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Qu'est ce qu'on écoute ?

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des mots et des chiffres

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Ouvertes, fermées, sources d'influence ?

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chacun a son langage

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Attention à la formulation de vos questions !

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exemples exercices écoute active et bienveillante

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CDV.25 - Cas pratiques - Travailler son écoute active et bienveillante

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CDV.25 - Support de cours - Ecoute active et bienveillante version 19 mai

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Comment poser de bonnes questions aux clients

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Vous le sentez, vous le touchez du doigt ou vous l'entendez ?

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CDV.25 - Support de cours - Ecoute active et bienveillante 

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Corrigé position haute / position basse 

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Corrigé position haute / position basse 

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Corrigé exercice positions hautes et basses

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Bonnes pratiques pour mémoriser le contenu d'échanges 

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Bonnes pratiques pour mémoriser le contenu d'échanges 

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Bonnes pratiques pour retenir l'essentiel d'une réunion

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Contexte : entreprise industrielle, fabrication de produits technologiques. Milieu très masculin. 

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Contexte : entreprise industrielle, fabrication de produits technologiques. Milieu très masculin. 

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Vous êtes manager de /////, expert technique, très reconnu dans son domaine et présent dans l'entreprise depuis une quinzaine d'années. ///// est un boute en train, il met de l'ambiance dans l'équipe et adore raconter des blagues. Lors de votre dernier passage dans l'open space, vous l'avez entendu raconter des blagues sexistes et un peu vulgaires. Vous avez senti que cela exaspérait notamment les jeunes recrues. Vous aimeriez éviter que le malaise s'amplifie.

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Contexte : entreprise industrielle, fabrication de produits technologiques. Milieu très masculin. 

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Contexte : entreprise industrielle, fabrication de produits technologiques. Milieu très masculin. 

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Vous Julien, expert technique, très reconnu dans son domaine et présent dans l'entreprise depuis une quinzaine d'années. Vous êtes un boute en train, et mettez de l'ambiance dans l'équipe et adore raconter des blagues. Heureusement que vous êtes là car l'ambiance dans l'équipe est parfois tendue. Dans l'open space, par exemple, vous avez noté un manque de communication entre les jeunes recrues et les seniors. Il y a beaucoup de stéréotypes des deux côtés. Vous aimeriez éviter que le malaise s'amplifie.

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Projet étirements collectifs tous les matins 

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Projet étirements collectifs tous les matins 

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CDV.25 - Cas pratiques - Travailler son écoute active et bienveillante