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1890 - 1959
Luego de la 2da rev. industrial, habían pocas empresas por rubro, se concentraban en la producción en masa. La demanda excedía la oferta (mas clientes buscando el producto que empresas compitiendo). Etapa de globalización (mercados conectados, mezcla de sociedades y culturas en todo el mundo).

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1960 - 1989
El consumidor demandaba la atención de la empresa, participaban en concursos o reuniones para estar mas cerca de la marca. Surge el internet, las marcas incursionan en la interacción con el cliente, surgen las primeras marcas totalmente interactivas como Amazon y Apple.

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1990 - 2015
Surge con el boom del internet, medios interactivos y dispositivos móviles. Las personas le toman importancia al medio ambiente y su deterioro por causa del humano, hay un cambio de pensamiento y conductas en las personas, comprenden su rol y actúan en consecuencia, generando cambios en su comportamiento de consumo.

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2016 - ACTUALIDAD
Avance de la tecnología, disminuyen los individualismos en el mercado y genera fuerzas entre empresa e individuo. Surge el termino de "responsabilidad social empresarial", las marcas se posicionan en un rol más comprometido y empático, creando soluciones y aportes a diferentes causas sociales y ambientales.

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ACTUALIDAD
Se enfoca en predecir lo que el cliente comprará y la experiencia tendrá. Las tecnologías exponenciales y el internet de las cosas permitirán conocer mejor las necesidades del cliente, sus hábitos, las redes sociales que frecuenta, muchos hábitos del cliente están cambiando por este motivo.

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Calidad, producción optima, estandarización

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La venta del producto

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Lo empieza a entender a través de sus necesidades

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Presta atención al pensamiento del consumidor.

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Piensa en los problemas de la sociedad.

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Mejorar la calidad de vida humana.

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Satisfacer y retiene al consumidor (contacto más cercano) busca propiciar la fidelización con la marca y posicionar el producto en la mente del consumidor.

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Crea un mundo mejor, (estudiando principalmente a la persona para satisfacerla funcional, emocional, social, tecnológica y ecológicamente).

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Colaboración entre la marca y la sociedad (para crear un mundo mejor)
Se combina el marketing tradicional y digital con el objetivo de convertir al consumidor en el mejor defensores de la marca.

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Impulsa tecnologías en todos los ámbitos con crecimiento exponencial.
Se basa en sistemas interconectados sin intervención humana para crear, comunicar, entregar y mejorar los valores de la marca.

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Satisface solo las necesidades básicas y físicas del consumidor (sin tocar los sentimientos ni las impresiones).

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Se piensa al consumidor como un ser inteligente, con mente y corazón (se comienza a desarrollar la investigación de mercado, entrevistas y  focus group).

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Aparece el termino ser humano integral, con mente, corazón y espíritu, (se busca saber cuales son sus temores, motivaciones para desarrollar planes estratégicos más elaborados).

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Se busca la humanización de la marca para conectar con el cliente, es muy importante el analisis a fondo del consumidor.
Las empresas son más responsables.

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BIDIMENCIONAL
(empresa comunica por diferentes canales, busca retroalimentación para pulir estrategias y productos).

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En la actualidad existen 5 generaciones diferentes a los que el Marketing debe servir de manera personalizada basándose en sus necesidades y deseos.

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Mayor importancia al valor económico, se busca la satisfacción funcional del cliente.

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Se focaliza en entender a la persona y generar una relación (se busca la satisfacción funcional y emocional del cliente).

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Mayor importancia en el medio ambiente, se pretende  generar un mundo mejor y equilibrado (sostenibilidad). Se enfoca en las 4P: producto, precio, plaza, promoción.

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Se enfoca en las necesidades emocionales del cliente. Tiene en cuenta las 4C: co-creación, costo, comunidad, comunicación.

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UNIDIRECIONAL
(empresa comunica sin esperar respuesta, no se analiza al cliente).

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Se focaliza en los datos, algoritmos y  automatización. El internet de las cosas empieza a generar modelos predictivos que permiten entender la dinámica del consumidor.

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MULTIDIRECCIONAL
(Comunicación con el cliente a través de múltiples canales). Marketing horizontal, la marca escucha y dialoga con el consumidor como igual.

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Tradicionales (radio, televisión, prensa escrita, paneles publicitarios).

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OMNIDIRECCIONAL
(Usuarios de diferentes canales virtuales).

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Tradicionales e interactivos.

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HIPER-OMNIDIRECCIONAL
(Redes neuronales, generando experiencias interactivas, positivas e inmediata al consumidor).

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Digital - interactivo (redes sociales, chat inteligentes).

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Interacción con el consumidor de forma online-offline, hiperconectividad, ovnicanal, estrategias 360° (24/7), marketing de contenido, redes sociales.

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Omniconectividad, BigData, modelos predictivos (reconocimiento de voz), inteligencia artificial (asistentes virtuales), realidad aumentada y  realidad virtual.

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Desde los años 30´ hasta la actualidad Coca Cola a buscado la formula para ser la numero 1 en el mercado, esto lo hace atreves de mejorar la producción de productos y su distribución, invertir en publicidad tradicional, etc.

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En 2001 Personal estrenó un nuevo logo reforzando  su concepto "cada persona es un mundo" para empatizar y acercarse mas con su audiencia/consumidores. Así se lanzaron avisos comerciales reforzando su lema con diversas situaciones que pueden generarse en torno a la marca.

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Personal: Cada persona es un mundo - Pasitos

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Un franquicia de mercados ecológicos que venden todo tipo de productos, que apuestan por reducir los residuos y los desperdicios de productos, invitando al consumidor a llevar sus propios envases para comprar.

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Cero Market: un supermercado sin envases

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Amazon Go y la tecnología de compras más avanzada del mundo

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"Un nuevo tipo de tienda sin necesidad de pagar". Al comprar en esta tienda no se debe hacer cola, la tienda funciona con una aplicación de Amazon Go que permite entrar al local, agarrar los productos que son registrados a través de sensores y cámaras y retirarse. La aplicación está vinculada a la cuenta de Amazon para la facturación.

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Introducing Amazon Go and the world’s most advanced shopping technology

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Era una app donde quedar con los amigos en un entorno virtual y ver vídeos en 360 grados, pintar con un rotulador compartido o realizar videollamadas a través de Facebook Messenger.

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Now, your Facebook friends can join you-virtually-in Rift with Facebook Spaces! This new VR app takes some of the best features of Facebook and brings them into your VR space. Spend time with friends and family like you're really there, step inside 360 videos, draw and play with Touch, and more.

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Rebajas de supermercado para agotar el exceso de stock, donde destaca más el precio que el producto.

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Mc Donalds genera una campaña para
combatir el calor con su característico helado “mc flurry” el cual 100 personas conseguirán completamente gratis si la temperatura llega a los 38.5 grados.

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[Food & Beverage] McDonald's sensitive panel gives out free McFlurry | JCDecaux Netherlands

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Starbucks y sus vasos de reciclaje. Los vasos donde sirve el café está reconocida marca son reciclados. Con ello quiere dar a conocer su compromiso con el medio ambiente.

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Telefónica se volvió líder del despliegue y uso de fibra óptica para mejorar su rendimiento del servicio. Además, están desarrollando el 5G y un nuevo tipo de red para conseguir una IP más sencilla, eficiente y actualizada al entorno digital.  Están enfocados en mejorar la experiencia de cliente, iniciativas que promueven la comunicación abierta, la diversidad, la colaboración y el uso de medios sociales.

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Probadores interactivos que permiten ver cómo queda la ropa sin necesidad de probarla físicamente. Gucci lanzó su propia aplicación que permite que las personas puedan probarse zapatillas sin ir a una tienda.