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Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le .
Glossaires : Marketing mobile

Le M-commerce pour mobile commerce regroupe l'ensemble des transactions commerciales réalisées sur terminaux mobiles (smartphones et tablettes). Les transactions peuvent être réalisées en situation de mobilité mais également à domicile sur un smartphone ou une tablette.

Une réservation d'un billet de cinéma, l'achat d'un vêtement ou la réservation d'un billet de train à partir d'un téléphone mobile sont par exemple des actes relevant du M-commerce.

Les chiffres du m-commerce augmentent en même temps que les usages de terminaux mobiles, mais il existe un décalage entre la part de navigation Internet faite sur mobile et la part des transactions réalisées sur mobiles au sein du e-commerce.

L'essentiel du m-commerce est réalisé par le biais d'applications mobiles.

Par extension, le chiffrage du m-commerce peut également parfois comprendre les procédures de paiements par numéros ou SMS surtaxés.

La part des transactions e-commerce réalisées sur Mobile en 2015 selon Criteo :

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Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le . Glossaires : Marketing mobile Le M-commerce pour mobile commerce regroupe l'ensemble des transactions commerciales réalisées sur terminaux mobiles (smartphones et tablettes). Les transactions peuvent être réalisées en situation de mobilité mais également à domicile sur un smartphone ou une tablette.

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Si le M-commerce est en plein essor depuis déjà plusieurs années, la tendance s'est encore accélérée sous l'effet de la crise sanitaire. C'est du moins ce que révèle l'étude " Les Français et le commerce sur mobile " ! Menée en janvier 2021 par OpinionWay pour Proximis et iloveretail, elle passe au crible les nouvelles habitudes d'achat sur mobile des personnes âgées de 18 ans et plus. Nous faisons le point sur ses principaux enseignements pour vous aider à optimiser votre propre stratégie M-commerce !

M-commerce : près d'un Français sur deux achète sur mobile !

Premier point révélé par cette étude : 48% des Français font des achats depuis leur téléphone mobile ! Ce qui classe les mobiles à la seconde place des canaux d'achat digitaux, devant les tablettes (25%) et les assistants vocaux (8%) comme Google Home et Amazon Alexa.

L'ordinateur reste cependant l'équipement privilégié à domicile. En effet, 75% des répondants l'utilisent pour faire leurs emplettes !

Focus sur les effets de la pandémie sur le M-commerce

Confinement, couvre-feu, fermeture de nombreux magasins physiques : les aléas de la crise sanitaire poussent les Français à acheter massivement en ligne.

Si les achats sur ordinateur ont radicalement augmenté, 24% des répondants déclarent également qu'ils achètent plus souvent " au moins un type de produit " via leur téléphone mobile depuis les débuts de la crise sanitaire.

Si bien qu'ils sont désormais 34% à faire au moins un achat par mois sur leur téléphone !

" Le constat est sans appel : le mobile est désormais incontournable dans le parcours d'achat des Français et les enseignes offrant la meilleure expérience sur mobile se démarquent de leurs concurrents "
Proximis, février 2021.

Quels produits les Français achètent-ils sur mobile en 2021 ?

Toujours d'après cette étude, les Français effectuent majoritairement des achats alimentaires sur les sites ou applications mobiles des grandes surfaces. 10% d'entre eux le font au moins une fois par semaine! Un phénomène logique, étant donné que la crise sanitaire incite les Français à privilégier la livraison à domicile, le drive ou le pick-and-collect pour leurs achats courants...

Cela étant dit, ils achètent également de nombreux autres types de produits ! Vêtements, jouets, bijoux, produits de beauté ou encore articles de bricolage : aujourd'hui tous les secteurs (ou presque) tirent profit du M-commerce.

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

D'où l'intérêt de proposer une bonne application mobile à vos clients pour booster vos ventes ! Autre option intéressante : concevoir votre site e-commerce selon les règles du responsive web design. De la taille des images jusqu'à la mise en forme du menu, votre site s'adaptera ainsi automatiquement à la résolution d'écran de votre visiteur. De quoi lui garantir une excellente expérience utilisateur aussi bien sur téléphone mobile que sur une tablette, un ordinateur ou même sur une Smart TV. Parfait pour maximiser vos ventes en ligne ! Rappelons en effet que, quel que soit le support, une expérience utilisateur de piètre qualité rime souvent avec abandon de panier...

Une question de taille...

La taille de la police fait partie des nombreux points à prendre en compte lors de la conception d'un site responsive. Très importante, elle influence directement la lisibilité du texte.

À ce sujet, l'étude révèle qu'un peu plus de la moitié des Français estiment que les informations sont suffisamment visibles sur leur mobile. Cependant, ils sont tout de même 30% à penser que les coûts de livraison devraient apparaître en plus gros.

La visibilité d'autres informations demande aussi à être optimisée, notamment celle :

des conditions d'échange et de retour (25%) ;

de la disponibilité du produit en magasin (24%) ;

du prix du produit (24%) ;

de la date de livraison estimée (24%) ;

des délais de livraison (23%).

Pensez-y pour optimiser l'expérience utilisateur sur votre propre site !

Les lieux privilégiés pour faire du m-shopping

Crise sanitaire oblige, les Français utilisent plus que jamais leur téléphone mobile chez eux. Ils s'en servent notamment pour faire des achats dans leur :

Ils vont même jusqu'à faire du shopping dans leurs toilettes (13%) et leur salle de bain (11%) !

Cela étant dit, beaucoup de Français effectuent aussi leurs achats à l'extérieur, en particulier :

dans les transports en commun (18%) ;

dans leur voiture (15%) ;

ou encore sur leur lieu de travail (14%).

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

A noter aussi qu'en " temps normal ", 16% des Français font du m-shopping au restaurant ou à la terrasse d'un café !

M-commerce : à quelle heure cibler les mobinautes en 2021 ?

Tous canaux confondus (mobile, ordinateur, tablette, assistant vocal) l'étude révèle que :

42% des acheteurs font au moins un achat le matin (6h à 12h) ;

67% font au moins un achat l'après-midi (12 à 19h) ;

52% font au moins un achat le soir ou la nuit (19h à 6h).

Les Français sont donc susceptibles d'acheter en ligne n'importe quand ! Cependant, l'après-midi et la soirée semblent particulièrement propices pour les achats sur mobile. En effet, c'est dans les tranches horaires suivantes qu'on dénombre le plus de m-acheteurs actifs :

Pensez-y notamment pour toutes vos actions marketing visant à déclencher un achat impulsif. Vous pouvez ainsi profiter de ces horaires pour lancer des ventes flash par exemple. Ou encore pour diffuser un code promo par sms !

Quelle est la place du mobile dans le parcours client omnicanal en 2021 ?

Si de nombreux Français achètent directement sur leur téléphone mobile, ce dernier intervient aussi à d'autres étapes du parcours client !

Le mobile : une bonne source d'informations avant l'achat

Comme le souligne cette étude, " les achats en magasin sont de plus en plus anticipés et planifiés, avec une recherche d'informations en amont ".

Pour ce faire, 70% des Français privilégient encore et toujours l'ordinateur. Mais ils sont 42% à utiliser également leur téléphone mobile !

Ce qui fait du mobile la seconde source d'informations préférées des Français avant l'achat, devant les :

demandes de renseignements directement en magasin (25%) ;

recherches sur tablette (13%) ;

recherches par assistant vocal (3%).

Quant aux informations recherchées le plus souvent sur mobile, elles concernent notamment :

la localisation du magasin ;

ses horaires d'ouverture ;

le prix du produit ;

sa disponibilité ;

les avis clients.

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

Bon à savoir également : depuis les débuts de la crise sanitaire, les Français privilégient de plus en plus les marques " responsables ". À comprendre : bénéfiques pour la société parce qu'elles protègent activement l'environnement, qu'elles respectent leurs salariés, qu'elles soutiennent l'économie locale, etc.

Beaucoup d'entre eux se renseignent donc sur les valeurs et les actions d'une marque avant d'acheter, que ce soit sur ordinateur ou sur mobile. Nous ne pouvons donc que vous conseiller de soigner votre e-réputation pour booster vos ventes en 2021 !

Le mobile est également un allié shopping en magasin !

48% des Français déclarent qu'ils utilisent souvent leur mobile au sein même des magasins pour faciliter leurs achats. Un phénomène logique, à l'ère du phygital !

Sachez en effet que de plus en plus d'enseignes s'appuient sur des supports numériques pour optimiser l'expérience client en magasin. Elles proposent par exemple des QR codes à scanner avec son smartphone pour obtenir des informations sur un produit. Des applications pour gérer sa liste de course et localiser plus facilement les produits en rayon. Ou encore des cartes de fidélités virtuelles et des options de paiement sans contact : deux fonctionnalités particulièrement appréciées depuis les débuts de la crise sanitaire, car elles limitent le risque de contamination. Pensez-y pour vos propres points de ventes physiques ! Pourquoi ne pas vous inspirer de l' application Mon E-Leclerc par exemple ?

Cela étant dit, les Français ne profitent pas " seulement " des fonctionnalités high-tech mises à leur disposition. Ils utilisent aussi leur mobile pour solliciter l'avis de leurs proches en leur envoyant une photo du produit, en la postant sur les réseaux sociaux... Ou en les appelant, tout simplement !

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

Focus sur les 6 fonctionnalités mobiles les plus demandées par les Français

Si vous souhaitez optimiser votre stratégie cross-canal, sachez que les Français sont particulièrement intéressés par les applications mobiles permettant :

d'utiliser son programme fidélité en magasin (citées par 53% des répondants) ;

de simplifier le retrait en magasin en affichant le bon de retrait (50%) ;

de connaître la disponibilité du produit dans un autre magasin de la marque et de le réserver directement (49%) ;

d'obtenir plus d'informations sur le produit, notamment sous la forme d'avis, de vidéo ou de tutoriel (43%) ;

de géolocaliser des produits dans les rayons des magasins (42%) ;

de suivre en temps réel des évènements promotionnels en magasin (42%).

M-commerce : des achats sur mobile déclenchés par de nombreux canaux de communication !

Selon cette étude, 50% des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin ! Les canaux de communication papier (ex.: prospectus) incitent aussi 37% d'entre eux à faire du m-shopping. Les e-mails arrivent à la troisième place du podium (33%), juste avant les notifications sur téléphone (28%).

Preuve une fois encore que les canaux marketing ne sont plus " étanches " : à notre époque, il est essentiel de marier harmonieusement différents canaux traditionnels et digitaux pour optimiser les ventes !

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

M-commerce : les marques qui proposent les meilleures expérience d'achat sur mobile d'après les Français

L'étude révèle également le classement des enseignes les plus souvent citées pour la qualité de leur expérience M-commerce. N'hésitez pas à vous en inspirer pour optimiser votre propre stratégie !

Sans grande surprise, le géant Amazon se classe en tête du classement, tous secteurs confondus. Cité par 58% des répondants, il est aussi sur la première marche du podium des " e-commerçants généralistes ", loin devant C-Discount (11%) et Veepee (4%).

A la seconde place du classement général on retrouve ensuite Décathlon (50%), le géant du secteur " sport et lifestyle ". Là encore rien de très surprenant ! Surtout quand on sait que cette marque :

peaufine déjà depuis de longues années sa stratégie M-commerce ;

tient aussi une place particulière dans le cœur de la population. Faut-il rappeler qu'elle a encore une fois remporté le titre de " l'entreprise proférée des Français " en 2020?

Plus étonnant en revanche : le chocolatier Jeff de Bruges (40%) se hisse sur la troisième marche du podium, devant des enseignes plus connues pour leurs ventes en ligne comme la Fnac (34%) et JouéClub ! (29%). Sa stratégie mobile mérite donc définitivement d'être analysée, si vous travaillez dans le secteur du chocolat.

Au besoin, vous trouverez aussi d'autres sources d'inspiration dans le classement secteur par secteur ci-dessous :

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

En conclusion

Le mobile s'est déjà parfaitement intégré au parcours d'achat des Français et devrait y prendre encore plus de place dans l'avenir, grâce à l'apparition de fonctionnalités toujours plus perfectionnées.

Sachez en effet que les marques rivalisent d'imagination en la matière ! Citons par exemple l' application Veertus. Lancée en plein cœur de la pandémie, elle permet " d'essayer virtuellement " des vêtements : parfait pour limiter le risque de contamination ! En pratique, les utilisateurs remplissent un questionnaire en ligne pour que l'application détermine leur silhouette. Ensuite, ils doivent seulement scanner le code-barre d'un vêtement pour savoir si celui-ci leur ira bien...

Mais ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres ! Nous vous invitons d'ailleurs vous aussi à déployer une stratégie mobile innovante pour vous démarquer de vos concurrents et optimiser vos ventes.

Vous manquez d'expérience dans ce domaine ? Dans ce cas, envisagez tout d'abord de suivre une formation en M-commerce et M-marketing. Ou de faire former l'un de vos collaborateurs !

Cela étant dit, une formation en stratégie marketing cross-canal est également intéressante pour optimiser l'expérience utilisateur sur chaque canal (mobile compris) et multiplier les opportunités de vente !

Conseils bonus : si vous voulez monter en compétences, privilégiez une formation e-learning. A comprendre : 100% en ligne. Vous éviterez ainsi tous risques de contamination ! Sans parler du fait que vos cours ne seront pas reportés en cas de confinement...

Au besoin, nos conseillers peuvent vous renseigner sur les nombreux dispositifs finançant les formations e-learning. Du CPF (Compte Personnel de Formation) jusqu'au FNE-Formation, le choix est large !

Pour aller plus loin, nous vous invitons également à consulter l'intégralité de l'étude Les Français et le commerce sur mobile. Vous y trouverez d'autres informations enrichissantes pour votre stratégie M-commerce !

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M-commerce : quels sont les usages des Français en 2021 ? - VISIPLUS academy

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Si le M-commerce est en plein essor depuis déjà plusieurs années, la tendance s'est encore accélérée sous l'effet de la crise sanitaire. C'est du moins ce que révèle l'étude " Les Français et le commerce sur mobile " !

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Révolution ou simple mode de consommation ? Comment s'adapter ?

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Révolution ou simple mode de consommation ? Comment s'adapter ?

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Le M-commerce: Révolution ou simple nouveau mode de consommation? Comment s’adapter !

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L'usage du smartphone se développe toujours plus rapidement. 2,87 milliards, c'est le nombre d'utilisateurs de smartphone en 2020, contre 2,71 milliards l'an dernier. Cette croissance amène à une évolution de la société, davantage axée sur le digital. Le commerce dans sa globalité est lui aussi obligé de s'adapter, et voit naître le mobile commerce.

Grâce à sa praticité et son esthétisme, ce nouveau commerce séduit de plus en plus. Les jeunes, en particulier, qui passe près d'1h30 sur leur smartphone, en sont les principaux utilisateurs. Le nombre de mobinautes - les internautes sur mobile - atteignait 37 millions en 2019, preuve de son succès.

A quel point le mobile commerce impacte-il le e-commerce ? Comment réagissent les e-commerçants et les marques face à ce nouvel outil ? Quel avenir pour le " m-commerce " ? Découvrez-le à travers notre article.

Avec la pandémie de Covid-19, les transactions e-commerce sur mobile ont connu une croissance mitigées. En effet, l'arrêt des achats de transports, voyages, billeterie et loisirs pendant les confinements ont nettement fait chuter sa progression. Alors qu'elles affichaient une croissance de 18% en 2019, les ventes sur mobile n'ont progressé que de 5% en 2020.

En 2021, la vente sur mobile retrouve une croissance à 2 chiffres avec la reprise des achats de services sur mobiles, principalement au 2ème et 3ème trimestre. Elles repartent en effet à la hausse avec +23% comptabilisés pour l'année 2021.

En 2020, les ventes sur mobile devraient atteindre 17,5 milliards d'euros, et le double l'an prochain. Cette croissance de +95% entre 2018 et 2020 exprime l'importance exercée par le mobile sur les marques et les e-commerçants. Aujourd'hui, le canal mobile représente près de 40% du chiffre d'affaires total des sites e-commerce. Preuve de son importance, ces-derniers adaptent leurs designs aux mobiles pour fluidifier la navigation des utilisateurs. Et, in fine, augmenter le taux de satisfactions des internautes globaux. Ainsi, 63% des e-commerçants mondiaux optimisent leur site avec du responsive design.

D'autres solutions et tendances se dévoilent, comme les applications natives. Elles représentaient, en 2017, 54% des ventes mobiles en Europe, d'où l'intérêt croissant pour le développement de celles-ci. Les applications sont le nouveau moteur de nombreux commerçants, avec des taux de conversion trois fois plus élevés que le web . C'est le cas dans le secteur de la cosmétique, qui connaît une proportion de vente de 34%. PriceComparator a déjà publié un article à ce sujet, à découvrir en cliquant ici.

En France, la tendance mobile connaît le même succès qu'à l'international. 57% des consommateurs déclarent en effet procéder à des achats avec leurs mobiles. C'est d'ailleurs le support de paiement préféré pour près d'un tiers d'entre-eux. Les jeunes restent cependant les cyberacheteurs les plus actifs, particulièrement dans la catégorie des 25 - 34 ans.
Les commerçants français sont, quant à eux, au-dessus de la moyenne internationale dans l'optimisation de leurs sites, puisque 65% s'en préoccupent. En outre, une branche bien particulière du m-commerce se développe à grande vitesse : le social shopping.

Depuis deux ans, les marques ont entrepris de nouvelles stratégies afin de se rapprocher de leurs clients, dont notamment les stratégies omnicanales. Pour ce faire, elles ont décidé de s'implanter sur les réseaux sociaux, et intégrer la dimension sociale dans leurs stratégies. Le nombre d'utilisateurs croît de jour en jour, et leurs interactions se multiplient en permanence. Les utilisateurs, suite à l'achat d'un produit, partagent régulièrement leurs avis sur les réseaux sociaux. L'impact sur les autres internautes est direct, influant directement sur la crédibilité d'une marque et sa visibilité. De là découlent des suggestions, envoyées directement ou non aux consommateurs, et ainsi de suite. Cette tendance s'est confirmée en 2019, puisque 30% des acheteurs mondiaux " shoppaient " via les réseaux sociaux. Celui-ci représentait d'ailleurs près de 30% du business en ligne chinois.

Ce cercle itératif représente une part importante de l'" expérience shopping " à l'ère du digital. Le consommateur moyen est désormais influenceur et influencé. Les proches ne sont pas pour autant exclu de ce système, bien au contraire : leur rôle est d'autant plus important. Selon une étude Nielsen, 92% des personnages suivent l'avis de leurs proches.

Ces plateformes sociales offrent donc la possibilité aux marques de s'implanter et toucher directement le consommateur.

En bref, les réseaux sociaux permettent de réunir en un seul endroit :

La dimension sociale de l'achat

Les nouveaux acteurs - apparaissant comme des intermédiaires psychologiques entre le consommateur et la marque

L'utilisation des données pour personnaliser les communications

Un grand catalogue de produits

Les avancées technologiques ...

Les données, ou data, sont une source d'informations premières pour les marques. Depuis plusieurs années, elles sont au centre de débats éthiques, d'affrontements politiques, et même de guerre mondiale.

Parmi ces législations, les marques continuent à récupérer des données afin de parfaire leurs communications et leurs relations avec les consommateurs. Le m-commerce se présente alors comme une immense opportunité d'exploiter ces données et proposer des produits, suggestions, ou conseils entièrement personnalisés. Cette opportunité fait suite aux nouvelles pratiques en termes de mobile : le temps passé devant l'écran augmente considérablement. Les jeunes, particulièrement technophiles, sont les cibles principales. Ces-derniers apprécient particulièrement les nouveaux modes de communications (stories, vidéos interactives ...), et 80% déclarent que ces formats génèrent un fort attachement.

Ces données servent également à analyser le comportement de l'utilisateur. Bien que le responsive soit déployé sur la plupart des sites e-commerces actuels, le temps de chargement reste un problème majeur, et particulièrement sur mobile. 40% des utilisateurs abandonnent d'ailleurs un site qui prend plus de trois secondes à charger, selon Facebook. L' adaptative design remplace ainsi le " responsive ", et solutionne les deux problèmes. Désormais, un modèle d'affichage pour chaque type d'écran, et des temps de chargement adaptés en fonction du support. Ainsi, en proposant une navigation rapide et fluide, les marques comme les e-commerçants fidélisent les consommateurs très rapidement.

Grâce au smartphone, le mobile commerce se développe, et profite des nouveautés technologiques pour agrémenter son offre. Une des plus attendues est la réalité augmentée. Elle se trouvera désormais en magasin, pour vous accompagner pendant votre déambulation à travers les rayons, mais également pour vous proposer de visualiser un produit avant de l'acheter. Ce support direct à la décision d'achat devrait largement impacter les ventes physiques, et développer d'autant plus le " web to store ". En 2019, un site e-commerce permettait d' augmenter de 14% le chiffre d'affaires d'un magasin marchand.

Cependant, l'AR (Augmented Reality) n'est pas la seule innovation attendue sur le m-commerce. La cryptomonnaie devrait devenir la monnaie la plus courante lors des transactions mobiles : plus simple à utiliser, plus rapide, plus sécurisée. Si elle est encore limitée, elle tend à se démocratiser sur mobile dans les années à venir.

D'autres fonctionnalités devraient également faire leur apparition :

La recherche vocale : déjà existante, elle est intégrée dans la plupart des applications, et propose des produits e-commerce lors des recherches. Alexa d'Amazon et Google Home proposent également des produits des marketplaces respectives des deux géants américains. En 2020, 50% des recherches internet seront effectuées par recherche vocale.

Le marketing de proximité : grâce aux datas récupérées sur les utilisateurs, les marques peuvent cibler géographiquement les consommateurs. La relation entre site internet et magasin physique, qui est complémentaire pour 89% des PME, devrait se développer encore davantage dans les prochaines années.

Les chatbots : près de 85% des interactions clients seront réalisés par des chatbots d'ici la fin de l'année 2020. Plus performants, plus complets, ils répondront aux demandes des internautes.

Le mobile commerce apparaît comme un support au service de tous. Les mobinautes profitent d'une expérience utilisateur en constante amélioration, de paiements en ligne qui se simplifient et se sécurisent en permanence, et des informations (et publicités) adaptées et entièrement personnalisées. Les sites e-commerces, comme les marques, récupèrent de nombreuses informations sur les consommateurs pour mieux appréhender leurs relations clients (avant, pendant, et après l'achat). Ils parviennent ainsi à agrandir leur audience, communiquer de manière plus efficace, et améliorer le brand reputation.

Il se place désormais comme un marché promis à un grand avenir dans les années qui viennent. Preuve en est, il se développe trois fois plus vite que l'ensemble du e-commerce.

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PriceComparator - Le mobile commerce : la révolution du e-commerce

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L'usage du smartphone se développe toujours plus rapidement. 2,87 milliards, c'est le nombre d'utilisateurs de smartphone en 2020, contre 2,71 milliards l'an dernier. Cette croissance amène à une évolution de la société, davantage axée sur le digital. Le commerce dans sa globalité est lui aussi obligé de s'adapter, et voit naître le mobile commerce.

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10 statistiques sur le M-commerce qui vont briser vos idées reçues

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Alors vous pensez tout savoir sur le commerce mobile ? Voyons ensemble ces 10 étonnantes statistiques sur le M-commerce !

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2016-2021

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Le m commerce, aussi appelé commerce mobile ou encore mobile commerce, connaît une progression fulgurante. De plus en plus de personnes font des achats depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette). Selon , les ventes m-commerce devraient atteindre 3 560 milliards de dollars en 2021 (environ 2 981 milliards d'euros) - soit 22,3 % de plus que les 2 910 milliards de dollars enregistrés en 2020 (environ 2 437 milliards d'euros).

La croissance m-commerce a néanmoins ralenti au cours des dernières années après un très fort essor. Mais même si le taux de croissance m-commerce au cours de l'année écoulée a été légèrement en dessous de l'augmentation moyenne de 29,8 % par an entre 2016 et 2021, il reste très élevé. C'est d'autant plus impressionnant si l'on considère que les ventes m-commerce ou commerce mobile ont été multipliées par 3,5 entre 2016 et 2021.

C'est un fait : l'usage d'Internet est de plus en plus mobile. Il y a aujourd'hui plus de 5,22 milliards d'internautes mobiles à travers le monde selon le Digital Report 2021 de we are social et Hootsuite. C'est dire le potentiel du mobile commerce, dont la croissance ne risque pas de s'arrêter de sitôt !

N'attendez pas pour vous lancer. Faites-vous confiance et devenez votre propre patron.

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Le m-commerce en France

En France, 95,7 % des personnes entre 16 et 64 ans sont équipées d'un smartphone et un grand nombre font des achats mobiles. Ainsi, les chiffres clés e-commerce France confirment l'essor du m-commerce en France avec un nombre grandissant d'acheteurs et une hausse de la fréquence d'achat sur mobile. Selon le dernier bilan annuel de la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance), le mobile commerce représente aujourd'hui 22 % du chiffre d'affaires des sites e-commerce et 35 % pour les sites leaders.

Les raisons du succès du m-commerce en France et dans le monde

Pourquoi les consommateurs aiment-ils tant acheter sur mobile ? La réponse est simple : le m-commerce offre une expérience d'achat facile, rapide et pratique. Ainsi, 3 consommateurs sur 4 affirment qu'ils effectuent des achats sur leurs appareils mobiles parce que cela leur fait gagner du temps (source : dynamic yield ).

Mais cela ne veut pas dire que l'expérience est parfaite pour autant ! Pas moins de 90 % des acheteurs déclarent que leur expérience du commerce mobile pourrait être meilleure. Les deux problèmes les plus fréquemment cités sont des textes ou des liens trop petits et les problèmes de sécurité. Au moins la moitié des acheteurs indiquent également qu'ils aimeraient que les vendeurs fournissent davantage d'informations sur les produits et plus d'avis clients.

Des aspects importants à prendre en compte au moment de et en particulier si vous souhaitez créer un site Internet créer une boutique en ligne !

Vous souhaitez en savoir plus ?

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M-commerce : chiffres clés France et monde 2022

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Le m commerce, aussi appelé commerce mobile ou encore mobile commerce, connaît une progression fulgurante. De plus en plus de personnes font des achats depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette).

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Une population très bien équipée

En 2021, 95 % de la population âgée de 15 ans ou plus déclare être équipée d'un téléphone mobile : 77 % possède un smartphone, 21 % un autre type de téléphone. Par ailleurs, 77 % de la population dit avoir au moins un numéro de téléphone fixe dans son foyer. Ainsi plus de 99 % de la population est équipée (personnellement ou via son foyer) d'un téléphone et 73 % dispose même des deux types d'équipements. Moins d'une personne sur cent n'a pas le téléphone ( encadré 1). La quasi-totalité de la population est donc théoriquement joignable par téléphone, même si 9 % des possesseurs de téléphone fixe et 1 % des possesseurs de téléphone mobile disent que leur téléphone ne sonne jamais. Le taux d'équipement en téléphone mobile ou en smartphone croît avec la taille des unités urbaines : pour le téléphone mobile, il passe de 94 % hors unité urbaine à 97 % dans l'unité urbaine de Paris et celui en smartphone de 70 % à 86 %. Dans les DOM, le taux d'équipement en smartphone est inférieur à celui de la métropole (67 % contre 77 %). Les taux d'équipement ne varient pas avec la nationalité.

7 % de la population n'a ni smartphone ni connexion internet à domicile

90 % de la population dispose d'un téléphone (fixe ou mobile) et d'une connexion internet à domicile. Une large part (75 %) dispose même d'un smartphone et d'une connexion internet fixe, 18 % dispose de l'un ou de l'autre. À l'opposé, 7 % est dépourvue des deux, se trouvant ainsi largement privée des possibilités d'échanges et de communication offertes par internet.

Les jeunes et les plus diplômés mieux équipés en téléphone mobile et en smartphone

La téléphonie mobile est omniprésente parmi les 15-29 ans (99 % ont un mobile et 94 % un smartphone, ( figure 1)), tranche d'âge la mieux équipée en smartphone. Les 75 ans ou plus ne sont que 80 % à posséder un téléphone mobile et 36 % à posséder un smartphone.

Le taux d'équipement en téléphone mobile croît avec le niveau de diplôme dans la population générale (mais très peu parmi les 15-29 ans) : il varie entre 87 % parmi les non-diplômés, 96 % parmi les détenteurs d'un diplôme inférieur au baccalauréat et dépasse 98 % dès le niveau du baccalauréat. Les écarts pour le smartphone sont nettement plus importants : le taux d'équipement passe de 53 % à 92 % entre les moins et les plus diplômés. Le taux croît également avec la taille de l'unité urbaine (de 70 % hors unité urbaine à 86 % dans l'unité de Paris). Les personnes seules et les couples sans enfant sont moins équipés que la moyenne (62 % et 69 %, contre 77 % en moyenne). Ces écarts restent vrais toutes choses égales par ailleurs.

Figure 1 - Type d'équipement téléphonique selon l'âge

Fixe exclusivement

Fixe et mobile

Mobile exclusivement

Possède au moins un smartphone

Figure 1 - Type d'équipement téléphonique selon l'âge

L'équipement mobile croît avec le niveau de vie

Globalement, plus le niveau de vie augmente, plus les personnes sont équipées en téléphone mobile. Ainsi le taux d'équipement dépasse 99 % pour les 10 % de la population qui ont le niveau de vie le plus élevé ( figure 2). Cette tendance est encore plus accentuée pour l'équipement en smartphone, le taux d'équipement variant de 65 % à 95 % selon les dixièmes de niveau de vie. Cependant les personnes ayant le niveau de vie le plus faible ne sont pas les moins équipées (73 %), notamment parce qu'elles sont plus jeunes. Agriculteurs et retraités se distinguent par un faible taux d'équipement en smartphone (70 % et 53 %), loin derrière les employés et ouvriers (86 % et 84 %).

Toutes choses égales par ailleurs, les écarts de taux d'équipement entre professions sont faibles pour la possession d'un mobile mais plus marqués pour le smartphone. À niveau de vie identique, les cadres déclarent paradoxalement moins souvent posséder un smartphone que les professions intermédiaires (− 6 points), les employés (− 5 points), les ouvriers (− 11 points) et les artisans commerçants (− 14 points). L'écart de taux d'équipement entre le premier et le dernier dixième de niveau de vie atteint 5 points pour le téléphone mobile mais 18 points pour le smartphone.

Figure 2 - Type d'équipement téléphonique selon le niveau de vie

Fixe exclusivement

Fixe et mobile

Mobile exclusivement

Possède au moins un smartphone

Figure 2 - Type d'équipement téléphonique selon le niveau de vie

Un cinquième de la population filtre ou refuse systématiquement les appels

Disposer d'un téléphone n'est pas toujours synonyme de joignabilité : ignorer ou filtrer des appels est une pratique courante. Ce faisant, les personnes se rendent indisponibles pour une discussion téléphonique mais peuvent être informées de l'appel (une notification est souvent visible), voire du contenu de celui-ci (par le dépôt d'un message sur le répondeur, par exemple). Parmi les possesseurs de téléphone fixe, 17 % disent ne jamais décrocher et 26 % ne répondre que lorsqu'ils connaissent le numéro appelant (ils filtrent systématiquement les appels, encadré 2). Parmi les possesseurs de téléphone mobile (smartphone ou non), 2 % ne décrochent jamais et 30 % filtrent systématiquement les appels. Ainsi, en prenant en compte tous les types d'équipement, 2 % de la population serait impossible ou très difficile à joindre directement, soit parce qu'elle est dépourvue de téléphone (1 %), soit qu'elle ne décroche jamais (1 %). S'y ajoutent 19 % de personnes difficiles à joindre parce qu'elles filtrent systématiquement.

Un tiers des 75 ans ou plus filtre ou refuse systématiquement les appels

Le taux de filtrage ou de refus systématique des appels varie avec l'âge : il oscille entre 17 % et 21 % entre 15 et 74 ans, mais passe à 32 % au-delà ( figure 3a). Il varie en revanche peu avec le niveau de vie ( figure 3b). Les femmes déclarent plus souvent que les hommes décrocher systématiquement lorsqu'elles sont appelées (77 % contre 69 %) et par conséquent moins souvent refuser systématiquement (1 % contre 2 %) ou filtrer systématiquement les appels (17 % contre 21 %). Cela pourrait refléter le rôle accru qu'elles exercent dans la gestion du quotidien des ménages, qui nécessite d'accepter plus souvent des appels en provenance d'interlocuteurs non identifiés : rendez-vous médicaux ou avec le corps enseignant, livraisons de biens au domicile, planification des vacances et loisirs, etc.

Les habitants des DOM refusent systématiquement les appels quatre fois plus souvent que ceux de métropole (4 % contre 1 %) et les filtrent systématiquement deux fois plus souvent (35 % contre 18 %).

Disposer d'une connexion à internet à domicile accroît la joignabilité : les 9 % de personnes qui n'en ont pas refusent ou filtrent plus souvent les appels (33 % contre 19 %).

Toutes choses égales par ailleurs, le comportement de filtrage ou de refus systématique des appels reste plus répandu parmi les hommes que les femmes (+ 28 points), les personnes de plus de 75 ans (+ 74 points relativement aux 15-29 ans), dans l'unité urbaine de Paris (+ 16 points relativement au reste de la France), en outre-mer (+ 108 points), parmi les personnes de nationalité étrangère (+ 31 points) ainsi que parmi celles ne disposant pas d'accès à internet à domicile (+ 44 points).

Figure 3a - Comportement de prise d'appel téléphonique selon l'âge

Filtre/refuse systématiquement

Décroche systématiquement

15-29 ans

19,7

71,9

30-44 ans

17,1

73,8

45-59 ans

17,4

76,4

60-74 ans

21,2

75,4

75 ans ou plus

32,2

65,5

Lecture : en 2021, 32,2 % des personnes âgées de 75 ans ou plus disent refuser ou filtrer systématiquement les appels entrants, et au contraire, 65,5 % disent toujours décrocher.

Champ : France hors Mayotte, personnes de 15 ans ou plus vivant en logement ordinaire.

Source : Insee, enquête TIC ménages 2021.

Figure 3a - Comportement de prise d'appel téléphonique selon l'âge

Lecture : en 2021, 32,2 % des personnes âgées de 75 ans ou plus disent refuser ou filtrer systématiquement les appels entrants, et au contraire, 65,5 % disent toujours décrocher.

Champ : France hors Mayotte, personnes de 15 ans ou plus vivant en logement ordinaire.

Source : Insee, enquête TIC ménages 2021.

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94 % des 15-29 ans ont un smartphone en 2021 - Insee Focus - 259

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En 2021, 95 % de la population âgée de 15 ans ou plus déclare être équipée d'un téléphone mobile : 77 % possède un smartphone, 21 % un autre type de téléphone. Par ailleurs, 77 % de la population dit avoir au moins un numéro de téléphone fixe dans son foyer.

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Cette statistique montre le taux d'équipement en smartphone en France en 2020, selon la tranche d'âge. Parmi les adultes ayant entre 18 et 24 ans en France, 97 % ont déclaré posséder un smartphone, contre 84 % pour les personnes ayant plus de 70 ans.

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Équipement en smartphone selon l'âge en France | Statista

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Cette statistique montre le taux d'équipement en smartphone en France en 2020, selon la tranche d'âge. Parmi les adultes ayant entre 18 et 24 ans en France, 97 % ont déclaré posséder un smartphone, contre 84 % pour les personnes ayant plus de 70 ans.

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D'après l'édition 2021 du " Baromètre du numérique ", 84 % des personnes âgées de douze ans et plus en France métropolitaine sont équipés d'un smartphone fin 2020. C'est une progression notable de 7 points en un an, sachant que dans le même temps, 94 % déclarent disposer d'un téléphone mobile ou d'un smartphone.

À 10 % pour l'équipement en téléphone mobile, la représentativité du feature phone se réduit sans grande surprise à peau de chagrin.

Selon l'étude annuelle, le premier équipement en téléphone mobile est de plus en plus précoce. Parmi les moins de 25 ans, 35 % ont eu leur premier appareil avant 12 ans. C'est un taux qui est de 41 % chez les filles et de 30 % chez les garçons. Chez les 12 à 17 ans, ils sont 44 % à avoir été équipés de leur premier mobile avant l'âge de 12 ans.

Synonyme de crise sanitaire du Covid-19 avec des périodes de confinement et de télétravail, l'année 2020 est marquée par le fait que le smartphone n'est plus l'équipement le plus utilisé pour accéder à internet. Il est détrôné - de peu - par l'ordinateur.

C'est à contre-courant de la tendance observée les années précédentes avec la bascule au profit du smartphone qui avait eu lieu en 2017, et depuis un écart qui s'était largement creusé. Le confinement à domicile a manifestement bénéficié à l'ordinateur.

Pour les usages numériques sur smartphone, la navigation internet (87 % des détenteurs de smartphone) devance la messagerie instantanée (79 %) et la téléphonie via des applications (67 %). 84 % des répondants déclarent détenir leur smartphone depuis trois ans ou moins.

L'étude a été réalisée par l'Autorité des télécoms (Arcep), le Conseil général de l'économie (CGE) et l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT) en partenariat avec le Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Crédoc).

Entre le 4 décembre 2020 et le 9 janvier 2021, 4 029 personnes ont été interrogées par téléphone et en ligne. Un échantillon représentatif de la population française âgée de 12 ans et plus.

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84 % des Français de 12 ans et plus ont un smartphone

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D'après l'édition 2021 du " Baromètre du numérique ", 84 % des personnes âgées de douze ans et plus en France métropolitaine sont équipés d'un smartphone fin 2020. C'est une progression notable de 7 points en un an, sachant que dans le même temps, 94 % déclarent disposer d'un téléphone mobile ou d'un smartphone.

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7 % des Français n'ont ni smartphone ni connexion Internet

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LE CHIFFRE DU JOUR / Une étude récente de l'Insee fait le point sur l'équipement des Français en smartphones et téléphones mobiles. Si ces objets sont devenus incontournables chez les jeunes, il existe encore de grandes disparités.

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L'usage du mobile par les Français en 2021

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L'usage du mobile par les Français en 2021

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Les chiffres présentés proviennent de l'étude les Français et le commerce sur mobile -Février 2021, menée avec OpinionWay et iloveretail.fr pour Proximis. Elle a été réalisée au cours du mois de janvier 2021 auprès d'un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus (sur 1001 personnes).

Un tiers des Français fait au moins 1 achat par mois sur son téléphone

Il est intéressant de savoir que 34 % des Français font au moins un achat par mois sur leur téléphone, d'où l'importance pour les sites e-commerce d'optimiser l'expérience d'achat sur mobile. Comme le montre l'image à la une de cet article, les Français ont le plus souvent recours à leur mobile pour des achats alimentaires (grandes surfaces), pour des achats vestimentaires (mode/habillement) ou pour des achats sur des sites e-commerce généralistes.

Près d'1 Français sur 2 effectue ses achats en ligne via mobile

Un chiffre non-négligeable : 48 % des Français effectuent des achats e-commerce depuis leur mobile, soit près de la moitié. L'ordinateur reste malgré tout l'équipement le plus utilisé, avec 75 % des Français qui déclarent y avoir recours pour acheter sur Internet.

Les Français effectuent désormais des achats depuis n'importe où

On constate que les Français achètent désormais de n'importe où mais surtout depuis chez eux. 75 % déclarent réaliser leurs achats depuis leur séjour. Mais cela ne les empêche pas d'effectuer des achats sur leur lieu de travail (34 %) ou dans les transports en commun (25 %).

Les moments de la journée propices aux achats

Les Français vont avoir tendance à acheter leurs produits plutôt l'après-midi ou le soir. En effet, 67 % font au moins un achat l'après-midi, et 52 % effectuent au moins un achat le soir ou la nuit. Côté mobile, on constate que le moment de la journée où les Français achètent le plus est entre 15h et 19h.

L'utilisation du mobile avant l'achat d'un produit

Avant de prendre la décision d'acheter un produit, les Français vont utiliser leurs mobiles pour avant tout chercher la localisation du magasin (31 %), les horaires d'ouverture (30 %) et le prix du produit (20 %). La disponibilité du produit et les avis clients sont aussi deux éléments qui vont être recherchés par les internautes français. À note que 42 % des Français ont recours à leur mobile pour la recherche d'information avant achat.

L'utilisation du mobile lors d'un achat en magasin

L'usage du téléphone en magasin est devenu monnaie courante, puisque près d'1 Français sur 2 (48 %) l'utilisent souvent pour effectuer au moins une action.

Les applications les plus sollicitées par les Français lors d'un achat en magasin (résultat basé sur le % selon la fréquence d'utilisation " souvent " ou " de temps en temps ") :

1. celles pour utiliser leurs cartes ou points de fidélité (48 %)

2. celles pour rechercher des informations sur le produit (42 %)

3. celles pour prendre une photo du produit (41 %)

À souligner également, le paiement sans contact est désormais utilisé par 38 % des Français, un usage en hausse lié au contexte particulier de la crise sanitaire actuelle.

1 Français sur 2 achète sur mobile après avoir vu une promotion en magasin

50 % des Français effectuent un achat sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. Les communications papier, les emails et les notifications directement sur le smartphone sont aussi des leviers qui poussent au passage à l'acte d'achat.

Les leviers d'optimisation pour les sites mobiles

Lors d'une navigation sur mobile, 30 % des Français souhaiteraient que les coûts de livraison soient mis plus en avant (" apparaissent en plus gros ") ainsi que les conditions d'échange et de retour (25 %), la disponibilité du produit en magasin (24 %), le prix (24 %) et également la date de livraison estimée (24 %). Dans l'étude, vous retrouvez également les enseignes proposant la meilleure expérience d'achat mobile secteur par secteur. Sur tous secteurs confondus, Amazon arrive en tête, suivi de Decathlon et Jeff de Bruges.
Téléchargez l'étude complète

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E-commerce : chiffres clés sur l'usage du mobile par les Français en 2021

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Les chiffres présentés proviennent de l'étude les Français et le commerce sur mobile -Février 2021, menée avec OpinionWay et iloveretail.fr pour Proximis. Elle a été réalisée au cours du mois de janvier 2021 auprès d'un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus (sur 1001 personnes).

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Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ? 

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Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ? 

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Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line.

On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour. Pour 1 Français sur 2 (49%), cela se passe dans la chambre. Viennent ensuite la cuisine (36%) et le lieu de travail (34%).

Aucune pièce n'est d'ailleurs boudée puisqu'un Français sur 5 (21%) fait son shopping depuis ses toilettes, un lieu qui vient à égalité avec la salle de bain, juste après la voiture (23%) et au restaurant (25%).

Même si les Français sont encore 75% à utiliser l'ordinateur, un Français sur deux se sert désormais de son mobile pour acheter sur Internet, et un sur quatre utilise sa tablette. À noter, l'émergence des assistants vocaux (Alexa, Google Home) qui sont utilisés par 8% des Français.

En termes de moments, les consommateurs disent acheter l'après-midi (67%) et la soirée (52%) étant légèrement plus propices pour réaliser les achats sur Internet.

Un tiers des Français (34%) fait au moins un achat par mois via son téléphone mobile.
Ce sont auprès des grandes surfaces alimentaires (18%), des sites de mode/habillement (15%) et des e-commerçants généralistes (14%) que les Français achètent le plus fréquemment via leur mobile.
Cette tendance a d'ailleurs été accélérée avec la crise sanitaire : 1 Français sur 4 (24%) utilise plus souvent son téléphone pour acheter au moins un type de produit.

Des recherches d'informations de plus en plus sur le digital

Comment les consommateurs concilient-ils digital et physique en termes d'achats ? Une chose est sûre : les achats en magasin sont de plus en plus anticipés et planifiés, avec une recherche d'informations en amont, que ce soit sur ordinateur (70%), sur mobile (42%) ou même sur tablette (13%).

En termes d'usage, avant d'acheter un produit, le mobile est surtout utilisé pour chercher la localisation du magasin (31%), les horaires d'ouverture (30%), ou le prix d'un produit (20%).

En magasin, l'usage du téléphone est bien ancré dans les moeurs : Français sur 5 s'en sert pour poster sur les réseaux sociaux. près d'1 Français sur 2 (48%) l'utilise souvent pour effectuer au moins une action. Si 48% s'en servent pour utiliser leur carte de fidélité, beaucoup considèrent le mobile comme un allié efficace pour en apprendre plus avant d'acheter. Ainsi, toujours en magasin, 42% l'utilisent pour rechercher des informations sur le produit mais aussi pour le prendre en photo (41%) ou comparer les prix (40%). 1 En forte progression depuis la crise sanitaire du Covid-19, le paiement sans contact est désormais utilisé par 38% des Français.

Des frontières qui s'estompent entre magasin et digital

50% des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. 37% sont incités par la communication papier (catalogue, prospectus...), les e-mails (33%), les notifications générées par ses applications mobiles (28%).

Les Français sont preneurs de l'utilisation de nouvelles fonctionnalités leur permettant de simplifier leur parcours d'achats. Sur les applications qui seraient plébiscitées par les Français lors d'un achat en magasin, on retrouve la fonctionnalité permettant d'utiliser leur programme de fidélité (53%), de simplifier le retrait d'achats en magasin (50%) et de connaître la disponibilité du produit dans un autre magasin et de le réserver (49%).

Les leviers d'optimisation du mobile

Globalement, les différentes informations apparaissant sur les pages produit sites de commerce en ligne satisfont les Français. À choisir, lors d'un achat sur mobile, les Français souhaiteraient que les coûts de livraison apparaissent en plus gros (30%), devant les conditions d'échange et de retour (25%), la disponibilité du produit en magasin (24%), le prix (24%) et la date de livraison estimée (24%).

Enfin, Proximis a demandé à OpinionWay d'interroger les Français pour savoir quelles sont, selon eux, les enseignes dont le site Internet propose la meilleure expérience d'achat sur téléphone mobile. Sans grande surprise, la palme tous secteurs confondus revient à Amazon. Decathlon prend la deuxième place du podium. La surprise vient du chocolatier Jeff de Bruges, qui truste la 3e place et coiffe au poteau des enseignes telles que Fnac, Leclerc, Carrefour ou Yves Rocher. Si on se penche secteur par secteur, c'est par exemple Norauto pour l'Auto/Moto, Leroy Merlin pour le secteur Brico/Jardin, JouéClub pour les Jouets ou encore Ikea pour la Maison et Carrefour pour l'alimentaire qui sont salués par les Français.
Méthodologie :
Cette étude a été réalisée sur un échantillon de 1001 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L'échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI. Enquête réalisée les 20 et 21 janvier 2021.

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Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?

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Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line. On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour.

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Commerce en ligne : un Français sur deux fait ses achats depuis son smartphone

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Les consommateurs en ligne ont de plus en plus recours à l'achat depuis leur mobile, révèle une étude. Facile et rapide, ce moyen de paiement, favorisé par la crise sanitaire, est aussi stimulé par de nouveaux dispositifs mis en place par les enseignes.

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TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone

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Attention, si les produits représentent 45% des achats sur le web, près de 90% des ventes qui se font toujours en magasin.

Les points de vente physiques ne sont pas voués à disparaître, du moins pas dans la prochaine décennie, ils doivent juste coupler leur distribution avec celle faite sur internet et s'adapter aux nouveaux besoins des clients.

Ainsi, 57% des très petites et moyennes entreprises ayant une plateforme sur la toile continue de posséder un point de vente physique, selon une étude menée conjointement entre la Fevad et Oxatis. Et d'ailleurs pour les responsables la coexistences de ces deux canaux est totalement logique, l'un ne devant pas être privilégié à l'autre, mais ils doivent être pensés de façon complémentaire.

En moyenne, un site e-commerce permet une augmentation de 14% du CA du magasin pour un marchand qui utilise les deux canaux simultanément.

Ainsi, toujours selon cette même étude, l'expansion du chiffre d'affaires n'est pas la principale motivation d'une présence sur la toile, mais elle répond à une envie d'accroître la visibilité de la société, mais aussi un indispensable pour arriver à son seuil de rentabilité (43%).

Autre légende découlant d'internet, l'e-commercer n'est pas l'apanage des grandes villes bien au contraire.

45% des TPME concernées par l'enquête sont domiciliées dans des communes de moins de 10 000 habitants et 9.5% des marchands sont présents dans des communes de moins de 2 000 habitants.

Et vous lecteur de TourMaG.com, avez-vous un site internet et cela représente-t-il un canal de distribution ?

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E-commerce : achats sur mobile, taille du marché, profil acheteur ... la Fevad fait le bilan

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Le e-commerce poursuit sa marche inéluctable et son rôle de rouleau compresseur sur les ventes dans les magasins physiques. D'après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance pour la 1ère fois, les acteurs du e-commerce ont dépassé le cap historique des 100 milliards d'euros en 2019....

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Phygital : Comment mettre en place la digitalisation d'un point de vente ?

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Phygital : Comment mettre en place la digitalisation d'un point de vente ?

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Les magasins qui aspirent à la transformation digitale sont nombreux à mettre en place un système phygital. Quelles sont les principales transformations ?

Proposer le paiement mobile

Le phygital dans un point de vente consiste à intégrer des solutions et des équipements numériques en vue de faciliter le parcours client. Le phygital commerce combine les méthodes digitales attribuées à l' e-commerce avec les principes de la vente physique. Parmi les systèmes prisés dans un magasin phygital se trouve le paiement mobile, c'est-à-dire le paiement sans contact. En utilisant leur s martphone ou leur tablette avec une application reliée à leur compte en banque, les clients dans les magasins n'ont qu'à taper le montant à payer, puis leur mot de passe pour régler à la caisse. Certains magasins ont même mis en place un terminal de paiement phygital afin d'éviter de fluidifier le passage à la caisse.

Terminal de paiement

Il existe aujourd'hui diverses solutions de paiement sans contact, que ce soit via le téléphone mobile ou non. Mais les paiements par mobile restent les plus plébiscités, car ils sont à la fois pratiques et sécurisés. Grâce au protocole de communication NFC qui autorise la liaison entre le mobile et le terminal de paiement du magasin, les transferts se font instantanément, sans frais supplémentaires.

Données client sécurisées

Avec le paiement mobile en point de vente, il n'y a aucun risque de divulguer les données personnelles du client. En effet, les terminaux de paiement sont dotés d'un système de protection de données. Les coordonnées bancaires des acheteurs restent confidentielles,.

Installer des bornes digitales

Les bornes digitales constituent le must have du phygital en magasin. Ces équipements numériques permettent d'améliorer et d'enrichir l' expérience client en mettant à disposition les catalogues. Grâce aux bornes interactives, les informations comme les disponibilités du produit en stock, les éventuelles réductions, les codes promo, sont accessibles dès l'entrée en magasin. Grâce à la phygitalisation, il est même possible d'accéder aux produits non disponibles en magasin et de les commander directement via la borne digitale. Ces dispositifs placés à l'entrée des centres commerciaux donnent les renseignements qui peuvent aider les clients à choisir la boutique ou le restaurant qui leur convient, sans avoir à parcourir tout le bâtiment. Ils affichent également les éléments du web comme les avis clients, les publicités, les notations des communautés dans les réseaux sociaux et bien plus encore.

Proposer des miroirs intelligents et des cabines d'essayage connectées

Grande innovation dans les boutiques et magasins de mode, la cabine d'essayage connectée révolutionne l'expérience en cabine des clients. Ces cabines intelligentes sont munies d'un miroir interactif sur lequel sont affichés les différents articles avec les coloris et les tailles disponibles. Le client n'aura plus qu'à sélectionner le produit qu'il souhaite essayer pour que le vendeur le lui rapporte rapidement. L'échange entre le vendeur et le client sera plus fluide et facilité grâce à la cabine interactive. Pour être encore plus phygitales, ces cabines sont dotées d'une fonction de r econnaissance de produit et de réalité augmentée pour essayer un vêtement sans avoir à l'enfiler.

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Comment digitaliser un magasin grâce au Phygital ?

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Le phygital dans un point de vente consiste à intégrer des solutions et des équipements numériques en vue de faciliter le parcours client. Le phygital commerce combine les méthodes digitales attribuées à l' e-commerce avec les principes de la vente physique. Parmi les systèmes prisés dans un magasin phygital se trouve le paiement mobile, c'est-à-dire le paiement sans contact.

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Aujourd'hui, de plus en plus de banques permettent à leur clients d'utiliser leur smartphone comme moyen de paiement. Comment le paiement mobile fonctionne-t-il, et comment l'utiliser ?

Sommaire :

1. Paiement mobile : l'essentiel à savoir

2. Paiement mobile : toutes les questions

3. Comparatif des applications de paiement mobile

4. Apple Pay, Google Pay, PayLib... les applis de paiement mobile en détail

Paiement mobile : l'essentiel à savoir

Le paiement mobile permet de réaliser des transactions directement avec son téléphone portable, grâce à un terminal de paiement, un site de e-commerce ou même en transférant de l'argent directement de portable à portable. En fonction du type de transfert, les paiements mobiles font appel à plusieurs technologies : le NFC, le QR Code, le Bluetooth ou encore internet.

Plusieurs applications existent pour effectuer ce type de paiements, comme Apple Pay, Samsung Pay, Paylib, Google Pay ou Orange Cash. Cependant elles ne sont pas compatibles avec toutes les banques, et pour pouvoir les utiliser il est nécessaire de posséder un compte bancaire dans l'un de leur établissements bancaires partenaires et de posséder un smartphone compatible.

En technologie NFC, il suffit d'approcher le smartphone du terminal pour payer

Le paiement sans contact mobile : le NFC

La technologie NFC (Near Field Communication) ou Communication en Champ Proches permet à deux terminaux proches d'échanger des informations très rapidement, comme une sorte de "bluetooth amélioré". La plupart des smartphones sont aujourd'hui équipés d'une puce NFC, ce qui permet donc de payer avec son portable en moins d'une seconde en le rapprochant d'une borne spécialisée (principe du sans contact).

Tous les terminaux de paiements équipés du sans contact permettent le paiement NFC, ce qui en fait l'un des moyens de paiements mobiles les plus répandus.

Le paiement mobile par QR Code

Le QR Code (ou Quick Response) est une autre solution pour payer avec son téléphone. Pour effectuer un paiement mobile avec un QR Code, le commerçant scanne le code sur le smartphone directement via son terminal. La détection du code se fait instantanément et valide alors la transaction.

Pour que le paiement via le QR Code soit réalisé, il est nécessaire de télécharger une application de lecture compatible et adaptée.

Avantages et inconvénients du paiement mobile

De plus en plus de banques permettent aujourd'hui à leurs souscripteurs d'avoir recours aux applications de paiement mobile, et d'ici quelques années la totalité des établissements bancaires proposeront sans doute ce service.

Cependant, malgré une progression rapide, le paiement mobile reste une solution de paiement marginale par rapport aux cartes bancaires. Les usagers s'inquiètent notamment de la protection des données confidentielles qu'ils confient à l'application de paiement mobile. Par ailleurs, le paiement mobile souffre de la concurrence du paiement par carte sans contact, instantané lui aussi et qui a l'avantage de ne pas faire transiter les informations bancaires du client par une application extérieure à sa banque.

Paiement mobile : toutes les questions

Quelles sont les conditions pour utiliser le paiement sans contact mobile ?

Pour pouvoir utiliser le paiement sans contact mobile, il suffit de :

Aujourd'hui, la quasi-totalité des smartphones possèdent une puce NFC qui leur permettent de réaliser des paiements sans contact. Il est en revanche impératif d'être client d'une banque qui accepte le paiement mobile. Pour utiliser les applications de paiement mobile comme Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay ou Paylib, il faut en effet enregistrer sa carte bancaire sur l'application. Les paiements sont alors prélevés directement sur le compte bancaire, sans frais additionnels.

Quelles sont les banques compatibles avec les applications de paiement mobile ?

Le paiement mobile sans contact et QR code est-il sécurisé ?

Les dangers du paiement mobile sont maîtrisés.

Contrairement aux idées reçues, les paiements mobiles sont parfaitement sécurisés. Ainsi, les grand opérateurs de cartes bancaires comme Visa et Mastercard ont donné leur accord pour que les applications de paiements mobiles soient compatibles avec leurs cartes, c'est bien parce que le risque de fraude ou de vol pour un paiement mobile n'est pas plus élevé que pour un paiement par carte classique.

Cette sécurité est garantie par plusieurs principes :

les données bancaires de l'utilisateur ne sont pas transmises au terminal de paiement : elles ne circulent donc pas sur les réseaux;

les moyens d'authentification forte mis en place par les applications de paiement mobile protègent l'utilisateur d'une utilisation frauduleuse de son compte;

en cas de perte ou de vol du smartphone, il est toujours possible de faire opposition à la carte bancaire enregistrée sur l'application de paiement mobile.

En revanche, la question de la protection de la vie privée des utilisateurs demeure, puisque l'utilisation des données générées par les paiements mobiles, stockées sur l'application, et traitées par les sociétés gestionnaires des applications de paiement reste très opaque.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon smartphone ?

En cas de perte ou de vol de son smartphone contenant une application de paiement mobile, il est impératif de penser à faire opposition à sa carte bancaire enregistrée dans l'application. Avec les applications de paiement mobile, le téléphone portable devient un moyen de paiement au même titre qu'une carte bleue, et les réflexes à avoir en cas de perte ou de vol sont donc les mêmes.

Quel est le montant de paiement maximum ?

Le paiement mobile permet en théorie de réaliser des transactions allant jusqu'à 300 €. C'est l'un des gros avantages du paiement mobile par rapport au paiement par carte sans contact, limité à 30€. Cette somme peut en revanche varier en fonction du commerçant, et de son terminal de paiement mobile.

Comparatif des applications de paiement mobile

Smartphones compatibles
Iphone 5 SE et suivants

Smartphones compatible NFC

Galaxy A5 et ultérieur
Galaxy S7 et ultérieur

Smartphones Android compatibles NFC

Tous smartphones

Smartphones compatible NFC

Avantages différentiants
Grand nombre de banques compatibles
Utilisable avec l'Apple Watch

Paiement entre particuliers
Plafonds élevés

Compatible avec tout terminal de paiement

Service intégré à l' appli de la banque

Paiement entre amis

Compatible avec toutes les banques

Inconvénients
Compatble uniquement avec appareils Apple

Peu de banques compatibles

Peu de banques compatibles

Code de validation pour transaction > 30€

Recharger le compte par virement avant utilisation

Recharger le compte par virement avant utilisation

Apple Pay, Google Pay, PayLib... les applis de paiement mobile en détail

Apple Pay, l'application de paiement sans contact mobile leader

Lancée en juillet 2016 en France, la solution de paiement mobile d'Apple est pionnière dans le domaine, et a participé pour beaucoup à la démocratisation de ce mode de paiement. C'est aujourd'hui encore l'une des applications de paiement mobile compatibles avec le plus de banques en France.

Une fois sa carte bancaire enregistrée sur l'application Apple Pay, il est possible de régler tous ses achats chez un commerçant acceptant le sans contact avec son iPhone (fonctionne avec l'iPhone 6 et ultérieur, ainsi que le SE), son iPad (iPad mini 3 ou iPad Air 2 et ultérieur) ou son Apple Watch. Les transactions sont ici prélevées directement sur le compte bancaire, le smartphone fonctionnant comme une carte bancaire dématérialisée.
Les plus : Les moins :

La compatibilité des appareils: Apple Pay ne fonctionne que sur certains appareils Apple

Google Pay

Google Pay fonctionne sensiblement selon le même principe qu'Apple Pay. L'application permet de dématérialiser sa carte bancaire pour régler ses achats avec son smartphone, et l'argent des transactions est directement prélevé sur son compte en banque.
Les plus :

Google Pay fournit en plus de la carte bancaire dématérialisée un espace de stockage des cartes de fidélité

La compatibilité avec tous les smartphones Android ou iOS

Les paiements entre particuliers avec la possibilité d'envoyer des requêtes de remboursement et des paiements à n'importe quelle personne dotée d'un smartphone Android ou iOS

Les plafonds de paiement élevés : la seule contrainte est le plafond de la carte bancaire enregistrée

Les moins :

La compatibilité avec les banques: encore très peu de banques permettent à leurs clients d'utiliser Google Pay

Paylib, le paiement mobile des banques françaises

Paylib est une solution de paiement mobile 100% française, lancée par par BNP Paribas, La Banque Postale et Société Générale et qui permet depuis 2016 de réaliser des paiements mobiles. Paylib est plutôt un service qu'une application. Pour l'utiliser, il faut donc systématiquement passer par l'application de sa banque, si elle est compatible avec Paylib.
Les plus :

Le service Paylib est intégré directement à l'application de sa banque, ce qui évite de multiplier les applications de paiement sur son smartphone

La possibilité de paiements entre amis, qui permet d'envoyer de l'argent à ses proches en entrant simplement leur numéro de téléphone

La sécurité : les données personnelles du client demeurent au sein de sa banque

Pas de frais supplémentaires : Paylib est proposé gratuitement par les banques qui en sont partenaires

Les moins :

La compatibilité : Paylib n'est compatible qu'avec les smartphones Android, et n'est pas accepté par toutes les banques françaises (en particulier, peu de banques en ligne françaises sont compatibles avec ce service)

Au delà de 30€, il est nécessaire de valider son paiement avec un code ce qui ralentit un peu la transaction

Samsung Pay, le challenger

Samsung Pay, apparu en été 2018 en France, fonctionne sur le même modèle que Google Pay et Apple Pay. Cette application, compatible avec le Samsung Galaxy A5 et ultérieur et toute la gamme des Galaxy S à partir du S7, permet ainsi de payer sans contact avec son téléphone, en prélevant de l'argent directement sur son compte bancaire.
Les plus : Les moins :

Le manque de compatibilité: seuls certains appareils Samsung supportent Samsung Pay, et très peu de banques en France acceptent encore d'autoriser leurs clients à utiliser cette technologie.

Orange Cash, l'application de paiement mobile d'Orange Bank

Réservée aux clients Orange ou Sosh, Orange Cash existe depuis 2015 en France, et fait partie des plus anciennes applications de paiement mobile. Contrairement à Apple Pay, elle ne puise pas directement sur le compte en banque et fonctionne comme une carte bancaire virtuelle qui se recharge par virement avant de pouvoir l'utiliser.
Les plus :

Orange Cash est une solution de paiement universelle, qui fonctionne avec tous les smartphones équipés d'une puce NFC, mais aussi avec toutes les banques

La carte virtuelle qui permet de régler ses achats sur internet sans renseigner les coordonnées de sa carte personnelle pour plus de sécurité.

Les moins :

Lyf Pay

Popularisée par les festivals d'été, Lyf Pay est une solution de paiement mobile française lancée par BNP Paribas et le groupe Crédit Mutuel-CIC. L'application fonctionne grâce à la technologie des QR Code. Pour valider une transaction, il suffit donc de présenter au commerçant un QR Code qu'il doit scanner, le ticket de caisse est ensuite envoyé directement sur l'application Lyf Pay. Connectée à la carte bancaire du titualire, l'application débite celle-ci pour effectuer les paiements.

Si LyfPay est encore discrète sur le marché du paiement mobile, celle-ci compte bien se développer en proposant un service innovant et différencié. L'application permet également de stocker ses cartes de fidélité, et de réaliser des paiements entre amis.
Les plus :

Une application universelle : compatibilité avec tous les smartphones et toutes les banques françaises.

La sécurité des données : celles-ci ne sont pas transmises à des tiers.

Les paiements entre amis : possibilité de payer ses proches par l'application, avec un simple numéro de téléphone. Un partenariat avec l'application de partage de comptes entre amis Tricount permet de connecter les fonctionnalités des deux applis.

L'intégration de cartes de fidélité : possibilité de stocker ses cartes sur l'application à la manière d'un portefeuille numérique ; chez Auchan et Casino, les cartes de fidélité intégrées sont directement prises en compte au moment du paiement.

Le lien avec les associations : l'application permet de faire des virements à des associations en toute simplicité.

Les moins :

Peu de commerçants acceptent Lyf Pay, mais cette situation tend à se résorber. Des partenariats de plus en plus nombreux premettent à LyfPay d'être utilisée dans de grandes enseignes, entre autres Auchan et Casino.

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Paiement Mobile : comparatif et guide des applications

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Aujourd'hui, de plus en plus de banques permettent à leur clients d'utiliser leur smartphone comme moyen de paiement. Comment le paiement mobile fonctionne-t-il, et comment l'utiliser ? Sommaire : Paiement mobile : l'essentiel à savoir Paiement mobile : toutes les questions Comparatif des applications de paiement mobile Apple Pay, Google Pay, PayLib...

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Paiement mobile : bonne ou mauvaise nouvelle ? 

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Paiement mobile : bonne ou mauvaise nouvelle ? 

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Comment payer son téléphone en plusieurs fois sans frais ?

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Achetez votre téléphone en plusieurs fois sans frais grâce aux facilités de paiement proposées par les enseignes, opérateurs ou services comme PayPal, Alma ou Oney, sans surcoût.

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Croissance à 3 chiffres pour le paiement mobile 

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Croissance à 3 chiffres pour le paiement mobile 

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👩🏻‍🦰 C'est l'heure de notre dernière chronique Mobile Business de l'année, avant la grande pause estivale, avec Jérôme Bouteiller, fondateur d' , qui évoque cette semaine le décollage du paiement mobile en France

🧔🏻Bonjour Delphine, et effectivement on va terminer en avec les chiffres 2020 du paiement, publiés comme chaque année par l'OSMP, l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement, qui dépend de la Banque de France, et qui évoque une transformation rapide des usages des Français en matière de paiement.

Le rapport pointe en effet un fort recul des retraits d'espèces (-15%), mais surtout du chèque (-25%), deux modes de paiement en papier et nécessitant un contact physique.

L'OSMP souhaite d'ailleurs que les Français abandonnent le chèque puisque ce moyen de paiement, pourtant minoritaire, représente 42% des montants fraudés, avec le taux de fraude le plus élevé, à 0,088%.

👩🏻‍🦰 Une crise qui a par contre profité au paiement électronique ?

🧔🏻Oui. La Banque de France évoque d'une part le développement du paiement sur internet, qui progresse en 2020 de +13%, tiré par l'engouement des Français pour le commerce électronique mais également de nouveaux modes de consommation comme la livraison à domicile ou le click and collect.

L'OSMP évoque également la très forte croissance du paiement sans contact, +86% en valeur, qui a pleinement profité de l'élévation du plafond de paiement de 30 à 50 euros et qui représente désormais la moitié des paiements par carte, contre un tiers avant la crise.

" Au point de vente, le paiement sans contact s'est imposé comme le mode de règlement privilégié par les utilisateurs, en raison de la fluidité du paiement et de la réduction des contacts physiques comme mesure barrière à la propagation du virus. " explique l'observatoire.

👩🏻‍🦰 Quid du paiement mobile avec son smartphone ?

🧔🏻En 2019, la banque de France estimait que le paiement mobile n'avait représenté que 45 millions d'opérations pour un total de 794 millions d'euros.

Mais en 2020, le volume des transactions aurait atteint les 126,9 millions, soit 2,5% des échanges sans contact. Et en valeur, ce chiffre est même estimé à 2,7 milliards d'euros soit 3,4% des paiements sans contact.

Revers de la médaille, le taux de fraude sur les transactions nationales par mobile progresse également pour s'établir à 0,091 % (contre 0,03 % en 2019) en zone SEPA et même 0,13% pour toutes les zones géographiques confondues.

👩🏻‍🦰 Un paiement mobile qui reste modeste ?

Effectivement c'est encore très modeste, cela représente environ 2,5% des paiements " sans contact ", moins de 1% des paiements par carte et même moins de 0,5% de l'ensemble des paiements

Mais c'est néanmoins un chiffre en très forte progression, de l'ordre de +179% entre 2019 et 2020. Et certains professionnels parient sur une croissance à 3 chiffres pendant plusieurs années.

👩🏻‍🦰 Un paiement mobile qui pourrait un jour devenir majoritaire ?

🧔🏻Et bien il semblerait effectivement que le paiement mobile connaisse actuellement une croissance exponentielle, comparable à celle du paiement par carte sans contact, qui représente déjà la moitié des paiements par carte.

Mais le paiement mobile est en réalité plus ambitieux. Il n'a pas le plafond des 50 euros, il peut combiner paiement et fidélisation. Il peut fonctionner sur un smartphone voire sur une smartwatch.

Et si les taux de croissance se maintiennent, il pourrait effectivement devenir un jour majoritaire, peut être dès 2025. Rendez vous dans 4 ans.

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Croissance à 3 chiffres pour le paiement mobile

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Retrouvez la chronique Mobile Business de Jérôme Bouteiller dans l'émission Smart Tech de Delphine Sabattier, sur BSMART 👩🏻‍🦰 C'est l'heure de notre dernière chronique Mobile Business de l'année, avant la grande pause estivale, avec Jérôme Bouteiller, fondateur d'EcranMobile.fr , qui...

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Selon la dernière édition de l' observatoire de la sécurité des moyens de paiement, édité par la Banque de France, le paiement mobile a bénéficié de la pandémie Covid-19 et a fortement progressé en 2020.

Selon les chiffres de l'OSMP, le volume de transactions atteint 126,9 milions, en progression de +135% soit 2,5% des paiements sans contact. En valeur, la progression est encore plus nette puisque le paiement mobile pèse désormais 2,7 milliards d'euros, en progression de +179%, et représente désormais 3,4% des échanges "sans contact".

" Le montant moyen d'un règlement national par mobile s'établit à 21,2 euros en 2020, contre 17,8 euros en 2019. Avec les paiements effectués en France par des équipements étrangers et ceux réalisés à l'étranger par des équipements français, le montant total des transactions atteint un peu plus de 3 milliards d'euros pour 147,7 millions d'opérations, soit une progression sur un an de 118 % en volume et de 144 % en valeur. " précise l'OSMP.

La forte progression du paiement mobile s'accompagne toutefois d'une forte hausse de la fraude sur les transactions nationales par mobile, multipliées par sept tant en nombre (29 807 en 2020, contre 4 159 en 2019) qu'en montant (2,4 millions d'euros en 2020, contre un peu plus de 330 000 euros en 2019).

En conséquence, le taux de fraude sur les transactions nationales par mobile progresse en 2020 pour s'établir à 0,091 % (contre 0,03 % en 2019) en zone SEPA et même 0,13% pour toutes les zones géographiques confondues.

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​Le paiement mobile a progressé de +179% en 2020

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Selon la dernière édition de l'observatoire de la sécurité des moyens de paiement, édité par la Banque de France, le paiement mobile a bénéficié de la pandémie Covid-19 et a fortement progressé en 2020. Selon les chiffres de l'OSMP, le volume de transactions atteint 126,9 milions, en progression...

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Les achats in-app progressent de 25% en 2021

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Les achats in-app progressent de 25% en 2021

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Les dépenses in-app (réalisées au sein des applications) n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2021. Elles vont progresser de 25% cette année, pour atteindre le montant hallucinant de 120 milliards d'euros. Un record qui illustre comment la population mondiale a changé son mode de vie, pour devenir beaucoup plus mobile.

Achats in-app : 120 milliards d'euros dépenses en 2021

Selon le cabinet d'analyse App Annie, les dépenses in-app vont atteindre 120 milliards d'euros en 2021, contre 99 milliards d'euros en 2020 (ce qui était déjà un record l'année dernière). Une augmentation de 25%, qui est révélatrice des nouveaux comportements des utilisateurs. Malgré des prévisions de ralentissement, " la population mondiale s'est adaptée à la pandémie en adoptant un mode de vie mobile ", selon App Annie.

Si la dynamique des téléchargements est du côté de Google Play qui en représente (100 milliards à lui tout seul), celle des achats est bien sur iOS. Alors que sa taxe est passée de 30 à 15%, le magasin d'applications d'Apple continue de dominer largement le marché... 65 centimes sur chaque dollar dépensé proviennent des utilisateurs d'Apple. C'est évidemment le marché du jeu vidéo qui tire la croissance vers le haut.

Comment dépensent les mobinautes ?

En 2021, le marché du jeu vidéo mobile a représenté environ 90 milliards de dollars de revenus au total. On constate dans le rapport d'App Annie, que comme les jeux, les réseaux sociaux sont très dynamiques. Selon le cabinet : " les applications sociales rapporteront 7,5 milliards d'euros en 2022, soit une augmentation de 82% par rapport à 2020 ". Le streaming vidéo et les fonctionnalités communautaires sont les principaux moteurs du succès actuel.

TikTok est en tête du classement des dépenses dans le monde, Discord n'est pas très loin. Sur TikTok, on se souvient évidemment des grands événements en live organisés au cours des derniers mois. Walmart a par exemple organisé une expérience de shopping inédite en live sur TikTok, avec des influenceurs. Ce fût une première aux États-Unis. Les utilisateurs pouvaient acheter les produits qu'ils voyaient à l'écran, directement depuis l'application.

Les applis de rencontre ont la cote

Les applications de rencontre connaissent également une belle évolution. Tinder se positionne juste derrière TikTok et YouTube dans le classement des applications où les mobinautes dépensent le plus. L'application détenue par le groupe Match, est une nouvelle fois en tête au niveau mondial. App Annie note néanmoins une autre tendance croissante dans l'espace des applications : la segmentation. Les applications destinées à des groupes de niche connaissent de francs succès.

La première place de l'Inde sur le marché des smartphones se confirme. En 2021, 1 application sur 5 a été téléchargée depuis un mobile indien... En France, c'est l'application TousAntiCovid qui figure en tête des applications les plus téléchargées, suivie en 3e position par son équivalent " Verif " destinée aux professionnels. Doctolib se hisse en 5ème position. Au cours de l'année qui vient de s'écouler, les français auront dépensé 1,7 milliard de dollars sur iOS et Google Play combinés.

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Les achats in-app progressent de 25% en 2021

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Les dépenses in-app (réalisées au sein des applications) n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2021. Elles vont progresser de 25% cette année, pour atteindre le montant hallucinant de 120 milliards d'euros. Un record qui illustre comment la population mondiale a changé son mode de vie, pour devenir beaucoup plus mobile.

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L'achat in-App est la possibilité de procéder à des achats au sein des applis mobiles. Une technique plébiscitée par les fabricants de jeux vidéo.

Tout savoir sur l'achat in-App

Comme son nom l'indique, l' achat in-App permet de faire des achats à travers les applications mobiles. Il s'agit d'une forme d' achat intégré à travers lequel l'utilisateur peut bénéficier d'autres services ou fonctionnalités. Cette stratégie marketing est plébiscitée par les constructeurs de jeux vidéo dans le cadre de la monétisation des applis freemium. Elle génère un chiffre d'affaires considérable et présente certains avantages.

Les secteurs qui utilisent l'achat in-App

L' achat in-App favorise l'acquisition d'un nouveau service ou d'une nouvelle fonctionnalité au sein d'une application. Ce sont surtout les fabricants de jeux vidéo qui s'appuient sur cette technique de vente pour assurer sa rentabilité. Cependant, sur le marché des applications mobiles, de plus en plus d'applis utilisent ce modèle marketing.

Fonctionnement de l'achat in-App dans les applis de jeux

Les applications de jeux vidéo, notamment celles en freemium ou en free to play, cherchent à rentabiliser leurs investissements. Pour ce faire, elles ont recours à l' in-App purchase pour générer du profit. Dans ce contexte, l' achat intégré permet à l'utilisateur de l'application de monter de niveau dans son parcours, d'obtenir des vies, de renflouer son stock de monnaie virtuelle et bien plus encore. Le processus de fonctionnement est simple. Le gamer est amené à dépenser de la monnaie pour évoluer dans son jeu.

Les applis photos

Outre les jeux vidéo, les applications de retouche photo usent aussi de cette stratégie marketing. En effet, l' achat in-App permet par exemple aux utilisateurs de bénéficier de nouveaux filtres ou d'autres fonctionnalités. Ils devront dépenser pour les obtenir et c'est de cette manière que ces applis en freemium réalisent leur chiffre d'affaires.

Cette liste est bien évidemment exhaustive, car de plus en plus d'applications ont recours à l' achat intégré. Une fonctionnalité qui se présente sous différentes manières selon l'application (prolongement d'abonnement, développement permanent d'un service.).

Les typologies d'achat in-App

Il est important de dresser une typologie des in-App purchases afin de mieux comprendre leur fonctionnement. Deux types d' achat intégré peuvent être distingués :

Les achats non ré-approvisionnables ;

Les achats ré-approvisionnables.

La première catégorie, c'est-à-dire les achats in-App non ré-approvisionnables, relève des achats favorisant le développement d'une application en bénéficiant de nouveaux services permanents. Ce qui signifie que les nouvelles fonctionnalités seront accessibles à tout moment. De ce fait, même si l'utilisateur désinstalle l' application mobile et qu'il la réinstalle, il aura toujours accès aux modifications.

Quant à la seconde catégorie, les in-App pruchases ré-approvisionnables, cette typologie ne permet d'accéder aux services que de manière éphémère. C'est-à-dire que l'offre est définie dans le temps.

Modalités de paiement

Les experts en marketing mobile ont développé des modes de paiement en fonction de leurs utilisateurs. Par contre, la grille tarifaire pose problème, car elle est difficile à délimiter contrairement à celle de l' application e-commerce. D'autant plus qu'à travers l' achat in-App, les applications mobiles ne peuvent pas proposer d'importantes sommes. Dans tous les cas, la tendance séduit les utilisateurs et apporte du profit au marché des applications mobiles, notamment grâce aux achats d'impulsion.

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Comme son nom l'indique, l' achat in-App permet de faire des achats à travers les applications mobiles. Il s'agit d'une forme d' achat intégré à travers lequel l'utilisateur peut bénéficier d'autres services ou fonctionnalités. Cette stratégie marketing est plébiscitée par les constructeurs de jeux vidéo dans le cadre de la monétisation des applis freemium.

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La stratégie SoLoMo (Social Local Media)

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Nous utilisons nos smartphones à longueur de journée et les grandes marques savent bien en tirer profit avec la stratégie SoLoMo...

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SoLoMo : Définition | Guide Complet de la Stratégie Social Local Mobile

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Découvrez ce qu’est la stratégie SoLoMo et comment l’utiliser pour votre stratégie digitale en lisant notre [guide complet 2022 ]

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SoLoMo est la contraction de trois termes: Social + Local + Mobile. Cet acronyme intègre les trois piliers des stratégies digitales actuelles en un tout

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SOLOMO (SOCIAL, LOCAL, MOBILE) EXPLIQUÉ EN 2 MINUTES

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Définition

Une application mobile est un programme autonome conçu pour s'exécuter sur un terminal mobile, comme un smartphone ou une tablette tactile.

Marché des applications mobiles

Quelques chiffres permettant de situer les enjeux liés aux applications mobiles :

En 2013, 102 Milliards d'applications ont été téléchargées.

L'App Store et le Play Store comptent chacun un nombre d'application proche du million.

Selon une étude commanditée par la commission européenne, le marché des applications mobiles sera de l'ordre de 68 milliards d'euros d'ici fin 2018 en Europe.

Application mobile ou site mobile ?

Une application mobile n'est pas comparable, sur le plan technique, à un site mobile. Ce dernier reste un site web, lu par un navigateur et stocké sur un serveur. Il ne peut donc pas interagir avec les autres composants logiciels de votre smartphone ou de votre tablette.L'application, quant à elle, est un programme autonome qui s'installe et s'exécute sur le smartphone ou la tablette de l'utilisateur. Elle a donc accès à toutes les fonctions " natives " de ces appareils : GPS, gyroscope, appareil photo, etc. Comme tout programme, elle doit donc être téléchargée au préalable pour être installée. Les spécificités techniques d'une application lui confèrent de nombreux avantages par rapport aux sites mobiles et responsives :

L'exécution est plus rapide : les éléments d'interface n'ont pas besoin d'être téléchargés depuis un serveur.

Les possibilités fonctionnelles sont beaucoup plus étendues.

L'accès aux données de l'utilisateur est facilité.

Les applications peuvent émettre des notifications push pour plus d'interaction avec l'utilisateur mobile.

Certaines applications peuvent fonctionner hors ligne.

Du côté des inconvénients, on notera les points suivants :

Contrairement à un site mobile, une application nécessite des mises à jour régulières, avec une action de l'utilisateur. Hors effet de cache, un site mobile est toujours à jour, puisqu'il affiche les données présentes sur le serveur.

Une application est conçue pour fonctionner sur un système d'exploitation donné (OS), alors qu'un site mobile sera lisible sur tous les navigateurs web mobiles.

Typologie des applications

Comme dit la pub, il y a une application pour tout : jeux, réseaux sociaux, email, utilitaires, sites d'information et applications diverses. C'est dans cette dernière catégorie qu'on trouve par exemple les applications de marques.

Une rapide analyse du temps passé par type d'application montre que la part de ces applications de marque est en réalité très faible. Les annonceurs se disputent donc 3% du temps de l'utilisateur mobile. La concurrence est donc sévère sur ce créneau, ce qui fait dire à de nombreux spécialistes du marketing mobile que les applications de marque sont plutôt des outils de fidélisation, au contraire des sites mobiles, qui sont plus efficaces dans la conquête de nouveaux clients.

Systèmes d'exploitation mobiles

En terme de marketing mobile, une application mobile est conçue pour fonctionner avec un système d'exploitation spécifique. Les 3 principaux systèmes d'exploitation du marché sont, en 2014 :

Android : supporté par Google, Open Source.

iOS : le système d'Apple, propriétaire.

Windows Phone : la plateforme de Microsoft, propriétaire.

Développement d'applications mobiles

Langages utilisés

En fonction de la plateforme utilisée, le langage de programmation sera différent :

Les applications mobiles Android sont majoritairement développées en Java.

Les applications iOS sont principalement réalisées avec de l'Objective-C (une sorte de surcouche du C, spécifique à Apple), qui sera bientôt remplacé par le langage Swift.

Sur Windows Phone, on peut développer en C# (développement dit " natif ") ou en HTM5 / JavaScript (mode dit " hybride ").

Ces choix sont principalement guidés par les outils de développement disponibles, mais il est cependant possible de développer avec d'autres langages, par exemple en Python sur Android.

Environnement de développement

Là encore, le choix d'un environnement de développement pour développer une application mobile dépend de la plateforme utilisée :

Xcode IDE est l'environnement de développement d'Apple.

Android Studio est dédié à... Android (facile).

Visual Studio est proposé par Microsoft pour développer des applications Windows Mobile.

Ces environnements de développement sont bien souvent complétés par des SDK, c'est à dire des outils de développement logiciel spécifiques à un terminal.

Les places de marché pour applications

A l'instar des sites web, qui sont répertoriés dans les moteurs de recherche, les applications mobiles sont disponibles sur des places de marché (marketplace), là encore dépendantes du type de terminal mobile utilisé :

Play Store pour Android.

App Store pour iOS.

Windows Store pour Windows Mobile.

Tout comme en SEO pour les sites web, l'un des enjeux majeurs des développeurs d'application est d'être bien positionné sur ces boutiques d'applications. On parlera alors de ASO (Application Search Optimization).
Pour aller plus loin, nous vous invitons à découvrir notre agence de Marketing Mobile et à télécharger notre livre blanc " Placez le Marketing Digital au cœur de votre Stratégie d'Acquisition "

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C'est quoi une application mobile et son importance

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Une application mobile est un programme autonome conçu pour s'exécuter sur un terminal mobile, comme un smartphone ou une tablette tactile. Quelques chiffres permettant de situer les enjeux liés aux applications mobiles : En 2013, 102 Milliards d'applications ont été téléchargées. L'App Store et le Play Store comptent chacun un nombre d'application proche du million.

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Le marché du développement d'application mobile

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Le marché du développement d'application mobile

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Pour de nombreuses personnes, acheter ou vendre en ligne est aujourd'hui un simple geste anodin. Ça n'a pourtant pas toujours été ainsi.

A l'origine, les smartphones, cette nouvelle génération d'assistants numériques visait simplement à optimiser la récupération d'informations basiques telles que la consultation des mails, la messagerie instantanée, la navigation internet, le calendrier et la météorologie.

Aujourd'hui, les applications mobiles développent des usages dans tous les domaines : les transports, l'actualité, les jeux, les réseaux sociaux, etc. Tous les secteurs d'activités sont concernés par les contraintes du développement mobile et il s'est créé tout autour une floraison de métiers.

L'évolution des applications mobiles

D'un pays à un autre, on trouve des secteurs d'activité dans lesquels le marché de la programmation mobile a atteint une maturité relative. En France par exemple, c'est le cas pour le secteur bancaire, de la finance, des loisirs, des médias et du conseil.

Cependant, plusieurs évolutions majeures peuvent être observées de manière générale dans le domaine du développement des applications mobiles :

Elles proposent des interfaces plus évoluées et destinées à une plus grande variété d'équipements.

Elles sont plus ergonomiques et offrent une meilleure organisation des informations.

Elles répondent à des besoins plus spécifiques et permettent à de nombreuses firmes de mieux gérer leur travail au quotidien.

Les différents types d'applications mobiles disponibles aujourd'hui

Au-delà de la nécessité d'adapter les applications aux différents terminaux mobiles et leurs systèmes d'exploitation ( iOS, Android, Windows), il existe également plusieurs catégories d' applications mobiles destinées à des segments de marchés spécifiques.

On distingue :

1. Les applications commerciales destinées au public ou aux clients d'une entreprise donnée. Elles servent à :

Consulter des catalogues de produit.

Passer ou suivre des commandes.

2. Les app B2C ou B2B destinées à la gestion des interactions avec les clients. Elles permettent de :

Faire une demande d'information.

Faire une réclamation.

Demander une assistance, etc.

3. Les applications de type bureau mobile. Elles permettent de réaliser des tâches propres au travail de bureau et sont généralement destinées aux employés.

4. Les applications de type productivité. Elles sont destinées aux managers et aux commerciaux, et leur permettent d'avoir accès aux données en temps réel afin d'être plus réactifs et plus rapides.

5. Les applications de type " loisirs" qui englobent :

Les caractéristiques du marché de l'emploi dans ce secteur

Il y a trois grands groupes qui constituent le secteur de la programmation d'application mobile :

Celui des fournisseurs de solutions logicielles.

Celui de développeurs sous-traitants.

Celui de développeur de contenu original.

Le secteur est encore fortement marqué par une prédominance masculine. Cependant, les développeurs qualifiés restent rarement inactifs. Avec la croissance de plus en plus forte du nombre d'entreprises, la demande des talents est permanente.

Pour recruter des développeurs, les employeurs se réfèrent de manière classique à deux aspects :

1. Les connaissances techniques. Ces dernières regroupent notamment :

La maîtrise des plateformes de développement (il faut en maîtriser au moins une : iOS, Android, BlackBerry, ou Windows).

La connaissance des langages de programmation.

2. Les aptitudes personnelles. Parmi elles, les plus recherchées sont :

La capacité de travailler en équipe et de présenter ses idées.

L'autonomie et le sens de la responsabilité.

La capacité de justifier des choix techniques.

Le sens de la planification.

Le sens de la curiosité et l'ouverture d'esprit.

La créativité et un intérêt marqué pour l'ergonomie.

La capacité à tenir une veille technologique sur l'utilisation de nouveaux outils de programmation.

Applications mobiles : quels sont les changements à venir ?

Pour la plupart des experts interrogés sur la question de l'évolution des missions de la programmation, il est évident que les développeurs devront s'adapter continuellement à l'environnement afin de développer de nouvelles fonctionnalités.

Il va sans dire que la programmation de ces nouvelles fonctionnalités va reposer sur l'utilisation de nouveaux outils. Plusieurs points ont été mentionnés par les experts, notamment le fait que :

Les applications mobiles ne se limiteront plus aux smartphones (Apple, Android, Windows) et aux tablettes. Elles s'adapteront à une plus grande variété de supports et d'interfaces.

Il faudra faire évoluer les plateformes de programmation de manière à faire fonctionner les codes aussi bien sur iOS que sur Android pour réduire les coûts de production.

Il faudra porter un accent particulier sur la sécurisation des données contenues dans les applications mobiles, aussi bien dans celles qui sont liées au secteur bancaire qu'à celles liées à la finance ou autres.

Les enjeux du développement des applications mobiles pour les entreprises

Les enjeux se situent à trois niveaux, à savoir :

La mobilité au sens large : elle peut être interne ou complètement orientée vers la clientèle.

La mobilité sur le plan social : il existe de plus en plus d'applications qui viennent se greffer sur des moteurs dits sociaux tels que Facebook, Tweeter, etc. Cependant, on voit également émerger des modèles de réseaux sociaux au cœur des structures professionnelles, ce qui favorise une valeur ajoutée à la collaboration des employés.

Le troisième niveau est la capacité des applications à générer des volumes de données toujours plus importants, c'est ce que l'on appelle communément aujourd'hui le big data.

C'est cette convergence entre ces trois aspects qui finalement offrent des opportunités commerciales aux firmes qui savent bien les exploiter.

Pour simplifier la vie des citoyens utilisateurs, le développement des applicatons mobiles est de plus en plus au cœur des organisations.

Aujourd'hui, bon nombre de services administratifs sont plus enclins à ouvrir leurs bases de données à la création d'une application mobile afin d'encadrer l'information et encourager les bonnes pratiques tels que les renseignements sur les heures d'ouverture / fermeture de certains établissements.
Pour en savoir plus, nous vous conseillons de vous référer à la page suivante :

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Marché du développement mobile : histoire et évolution

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Pour de nombreuses personnes, acheter ou vendre en ligne est aujourd'hui un simple geste anodin. Ça n'a pourtant pas toujours été ainsi. A l'origine, les smartphones, cette nouvelle génération d'assistants numériques visait simplement à optimiser la récupération d'informations basiques telles que la consultation des mails, la messagerie instantanée, la navigation internet, le calendrier et la météorologie.

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App Annie, la référence mondiale du marché des applications mobiles, a publié les résultats de son rapport annuel sur le marché mobile intitulé " State of Mobile 2022 ". Malgré une année précédente exceptionnelle en raison du Covid-19, le marché des apps mobiles reste en progression constante sur la quasi-totalité des statistiques mesurées.

Les principaux chiffres à retenir de l'étude, à l'échelle mondiale :

170 milliards de dollars de dépenses sur les boutiques d'applications (+19 % sur un an),

230 milliards de téléchargements de nouvelles applications (+5 % sur un an),

4,8 heures passées par jour en moyenne sur un mobile Android (+30 % par rapport à 2019).

Les principaux chiffres à retenir de l'étude, en France :

2,25 milliards de dollars dépensés par les Français sur les applications mobiles,

2,07 milliards de téléchargements d'applications sur mobile,

3,6 heures passées chaque jour sur mobile (Android).

170 milliards de dollars dépensés dans les applications mobiles en 2021

Avec un total des dépenses sur les applications mobiles dans le monde estimé à 170 milliards de dollars pour 2021, on remarque une hausse de 19 % par rapport à 2020. La France représente 2,25 milliards de dollars.

233 applications mobiles et jeux ont généré plus de 100 millions de dollars en 2021

En 2021, le nombre d'applications mobiles et de jeux générant plus de 100 millions de dollars par an a dépassé (et même largement dépassé) les 200 pour la première fois. En effet, 174 jeux et 59 applications mobiles génèrent au minimum ces sommes, et 13 d'entre eux dépassent même le milliard de dollars annuel. Ces chiffres représentent une augmentation de 20 % par rapport à 2020.

4,25 milliards de dollars dépensés dans les applications de rencontre

Avec une augmentation de plus de 95 % depuis 2018, les applications de rencontre ont pleinement bénéficié de la pandémie. Les dépenses enregistrées sur les applications de rencontre en 2021 s'élèvent à 4,25 milliards de dollars, soit près d'1 milliard de plus qu'en 2020. Les pays les plus concernés par cette évolution sont les États-Unis, le Japon, la Chine et le Royaume-Uni. De son côté, la France enregistre 134 millions de dollars de dépenses dans les applications de rencontre.

Les utilisateurs passent en moyenne 4,8 heures par jour sur leur mobile

La moyenne mondiale correspond à 4 heures et 48 minutes en 2021, soit 30 % de plus qu'en 2019. Avec plus de 5,4 heures par jour en moyenne, ce sont les utilisateurs brésiliens qui sont en tête devant les indonésiens (5,4 heures aussi) et les sud-coréens (5 heures).

Les Français ont passé plus de temps sur leur mobile en 2021

En quinzième position avec 3,6 heures par jour en moyenne, les Français ont tout de même passé plus de temps sur leur mobile qu'en 2020 (3,1 heures) et qu'en 2019 (2,7 heures). Cette augmentation semble cohérente avec celle des autres pays. À noter également que le nombre d'heures passées par les Français par trimestre sur les applications mobiles a doublé entre le Q1 2018 (85 millions d'heures) et le Q4 2021 (170 millions d'heures). Les applications sociales représentent toujours la part la plus élevée de cette somme devant les jeux et les applications de photo/vidéo.

Un marché qui regroupe plusieurs générations

App Annie précise que les Millennials (25-40 ans) et les baby-boomers (plus de 40 ans) sont tout aussi concernés que la génération Z (15-25 ans) par l'augmentation du temps passé sur les appareils mobiles. Bien que toutes les générations n'utilisent pas les mêmes types d'applications, les plus de 30 ans représentent tout de même un gros pourcentage de l'audience totale. L'entreprise explique par exemple que " les applications de finance et de shopping n'ont pas réussi à toucher un large public de la génération Z, mais que ces catégories ont tout de même connu une forte croissance sur l'année grâce aux autres générations et représentent un domaine prometteur pour l'investissement. ".

En France, la génération Z utilise principalement Instagram, Snapchat et Netflix, les Millennials préfèrent WhatsApp, Facebook et Messenger, tandis que la génération X et les baby-boomers utilisent principalement TousAntiCovid, Adobe Reader et OneDrive.

Plus de 230 milliards de téléchargements ont été enregistrés sur l'année

Avec plus de 98 milliards rien qu'en Chine, le nombre de téléchargements en 2021 a augmenté de 5 % par rapport à 2020. L'Inde (26,7 milliards de téléchargements) et les États-Unis (12,2 milliards de téléchargements) complètent le podium mais restent très loin de la Chine. La France se classe 17ème avec 2,07 milliards de téléchargements, soit 75 millions de moins que l'an dernier.

La popularité de TikTok continue d'augmenter

Selon App Annie, TikTok est l'application qui connaît la plus forte progression d'année en année, avec un taux de croissance d'environ 75 %. En France, il s'agit de l'application la plus utilisée mensuellement avec en moyenne 21,1 heures de visionnage par mois.

2 millions de nouvelles applications et de nouveaux jeux ont été publiés en 2021

Plus de 2 millions de nouvelles applications et de nouveaux jeux ont été rendus accessibles sur le Play Store et sur l'App Store en 2021. Ces nouvelles applications portent le nombre total d'apps et de jeux déjà parus à 21 millions. Parmi ces sorties, 15 % étaient des jeux, contre 85 % d'autres applications diverses et variées. App Annie précise également que certaines applications sont retirées des stores au fur et à mesure, et qu'il y a actuellement 5,4 millions d'applications et jeux disponibles au téléchargement, soit 3,6 millions sur le Play Store et 1,8 millions sur l'App Store.

Netflix pourrait dépasser le million de téléchargements dans plus de 60 pays en 2022

Tandis que YouTube est toujours largement n°1 des applications de streaming vidéo, Netflix continue sa progression, et pourrait dépasser le million de téléchargements annuel dans plus de 60 pays (contre 58 pays en 2021). À titre de comparaison, les concurrents directs de Netflix (Prime Video et Disney+) ont obtenu plus d'un million de téléchargement dans 23 pays en 2021.

Les classements des applications et des jeux les plus populaires en 2021

Découvrez les top 10 des applications et des jeux en France en 2021, selon différents critères : nombre de téléchargements, temps passé par les consommateurs et nombre d'utilisateurs actifs par mois.

Top 10 des applications en France en 2021

Top 10 des jeux en France en 2021

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Le marché des applications mobiles en 2021 : les chiffres clés à retenir

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App Annie, la référence mondiale du marché des applications mobiles, a publié les résultats de son rapport annuel sur le marché mobile intitulé " State of Mobile 2022 ". Malgré une année précédente exceptionnelle en raison du Covid-19, le marché des apps mobiles reste en progression constante sur la quasi-totalité des statistiques mesurées.

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Qu'est-ce que le géofencing et comment l'utiliser [2020]

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Qu'est-ce que le géofencing et comment l'utiliser [2020]

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What is Geofencing & How You Can Use It [2020]

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Le geofencing est une technologie qui permet d'envoyer des messages ou notifications push aux utilisateurs lors de leurs entrées ou départs d'une zone géographique donnée.
Le geofencing, c'est quoi ?

Le geofencing, c'est un moyen du geomarketing. Ce dernier correspond à l'étude des comportements du consommateur en tenant compte de leur localisation. Concrètement, le geofencing permet d'envoyer une alerte ou un message à une personne lors de son arrivée ou de son départ d'une zone définie en amont, sur un support compatible.

C'est grâce à la technologie Wibree (" Bluetooth Low Energy ") développée en 2006 par Nokia et intégrée successivement par Apple (Ibeacon) et Samsung (Proximity), que l'on peut désormais envoyer jusqu'à 1mbits/seconde de données pour 10 fois moins d'énergie consommée, ouvrant ainsi son utilisation à des périphériques plus légers et mobiles.

Les possibilités d'utilisation sont multiples :

Un administrateur réseau pourra paramétrer des alertes quand un Ipad appartenant à son entreprise quitte les locaux, pour le désactiver par exemple.

Un restaurant pourra avertir via un message texte ou une alerte push (sur un GPS ou directement sur un Smartphone), lors d'une journée spéciale, d'une promotion sur les menus dans son restaurant, les personnes marchant à proximité.

Vous pouvez également être averti lorsque vos amis sont à votre proximité.

Les seules conditions pour que le message soit transmis sont que l'utilisateur doit avoir au préalable soit autorisé les notifications push, soit téléchargé l'application de l'enseigne ou encore activé son bluetooth, et enfin, qu'il se situe dans la zone du signal de l'émetteur (0 à 50 mètres), petit boitier nécessaire à l'utilisation de cette technologie et fourni par de nombreux prestataires.

Les campagnes de SMS Marketing ont un taux d'ouverture de 97 % et sont lus dans la plupart des cas 1 à 4 minutes après la réception. De plus, d'après une étude menée par Google, plus de 53 % des recherches sur Smartphone sont des recherches pour des informations locales. On sait également que 85 % des consommateurs ont déjà utilisé une app m-commerce pendant qu'ils étaient en magasin , et 77 % seraient également prêts à partager leur géolocalisation en échange de bénéfices consommateurs.

La pratique du geofencing intervient donc dans un contexte plus que propice. Le développement du marché des montres connectées ou encore l'arrivée des voitures connectées promettent également une utilisation plus intensive de cette technologie. C'est une stratégie qui s'inscrit dans une démarche Solomo Marketing.

Cependant, dans la mesure où elle peut facilement être considérée comme intrusive, il est important de suivre un certain nombre de règles.

4 conseils pour mener à bien votre campagne de Geofencing

L'action est la clé : Le message ou l'alerte que vous envoyez à l'utilisateur ne doit pas être une simple publicité, mais un call-to-action pertinent en fonction du lieu où se il se trouve. Par exemple, l'annonce d'une réduction sur la formule du midi pour un restaurateur sera bien reçue, là où une simple annonce sur votre activité et son adresse paraissent intrusives.

Un bon timing : Une salle de sport aura tout intérêt à communiquer à l'heure de sortie de bureaux sur une opération, plutôt qu'en matinée, où peu de monde sera sensible à cette communication. C'est également une raison pour éviter l'aspect intrusif de cette méthode : un bon timing est important pour atténuer cette sensation.

Être transparent : Si vous passez par une application pour délivrer votre alerte, indiquez bien aux utilisateurs à quoi ils s'exposent lorsqu'ils l'utilisent. Comme dit précédemment, recevoir un SMS promotionnes ou une alerte push peut paraître intrusif et il est important de l'indiquer.

Récolter les données : Pour optimiser l'expérience utilisateur, il est important de récolter et traiter les données obtenues via cette technologie : le parcours d'un client jusqu'à votre magasin et même son parcours dans ce dernier vous permettront d'optimiser son expérience.

Exemples de campagnes de geofencing

Dans les Apple Store. il est possible d'annoncer sa venue afin d'être pris en charge directement, et recevoir des informations sur les produits, selon sa situation dans le point de vente. L'utilisation de l'application permet en effet de prendre rendez-vous, et de commencer ce dernier dès l'entrée en magasin.

En Angleterre, l'opérateur O2 et Placecast ont proposé aux cafés Starbucks une technologie appelée " Shop Alerts ", qui permettait à ces dernières de paramétrer des SMS pour les clients de l'opérateur situés à 2 kilomètres autour du café.

Les utilisateurs de l'application PMU peuvent recevoir, s'ils le désirent, des notifications quand ils se trouvent à proximité d'un point de vente PMU. Ce dernier affiche alors des réductions en cours, ou bien l'actualité du magasin, comme l'installation récente d'un baby-foot par exemple.
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Le geofencing est une technologie qui permet d'envoyer des messages ou notifications push aux utilisateurs lors de leurs entrées ou départs d'une zone géographique donnée. Le geofencing, c'est un moyen du geomarketing. Ce dernier correspond à l'étude des comportements du consommateur en tenant compte de leur localisation.

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Geofencing digital marketing : Le nouveau marketing pour votre entreprise

Et si vous pouviez faire du marketing auprès de votre public cible pendant qu'il fait ses achats chez votre concurrent ? Que diriez-vous s'ils naviguaient dans votre boutique en ligne ou hors ligne ? Ou alors, alors qu'ils se préparent à utiliser votre service ? Commencez-le Geofencing digital marketing.

Qu'est-ce que le geofencing marketing

Si cela semblait impossible il y a quelques décennies, c'est aujourd'hui une réalité pour les propriétaires d'entreprises.

Grâce au Geofencing marketing, qui est compatible avec 92 % des smartphones, vous pouvez atteindre votre public par de nouveaux moyens et augmenter vos bénéfices à des niveaux records. En effet, le marketing par geofencing fait de la publicité aux utilisateurs en fonction de leur localisation, que vous pouvez rendre aussi précis que 100 mètres carrés.

Chez Metadosi, nous sommes spécialisés dans le marketing de geofencing avec nos concurrents et nos services de geofencing adressables, et cela se voit. Si vous cherchez une agence de geofencing pour lancer votre campagne, que ce soit sur Google Ads, Facebook ou Instagram, contactez-nous en ligne dès aujourd'hui !

Continuez à lire notre mini-guide pratique pour avoir le scoop sur ce puissant outil de marketing, qui comprend des tonnes d'exemples de géofencing pour vous inspirer.

Qu'est-ce que le geofencing marketing (définition) ?

Le geofencing marketing est un type de marketing basé sur la localisation qui vous permet d'entrer en contact avec les utilisateurs de smartphones dans une zone géographique désignée, comme un magasin, par le biais d'applications mobiles ou de pages web mobiles. En tant que technologie géolocalisée, la geofencing repose sur plusieurs technologies, notamment le Wi-Fi, le GPS, l'identification par radiofréquence (RFID) et Bluetooth.

Combien coûte le geofencing digital marketing ?

Une campagne de geofencing digital Marketing peut coûter plusieurs milliers d'euros. Les dépenses publicitaires moyennes pour la géoclassification vont de 300 à 30 000 euros par mois et les services de gestion de campagne coûtent de 250 à 1 500 euros par mois. Des plateformes publicitaires spécifiques peuvent également facturer des frais, comme Snapchat qui facture 5 dollars pour cibler 1 900 m².

Bien que le Geofencing marketing puisse sembler compliqué en apparence, il est plutôt simple - surtout lorsque vous avez une agence de marketing de geofencing expérimentée qui a des dizaines d'années d'expérience du côté de votre organisation.

Voici un bref résumé (pour un exemple plus approfondi, continuez à lire !):

Votre entreprise crée une geofence dans une zone désignée et une campagne publicitaire pour cette geofence

Un utilisateur entre dans cette geofence et est ajouté à votre audience publicitaire ( Audience vs impressions : Quelle est la différence ? )

Votre entreprise commence à diffuser des annonces à cet utilisateur, que ce soit par le biais de notifications, d'annonces dans l'application ou d'annonces de recherche ou d'affichage

Voici un exemple plus approfondi :

Supposons que vous soyez un restaurant gastronomique qui sert également de lieu d'accueil pour des événements tels que des fêtes d'entreprise, des mariages et des réunions de famille. Vous avez cependant des concurrents à quelques rues de vous et vous voulez prendre de l'avance.

Grâce au Geofencing marketing, vous pouvez créer une clôture virtuelle autour de n'importe quelle zone géographique. Si une personne équipée d'un smartphone pénètre dans le périmètre de votre clôture - ou entre et sort de votre périmètre - elle est ajoutée à votre public et peut recevoir vos publicités pendant 30 jours maximum.

N'oubliez pas que vous pouvez placer votre clôture presque partout. Vous pouvez en créer une autour de votre entreprise, ainsi qu'autour de l'emplacement de votre concurrent. Vous pouvez même placer une geofence à l'endroit où se trouvent les entreprises qui vous adressent souvent des clients, comme une boutique de robes de mariée ou un cabinet de conseil.

Nos services de publicité par geofencing, par exemple, vous permettent de cibler la plupart des endroits en France.

Vos annonces de geofencing peuvent contenir une promotion, telle qu'une réduction sur vos tarifs de réservation, ou une invitation à se rendre sur votre lieu de résidence. Si vous installez une geofencing chez votre concurrent, par exemple, vous pourriez avoir une annonce qui invite les couples à venir déguster gratuitement des aliments sur place.

Les entreprises peuvent diffuser leurs annonces par le biais d'applications mobiles et rechercher ou afficher des annonces. Dans certains cas, le geofencing déclenche des notifications d'application.

L'avantage du geofencing marketing est que vous pouvez choisir le moment où vos publicités apparaissent. Si vous avez tendance à voir plus de trafic l'après-midi le week-end, par exemple, vous pouvez programmer vos publicités pour qu'elles apparaissent pendant cette période sur les pages et les applications mobiles afin d'obtenir les meilleurs résultats et la meilleure utilisation de vos dépenses publicitaires.

6 endroits que vous pouvez cibler avec le Geofencing marketing

Vous êtes curieux de connaître les possibilités du Geofencing marketing ? Voici six endroits que vous pouvez cibler avec le Geofencing marketing :

Votre emplacement

Localisation des concurrents

Événements ou salons

Services de Ménage via le geofencing adressable

Collèges

Rues et magasins à proximité

Vous pouvez cibler plus que ces six lieux, mais cette liste peut vous aider à découvrir des idées ou des lieux à cibler pour votre entreprise.

Les avantages du Geofencing marketing

Maintenant que nous comprenons ce qu'est le Geofence marketing et comment il fonctionne, examinons trois avantages du marketing du geofencing :

AUGMENTER LA FIDÉLITÉ DES ACHETEURS

Le géofencing Marketing augmente la fidélité des clients

Il coûte dix fois plus cher de gagner un nouveau client que de conserver un client existant. C'est pourquoi la fidélisation des clients est si importante sur le marché actuel. Le géofencing marketing peut aider votre entreprise à y parvenir - et ce, sans avoir à offrir des promotions ou des remises à chaque fois.

Au lieu de cela, les utilisateurs parlent de ce que votre entreprise a fait de mieux que votre concurrent. Pourquoi ?

Vous avez partagé une promotion pertinente et non spammeuse. Ensuite, vous l'avez fait suivre d'une expérience client et d'un produit étonnants. Alors, pourquoi n'auraient-ils pas fait de nouveaux achats avec vous ou n'auraient-ils pas partagé votre nom avec leur famille et leurs amis ?

2. OPTIMISER LES DONNÉES ET LES ANALYSES

L' analyse est au cœur du Géofencing marketing. Elle s'appuie sur des données, qui fournissent à votre équipe de marketing ou à votre fournisseur de services marketing des informations utiles pour votre prochaine campagne. Le géofencing fournit également à votre équipe ces données en temps réel.

Voici quelques facteurs que vous pouvez mesurer :

Les impressions ou les opinions sur les publicités

Visites de la zone de conversion

Un autre avantage du géofencing marketing est que vous pouvez modifier vos campagnes en cours de route. Si vous remarquez que les utilisateurs ne répondent pas à vos promotions, par exemple, vous pouvez enquêter sur ce qui ne fonctionne pas dans votre campagne. Peut-être que vous ciblez la mauvaise zone ou le mauvais moment, par exemple.

3. AMÉLIORER L'ENGAGEMENT DES UTILISATEURS

Sur la base des données recueillies, vous pouvez améliorer vos campagnes et augmenter le taux d'engagement des utilisateurs. En bref, vous affinez votre public pour obtenir de meilleurs résultats. Vous découvrez également ce que les appels à l'action (CTA) et les textes publicitaires donnent de meilleurs résultats sur votre marché cible.

Au lieu d'annoncer une dégustation gratuite pour les personnes qui demandent un devis pour une réservation de groupe, par exemple, vous pouvez offrir un bon de repas de 50 €. Ensuite, vous analyserez le taux de réponse, ainsi que les prospects générés, des deux publicités de geofencing.

Grâce à ces nouvelles données, vous pouvez affiner vos publicités encore davantage pour stimuler l'engagement de votre public cible.

Stratégies de geofencing marketing

Comment pouvez-vous faire profiter votre entreprise des avantages du marketing du geofencing ?

En gardant à l'esprit ces cinq stratégies pour les solutions de geofencing digital marketing :

1. FAIRE EN SORTE QUE VOTRE GEOFENCING AIT LA BONNE TAILLE

Votre barrière de géofencing ne doit pas être trop éloigné de votre entreprise

Les entreprises sont enthousiastes à l'idée du géofencing - et, dans certains cas, trop enthousiastes. Cela peut conduire à des barrières de Géofencing surdimensionnées, qui ne donneront pas de résultats. Si un de vos concurrents se trouve à 30 minutes de route de votre magasin, par exemple, il est peu probable que les consommateurs se rendent dans votre magasin le jour même.

C'est pourquoi vous voulez créer des périmètres petits et compacts. La règle générale de la publicité géofencing est que votre zone ciblée, ou zone clôturée, n'est qu'à quatre ou cinq minutes à pied de votre magasin. Dans certains cas, vous pouvez augmenter cette distance à quatre ou cinq minutes en voiture.

N'oubliez pas que vous voulez que les utilisateurs puissent vous rendre visite facilement.

Dans certains cas, votre entreprise peut ne pas avoir à se soucier des zones de conversion. Par exemple, un magasin de commerce électronique peut participer à un salon professionnel et le cibler grâce au Géofencing marketing. L'objectif de cette entreprise est toutefois d'encourager les utilisateurs à visiter son site web, plutôt qu'un lieu physique.

2. FAITES DES RECHERCHES SUR VOTRE PUBLIC CIBLE

Votre public cible est essentiel pour le géofencing marketing. Si vous comprenez qui est votre public et ce qu'il veut, vous pouvez créer une zone cible qui vous permettra d'obtenir des résultats. De plus, vous pouvez élaborer des publicités qui attireront les acheteurs et les inciteront à acheter.

Si vous n'êtes pas sûr de savoir qui constitue votre public cible - ou si vous êtes en train de réorganiser votre public cible - regardez les données dont vous disposez déjà. Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, par exemple, interagissez avec vos clients et voyez ce qu'ils disent de votre entreprise, de vos services ou de vos produits.

3. RENDEZ VOTRE PUBLICITÉ EXPLOITABLE

Il est plus facile de prendre des mesures : " Achetez une entrée et obtenez-en une gratuite, aujourd'hui seulement " ou " Venez pour notre dîner spécial ! Bien sûr, vous invitez les utilisateurs avec chacun d'entre eux, mais vous êtes beaucoup plus précis et spécifique dans le cadre du premier appel à l'action (CTA).

Il est également important de noter que vous devez développer des publicités qui ne sont ni spammées ni intéressées. Si vous faites la promotion d'un nouveau produit, par exemple, invitez les utilisateurs à l'essayer plutôt que de leur dire de l'acheter. De cette manière, vous les guidez naturellement dans l'entonnoir d'achat.

4. EXAMINEZ VOS DONNÉES DE FAÇON RÉGULIÈRE

Optimisez le succès de votre campagne de géofencing marketing, ainsi que vos autres efforts de marketing digital, en examinant vos données de façon régulière. Sinon, vous ne saurez pas comment se porte votre campagne.

Si l'analyse est un terrain inconnu pour vous, vous pouvez toujours vous associer à une agence de géofencing marketing.

Grâce à une technologie comme MarketingCloudFX, vous pouvez également examiner le retour sur investissement du géofencing. Si un utilisateur visite votre site web après avoir reçu une annonce, mais qu'il appelle plus tard pour passer sa commande, par exemple, vous pouvez le traquer.

5. UTILISER TOUTES VOS TECHNIQUES DE CIBLAGE

Techniques de marketing

En matière de géofencing marketing, vous pouvez utiliser plusieurs techniques de marketing externe, notamment

Le ciblage contextuel : Une option de ciblage qui montre une publicité en rapport avec le contenu de la page, comme une publicité à côté d'un article sur les restaurants locaux.

Ciblage de contenu : Un outil de ciblage qui cible les mots clés utilisés dans les recherches, ainsi que l'intention de ces mots clés. Si vous avez du contenu pour le mot-clé " restaurants avec salle de restaurant privée ", vous devez vous assurer que le contenu traite de votre salle de restaurant privée et des options qui s'offrent à vous.

Le retargeting : Une stratégie de ciblage pour le marketing qui montre une publicité aux utilisateurs qui ont vu un produit sur votre site web, par exemple après avoir visité votre vitrine.

Dayparting : Une technique de ciblage qui permet de cibler les utilisateurs à certaines heures de la journée, mieux connue sous le nom de programmation publicitaire. Si votre public cible est actif en semaine, par exemple, vous ne pouvez organiser vos promotions que du lundi au vendredi.

Comme de nombreux outils de marketing digitaux, le géofencing marketing soutiendra et complétera votre stratégie de marketing digital. Il informera votre équipe, par exemple, du moment où votre public cible est actif, ainsi que de la manière de lui faire du marketing après une visite en magasin.

Qui utilise le geofencing marketing ?

Les entreprises de toutes tailles et spécialités utilisent le géofencing marketing. C'est un excellent outil pour les entreprises qui ont des emplacements physiques brick & mortar, mais aussi pour les organisations qui opèrent en ligne. À titre d'exemple, Taco Bell et History Channel ont tous deux utilisé avec succès le marketing de géofencing.

Nous allons nous plonger dans ces deux exemples et mettre en évidence quelques autres exemples de publicité sur les géofenêtres !

5 exemples de geofencing digital marketing

Vous êtes prêt à utiliser quelques exemples de geofencing digital marketing pour inspirer votre campagne ? En voici cinq pour commencer :

North Face, une entreprise de vêtements de plein air, a découvert que les alertes météorologiques par le biais du géofencing pouvaient faire progresser les ventes de son entreprise. En fait, les visites en magasin ont augmenté de près de 80 % grâce aux clients qui ont reçu ses publicités.

Mieux encore, 65 % de ces clients ont acheté un produit.

De nombreuses entreprises se concentrent sur le géofencing comme outil de marketing - et BMW aussi - mais comme un argument de vente unique. Comment ? Avec leurs services BMW Trackstar et BMW Trackstar Advance, qui suivent la position de votre véhicule pour en assurer la sécurité.

Si votre véhicule se déplace sans vos clés de voiture, BMW vous en informe.

Pour BMW, la décision d'intégrer le géofencing dans son plan marketing et commercial a fonctionné. Ce service offre non seulement un avantage aux consommateurs, mais aussi une source de revenus continue pour l'entreprise. BMW Trackstar et BMW Trackstar Advance ont un abonnement annuel.

Taco Bell, un géant de la restauration rapide pour les plats mexicains, a utilisé son application mobile pour la publicité de géofencing. L'équipe marketing de Taco Bell voulait cibler les utilisateurs de moins de 30 ans qui avaient activé les notifications push pour l'application Taco Bell.

L'objectif ? Que les utilisateurs disent " Yo quiero Taco Bell ".

En créant des géofuges bien définis dans les zones proches des sites de Taco Bell, l'équipe a amélioré les bénéfices annuels de l'entreprise de six pour cent. À titre de référence, l'entreprise a récemment affiché un chiffre d'affaires annuel de 10 milliards de dollars - ce qui signifie que la campagne a généré près de 600 millions de dollars de bénéfices supplémentaires.

The History Channel, un réseau de télévision pour l'histoire de toutes choses, a amélioré la notoriété de sa marque en s'associant à Foursquare, une application mobile pour trouver des restaurants locaux, des divertissements, des musées, etc.

Si les utilisateurs choisissaient de s'enregistrer dans un lieu historique, comme la Maison Blanche, ils obtiendraient des informations supplémentaires sur le lieu en question. Pour la Maison Blanche, par exemple, ils peuvent voir un aperçu de ses dates de construction, ainsi que des événements historiques importants.

Bien que les entreprises n'aient pas publié de chiffres sur la campagne, les initiés du secteur considèrent qu'il s'agit d'un succès.

American Eagle, une entreprise de vêtements, a également connu le succès avec le géofencing marketing. Elle s'est concentrée sur le ciblage des centres commerciaux, qui abritent souvent des magasins American Eagle. L'entreprise voulait également persuader les clients de ses concurrents de choisir American Eagle.

En créant des publicités avec des offres spéciales, ainsi que des incitations à essayer les vêtements, la société a atteint ses objectifs. En fait, les ventes en magasin ont été multipliées par trois, générant de nouveaux revenus pour l'entreprise.

Inscrivez-vous à notre newsletter et nous vous donnerons des conseils et des astuces pour créer une stratégie de geofencing digital marketing qui donne de vrais résultats ! Vous pouvez également nous contacter en ligne pour obtenir une aide professionnelle dans l'élaboration, le lancement et la gestion de votre campagne publicitaire de geofencing.

Lectures supplémentaires

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Geofencing digital marketing : Le nouveau marketing pour votre entreprise

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Qu’est-ce que le SMS Marketing ? Définition & avantages

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Qu’est-ce que le SMS Marketing ? Définition & avantages

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Le SMS marketing ou marketing par sms consiste à envoyer des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels via des messages texte (sms). Ces messages sont essentiellement destinés à communiquer des offres limitées dans le temps, des alertes ou des notifications à des clients qui ont consenti à les recevoir.

Développer une relation avec vos clients prend du temps. Vous devez être proactifs pour être là où ils sont ! Aujourd'hui, tout le monde a un téléphone portable : les SMS sont donc un moyen efficace de communiquer directement avec eux et de développer cette relation.

Le SMS marketing - le fait d'envoyer des SMS à vos prospects & clients - est un très bon moyen de promouvoir vos offres, mises à jours et alertes à un moment précis.

Quelles sont les règles et bonnes pratiques du SMS Marketing ?

Assurez-vous d'avoir leur autorisation.
La première règle du SMS Marketing, c'est de vous assurer que vos clients vous ont donné l'autorisation d'utiliser leur numéro de téléphone à des fins promotionnelles.
Les SMS ont un taux d'ouverture extrêmement haut. Cependant, qu'elles l'ouvrent ou non, les personnes qui ne vous auraient pas donné permission de les contacter via SMS ne seront pas contentes de les recevoir.

Plus qu'un simple geste marketing, leur demander cette permission de manière claire et transparente est une obligation légale en France.

La nouvelle réglementation européenne de protection des données ( RGPD) vous oblige en effet à informer toute personne qui utilise vos services de l'utilisation qui sera faite de leurs données personnelles.

Faites attention à l'heure à laquelle vous les envoyez.

A l'inverse des emails, qui sont généralement consulté plusieurs fois par jour, la plupart des personnes consultent leur SMS presque immédiatement.

C'est très pratique pour les urgences, mais en étant réaliste, il y a peu de chance que votre code promo en soit une pour votre client - abstenez-vous donc de l'envoyer à 2h du matin.

Une fois de plus, la loi protège les consommateurs : il est ainsi illégal d'envoyer des SMS marketing en France les dimanches et jours fériés, ou en semaine après 22H.

Mettez-vous à leur place et demandez-vous à quelle heure vous souhaiteriez recevoir le message que vous vous apprêtez à leur envoyer.

Intégrez le nom de votre entreprise dans votre message.

La plupart des plateformes pour envoyer des SMS en masse le font via un système informatique qui fait que votre destinataire ne saura pas qui en est l'émetteur. Pensez donc à inclure le nom de votre entreprise dans votre corps de message.

Cela serait dommage de leur envoyer un code promo sans qu'ils sachent où l'utiliser, n'est-ce pas?

Utiliser le SMS marketing comme complément de votre stratégie de marketing digital

La beauté du marketing digital, c'est qu'il y a beaucoup de canaux que à utiliser pour interagir avec vos clients ! Tous ces canaux créent ensemble une stratégie marketing qui vous permet de créer des relations avec vos clients de manière scalable et automatisée.

Les SMS et les emails sont deux moyens qui sont très complémentaires. Vous pouvez créer des campagnes à travers ces deux canaux, en utilisant les emails pour inclure plus de détails et les SMS pour des informations urgentes et ponctuelles.

Pourquoi le SMS Marketing est efficace?

Les SMS sont un des canaux de communication les plus efficaces pour plusieurs raisons :

L'omniprésence des Smartphones : avec plus des 2/3 des Français possédant un smartphone, le SMS est un excellent moyen de les toucher directement. En incluant un lien dans votre SMS, vous pouvez ainsi rediriger du trafic sur votre site.

Renforcer votre marketing existant : comme dit précédemment, bien que les emails et les SMS aient des similarités dans leur implémentation, vous pouvez utiliser les SMS pour envoyer des notifications instantanées, alors que les emails contiendront des informations plus détaillées.

Fort taux d'engagement : le taux d'engagement des SMS est faramineux comparé aux emails. 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes ! Ce qui rend les SMS très efficaces pour délivrer des informations.

Pertinent pour les marchés émergents : si votre business opère dans les pays où le Wifi n'est pas commun et/ou la 3G/4G coûteuse, les SMS sont un moyen beaucoup plus efficace et pertinent pour communiquer avec vos clients.

Comment fonctionne le SMS marketing?

Les SMS sont envoyés par des numéros courts (ou " short codes "), pas des numéros de téléphones entiers. Ces codes sont composés de 5 ou 6 numéros et peuvent être associés à un émetteur unique ou partagé entre plusieurs.

Vous pouvez envoyer 2 types de messages avec des SMS :

1. Campagnes promotionnelles : ce sont les messages qui sont envoyés en masse, à un même instant, à plusieurs destinataires. Ils sont généralement utilisés pour envoyer des promotions (codes promos, soldes, etc.) ou des événements généraux (événements, mises à jour, etc.).

2. Transactionnels : ce sont des messages qui sont envoyés automatiquement suite à un événement. Par exemple : une confirmation de commande ou une notification de livraison. Ces messages sont déclenchés suite à une action, à un moment précis et sont pertinents pour le destinataire.

Dans quel cas le SMS marketing est-il utilisé ?

Le SMS Marketing peut être utilisé de plusieurs manières. Voici quelques exemples des cas d'utilisation les plus communs, afin que vous voyez comment vous pouvez les utiliser pour votre business :

Promotions flash pour des commerces ou e-commerces.

Les coupons et promotions sont un excellent moyen d'amener plus de personnes dans votre boutique physique ou en ligne. Et si vous avez des soldes ou promotions prévues - vous voulez que vos clients le sachent.

Les SMS sont un moyen très efficace de communiquer ces offres, spécialement si vous souhaitez communiquer ces informations alors que vous clients sont en déplacement, hors de leur domicile ou pendant le weekend.

Mises à jour concernant un événement ou une commande

Organiser un événement n'est pas de tout repos, et l'on n'est jamais à l'abri d'un changement de dernière minute. Qui plus est, le plus de personnes assistent à votre événement, le plus difficile il devient de vous assurer que tous reçoivent l'information. Il en est de même pour une commande d'un produit, où plusieurs prestataires peuvent être impliqués.

Avec les SMS, vous pouvez facilement communiquer tout changement, annulation ou mise à jour avec un taux d'ouverture et d'engagement supérieur à tout autre canal.

Rappel de RDV

Si votre business fonctionne par prises de rendez-vous, alors vous connaissez la frustration d'avoir des clients qui oublient leur heure de rdv et arrivent en retard (ou pas du tout). Cela ne bouscule pas simplement votre emploi du temps, mais vous fait aussi perdre du temps et potentiellement de l'argent.
Envoyer des rappels par SMS est un moyen fantastique de vous assurer que vos clients se rappellent votre RDV et soient à l'heure.
Notifications internes

Si vous avez beaucoup d'employés, il peut être difficile de communiquer des messages urgents à tout le monde en même temps - l'heure de fermeture du bureau, une mise à jour suite à un incident, etc. Vous pouvez leur envoyer un email, mais ils ne le verront peut-être pas à temps, surtout si cela se passe en dehors des heures de bureau.

Un SMS est un excellent moyen de vous assurer que tous vos salariés soient avertis de la nouvelle rapidement.

Qui peut utiliser le SMS Marketing ?

Les SMS peuvent être une addition formidable à votre stratégie de marketing digitale, quel que soit votre business. Ils vous permettent de communiquer des informations très urgentes de façon fiable.

Mais il y a des entreprises qui en bénéficient encore plus - voire qui ne peuvent pas s'en passer :

Boutique e-commerce : que vous envoyez des campagnes promotionnelles ou des confirmations de réservation, le SMS est un excellent moyen de communication pour les boutiques en ligne.

Compagnies de voyage : les SMS sont essentiels aux entreprises de voyage parce que leurs clients ont besoin d'informations en temps réel. Cela inclut les heures de départ des vols, les changements de portes d'embarquement, les annulations éventuelles, les alertes de mauvais temps, etc. Avec les SMS vous pouvez communiquer à vos clients exactement ce qu'ils ont besoin de savoir, en temps et en heure.

Entreprises de services fonctionnant par RDV : envoyer des rappels par SMS vous assure que vos clients arrivent à l'heure et à la date prévues. Cela vous économisera non seulement du temps, mais aussi de l'argent : vous réduisez votre taux de " no show " et vous garantissez d'être à l'heure sur votre planning.

Organisations de plus de 100 salariés : la communication interne est importante, mais il peut s'avérer parfois difficile de communiquer une information à tous les membres d'une grande entreprise. Pour des informations urgentes, même l'email peut en effet être trop lent. Utiliser les SMS pour votre com interne est le meilleur moyen de vous assurer que tous vos salariés reçoivent votre information au bon moment.

Vous avez désormais une meilleure idée de ce qu'est le SMS marketing, et pourquoi il est un moyen de communication très efficace :

Son envoi est fiable

Il créé une ligne directe avec vos clients

Ses taux d'ouverture et d'engagement sont forts

Il complémente votre stratégie d'email marketing

Si vous utilisez déjà l'email dans votre marketing, essayez d'inclure le SMS dans votre stratégie.

Si vous souscrivez à Sendinblue, vous pouvez envoyer des SMS pour des campagnes promotionnelles et transactionnelles depuis la même plateforme que vos emails.

Vous pouvez aussi suivre les taux d'ouverture et d'engagement de vos emails et SMS depuis votre tableau de bord, ce qui vous permet de mesurer vos performances sur plusieurs canaux.

Prêt à lancer votre première campagne email ou sms ? Essayez Sendinblue gratuitement !

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Qu'est ce que le SMS marketing ? Définition I SendinBlue Blog

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Le SMS marketing ou marketing par sms consiste à envoyer des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels via des messages texte (sms). Ces messages sont essentiellement destinés à communiquer des offres limitées dans le temps, des alertes ou des notifications à des clients qui ont consenti à les recevoir.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
90 % des SMS sont lus en moins de 3 minutes : un taux d'ouverture qui fait du SMS marketing un outil très puissant pour entrer en contact avec vos clients.

S'il faut respecter différentes règles pour réussir sa campagne SMS, il est aussi important de s'appuyer sur un outil performant pour envoyer des messages en masse et suivre sa liste d'abonnés.

Voici ceux que Codeur.com a sélectionnés pour vous - utilisables en France et dans la langue de Molière.

Digitaleo

Digitaleo est une solution globale de marketing et de développement commercial tout-en-un qui inclue notamment un service de SMS marketing. Les différents packs proposés incluent tous au moins les SMS et les emails marketing.

Choisissez la solution la plus adaptée à votre activité parmi des centaines d'opérations commerciales prêtes à l'emploi

Créez facilement une " Smartpage " responsive (sous la forme d'un formulaire) vers laquelle renvoient vos SMS pour engager efficacement vos clients

Accédez en temps réel aux statistiques détaillées de votre campagne

SMSFactor

SMSFactor est un autre outil à ne pas louper, puisqu'il propose des fonctionnalités très intéressantes.

OVH Télécom

Lancé par le célèbre hébergeur web, OVH Télécom est un service de SMS marketing performant qui garantie une " fiabilité de réception exceptionnelle ".

Le service SMS HLR vérifie systématiquement la validité des numéros avant envoi, vous évitant de consommer un SMS inutilement

Une API puissante vous permet de coupler vos SMS marketing avec de nombreuses autres fonctionnalités

Aucune limite de volume de SMS envoyés

Contactez jusqu'à 400 clients/mois

Trouver des clients

Primotexto

Primotexto est un autre outil d'envoi de SMS réputé.

Une personnalisation poussée de l'émetteur et du contenu du message

Avec le service Dialog, créez des échanges scénarisés avec des réponses adaptatives en fonction des réactions du client (parfait pour réaliser des sondages ou des quizz)

Créez des messages enrichis incluant images, vidéos, cartes et autres contenus visuels ou audio

ActiveTrail

ActiveTrail est un outil Marketing tout-en-un qui propose notamment l'envoi de SMS Marketing.

Il offre de nombreux avantages :

La gestion facile de vos destinataires

L'envoi de SMS automatisés à travers son outil de marketing automation

La personnalisation du nom de l'émetteur du SMS

L'accès à l'ensemble des statistiques de vos campagnes SMS

L'API d'ActiveTrail permet d'associer vos SMS Marketing à de nombreuses fonctionnalités, telles que vos boutiques en ligne (Magento, Prestashop, Shopify ou WooCommerce). Vous pouvez ainsi envoyer des SMS pour valider une commande ou envoyer un code de réduction à vos clients indécis.

sMsmode

sMsmode est une plateforme de SMS marketing performante qui propose notamment des formats de messages originaux.

Envoyez des SMS vocaux de qualité, lisible aussi bien sur mobile que sur téléphone fixe

Envoyez des SMS unicodes, permettant d'inclure des caractères non-latins issus de certaines langues (idéal si vous vendez à l'étranger) ou bien des émoticônes et des symboles

Ciblez précisément vos clients en temps réel avec les SMS géolocalisés

Avec ces 6 solutions, vous avez toutes les cartes en mains pour réaliser des campagnes SMS performantes et réellement engageantes pour vos clients et prospects.

Faites appels aux professionnels du marketing inscrits sur Codeur.com. Postez votre projet pour recevoir leurs devis rapidement.

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90 % des SMS sont lus en moins de 3 minutes : un taux d'ouverture qui fait du SMS marketing un outil très puissant pour entrer en contact avec vos clients. S'il faut respecter différentes règles pour réussir sa campagne SMS, il est aussi important de s'appuyer sur un outil performant pour envoyer des messages en masse et suivre sa liste d'abonnés.

# data[].attributes.headline
SMS marketing : définition, avantages et bonnes pratiques

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SMS marketing : définition, avantages et bonnes pratiques

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Auteur

Julien

Content Manager Solocal

Ne considère pas le vase, mais son contenu !

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Le SMS marketing est un levier efficace et simple à mettre en place. Mais quels sont les messages envoyés aux clients et quelles sont les règles à connaître ? On vous explique tout.

Qu'est-ce qu'un SMS Marketing ?

Le SMS marketing est une technique de communication qui consiste à envoyer des messages textes aux clients ou prospects, directement sur leur téléphone mobile.

Les messages SMS peuvent être promotionnels ou simplement informatifs : mise à jour concernant une commande, rappel de rendez-vous, promotions flash, événement spécial... Les possibilités et les sujets sont nombreux. Mais attention, ce type de message est toujours envoyé à des clients qui ont d'abord donné leur consentement.

Quels sont les avantages du SMS marketing ?

Un outil de communication efficace

Aujourd'hui, une grande partie de la population possède un smartphone et l'utilise au quotidien. Alors pour nouer une relation avec les clients et les fidéliser, le meilleur moyen, c'est encore de communiquer avec eux par SMS.

Un fort taux de délivrabilité et d'engagement

Le taux d'engagement des SMS est bien plus haut que celui des campagnes emailing, et l'outil SMS bénéficie d'un très bon taux de délivrabilité, qui avoisine les 95 % ! Alors forcément, pour l'expéditeur, c'est l'assurance que son message ou sa promotion soit bien prise en compte par son destinataire.

Un levier facile à activer et économique

La mise en place d'une campagne de SMS marketing est très simple et peu coûteuse. C'est une technique qui ne demande pas de grands investissements, ni d'expertise particulière.

Les règles et bonnes pratiques du SMS marketing

Avant de se lancer dans une campagne marketing par SMS, il faut en connaître les bonnes pratiques et les obligations :

Une base de données

Disposer d'une base de données est essentiel pour utiliser l'outil SMS. Vous devez impérativement posséder les numéros de téléphone de vos clients ou prospects. Et pour cibler davantage vos campagnes et personnaliser vos messages, n'hésitez pas à utiliser des données supplémentaires comme le nom et le prénom, la date d'anniversaire ou encore l'historique d'achat.

Le consentement des destinataires

Pour mettre en place une campagne de SMS marketing, la loi sur la protection des données personnelles impose d'avoir obtenu le consentement explicite des prospects pour être démarchés de cette manière. Une petite nuance tout de même : le consentement n'est pas nécessaire pour les personnes déjà clientes et si la campagne marketing évoque des services ou produits déjà vendus.

Le contenu et l'envoi du SMS marketing

Dans le SMS, les lecteurs doivent pouvoir retrouver l' identité de l'annonceur, ainsi qu'un moyen de s'opposer à de nouvelles sollicitations (comme par exemple la mention " STOP "). Dernier point important : attention au jour et à l'heure d'envoi du SMS. En effet, il est illégal d'envoyer des SMS marketing les dimanches et jours fériés, ainsi qu'entre 20 heures et 8 heures.

Le SMS marketing est le levier parfait pour communiquer avec vos cibles de manière rapide, simple et efficace, et fidéliser vos clients.

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Le SMS marketing : un outil simple et efficace

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Auteur Julien Content Manager Solocal Ne considère pas le vase, mais son contenu ! Partager l'article Le SMS marketing est un levier efficace et simple à mettre en place. Mais quels sont les messages envoyés aux clients et quelles sont les règles à connaître ? On vous explique tout.

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Quel budget prévoir pour une campagne SMS ?

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Quel budget prévoir pour une campagne SMS ?

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EarlyBirds Studio : Actualité business, web et technologie

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Peut-être n'avez-vous pas encore pris connaissance de cette démarche commerciale qui pourrait bien vous réserver quelques surprises ! En effet, s'il est plus courant d'entendre parler de la classique prospection par e-mail, les SMS ont pourtant aujourd'hui aussi leur mot à dire.

La campagne SMS représente un canal de communication à la fois simple et efficace.

Elle consiste en l'élaboration d' une stratégie de campagnes promotionnelles, groupées ou ciblées.

Il s'agit pour cela de démarcher les clients depuis l'appareil qui ne les quitte jamais et qu'ils ne cessent de consulter tout au long de la journée.

Un Marketing mobile qui offre des avantages et spécificités que nous allons vous présenter en résumé dans cet article.

Campagne marketing : pourquoi opter pour le SMS ?

L'avantage le plus considérable est certainement celui du taux de pénétration corrélé au taux d'ouverture.

En ce sens, le site Statista parle d'un taux de pénétration (nombre de gens équipés d'un smartphone), de 77 % tandis que les différents sites web abordant le sujet de la campagne SMS s'entendent pour faire mention d'une moyenne générale de taux d'ouverture qui s'élève à plus de 90 %.

Prospecter les clients via leurs téléphones peut donc s'avérer fructueux si les statistiques démontrent que non seulement les gens sont joignables en masse, mais qu'en plus ils ont tendance à plus ouvrir et lire ce qu'on leur envoi lorsque le contact s'opère via leurs téléphones plutôt que via leurs messageries e-mail.

Un coût matériel qu'il faut considérer d'autant plus attentivement quand on connaît et se rappelle ce réflexe qu'ont la plupart des gens et qui consiste à jeter d'un revers de main et presque automatiquement tout ce qu'ils aperçoivent et reconnaissent au milieu de leur courrier personnel comme étant de la publicité.

La campagne mobile est une démarche commerciale sans abonnement ni engagement.

Il vous suffit d'ouvrir un compte et d'acheter des crédits que vous pourrez alors utiliser quand bon vous semblera. Vous pouvez alors adapter votre prospection en fonction de la variabilité de vos besoins du moment, selon les différentes périodes de l'année.

Les prestataires qui fournissent des prestations de marketing mobile vous confèrent une démarche de prospection facilitée.

Les professionnels de campagnes SMS élaborent leur modèle de campagnes de telle sorte à faciliter le travail des sociétés qui font appel à leurs services. Nul besoin alors pour vous d'être un expert.

Il vous suffit de suivre les quelques procédures qui vous sont explicitées les unes après les autres.

Pour bien préparer sa campagne, il importe d'élaborer un protocole stratégique préalablement.

Il faut définir qui contacter, quand contacter, comment interpeller et convaincre.

Pour cela, mentionnons ici quelques points notables :

Segmenter les fichiers

Il s'agit de définir différentes sections (segments), selon des caractéristiques importantes et ciblées.

Par exemple : le nom - la ville - le numéro - le secteur d'activité

Cette étape est cruciale afin de cibler au mieux les gens que vous allez contacter.

Ceci de telle sorte à obtenir un meilleur taux de transformation (conversion des SMS en ventes).

Faire le nécessaire pour démarcher les bonnes personnes cela revient également à faire des économies sur vos campagnes, parce que vous éviterez ainsi de contacter des gens qui ne sont pas concernés par vos services et qui ne sont donc pas de potentiels clients.

Personnaliser les SMS

Là encore, il s'agit d'opérer une stratégie de ciblage. L'idée étant ici de concevoir vos messages selon à qui vous allez les envoyer, de telle sorte à s'assurer au mieux que votre SMS sera en mesure d'interpeller vos contacts.

Les sociétés diffèrent bien évidemment en services et donc en besoins. À partir de là, il convient de s'interroger sur la manière d'adapter son SMS selon à qui il sera destiné.

Inclure un " call to action "

Votre SMS ne doit pas seulement être convaincant. Il doit aussi faciliter le client à passer à l'action. Si vous ne le faites pas, votre client ne se donnera peut-être pas la peine de trouver par lui-même la procédure à suivre pour accéder à l'offre que vous lui proposez. Le travail n'attend pas et vos clients auront alors peut-être vite fait d'y retourner s'ils ne comprennent pas rapidement ce qu'ils doivent faire.

En ce sens, il faut les appeler à agir. Vous pouvez dire : " Cliquez sur ce lien " ou "Cliquez ici pour pouvoir en bénéficier ", en incluant alors un lien qui redirige vers une landing-page sur laquelle votre client pourra souscrire à votre offre en quelques clics.

Quel budget prévoir pour une campagne SMS ?

Les offres dépendent du nombre de messages que vous souhaitez acheter. Plus le pack que vous prenez est important et plus le prix des SMS à l'unité est alors revu à la baisse.

Vous pouvez compter par exemple un peu plus de 35 euros pour 500 SMS. Pour 100 000 SMS, il faudra alors compter dans les 6 000 euros.

Un tarif qui varie donc ici de 0,74 centime d'euro par SMS pour arriver finalement à un prix dégressif qui atteint les 0, 60 centimes d'euro par SMS.

Les PACK sont facturés sans frais supplémentaires et les dates d'utilisations sont illimitées.

Le coût de cette publicité pour votre entreprise doit bien sûr être considéré proportionnellement à ce qu'il peut vous rapporter en retour. Prospecter de nouveaux clients nécessite des dépenses.

Ces dépenses peuvent toutefois, au final, vous faire gagner bien plus que ce qu'elles vous font perdre dans un premier temps. Il vous faut donc pour cela étudier votre situation en ce sens afin de déterminer quel service peut être rentable pour vous sur du long terme.

Le budget doit-il être revu durant la période estivale ?

Cela, vous êtes sans doute le mieux placé pour le savoir dans la mesure où l'activité des différentes entreprises varie selon les secteurs et selon les mois et que vous n'êtes sans doute pas sans ignorer la situation de vos partenaires et clientèles en cette période.

En ce sens, il convient justement de rappeler que dans le cadre d'une optimisation de sa campagne de marketing mobile il est important d' envoyer son message au bon moment.

Pour certains ce bon moment c'est au mois de juin et pour d'autres c'est au mois d'août. Soyez donc bien informé du timing le plus adapté par rapport aux contacts que vous voulez démarcher.

Une chose est sûre en tout cas, c'est que les gens ne délaissent pas leurs téléphones, que ce soit en été ou en hiver.

Conclusion

Le marketing mobile est un moyen de prospection qui comporte des avantages notables dont nous n'avons résumé ici qu'une partie en guise de présentation.

Cette méthode de démarchage à ceci de particulièrement intéressant qu'elle prévoit un taux d'ouverture considérable : entre 90 % et 97 % selon les différentes estimations énoncées en ligne.

Ces chiffres méritent vraiment qu'on s'y intéresse quand on compare à l'inverse avec la publicité par e-mail ou par papier dont il est bien connu que les gens ont tendance à ne pas trop s'en préoccuper.

Les téléphones portables faisant partie intégrante du quotidien des gens, ces chiffres ne sont même guère étonnants. Les gens reçoivent des notifications de messages sur leurs appareils et les consultent alors aussitôt sans trop se poser de questions, par réflexe.

Il suffit à chacun d'examiner sa propre utilisation de son téléphone pour se rendre compte de cela.

Concluons maintenant en rappelant l'autre avantage important du marketing mobile qui est que le SMS se caractérise par la simplicité de sa rédaction.

D'ailleurs et pour rappel, le nombre maximum de caractères que peut comporter un SMS s'élève à seulement 160. Il ne s'agit donc pas de viser quelque chose de compliqué avec ce type de messages, mais plutôt de rédiger quelque chose de simple, pertinent et efficace.

Auteur : Sonny Daverdin

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Quel budget marketing consacrer aux campagnes SMS ?

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Peut-être n'avez-vous pas encore pris connaissance de cette démarche commerciale qui pourrait bien vous réserver quelques surprises ! En effet, s'il est plus courant d'entendre parler de la classique prospection par e-mail, les SMS ont pourtant aujourd'hui aussi leur mot à dire. La campagne SMS représente un canal de communication à la fois simple et efficace.

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Rentabilité du SMS : un taux de réponse au-dessus des autres canaux marketing  

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Rentabilité du SMS : un taux de réponse au-dessus des autres canaux marketing  

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Le SMS est un canal à la fois très efficace et sous-utilisé en marketing. Il offre des opportunités énormes pour gagner en notoriété, communiquer sur votre actu et générer du trafic en point de vente. Coût d'envoi, taux d'ouverture, conversion... Découvrez dans le détail pourquoi la rentabilité des campagnes SMS atteint souvent des sommets par rapport à l'emailing !

Les avantages des campagnes SMS

Le SMS est une technologie qui n'a rien de nouveau : elle existe depuis 1992 ! Pourtant, elle n'a jamais été autant d'actualité en marketing. Elle s'adosse maintenant au smartphone, présent dans toutes les poches, et à un coût d'envoi par SMS qui n'a jamais cessé de baisser.

Non seulement tous vos clients ont un smartphone (enfin presque), mais et en plus, ils l'utilisent fréquemment. En moyenne, on le consulterait environ 52 fois par jour selon cette étude réalisée auprès d'utilisateurs aux Etats-Unis.

Les SMS ont tout simplement le plus grand pouvoir de reach : ils peuvent atteindre absolument tout le monde. Pas d'appli à installer, pas d'inscription, pas de ticket d'entrée... Le recrutement est extrêmement facile et rapide : en deux étapes, il suffit de laisser son nom et son numéro - et cocher la case indiquant que l'on consent à recevoir des SMS promotionnels.

Rentabilité du SMS : un taux de réponse au-dessus des autres canaux marketing

Le SMS vous garantit que votre message sera lu par le plus grand nombre. Est-ce parce qu'il s'agit d'un format court ? En tout cas, tout le monde ouvre les SMS et les lit ! C'est ce qu'a remarqué Jumper, une plateforme pour gérer des campagnes de SMS. Pour ses clients, commerces ou restaurants, ce sont 98% des SMS qui sont ouverts par leurs destinataires. C'est aussi le canal le plus réactif, 80% des SMS étant ouverts dans les 2 minutes après l'envoi. A titre de comparaison, le taux d'ouverture des campagnes emailing est généralement plafonné autour des 20%...

Surtout, le taux de réponse atteint des sommets : les destinataires interagissent plus avec les SMS qu'avec les autres canaux marketing. C'est ce que montre le taux de conversion, qui atteint 45% avec les SMS. Là aussi, l'email est loin derrière, avec un taux de clic qui dépasse rarement les 6%.

Campagnes SMS, un coût d'envoi minime

Si la rentabilité des campagnes SMS est aussi élevée, c'est que les coûts restent très faibles. Il ne faut dépenser que quelques centimes par texto promotionnel envoyé. Les tarifs dépendent souvent de packs de SMS et sont dégressifs à partir d'une certaine quantité.

Grâce à ces coûts faibles, et si la campagne est bien optimisée, chaque euro investi peut rapporter gros. Certains cas clients de Jumper font état d'un chiffre d'affaire généré 15 fois supérieur à l'investissement dans la campagne SMS (soit 900€ pour 60€ investis).

Comment évaluer la rentabilité de ses campagnes SMS

Comme toujours en marketing, opérer un suivi du ROI est capital pour évaluer la rentabilité de son investissement. Les plateformes de campagnes SMS proposent des outils de reporting détaillés pour disposer de tous les indicateurs importants. Les KPIs suivants sont à surveiller comme le lait sur le feu pour savoir en temps réel ce qui marche dans votre campagne :

· Taux d'ouverture

· Taux de clic

· Taux de réponse par SMS

· Conversion

· Trafic généré

· Conversion sur le site (le cas échéant)

· Taux d'opt-out (personnes cliquant sur "Stop sms")

De plus, si le SMS inclut un lien html personnalisé vers votre site, vous pourrez utiliser les outils de tracking de Google Analytics. Vous pourrez ainsi évaluer la rentabilité de la campagne à travers les conversions sur votre site web, et le chiffre d'affaire généré à partir des SMS !
Enfin, dernier facteur de rentabilité : les campagnes de SMS sont très faciles à concevoir. Les outils d'automatisation y sont pour beaucoup : ils permettent des envois pré-programmés à partir de votre base de donnée client. Le format court du texto permet de créer sa campagne beaucoup, beaucoup plus rapidement qu'un emailing, tout en atteignant beaucoup plus de clients potentiels !

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La rentabilité des campagnes SMS | Pongo

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Le SMS est un canal à la fois très efficace et sous-utilisé en marketing. Il offre des opportunités énormes pour gagner en notoriété, communiquer sur votre actu et générer du trafic en point de vente. Coût d'envoi, taux d'ouverture, conversion... Découvrez dans le détail pourquoi la rentabilité des campagnes SMS atteint souvent des sommets par rapport à l'emailing !

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Push notification : définition et traduction

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Push notification : définition et traduction

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Ces messages d'alerte envoyés par des applications sur les téléphones mobiles et les ordinateurs permettent de doper l'engagement de son audience.

Définition du mot push notification

Les push notifications, ou notifications push, sont des messages d'alerte envoyés par des applications sur les téléphones mobiles et les ordinateurs. À l'origine, le terme désignait les messages sonores que l'on pouvait recevoir sur son smartphone avertissant de l'arrivée d'un nouveau mail. L'utilisation de push notification s'est répandu à d'autres applications mobiles comme les réseaux sociaux ainsi qu'au format web. L'alerte qui n'était que sonore lors de sa création par Apple s'est transformée et peut dorénavant être accompagnée d'images ou de liens. C'est pourquoi elle est également utilisée dans l'e-commerce. Lors de la souscription à une application, il est également possible de bloquer la réception des push notifications.

Avec l'arrivée d'iOS 12, les éditeurs d'applications peuvent désormais envoyer des notifications plus discrètes que les classiques mais accessibles à tous, sans opt-in. Les éditeurs vont ainsi pouvoir toucher l'intégralité des personnes qui ont téléchargé leur application grâce à un canal spécial nommé "distribuer en silence". Les notifications envoyées par ce biais, et sans opt-in donc, ne pourront toutefois être consultées qu'au sein du centre de notifications d'IOS. Sur Facebook Messenger également, les utilisateurs peuvent désormais recevoir des messages de marques.

Traduction du mot push notification en anglais

Push notification
A push notification is a message that pops up on a mobile device.
Une notification push est un message qui apparaît sur un appareil mobile.

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Push notification : définition et traduction

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Ces messages d'alerte envoyés par des applications sur les téléphones mobiles et les ordinateurs permettent de doper l'engagement de son audience. Les push notifications, ou notifications push, sont des messages d'alerte envoyés par des applications sur les téléphones mobiles et les ordinateurs.

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Qu'est-ce qu'une Push Notification ? Pour quoi faire ? Et quelles sont les bonnes pratiques ?

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Qu'est-ce qu'une Push Notification ? Pour quoi faire ? Et quelles sont les bonnes pratiques ?

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Qu'est-ce qu'une Push Notification ? Pour quoi faire ? Et quelles sont les bonnes pratiques ?

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Dans quel cas utiliser la notification push ?

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Dans quel cas utiliser la notification push ?

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La Il est notamment un levier puissant vous permettant d' notification push est un levier attractif ayant un taux d'ouverture 50% plus élevé que celui du mail. Cet outil est particulièrement adapté aux e-commerces et aux mobinautes. trafic qualifié. augmenter votre

Mais alors, pourquoi l'intégrer à vos campagnes ? Et quelles sont les applications concrètes ?

À quoi sert la notification push ?

Qu'est-ce qu'une notification push ?

Il s'agit d'un message instantané que reçoivent les utilisateurs qui ont permis l'envoi de notification à un site ou qui ont installé une application sur leur portable (source : doofinder.com ).

Il existe plusieurs types de notifications push :

Elles sont présentes sur ordinateurs, tablettes ou portables.

Exemple de notification push : Fnac.com

Notez que les notifications envoyées directement depuis un navigateur sont appelées des " P ush Web ". Elles sont principalement disponibles sur Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opéra.

Information intéressante : 36% des Français utilisent des bloqueurs de publicité. En revanche, ils ne bloquent pas les notifications push (source : wis-écoles.com ). Grâce à un taux d'opt-in important, votre base de données devient plus conséquente. Ce qui vous permet, par la suite, de recibler à l'aide de campagnes automatisées ou ponctuelles.

Pourquoi utiliser la notification push ?

Elle est indispensable pour générer des leads, fidéliser vos clients et augmenterElle a donc un objectif d'acquisition, de conversion et de fidélisation. C'est une réelle valeur ajoutée qui vous distingue de votre concurrence dans un format innovant. les ventes de votre site e-commerce.

En effet, elle permet de transformer 30% des visiteurs en abonnés (source : komebak.com ). Son taux de transformation dépasse tous les leviers marketing et favorise la rentabilité de votre trafic et de votre site.
Prévisualisation d'une campagne notification Push ShopiMind " Intérêt produit "
Quels sont les avantages de la notification push ?

Un accès rapide à votre message

L'un des points très avantageux de la notification push est que l'application ou le site n'a pas besoin d'être ouvert puisqu'elle apparaît directement sur l'écran d'accueil de l'utilisateur.

Ainsi, elle attire facilement l'attention du client même lorsqu'il n'est pas présent sur le site web ou l'application mobile.

Une demande d'autorisation simple

Pour que l'utilisateur puisse accéder aux notifications, il lui suffit de cliquer sur " autoriser" sans avoir à remplir de formulaire, ou à intégrer des coordonnées personnelles. Il sera moins réticent à s'abonner. De votre côté, vous n'avez donc pas de contraintes RGPD.

Une création rapide

Elle est plus rapide à créer qu'une newsletter. R apide, mais souvent (selon les outils) Ce qui vous fait gagner un temps considérable tout en maintenant un contact régulier avec les utilisateurs. aussi complète qu'un email puisqu'il est possible d'intégrer un titre, un texte ainsi qu'un visuel.

De plus, il n'y a pas de technicien nécessaire pour l du système de notification push. 'installation Vous pouvez la réaliser vous-même très simplement.

Un coût attractif

En plus d'avoir un taux d'ouverture conséquent, la notification push est moins chère qu'un SMS.

Une influence sur la clientèle jeune

Cela vous offre la possibilité de toucher une clientèle plus jeune qui connaît le smartphone depuis toujours. Ce moyen de communication est très fidélisant pour cette cible.

Dans quel cas utiliser la notification push ?

La notification push s'inscrit dans une stratégie de push marketing qui consiste à pousser le produit jusqu'au consommateur de manière directe ou bien par le biais de la distribution (source : blog.comexplorer.com ).

Un panier abandonné

Votre client peut réaliser un panier sur votre e-commerce sans terminer son achat. Dans un cas comme celui-ci, il est possible d'envoyer une notification de relance.

Les frais de livraison sont la première cause de l'abandon panier (44%), vous pouvez donc indiquer dans votre message que vous offrez les frais de livraison (source : e-commerce nation.fr ).

Une demande d'avis client

. Un point qui n'est pas à négliger étant donné que de Programmez un scénario d'automatisation demandant à votre client, quelques jours après son achat, de laisser un avis sur cet achat. De cette façon, vous verrez votre nombre d'avis augmenter nombreux internautes consultent les avis avant d'acheter sur votre site.

Un message de remerciement

La notification peut être utilisée dans le cas d'un nouvel inscrit sur votre site ou à votre newsletter : message de remerciement et de bienvenue.

Dans le cas d'une commande, ce type de message assure à l'acheteur que sa commande a bien été prise en compte. Au-delà du message de remerciement, un bon d'achat peut être proposé sur sa prochaine commande dans un objectif de fidélisation.

Un produit de nouveau en stock

Lorsque votre client se rend compte qu'un de vos produits est en rupture de stock, demandez-lui s'il souhaite être averti de la prochaine disponibilité de l'article. Ainsi, vous évitez une éventuelle déception qui pourrait l'inciter à rechercher l'article chez un concurrent.

La notification push peut aussi être utilisée dans les cas suivants :

Exemple de notification push : Mano Mano

La configuration se fait via des outils en ligne comme

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Pourquoi intégrer la Notification Push à vos campagnes e-commerce ?

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La Il est notamment un levier puissant vous permettant d' notification push est un levier attractif ayant un taux d'ouverture 50% plus élevé que celui du mail. Cet outil est particulièrement adapté aux e-commerces et aux mobinautes. trafic qualifié. augmenter votre Mais alors, pourquoi l'intégrer à vos campagnes ?

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Plus besoin de présenter l'impact des smartphones avec nos usages du Web. Plus de 50% du trafic provient du mobile.
Fort de ce constat, une infographie a été réalisée par une entreprise travaillant sur la Reconnaissance d'image et la Réalité augmentée. Elle porte sur les utilisations du mobile en magasin et l'expérience des utilisateurs.

À emporter :
- 83% des clients utilisent leur mobile pendant leur achat,
- 62% sont prêt à scanner un produit avec leur smartphone pour voir les avis,
- 50% des utilisateurs mobile en magasin passent plus de 15 minutes dessus.

Quelles sont les principales utilisation du mobile en magasin ?

#1 Comparer les prix d'un produit à un autre
#2 Regarder s'il existe des promotions via les emails
#3 Vérifier la liste de course ou la to-do list
#4 Ouvrir l'application mobile de la boutique en question
#5 Prendre en photo les produits afin de les acheter plus tard
#6 Lire les avis produit en direct

Quelques exemples d'utilisation du mobile par les distributeurs

Urban Outfitters
Marques de vêtements de prêt-à-porter

Les clients pouvaient partager les produits sur les réseaux sociaux en échange de réduction ou de promotion. Ils devaient simplement montrer le partage social à la caisse pour pouvoir en bénéficier

Une utilisation marketing simpliste, mais efficace ne nécessitant pas de technologies.

Sainsbury's
Deuxième plus grande chaîne de supermarchés au Royaume-Uni

Via l'application du magasin, les clients peuvent dresser une liste de course, géocaliser les produits dans le magasin et les scanner pour faciliter le passage en caisse et le paiement.

L'app mobile apporte plusieurs services inhérents aux courses. Elle permet également de collecter un maximum de données sur le parcours client.

Nordstrom
Chaîne de magasins aux États-Unis spécialisée dans les vêtements et accessoires

Basé sur l'insight consommateur que les individus demandent souvent l'avis d'un proche lors d'un achat vestimentaire, la chaîne a crée une application : TextStyle. Celle-ci permet d'envoyer à quelqu'un un message privé avec une photo et description du produit . Si la personne valide la recommandation, alors en écrivant simplement " buy ", l'achat et la livraison sont confirmés à travers son compte client.

Une expérience mobile réservée aux client fidèles à la chaîne. Ce qui permet à la marque de mieux connaître ces derniers.

Le reste de l'infographie...

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Plus besoin de présenter l'impact des smartphones avec nos usages du Web. Plus de 50% du trafic provient du mobile. Fort de ce constat, une infographie a été réalisée par une entreprise travaillant sur la Reconnaissance d'image et la Réalité augmentée. Elle porte sur les utilisations du mobile en magasin et l'expérience des utilisateurs.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Le mobile in-store désigne les différents usages des smartphones au sein du point de vente, que ce soit pour l'achat, le paiement ou autres actions.

Mobile et paiement

Le mobil e-in-store figure parmi les comportements qui marquent le changement de comportement des consommateurs. Il s'agit du fait de se servir des smartphones, plus exactement des applications mobiles, pour effectuer toutes les opérations relatives à l' acte d'achat. Le parcours d'achat via marketing mobile implique le paiement sans contact. Voici les solutions de paiement mobile parmi les plus utilisées par mobil e-in-store.

Apple Pay

Apple Pay est un service de paiement mobile proposé par Apple. Lancé en 2014 aux États-Unis, ce mode de paiement est couramment utilisé par les plus utilisateurs Apple adeptes du mobil-in-store. Il est disponible sur tous les mobiles Apple.Il ne nécessite pas de carte bancaire. Il permet de faire des achats en ligne ou de payer des abonnements, mais aussi de régler un taxi, payer un restaurant. La sécurisation des paiements via Apple Pay a été renforcée.

Google Pay

Google Pay est une nouvelle façon de payer via Google. Il permet de régler des achats en ligne à travers les applis ou encore directement en magasin dans le cadre d'un paiement sans contact. Google Play est aussi bien utilisable sur un téléphone mobile qu'avec un ordinateur portable. Pour ce faire, il faut le relier avec les cartes enregistrées dans le compte Google de l'utilisateur. Cette plateforme de paiement mobil e-in-store protège les informations personnelles des utilisateurs.

Paylib

Paylib est une solution de paiement en ligne disponible en France. Il a été développé par les banques françaises afin de simplifier les paiements en ligne. Il est donc disponible directement sur l'application de votre banque. Il suffit de relier le compte Paylib au compte bancaire. Toutes les données bancaires et personnelles resteront confidentielles.

Mobile et fidélisation client

Dans le cadre d'une stratégie marketing omnicanal, le mobil e-in-store contribue à renforcer la fidélité des clients. Il affecte positivement la décision d'achat et confère une image de digitalisation aux entreprises. En pratique, le mobile-in-store cible les mobinautes qui ont déjà manifesté un intérêt pour la marque ou le produit en se rendant sur son site ou en tapant le nom sur un moteur de recherche. L' application mobile de l'entreprise envoie donc à ce client potentiel une recommandation vers un point de vente et affiche les articles disponibles susceptibles de l'intéresser.

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Mobile in store: de quoi s'agit-il et comment cela fonctionne-t-il ?

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Le mobil e -in-store figure parmi les comportements qui marquent le changement de comportement des consommateurs. Il s'agit du fait de se servir des smartphones, plus exactement des applications mobiles, pour effectuer toutes les opérations relatives à l' acte d'achat. Le parcours d'achat via marketing mobile implique le paiement sans contact.

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Apple Pay + Wallet : Comment se Libérer de Son Portefeuille ?

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Découvrez comment le wallet mobile, ce nouveau canal relationnel, peut booster votre chiffre d'affaires.

Que ce soit en acquisition, fidélisation, service ou promotion, retrouvez tous les usages possibles, les bénéfices du wallet, des exemples, des screenshots et des chiffres à l'appui :

+ 15% de valeur clients porteurs d'une carte wallet

+78% de CA pour vos clients wallétisés

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Captain Wallet - Leader du mobile wallet marketing en Europe

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Découvrez comment le wallet mobile, ce nouveau canal relationnel, peut booster votre chiffre d'affaires .

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Wallet : un outil efficace pour toucher le consommateur sur son mobile

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Wallet : un outil efficace pour toucher le consommateur sur son mobile

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Le téléphone mobile est de loin l'écran le plus regardé aujourd'hui. Or, il reste trop souvent inaccessible aux marques qui peinent à développer leur visibilité et leur reach sur ce terminal. Et pour cause : si 90% du temps passé sur mobile est consacré à des applications, seules une poignée d'entre elles en profitent (les réseaux sociaux, les sites d'information, sa banque, la météo, etc.)
> Découvrez le " Cahier spécial : le futur du Retail " et accédez à des témoignages inspirants.

Malheureusement, les app des marques, coûteuses à développer et à actualiser, tombent en déshérence très rapidement. Et les autres canaux sur mobile ne font guère mieux :

- Les bannières enregistrent encore une qualité média très faible : on compte moins d'une impression visible sur deux en display sur web-mobile ou in-app, contre 62% sur desktop.

- Les emails enregistrent un taux d'ouverture de 70% deux heures seulement après l'envoi mais le taux de clic avoisine les 20% ; le canal devient saturé.

- Le SMS coûte cher et reste un canal assez intrusif qui ne peut être utilisé que ponctuellement.

La révolution du wallet mobile

Les wallets mobiles - Apple Wallet et Google Pay - sont des applications natives éditées par Apple et Google et pré-embarquées sur les smartphones - nul besoin de les télécharger ! Elles permettent aux mobinautes de conserver dans un même endroit cartes de crédit, cartes de fidélités, offres, coupons, billets de transport et bien plus. Le consommateur peut donc payer et accéder aux avantages poussés par la marque sur son mobile très simplement.

La carte peut être ajoutée au wallet en 1 clic depuis n'importe où : une newsletter, un email dédié, le site web ou encore le point de vente de la marque.

La marque peut alors engager sa révolution dans sa stratégie mobile car la carte dématérialisée est connectée directement à son CRM. La marque peut en effet la personnaliser à volonté et l'utiliser pour la diffusion d'informations ou campagnes marketing et offres commerciales via des push notification, programmées ou géolocalisées. L'outil est aussi puissant que durable puisque 90% des consommateurs conservent les cartes digitales qu'ils ont installées dans leur téléphone.

Une expérience personnalisée

Côté utilisateur, le wallet offre une expérience extrêmement fluide et personnalisée. Le client a un accès immédiat sur son mobile à toutes les informations liées à son programme de fidélité : son solde de points est mis à jour après chaque passage en caisse ou achat sur Internet. Mais aussi, la même carte peut changer de contenu à volonté et afficher par exemple les offres promotionnelles de la marque pendant les temps forts. Une solution qui s'adapte parfaitement aux besoins des consommateurs de plus en plus demandeurs de contenu personnalisé.

Les résultats sont impressionnants. Sur un an, on observe une augmentation moyenne du panier de 7% auprès des porteurs de carte et une hausse moyenne de la récurrence de leurs visites et/ou achats de 7% également. Grâce aux push notification, le taux de conversion atteint, quant à lui, les 30% en moyenne en point de vente. Une marque comme Jacadi, par exemple, a observé une hausse de 12% de la fréquence d'achat pour les clients qui ont enregistré leur carte de fidélité dans le wallet. Dans le même temps, l'utilisation des chèques de fidélité de la marque s'est accrue de 10 points en moyenne tandis que le chiffre d'affaires par client a augmenté de 9% en moyenne. La marque Etam a, pour sa part, constaté une augmentation de la récurrence moyenne de ses clientes ayant dématérialisée la carte dans le wallet de 32% et une hausse de 8,7% du panier moyen sur les offres promotionnelles web. Dernier exemple : le distributeur Intersport annonce une hausse de 35 % du chiffre d'affaires en magasin pour les clients walletisés.

Tous les secteurs sont concernés par le wallet mobile : le PAP, la beauté, la restauration, la grande distribution, l'ameublement, le tourisme ou encore les centres commerciaux pour offrir une meilleure expérience en point de vente.

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Le wallet, outil le plus efficace pour toucher le consommateur sur son mobile

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Le téléphone mobile est de loin l'écran le plus regardé aujourd'hui. Or, il reste trop souvent inaccessible aux marques qui peinent à développer leur visibilité et leur reach sur ce terminal. Et pour cause : si 90% du temps passé sur mobile est consacré à des applications, seules une poignée d'entre elles en profitent (les réseaux sociaux, les sites d'information, sa banque, la météo, etc.)

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Qu’est-ce qu’un wallet et comment fonctionne-t-il ?

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Les wallets vous intriguent ? Voici tout ce que vous devez savoir sur les wallets, les paiements et plus encore

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50% de la population mondiale utilisera un wallet en 2024 [Étude]

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Une étude de Juniper Research présente la croissance de l’utilisation du porte-monnaie électronique à travers le monde dans les 5 prochaines années qui devrait croître de 2,3 milliards d'utilisateurs à 4 milliards.

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Cette technique pour situer un objet connecté est désormais très précise et permet un grand nombre d'utilisations qui révolutionnent la vie quotidienne des professionnels et des particuliers.

La géolocalisation désigne de façon très large un ensemble de techniques employées pour localiser, sur un plan ou une carte numérique, un objet ou un individu en fonction de ses coordonnées géographiques. Parmi les techniques de géolocalisation les plus utilisées, citons le satellite, la Wi-Fi, le GSM, les signaux bluetooth, ou encore l'adresse IP, etc.

Sur le plan juridique, la géolocalisation fait l'objet d'un encadrement bien spécifique. La Cnil est notamment attentive à ce que cette technologie soit utilisée en parfaite conformité avec la réglementation sur le respect des données à caractère personnel et de la vie privée. D'une façon générale, pour tous les acteurs du numérique, la géolocalisation représente à la fois un enjeu commercial majeur et un défi en termes de cybersécurité.

Il est toutefois possible dans certains cas de géolocaliser son propre smartphone, notamment en cas de perte ou de vol. C'est une possibilité qu'offrent par exemple Google et Apple. Cela suppose d'avoir préalablement activé l'option de géolocalisation de l'appareil, pour que les données puissent être collectées et enregistrées. L'interface de gestion de compte personnel permet ensuite de géolocaliser son appareil, mais également de le bloquer à distance et d'effacer des données personnelles.

Par ailleurs, certaines applications permettent également de géolocaliser son téléphone portable Android. Mais encore une fois, il faut l'avoir installée préalablement pour qu'elle puisse jouer son rôle.

Ce n'est pas exactement la personne mais son smartphone qui peut être géolocalisée. Certaines applications permettent à leurs utilisateurs de partager leur localisation. C'est le cas de Google Maps, qui dispose d'une option "partage de position", à durée déterminée. L'option "Amis à proximité" de Facebook, désactivée par défaut, permet également de situer sur un plan les contacts qui ont également activé l'option.

Dans ces deux cas, la géolocalisation repose exclusivement sur le consentement de la personne qui livre ces informations. Particuliers et entreprises n'ont donc pas l'autorisation de géolocaliser une personne malgré elle.

Aujourd'hui, la géolocalisation est utilisée dans de nombreux secteurs d'activités, autant que dans le domaine de la vie privée. On la retrouve en particulier dans le transport et la protection de marchandises (on sait à un moment précis à quel endroit se trouve une marchandise), la protection, la sécurité et le suivi de personnes (skieurs hors piste, personnes dépendantes, personnalités, etc.), la sécurité des biens (voiture par exemple).

Et en ce qui concerne l'utilisation courante par les particuliers, voici quelques exemples d'utilisation pour des applications :

Transports : elle permet de suivre un chauffeur de VTC (Uber ou Heetch par exemple)

Livraison : indique la progression d'une livraison en cours (Deliveroo, Epicery, Frichti proposent ce service à leurs utilisateurs)

Sport : certaines applications sportives proposent de retracer l'itinéraire de l'utilisateurs lors d'un footing ou d'une randonnée pour lui donner des informations plus précises sur ses performances.

Recherche locale (exemple le plus courant) : l'utilisateur géolocalisé peut chercher des professionnels autour de lui. Google, Les Pages Jaunes, Bing disposent de cette fonctionnalité.

Suivi d'itinéraire : Waze, Google, etc.

En 2020, le cas de l'application StopCovid, qui propose de géolocaliser les porteurs du coronavirus pour avertir les personnes qu'ils ont croisées au cours de leurs derniers déplacements est un autre exemple de géolocalisation.

Geolocalisation

Geolocalisation is used to geographically locate a person or object.

La géolocalisation est utilisée pour localiser géographiquement une personne ou un objet.

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Géolocalisation : définition et applications concrètes

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Cette technique pour situer un objet connecté est désormais très précise et permet un grand nombre d'utilisations qui révolutionnent la vie quotidienne des professionnels et des particuliers. La géolocalisation désigne de façon très large un ensemble de techniques employées pour localiser, sur un plan ou une carte numérique, un objet ou un individu en fonction de ses coordonnées géographiques.

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De nos jours, les smartphones font partie intégrante de notre société. Ils sont connectés au monde entier grâce aux technologies. L'une de ces technologies s'appelle la géolocalisation, et c'est de celle-ci dont nous allons parler aujourd'hui. Un très grand nombre d'applications intègrent la géolocalisation à leur catalogue de fonctionnalités proposées aux utilisateurs. En temps normal, cela fonctionne à l'aide du wi-fi ou du réseau de téléphonie mobile. Le secteur des services géographiques pèserait en effet entre 150 et 270 milliards de dollars de chiffre d'affaires chaque année.

L'autorisation de géolocalisation est habituellement demandée à l'utilisateur qui accepte ou non de transmettre sa position. Le développement d'application mobile utilisant la géolocalisation peut se faire de différentes façons et apporter différents avantages. Connaître la position de ses utilisateurs peut être très utile, et nous allons voir ensemble pourquoi. Pour une application de géolocalisation, il existe trois types de reconnaissances : la géolocalisation active, la géolocalisation passive et le geofencing.

Nous allons premièrement voir ensemble à quoi correspondent ces différents types de géolocalisation.

La Géolocalisation Active

Ce type de géolocalisation est très populaire et très utilisé dans le développement d'application mobile. L'avis de l'utilisateur compte beaucoup pour ce type de localisation. En effet, c'est l'utilisateur qui accepte si oui ou non l'application peut utiliser ses coordonnées géographiques. Cela lui permet aussi d'indiquer son positionnement à tout moment, et de façon précise.

Habituellement, la façon la plus populaire consiste à demander à l'utilisateur s'il autorise l'application à utiliser ses coordonnées. Cette autorisation n'a pas de deadline. Tant que l'utilisateur n'aura pas modifié l'autorisation, l'application continuera d'utiliser ses données géographiques. De plus, l'utilisateur peut également transmettre sa position instantanée manuellement pour diverses raisons.

Diverses utilisations possibles

L'utilisation la plus commune et celle que vous connaissez tous est le GPS. Google Maps utilise cette fonctionnalité ce qui permet de vous positionner sur la carte et vous orienter dans l'espace. Bien sûr le GPS n'est pas la seule utilisation de la Géolocalisation Active. On peut également mentionner les applications de rencontre. Ces apps utilisent en général votre localisation afin de vous présenter des personnes proches de vous en priorité.

La géolocalisation peut également être utilisée à la façon de Yelp! qui vous indique des lieux proches de vous et qui correspondent à vos besoins. Que ce soit un supermarché, un coiffeur, un tabac ou encore une boulangerie, la géolocalisation permet de vous orienter vers ces lieux. Enfin, la géolocalisation peut être utilisée dans des jeux multi-joueurs afin de mettre en relation des joueurs proches les uns des autres. Prenons pour exemple Pokemon Go. La géolocalisation permettait de vous positionner sur la carte du jeu afin que vous puissiez vous orienter et trouver les Pokemon que vous désiriez. Si elle est utilisée à bon escient, la géolocalisation peut être une réelle force pour votre application. Cependant, si elle est trop intrusive dans la vie privée de vos utilisateurs cela sera à double tranchant et risquera d'influer sur le succès de votre app.

La Géolocalisation Passive

Ce type de géolocalisation consiste à activer la latitude sur son smartphone. Cela permet d'enregistrer les déplacements des utilisateurs. Le petit plus de ce type de géolocalisation est que l'utilisateur n'a pas à interagir avec l'application. Cependant cette fonctionnalité a fait polémique à plusieurs reprises du fait de son intrusivité. En effet l'utilisateur ne choisit pas quand il est géolocalisé, et la non-transparence des constructeurs à ce propos n'arrange pas les choses. Ce type de géolocalisation a été utilisé pour " Google Maps " ou encore l'application " Localiser mes amis" . La géolocalisation est totalement passive concernant l'app " Localiser mes amis ", mais partiellement passive pour " Google Maps ".
En effet, Google Maps vous demandera votre autorisation pour vous localiser sur la carte. Cependant, l'app est dotée d'une fonctionnalité similaire à celle de " Localiser mes amis " qui est entièrement passive. C'est ce système qui fait polémique concernant l'intrusion dans la vie privée des utilisateurs.

Le Geofencing

Le " geofencing " ou géorepérage en français est un type de géolocalisation à la fois passive et active. En effet, elle permet à l'utilisateur de choisir une zone où il accepte d'être localisé. Cette zone est donc représentée par un périmètre virtuel dans lequel chaque sortie et entrée est notifiée. Le geofencing est le fait d'établir des barrières virtuelles à la façon d'un champ de bétail, et d'être notifié chaque fois qu'un utilisateur rentre dans cette zone. Les entreprises peuvent utiliser ce type de géolocalisation dans leur stratégie mobile afin de créer des lieux " conscients " et ainsi avoir des interactions beaucoup plus pertinentes avec leurs utilisateurs.

Diverses utilisations possibles

L'intérêt de géolocaliser seulement dans une zone prédéfinie vous permet d'alerter votre utilisateur de façon beaucoup plus pertinente. Par exemple, vous disposez d'un magasin, et votre app utilise la fonctionnalité de geofencing. Chaque fois que vos utilisateurs entreront dans un périmètre autour de votre magasin, vous pourrez leur envoyer une notification pour leur rappeler ou indiquer que votre magasin n'est pas loin.

Si vous êtes une grande entreprise ayant un grand nombre d'employés, il est parfois difficile de savoir si tout le monde arrive à l'heure et si tout le monde est au travail. Ne vous en faites pas, le geofencing peut subvenir à vos besoins. Définissez le périmètre de votre entreprise, et tous les jours les employés devront faire un checking sur votre application afin de notifier de leur présence. De plus, cette fonctionnalité de géolocalisation peut également vous permettre de localiser vos employés au sein de cette zone prédéfinie.

Le Marketing

La géolocalisation s'est fortement développée grâce à l'industrie du smartphones. Et qui dit smartphones dit marketing. En effet nos téléphones sont de superbes plateformes de marketing pour les entreprises. Il est toujours dans notre poche, ou au pire dans notre sac, et le système de notification push n'arrange rien. Alors pourquoi la géolocalisation peut être utile dans le marketing ? Il y a plusieurs raisons à cela. Premièrement, vous pouvez déterminer la position de votre consommateur, mieux le cibler, et lui envoyer des messages personnalisés grâce aux notifications push. Une fois que vous savez où se trouve votre consommateur, vous pouvez l'inciter à se rendre à un lieu de vente ou autre. Ce que permet la géolocalisation sur nos smartphones est donc un marketing très ciblé et donc plus pertinent.

Bien entendu, cet article ne reprend pas toutes les possibilités d'utilisation de la géolocalisation. Les exemples cités ne sont là que pour vous aider à comprendre de quelles façons la géolocalisation peut être utilisée. Vous l'aurez compris, cette fonctionnalité peut être très utile mais aussi très intrusive. Franchir cette limite peut sérieusement remettre en question le succès de votre application. L'intimité de vos utilisateurs est une chose à ne pas prendre à la légère.

Vous souhaitez créer une application avec géolocalisation ? N'attendez plus et contactez-nous ! Yeeply est un réseau d'agences digitales et de développeurs freelance dans 40 pays à travers le monde.

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🥇 Développement d'application mobile et géolocalisation

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De nos jours, les smartphones font partie intégrante de notre société. Ils sont connectés au monde entier grâce aux technologies. L'une de ces technologies s'appelle la géolocalisation, et c'est de celle-ci dont nous allons parler aujourd'hui. Un très grand nombre d'applications intègrent la géolocalisation à leur catalogue de fonctionnalités proposées aux utilisateurs.

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Une campagne Google Ads est une technique de SEA qui vise à générer du trafic grâce à la mise en place de publicités payantes.

Qu'est-ce que Google Ads ?

Google Ads, que nous avons connu sous le nom de Google Adwords, représente une technique visant à générer du trafic sur un site internet. Cet outil de référencement permet, outre l'acquisition de trafic, d'attirer les utilisateurs et donc de trouver de nouveaux clients potentiels.

Régie publicitaire de Google, Google Ads représente une technique de référence payante, aussi appelée SEA. Contrairement au référencement naturel, ou SEO, le principe de Google Ads est de dédier un budget qui permettra générera un coût par clic, ou CPC, et la fréquence d'apparition d'annonces.

Comment fonctionne Google Ads ?

Le fonctionnement de ce programme de publicité en ligne s'appuie sur un système d'enchères de mots-clés. Ainsi, l'annonceur a la possibilité d'apparaître dans les premiers résultats d'une recherche Google en fonction des mots-clés ayant été assignés à sa campagne.

Qu'est-ce qu'une campagne Google Ads ?

Une campagne Google Ads est, comme son nom l'indique, une campagne publicitaire permettant d'optimiser le placement de son entreprise en tête des recherches Google. Ainsi, lorsqu'un internaute lancera une recherche avec certains des mots-clés achetés, le site en question apparaîtra dans les premiers résultats, avec la mention " Annonce ".

Comment fonctionne une campagne Google Ads ?

Fixer les objectifs

Avant la mise en place de toute campagne, il est important de définir les objectifs à atteindre. Générer du trafic, augmenter le nombre de devis ou d'appels, générer des visites dans un point de vente... Cette phase incontournable permet d'orienter l'entreprise sur le type de campagne à mettre en place.

Déterminer une zone géographique

Qu'une personne soit gérante d'un commerce local ou une bien d'une boutique en ligne, il reste important de délimiter la portée de sa campagne. Cette dernière peut être définie sur un quartier ou ville ou bien avoir des fins nationales, voir internationales.

Mettre en place un budget

Suite à la création d'une annonce, à l'ajout du titre et de la description vient le choix du mot-clé principal et du budget.

À noter : Après la création d'une campagne, il reste possible de procéder à des modifications concernant les mots-clés. Enfin, Google Ads met à disposition un outil de planification de mots-clés permettant de bien les cibler en fonction de l'activité exercée.

Quels sont les avantages et les inconvénients des campagnes Adwords?

Comme toute technique d'optimisation les techniques de SEA, dans lesquelles figurent les campagnes Adwords présentent des pours et des contres.

En effet, les campagnes Adwords offrent l'opportunité de maximiser les résultats de manière rapide et d'avoir des résultats immédiats. Néanmoins, contrairement au référencement naturel, qui favorise les résultats de confiance et à long terme, le SEA, qui est une technique onéreuse, peut créer une part de méfiance dans l'esprit des utilisateurs.

(CEO et Fondateur de Infonet.fr)

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# data[].attributes.attachment_link.title
Campagne Google Ads : définition - Lexique des entreprises

# data[].attributes.attachment_link.description
Une campagne Google Ads est une technique de SEA qui vise à générer du trafic grâce à la mise en place de publicités payantes. Google Ads, que nous avons connu sous le nom de Google Adwords, représente une technique visant à générer du trafic sur un site internet.

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Les 4 étapes pour créer une campagne Google Ads rentable !

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Comment créer une campagne Google Ads rentable ?

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Agence web, création et refonte de site internet, référencement

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Les techniques de référencement naturel (SEO) peuvent paraître complexes face au manque de détails sur les algorithmes de Google. Pour autant, il ne faut pas voir le référencement payant comme la solution miracle. Pour rencontrer le succès, il vous faudra établir une véritable stratégie. Pour vous aider à vous y retrouver, on vous explique ici ce qu'est une campagne Google Ads et comment cela fonctionne.

Google Ads : qu'est-ce que c'est ?

Google Ads est, tout simplement, la régie publicitaire de Google. C'est ce qu'on appelle le référencement payant ou SEA : cela consiste à payer pour être mis en avant sur les pages de résultats du moteur de recherche. Combiné au Search Engine Optimization (référencement naturel SEO), ce type de pratique peut être très efficace pour faire connaître son business.

Sur le papier, le principe est assez simple : vous déterminez un budget, ce qui conditionnera en partie votre coût par clic (CPC), mais aussi la fréquence des apparitions de votre annonce. Vous choisissez les mot-clés sur lesquels vous placer, puis vous composez votre annonce en fonction de vos objectifs et éventuellement d'une zone géographique.

Une fois que l'annonce est en place, elle pourra s'afficher chaque fois qu'une personne effectue une recherche selon les mots-clés que vous aurez sélectionnés, dans la zone cible délimitée. Vous ne payez que lorsqu'un utilisateur clique sur votre annonce, c'est ce que l'on appelle le paiement par clic (PPC).

Mais en réalité, délimiter le juste budget et faire une liste de mots-clés qui sera pertinente n'est pas évident. Mieux vaut faire appelle à un expert SEO / SEA ou une agence de référencement pour éviter les surprises. Le prix par clic de base de chaque mot-clé est fixé en fonction de l'offre et de la demande. Certains mots peuvent aller de quelques centimes à plus de 20€. Et "l'achat" de ces mots se fait selon un système d'enchère.

Si vous misez au-dessus de vos concurrents, c'est votre annonce qui apparaîtra en premier, et ainsi de suite pour la deuxième, la troisième place, etc. L'enjeu est de déterminer le bon budget en tenant compte de mots-clés pertinents.

Google Ads : le successeur Google AdWords débarque

Qu'est-ce qu'une campagne Google Ads ?

Une campagne Google Ads est ensemble d'annonces coordonnées, tournées vers le même objectif. Chaque annonce peut répondre à un mot-clé différent en lien avec les produits et les services de votre entreprise. Cela permet de couvrir les diverses intentions des utilisateurs.

Par exemple, vous avez créé une entreprise de création de faire-part. Vous pouvez élaborer différentes annonces en fonction du type de faire-part recherché par le prospect : faire-part mariage, invitation mariage, faire-part baptême, etc.

L'intérêt principal des campagnes Google Ads est de pouvoir effectuer un ciblage précis selon les annonces. Vos liens sponsorisés n'apparaîtront que sur des requêtes ciblées en rapport avec votre activité. La qualité de ce ciblage dépend donc surtout de votre aptitude à sélectionner les mots-clés les plus pertinents.

Quelle est la marche à suivre pour créer votre campagne Google Ads ?

Le nouveau système d'assistance à la création de publicité en ligne de Google, vous guide lors de votre première création d'annonce. Il faudra ensuite affiner vos actions publicitaires en créant une campagne avec des requêtes ciblées.

1. Définir vos objectifs

Souhaitez-vous plus de trafic sur votre site internet ? Plus d'appel de prospects ? Plus de demande de devis ? Accroître le nombre de visites en point de vente physique ?, etc.

Déterminez ensuite le type de campagne qu'il vous faudra en fonction de vos objectifs. Si vous souhaitez plus de trafic, il faudrait mieux vous orienter sur un lien sponsorisé sur le réseau de recherche. Si vous souhaitez inciter les utilisateurs à se rendre dans votre boutique, peut-être est-il judicieux de se tourner vers le réseau display (affichage de bannières publicitaires sur certains sites internet)...

2. Cibler une zone géographique

Si vous êtes un commerce local, vous pouvez délimiter la portée de votre publicité à votre quartier, votre ville, votre région, etc. Vous pourrez aussi à ce stade, choisir quelques mots-clés en rapport avec votre activité.

3. Créer votre annonce et déterminer votre budget

Google Ads vous incite alors à créer votre annonce : titre et description. Il faut y inclure un mot-clé principal que vous aurez au préalable sélectionné. Vous pourrez par la suite modifier facilement vos annonces et campagnes. Vous devez ensuite définir un budget quotidien et un budget mensuel à ne pas dépasser pour votre campagne.

4. Cibler ou re-cibler vos mots-clés

Une fois l'annonce examinée et acceptée par Google, vous pourrez en créer de nouvelles dans le cadre d'une campagne publicitaire. Vous pouvez également modifier et re-cibler les annonces déjà publiées. Google Ads dispose d'un outil de planification de mots-clés pour vous aider à trouver les bons mots-clés en fonction de votre activité.

Si vous êtes un petit commerce, mieux vaut miser sur des mots de longue traîne (longs mots-clés) qui auront moins de volume mais qui seront plus précis, parfois moins chers et auront plus de chance de faire mouche. Par exemple : faire-part mariage champêtre pas cher.

Ce générateur de mots-clés vous aidera ainsi à maximiser votre investissement publicitaire. Il faudra surveiller vos taux de clic et vos taux de rebond afin d'ajuster vos campagnes si besoins.

Si votre taux de rebond est très important. C'est peut-être que vous êtes positionné sur un mot qui ne correspond pas exactement à ce que cherchent les utilisateurs. Si votre taux de clic ou votre taux de conversion ne sont pas convainquant, il faudra peut-être revoir le contenu de votre publicité. Si vous souhaitez être accompagné dans la mise en place de votre campagne, contactez-nous !

# data[].attributes.attachment_link.title
Qu'est-ce qu'une campagne Google Ads ? Comment cela fonctionne ? | AntheDesign

# data[].attributes.attachment_link.description
Les techniques de référencement naturel (SEO) peuvent paraître complexes face au manque de détails sur les algorithmes de Google. Pour autant, il ne faut pas voir le référencement payant comme la solution miracle. Pour rencontrer le succès, il vous faudra établir une véritable stratégie.

# data[].attributes.attachment_link.title
SEA : chiffes clés de la perception des annonces Google Adwords

# data[].attributes.attachment_link.description
Basées sur une étude, voici les informations relatives à la perception des annonces Google Adwords à connaître pour améliorer votre visibilité grâce au SEA.

# data[].attributes.attachment_link.title
Qu'est-ce que Google Ads et comment cela fonctionne ? [Je vous explique tout]

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The Story of the QR Code - What is a QR code and how does it work?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Le développement de l'e-commerce a changé les habitudes des consommateurs et des vendeurs. Désormais, il est possible de commander un produit en ligne et de le recevoir chez soi sans se déplacer. Néanmoins, le commerce électronique n'est pas épargné par les cyberattaques. Pour assurer la sécurité des achats et paiements, les QR codes sont désormais de plus en plus utilisés. C'est peut-être dans ce contexte que vous avez découvert ce qu'est un QR code.

Tout d'abord, sachez que ce code n'est pas l'apanage des e-commerçants. Des entreprises de différents domaines d'activité en font usage. Il en est de même des pouvoirs publics, qui ont mis en place un QR code dans le cadre de la vaccination contre la covid-19. Les applications liées à ce code sont donc très nombreuses. Le fonctionnement du QR code vous intrigue ? Vous aimeriez savoir comment utiliser le code QR au profit de votre entreprise ? Comment créer un QR code ? Comment installer un QR code sur Android ? Comment lire un QR code ? Ce guide complet sur le QR code devrait vous aider à obtenir toutes les réponses nécessaires !

Qu'est-ce qu'un QR code ?

Il existe une ressemblance entre le QR code et le code-barres, car le QR code est en réalité une version améliorée du code-barres. Son nom complet est " Quick Response code ", qui signifie en français " code à réponse rapide ". La rapidité d'accès aux informations est effectivement ce qui caractérise le QR code. À l'aide d'un smartphone sous Android, d'un iPhone ou d'une tablette, vous pouvez le scanner et accéder à un contenu en ligne auquel il est lié.

Le scannage se fait avec l'appareil photo du téléphone mobile et via une application dédiée à cette fin. L'opération ne dure que quelques fractions de seconde et vous permet d'accéder aux informations contenues dans le QR code. Comme vous l'aurez déjà remarqué, le QR code se présente sous la forme d'un graphique carré composé de modules carrés noirs sur fond blanc. Ces modules ne sont rien d'autre que la représentation d'une suite de chiffres et de lettres codés.

Le QR code comporte beaucoup plus d'informations que le code-barres. En effet, un QR code peut renfermer jusqu'à 4 296 caractères alphanumériques ou 7 089 chiffres décimaux. Cette capacité correspond au niveau de correction d'erreurs le plus bas. Lorsque le niveau de correction d'erreurs s'élève, la capacité du QR code diminue.

Le QR code est composé de deux éléments, à savoir :

3 petits carrés aux coins du graphique carré destinés au scannage

le code proprement dit qui comporte les informations

Il existe principalement deux types de QR code.

Quels sont les principaux types de QR code ?

Tous les QR codes sont différents les uns des autres. Cependant, ils sont classés en deux principaux types que sont le QR code statique et le QR code dynamique.

Les QR codes statiques

Les QR codes statiques sont fixes. Cela signifie que les données qu'ils contiennent ne sont pas modifiables. Ce type de code a un caractère définitif dès qu'il est créé. Il est utilisé pour fournir aux utilisateurs des informations permanentes. Dans les faits, lorsque vous modifiez l'URL, le QR code cesse de fonctionner. Au cas où vous voudriez revoir les données contenues dans un QR code statique, vous devrez en établir un nouveau.

Les QR codes dynamiques

Vous aurez certainement deviné que les QR codes dynamiques sont à l'opposé des QR codes statiques. Il s'agit de codes dont les informations peuvent être modifiées en cas de besoin. Comment est-ce possible ? En fait, le contenu ne se trouve pas dans le QR code à proprement parler, mais plutôt dans l'URL du site web. Vous avez donc la possibilité de retoucher le contenu lié à l'URL cible, sans que le QR code dynamique perde sa fonction.

Les QR codes dynamiques sont plus flexibles que les QR codes statiques. Au cas où vous voudriez savoir combien coûte un QR code, notez que le prix dépend du type, de la quantité, de l'accès à des statistiques, de la résolution ou encore du fournisseur. On trouve aussi bien des QR codes à 10€/an que des codes à 30€/an ou plus, tout dépend des formules.

Quelles sont les différentes versions de QR code ?

Pour leur catégorisation, en dehors du type (statique ou dynamique), les QR codes se présentent également en plusieurs versions. Nous distinguons notamment 4 versions de QR codes qui déterminent les différentes façons dont les données sont stockées sur ce carré. Les versions sont également appelées " modes de saisie ".

La version numérique

Comme le laisse penser son qualificatif, un QR code en version numérique est un code qui contient des chiffres décimaux de 0 à 9. Le mode de saisie numérique est très utilisé pour la grande capacité de stockage qu'il offre. Avec cette version, vous pouvez intégrer jusqu'à 7 089 chiffres en guise d'information.

La version alphanumérique

Le mode alphanumérique est celui qui permet d'insérer aussi bien des chiffres que des lettres dans un QR code. Un QR code en version alphanumérique contient :

des chiffres de 0 à 9

des lettres de A à Z

des symboles ($ % * + - . / ,)

un espace

Avec ce mode, il est possible d'inscrire 4 296 caractères dans le QR code.

La version octet

Le mode de saisie octet ne permet au QR code de comporter que 2 953 caractères. Il est indiqué pour contenir les caractères ISO-8859-1. Un QR code en version octet ne contient pas beaucoup de données, mais reste largement suffisant pour de nombreux usages.

La version kanji

Les QR codes en version kanji renferment des caractères à deux octets, du jeu de caractères Shift JIS. Le mode de saisie kanji est employé pour encoder les caractères en japonais. Un QR code en version kanji ne peut contenir que 1 817 caractères, ce qui limite son utilisation. Signalons qu'il existe un second mode kanji nommé ECI (Extended Channel Interpretation). Ce mode définit le jeu de caractères kanji UTF-8, que la plupart des derniers modèles de lecteur de QR code ne parviennent pas à lire.

Pour finir à propos des versions de QR code, notons qu'il y en a deux autres qui sont des modifications de celles évoquées plus haut. Il s'agit du mode Appel structuré et du mode FNC1. Le mode Appel structuré permet de coder des informations via plusieurs QR codes. Il sert à lire jusqu'à 16 QR codes simultanément. Quant au mode FNC1, il permet au QR code de fonctionner comme un code-barres GS1.

Comment fonctionne et s'utilise un QR code ?

Le QR code peut paraître assez complexe à comprendre pour les personnes qui ignorent tout de sa codification. En réalité, un QR code est composé d'un élément qui génère le code et d'un autre qui contient le code et que l'utilisateur doit scanner. Les motifs des QR codes sont binaires. Pour les décrypter et accéder à l'information stockée, il faut utiliser un smartphone, une tablette ou un lecteur adapté.

L'appareil photo du téléphone mobile ou le lecteur parvient à reconnaître un QR code standard à travers l'élément qui génère le code (les 3 carrés). Puis, le lecteur de codes QR scanne le code en le décomposant en une grille constituée de plusieurs petits carrés. Il attribue ensuite une valeur à chaque carré en fonction de sa couleur (noire ou blanche).

Si vous désirez partager des informations avec des clients, travailleurs ou partenaires de votre entreprise, vous devez créer un code bidimensionnel. Dans ce but, vous aurez à utiliser un générateur de QR code. Il s'agit d'une application ou d'une plateforme qui permet de créer des QR codes pour stocker diverses informations. Vous pouvez utiliser un tel outil pour créer des QR codes pour un e-commerce ou toute autre entreprise, et même pour générer des badges.

Pour utiliser un QR code, vous devez vous servir d'un smartphone ou d'une tablette numérique ainsi que d'une application. Il existe également des lecteurs spécifiques conçus pour lire les QR codes. L'application ou le lecteur scanne le code et procède à son traitement. Pour découvrir l'information stockée dans un QR code, commencez par orienter la caméra du téléphone ou de l'appareil mobile vers le code QR. Ensuite, scannez ou prenez une photo du code. L'application traitera automatiquement le code et l'exécutera. Ainsi, vous aurez accès au contenu du QR code.

Néanmoins, s'il est vrai que les QR codes sont fiables de façon générale, il est également établi qu'ils sont parfois créés à des fins malveillantes. Il y a ainsi des QR codes qui pourraient vous conduire sur des sites dangereux pour vos données personnelles. Vous pouvez tout de même éviter le risque de vous retrouver sur un tel site. Chaque fois que vous voulez utiliser un QR code, faites attention au contenu dévoilé par l'application avant d'exécuter la fonction. Ne cliquez que sur les URL qui commencent par https et non par http. Le protocole https est gage de confiance pour un site web. Par ailleurs, si le contenu affiché semble peu professionnel, fermez immédiatement la fenêtre.

À quoi sert un QR code ?

Le rôle d'un code QR est de cacher une information qui sera rendue accessible rapidement à certaines personnes. Mais vous voulez peut-être savoir pourquoi faire un QR code ? En fait, le code à réponse rapide est utile pour sécuriser des données sur des billets d'entrée à une salle, timbres, distributeurs automatiques de billets, en ligne, etc. Les fonctionnalités du QR code sont diverses.

Le QR code peut être utilisé pour :

ouvrir un site web dans un navigateur

faire de la géolocalisation et retrouver un endroit sur Google Maps

afficher un texte statique

envoyer un mail ou un SMS

se connecter à un réseau wifi

jouer un fichier MP3

ouvrir une application

afficher une image

télécharger un fichier PDF

accéder à un profil ou une publication sur Facebook, Twitter, etc.

Le QR code sert donc à donner plusieurs types d'informations en toute sécurité et de manière rapide.

Comment créer un QR code ?

A-t-on besoin d'être un informaticien pour créer un QR code ? La réponse est non. Si vous voulez savoir comment créer un QR code vous-même, veuillez suivre les étapes suivantes.

Définir l'objectif du QR code

Un QR code doit être créé à des fins utiles. Avant d'entamer la création de votre QR code, vous devez donc définir l'objectif. À quoi servira votre code à réponse rapide ? C'est la réponse à cette question qui déterminera vos choix pour la réalisation d'un QR code utile. Le code à créer variera selon que vous veuillez rediriger l'utilisateur vers une page web, lui indiquer un lieu, partager votre fiche Google My Business, etc.

Utiliser un générateur de QR code

Une fois que vous savez quelle information votre QR code doit contenir, vous aurez à faire usage d'une application qui génère ce type de code. Vous pouvez utiliser un générateur de QR codes gratuit, si les données à encoder sont simples. Mais si vous voulez conférer des fonctionnalités particulières à votre QR code, pensez à recourir aux générateurs payants disponibles chez des fournisseurs de QR codes. Il en va de même si vous envisagez d'effectuer plusieurs campagnes de marketing qui nécessiteront l'usage de codes QR.

Choisir le type de QR code

Pour créer un QR code, vous devez choisir son type. Vous avez appris qu'il existe deux types de QR codes (statique et dynamique). C'est en fonction de votre objectif et de l'information à stocker que vous ferez votre choix.

Pour rappel, un QR code statique vous servira à crypter des informations permanentes. Cette option est envisageable si vous voulez partager des informations qui ne changeront pas de sitôt.

Par contre, si vous voulez bénéficier d'une certaine flexibilité dans le traitement des informations, l'idéal serait de créer un QR code dynamique.

Insérer les informations

Vous avez une application qui génère des codes QR codes sous la main. Vous savez quel type de QR code vous voulez. Il vous ne restera plus qu'à effectuer l'insertion des informations dans le générateur. Outre le classique QR code qui prend la forme d'un graphique noir et blanc, vous pouvez faire preuve d'originalité. Vous pouvez, par exemple, ajouter le logo et/ou les couleurs de votre entreprise au code. Ce sera une excellente façon de personnaliser votre QR code, ce qui renforcera d'ailleurs votre image de marque.

Télécharger le QR code

Lorsque vous intégrez les données à stocker dans le générateur, ce dernier se chargera de créer votre QR code. Vous aurez alors votre code sous les yeux et n'aurez plus qu'à le télécharger et à l'avoir sous forme de fichier. Assurez-vous que le QR code fonctionne avant de le télécharger. Sur les meilleures plateformes de génération de QR code, il est possible d' enregistrer les QR codes sous différents formats. Le format à choisir doit être différent selon que le code soit destiné à une page web ou à l'impression. Par exemple, les formats GIF, JPG, JPEG, PNG et BMP sont indiqués pour les pages web. Or, pour un code qui sera imprimé, le format doit être SVG, PDF ou EPS.

Quelles applications pour générer et pour lire des QR codes ?

Pour créer ou pour lire un QR code, il vous faudra une application. Nous faisons ici le point sur les meilleures applications pour effectuer chacune de ces deux opérations.

Applications pour générer des QR codes

Les générateurs de QR codes sont disponibles en grand nombre sur Internet. Mais les meilleurs restent ceux qui garantissent la sécurité des informations et dont les paramètres sont simples. Sur Google Play Store et sur App Store, il y a de bonnes applications de création de QR codes que vous pouvez télécharger gratuitement. Cela dit, les générateurs payants offrent plus de fonctionnalités et de flexibilité.

Au nombre des générateurs que nous vous conseillons, il y a QRCode Monkey. L'un des avantages de ce générateur est que les codes qu'il génère ont une durée de vie illimitée. De plus, il est gratuit et permet de personnaliser les QR codes. QRCode Monkey permet de bénéficier d'une résolution très élevée pour l'impression. Sa version premium, QRCode Studio, offre plus de possibilités.

Un autre générateur qui permet de créer des QR codes en toute simplicité est QR Code Generator. Cet outil permet de créer des QR codes en ligne. Il n'est pas aussi polyvalent que QRCode Monkey, mais il est dynamique en termes de personnalisation, surtout avec le niveau Pro. Ce générateur permet d'ailleurs de suivre en temps réel le scannage de vos QR codes.

Si vous recherchez un générateur gratuit et facilement utilisable, vous pouvez choisir QR Code Shopify. Toutefois, vous ne pourrez pas personnaliser votre QR code. C'est tout de même un générateur dont vous pouvez faire usage sans avoir un compte Shopify. Tout comme QR Code Shopify, QR Stuff s'utilise pour générer des QR codes. Il propose des codes avec plus de 25 types de données.

Applications pour lire des QR codes

L'application de lecture de QR codes doit être choisie en fonction du système d'exploitation de votre smartphone ou tablette. Si vous avez un mobile fonctionnant avec Android, nous vous suggérons Barcode Scanner et QR Code Reader and Scanner.

Vous pouvez utiliser Barcode Scanner pour :

enregistrer les QR codes

lire les codes-barres

générer des QR codes

Cette application a du succès pour la lecture de QR code parce qu'elle est rapide et permet de lire aussi des flashcodes.

En ce qui concerne QR Code Reader and Scanner, c'est une application qui jouit de la renommée de son fournisseur, en l'occurrence Kaspersky. Elle est appréciée pour la sécurité qu'elle garantit. En fait, lors du traitement du QR code, l'application donne un aperçu du contenu avant l'exécution de la fonction.

Au cas où vous auriez un iPhone, il vous faudra une application de QR codes pour iOS. Nous vous suggérons Scanbot, une application disponible en version de base et en version pro. Avec la version de base, qui est gratuite, vous pouvez déjà flasher un QR code. La version pro, plus complète, est offerte comme service d'abonnement.

Vous n'aurez d'ailleurs pas besoin d'une application pour lire des QR codes si vous avez un modèle d'iPhone ou d'iPad récent. À partir de l'iOS 11, sorti en 2017, la caméra des smartphones Apple permet de flasher et de décrypter des QR codes.

Vous pouvez aussi lire un QR code depuis votre ordinateur.

Quels sont les domaines d'application des QR codes ?

Les QR codes sont utilisables dans presque tous les domaines d'activité. Ils sont notamment très employés dans le secteur de la communication. Ils sont parfaits pour faire de la publicité, promouvoir de nouveaux produits, inciter les consommateurs à l'achat avec des bons de commande, etc. Ils sont exploités pour fournir des informations sur des offres commerciales, des promotions et autres. Les promoteurs culturels font également largement usage des QR codes pour réussir leurs différents événements.

Ces codes sont utilisés pour concevoir des badges d'accès à des salons, conférences, séminaires, foires, rendez-vous sportifs, etc. De même, on les retrouve sur les tickets d'entrée à des spectacles. Dans le secteur de la grande distribution, les codes à réponse rapide sont aussi très présents. On en trouve dans les catalogues, les objets dédiés à la publicité sur le lieu de vente, les emballages de produits, etc. Dans ce cadre, les QR codes permettent au commerçant d'optimiser ses ventes et au client d'avoir l'information nécessaire pour profiter des opérations promotionnelles.

Vous êtes dans l'immobilier et vous aimeriez savoir pourquoi faire un QR code ? Si oui, sachez que vous pouvez utiliser un QR code comme outil de promotion des biens à louer ou à vendre. Vous pouvez d'ailleurs générer des codes QR spécialement pour un programme immobilier. Les entreprises qui exercent dans la logistique, l'expédition et le suivi de marchandises utilisent aussi les QR codes. Elles s'en servent pour éviter les vols et les contrefaçons de produits, en imprimant sur ces derniers les codes générés. La traçabilité des expéditions est également assurée avec ces codes.

En outre, les QR codes ont su trouver leur place dans le monde de l'emploi. Ils sont utilisés aussi bien par les recruteurs que par les candidats. On voit de plus en plus de CV contenant des QR codes. L'insertion d'un tel élément sur un CV est une initiative qui rompt avec les habitudes en matière de recherche d'emploi, et qui peut aider le candidat à mieux faire connaître sa carrière au recruteur.

Par ailleurs, dans les domaines sanitaire et pharmaceutique, les QR codes sont exploités à diverses fins. Ils sont utilisés pour donner des informations sur des médicaments et suivre leur transport d'un point à un autre. Servant de codes d'identification, on y a recours pour éviter la contrefaçon des produits pharmaceutiques.

Notons pour finir que l'une des applications les plus impressionnantes du QR code concerne les personnes ayant un handicap physique. Par exemple, des QR codes peuvent être utilisés par des personnes mal voyantes pour se déplacer en ville. Un afficheur braille couplé à un iPhone peut lire des QR codes et permettre à une personne aveugle de trouver son chemin.

Covid-19 : quelle est l'importance du QR code ?

Nous disions plus haut que le QR code est utilisé dans maints domaines, dont celui de la santé. En ces temps de crise sanitaire due au coronavirus, le QR code montre son utilité dans la lutte contre l'augmentation des contaminations. Depuis le lundi 3 mai 2021, les personnes vaccinées contre le coronavirus en France reçoivent une attestation imprimée avec un QR code. Le QR code a pour rôle d'empêcher la falsification du document. Il est à scanner avec un smartphone sous Android ou iOS pour être stocké dans l'application TousAntiCovid.

La mise en place d'une attestation avec QR code est un pas vers le " certificat vert numérique " (ou pass sanitaire) annoncé par le Parlement européen. Ce certificat aura pour fonction de permettre à ses titulaires de voyager facilement dans les États membres de l'Union européenne. Le dispositif est prévu pour entrer en vigueur à partir de la mi-juin. Sur le plan national, l'attestation avec QR code sera peut-être exigée, dès juin, pour la participation à tout événement culturel ou sportif réunissant plus de 5 000 personnes.

Le QR code est un outil d'information et de sécurisation. Les firmes multinationales, les PME (Petites et Moyennes Entreprises), les e-commerces et autres entités, exploitent des QR codes pour leurs activités. Il en est de même pour les pouvoirs publics, qui ont dû intégrer le QR code dans les moyens de lutte contre la pandémie.

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Guide du QR code : utilité, fonctionnement, applications

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Le développement de l'e-commerce a changé les habitudes des consommateurs et des vendeurs. Désormais, il est possible de commander un produit en ligne et de le recevoir chez soi sans se déplacer. Néanmoins, le commerce électronique n'est pas épargné par les cyberattaques.

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Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line.

On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour. Pour 1 Français sur 2 (49%), cela se passe dans la chambre. Viennent ensuite la cuisine (36%) et le lieu de travail (34%).

Aucune pièce n'est d'ailleurs boudée puisqu'un Français sur 5 (21%) fait son shopping depuis ses toilettes, un lieu qui vient à égalité avec la salle de bain, juste après la voiture (23%) et au restaurant (25%).

Même si les Français sont encore 75% à utiliser l'ordinateur, un Français sur deux se sert désormais de son mobile pour acheter sur Internet, et un sur quatre utilise sa tablette. À noter, l'émergence des assistants vocaux (Alexa, Google Home) qui sont utilisés par 8% des Français.

En termes de moments, les consommateurs disent acheter l'après-midi (67%) et la soirée (52%) étant légèrement plus propices pour réaliser les achats sur Internet.

Un tiers des Français (34%) fait au moins un achat par mois via son téléphone mobile.
Ce sont auprès des grandes surfaces alimentaires (18%), des sites de mode/habillement (15%) et des e-commerçants généralistes (14%) que les Français achètent le plus fréquemment via leur mobile.
Cette tendance a d'ailleurs été accélérée avec la crise sanitaire : 1 Français sur 4 (24%) utilise plus souvent son téléphone pour acheter au moins un type de produit.

Des recherches d'informations de plus en plus sur le digital

Comment les consommateurs concilient-ils digital et physique en termes d'achats ? Une chose est sûre : les achats en magasin sont de plus en plus anticipés et planifiés, avec une recherche d'informations en amont, que ce soit sur ordinateur (70%), sur mobile (42%) ou même sur tablette (13%).

En termes d'usage, avant d'acheter un produit, le mobile est surtout utilisé pour chercher la localisation du magasin (31%), les horaires d'ouverture (30%), ou le prix d'un produit (20%).

En magasin, l'usage du téléphone est bien ancré dans les moeurs : Français sur 5 s'en sert pour poster sur les réseaux sociaux. près d'1 Français sur 2 (48%) l'utilise souvent pour effectuer au moins une action. Si 48% s'en servent pour utiliser leur carte de fidélité, beaucoup considèrent le mobile comme un allié efficace pour en apprendre plus avant d'acheter. Ainsi, toujours en magasin, 42% l'utilisent pour rechercher des informations sur le produit mais aussi pour le prendre en photo (41%) ou comparer les prix (40%). 1 En forte progression depuis la crise sanitaire du Covid-19, le paiement sans contact est désormais utilisé par 38% des Français.

Des frontières qui s'estompent entre magasin et digital

50% des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. 37% sont incités par la communication papier (catalogue, prospectus...), les e-mails (33%), les notifications générées par ses applications mobiles (28%).

Les Français sont preneurs de l'utilisation de nouvelles fonctionnalités leur permettant de simplifier leur parcours d'achats. Sur les applications qui seraient plébiscitées par les Français lors d'un achat en magasin, on retrouve la fonctionnalité permettant d'utiliser leur programme de fidélité (53%), de simplifier le retrait d'achats en magasin (50%) et de connaître la disponibilité du produit dans un autre magasin et de le réserver (49%).

Les leviers d'optimisation du mobile

Globalement, les différentes informations apparaissant sur les pages produit sites de commerce en ligne satisfont les Français. À choisir, lors d'un achat sur mobile, les Français souhaiteraient que les coûts de livraison apparaissent en plus gros (30%), devant les conditions d'échange et de retour (25%), la disponibilité du produit en magasin (24%), le prix (24%) et la date de livraison estimée (24%).

Enfin, Proximis a demandé à OpinionWay d'interroger les Français pour savoir quelles sont, selon eux, les enseignes dont le site Internet propose la meilleure expérience d'achat sur téléphone mobile. Sans grande surprise, la palme tous secteurs confondus revient à Amazon. Decathlon prend la deuxième place du podium. La surprise vient du chocolatier Jeff de Bruges, qui truste la 3e place et coiffe au poteau des enseignes telles que Fnac, Leclerc, Carrefour ou Yves Rocher. Si on se penche secteur par secteur, c'est par exemple Norauto pour l'Auto/Moto, Leroy Merlin pour le secteur Brico/Jardin, JouéClub pour les Jouets ou encore Ikea pour la Maison et Carrefour pour l'alimentaire qui sont salués par les Français.
Méthodologie :
Cette étude a été réalisée sur un échantillon de 1001 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L'échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI. Enquête réalisée les 20 et 21 janvier 2021.

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Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?

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Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line. On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour.

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Bemobee : Agence UX Design et développement application mobile

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Même en magasin, on garde les yeux rivés sur son smartphone, pour rechercher un tarif, un avis , un autre point de vente . Les applications mobile se sont généralisés avec les cartes de fidélité, en passant par les technologies permettant de pousser des promotions pendant sa visite, permettant de plus en plus d'intéragir avec le consommateur dans le magasin .
Pour etre accepté , il faut des bénéfices pour les marques qui mettent en place le service . Mais aussi des avantages pour les clients à chaque étape de leur expérience d'achat en point de vente. Quels sont ces bénéfices ?

Attirer le client dans le magasin

Avant le mobile in store, le mobile a pour vocation de faire venir les consommateurs en magasin lorsqu'il sont à proximité immédiate du point de vente. Ces dispositifs sont complémentaires du géomarketing et géofencing

Exemples, Les vitrines interactives équipées de QR codes, ou en Push (avec opt-in) : Bluetooth/BLE

Faciliter l'accueil en point de vente

Minority report n'est pas bien loin. La détection de la présence peut permettre à l'enseigne d'accueillir un consommateur de manière personnalisée (via son application). Mais également de proposer des services de guidage via des solutions de géolocalisation in-door afin d'optimiser le parcours et la visite du consommateur.

les technologies possibles sont. le Bluetooth utilisés par un beacon peut réveiller votre application . Le Wi-Fi ( si vous êtes connectés au réseau)

Faciliter la décision d'achat

De plus, le mobile in store est un outil pour permettant d'accéder à de l' information pendant sa visite . Informations produit, prix, caractéristiques techniques, avis consommateurs, stocks , autres versions disponibles,... Pour ne pas être victime de showrooming, l'enseigne a tout intérêt à faciliter l'acces à l'information , via un wifi ouvert, des tablettes , etc..

Faciliter l'achat et le paiement

Le passage en caisse aux heures de pointe étant souvent un cauchemar, les solutions de paiement mobile par NFC , ou encore de self-payment, comme dans les Apple store , devraient se généraliser. Apple pay va se généraliser dans les années à venir.

Récompenser ma fidélité

Après l'achat , le mobile va permettre de prolonger l'expérience d'achat. On peut citer les services suivants :

la dématérialisation de la carte de fidélité et du programme de récompenses , que cela passe par l'application de l'enseigne ou agrégateurs de carte multi-enseignes).

L'envoi automatisé des éléments liés l'achat ( facture, garantie, mode d'emploi,...).

La gestion des tickets d'attente au service retour marchandises & SAV, etc

En conclusion, il faut se rappeler que l'équilibre entre les attentes du consommateurs et celles de l'enseigne, est primordial.

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Mobile in store : quelles sont les tests pratiques selon Bemobee.

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Même en magasin, on garde les yeux rivés sur son smartphone, pour rechercher un tarif, un avis , un autre point de vente . Les applications mobile se sont généralisés avec les cartes de fidélité, en passant par les technologies permettant de pousser des promotions pendant sa visite, permettant de plus en plus d'intéragir avec le consommateur dans le magasin .