disponible en

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García(2023) El Diagnostico Estratégico. Recuperado el 11 de Mayo del 2024, disponible en

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Unir(2022) Los objetivos estratégicos de una empresa y la importancia del BPM. Recuperado el 11 de Mayo del 2024, disponible en

https://www.unir.net/empresa/revista/objetivos-estrategicos-empresa/#:~:text=Los%20objetivos%20estrat%C3%A9gicos%20son%20las,de%20decisiones%20en%20la%20empresa.

Manríquez(2023) Estrategia de Procesos - Claves para la Administración de Operaciones. Recuperado el 11 de Mayo del 2024, disponible en

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Ceupe (08/10/2021). Las 4 perspectivas del Balanced Scorecard. Recuperado de

https://www.ceupe.mx/blog/que-es-el-balanced-scorecard.