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클레임이나 고객 불만 접수 시에 조업에서 바로잡아야 할 부분에 대해서는 시정조치가 되도록 필히 시스템 등록 요청

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발생원인 조사를 요청하면 근본원인이 뭔지 구체적으로 조사해서 보내주면 좋겠다

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발생원인 조사를 요청하면 근본원인이 뭔지 구체적으로 조사해서 보내주면 좋겠다

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VOC가 접수되어 제철소 상세 원인/대책 조사가 필요하면, 바로 보내지 않고 서비스자체적으로 추가 원인/제조이력조사를 하여 제철소의 부담을 줄여준다.

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VOC가 접수되어 제철소 상세 원인/대책 조사가 필요하면, 바로 보내지 않고 서비스자체적으로 추가 원인/제조이력조사를 하여 제철소의 부담을 줄여준다.

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품질문제를 개선위해 제철소 담당자랑 동행 출장으로 공감대를 형성한다

# data[].attributes.headline
제품서비스그룹에서 제조이력조사 요청시 최우선하여 상세 제조이력 조사후 발생원인 및 개선대책 레포트를 작성하여 송부한다.

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제품서비스그룹에서 제조이력조사 요청시 최우선하여 상세 제조이력 조사후 발생원인 및 개선대책 레포트를 작성하여 송부한다.

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품질VOC 대응시 불량발생원인과 개선대책

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품질VOC 대응시 불량발생원인과 개선대책 답변지연시 관련부서 화상회의를 통해 해결방안을 협력하여 도출한다

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고객은 엄격한 품질관리를 요구하는데 제철소에서 내부 생산성과 원가측면에서 품질기준 완화를 요구하는 경우 서로 고객의 요구사항을 명확하게 이해할수 있도록 고객 동반방문을 추진한다

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반복적 불량 개선이 필여하면

# data[].attributes.subject
반복적 불량 개선이 필여하면

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4W 1H에 준하여 불량상황 구체화 명확화하여 개선을 요청한다.

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요청받은 진도가 늦어질때

# data[].attributes.subject
요청받은 진도가 늦어질때

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진행상황을 공유하여 고객이 불편하지 않도록 한다.

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품질속보를 통해 접하지만 보상원인과 재발방지대책등이 의미있게 현장에 전달되있음 좋겠다

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서비스에서 클레임 원인을 분석해달라고 한다

# data[].attributes.subject
서비스에서 클레임 원인을 분석해달라고 한다

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생산공장 조업이력을 조사하고 기술스텝이 원인을 분석해서 결과를 품질기술부에 통보하고 품기부와 조업이 함께 검토한 결과를 서비스그룹으로 가급적 신속히 피드백한다

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클레임 제기내용을 명확히 알려 주어야 발생원인을 정확히 조하해서 알려 줄 수있다

# data[].attributes.subject
클레임 제기내용을 명확히 알려 주어야 발생원인을 정확히 조하해서 알려 줄 수있다

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고객사VOC에 해당 하는 내용을 사내 제조이력을 확인하고 고객의 문제됙 상황을 상세하게 확인하여 정보를 제공한다.

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1.실시간 정보전달 미흡-->24내 정보 공유

2.정보전달 내용 부실--> 6하원칙에 의거 정확한 정보전달

3.시편확보 미흡--> 가능한 시편확보

4.고객방문기회 부족--> 고객사 방문시 반드시 현장 엔지니어(관련담당) 동반여부 문의

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개별 클레임에 대한 원인 및 대책을 요청하여 업무부하 가중되므로 일정 기간 클레임 분석 후 주요 결함에 대한 대책 수립 필요

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품질VOC가 접수되면 발생상황,예상상황 등 최대한 많은 정보를 공유하여 불필요하게 업무를 감소 및 신뢰향상됩니다.

# data[].attributes.subject
품질VOC가 접수되면 발생상황,예상상황 등 최대한 많은 정보를 공유하여 불필요하게 업무를 감소 및 신뢰향상됩니다.

# data[].attributes.headline
동시 다발 고객VOC의 제철소 협업이 필요할 경우, 심각성 및 위급성 수준을 판단하여 사안별 요청사항과 일정을 사전 공감할 수 있도록 충분히 설명한다

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동시 다발 고객VOC의 제철소 협업이 필요할 경우, 심각성 및 위급성 수준을 판단하여 사안별 요청사항과 일정을 사전 공감할 수 있도록 충분히 설명한다

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원인 불명확 양소 클레임 주관은 품질기술부 주관

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원인 불명확 양소 클레임 주관은 품질기술부 주관

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발생 원인의 불명확한 양소 클레임이 동시에 발생되면, 최초 접수된 소 품기부에서 주관하여 발생원인과 개선대책을 수립한다