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Instituto Tecnológico Superior de Ciudad Constitución

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Instituto Tecnológico Superior de Ciudad Constitución

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Materia:
Administración de la calidad
Docente:
Lidya Bobadilla Díaz
Elaborado por:
Bryanna Airam González Torres
Francisco Daniel López García

Ciudad Constitución, B.C.S. A 30 de Agosto del 2022.

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Enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década los 50 y fue parte importante en su reorganización para la calidad.

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Algunos pasos que tomaron las organizaciones como resultado del liderazgo de Juran fueron: (Bryanna)

Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.

Trilogía de Juran: (Bryanna)

Decía que todo se basaba en tres procesos de calidad principales:

1. Planificación de la calidad.

2. Control de caridad.

3. Mejora de la calidad.

Joseph Juran decía que la calidad se relaciona con: (Bryanna)

El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente;

Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción del cliente.

Se conoció por resolver y gestionar hábilmente la calidad de un producto en los diferentes procesos de producción, elevando el nivel de calidad del producto final y ayudando a la empresa a generar más ingresos. (Daniel )

Juran tiene una opinión poco favorable de las campañas que exhortan a los empleados a resolver los problemas de calidad de las compañías. Hace algunas décadas constató que más del 85% de los problemas de calidad se originaban en los procesos directivos.(Daniel)

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Nacido el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (EE. UU.), Deming se graduó en ingeniería y matemáticas en la Universidad de Wyoming en 1922.

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Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE), logrando que implementaran el Control Total de Calidad usando el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de Shewhart y el Control Estadístico de Procesos. (Bryanna)

El PHVA es una herramienta de calidad utilizada en el control de procesos. Deming fue responsable de una mejora significativa en el proceso, que llevó a su expansión a Japón, y para una mejor comprensión de los japoneses, fueron necesarios cambios, ya que interpretaron el verbo ver como una actitud pasiva de solo estar expectante. (Bryanna)

Hay tres creencias difundidas por Deming en la gestión organizacional, son: constancia de propósito; mejora constante; conocimiento profundo, cuyas pautas se traducen en sus catorce principios de calidad: (Bryanna)

Cree constancia de propósito.

Adopte la nueva filosofía: vivimos en una nueva era económica.

No dependa de la inspección para lograr la calidad.

Deje de aprobar cotizaciones basadas en precios.

Perfeccione constante y continuamente los procesos de la empresa (mejora continua).

Instituto de formación en el lugar de trabajo.

Adopte y establezca liderazgos.

Elimine el miedo.

Rompa las barreras entre departamentos.

Elimine consignas, exhortaciones y metas forzosas de trabajo.

Elimine cuotas (patrones de trabajo) y metas numéricas.

Remueva las barreras que privan a las personas del derecho a estar orgullosas de su trabajo.

Establezca un programa riguroso de educación y superación personal.

Ponga a toda la empresa a trabajar para la transformación.

Sus contribuciones son:

•Ser constanteenelpropósitodemejorarlosproductosylosservicios.
• Adoptar la nueva filosofía.
•. Nodependermásdelainspecciónmasiva.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos (Daniel)

Deming enseñó, con base en una idea simple, que la variabilidad de los procesos es inherente a ellos, y que si trabajamos para explicarla y controlarla usando técnicas estadísticas adecuadas podemos ir avanzando en el mejoramiento de la calidad.
(Daniel)

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Philip Bayard Crosby nació el 18 de junio de 1926 en la ciudad de Wheeling, que se encuentra en el estado norteamericano de West Virginia, Estados Unidos.

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Crosby fundó su propia firma de consultoría en 1972, Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), llegando a alrededor de 300 empleados en todo el mundo y generando más de $ 100 millones en ingresos. (Bryanna)

La mayoría de las contribuciones de Crosby fueron el resultado de más de 40 años de experiencia trabajando con Calidad. Sus teorías tuvieron una gran influencia y traspasaron las fronteras de su país. (Bryanna)

Crosby fue uno de los primeros profesionales en asociar la Calidad con requisitos preestablecidos. Ante él, había un concepto muy vago sobre el tema, como si se tratara simplemente de algo bueno o noble. Además de la Calidad, generalmente se dedicó a tener en cuenta los errores y defectos solo después de que ocurrían. (Bryanna)

la mejora de la calidad se alcanzará logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera. Para ello se hace necesario que todos los trabajadores conozcan dichos requisitos establecidos y que la dirección suministre los medios necesarios para alcanzarlos.(Daniel)

El segundo absoluto afirma que el sistema que causa la calidad es la prevención. Aquí todos los expertos están de acuerdo. La idea no es encontrar errores, sino evitarlos. (Daniel)

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Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad.

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Kaoru Ishikawa(13 de julio de 1915- 16 de abril de 1989)

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Kaoru Ishikawa(13 de julio de 1915- 16 de abril de 1989)

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Sus aportaciones más importantes fueron: •diagrama causa-efecto,
•principios de la calidad
•el método de las 6M.
El control de calidad consiste en desarrollar, producir, comercializar y prestar servicios con eficiencia de costo y utilidad óptimas.(Francisco Daniel )

Una de las primeras contribuciones de Kaoru Ishikawa a la Calidad fue la difusión del Círculo de Calidad, un concepto que creó junto con otros miembros de JUSE. Los Círculos de Calidad consistieron básicamente en reunirse con un grupo de empleados del mismo sector para discutir formas de mejorar la Calidad o solucionar problemas de SGC. (Bryanna)

Una de las siete herramientas de Calidad más utilizadas y también una de las más famosas, el diagrama de causa y efecto (también llamado diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado o diagrama 6M) es la contribución más conocida de Ishikawa para la Calidad. (Bryanna)

Él mismo buscó difundir lo que llamó la “Revolución del Pensamiento”, un conjunto de ideales que, de implementarse, revitalizarían la industria. Antes de Ishikawa, la Calidad Japonesa se limitaba a aplicar técnicas americanas, lo que en sí mismo supuso un gran avance debido a las condiciones de posguerra del país. Sin embargo, con la nueva Cultura de la Calidad, Japón alcanzó niveles de Calidad incluso superiores a los estadounidenses, compitiendo en igualdad de condiciones en el mercado internacional. (Bryanna)

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Es el padre de Six Sigma. Nació en Brooklyn, Nueva York, y se graduó en la U.S. Naval Academy en 1952 y estudió en la Escuela de Negocios.

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Las aportaciones que pudo dar a considera es que los problemas de calidad y bajo desempeño en los procesos se deben a la variabilidad que éstos presentan, una pieza defectuosa no es más que fruto de la variación, luego entonces si se minimiza la variación(Francisco Daniel)

Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve y control. En español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estas son las cinco fases que se han de aplicar en cada proceso: (Bryanna)
Definir: se procede a definir el proceso o los procesos, que serán objeto de evaluación por parte de la dirección de la empresa. También se define el equipo de trabajo que realizará el proyecto. Finalmente, se definen los objetivos de mejora.
Medir: es importante entender el estado actual del problema o defecto por el que atraviesa el proceso objeto de mejora. Cada parte del proceso es clasificada y evaluada, identificándose las variables relacionadas con el mismo y se procede a medirlas.
Analizar: se analizan e interpretan los resultados de la medición, contrastando la situación actual con el historial del proceso. Es aquí donde podemos averiguar las causas del problema.
Mejorar: se realizan las acciones que se consideren necesarias para mejorar el proceso.
Control: se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y continuidad del proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos objetivos.

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Uno de los padres del programa en Motorola, enfatizó la importancia de centrar los esfuerzos de mejora en los aspectos clave del negocio.

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La implantación de un sistema de calidad para estudiar la variabilidad de los procesos y eliminar las causas de los problemas antes de que fuese necesario identificar y reparar los defectos.(Daniel)

Se calcula que reducir los defectos de un nivel actual a un nivel Six Sigma puede generar ahorros para una organización de hasta el 40% de sus ingresos.

A nivel mundial, se estima que Six Sigma ha logrado que estos resultados se transformen en unos beneficios económicos para las empresas que alcanzan un ahorro superior a los 100.000 millones de dólares.(Daniel)