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La app de la cooperativa se promociona como fácil de usar, pero tuve problemas para sacar mi estado de cuenta porque la interfaz me regresaba al inicio constantemente. Terminé pidiéndolo por correo para poder conseguirlo

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Cambio en la plataforma de un banco estatal, incomodó al usuario ya que mejoró su grafica pero complicó su uso al usuario y pasó de ser intuitiva a generar nuevo aprendizaje de uso.

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Nos ocurrió reciente en mi lugar de trabajo, ya que migramos de una herramienta para analizar las misiones o proyectos, y sólo nos dieron un video con una guía cuando la metodología era totalmente distinta pizarras de sprints; luego cuando la adopción fue baja se crearon espacios de trabajo para dudas y ayuda.

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Recientemente tuve la oportunidad de utilizar un manual de usuario para instalar una aplicación. Sin embargo, encontré que el manual resultaba algo confuso. Curiosamente, al usar la aplicación, me di cuenta de que era mucho más intuitiva que el propio manual, lo que afectó directamente la experiencia del usuario. Esto me hizo reflexionar sobre la importancia de ponerse en el lugar del usuario: pensar y probar como él, para identificar posibles dificultades y, de esta manera, mejorar su experiencia de manera significativa.

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La innovación tiene un alcance que va mucho más allá de la creación de productos nuevos; es la capacidad de transformar ideas en valor real para las personas, las organizaciones y la sociedad. Su verdadero poder está en cómo impacta procesos, modelos de negocio, formas de comunicación y hasta culturas organizacionales.

En el entorno actual, donde los cambios tecnológicos y sociales son acelerados, el alcance de la innovación se vuelve estratégico: no solo ayuda a diferenciarse en el mercado, sino que permite adaptarse, anticiparse y liderar en medio de la incertidumbre. Además, cuando se enfoca en las necesidades reales del usuario, la innovación se convierte en una herramienta poderosa para resolver problemas complejos de manera creativa y sostenible.

Por eso, considero que innovar ya no es una opción, sino una responsabilidad de cualquier organización que quiera mantenerse vigente, competitiva y conectada con su entorno.

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Hace poco utilicé la plataforma de Criptomonedas Binance, que tenía modelo de P2P, la experiencia fue un poco aparatosa dado que no era tan incuitiva como me habían indicado, había que tener un entendimiento sobre el flujo y opciones a realizar, sin embargo fue necesario mirar un tutorial para poder ejecutar las acciones que tenía pensadas.

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Hace poco tuve que usar una nueva aplicación para gestionar pagos de servicios de una institución financiera. Supuestamente era moderna y fácil de usar. Desde el inicio, la descargué y todo parecía ir bien… hasta que intenté hacer mi primer pago. La app no mostraba claramente los pasos, los íconos eran confusos y no había ninguna indicación de qué información se debía ingresar en cada campo.

Intenté pagar la luz, pero no encontraba el recibo cargado, ni la opción para añadirlo manualmente. Me pedía un número de referencia que no aparecía por ningún lado. Después de varios intentos, la app me sacó de la sesión por “inactividad” mientras yo aún intentaba entenderla. Volví a entrar, me ocurrió lo mismo, y terminé yendo personalmente a la agencia para pagar, perdiendo más tiempo del que me habría tomado hacerlo todo de forma tradicional.

Varios conocidos comentaron que les pasó algo similar: la app se veía bien, pero estaba mal pensada. No era clara, no daba retroalimentación y mucho menos ayudaba a resolver dudas en el proceso. Al final, todos evitamos usarla porque generaba más estrés que solución.

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Adobe Workfront como herramienta para la transformación operativa en la creación de contenido comercial para pacientes y médicos. 

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Adobe Workfront como herramienta para la transformación operativa en la creación de contenido comercial para pacientes y médicos. 

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¡No todo lo que brilla es oro! la publicidad de redes vende y vende, Me ha passdo con editores de video y recordando he probado varias aplicaciones de productividad que se vuelven un enredo y vuelvo al papel y lápiz de manera automática.

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Me paso en amazon con un producto que es para canjear un código en una tienda y te indican que al momento de realizar la compra, te mandan ese código para que lo puedas ingresar en el sistema y poder realizar tus compras. Resulta hubo un error y tuve que esperar 1 hora para que me llegara el código a mi correo, por suerte pude hablar con un agente que me mantenía al tanto de como iba el proceso pero para mi fue una mala experiencia ya que por momentos pensé había perdido mi dinero en esa compra.

Alfredo De Obaldía

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Mala experiencia, que genera desconfianza

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En una ocasión, tuve la experiencia de tener que realizar cambios a nivel de permisos de acceso a los módulos y reportes de un sistema contable, el cual no implementé, sino fue una administración heredada. Lo frustrante y luego gracioso fue tener que habilitar un usuario administrador de base de datos para el simple permiso de ver un reporte específico (validado con el desarrollador del fabricante), lo cual no solo no era intuitivo ya que era una regla no descrita en la documentación de apoyo, sino un grave fallo de seguridad. De intuitivo no tenía mucho. La empresa ya no existe, es de entender parte del porqué.

Byron Montenegro - GT

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Solo me ha pasado en la épocas donde nos haces colaborar con las pruebas, normalmente cuando el departamento de TI lanza oficialmente algún aplicativo o sistema interno ya no pasa.

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Mi mala experiencia con la implemtacion de un sistema acádemico

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Experiencias fallidas y poco intuitivas.

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Experiencias fallidas y poco intuitivas.

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En realidad, ya casi todas las empresas se enfocan por hacer algo amigable sin embargo hay otras que se han quedado rezagadas y no han evolucionado. He tenido la mala experiencia de hacer a nivel gubernamental un cambio desde una plataforma digital para poder pasar un carro de mi hijo a nombre mío... la experienica inicia desde una mala interacción y entendimiento de la plataforma pues no hay claridad, luego la cantidad de datos que uno tiene que digitar lo hace a uno pensar de si al ser una institución gubernamental no tienen algo ya automatizado que compruebe su identidad, posterior a esto, se hace interesante ver como siempre tiene uno que tener una interacción con un funcionario pues hay una tarea que implica ese recurso. Al final considerándome técnicamente capaz de lidiar con plataformas, tuve que llamar al sitio y pedir asistencia paso a paso para poder completar la carga.

Posiblemente y viendo el lado positivo, la plataforma reúne todo para ser eficiente, pero fue liberada de una forma en donde tal vez no se contemplaron algunos aspectos que podrían ser más automatizados y por ende más orientadores para el usuario final.

Concuerdo con muchos aquí que tal vez, en algunos casos, no se toma en cuenta la retroalimentación de los usuarios y las plataformas que todavía no se han modernizados persisten a nivel de errores de front to end.

Muchas gracias por tomarse el tiempo y leer.

Saludos,

Pedro Umaña

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Hola, les comparto mi experiencia.

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Hola. Les comparto mi experiencia en una plataforma que no fue intuitiva

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Alcance de la innovación Jéssica Ramírez

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Generalmente los sistemas de gobierno tienden a ser poco intuitivos, primero xq se toma al funcionario público como primer cliente cuando debería ser los potenciales usuarios de la plataforma. En una ocasión me tocó hacer un "trámite en línea", y la navegación para encontrar el lugar donde comenzar fue tediosa y no pude encontrarla hasta un par de horas posteriores. Luego, la forma de carga de los datos no era ni semejante a intuitiva, se debía subir en un icono que no tenía nada que ver con esa acción. Humberto Perera

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Implementación fallida de sistema de cobranza

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Implementación fallida de sistema de cobranza

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En el año 2019 para una de las empresas que trabajaba empezó una implementación de un sistema de cobro que consideraban iba a venir a simplificar y agilizar el proceso de recaudación de dinero. La organización constaba de alrededor de 100 personas por lo que una de las prioridades era que el sistema fuera intuitivo y fácil de utilizar. El sistema se implementó sin embargo tenía múltiples fallas y escenarios en los cuales debiamos implementar "work arounds" para poder dar con la información que buscabamos. El sistema exigía múltiples validaciones por parte del usuario para moverse de una pantalla a otra y pasos adicionales para hacer algo que con el anterior sistema se podían hacer con un solo click. Al final no fue lo que se esperaba y tuvieron que empezar a migrar a un sistema nuevo tras la mala experiencia. Estoy seguro que les quedó de aprendizaje a los líderes de esa organización que antes de probar sistemas nuevos, debían de revisarlo con el usuario final y adaptarlo a la operación. No necesarimanete un sistema que es útil en otras partes del negocio va a tener la misma utilidad y prestaciones que en mi organización, es importante adaptar los sistemas de acuerdo a las necesidades que vamos a resolver.

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Limitantes en el uso de programas poco amigables para el usuario 

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Hace algunos años en la empresa en la que estaba trabajado contrataron un nuevo sistema para gestiones de los colaboradores y nos dijeron que era muy intuitivo y fácil de usar.

Cuando empezamos a trabajar con el modulo en desarrollo, resultó que era todo menos intuitivo. Era necesario meterse como tres capas abajo de la ventana principal, dar click en campos que ni estaban destacados ni tenían guías para indicar que fuera ahí y no generaba mensajes de gestión concluida o semejante.

Después de varias sesiones con un equipo multidisciplinario se logró generar una versión mucho más simple, y mucho más agradable al usuario final, con mensajes de guía, botones destacados y muchos menos clicks.

Definitivamente, que asegurar que algo es intuitivo es muy relativo, y cuando implementamos algo, es necesario que sea validado por el usuario final, quien es el que nos dirá, en realidad que tan intuitivo es o no.

Saludos

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La pataforma de una cuenta de banco nuevo que saque en colombia , no tenia ni idea de usarla y me toco preguntar a un familiar para ayuda. 0 intuitivo.

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Sesiones de training convierten la curva de aprendizaje y la adopción de las nuevas herramientas en procesos más amigables hacia el usuario.

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Es importante que las empresas que ofrecen estos tipos de servicios sean receptivas a los cambios y mejoras, el error en el que caen muchos es que como es intuitivo para el que lo hizo sera para los demas y no es asi. Hay que escuchar muy bien al cliente y transformarnos de ser necesario cada dia

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Experiencia TEC Digital - Thomas Bertsch Aguilar

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Experiencia TEC Digital - Thomas Bertsch Aguilar

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Hace unos años tuve la oportunidad de interactuar con una plataforma educativa, esta se llama el TECDigital, está asociada a la Universidad Tecnológico de Costa Rica y bueno, me tocó trabajar con ella en varias etapas de esta, cuando era muy, muy verde o básica y, cuando, en las partes que ha adquirido mayor evolución y recepción de lo que cada uno de nosotros como usuarios ha dado como puntos de mejora u oportunidad. Al principio yo era un estudiante, Bueno, yo ahí tenido la oportunidad de sacar 2 de titulaciones y también de ser profesor de tesis y lo interesante ha sido que hay un principio, era muy, muy poco amistosa, De hecho, los profesores no la utilizaban, era tan complicado hasta el punto de tener que subir documentos ahí que no se subían en uno, tenía dificultades para cumplir con tareas.

Estoy hablando del año 2011, 2012.

Eventualmente fue evolucionando y bueno, hubo ciertos desperfectos como pérdida de información, por ejemplo, yo ahorita en mi usuario del tec yo no tengo lo que sucede mí.

Bachillerato universitario y maestría.

Entonces también son cosas que uno lo van dejando, como con un sinsabor del trasfondo documental de la plataforma y de complicado que ha sido llegar al punto donde está ahora, que, si bien es cierto, ya cuenta con mucha agilidad con nuevas tecnologías aplicadas por Tecnologico, pues se sufrió mucho llegando a este punto, entonces es un buen ejemplo.

Han sabido el equipo del TEC evolucionar, pero sí ha habido bastante perdida en el camino.

Como la que les describí, por ejemplo, la documentación, pero bueno, es una experiencia que he vivido de muchos años en una plataforma que ha evolucionado, que en un principio era muy dificultosa y ahorita es pues bastante amistosa, muy funcional, pero aún con muchas oportunidades.

- Thomas Bertsch Aguilar

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¿APLICACIONES FACILES E INTUITIVAS DE  UTILIZAR?

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¿APLICACIONES FACILES E INTUITIVAS DE  UTILIZAR?

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Dentro de mi experiencia, en la empresa que estoy laborando adoptaron un software o aplicación para la mejora de los procesos, el cual prometía ser fácil e intuitivo de utilizar, no obstante  a la hora de usar la herramienta esta no era fácil de manejar dado que tenía tantos módulos y tantas opciones que no se sabía por dónde empezar. Por lo anterior, siempre es importante  que en toda organización se invierta en la capacitación del personal a si la aplicación sea intuitivamente fácil, dado que no todas las personas tienen las mismas capacidades de entendimiento.

Es tan confuso el sistema, que podría decir que la implementación de la aplicación para la mejora de los procesos ha sido lenta y no ha dado los frutos previstos, generando en vez de una ayuda a veces reprocesos o solo se hace para mostrar en la auditoria

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Quizás deberiamos empezar por definir intituivo, por que parecería que se refiere a que sea muy fácil de utilizar y con solo la ¨intuición" logremos navegar y cumplir el objetivo. Lo cierto es que no siempre pasa, y no es un tema de desarrollo solamente, es el tema de considerar que es sencillo y complejo y desde que perspectiva se puede medir.

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Es una herramienta adecuada para diferentes procesos, pero hay que saberla manejar por que tiene muchas opciones y van desenlazándose lo que hace que no siempre sea tan intuitiva y le toque a uno navegar mucho en la herramienta para ejecutar lo que realmente se necesita