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-2 늦은 밤에 막차 운전시에 불편한점이 있으셨나요? 

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-2 늦은 밤에 막차 운전시에 불편한점이 있으셨나요? 

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- 막차 운전 혹은 밤에 운전할 때 아무래도 시야가 좁아진다. 그래서 손님이 버스 정류장에서 대기할 때 알아보지 못하는 경우가 많다.

- 토요일 오후근무를 마치고 일요일 오전근무로 넘어갈 때, 근무시간 사이 실제 휴식시간이 8시간 중 2~3시간만 되기 때문에 수면이 보장이 안되고 매우 피곤하다.

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-2 정류장에 정차할 때 불편한 점이 있으신가요? 

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-2 정류장에 정차할 때 불편한 점이 있으신가요? 

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- 정류장에 정차할 때, 손님들이 벨 버튼을 여유롭게 눌러줬으면 좋겠고, 내리기 직전에는 핸드폰 이용을 자제하고 하차의지를 표명해주었으면 좋겠다.

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-3 손님이 탑승할 때 기사님이 불편하신 점이 있으신가요?

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-3 손님이 탑승할 때 기사님이 불편하신 점이 있으신가요?

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1. 손님들이 버스를 탑승하기 전에, 정류장에서 미리 신호를 주면 좋겠음.
2. 거동이 불편하신 손님들이 승차할 때 시간이 걸리는데, 이로 인해 다른 승객이 항의를 하는 경우가 있음.
3. 이어폰을 꼽고 승객 요금을 어린이 및 청소년 성인 등으로 바꿔 달라고 하는 경우, 큰소리로 말을 하지만 잘 알아먹지 못하고 서로 감정이 상하는 경우가 많다.

- 휴대폰 보느라 버스가 정차했을 때 탑승하지 않고, 버스가 이미 출발했는데 탑승하려 할 때 굉장히 난처하고, 이러한 민원이 많이 들어와서 와서 힘들다.

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-2 기사님이 운전하시면서 피하고 싶은 승객 유형이 있나요?

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-2 기사님이 운전하시면서 피하고 싶은 승객 유형이 있나요?

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- 젊은 사람들이 시비를 거는 경우. 돈을 내지 않고 우두커니 있길래 왜 안 내느냐고 질문을 했는데 그로 인해서 망신을 당했다고 하는 등 항의를 하는 승객들은 피하고 싶다.

- 탑승할 때 승객들이 밀리는 경우, 출입구가 북적이는데 그 순간까지도 휴대폰을 찾거나 보고 있는 승객들이 있다. 이럴 때는 많은 승객이 승차하는 데 시간이 지체되기 때문에 피하고 싶다.

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-1 출퇴근 시간이 어떻게 되나요?

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-1 출퇴근 시간이 어떻게 되나요?

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1.    출퇴근 시간이 일정하지는 않다. 배차 간격이 짧은 차량은 2교대 혹은 3교대로 나누어져 있고 순번이 정해져 있을 경우 출퇴근 시간은 오전반 오후반 서로 다르다. ex) 54번 차량 3번쨰 순서 차량이고 배차 간격이 10분인 경우, 20분뒤인 5시 10분정도에 첫 출발을 한다.

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-2 근무시간이 어떻게 되나요? 

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-2 근무시간이 어떻게 되나요? 

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회사마다 지침이 다르지만, 우리회사(대원시내버스)에서는 1주일마다 주간/야간 2교대로 근무중이다. 일 근무시간은 8시간이며, 월 근무일은 22일이다. 나머지 일에는 쉰다. 만근제도를 회사에서 권유하기 때문에 주 40시간 + 12시간을 근무하게 된다.

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-3 버스 운행 전 운행대기 중 일 때 어떤 점이 불편하신가요?

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-3 버스 운행 전 운행대기 중 일 때 어떤 점이 불편하신가요?

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운행대기 할 때 여름인 경우는 그나마 괜찮지만 겨울에는 항상 날씨가 춥기 때문에 10분정도 히터를 틀어 놓고 몸을 좀 따듯하게 하고 싶은데 지침사항으로 인해서 그 마저도 하지 못하게 되었다. 이로 인해서 종점에서 탑승하는 승객들이 ‘이 차는 좀 춥네’같은 기분 나쁠 수 있는 말을 하실 때도 있다.

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-4 운행 전엔 주로 어떤 마음가짐이신가요? 

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-4 운행 전엔 주로 어떤 마음가짐이신가요? 

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오늘은 손님에게 친절하게 응대하겠다고 마음을 먹지만 진상 손님을 만나면 처음 먹었던 마음가짐이 흐트러진다.

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-5 운행 전 갑자기 비가 오면 어떤 생각이 드시나요? 

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-5 운행 전 갑자기 비가 오면 어떤 생각이 드시나요? 

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근무 경력이 오래 돼서 딱히 걱정은 없다.

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2.	늦은 밤이나 이른 새벽시간

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2.	늦은 밤이나 이른 새벽시간

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-1 이른 아침 시간대나 늦은 저녁시간대에 운전하다가 졸음이 몰려오시면 어떻게 하시나요?

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-1 이른 아침 시간대나 늦은 저녁시간대에 운전하다가 졸음이 몰려오시면 어떻게 하시나요?

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- 그날의 컨디션은 내가 관리해야 하는 거기 때문에 참고 운전한다

-버스운전을 하면서 자기관리를 철저히 하기 때문에 딱히 운전하면서 졸음을 느끼지는 않는다.

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-3 새벽에 술에 취한 손님탑승과 관련하여 불편함을 겪었던 경험이 있으신가요? 

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-3 새벽에 술에 취한 손님탑승과 관련하여 불편함을 겪었던 경험이 있으신가요? 

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- 실제로 술에 취한 승객은 나이대를 가리지 않고 존재하며 시비를 거는 경우가 많다.

- 새벽은 아니고 취객이 탑승하여 반말을 하며, 이유 없이 시비를 건 적은 있다.

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-1 버스 운행 중 버스 내부 손님 때문에 불편하신 경험이 있으신가요? 

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-1 버스 운행 중 버스 내부 손님 때문에 불편하신 경험이 있으신가요? 

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- 저녁에 승강장이 어두워서 승차 문을 닫다가 뒤늦게 온 손님이 문에 낀 경우가 있다.

- 허위 민원접수로 인해 불편한 경험을 많이 겪는다.

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-1 기사님이 운전하시면서 가장 기억에 남는 불편한점 있으시나요?  

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-1 기사님이 운전하시면서 가장 기억에 남는 불편한점 있으시나요?  

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- 버스가 크기 때문에 승용차들이 자리잡으려고 버스 앞으로 튀어나오는 경우가 많음.

- 탑승전에 승객을 다 태우고 갔는데 본인을 태우지 않고 갔다고 민원이 접수되어 블랙박스를 확인해보니 정류장 100m전방에서 탑승의지를 표명한 손님을 못 태우고 간 것을 허위 민원 접수하여 허망했던 경험이 있다. (중복)

- 장시간 운행을 하게 되면 정신적으로 육체적(어깨, 다리)으로 지치다 보니 일일이 친절하게 대응하지 못하는 경우가 더러 있는데 이러한 이유로 승객이 불친절 민원 접수를 넣을 때 힘들다.

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-4 운행 중 생리현상이 급할 때는 어떻게 하시나요? 

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-4 운행 중 생리현상이 급할 때는 어떻게 하시나요? 

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- 승객들에게 양해를 구하고 주유소 화장실이나 파출소 화장실을 이용하지만, 시에서 화장실 관련해서 대책을 마련해주면 좋을 것 같다. + (여자기사들은 더 불편한 경우가 있다.)

- 휴식시간에 주로 커피를 마시기 때문에 이뇨작용으로 인해 갑자기 소변이 마려운 경우가 더러 있다. 장시간 운행으로 참는데 한계가 있기 때문에 승객에게 양해를 구하고 버스 뒤에 보닛을 열고 가려서 해결하거나 주유소에서 해결한다. 그리고 기사님들의 경우 주로 소변을 참을 때가 많기 때문에 방광염이나 전립선질환 같은 건강문제가 많이 발생한다.

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-5 버스 운전을 하면서 가장 기분이 나빴던 경험이 있다면 어떤 것인가요? 

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-5 버스 운전을 하면서 가장 기분이 나빴던 경험이 있다면 어떤 것인가요? 

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- 손님과의 오해로 인한 문제점 발생 시, 손님들이 민원 접수를 많이 함. 요즘은 cctv로 녹화를 해서 오해로 인한 사고는 기사님에게 큰 불이익은 없으나, 휴식시간에 구청 방문해서 조사를 해야 하기 때문에 휴식시간을 많이 뺏긴다.

- 신속하고 안전한 운행을 위해 승객에게 충고를 하면 승객들이 이러한 부분을 기분 나쁘게 생각하여 민원을 제기할 때 기분이 안 좋다.

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-2 장시간 운행을 하면 허리가 아프시지 않나요? 

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-2 장시간 운행을 하면 허리가 아프시지 않나요? 

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- 장시간 반복된 운행으로 직업병처럼 허리도 아프고 어깨도 결린다.

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-3 기사님이 운전하시면서 가장 피하고 싶은 상황이 있나요? 

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-3 기사님이 운전하시면서 가장 피하고 싶은 상황이 있나요? 

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- 중고등학교 종점에서 학생들이 탑승 시에 갑작스럽게 입구에 많은 사람들이 올라오려고 하는 경우가 제일 힘들다.

- 출퇴근 시간같이 교통체증인 상황에 법적으로 정해진 1번 배차 시 주행시간 120분인데 교통체증일 때는 140분씩 걸리게 된다. 이로 인해 생리현상 같은 돌발상황이 발생할 수 있고 장시간 운전으로 몸이 피로 해진다

- 승객이 반말하고 갑질 하는 경우.

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-6 운행을 하시면서 불편한 문제가 생기면 어떻게 해결하시나요?

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-6 운행을 하시면서 불편한 문제가 생기면 어떻게 해결하시나요?

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- 보통 불편함 점에 대해서 참고 지낸다. 그러나 승객들이 민원을 넣었을 경우에는 휴식시간에 구청에 가서 문제를 해결해야만 한다. 그래서 휴식시간을 뺏기게 되는 점이 좀 힘들다.

# data[].attributes.headline
-1 손님이 하차할 때 기사님이 불편하신 점이 있으신가요? 

# data[].attributes.subject
-1 손님이 하차할 때 기사님이 불편하신 점이 있으신가요? 

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- 버스 안에 사람이 많을 때, 뒷문 상황이 잘 안보임. 그래서 하차할 때 기사님들은 뒷문 발판만 보고 문을 닫는 경우가 많은데, 뒤늦게 갑자기 내리는 손님 같은 경우 이를 확인 못해 문에 끼인 경우도 있다. 이에 따른 항의를 많이 받았다.

- 하차할 때 휴대폰을 하면서 내리는 사람들이 걱정된다.

- 아직 승강장에 도착하지 않았는데 무작정 내려 달라고 하는 손님 때문에 불편한 적이 있다.

# data[].attributes.headline
-3 버스에 사람이 많을 때 승객들이 하차벨 관련해서 항의할 때 불편한 점이 있으신가요? 

# data[].attributes.subject
-3 버스에 사람이 많을 때 승객들이 하차벨 관련해서 항의할 때 불편한 점이 있으신가요? 

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- 이어폰을 사용하시는 손님들이 하차벨을 상대적으로 너무 늦게 누른다. 이로 인해 사람들이 다 하차한줄 알고 출발하다가 다시 정차해야 돼서 힘들다.

# data[].attributes.headline
-1 쉬는 시간이나 쉬는 장소에 대해 불편한 점이 있으신가요? 

# data[].attributes.subject
-1 쉬는 시간이나 쉬는 장소에 대해 불편한 점이 있으신가요? 

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- 종점에는 쉬는 장소가 매우 부족하다. 기점에는 상당수 존재하지만 종점에서는 쉴 수 있는 공간 자체가 별로 없어서 차량에서 쉬어야 한다.

# data[].attributes.headline
-2 운행 후 휴식시간에 불편하신 점이 있으신가요? 

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-2 운행 후 휴식시간에 불편하신 점이 있으신가요? 

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- 겨울 같은 경우, 출발 전 미리 시동을 키지 못하게 하여 겨울에 추운 상태로 휴식하는 경우가 많음.

- 휴식시간이 40분인데 식사, 차량 청소 및 정비를 하면 휴식시간이 20분이 채 안 될 때가 더러 있다. 이러한 경우 얼마 못 쉬고 다시 운행을 나가야 한다.
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-3 운행업무 중 식사는 어떻게 해결하시나요?• 어떻게 식사를 하시나요?(식당/ 도시락/ 회사내 급식) 

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-3 운행업무 중 식사는 어떻게 해결하시나요?• 어떻게 식사를 하시나요?(식당/ 도시락/ 회사내 급식) 

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- 오전반은 아침, 점심 식사 두 번을 한다. 오후반은 14시 전후로 교대하기 때문에 점심은 집에서 먹고 저녁만 회사에서 식사한다.

- 주로 회사내에 구내식당에서 해결하고, 중요한 노선이나 중형차 같은 경우 도시락을 싸와서 식사를 해결하거나 외부식당에서 해결한다.

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-4 업무 중 휴식시간은 어떻게 되시나요?• 주로 휴식시간엔 무엇을 하시나요? 

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-4 업무 중 휴식시간은 어떻게 되시나요?• 주로 휴식시간엔 무엇을 하시나요? 

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- 휴식시간에 주로 동료 기사님들과 커피를 마시거나 흡연을 한다.

- 담배를 피거나, 커피를 마시고 동료기사들과 대화한다. 때때로 휴게실에서 낮잠을 자기도 한다.

# data[].attributes.headline
- 종점과 집이 멀면 어떻게 퇴근하시나요? 

# data[].attributes.subject
- 종점과 집이 멀면 어떻게 퇴근하시나요? 

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- 업무가 끝나면 무조건 12시까지 종점에 도착한 후 돈 회수, 연료 주입 등을 위해 다시 버스 회사로 들어간다. 이후 통금 버스를 이용하거나 자가용을 이용해 퇴근한다.

- 주로 회사에서 운영하는 통근 버스를 이용한다

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-1 승객들에게 바라는 점이 있으신 가요? 

# data[].attributes.subject
-1 승객들에게 바라는 점이 있으신 가요? 

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- 운전하면서 승객들이 고마움이나 미안함의 말 한마디 표현을 잘 해줬으면 좋겠다. 이런 표현이 많이 없으니 시간이 갈수록 손님들하고 말하기가 꺼려진다. 특히, 노인분들이나 이어폰을 끼고 있는 학생들하고 의사소통이 잘 안되어 억울한 민원접수가 많은 편이다. 또한, 가장 바라는 건 승객들의 시민의식이 높아져 건강한 버스문화가 완성되면 좋겠다.

# data[].attributes.headline
-2 회사에 바라는 점이 있으신 가요? 

# data[].attributes.subject
-2 회사에 바라는 점이 있으신 가요? 

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- 회사에 바라는 점으로, 회사내에 형성된 복지기금으로 옷 한번, 신발 한 켤레를 사주는데 이것 보다는 기사들의 복지를 위해 휴게실에 당구장, 탁구장, 안마의자를 구비해줬으면 한다.

# data[].attributes.headline
-1 운행을 하시면서 어떤 민원이 주로 들어오나요? 

# data[].attributes.subject
-1 운행을 하시면서 어떤 민원이 주로 들어오나요? 

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- 광주시내버스는 시에서 민간기업에 위탁하여 운영한다. 따라서 승객 및 자가차량운전자의 민원에 상당히 민감하다. 승객관련 민원으로 1) 승강장 무단출발 2) 버스운전을 너무 빠르게, 너무 느리게 함.(불친절민원), 자가차량운전자 관련 민원으로는 1) 난폭운전 2) 보복운전 등이 있다.

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-2 민원이 접수되면 어떻게 되나요? 

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-2 민원이 접수되면 어떻게 되나요? 

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- 일단 민원이 광주시에 접수되면, 광주시에서는 사실확인을 제대로 하는지 모르겠지만 회사에 해당 버스기사의 내용답변서를 요청한다. 이를 무시할 시 버스기사는 과징금을 물거나 이후 고과에 반영되어 불이익을 얻는다.