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Un grupo, una alianza, muchas asociaciones

El Grupo Renault es una compañía internacional con raíces francesas y una historia que se remonta a más de 115 años atrás. Con presencia en 128 países, diseñamos, fabricamos y vendemos vehículos personales y comerciales bajo tres marcas: Renault, Dacia y RSM. Hoy en día, contamos con más de 120.000 empleados en todo el mundo, todos impulsados por una pasión automotriz.

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‘Dealer of The Year’ Como Mejor Concesionario y Cesvi que premia a los mejores talleres de colisión en Colombia; Esta la condecoración que entrega cada año la compañía automotriz Renault entre 24 finalistas, como reconocimiento a la gestión de los mejores concesionarios del país.

Renault Sofasa es una marca que tiene 52 años de historia en el país y cuenta más de 1,600.000 unidades ensambladas.

Actualmente, el gigante de los coches cuenta con una amplia red de salas de promoción de sus productos presente en 52 ciudades del país, en las que se ofrece un servicio de alta calidad.

La distinción principal, Oro, exalta a los talleres que cumplieron con la gestión y uso adecuados de los recursos disponibles, las mejores prácticas de reparación y demuestran excelencia en el manejo de residuos.

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Misión

CARIBE MOTOR DE MEDELLÍN S.A.S es una  empresa colombiana dedicada a la comercialización de vehículos nuevos y usados, servicio postventa, con un grupo humano comprometido

Visión

CARIBE MOTOR DE MEDELLÍN S.A. S en el 2020 será un concesionario de vehículos reconocido por su compromiso, dedicación y continúa búsqueda de la excelencia en el servicio y soluciones a las necesidades del  cliente.

Valores corporativos

Honestidad: Mantener un comportamiento ético y moral consigo mismo y con el entorno que nos rodea.
Cumplimiento: Cumplir oportunamente los compromisos y metas fijadas, dando más de lo que otros esperan de Usted.
Responsabilidad: Realizar el trabajo con la mejor calidad y el menor costo operativo.
Trabajo en equipo: Alcanzar los objetivos, uniendo los esfuerzos, capacidad y recursos individuales y colectivos con la colaboración y el consenso del grupo.
Respeto: Manejar las relaciones con los clientes y compañeros con amabilidad y cortesía”

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Bases de Función y Estructura Organizacional

Caribe Motor se compone de varios departamentos, El área comercial, administrativa, Mercadeo y Almacén; Por otro lado también tenemos el Área de taller que a su vez se divide en ProPlus, carrocería rápida, carrocería pesada, autos nuevos y autos usados.

Podemos indicar que todas las areas se relacionan entre si, en los cuales cada uno de los procesos tienen relacion y afinidad entre ellos, si uno de estos presenta fallas o retrasos los demás también se pueden ver afectados.

Es importante Aclarar que Se tiene un Jefe General y un subgerente acompañando y liderando todos los procesos pero que a su vez se evidencia que cada proceso tiene un persona encargada quien ejerce su autoridad y responsabilidad en las diferentes areas.

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Es importante identificar los jefes y los lideres de cada área, porque en una organización tan estructurada como lo es Caribe Motor las dos figuras son importantes y representativas en cada parte del proceso, se requiere la misma disciplina, constancia y determinación para llevar a cabo los objetivos propuestos tanto a corto como a largo plazo; Los objetivos a corto plazo es que cada área cumpla los objetivos organizacionales es cumplir con los bonos volumen propuestos por Sofasa y los objetivos a largo plazo son los reconocimientos que agencias externas a la organización otorgan por servicio, venta, reparación y taller.

Cada Área se le brinda un total y especial acompañamiento en todo el proceso, desde la creación en conjunto del objetivo, las modificaciones de base y la culminación final en cada fase.

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Departamenzalicion y centralizacion de Procesos

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Departamenzalicion y centralizacion de Procesos

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Caribe Motor Servicio que sorprende, las mejores cualidades mejor atribuidas en todo este tiempo es Manejar todo el proceso, desde el inicio hasta el final para brindarle así al cliente tranquilidad y confianza; Los 5 elementos principales en el servicio al cliente lo podemos definir Tiempo, Escucha, Valor, Solución y Acompañamiento.

La innovación lleva tiempo construirla por eso estos elementos mas que nombres o acciones se han convertido en hábitos institucionales independiente del área de servicio donde se encuentre el cliente.

Fue de la primeras empresas al llegar al metaverso, pero creo que este logro no hubiera podido ser tan accesible si no se viniera trabajando arduamente en los demas pilares, innovar también es no desmejorar, no desfallecer, permanecer, crecer y actualizarse en todo el proceso, CREAR la empresa con la proyeccion de como quieren ser recordados en el tiempo, es IDENTIFICAR como quieren ser recordados por cada cliente, es dejar HUELLA interna y externamente es VALORAR el cumplimiento de la metas y la AUTENTICIDAD de cada proceso

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En medio de un campo verde, rodeado de lagos, montañas y árboles, crece la sala virtual 3D de Caribe Motor, principal concesionario de Renault en el p…