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PROGRAMA FORMACIÓN ECI Auditoría y Plan de Comunicación Interna - Google Jamboard

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PROGRAMA FORMACIÓN ECI Auditoría y Plan de Comunicación Interna

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Pautas y recomendaciones a tener en cuenta en la Auditoría CI

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Reto: Organizar un Proyecto de Auditoría CI

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Reto: Organizar un Proyecto de Auditoría CI

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Nos organizamos en dos salas:

Sala 1 adopta el rol de Consultor. Plantilla 1 y 2

Sala 2 adopta el rol de Comunicador interno Plantilla 3

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En este primer episodio conocerás algunos datos sobre la cultura de Vital fábrica de aceite y de enlatados, así como sus problemas más urgentes, circunstancias y los desafíos que debe resolver CI. Así mismo, describe el perfil de la nueva responsable de CI Carolina, personaje central quien trabajará junto con 3 aliados estratégicos: RRHH, el CEO y el Dircom

Nos adentramos a conocer el objetivo de la contratación de Carolina, quien tiene el reto de promover una cultura colaborativa partiendo de una auditoría de comunicación interna.

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Reciban un afectuoso saludo desde Madrid y pongo a vuestra disposición esta pizarra digital con todo el material de las dos sesiones

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¡Bienvenid@s a esta apasionante SESIÓN que la he  planteado como un viaje en avión cuyo destino es la comunicación interna eficaz.

Juntos descubriremos sus secretos! ¿Preparados para despegar?

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Auditoría de Comunicación Interna

Areas de conocimiento

¡Hola!

Hola!

investigadora desde los 90 de la gestión y efectividad de la CI Especializada en diagnosticos y planificación de la comunicación interna . Consultora y Formadora

Bienvenid@, Mi nombre es Lelia

Nombre

Objetivos de la sesión

Objetivo 3: implementaciónSer capaces de diseñar e implementar un Proyecto de Auditoría CI

Objetivo 2: actitudSer capaces de promover una Auditoría CI Express participativa

Objetivo 1: conocerComprender los conceptos básicos de la Auditoría CI

Agenda de la sesión

Ejemplo

Auditoría ágil

2º parte

3º parte

1º parte

Práctica Auditoría CI Caso Práctico Retos grupo Puesta en común Aprendizajes

Cómo realizar una Auditoria de Comunicación Interna

La Auditoría CI Auditoria CI:conceptos Beneficios Técnicas y fases

1º Sesión

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Presentación

aUDITORIA deComunicación Interna

Conocer la hoja de ruta a seguir para alcanzar elevadas alturas y llevar la comunicación interna a otro nivel

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Presentación

aUDITORíA deComunicación Interna

Manual Básico. La Auditoria CICasoPlantillasLinks

Recursos

SesionesLa Auditoria y plan de Comunicación Interna

Revisión previa al despegue para conocer la hoja de ruta a seguir

Optimizar las comunicaciones internas y llevarlas a otro nivel

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Presentación

aUDITORIA Y pLAN DE ci

Turbulencias=Cambios inesperados

Ruidos= barreras humanas, contenido,...

Revisión previa al despegue para conocer la hoja de ruta a seguir

Optimizar las comunicaciones internas y llevarlas a otro nivel

Lorem ipsum dolor sit amet

Presentación

aUDITORIA Y pLAN DE ci

Plan CI

Auditoría CI

Sesiones

Entender los conceptos básicos de la auditoría y del plan de comunicación, así como conocer la hoja de ruta a seguir para llevar vuestras comunicaciones internas a otro nivel

Cada integrante debe tener claridad respecto a sus tareas

Trabajar en coordinación

Coordinador

Conocer la hoja de ruta a seguir para llevar vuestras comunicaciones internas a otro nivel

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Presentación

aUDItoria ci: roles

La Auditoría CI: la revisión previa al vuelo de la CI

Viaje seguro

Pocos riesgos

Antes de iniciar el vuelo: conocer estado CI

Motores

Proyecto Auditoria

Capitan del vuelo

Objetivo 3: implementaciónSer capaces de diseñar e implementar un Proyecto de Auditoría CI

¡Empezamos!

Objetivo 2: actitudSer capaces de promover una Auditoría CI Express participativa

Auditoría CI

Objetivo 1: conocerComprender los conceptos básicos de la Auditoría CI

Objetivos de la sesión

Objetivo 3: implementaciónSer capaces de diseñar e implementar un Proyecto de Auditoría CI

Objetivo 2: actitudSer capaces de promover una Auditoría CI Express participativa

Objetivo 1: conocerComprender los conceptos básicos de la Auditoría CI

Agenda de la sesión

Ejemplo

Auditoría ágil

2º parte

3º parte

1º parte

Práctica Auditoría CI Caso Práctico Retos grupo Puesta en común Aprendizajes

Cómo realizar una Auditoria de Comunicación Interna

La Auditoría CI Auditoria CI:conceptos Beneficios Técnicas y fases

¿Existe una Política de Comunicación? ¿Estamos preparados para una comunicación abierta?

Comprender conceptos, técnicas y directrices para una auditoria CI eficaz

¿Qué es una Auditoría de Comunicación Interna?

Tipos de auditoría CI

Técnicas podemos utilizar

Fases. Proceso de auditoria CI

Preparación para el vuelo

Antes de despegar vamos a dar las instrucciones para un vuelo seguro.

1º ParteSaber: conocer

Manual básico de Auditoría CI

Recurso: Biblioteca

Saber: conocer conceptos básicos

Las auditorías contables vs auditorias de comunicación

de comunicación interna

LA AUDITORÍA

Sesión

Foco en tu proyecto

1. La planificación de la comunicación interna2. Factores que condicionan su eficacia3. Seis pasos de la planificación estratégicaGamificaciónCaso prácticoTrabajos grupales

Empezar

Cómo realizar una Auditoria de Comunicación Interna

Es el equivalente al mapa de vuelo que necesita un piloto revisar antes de volar. Una herramienta de análisis necesaria para conocer y evaluar el estado de la CI. Punto de partida Es un examen metódico y un proyecto de escucha. Aporta info. estratégica para desarrollar un Plan de CI efectivo

Protocolos

Política CI/ empresa

Impacto de mensajes

Alineados estrategia

Efectividad programas CI

Contribución objetivos negocio

Integral: todos los aspectos de la CI. Ejm Cultural

Parcial: enfoca en parte específica de la CI. Ejm liderazgo, canales

¿Qué es la auditoría de comunicación interna?

Según el alcance:

Identificar puntos de mejora DAFO

Diseñar estrategias para prevenir conflictos y mejorar en colaboración

Según el fin:

A tus audiencias, percepciones, preocupaciones

A localizar el talento y a trabajadores que pueden sumar a tus proyectos (embajadores de la marca

Cumplimiento

Tipos de Auditoría de Comunicación Interna

Causas de bloqueos en colaboración

Si todos conocen procesos, protocolos, valores

Áreas/dptos problemáticos en CI

Contenido

Evaluación

Diagnóstico

Presupuestos, recursos para generar resultados demostrables

Mejora la eficacia de personas y equipos

Ayuda a gestionar y anticiparse a los cambios

Te ayuda a identificar oportunidades de mejora

Te ayuda a conocer Audiencias

Te ayuda a detectar bloqueos

Beneficios de Auditoria CI: información que aporta

Económicas

Razones para hacer una auditoria

Para ayudar a que todas las áreas se entiendan y el negocio avance

Estratégicas

Función Ci debe ser rentable

Función CI : integradora áreas y equipos

Función Ci preventiva y alineadora

Eficacia organizativa

¿Qué técnicas útiliza la Auditoria CI?

Más usadas:encuestasMedir y probarObtener datos concretos.

Son medibles (Sí,no, 1,2..) ObjetivasNúmeros, datosRespuestas estructuradasMuestras amplias

Cuantitativas

No son medibles (por qué, cómo)SubjetivasNarraciones, diálogosSin estructuraMuestras pequeñas

Más usadas: Entrevista profundidady focus groupObservar e interpretarComplementar técnicas cuantitativas.

Cualitativas

¿Qué técnicas son las más útilizas en Auditoria CI?

Más usadas:encuestasMedir y probar

Son medibles (Sí,no, 1,2..) ObjetivasRespuestas estructuradasMuestras amplias

Cuantitativas

No medibles (por qué, cómo)SubjetivasSin estructuraMuestras pequeñas

Más usadas: Entrevista profundidady focus groupObservar e interpretar

Cualitativas

Desventaja las conclusiones son generales, no es eficaz para problemas complejos.

Encuestas

Recoge datos a partir de herramientas de análisis matemático y estadístico.

Investigacion cuantitativa

Mencionaste que tu equipo no colabora.

I

entrevista profundidad

Es una conversación que se alimenta de un diálogo, a partir de preguntas.El entrevistador se detiene y profundiza en detalles para entender la percepción del entrevistado

investigación cualitativa

Entrevista sobre colaboración departamental

Ejemplo

III. Colaboración y Trabajo en Equipo:. ¿Cómo describirías el nivel de colaboración entre los miembros de tu equipo/área/departamento? IV. Reflexión y Sugerencias: ¿Qué recomendaciones o sugerencias tendrías para mejorar la comunicación y la colaboración en tu equipo/área/departamento? V. Cierre:1. Agradecimiento por su tiempo y contribución a la entrevista. 2. Confirmación de la confidencialidad de las respuestas. 3. Posibilidad de realizar preguntas adicionales o aclaraciones. 4. Despedida y cierre de la entrevista. Batería de 10 Preguntas:

II. Experiencia en Comunicación Interna: ¿Cómo describirías la comunicación dentro de tu equipo/área/departamento?

I. Introducción: Saludo y agradecimiento por participar Explicación del propósito de la entrevista y confidencialidad de las respuestas. Permiso para grabar la entrevista (si es necesario).

1. OBJETIVO. Conocer colaboración de su equipo

2. DATOS DEL ENTREVSTADO:

NOMBRE, CARGO, DPTO
Focus group

Es una conversación grupal que reune a participantes (representativos) previamente seleccionados, para conversar sobre un tema concreto Útil para conocer sentimientos, percepciones y opiniones del grupo

investigación cualitativa

Investigación creativa

Se utiliza para facilitar el análisis y la resolución de problemas desde distintos puntos de vista

Promover la participación

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Entender a todos

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Explorar soluciones

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Pensar en la solución de problemas

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Analizar problemas

Asignar sombreros

Rotar sombreros

6 sombreros (reales)

6 sombreros (cartulinas)

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Promover distintos puntos de vista

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Escuchar a todos

Es una excelente herramienta de comunicación que ayuda a:

Mejorar diálogo

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¿Qué es la técnica de los 6 sombreros?

Los sombreros proporcionan el marco para evitar el pensamiento no lineal

Combina investigación y creatividad

Aplicado arte, diseño y otros campos

Muy útil para buscar soluciones a problemas desde la colaboración

¿Cómo utilizarla?

Técnica 6 sombreros

INVESTIGACIÓN CREATIVA

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3 M, British Airways, Pepsi Cola, entre otras, utilizan el método de Bono

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Se apoya en técnicas de creatividad para promover la generación de ideas innovadoras y originales

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¿Cuándo utilizarla?

¿Quién creo la técnica de los 6 sombreros?

Acuñó el término pensamiento lateral (creativo) nos sugiere con la técnica de los 6 sombreros a pensar en colores y como manda cada color de sombrero

Dedicó su carrera al estudio del pensamiento y la creatividad

Edward de Bono (1933-2021) Psicólogo maltes, consultor y profesor

Grandes empresas como IBM, Shell, Procter Gamble,

+ info

Investigación creativa

Se utiliza para facilitar el análisis y la resolución de problemas desde distintos puntos de vista

Promover la participación

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Entender a todos

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Explorar soluciones

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Pensar en la solución de problemas

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Analizar problemas

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Promover distintos puntos de vista

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Escuchar a todos

Directiva competente pide baja médica, ha presentado su intención de marcharse, por el trato abusivo de su jefe: asigna objetivos imposibles y la somete a un control excesivo, comentarios ofensivos, que han afectado a su salud emocional.

Queja formal a RRHH, con pruebas audios, correos electrónico. El jefe ha sido despedido

Es una excelente herramienta de comunicación que ayuda a:

Mejorar diálogo

Valoración y evaluación de ideas

Plan de acción

Sensibilizar / soluciones

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¿Qué es la técnica de los 6 sombreros?

Marca el inicio del viaje,cuando el avión se va separando de la tierra

El despegue

Etapa en que se aumenta la potencia y velocidad del avión: escuchar es clave para liderar la CI para iniciar el vuelo atendiendo las percepciones del personal.

2º parteSaber ser: actitud

Caso informa RRHH

Visión constructiva

Lógica positiva

Ejemplo: acoso laboral

¿Cómo utilizarla?

Auditoría CI ExpressLa Técnica de los Seis sombreros

Después

Durante

Antes

Auditoría CI participativa

Técnica de creatividad 6 sombreros

>Acoso laboral

Tema:

Sesión de creatividad

Aportes creativosAlternativas, soluciones

Visión globalPlan, método

Acoso: Acción verbal o psicológica repetida y persistente que atenta contra diginidad, personalidad (OIT)

¿Cuántos casos tenemos trato ofensivo de líderes, comentarios ofensivos contra un compañero? (encuesta)

Visión Intuitiva, presentimientos Sentimientos de psnas

Visión objetivaHechos, números y datos

Cierra la sesión: .

Agradece y abre la sesiónExplica el objetivo/ técnicaUso de los sombreros. como usaremosNormas: libertad y confidencialidad. Encuesta anónima

Para organizar y poner orden

Saluda e inicia la sesión: .

Riesgos de acosado: salud mental

Empresa: reputación, sanciones, fugas de talento..

Azul

Nuestro objetivo principal es recopilar información valiosa que nos permita comprender mejor la situación del acoso laboral en nuestra empresa y generar ideas para prevenirlo Agradezco sus intervenciones

Os doy la bienvenida a este debate sobre acoso laboralEs mi responsabilidad garantizar un entorno de trabajo respetuoso y hoy estamos aquí para conversar abiertamente sobre un tema delicado que nos preocupa: el acoso laboral .

Azul

Acoso en la empresa

Pensar de manera objetiva y neutral

Es el pensamiento objetivoLaura sometida a exigencias desorbitadas, comentarios ofensivos y control

Blanco

¿Cómo se puede sentir un/ una acosada? ¿Siente ansiedad?¿Puede padecer estrés o depresión?

Para expresar sentimientos y corazonadas

Es el sombrero del pensamiento emocional. El participante que tenga el sombrero rojo puesto puede expresar sentimientos sin tener que justificarlos. Me da rabia

Rojo

Para ser críticos y valorar riesgos

Es el pensamiento preventivo¿Cuáles son los riesgos, amenazas, posibles peligros?,

Negro

Ana está tomando una decisión valiente al proteger su bienestar

Protcolos actuales¿Qué iniciativas de prevención y concientización podemos lanzar?

Para buscar aspectos positivos y ventajas

Es el sombrero del pensamiento constructivo.Permite soñar con que las cosas puedan suceder, abordar ventajas

Amarillo

Proponer soluciones innovadoras o alternativas para enfrentar el acoso laboral.Por ejemplo: crear campañas de concientización, formación sobre el respeto y cultura de apoyo y colaboración

Para abrir posibilidades y nuevas ideas

Es el color del pensamiento creativo. Sirve de motivación para promover la imaginación y las nuevas ideas¿Qué otra solución innovadora...? Canal de denuncias .

Verde

Creas un mensaje final y anuncias que se trabajará un plan de acción

Resumes y concluyes acoso laboral.Propones desarrollar una estrategia efectiva para prevenir y abordar este problema.

Cierra la reunión sacar conclusiones

Roles: gestión del tiempo, orden, resumen y votaciones.

Azul

Encuesta

Una vez más, gracias por su participación. Ahora os pediré que contestéis la encuesta para cerrar esta importante discusión. Juntos, podemos trabajar para construir un lugar de trabajo más seguro y respetuoso para todos.

Cierre

En nombre de la empresa, quiero agradecer sinceramente su participación y compromiso en este focus group. Las ideas y sugerencias que hemos generado aquí serán tomadas en consideración para informar nuestras políticas y acciones futuras en relación con el acoso laboral

Reflexión final

Hemos explorado diversas perspectivas, identificado problemas y desafíos, y generado ideas creativas para abordar esta problemática de manera efectiva

Ejemplo:

La auditoria CI es un proceso que necesita: planificación, coordinación para conseguir objetivos

El ascenso del vuelo

Durante esta fase de vuelo el avión sigue las rutas establecidas para alcanzar la altura esperada y llegar al destino esperado. Pueden darse condiciones que impidan el vuelo: problemas técnicos, turbulencias

3º BloqueSaber hacer: Implementar

+ info

Se realiza en 3 fases

Auditoría CI

Resultados: entrega de informe

Subtitle here

Auditoría de CI: la ejecución

Paso 3

Situación de partida: problema y plan de trabajo

El proceso de la Auditoria CI

Paso 1

+ info

Subtitle here

+ info

Subtitle here

Paso 4

+ info

Subtitle here

Paso 2

03

02

01

Fase 1º Auditoría CI

Campaña

Etapa de documentaciónSituación partida. -Antecedentes CIProblemas y actores claves- Reparto roles y plan de trabajoTipo de auditoría: objetivo-Método- Desarrollo encuestas, cuestionarios

fase inicial preparación

Reuniones estratégicas con equipo de apoyo

info

Revisión documentos, entrevistas

Análisis de datos

OTROS ASISTENTES

Estrategia informativa: comprendan

Técnicas: focus , encuestas ..

AUDITOR ASISTENTE

AUDITOR LÍDER.

Equipo

La colaboración efectiva del equipo es clave para los objetivos

info

Fases de Auditoría CI

Cambio

Situación partida. Antecedentes (Ejemplo)No existe área de comunicación interna en la empresa, aunque si un Departamento de RRPP que cuenta con un equipo de 8 personas, pero que solo trabajaba la comunicación externa

Reuniones estratégicas con equipo de apoyo

info

1 Campaña

Fases de Auditoría CI

Contenidos

Cultura

Imagen

Tipos de Auditorías aplicadas

Escucharpúblicos internos

Diagnosticar

ImagenCulturaMensajes

Integral

Poner en práctica a partir de plan

Útil

Investigación y recopilación datos

Fase operativa

info

Fases de Auditoría CI

Hallazgos y recomendaciones:

Informe Final: apartados

Hallazgos:

La falta transparencia ha ocasionado rumores

Se detectaron problemas en claridad y rapidez de mensajes

Carencias en protocolos de comunicacion interna: urgen canales oficialesSe recomienda iniciar un Proyecto de Transformación apoyados en decisiones democrátivas y en un plan de formación para líderes y mandos
Resultados

Directores (1) Docentes (2) Estudiantes (2) Admitrativos (2)

Otros respresentantes (2)

Los 3 grandes problemas de comunicación interna de la universidad.

La implicación de autoridades y de los estudiantes

Los canales necesarios

Los temas y mensajes necesarios para avanzar en la cultura de cambio

La dotación de la nueva área de CI- tareas y funciones

Caso Práctico: Episodio 1Plantillas Auditoria CIRetos

Reto 1 Lectura caso

Saber hacer: cómo La implementación de la Auditoria de Comunicación Interna

Auditoria de diagnóstico: vía digital con link invitado

Plataforma colaborativa

Herramienta digital recomendada paraImplementar una Auditoría de Comunicación Interna

Mural es una herramienta de colaboración visual que permite compartir ideas, acceso a información, realizar lluvias de ideas, crear proyectos y organizar datos de una manera visual.

¿Qué es mural?

Los asistentes pueden responder a preguntas de forma anónima, y además, contestar cualquier encuesta

Auditoria de CI en

Preguntas de forma anónima, contestan la encuesta

Auditoria de CI en

PreverGestión del cambio

ConocerAmbiente laboral actualAceptación áreaComunicación Interna

Focus Group (2) Muestra: En esta reuniones se trataron los siguientes temas:Al finalizar la reunión se pasó un cuestionario complementario centrada en la situación actual y la deseada

Acciones

1º Briefing de Auditoria CI 2º La propuesta de Auditoria3º Plan de trabajo

Trabajar Proyecto Auditoría CI

3ª Parte Nos organizamos en salasResolvemos los retos asignados

Sesiones de creatividad

Proyectos de INNovación

Objetivo: Crear un Proyecto de Auditoria

Cada sala trabajará un reto, después lo pondremos en común

Nos organizamos en grupos y vamos a las salas correspondientes

Trabajos Grupales

Comprender qué pasó y qué está pasando

Lectura: comprender los hechos y el contexto de la empresa para realizar la Auditoría CI

Lectura Episodio 1

Jamboard es una herramienta versátil para la colaboración y la creación de contenido visual en tiempo real. Permite a los equipos trabajar juntos: tomar notas, escribir, añadir imágenes

Análisis del caso en Jamboard

Hechos principales

- PETER DRUCKER

"Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice".

¡Muchas gracias!

Planes, Proyectos, ProgramasOrganizar Jornadas

Campañas

Espacios para expresar emociones,

liberar el estrés. Comunicación abierta

Encuestas

Estudios de investigación

Visión constructiva

Lógica positiva

Gestionar crisis

Juicio crítico

Aportes creativosAlternativas, soluciones

Visión globalPlan, método

Comunicación emocional Sentimientos de psnas

DiagnósticoHechos y datos

Si crees que tu organización o negocio necesita mejorar en competitividad, invierta en una auditoria de comunicación interna.

Tipo. Empresa familiar especializada en seguros de riesgos generales a empresas y personas. Antiguedad: 30 años en el mercado. Empleados. Tiene 25 empleados, un 70% son familiares. Edades entre los 25 y 40 años No pueden acceder a los archivos de la oficina para realizar sus actividades desde lugares remotos. No están dando respuestas ágiles. ...

Ficha de empresa

Ficha de empresa

Tipo. Empresa familiar especializada en seguros de riesgos generales a empresas y personas. Antiguedad: 30 años en el mercado. Empleados. Tiene 25 empleados, un 70% son familiares. Edades entre los 25 y 40 años No pueden acceder a los archivos de la oficina para realizar sus actividades desde lugares remotos. No están dando respuestas ágiles. Clientes: empresas más de 50 empleados y particulares que contratan seguros de automóvil y vivienda. Aumentan las quejas y desconfianza de los clientes Planes de expansión: tienen un proyecto de expansión en nuevas ciudades que está truncado.

Ficha de empresa

Cada área formula a partir de sesiones de creatividad sus propios objetivos Se validan los objetivos y el plan de acción a seguir

Se establecen controles semanales

Se optimizan los resultados

Clientes: empresas más de 50 empleados y particulares que contratan seguros de automóvil y vivienda. Aumentan las quejas y desconfianza de los clientes Planes de expansión: tienen un proyecto de expansión en nuevas ciudades que está truncado.

Con la crisis de la Pandemia despiden a 5 empleados Se anulan varias pólizas, los beneficios bajan y temen no cumplir objetivos, no quieren hacer más despidos. Acuden a un préstamo para empezar pagar a sus acreedores

Cada área formula a partir de sesiones de creatividad sus propios objetivos Se validan los objetivos y el plan de acción a seguir

Se establecen controles semanales

Se optimizan los resultados

Problemas económicos: Acuden a un préstamo. Bajas de clientes, no renovaciones Problemas culturales. No cuentan con una identidad clara, ni proyecto compartido. Sin protocolos de Teletrabajo. Problemas de comunicación: Rumorología, desconfianza y suceptibilidad. Las reuniones no son efectivas, periódicas ni planificadas Poco feedback y ausencia de reconocimiento Problemas de objetivos Existe rivalidad cada área trabaja con sus propios objetivos que no van en sintonía de lo que busca la dirección No existe rendición de cuentas.

La situación de partida: los retos

Antes de implementar OKR

que todos trabajen con OKR, sean públicos y se compartan

el Comité de Dirección apuesta por los objetivos OKR como oportunidad

Decisión:Reto:

Los OKR la oportunidad

Todos se forman en la metodología Redefinen la identidad, el propósito y los valores del negocio en sesiones participativas Diseñan una encuesta de clima laboral

El Gerente de la Aseguradora es el embajador del proyecto, hace públicos sus OKRTodo el personal acepta el compromiso de los OKR

La implementación

FASE 1 CONOCER: Se agendan y convocan a reuniones semanales para conocer los puntos de vista El proyecto se bautiza con el nombre: Hazlo posible. FASE 2 CONECTAR. Se sigue un plan de trabajo que incluye formación práctica para utilizar Slack -Trello y un plan de comunicación, liderado por el CEO FASE 3 CONSEGUIR: Los equipo miden y comparten sus objetivos OKR y se realizan los primeros eventos de reconocimiento.

Se asignan embajadores. El Gerente es el principal embajador del proyecto, hace públicos sus OKR y sus avances en las reuniones mensualesTodo el personal acepta el compromiso de los OKR

Proyecto OKR Hazlo posible

Se implementa un Programa de Bienestar Integral junto con un Programa OKR

Campaña 2 Slack para la comunicación interna y Trello para hacer un seguimiento de OKR

Campaña 1 Lo que no medimos, no se puede mejorar. El Gerente General

Se crean 2 campañas y un plan de comunicación interna con mensajes claves

Siguiendo las pautas contratan 2 plataformas para compartir objetivos y promover la comunicación

Los responsables de equipo asumen el rol de embajadores del cambio, insisten y en las reuniones semanales insisten en la necesidad de seguir el plan y medir los avances Todos comparten logros, bloqueos y avances.

La empresa de seguros se impregna de la Filosofía de los OKR

SE DEFINEN OBJETIVOS RETADORES DE EMPRESA, EQUIPOS Y PERSONAS Todos están alineados con el objetivo anual de la Aseguradora

Los responsables de equipo son los embajadores del cambio, insisten y comunican la urgencia del cambio

Todos alineados a la meta de la Aseguradora Comparten todos los OKR

La empresa de seguros se impregna de la Filosofía de los OKR

No son inmediatos: hay que adaptarlos a la cultura

Todo es público Son oportunidad de mejora

Requieren de ceremonias y protocolos

¡A por ello! Requiere seguimiento y mejoras

El esfuerzo tiene un impacto positivo en la productividad

Actitud y ambición

Foco en prioridades

Trabajo de equipo

Seguimiento.

No miden el desempeño, ni van ligados al salario

¿Me servirá para ayudarme a mí equipo y a los demás?

Sin secretos.Todos los resultados se comparten en Excel y en Asana

Los OKR no son un sistema mágico: requiere compromiso

¿Vale la pena el esfuerzo?

SE DEFINEN OBJETIVOS RETADORES DE EMPRESA, EQUIPOS Y PERSONAS

Con OKRtodo va cambiando

Se empieza a forjar una cultura de diálogo

Todos los equipos y áreas trabajan y comparten sus OKR Objetivos: Todos saben el Qué conseguir Comparten sus OKR con un excel y en Trello

Tareas: Diseñan un plan de tareas para conseguir los indicadores esperados Concretas Necesarias para alcanzar objetivos.

Resultados Clave: Cómo . Todos definen los indicadores de logro. Son medibles: con % de logro Describen los avances conseguidos

Se crea una escuela de liderazgo Los lideres reciben formación Exigencias de los líderes

La formación de los líderes

Pilares de los OKR

CFR: Conversaciones- Feedback- Reconocimiento

Continúan las campañas para motivar

Cultura de resultados

El programa de cambio empieza a dar resultados a partir del 2º año

La comunicación es clave

El cambio lleva tiempo pero, se va forjando una nueva cultura. Propósito: ¿ xq trabajamos? Misión: ¿qué hacemos? Visión ¿en quién queremos convertirnos? Valores: ¿Qué principios éticos? Mentalidad flexible: política de transparencia, aprendizaje, mejora y comunicación

Ejemplo de OKR del Área de MK y Comunicación

OKR Promover el uso diario de trello y Slack en el primer trimestre Resultados claves claves kR 1: Aprenden a utilizar Slack y tello y practicarlo una vez al día KR 2: Asistir a la formación sobre productividad con Trello y compartir una vez por semana el aprendizaje en slack KR3: Reducir en un 70% el tiempo dedicado a reuniones gracias a la técnica de los 6 sombreros y poniendo un plazo máximo de 20 minutos.

OKR Erradicar los reclamos y ofrecer un servicio de Atención al cliente de máxima calidad Resultados claves claves KR 1: Obtener una satisfacción al cliente de un 80% KR 2: Disminuir el tiempo promedio de respuesta a las quejas a 24 horas KR 3: Disminuir el tiempo promedio de espera en linea a menos de 4 minutos

Ejemplo de OKR del Área de Atención al Cliente

Los líderes practican las CFR

Rojo: necesita apoyo Amarillo: necesita motivación Verde: necesita reconocimiento

Los líderes dominan la técnica del semáforo

Los resultados

Gracias al esfuerzo y compromiso de todos, se generan una cultura productiva basada en resultados La Aseguradora se consolida, durante el 2do año de aplicar OKR ha empezado a crear nuevos puestos de trabajo. Fomentan una cultura de ahorro, diálogo y cooperación apoyada de planes de comunicación Consolidan una marca anclada en la transparencia

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Correo electrónico okr@talentosreunidos.es

Número de teléfono +34 621 06 34 39

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Formadora experta en: Sistemas OKR, Diagnósticos de colaboración y estrategias de comunicación interna

TÚ TAMBIÉN PUEDES APLICAR OKR PARA MEJORAR TUS RESULTADOS

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Auditoría de Comunicación Interna Areas de conocimiento ¡Hola! Hola! investigadora desde los 90 de la gestión y efectividad de la CI Especializada en diagnosticos y planificación de la comunicación interna .

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Tarea: completa el briefing

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Plantilla Briefing  AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA:

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Tarea: completa el cuadro

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Plantilla 3: Plan de Trabajo Focus y Campaña CI

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Plantilla 3: Plan de Trabajo Focus y Campaña CI

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Tarea. Organiza la campaña de CI / 1 apartado de la propuesta detallada

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 PLANTILLA Plan de trabajo AUDITORIA.docx

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Los retos los trabajamos en Jamboard

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Retos Sesión Auditoría de Comunicación Interna - Google Jamboard

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Retos Sesión Auditoría de Comunicación Interna

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Esta campaña da protagonismo al empleado

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Campaña de Comunicación Interna "Yo Elijo BBVA"

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Mural es una plataforma que te permite trabajar online y sobre todo realizar una encuesta garantizando el anonimato.

Permite a los equipos trabajar juntos en tiempo real en lienzos digitales infinitos, de los que hay varias plantillas.

Mural proporciona un espacio para que los equipos sean creativos e innovadores.

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Plantilla 4 Campaña de Comunicación Interna

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Plantilla 4 Campaña de Comunicación Interna

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Esta plantilla tiene dos pestañas. La primera sobre calendario de campañas anuales y la segunda Campaña de mensajes CI

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Plantila 5 Plan de CI Ejemplo Plan de CI de Vital S.A

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Plantila 5 Plan de CI Ejemplo Plan de CI de Vital S.A

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Ejemplo de Plan de CI de Vital para adaptarlo a tu empresa

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2024 Plan_CI_Carolina_Plantilla para adaptar a tus circunstancias y cultura

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Hacer copia desde tu cuenta de Google.

Método para diseñar, gestionar y liderar la CI en tu empresa

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Plantilla para diseñar y liderar la Comunicación Interna

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1 idea para utilizarlo en tu Plan de CI

.

Desarrollo de una estrategia de comunicación interna:

Objetivo: Involucrar a los líderes en la definición de la estrategia de comunicación interna de la empresa, recopilando sus ideas, sugerencias y comentarios.

Cómo implementarlo:

Crear un lienzo en Mural y dividirlo en diferentes áreas para cada etapa del proceso de desarrollo de la estrategia (análisis, definición de objetivos, selección de canales, etc.).

Utilizar herramientas como encuestas, lluvia de ideas y mapas mentales para recopilar información de los empleados.

Visualizar los resultados de manera clara y atractiva para facilitar la comprensión y el análisis.

Involucrar a los empleados en la selección de las acciones y estrategias a implementar.

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MURAL ▸ Para Principiantes y No Tanto 🙌😀🤯

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Plan de Comunicación interna: el vuelo hacia los objetivos del negocio

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Plan de Comunicación interna: el vuelo hacia los objetivos del negocio

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El plan de comunicación interna se puede comparar con la experiencia de un vuelo exitoso.

Al igual que un vuelo exitoso requiere planificación, coordinación y adaptación constante al tiempo que se de durante el vuelo, la comunicación interna efectiva también demanda que todos los tripulantes (colaboradores) y miembros de la tripulación (líderes) coordinen y se impliquen en el plan. De esta manera, comunicación interna ayuda a que la empresa consiga sus objetivos.

Paso 2 Organiza con Objetivos Claros y posibles 📌

Ahora que ya conoces la realidad, planifica tu actividad

Establece metas específicas, viables y medibles para la auditoría.

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El plan de Comunicación Interna COLABORATIVO

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Primera parte Descargar plantilla del plan de CI. Sala 1 comentar el punto Carta del ceo (2) Sala 2 comentar el punto Flujos de información y canales necesarios (3)

Segunda parte Descargar plantilla del Método Comunica

Sala 1 Trabaja el paso 4 Unir Sala 2 trabaja el paso 6

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Para diseñar el plan Carolina consigue alianzas claves: RRHH, MK y el Dircom, además de contar con un aliado estratégico el CEO.

Antes de crearlo encarga a una consultora un diagnóstico y en base a los resultados crea su plan de comunicación interna.

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Resumen Episodio 2 El Plan CI Caso Práctico Un fichaje que pisa fuerte (5)

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Método Comunica para aplicarlo en cualquier empresa

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Método Comunica para aplicarlo en cualquier empresa

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 Método COMUNICA: cómo aplicarlo con Proyectos de CI 

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En este blog los post están organizados en 6 colores que asigno a distintas acciones y proyecto de CI

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Inicio - Pon color a tu comunicacion interna

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Anterior Siguiente Your browser does not support the video tag. Blog Descubre el color de la Comunicación Interna a través de los 6 sombreros de Edward Bono. Haz clic para ver todos los posts Cursos a medida Pregunta sobre el curso que necesitas en comunicación interna. Escribe a leliazapata@talento…

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PHD en Comunicación Interna. Pionera en investigación con la 2º tesis Comunicación Interna: fundamentos para la organización y eficacia. Docente, Consultora, Miembro Fundadora de la Comunidad de Comunicación Interna DialogusCI.

Desde el inicio de mi carrera profesional en los 90, estuve comprometida con las buenas prácticas, casos de éxito y la gestión de la comunicación interna.

En la era de la industria conectada ofrecemos formación online sobre los ejes del negocio: equipos de trabajo, comunicación y cultura.

Creo en la necesidad de promover una cultura innovadora y en la urgencia de planificar la comunicación interna.

Soluciones formación online

En Talentos Reunidos formamos para la innovación con propuestas de aprendizaje personalizadas y únicas.

Creo que muchas dificultades para avanzar hacia la innovación sostenible radican en las carencias formativas y en la ausencia de diagnóstico de comunicación interna.

Considero que la inteligencia del negocio se puede agilizar con talleres y proyectos de aprendizaje acorde a los retos de cada negocio.

Aplicamos nuestra propia metodología VALOR en el diseño de cursos personalizados;

V. alidamos tus objetivos según los retos del negocio
A.gendamos sesiones para crear contenidos únicos
L. anzamos proyectos formativos con planes de acción y métricas
O. ptimizamos resultados
R. ealizamos un seguimiento y aportamos soluciones a obstáculos

¿Qué avala lo que hago y hacemos?

Más de 20 años de experiencia

En el tejido empresarial español he trabajado en las áreas de: comunicación, RRHH, MK, Clientes, Prensa y Comunicación. Estas vivencias me aportaron una visión integradora de la comunicación interna 360ª

En el ámbito docente estoy acreditada por la ANECA (2019) Agencia Nacional de Calidad del Sistema Universitario Español. He sido profesora en la Universidad Nebrija de Gestión de la Comunicación Interna, en la Universidad Europea de Estrategias de las RRPP, Gabinetes de Prensa , Comunicación Interna y de gestión empresarial en la Universidad Complutense de Empresa Informativa.

Desde los 90 sigo las tendencias y buenas prácticas de la Comunicación interna en España, a través de la Vocalías de Innovación en la Asociación DIRCOM España .

Formo parte desde el 2014 del Team #DialogusCI Comunidad virtual Iberoamericana, que impulsa buenas prácticas en #Comunicacioninterna

Me encanta lo que hago y creo que las empresas necesitan apostar por la formación y comunicación interna para iniciar un profundo cambio cultural para promover la innovación sostenible.

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Lelia Zapata Palacios Comunicación Interna Consultoría Madrid - Ceo Consultor Estratégico de Comunicación Interna - Talentos Reunidos | LinkedIn

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View Lelia Zapata Palacios Comunicación Interna Consultoría Madrid's profile on LinkedIn, the world's largest professional community. Lelia Zapata Palacios has 5 jobs listed on their profile. See the complete profile on LinkedIn and discover Lelia Zapata Palacios' connections and jobs at similar companies.

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Plataforma para montar el Plan de CI Colaborativo

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Press Ctrl+F5 or Ctrl+Shift+R to have your browser try again and if that doesn't work, check out our troubleshooting guide .

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Organize anything, together. Trello is a collaboration tool that organizes your projects into boards. In one glance, know what’s being worked on, who’s working on what, and where something is in a process.

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Link ejemplo de Plan CI colaborativo  Vital S.A.

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Link ejemplo de Plan CI colaborativo  Vital S.A.

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Plan organizado en trello

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Instrucciones para cada sala:

Sala 1: Carta del CEO

Objetivo: Analizar el papel de la carta del CEO en la comunicación interna y proponer mejoras.

Preguntas guía:

¿Qué elementos clave debe incluir una carta del CEO para conectar con los empleados?

¿Cómo puede la carta del CEO apoyar el trabajo del responsable de Comunicación Interna?

¿Qué tono y lenguaje debe utilizar el CEO en su carta?

¿Cómo puede la carta del CEO motivar y comprometer a los empleados?

Tarea:

Reflexiona sobre 2 razones sobre la importancia de esta carta

En grupo, elige de la lista de preguntas una pregunta a la que darías prioridad en una carta del CEO de una empresa.

Elijan a un portavoz que presente las ideas del grupo al resto de la clase.

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Sala 2: Flujos de información y canales necesarios

Objetivo: Reflexionar sobre la importancia de los flujos de información más importantes dentro de una organización y el aporte de los canales de comunicación

Preguntas guía:

¿Cuáles son para ti el principal flujos de información en una empresa? (ej: de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, horizontal)

¿Qué canales de comunicación son los más efectivos para cada tipo de información? (ej: correo electrónico, reuniones, intranet, redes sociales internas)

¿Cómo garantizar que la información llegue a todos los empleados de manera oportuna y clara?

¿Qué obstáculos pueden surgir en la comunicación interna y cómo superarlos?

Tarea:

En grupo, destaca 2 razones para cuidar el flujo.

Destaca la pregunta a la que darías prioridad en comunicación interna en una empresa

Elijan a un portavoz que presente el diagrama y las propuestas del grupo ante el resto de la clase.

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Paso 4 sala 1

Sala 1: Creando una Newsletter

Objetivo: Diseñar una newsletter atractiva y efectiva que comunique información relevante a los empleados de una empresa.

Instrucciones:

1. Elección de la empresa: Cada equipo elegirá una empresa (real o ficticia) y definirá su público objetivo (empleados, socios, clientes, etc.).

2. Definición de objetivos: Establecer los objetivos claros y medibles que la newsletter busca alcanzar (informar, motivar, generar engagement, etc.).

3. Contenido y estructura:

Secciones clave: Definir las secciones principales de la newsletter (noticias de la empresa, historias de éxito, eventos, beneficios, etc.).

Formato: Elegir el formato más adecuado (digital, impresa, combinación de ambos) y seleccionar las herramientas de diseño necesarias (Canva, Adobe Spark, etc.).

Contenido visual: Incorporar elementos visuales atractivos como imágenes, infografías y videos para enriquecer la comunicación.

Tarea:

Hacer una copia en tu google de todo este paso 4

EL equipo comenta dos razones sobre la importancia de este proyecto dentro del Plan de CI.

El equipo presentará su propuesta de newsletter, incluyendo una explicación de las decisiones tomadas.

Nombra a un portavoz

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Sala 2: Resolviendo Problemas de Comunicación Interna con los 6 Sombreros

Objetivo: Identificar y resolver un problema de comunicación interna utilizando la técnica de los 6 sombreros para pensar.

Instrucciones:

1. Identificación del problema: Cada equipo elegirá un problema de comunicación interna común en las organizaciones (falta de transparencia, dificultad para transmitir información, conflictos interpersonales, etc.).

2. Creación de una reunión simulada:

Convocatoria: Elaborar una convocatoria clara y concisa, especificando el tema, la fecha, la hora y los participantes.

Agenda: Definir los puntos a tratar durante la reunión, asignando un tiempo estimado para cada uno.

Roles: Asignar a cada miembro del equipo un sombrero diferente para facilitar la discusión.

3. Aplicación de los 6 sombreros:

Sombrero blanco: Presentar los hechos y datos relevantes sobre el problema.

Sombrero rojo: Expresar las emociones y sentimientos asociados al problema.

Sombrero negro: Identificar los riesgos y las dificultades que pueden surgir.

Sombrero amarillo: Buscar las oportunidades y los beneficios que se pueden obtener.

Sombrero verde: Generar ideas creativas y alternativas para solucionar el problema.

Sombrero azul: Resumir las conclusiones y definir las acciones a seguir.

4. Elaboración de un plan de acción: Crear un plan de acción concreto para implementar las soluciones propuestas.

Tarea:

Haz una copia del paso 6 en tu google

Comenta con el equipo 2 razones de la importancia de este proyecto

El presentará su análisis del problema, las ideas generadas con los 6 sombreros y el plan de acción propuesto.

El equipo comenta la experiencia y aprendizajes.

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Recursos de las sesioens

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Indice de recursos de las Sesiones Auditoría y Plan de Comunicación Interna

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Ejemplo de Auditoría gestionada en la nube: trello

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Ejemplo de Auditoría gestionada en la nube: trello

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Ejemplo de Plan CI Colaborativo en la nube

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Ejemplo de Plan CI Colaborativo en la nube

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Centro de Atención a Usuarios (CAU):

Contacto:

- E-mail: soporte@madridauladigital.org

- Teléfono: 900 42 32 70

- WhatsApp: 911 23 82 65

- Chat web: Globo emergente de "Soporte" en parte inferior de la pantalla.

Horario:

- Lunes - Viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00

- Sábados de 10:00 a 14:00

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Contacto: - E-mail: soporte@madridauladigital.org - Teléfono: 900 42 32 70 - WhatsApp: 911 23 82 65 - Chat web: Globo emergente de "Soporte" en parte inferior de la pantalla. Horario: - Lunes - Viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 - Sábados de 10:00 a 14:00

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Hacer el curso Colaboración en la Nube y aplicar lo aprendido creando un Proyecto Plan de CI o Auditoría Ci en la Nube.

OPORTUNIDAD: Revisar y validar su proyecto en una tutoría Jueves 10 de octubre de 3 a 4 de la tarde hora España

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👋 ¡Hola! Te damos la bienvenida a este curso online avanzado sobre colaboración en la nube. <span style=

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La Auditoría de Comunicación Interna al igual que un vuelo en avión requiere de una revisión previa.

Así como en el itinerario del vuelo establece en el protocolo revisar unos puntos de control, en CI sus profesionales que tienen el rol de capitanas/ capitán de vuelo. Desde este rol hay que revisar el mapa de vuelo, con el fin de tener una visión de los puntos débiles y fuertes.

Paso 1 CONOCE: Investiga y obtén Datos 📊

Antes de planificar, conoce el terreno y la realidad de tu empresa, la cual es única.

Utiliza encuestas, entrevistas y análisis de documentos para obtener una visión completa del estado de la CI