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cuando comienza la comunicacion con un NO

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cuando comienza la comunicacion con un NO

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cuando no hay el mismo criterio en los distintos canales

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cuando no hay el mismo criterio en los distintos canales

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cuando hubo un fraude, y la resuesta es no favorable, 

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cuando hubo un fraude, y la resuesta es no favorable, 

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cuando los call dicen una cosa y vienen y es otra

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cuando los call dicen una cosa y vienen y es otra

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cuando le dan una respuesta diferente en el Contac

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cuando le dan una respuesta diferente en el Contac

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resoluciones de pedidos que ni nosotros entendemos que significa por areas internas

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resoluciones de pedidos que ni nosotros entendemos que significa por areas internas

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cuando sabemos que regresa pero no tenemos respuesta de las areas resolutoras aunque insistimos en tenerlas

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cuando sabemos que regresa pero no tenemos respuesta de las areas resolutoras aunque insistimos en tenerlas

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cuando estoy sonriente y el cliente lo interpreta como falta de importancia de su problema para mi

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cuando estoy sonriente y el cliente lo interpreta como falta de importancia de su problema para mi

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cuando el cliente sabe que tiene la razon y le cargamos un pedido explicando la situacion y  se vuelve a cerrar el pedido desfavorable para el!

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cuando se traban las terminales de pago (brm)

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cuando se traban las terminales de pago (brm)

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cuando hay una campaña de dto y no se le impacta. (credibilidad)

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cuando hay una campaña de dto y no se le impacta. (credibilidad)

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la espera de respuesta por falta de idoneidad

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la espera de respuesta por falta de idoneidad

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cuando tiene dinero retenido y no tenemos manera de solucionarlo

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cuando tiene dinero retenido y no tenemos manera de solucionarlo

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cuando no podemos dar respuesta o solucion en el primer contacto. 

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cuando no podemos dar respuesta o solucion en el primer contacto. 

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cuando la solucion no es lo que esperaba

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cuando la solucion no es lo que esperaba

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cuadno se vence un reclamo en tiempo y no hubo solucion, respuesta

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cuadno se vence un reclamo en tiempo y no hubo solucion, respuesta

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cuando la respuesta en los distintos canales es distinta

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cuando la respuesta en los distintos canales es distinta

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cuando le digo que el no entiende o que ya se lo dije 

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cuando le digo que el no entiende o que ya se lo dije 

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cuando tenemos algo que es del cliente y no podemos resolver en el momento ($)

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cuando tenemos algo que es del cliente y no podemos resolver en el momento ($)

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Cuando el asesor esta distraido y esta convesando con un compañero

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Cuando el asesor esta distraido y esta convesando con un compañero

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Cuando la solucion es no favorable o no aplica

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Cuando la solucion es no favorable o no aplica

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Cuando lo derivamos para que vaya a otro canal a hacer su gestion/tramite

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Cuando lo derivamos para que vaya a otro canal a hacer su gestion/tramite

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No responde la aplicacion y no pueden operar. Sienten inseguridad por el resguardo de su dinero

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No responde la aplicacion y no pueden operar. Sienten inseguridad por el resguardo de su dinero

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la reiteración de la misma respuesta todo el tiempo sin personalización ni solución

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la reiteración de la misma respuesta todo el tiempo sin personalización ni solución

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Cuando nos ponemos en su misma frecuencia, tono de voz por ej

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Cuando nos ponemos en su misma frecuencia, tono de voz por ej

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cuando nuestra primer respuesta es "no podemos hacer nada" lo debe hacer por canal digital

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cuando nuestra primer respuesta es "no podemos hacer nada" lo debe hacer por canal digital

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Cuando el cliente consulto varias veces y por diferentes canales lo mismo sin obtener respuesta clara

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Cuando el cliente consulto varias veces y por diferentes canales lo mismo sin obtener respuesta clara

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cuando le decis que la salucion la encuentra por el chat y eso no sucede

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cuando le decis que la salucion la encuentra por el chat y eso no sucede

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cuando hay dinero en el medio y la respuesta no es inmediata

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cuando hay dinero en el medio y la respuesta no es inmediata

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cuando el cliente ya tiene, varios reclamos y le seguimos dando una respuesta que el no quiere escuchar

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cuando el cliente vuelve por segunda vez por un pedido no resuelto

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cuando el cliente vuelve por segunda vez por un pedido no resuelto