# data[].attributes.body
beschikken over je eigen medische gegevens (mobile) en toegang kunnen geven tot die gegevens aan een door jou gekozen zorgverlener in binnen- en buitenland

# data[].attributes.body
Zorg wordt verleend rond dekkingen en niet rond klantbeloeftes (bv hotel wordt wel vergoed, maar taxi die goedkoper is niet). Zorgdekkingen flexibel maken rond klantbehoeftes!

Bv denken vanuit totale klantwaarde ipv polisvergoeding

# data[].attributes.body
Veel gedoe. Wordt het wel vergoed, moet ik zelf betalen, waar kan ik terecht. We moeten naast snelheid, vooral ook gemak bieden

# data[].attributes.body
Veel geld betalen voor een verzekering en dan kleine onderdelen niet vergoed krijgen (kan ook ER zijn).

# data[].attributes.body
- concreter: bewijsvoering is nu te vaag >> usp's en andere communicatie versimpelen en focus aanbrengen
- traagheid / opnieuw contact op moeten nemen ipv direct geholpen >> keuze communicatiekanalen mbt service terugbrengen
- compleetheid (algemeen over zvz): als je ze nodig hebt blijkt net dat ene niet vergoed te worden >> beste zvz krachtiger laden
- keuzevrijheid: onbewustheid nog vrij groot >> minder focus geven en meer als vanzelfsprekendheid meenemen, waardoor onderscheidende waarde elders komt te liggen
- niet kunnen vinden (bijv op website of in Mijn omgeving) >> minder omgevingen in de lucht houden en één ding heel goed doen (app only.......??)
- trage Mijn / app >> same
- onvoldoende info in Mijn / app >> communicatie versimpelen, werken met berichtenbox zodat je niet per email vage info hoeft te geven die bij klanten alleen vragen oproepen
- hulp experts wordt gewaardeerd maar de term zorgconsulent zegt niemand iets >> versimpelen en klantcases brengen
- campagne werd als abstract ervaren >> menselijker, verbeeldingskracht op onze onderscheidende waarde toepassen

# data[].attributes.body
Minder uitval door meer bevlogen/vitale medewerkers. Oplossing: actief bezig zijn met gezondheid van medewerkers, verbeterde samenwerking/integratie van bedrifjfszorg en curatieve zorg, focus verleggen van accountmanager naar corporate health manager

# data[].attributes.headline
ML teveel zelf initiatief bij klanten die niet weten waar ze terecht moeten 

# data[].attributes.subject
ML teveel zelf initiatief bij klanten die niet weten waar ze terecht moeten 

# data[].attributes.body
Lang moeten wachten op een afspraak, deze afspraak alleen in werktijd kunnen plannen, Niet het hele traject in 1x kunnen plannen of overzien. En vooral zelf niet in the lead zijn van dit traject.

# data[].attributes.headline
SvL: Onduidelijke brieven; of een brief zonder nuttige info / verwijzing naar MijnOmgeving

# data[].attributes.subject
SvL: Onduidelijke brieven; of een brief zonder nuttige info / verwijzing naar MijnOmgeving

# data[].attributes.body
Veel premie betalen, maar sommige zaken dan niet vergoed krijgen.

Informatievoorziening. MRI op een cd laten branden om mee te nemen naar een ander ziekenhuis... PGO

# data[].attributes.body
de zorg is nu 'one size fits all' terwijl je voor wonen, reizen, vakantie etc afhankelijk van je budget en je wensen diverse niveaus kan kiezen...

# data[].attributes.body
Actueel thema: het gaat niet alleen meer om ziekte en beter worden.

# data[].attributes.body
Zorg wordt steeds duurder

# data[].attributes.headline
ML: wachtlijsten mensen willen nu worden geholpen 

# data[].attributes.subject
ML: wachtlijsten mensen willen nu worden geholpen 

# data[].attributes.body
Dekkingen gaan steeds omlaag

# data[].attributes.body
mensen geven veel geld uit aan zorg (via belasting, premie, eigen risico')  en nagenoeg
niets aan preventie/gezond leven

# data[].attributes.body
Zorgverzekering lijkt een abonnement/ strippenkaart ipv een risicodekking

# data[].attributes.body
Het hele stelsel draait om betalen voor zorg en niet om bv belonen voor geen zorg/gezondheid

# data[].attributes.body
Dat niet alles gedekt is terwijl je denkt een uitgebreide verzekering te hebben.

# data[].attributes.body
Lange wachttijden en slechte service. One call zou genoeg moeten zijn.

# data[].attributes.body
1) Inspelen op Covid-19 inhaalzorg: zorgbemiddelaars maken klanten wegwijs in de zorg en helpen in de bemiddeling. 2) Aanpakken van de provisiestroom in de zorg (200 mln. aan premiegeld die niet naard e zorg gaat) 3) Aanpakken van woekerwinsten bij de 'zorgcowboys' (geld voor de zorg, hoort ook naar de zorg te gaan)

# data[].attributes.body
Belang van preventie

Prikkels risicoverevening

Vergelijkingssites

Oneigenlijk gebruik zorg (door verzekerden / zorgaanbieders)

Verschillende 'loketten'. Wlz/ ZVW/ WMO met verschillende prikkels

# data[].attributes.body
Het BV en AV principe, met vaste pakketten. Zelf samenstellen zou mooi zijn

# data[].attributes.body
We zitten voor een groot deel vast een een met elkaar afgesproken stelsel en moeten ons dus vaak aan bepaalde regels houden. En kunnen het ook niet (alleen) opeens helemaal anders gaan doen. Dit is wel mogelijk als je alleen gaat voor een communicatieve boodschap.

# data[].attributes.body
Fundamentele fout in de financiering van de zorg. Prikkel ligt teveel op curatie in plaats van preventie. Oplossing: meer gaan financieren op preventie en accepteren dat verzekerden die je nu preventief financiert weggaan naar andere verzekeraar

# data[].attributes.body
actief promoten diverse e-zorg initiatieven zoals bijvoorbeeld CZ doet met Skinvision

# data[].attributes.headline
ML: ML: teveel initiatief bij klant zelf, zoeken naar meer guiding waar ze terecht kunnen 

# data[].attributes.subject
ML: ML: teveel initiatief bij klant zelf, zoeken naar meer guiding waar ze terecht kunnen 

# data[].attributes.headline
ML: onduidelijkheid wat er nou wel of niet vergoed wordt 

# data[].attributes.subject
ML: onduidelijkheid wat er nou wel of niet vergoed wordt 

# data[].attributes.body
Klanten willen wel gezond blijven/ gezonder worden, maar weten niet hoe, of vinden het lastig dat vol te houden

# data[].attributes.body
Dat je maar 1 keer per jaar wijzigingen kunt aanbrengen
Zou mooi zijn om extra zorg halverwege het jaar (eventueel tegen hoger bedrag) te kunnen inkopen

# data[].attributes.headline
ML: een premium klantervaring : alles voor een glimlach BOL door de hele keten heen 

# data[].attributes.subject
ML: een premium klantervaring : alles voor een glimlach BOL door de hele keten heen 

# data[].attributes.body
diverse positieve klantervaringen met onze Wereldfit dekking en service!

# data[].attributes.headline
ML: zorgconsulent : hulp / advies op zorg gebied 

# data[].attributes.subject
ML: zorgconsulent : hulp / advies op zorg gebied 

# data[].attributes.body
Het gaat ook veel meer over de patient dan over de behandeling. Dat patient (voor ons verzekerde) moet voorop staan in alles wat er gebeurt en dat is nu zeker nog niet zichtbaar

# data[].attributes.body
Moeilijk om te vinden wat wel en niet vergoed wordt op basis van thema. Bijvoorbeeld: ik ga een kind krijgen, naar welke zorgverzekering kan ik dan het beste gaan

# data[].attributes.body
Zorgverzekeringen zijn saai. We draaien hem op ;) en maken het een gezondheidsexperience (high interest)

# data[].attributes.body
Ontzorging. alles wordt geregeld en altijd op tijd (bv. Bol, Emirates)

# data[].attributes.body
de prijsconcurrentie spitst zich toe op de BV, die vinden mensen al snel 'te duur'. Maar: op de AV markt is mogelijk (veel?) ruimte voor duurdere produkten mits die meer waarde bieden in snelheid, luxe, etc. (te onderzoeken!)

# data[].attributes.headline
ML: we zijn echt de beste verzekeraar. en dat hardop zeggen in de markt zonder allerlei compliance beperkingen 

# data[].attributes.subject
ML: we zijn echt de beste verzekeraar. en dat hardop zeggen in de markt zonder allerlei compliance beperkingen 

# data[].attributes.body
Duidelijk overzicht in het traject vooraf

# data[].attributes.body
Ruime vergoedingen itt concurrentie

# data[].attributes.body
ML: werken aan loyaliteit : op maat info geven , weten in welke levensfase je klant zit en daarop inspelen. Bijv banken die een kinderspaarrekening aanbieden

# data[].attributes.body
Denken mee in andere oplossingen. En gaan op zoek naar de vraag achter de vraag.

# data[].attributes.body
Verrassen je als je het niet verwacht. Dus niet alleen als er iets verkeerd gaat

# data[].attributes.body
Slim communiceren: een snelle declaratie ook snel laten voelen. In alle communicatie (proces, nieuwsbrieven, campagnes) veel beter inspelen op gedragspsychologie

# data[].attributes.body
onze mensen aan de telefoon (hun persoonlijke klantbenadering, meedenken, etc uitnutten in een campagne bijvoorbeeld)

# data[].attributes.body
Door de budgetlabels en vergelijkers
vindt een uitholling van het verzekeringsproduct plaats en staat het solidariteitsprincipe onder druk, alleen maar focus op laagste prijs. Oplossing: heel erg duidelijk profileren in de premium hoek en op de samen gedachte

# data[].attributes.body
Belonen voor (langer) klant zijn

# data[].attributes.body
Idd zorgconsulent, maar ook vrije keuze bij medicatie. Dit kan bijna nergens meer en vinden mensen wel heel fijn.

alles is gedekt onze top fit of super fit. Anders gaan positoneren, misschien juist duurder maken. Maar dat is dan ook het topje van de markt

premium is snelheid, ook op zondag leveren (dus open zijn)

# data[].attributes.body
zijn concreter in de voordelen. En zoeken niet oneindig naar het allerbeste voordeel, maar communiceren goed over een goede

# data[].attributes.body
ontzorgen. zeker bij trajecten die veel invuloefeningen vragen

# data[].attributes.body
men weet niet hoe duur zorg is, en maakt te gemakkelijk gebruik van zorg. niet transparant waar geld blijft hangen. ook voorbeeld VA's

# data[].attributes.body
De diensten van de zorgconsulenten

# data[].attributes.body
Waar we als merk voor staan. En wat we willen bereiken voor al onze verzekerden

# data[].attributes.body
Super hoge trust score. Wij zijn betrouwbaar!

# data[].attributes.body
Met Gids in Gezondheid en Job Werkt bieden we relevante content voor niet zieke doelgroepen

# data[].attributes.body
Echt persoonlijke benadering. Bij complexe casuïstiek (bv. via VWS), zoeken wij de randjes op en doen we meer ons best om tot een oplossing te komen.

Direct (telefonisch) contact als je daar behoefte aan hebt.

# data[].attributes.body
Geen bandje en goed opgeleide mensen aan de telefoon

# data[].attributes.body
VM onduidelijke facturen

lang moeten wachten

9 tot 5

niet in 1x geholpen kunnen worden via app

# data[].attributes.body
Weinig flexibiliteit. Zouden moeten kunnen inspelen op actualiteiten als Covid

# data[].attributes.body
Toegang tot ZBC's en andere niet gangbare zorgaanbieders

# data[].attributes.body
top online dienstverlening (chatbots, soepele funnels / self service)

# data[].attributes.body
Bereikbaarheid. Zou 24/7 moeten zijn.

# data[].attributes.body
Persoonlijk contact: beeldbellen voor complexere vragen

# data[].attributes.body
in het premium segment zijn de verschillen zijn de verschillen miniem: nu in de post covid ook meenemen wat er tot service oplossingen behoort: de consulent aanpak!

# data[].attributes.body
sneller en beter in een polis! Maar iedere euro meer dan waard.

# data[].attributes.body
Oplossing: denken in zorgjourneys in plaats van producten, hoe ziet de journey rondom een zorgvraag eruit  en hoe kunnen we daarin helpen. Van taxi tot nazorg

# data[].attributes.body
zelf pakket kunnen samenstellen ipv uit AV's kiezen

# data[].attributes.body
Het bijna niet te vergelijken: alleen de premie! Oplossing: duidelijker een 3traps oplossing: 1 op prijs, 2 op beter en 3 op snelheid.

# data[].attributes.body
communicatie is onduidelijk. Zeg ook wat je nog meer in huis hebt....transprantie over wat iemand betaald krijgt voor zijn of haar advies.

# data[].attributes.body
het blijft een commodity dus prijs blijft een issue

# data[].attributes.body
Zorg wordt onhoudbaar: Deel zorgkosten verleggen naar werkgever

# data[].attributes.body
Beperkt onderscheid tussen natura en restitutie, bij natura zijn ook alle ziekenhuizen bijna gecontracteerd. Oplossing, meer zoeken naar oplossingen in randvoorwaarden dan sec op de producten

# data[].attributes.body
klant wil bevestigd worden en beter weten waar hij voor gekozen heeft. het trotse gevoel van een echt goede verzekering benadrukken. we laten door het jaar heen veel te weinig van ons horen

​
ze willen horen dat we op de hoogte zijn va nde nieuwste ontwikkelingen en daarin meedenken. Maar ook in concrete zaken, de slaaprobot beter uitleggen dat we korting geven. we ondersteunen bij mantelzorg, maar wie weet dat