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Artigo: IDENTIFICAÇÃO DAS PRINCIPAIS AÇÕES A SEREM IMPLEMENTADAS NA FUNDAÇÃO NÚCLEO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL DO CEARÁ PARA SUA ADEQUAÇÃO À NBR ISO 9001:2015

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Artigo: IDENTIFICAÇÃO DAS PRINCIPAIS AÇÕES A SEREM IMPLEMENTADAS NA FUNDAÇÃO NÚCLEO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL DO CEARÁ PARA SUA ADEQUAÇÃO À NBR ISO 9001:2015

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Artigo para atividade de Eng da qualidade

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O termo “produtos” foi substituído pelo termo “produtos e serviços” que inclui todas as categorias de saídas das empresas como materiais, máquinas, ferramentas etc., serviços, software e materiais processados (ABNT NBR ISO 9001:2015).

Para estar conforme com os requisitos, uma organização deverá planejar e implementar ações que abordem riscos e oportunidades, e essas devem estabelecer uma base apara o aumento da eficácia do sistema de gestão da qualidade, devem conseguir melhores resultados e devem prevenir efeitos negativos (ABNT NBR ISO 9001:2015).

Alguns pontos importantes para a nova norma são Entender as necessidades e expectativas das partes interessadas, mentalidade de risco, documentação de informação, conhecimento, controle de processos, produtos e servidos providos externamente, liderança, melhoria e elaboração de um plano de comunicação.

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Abordagem de aplicação da mudança da norma

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Abordagem de aplicação da mudança da norma

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O fluxograma mostra como serão trabalhadas as mudanças na norma no núcleo em questão. Foi feito um questionário para avaliar quais pontos importantes para a norma NBR ISO 9001:2015 iriam ser aperfeiçoados.

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Foi pedido para darem notas conforme os pontos mais importantes abordados pela mudança da NBR ISO do ano de 2008 para o de 2015.

Com o questionário concluiu-se que:
1. A empresa atingiu nota máxima em "Entender as necessidades e expectativas dos clientes", uma vez que possui uma análise critica desde a concessão de sua certificação.
2. "Mentalidade de risco" atingiu nota três apenas. Assim, é sugerido que a organização faça um mapeamento dos riscos usando o banco de dados e toda a informação documentada a seu favor. Para então tomar decisões sobre o rigor da prevenção de ocorrências dos riscos negativos.
3. Em "Conhecimento organizacional" teve-se nota máxima. Nota-se que a firma possui conhecimento e experiência em gerência organizacional devido ao seu trabalho em cursos, conferências e de suas parcerias com outras instituições. Porém, mesmo assim, baseando-se no fato de que não há nenhuma metodologia para esse gerenciamento organizacional foi sugerido que seja realizado um mapeamento detalhado dentro de cada gerência, de forma que sejam identificadas as fontes internas de conhecimento dos colaboradores, como propriedade intelectual, experiências e procedimentos; e da mesma forma as fontes externas, como licenças, conhecimentos de parceiros, normas, consultorias, literaturas e tecnologias.
4. "Liderança" obteve nota 3 devido a concentração da tomada de decisão em poucas pessoas. Foi sugerido que que sejam elaborados treinamentos que estimulem a liderança dos colaboradores envolvidos, além de ser aplicada a cultura do senso de dono. Essas medidas
podem ser intensificadas por meio de um modelo de gestão da qualidade, onde os envolvidos terão metas a serem compridas, esses indicadores serão acompanhados pela
alta gestão.
5. Nota máxima para "Melhoria" pois sua orientação estratégica já está alinhada com o Sistema de Gestão da Qualidade. Ainda assim, é ideal que a organização explore oportunidades de melhorias que atendam todos os requisitos dos clientes, de modo a prever necessidades futuras e prevenir efeitos indesejados, garantindo melhora no desempenho e eficácia do sistema de gestão da  qualidade.
6. A falta de objetividade e clareza no "plano de comunicação" resultou em uma nota 3 nesse quesito. Foi sugerido a elaboração de um plano de comunicação, onde deverão ser definidos os papéis, as responsabilidades e as normas de conduta da organização, para assim, conectar todo o fluxo de informação da organização.

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Para facilitar o processo transição, a organização deve começar identificando e registrando as forças do mercado e os pontos fortes da Fundação internamente. Para isso, pode-se utilizar algumas ferramentas como a análise SWOT (Strenght, Weaknesses, Opportunities, Threats) e o Quadro Canvas visando compreender o contexto da Fundação com maior grau de exatidão e adequar melhor os processos do NUTEC às práticas exigidas pela NBR ISO 9001:2015.

Através do estudo de caso da Fundação NUTEC, que realiza mudanças na sua organização para se adequar a atual norma ISO 9001, percebe-se que ao realizar esse processo de transição, a empresa se atenta para importantes pontos, como uma liderança compartilhada, uma gestão de risco mais eficaz, medidas para tornar sua comunicação clara e objetiva, além de uma gestão que busca a contínua melhoria dos seus processos, visando a gestão do conhecimento e se preocupando com as necessidades e expectativas dos seus stakeholders.
Dessa forma, pode-se concluir que as mudanças realizadas na norma oferecem melhorias
de gestão dentro das empresas que desejam se certificarem.

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Artigo: IDENTIFICAÇÃO DAS PRINCIPAIS AÇÕES A SEREM IMPLEMENTADAS NA FUNDAÇÃO NÚCLEO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL DO CEARÁ PARA SUA ADEQUAÇÃO À NBR ISO 9001:2015

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Artigo: IDENTIFICAÇÃO DAS PRINCIPAIS AÇÕES A SEREM IMPLEMENTADAS NA FUNDAÇÃO NÚCLEO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL DO CEARÁ PARA SUA ADEQUAÇÃO À NBR ISO 9001:2015

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Artigo para atividade de Eng da qualidade

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Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_357_1843_41889.pdf>. Acesso em 17 de novembro de 2021 (16:33)

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Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_357_1843_41889.pdf>. Acesso em 17 de novembro de 2021 (16:33)

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A elaboração do SGQ foi dividida em 5 fases, como mostra o Diagrama de Gantt.

1. A fase 1 sendo a busca por referências bibliográficas sobre gestão da qualidade e implementação da ISSO 9001:2015.

2. A fase 2 compreende o mapeamento de processos, através de pesquisas de campo e entrevistas com os colaboradores.

3. A fase 3 houve a definição da cultura organizacional, política e objetivos da qualidade da empresa e documentação do SGQ.

4. A fase 4 é a padronização dos processos conforme os documentos elaborados na fase 3.

5. Por fim, na fase 5 os documentos finalizados são apresentados aos representantes da empresa para aprovação.

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Como não havia nenhum tipo de documentação acerca da gestão da qualidade, foi desenvolvido uma matriz SWOT para análise do ambiente interno e externo da empresa, destacando seus pontos fortes e fracos e suas possíveis oportunidades e ameaças.

Documentos de suporte

Para a elaboração do SGQ, foram elaborados documentos de suporte. Os documentos se dividem em seis tipos, sendo eles: 1. Manual da Qualidade, 2. Mapa de processo (através do mapofluxograma dos processos de gestão), 3. Procedimento sistêmico, 4. Procedimento operacional, 5. Instrução de Trabalho e 6. Registro de Qualidade.

Aprovação dos documentos

Com a aprovação do manual da qualidade e documentos de suporte dos diretores, houve um treinamento acerca da importância do SGQ. Em seguida, foi realizado um Brainstorming com os diretores, para certificação das primeiras realizações do SGQ.

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APÊNDICE 1 - MQ 1 – MANUAL DA QUALIDADE

4. Contexto da organização
O contexto organizacional da CJ Uniformes está definido no documento “CONTEXTO ORGANIZACIONAL” (PS-40.01). Este documento passará por revisões periódicas, devido às constantes mudanças dos cenários em que a organização está inserida.

6. Planejamento
Para o item 6.1, através da matriz “CONTEXTO ORGANIZACIONAL” (PS-40.01) foram analisados os riscos e oportunidades da organização;

7. Apoio
Para o item 7.2, a empresa utilizou-se do material de apoio “DESCRIÇÕES DE CARGOS E FUNÇÕES” (DCF-01); Para o item 7.5, as informações documentadas seguem as definições do documento de suporte “CONTROLE DE DOCUMENTOS” (PS-75.01) e “LISTA MESTRA DE CONTROLE DE DOCUMENTOS” (PS-75.02)

8.Operações
Para o item 8.1 da norma utilizou-se do documento PS-81.01; Para o item 8.2 foi utilizado o documento PS-82.01; Para o item 8.4, o documentos PS-84.01; Para o item 8.5 e 8.6, o documento PS-85.01; Para o item 8.7 da norma, o documento PS-87.01; O item 8.3 da norma não fez parte do escopo do SGQ.

9. Avaliação do Desempenho
Para o item 9.1, os indicadores de desempenho são medidos, analisados e apresentados nas auditorias internas. Para tal, foram estabelecidos registros para auxiliar os processos: 1. RSG-82.01-02 “Formulário de Produto Não Conforme”, com preenchimento pelos colaboradores, 2. RSG-87.01-01 “Formulário de Ação Corretiva e/ou Preventiva”, com preenchimento pelos colaboradores, 3. RSG-84.01-01 “Avaliação de Fornecedores e Terceiros”, com preenchimento pelo representante da qualidade e 4. RSG-82.01-01 “Pesquisa de Satisfação de Clientes” com preenchimento pelos vendedores; Para o item 9.2, o documento “AUDITORIA INTERNA” (PS-92.01) ilustra o procedimento de realização.

10. Melhoria
Para o item 10.2, o procedimento para controle de não conformidades é definido pelo documento “CONTROLE DE PRODUTO NÃO CONFORME” (PS-83.01), enquanto para o tratamento de não conformidades e ações corretivas é definido por “TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADE E AÇÃO CORRETIVA” (PS-85.01).

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CLÁUSULA 4 DA ISO 9001:2015

Esse requisito menciona o gerenciamento de riscos no processo. Assim,  cada área contemplada no escopo do sistema teve seu procedimento geral da qualidade (PGQ) elaborado e divulgado, estabelecendo padrões para a execução das tarefas, mapas de processos (MP), onde são identificadas as entradas e saídas de cada um dos processos, além da planilha de riscos e oportunidades (PRO).

CLÁUSULA 4.2 DA ISO 9001:2015

Essa cláusula exige que a organização entenda as necessidades e expectativas das partes interessadas. Para isso, foram feitas pesquisas de satisfação com os clientes.

CLÁUSULA 5.2.2 DA ISO 9001:2015

Esse requisito exige que a política de qualidade esteja disponível, seja comunicativa, entendida, documentada e aplicada na organização. Portanto, antes mesmo iniciar a implementação do SGQ, a alta direção definiu a política da qualidade.

CLÁUSULA 6.2 DA ISO 9001:2015

Essa cláusula exige que a organização estabeleça objetivos da qualidade. Dessa forma, foi decidido que os objetivos seriam a satisfação das partes envolvidas e o atendimento aos compromissos pactuados.

CLÁUSULA 7.5 DA ISO 9001:2015

Essa clausula aborda a documentação da informação. Por isso, embasados nos requisitos normativos, foram criados padrões para os documentos pertinentes ao SGQ. Os documentos foram dispostos em uma pasta compartilhada no servidor da empresa e, quando necessário, eram impressos e entregues aos colaboradores. O gerenciamento deles é feito através da lista mestra de controle de documentos que fica em uma pasta de acesso à diretoria e equipe de qualidade.

CLÁUSULA 9 DA ISO 9001:2015

Esse requisito diz que a organização deve determinar o que precisa ser mensurado e medido, métodos para monitoramento e medição, quando avaliar e mensurar e quando os métodos de medição devem ser avaliados. Sabendo disso, todas as não conformidades (NC) da empresa identificadas por auditorias ou reclamação das partes interessadas eram encaminhadas para a equipe de processos e registradas em um sistema de Customer Relationship Management (CRM). A partir de então o pesquisador reunia-se com as partes envolvidas do processo referente a NC com o diagrama de Ishikawa, analisava as causas raízes do problema e traçava um ou mais planos de ação para eliminação das causas raízes. As ações eram então executadas e assim concluía-se a NC no sistema, mantendo a informação documentada conforme exigência normativa. Quando de uma NC recorrente os planos de ação eram reavaliados e uma análise mais aprofundada era feita. Quando uma NC era aberta devido reclamação de stakeholders a equipe de processos entrava em contato com a parte reclamante afim de manter as partes envolvidas cientes de que nosso compromisso com eles vai além de nossos valores.