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Facilitador: Sara Lozano

Decisor: Laura Correa

representaste de diferentes areas:

perfil de clientes: Valentina sanchez

presupuestos: Juliana Bastos

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1. ¿Qué valor le ofrecemos al cliente?

En Euphoria_mishara, ofrecemos a nuestras clientas ropa deportiva de alta calidad que no solo las acompaña en sus rutinas de ejercicio, sino que también las hace sentir seguras, empoderadas y elegantes. Más allá de la ropa, ofrecemos una experiencia de cliente excepcional que incluye atención personalizada, asesoría de estilo, y la integración en una comunidad que comparte valores de bienestar, autoestima y superación personal. Buscamos ser más que una tienda de ropa, queremos ser una fuente de inspiración y motivación diaria.

2. ¿Qué problemas de los clientes estamos ayudando a resolver?

Estamos resolviendo varios problemas clave para nuestras clientas:

Falta de confianza en la ropa deportiva: Muchas mujeres luchan por encontrar ropa deportiva que se ajuste bien, sea cómoda y les haga sentir seguras y atractivas.

Acceso a una comunidad de apoyo: Algunas mujeres buscan sentirse parte de una comunidad que comparta sus objetivos y valores de vida saludable, pero no saben dónde encontrarla.

Dificultades para encontrar ropa versátil: Mujeres que desean prendas que puedan llevarse del gimnasio a la calle, manteniendo un estilo impecable.

3. ¿Qué conjuntos de productos y servicios ofrecemos a cada segmento de clientes?

Ofrecemos:

Ropa Deportiva Premium: Conjuntos de leggings, tops, sujetadores deportivos, y chaquetas diseñadas con tejidos de alta calidad que proporcionan soporte, comodidad y estilo.

Asesoría Personalizada: Servicios de estilismo y recomendaciones personalizadas según las necesidades y preferencias de cada clienta.

Experiencia de Cliente Integral: Ofrecemos una experiencia de compra fácil y fluida en nuestra tienda virtual, con atención al cliente disponible para resolver dudas y un proceso de compra seguro.

Comunidad "Euphoria_mishara": Acceso exclusivo a contenido inspiracional, eventos en línea y grupos de apoyo donde las clientas pueden conectarse, compartir experiencias y motivarse mutuamente.

4. ¿Cuáles son las necesidades del cliente que satisfacemos?

Necesidad de sentirse empoderada y segura: Ofrecemos prendas que realzan la confianza de nuestras clientas, permitiéndoles expresar su estilo y fuerza personal.

Necesidad de pertenencia: A través de nuestra comunidad, ayudamos a nuestras clientas a sentirse conectadas con otras mujeres que comparten sus valores y metas.

Necesidad de funcionalidad y estilo: Nuestras prendas son tanto funcionales como elegantes, ideales para un estilo de vida activo y moderno.

Necesidad de una experiencia de compra positiva: Brindamos una experiencia de cliente que va más allá de la compra, asegurando satisfacción y lealtad a largo plazo.

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1. ¿Qué actividades clave requieren nuestra propuesta de valor?

Diseño y Desarrollo de Productos:

Crear y mantener una línea de ropa deportiva que cumpla con los estándares de calidad, estilo y funcionalidad. Esto incluye la investigación y selección de tejidos, diseño de patrones y ajuste de prendas para asegurar que sean cómodas y atractivas.

Gestión de la Experiencia del Cliente:

Ofrecer asesoría de estilo personalizada y atender las consultas de las clientas. Esto implica la capacitación de personal en atención al cliente y el desarrollo de herramientas para ofrecer recomendaciones precisas y efectivas.

Creación de Comunidad y Contenido:

Desarrollar y gestionar la comunidad "Euphoria_mishara", incluyendo la creación de contenido inspiracional y organizando eventos virtuales que fomenten la interacción y el sentido de pertenencia.

Marketing y Promoción:

Implementar estrategias de marketing digital y tradicional para atraer a nuevas clientas y mantener el interés de las actuales. Esto incluye campañas en redes sociales, colaboraciones con influencers y publicidad en medios relevantes.

Logística y Gestión de Inventario:

Manejar la cadena de suministro, desde la producción hasta la entrega de productos. Asegurarse de que los niveles de inventario sean adecuados y que el proceso de distribución sea eficiente para cumplir con los tiempos de entrega prometidos.

2. Nuestros canales de distribución?

Operación de la Tienda en Línea:

Mantener y actualizar el sitio web para garantizar una experiencia de compra fluida y segura. Esto incluye el diseño, la funcionalidad, y la integración con sistemas de pago.

Gestión de Almacén y Envíos:

Organizar y coordinar el almacenamiento y la gestión de inventarios. Asegurarse de que los pedidos se procesen y envíen de manera eficiente y puntual.

Atención al Cliente en Línea:

Proveer soporte continuo a través de chat en vivo, correos electrónicos y redes sociales para resolver problemas relacionados con el envío, devoluciones y consultas sobre productos.

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3.Nuestras relaciones con los clientes?

Atención personalizada y asesoría de estilo:

Euphoria_mishara se centra en ofrecer una atención personalizada a cada clienta, proporcionando recomendaciones de estilo basadas en sus necesidades y preferencias individuales. Esto genera una relación de confianza y fidelidad.

Servicios como el asesoramiento de estilismo y las recomendaciones de ropa adaptada a las preferencias de cada cliente no solo mejoran la experiencia de compra, sino que también establecen un vínculo emocional con la marca.

Comunidad y sentido de pertenencia:

A través de la comunidad "Euphoria_mishara", las clientas tienen acceso exclusivo a contenido inspiracional y motivacional. Esto no solo les ofrece valor añadido, sino que también fortalece el sentido de pertenencia y fidelidad hacia la marca.

Organizar eventos virtuales, sesiones de motivación o charlas sobre bienestar puede fortalecer la relación con las clientas, creando un espacio para la interacción y el intercambio de experiencias.

Experiencia de cliente excepcional:

Mantener una línea de comunicación abierta y proactiva con las clientas, resolviendo dudas y atendiendo solicitudes de manera rápida y eficiente.

Ofrecer incentivos como descuentos exclusivos, regalos personalizados, o puntos de recompensa que pueden ser canjeados por productos o servicios adicionales. Esto motiva a las clientas a seguir comprando y a interactuar más con la marca.

4.Nuestros flujos de ingresos?

Ventas directas de productos:

El flujo principal de ingresos provendrá de la venta de ropa deportiva de alta calidad, que incluye leggings, tops, sujetadores deportivos, chaquetas y más. Estos productos están diseñados para proporcionar comodidad, soporte y estilo, lo que atraerá a clientas que buscan ropa funcional y atractiva.

Introducir ediciones limitadas o colaboraciones especiales con influencers o diseñadoras podría atraer a más clientas y generar ventas adicionales.

Colaboraciones y patrocinios:

Euphoria_mishara podría generar ingresos adicionales mediante colaboraciones con otras marcas relacionadas con el bienestar, la salud o el fitness, o a través de patrocinios de eventos deportivos y actividades comunitarias.

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¿Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de clientes que establezcamos y mantengamos con ellos?

Nuestro objetivo es mantener una relación cercana con nuestras clientas, ya que nuestro segmento es muy específico y de nicho, enfocado en mujeres jóvenes que buscan conectar su forma de vestir con su estilo de vida. Queremos que se sientan seguras y acompañadas durante todo el proceso de compra, brindándoles soluciones a sus dudas y respondiendo a sus necesidades. Además buscamos construir una relación amena y personalizada, ya que creemos que esta cercanía es clave para fomentar la lealtad hacia nuestra marca. Por otro lado consideramos importante, mantener una interacción constante a través de redes sociales, especialmente en Instagram, utilizando historias interactivas y publicaciones que reflejen sus intereses.

Asimismo, para fortalecer esa conexión, nos gustaría realizar concursos que nos permitan mantener un contacto más directo y constante con nuestras consumidoras.

¿Cuáles hemos establecido?

Hemos establecido relaciones con nuestras clientas a través de canales digitales, basada en el acompañamiento personalizado, desde el momento que muestra su interés por nuestros productos, hasta el proceso de compra y posteriormente el seguimiento de su experiencia con el producto. Donde brindamos atención continua para atender quejas, o inquietudes, asegurándonos de que la experiencia con la marca sea satisfactoria en cada momento.

¿Cómo se integran con el resto de nuestro modelo de negocio?

Las relaciones con los clientes se integran de manera fundamental con la estrategia digital de la marca. El engagement en redes sociales impulsa las ventas al compartir contenido que conecta emocionalmente con los clientes, mostrando no solo los productos, sino también el estilo de vida que la marca promueve.

Además es importante escuchar a nuestros clientes, para el buen progreso de la marca, mejorando nuestros servicios, promoviendo la fidelización, lo que es crucial para generar recomendaciones y lealtad de la marca.

¿Qué tan costosos son?

Al ser nuestro principal canal de ventas las redes sociales, la atención al cliente por este medio es económica o incluso podría no generarnos ningún costo. Sin embargo nuestro propósito es generar un valor económico a nuestros clientes. Como lo mencionábamos previamente, por medio de concursos o eventos digitales, lo cual podría generarnos costos dependiendo nuestro propósito.

Por otro lado, las promociones o programas de fidelización también representan un costo, sin embargo pueden ser inversiones rentables al fomentar las compras recurrentes y la retención de nuestras clientas.

En conclusión, mantener una buena relación con nuestras clientas no solo puede generar ingresos importantes, sino que también es una inversión estratégica. El objetivo es que estos ingresos se refleje en resultados concretos, como el aumento de ventas y el crecimiento sostenido de la marca. Una excelente relación con las clientas nos permitirá recuperar esa inversión a través de su lealtad y de un mayor reconocimiento en el mercado.

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¿Para quién estamos creando valor?

Estamos creando valor para mujeres jóvenes, principalmente entre 18 y 35 años, que buscan ropa que no solo sea cómoda y de calidad, sino que también refleje su estilo personal y que se adapten a su cotidianidad, ofreciendo productos que les brinde confianza y las haga sentir seguras.

¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?

Nuestros clientes mas importantes son aquella mujeres que tienen interés en mantenerse alineadas con la moda actual y que buscan acompañamiento de la marca en su proceso de compra y atención postventa

¿Es nuestra clientela un mercado masivo, un nicho de mercado, una plataforma segmentada, diversificada y multifacética?

Nuestro enfoque está dirigido a un nicho de mercado, ya que nos concentramos en ofrecer productos diseñados específicamente para un público femenino joven, con una mezcla de ropa casual y deportiva. Esto nos permite ofrecer una propuesta de valor personalizada, enfocada en sus necesidades y preferencias, en lugar de atender a un mercado masivo o diversificado.

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Costos más importantes inherentes al modelo de negocio

1. Costos Fijos:

Salarios de Modistas: Este es el único costo fijo significativo, ya que dependerá del número de modistas contratadas y del volumen de producción. La inversión en talento humano es crucial para garantizar la calidad de las prendas.

2. Costos Variables:

Materia Prima: Los costos de telas y otros materiales para la confección son variables y dependen del volumen de producción.

Producción: Aunque no se utilizará maquinaria al inicio, los gastos asociados a la mano de obra directa siguen siendo relevantes.

3. Costos Operativos:

Marketing y Publicidad: Inversiones en campañas para posicionar la marca en el mercado son esenciales, aunque pueden variar según la estrategia elegida.

Recursos clave más caros

1. Materia Prima: La selección de buenas telas es fundamental para mantener la calidad del producto final, lo que puede representar un costo significativo.

2. Mano de Obra: Los salarios de las modistas son un gasto importante, especialmente si se busca mantener una producción constante y de calidad.

Actividades claves más caras

1. Diseño y Desarrollo de Productos:

Esta actividad implica investigación y selección de tejidos, así como el diseño de patrones y el ajuste de prendas. La necesidad de asegurar que los productos cumplan con estándares de calidad y funcionalidad puede requerir tiempo y recursos significativos, especialmente si se busca innovar en estilo y comodidad. Esto puede ser costoso en términos de mano de obra y materiales.

2. Marketing y Promoción:

Implementar estrategias efectivas de marketing digital y tradicional puede ser una de las actividades más costosas. Esto incluye campañas en redes sociales, colaboraciones con influencers y publicidad en medios relevantes. Los costos pueden acumularse rápidamente dependiendo del alcance y la frecuencia de las campañas, así como del tipo de contenido creado.

3. Logística y Gestión de Inventario:

Manejar la cadena de suministro desde la producción hasta la entrega implica costos significativos, especialmente si se busca cumplir con plazos de entrega estrictos. Esto incluye la gestión del inventario, que requiere personal y sistemas para asegurar que los niveles sean adecuados, lo que puede ser un gasto considerable.

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Recursos Físicos

Inventario de materiales: Necesitamos contar con telas técnicas, hilos, elásticos y otros insumos de alta calidad para la producción de nuestras prendas deportivas.

Maquinaria y herramientas de confección: Vamos a adquirir máquinas de coser industriales, cortadoras y otras herramientas esenciales para llevar a cabo el proceso de confección.

Taller de confección: Requerimos un espacio físico adecuado donde nuestro equipo de modistas pueda trabajar y producir las prendas de manera eficiente.

Plataforma de ecommerce: Seguimos necesitando una tienda en línea que funcione sin problemas, donde nuestras clientas puedan realizar sus compras de manera fácil y segura.

Recursos Intelectuales

Diseños y patrones exclusivos: Desarrollaremos diseños y patrones únicos que reflejen el estilo y la calidad que nos representan como marca.

Marca y reputación: Nuestra marca, Euphoria Mishara, es uno de nuestros mayores activos, por lo que debemos continuar fortaleciéndola como un referente de empoderamiento, bienestar y estilo.

Propiedad intelectual del branding: Seguiremos trabajando en los elementos visuales de la marca, como el logo, los colores y las campañas publicitarias, protegiendo nuestra identidad.

Base de datos de clientas: Mantendremos una base de datos actualizada con la información de nuestras clientas, para ofrecerles recomendaciones personalizadas y mejorar su experiencia de compra.

Recursos Humanos

Modistas y equipo de confección: Contrataremos modistas con experiencia que puedan confeccionar nuestras prendas siguiendo altos estándares de calidad.

Equipo de diseño de modas: Necesitamos un equipo de diseñadores que cree colecciones exclusivas, ajustadas a las tendencias y necesidades de nuestras clientas.

Equipo de atención al cliente: Continuaremos con un equipo dedicado a asesorar y resolver las dudas de nuestras clientas, ofreciendo un servicio personalizado.

Equipo de marketing y gestión de comunidad: Contamos con un equipo encargado de ejecutar nuestras estrategias de marketing, gestionar nuestras redes sociales y mantener activa nuestra comunidad.

Gestión de proveedores: Necesitamos personal que gestione las relaciones con los proveedores, asegurando la calidad y la disponibilidad de los materiales necesarios para la confección.

Recursos Financieros

Capital para compras y operaciones: Necesitamos fondos suficientes para adquirir los materiales, las herramientas de confección y mantener el flujo de producción.

Presupuesto para contratación de personal: Requerimos inversión para contratar modistas, diseñadores y el equipo necesario para llevar adelante el proceso de confección y venta.

Inversión en marketing y publicidad: Debemos asignar recursos para seguir promocionando la marca y atraer a más clientas a través de campañas de marketing y publicidad.

Inversión en tecnología y logística: También necesitamos recursos para mejorar la infraestructura digital y optimizar los procesos de entrega para asegurar una experiencia de compra fluida y eficiente.

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¿Quiénes son nuestros socios clave?

Fabricantes de ropa y textiles (En especial madres cabezas de familia) que proporcionan los productos que se venden en la tienda virtual.

Proveedores de servicios logísticos para garantizar la entrega eficiente de la ropa a los clientes.

Influencers y embajadores de marca, quienes pueden ayudar a promover la tienda en redes sociales y otros medios.

Plataformas tecnológicas como Shopify, que permiten el manejo de la tienda en línea.

Entidades financieras para gestionar pagos y transacciones.

Organizadores de eventos y conferencias: empresas o entidades que organicen eventos relacionados con el bienestar, la moda, la salud mental y el empoderamiento femenino, donde podamos participar

Patrocinadores y aliados estratégicos: marcas que también apoyen el empoderamiento femenino y estén interesadas en colaborar en los eventos o talleres, brindando apoyo financiero o de recursos.

¿Quiénes son nuestros proveedores clave?

Proveedores de textiles y fábricas de ropa que producen las prendas.

Empresas de empaques y etiquetas que suministran materiales para presentar y enviar los productos.

Proveedores de servicios logísticos que manejan el envío de los productos, como DHL o empresas locales de mensajería.

¿Qué recursos clave estamos adquiriendo de los socios?

Producción de prendas: materiales y productos terminados.

Servicios de entrega y distribución: manejo de logística y distribución.

Plataformas tecnológicas para la operación del e-commerce.

Alianzas de marketing para la promoción de la marca a través de influencers o socios estratégicos.

Espacios para eventos y talleres: locales, plataformas o infraestructuras proporcionadas por los organizadores de eventos y centros comunitarios.

¿Qué actividades clave realizan los socios?

Producción de ropa: fabricación de los diseños o prendas seleccionadas para la tienda.

Gestión de la cadena de suministro: asegurar que los productos lleguen a tiempo y en buenas condiciones.

Promoción y difusión: campañas de marketing y promoción a través de redes sociales y otros medios.

Operación de la tienda en línea: plataformas que permiten la venta, pago y manejo de la base de datos de clientes.