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Le bureau virtuel regroupe les applications et les données dans un Cloud.

Cet environnement est non-adhérent au poste client, c'est à dire que l'utilisateur doit être capable de retrouver cet environnement depuis n'importe quel terminal (client léger, portable, ordinateur, etc... ).

Quels sont les avantages du bureau virtuel ?

Ils sont nombreux !

Protection contre la perte de données

L'un des principaux avantages du bureau virtuel est la banalisation du support physique (ordinateur) qui devient un simple consommable. Il permet de se prémunir contre le vol ou les pannes matérielles puisque toutes les données se trouvent dans le Cloud.

Accessibilité des données et des applications

Le bureau virtuel peut s'avérer indispensable pour accéder à des applications dites "legacy" qui se trouvent dans le Cloud mais qui n'ont pas été conçues pour être accessibles en mode web. Un outil intéressant quand on sait que la durée de vie moyenne d'une application au sein de l'entreprise est d'environ 15 ans.

Simplification de la gestion quotidienne

Grâce à la centralisation des données et des applications, les sauvegardes sont beaucoup plus simples à gérer au quotidien et ne dépendent plus du poste utilisateur. La gestion de la sécurité est elle aussi, centralisée.

De plus, la disponibilité du Cloud et les engagements SLA permettent d'assurer un taux de disponibilité au poste de travail.

Le BYOD ou encore le Bring Your Own Device, est facilité avec l'introduction du bureau virtuel. L'entreprise met à disposition un environnement de travail complet, capable de fonctionner sur n'importe quel terminal. L'utilisateur peut alors distinguer ses environnements professionnels (dans le bureau virtuel ) et son environnement personnel.

L'arrivée d'un nouveau collaborateur est grandement simplifiée car il suffit de lui attribuer un ordinateur sans installation et lui donner accès à son bureau virtuel.

Le bureau virtuel : TS vs VDI

Il existe 2 manières de créer des bureaux virtuels : le bureau partagé et le VDI

Historiquement connu sous le terme "Remote Desktop", il est basé sur des environnements TSE (Terminal Server). Ce système consiste à partager un système d'exploitation avec plusieurs utilisateurs. Le système d'exploitation est généralement axé sur des environnements Windows Server. L'utilisateur accède à une session virtuelle et peut disposer d'un environnement comme s'il s'agissait de son propre ordinateur.
Les avantages

Une faible consommation de la bande passante par utilisateur, qui se situe en moyenne autour de 125 Kbps. Pour une agence qui possède un nombre important d'utilisateurs, cela permet de limiter les coûts opérateurs.

La sécurisation des environnements, puisque l'administrateur système est le seul à pouvoir installer des applications, il dispose ainsi d'un meilleur contrôle.

Un coût attractif contrairement à du VDI car il permet de mutualiser les machines virtuelles pour les utilisateurs et ne nécessite pas de liens opérateurs importants.

Les limites

Le manque d'autonomie pour l'utilisateur dans l'installation de ses propres applications.

Les applications doivent fonctionner en mode "client-serveur".

Les performances graphiques restent très limitées, notamment pour des usages évolués comme le visionnage de la vidéo, les conférences de type skype ou encore pour l'utilisation de logiciels de dessin.

Les environnements de bureaux partagés sont idéaux pour des usages de type bureautique et pour accéder à des applications legacy dans le Cloud.

Le VDI : Virtual Desktop Infrastructure

Contrairement au bureau partagé, le VDI dispose de ses propres ressources IT. Chaque utilisateur accéde donc à une machine virtuelle qui dispose de son propre systèmes d'exploitation.

Côté Microsoft, Il existe plusieurs manières de faire du VDI en utilisant soit :

- un système d'exploitation de type Desktop (Windows 10, XP etc... ) : L'entreprise devra acquérir en mode perpétuel, des licences de type "VDA" et s'assurer de l'utilisation d'une infrastructure dédiée à l'entreprise.

- un système d'exploitation de type Server (Windows Server 2008, 2012, 2016, etc...) : L'entreprise peut bénéficier d'un paiement à l'usage et utiliser des environnements de Cloud Public.
Les avantages

L'autonomie de l'utilisateur et la possibilité d'installer ses applications dans le bureau virtuel.

Une expérience utilisateur améliorée grâce à des performances graphiques bien supérieures à celles du bureau partagé.

Il peut supporter des applications monopostes

La disponibilité du bureau virtuel.

Les limites

Le coût peut s'avérer élevé en fonction du choix de l'entreprise en termes de licence Microsoft ou d'infrastructure.

La consommation de la bande passante est plus élevée qu'un bureau partagé et peut se situer en moyenne autour de 2 Mbps par utilisateur.

Des outils de gestion supplémentaires peuvent s'avérer nécessaires pour gérer ces environnements distincts.

Les environnements VDI permettent de répondre aux besoins des TPE / PME qui souhaitent disposer de quelques postes ou de répondre à des usages très spécifiques dans les grandes entreprises.

DaaS, le Desktop as a Service

Le Desktop as a Service permet d'accéder à un bureau virtuel avec un paiement à l'usage. C'est à dire que l'entreprise paie en fonction du nombre de bureaux virtuels. Le DaaS est principalement basé sur les technologies de VDI.

Le bureau virtuel est une solution judicieuse pour les entreprises qui souhaitent externaliser et sécuriser l'ensemble de leur système d'information et qui ne disposent pas de toutes les applications en mode SaaS. L'entreprise doit notamment prendre en compte son budget et les usages de ses utilisateurs pour définir la solution la plus appropriée.
Alors plutôt VDI ou TS ?

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Bureau virtuel dans le Cloud : Comment ça marche ?

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Le bureau virtuel regroupe les applications et les données dans un Cloud. Cet environnement est non-adhérent au poste client, c'est à dire que l'utilisateur doit être capable de retrouver cet environnement depuis n'importe quel terminal (client léger, portable, ordinateur, etc... ). Ils sont nombreux !

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À l'heure de la mobilité, la gestion du parc informatique est devenu de plus en plus complexe pour les administrateurs réseaux. Afin de simplifier la mise à disposition des ressources informatiques de l'entreprise, la mise en place de bureau distant ou Remote Desktop est une option très efficace. Pour ce faire, il existe deux grands types de virtualisation de bureau en milieu professionnel : le Virtual Desktop Infrastructure VDI ou le Remote Desktop Services (anciennement connu sous le nom de Terminal Server Edition TSE). Découvrez un comparatif de ces 2 solutions VDI vs RDS !

Définition VDI et RDS

Virtual Desktop Infrastructure VDI

La VDI Virtual Desktop Infrastructure implique la mise en place de multiples bureaux Windows pour chacun des utilisateurs. Dans un environnement VDI, chaque utilisateur se voit donc attribué une VM (Virtual Machine, Machine Virtuelle) qui exécute son propre système d'exploitation Windows et se voit donc affecter individuellement de la RAM et du stockage. On pourrait imager ce procédé en disant que la même quantité de ressource (OS, RAM, Disque) présent sur le poste de travail réel du l'utilisateur devra être recréé dans l'environnement VDI. En fonction de la configuration et de la politique de sécurité de l'entreprise, l'utilisateur peut exploiter de manière partielle ou totale son système d'exploitation en y installant les applications qu'il souhaite. Ce type de solution est donc bien évidemment plus coûteuse car elle requiert l'exploitation d'une machine virtuelle par utilisateur pour un accès à son bureau distant VDI.

La Virtual Desktop Infrastructure est envisageable dès lors qu'un utilisateur aurait besoin :

d'une forte customisation du bureau virtuel (principalement au niveau des logiciels installés)

d'être le seul à accéder à un environnement confidentiel

Remote Desktop Service RDS

Le RDS Remote Desktop Service connu également comme Terminal Services TSE, est un environnement permettant de mutualiser des ressources (serveur, RAM, Stockage...) pour plusieurs utilisateurs. Ce service leur permet de se connecter à leur bureau distant personnel via n'importe quel terminal compatible (PC, Mac, Linux, et même Tablette). Le logiciel nécessaire à l'établissement de la connexion, désigné sous le nom de client RDS, est généralement disponible par défaut sur le périphérique de l'utilisateur (tablette, ordinateur...). La connexion au bureau distant est donc extrêmement simple.
En tant que tel, c'est le logiciel RDSH (Remote DeskTop Session Host), directement installé sur le serveur (ou les serveurs, en fonction du nombre de connexions à gérer) qui assure " la magie " de permettre à plusieurs utilisateurs connectés de travailler en même temps dans un environnement bureautique personnel..

L'intérêt de cette solution est une économie massive de ressources par rapport au VDI qui revient beaucoup plus cher pour des performances quasi-similaires quand les usages des différents utilisateurs sont semblables :

Utilisation de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook, Access...)

Accès aux logiciels métier : CRM, ERP, Compta, Paie

Partages de contenus (dossiers, fichiers) avec gestion des droits d'accès

Mais l'intérêt réside aussi dans le fait que les logiciels n'ont pas besoin d'être déployés et maintenus dans l'ensemble des VDI. Les logiciels sont installés une seule fois sur le serveur distant. C'est donc un gain de temps considérable dans la gestion et dans la fiabilité du remote desktop.

Virtual Desktop Infrastructure ou Remote Desktop Services pour votre équipe ?

VDI

RDS

Chaque utilisateur utilise une VM (machine virtuelle) dédiée

-

Complexité de gestion pour les administrateurs IT en entreprise (gestion des OS, mises à jour, sécurité des connexions...)

-

Plusieurs utilisateurs partagent les ressources d'un même serveur

-

Les utilisateurs ne possèdent pas des droits administrateurs complets sur la machine pour des raisons de sécurité et de performances

-

Coûts élevés et complexité de gestion

-

Simplicité de gestion et mises à jour des applications

Économies sur les coûts d'utilisation grâce à la mutualisation des ressources allouées (CPU, RAM, Stockage...)

-

Comment choisir entre RDS ou VDI ?

Bien que le Virtual Desktop Infrastructure et le Remote Desktop Service soient très proche dans la perception qu'aura l'utilisateur, le coût de cette première solution est largement plus élevé au regard des ressources (CPU, RAM, Disk) à mettre en œuvre.

Le Remote Desktop Service est plus abordable pour une entreprise et vous donnera facilement et rapidement accès aux mêmes fonctionnalités et logiciels pour tous les utilisateurs. Bien évidemment une infrastructure RDS reste flexible et peut évoluer en fonction des besoins de vos utilisateurs nomades se connectant à distance.

Nos offres RDS pour bureau distant sont accessibles à partir de 11€/utilisateur livraison clé en main. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos services Remote Desktop - Bureau Distant, consultez notre section dédiée.
Découvrez les tarifs du Remote Desktop Services RDS

# data[].attributes.attachment_link.title
VDI vs RDS, quelle solution Bureau Distant pour votre entreprise ?

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À l'heure de la mobilité, la gestion du parc informatique est devenu de plus en plus complexe pour les administrateurs réseaux. Afin de simplifier la mise à disposition des ressources informatiques de l'entreprise, la mise en place de bureau distant ou Remote Desktop est une option très efficace.

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Le bureau virtuel est le symbole de l'informatique moderne : accessible partout et tout le temps. Connu aussi sous le nom de VDI (Virtual Desktop Infrastructure) ou DaaS (Desktop As A Service), vous retrouvez votre système d'exploitation favori (Windows, par exemple) en ligne avec toutes les applications que vous avez l'habitude d'utiliser. Votre poste de travail est alors virtualisé. Avec cette solution dématérialisée, améliorez votre confort de travail grâce au Cloud ! Retrouvez toute l'actualité autour du bureau virtuel dans notre rubrique dédiée.

Un bureau virtuel all-inclusive

Comme pour un séjour tout inclus, choisissez la même formule le reste de l'année avec un bureau virtuel. Réduire les coûts est un leitmotiv fort pour vous, les dirigeants. Alors, que diriez-vous d'en faire disparaître une grande partie grâce au DaaS ?

le "tout inclus" sans surprise : gérez l'abonnement de votre DaaS. Vous n'avez plus de factures surprise pour les mises à jour par exemple. L'abonnement est mensuel ou annuel en fonction de ce que vous avez prévu au contrat.

restauration à volonté : adaptez votre bureau en fonction de votre besoin. Vous pouvez souscrire au " pay-as-you-go ", c'est-à-dire que vous personnalisez l'offre en fonction de votre charge.

accueil et circuit : gérez votre parc informatique indépendamment des flux de personnel. Chaque collaborateur peut accéder à son poste de travail depuis n'importe quel ordinateur, vous n'avez qu'à activer ou désactiver les bureaux virtuels.

transferts et hôtels : changez d'offre de service comme bon vous semble. Vous avez la réversibilité des données au contrat. Vous êtes libre changer de fournisseur ou revenir en arrière avec votre bon vieux Windows.

bonus (transats et parasol) : gérez également les abonnements des applications. Qu'il s'agisse de logiciels en ligne ou open source, vous n'avez plus à vous soucier du renouvellement de licence sur votre bureau virtuel.

Vous avez toujours du temps libre pour vos activités durant ce séjour tout inclus. C'est bien l'avantage du Bureau Virtuel : il s'adapte à vos besoins et non l'inverse.

Un bureau virtuel avec tout à portée de main

Le but est de simplifier la vie du Service Informatique en lui offrant la possibilité de tout avoir à portée de main. Les gains sont considérables.

Vous gagnez en temps pour les mises à jour. Avant, chaque collaborateur les faisait sur son ordinateur, au risque d'un soucis et d'un dépannage à faire. Maintenant, vous pouvez tout faire à distance pour tout le monde ! Par exemple pour une grande entreprise comme un hôpital, il est beaucoup plus simple d'avoir des moniteurs dans les couloirs que des postes de travail. Vous imaginez une personne passer éteindre et rallumer tous les ordinateurs pour que les mises à jour soient faites ?

Vous gagnez en sécurité avec une restauration du système en cas de panne. Elle est instantanée sur tous les postes. Le travail du responsable informatique est simplifié grâce au Plan de Reprise d'Activité pour l'ensemble de son parc informatique. Assuré de la continuité de service, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles !

Vous gagnez en flexibilité pour la gestion du parc informatique, des logiciels et du matériel. Dans l'absolu tout le monde a le même outil de travail et chacun a son poste personnalisé ! Au-delà du fond d'écran, chaque collaborateur va avoir les logiciels métiers qui lui sont nécessaires.

Vous gagnez en problèmes d'incompatibilité entre : PC et Mac, Office 2003 et Office 2010, Windows 7 et Windows 8, etc. La liste est longue et même si les systèmes d'exploitation ont fait des efforts en ce sens, vous serez libéré de ces préoccupations grâce à votre DaaS en place. Vous aurez un parc homogène !

Les Services Informatiques peuvent parfois avoir la vie dure... Le moindre soucis lié à un ordinateur, et il en est responsable. Alors que parfois, il suffit juste de changer les piles de la souris sans fil ! D'ailleurs, une solution comme Virtuel Bureau prévoit l'infogérance. L'éditeur devient le DSI pour que vous puissiez vous concentrer sur votre coeur de métier.

Une vie confortable avec son bureau virtuel

A la mer, à la campagne ou à la montagne, vous accédez à votre poste de travail où que vous soyez. Le DaaS est accessible depuis tous les supports : ordinateur, tablette ou téléphone. Cela est utile aussi bien pour le dirigeant en rendez-vous à l'extérieur que pour le commercial qui finalise ses dossiers le soir en rentrant. Il vous suffit juste d'avoir une connexion internet.

Vous connaissez parfaitement votre environnement vu que vous travaillez sur votre propre ordinateur. La tendance du BYOD - Bring Your Own Device - prend de plus en plus d'ampleur. Le collaborateur bénéficie d'un forfait compensatoire de 50 euros maximum sur sa paie pour utiliser l'ordinateur de son choix dans le cadre du travail. Plus qu'à venir travailler en chausson !

Vous bénéficiez d'un environnement dédié pour chaque collaborateur. Le paramétrage est personnalisé : gestion des droits et des logiciels métiers à mettre en place. Quand l'utilisateur se connecte à son logiciel de bureau virtuel, il n'a accès qu'à ce dont il a besoin.

Vous avez que ce dont vous avez besoin car chaque support utilisé bénéficie de ses propres paramétrages. Par exemple pour un commercial qui utilise aussi bien son ordinateur que son téléphone, on peut adapter les besoins aux capacités de l'outil. Le téléphone étant généralement moins performant, vous n'avez pas forcément besoin de toutes les fonctionnalités.

Vous vous libérez du matériel grâce au bureau virtuel. Vous pouvez accéder à toutes vos données de la même manière, alors pourquoi s'en priver ? Nous pouvons vous conseiller sur les solutions en ligne présentes dans notre catalogue. N'hésitez pas à nous contacter pour une aide gratuite sur appvizer.fr

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Le Bureau Virtuel, symbole de l'informatique moderne

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Le bureau virtuel est le symbole de l'informatique moderne : accessible partout et tout le temps. Connu aussi sous le nom de VDI (Virtual Desktop Infrastructure) ou DaaS (Desktop As A Service), vous retrouvez votre système d'exploitation favori (Windows, par exemple) en ligne avec toutes les applications que vous avez l'habitude d'utiliser.

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Traduction littérale de l'expression anglaise " virtual office ", le bureau virtuel désigne un logiciel qui permet d'assurer l'organisation et la communication entre des collaborateurs à distance.
Le bureau virtuel est un programme d'aménagement et d'organisation de l'espace de travail. Il permet aux utilisateurs d'accéder directement aux outils nécessaires à la réalisation et au suivi des tâches, à la communication et à l'organisation du planning, tant que ceux-ci disposent d'une connexion Internet et d'un ordinateur.

Les avantages du bureau virtuel

D'une part, le bureau virtuel permet d'optimiser la mobilité des travailleurs et la flexibilité de leur planning. D'autre part, malgré une absence physique dans les locaux, l'entreprise est en mesure de suivre étroitement l'avancement du travail et de communiquer avec les télétravailleurs, ou les travailleurs semi-nomades. Par ailleurs, le bureau virtuel est un moyen pratique d'aménagement d'espace, puisqu'il soustrait l'installation de bureaux fixes dans les locaux.

Les inconvénients du bureau virtuel

Au-delà des avantages de mobilité et de flexibilité, le bureau virtuel ne vient pas sans inconvénient. Parmi ceux-ci, on retrouve la dégradation de l'intégration à l'entreprise. En effet, le contact entre les collaborateurs et l'entreprise se limite au virtuel, pouvant sensiblement nuire à l'apprentissage des nouveaux collaborateurs quant aux rouages de l'entreprise. Par ailleurs, les bureaux virtuels peuvent également desservir l'encadrement du personnel, les cadres ne pouvant avoir une appréciation plus approfondie des agissements de leurs subordonnés.

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Les avantages et les inconvénients du bureau virtuel

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Traduction littérale de l'expression anglaise " virtual office ", le bureau virtuel désigne un logiciel qui permet d'assurer l'organisation et la communication entre des collaborateurs à distance. Le bureau virtuel est un programme d'aménagement et d'organisation de l'espace de travail.

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Contrairement à une formation présentielle, la plateforme permet un apprentissage individualisé et/ou personnalisé. Par exemple, en proposant des contenus de cours différents ou des cours plus élaborés pour des étudiants qui peuvent avoir des compétences différentes ou qui veulent aller plus loin.

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Disposer d'une bonne plateforme LMS est une des conditions d'une stratégie de digital learning réussie. Seulement voilà, l'univers des solutions offertes par le marché est extrêmement vaste et cela devient une prouesse d'y voir clair et de savoir choisir. Il est essentiel de procéder avec méthode comme nous avons pu le démontrer dans un précédent article concernant les étapes préalables pour choisir son LMS, mais il faut aussi savoir quoi regarder, identifier les bons critères avant de de prendre sa décision.

LMS : définition technique et spécificités

Tout d'abord, un petit peu de technique et de vocabulaire en revenant plus en détail sur la définition du Learning Management System.

LMS signifie Learning Management System. Si on est précis, ce sigle désigne un logiciel qui permet d'administrer son offre de formation (informer sur les dates, gérer les inscriptions, gérer les aspects administratifs...) et de diffuser des parcours digitaux, de les rendre accessibles. Un LMS pourra s'interfacer avec l'ensemble du système d'information (SI) au sein duquel les salariés d'une entreprise sont identifiés et, le cas échéant, être intégré avec une solution de gestion des talents (gestion des compétences, gestion prévisionnelle des emplois...).

Donc un LMS au sens propre du terme n'est pas l'outil qui permet de créer ses parcours de formation digitaux. Pour cela on utilise un LCMS (Learning Content Management System).

C'est là que ça se complique.

Traditionnellement on utilisait un LMS couplé avec un outil "auteur" (autre nom du LCMS) pour créer les contenus d'e-learning. Les plus connus de ces outils sont Articulate Storyline et Adobe Captivate. Mais de manière plus simple, Powerpoint ou Adobe Pdf peuvent aussi être des outils auteurs.
Pour assurer le dialogue entre LMS et outils auteur il existe des normes dont la plus connue est le SCORM. Cela permet de générer des packages depuis son outil auteur et d'être certain qu'il pourra s'intégrer dans un LMS.

Les critères de choix d'un LMS : Les points techniques

Le cadre de la formation en ligne s'est élargi ces dernières années pour devenir celui du digital learning : on crée désormais des parcours, des expériences de formation riches et variées, interactives et sociales, gamifiées et non plus des modules d'e-learning. On conçoit des parcours à la carte, des grains courts, on propose aux apprenants d'échanger entre eux, on met en place des activités collaboratives... Autant de besoins qui font appel à des fonctionnalités de LCMS plus avancées.

On a donc vu apparaître des solutions qui mêlent LMS et LCMS. Dans le même outil on dispose désormais d'un "front office" qui diffuse les formations et un "back office" qui permet de créer et d'administrer en direct ses contenus et ses parcours.

D'un point de vue technique, il va falloir faire attention à plusieurs éléments clés :

comment sont hébergées les vidéos par le LMS

le LMS permet-il de diffuser les formations sur les plateformes mobiles

le back office permet-il à un non informaticien d'administrer la formation facilement

peut-on exporter ses contenus au format SCORM

l'utilisateur pourra-t-il accéder au LMS sans ressaisir ses identifiants (fonctionnalité SSO)

quel est le débit nécessaire à l'utilisation du LMS

Voilà plusieurs critères techniques importants.

Fonctionnalités indispensable à un LMS

Un bon LMS c'est aussi un logiciel qui va vous permettre de gérer les différents acteurs de la réalisation des parcours, de la gestion des formations et les apprenants. Il va falloir donc être attentif aux fonctionnalités offertes en terme de gestion des utilisateurs. Il faut que vous puissiez donner des droits différents à ceux qui administrent et à ceux qui créent. Pour vous faciliter la vie il est intéressant de pouvoir créer des groupes d'utilisateurs qui vont refléter votre organisation.

Ainsi par exemple vous pouvez avoir besoin de créer un groupe d'utilisateurs pour un service donné, donner des droits d'accès étendus aux managers pour qu'ils puissent consulter les statistiques, inscrire de nouveaux apprenants, modérer les forums.

Il faut aussi pouvoir organiser facilement vos contenus : créer des catalogues de formation personnalisés, donner accès aussi bien à des parcours qu'à des contenus unitaires qui les composent. Vous pouvez avoir besoin de gérer des modalités d'inscription différentes : dans un cas les managers inscriront les apprenants, dans un autre les apprenants pourront s'inscrire librement et cela pour un même parcours de manière différente suivant les cibles.

Ce n'est pas tout. Il faut aussi faire attention aux possibilités de personnalisation offertes par le LMS (feuilles de styles, bannières...), aux outils qui vont vous permettre de relancer de manière personnalisée les apprenants, aux possibilités d'intégrer dans vos parcours du présentiel, des sessions de webinaire...

Enfin, si on met en place un Learning Management System , c'est aussi pour disposer de données sur la consommation des parcours. En la matière toutes les plateformes ne se valent pas. Par exemple, souvent, les plateformes "open source" sont assez ingrates en la matière.

Le plus important, le contenu

Voilà : vous disposez d'un LMS techniquement viable, de fonctionnalités de gestion avancée de vos utilisateurs et de votre offre. Il vous reste à pouvoir vous consacrer à l'essentiel : vos parcours. On ne fait pas des parcours de digital learning pour un Learning Management System . On utilise un LMS au service de ses besoins de formation ! Il est toujours bon de le rappeler.

Les questions en la matière sont nombreuses. En voici un bref inventaire :

quelles sont les possibilités de gamification ? Puis-je mettre en place des badges, des battles ? Des jeux dédiés au mobile ?

quels sont les types d'exercice que je peux créer ? Puis-je créer des activités collaboratives ? Faire de la correction par les pairs ?

est-ce que je dispose d'un éditeur HTML intégré pour créer des contenus ?

puis-je intégrer des codes embed pour intégrer des ressources extérieures ?

est-ce que je dispose d'un forum contextuel ? Global ?

puis-je créer des certificats ?

puis-je intégrer facilement une page de présentation d'un parcours avec un teaser ?

Ce n'est là qu'un aperçu des questions à se poser, des critères à se donner. La clé pour les lister : connaître ses besoins et savoir l'offre de formation que l'on veut mettre en place.

Mais en matière de contenu il est un point encore plus essentiel : le Learning Management System est-il ou non contraignant ?
Certains LMS imposent leur vision de la pédagogie et vous voilà prisonnier d'une manière de faire. Il est crucial que vous conserviez votre liberté en la matière, que vous soyez libres de l'ordre dans lequel les éléments de vos parcours vont se succéder : quiz, activités, contenus... Le nec plus ultra en la matière étant de pouvoir créer des parcours conditionnels (à chaque fin d'étape, en fonction de ses réponses et de ses choix, l'apprenant est renvoyé vers tel ou tel contenu) comme commencent à le proposer certains LMS/LCMS outre atlantique.

Comme nous le disions, choisir son LMS n'est pas chose aisée. En effet ces outils sont le reflet d'une bonne partie des questions à se poser dans la conception de son offre de formation.

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Les critères de choix d'un LMS : fonctionnalités et points de vigilance

# data[].attributes.attachment_link.description
Choisir son LMS n'est pas chose facile au vu du nombre de solutions existantes sur le marché aujourd'hui. Découvrez les indispensables critères de choix d'un LMS avec au programme les principales fonctionnalités, les points techniques ainsi que les points de vigilance à prendre en compte.

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Un bureau virtuel ( virtual office en anglais) est un logiciel centralisant sur un serveur des données d'organisation, de communication et de collaboration. L'utilisateur accède à ses données à partir de n'importe quel appareil (PC, PC portable, PDA, smartphone, etc.) équipé d'un navigateur Web et d'une connexion à Internet.

# data[].attributes.attachment_link.title
Liste de plateformes pédagogiques sous licence libre - Wikipédia

# data[].attributes.attachment_link.description
La majorité des logiciels compatibles LMS (contenus ou outils auteurs) sont à présent certifiés AICC et/ou SCORM. AICC est en perte de vitesse face à ses descendantes SCORM 1.2 et aujourd'hui SCORM 2004. Les données sont plus riches et donc plus intéressantes avec SCORM que l'AICC pour le LMS et donc l'apprenant et les tuteurs.

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Advantages and disadvantages of online learning | Easy LMS

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Is online learning something you can implement in your organization? How can you make sure it's a good investment? Are there any disadvantages to it?

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Custom Training and E-learning, Anywhere Anytime!

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Many organizations are adopting eLearning to train their employees and this is where they need a Learning Management System (LMS) - to track and monitor learning activities. An LMS is a web-based application that can be used to plan, implement, and track learning content. It acts as a centralized platform to deliver online training programs.

Are you new to an LMS? Want to know why it is important for online training? Check this infographic to know the benefits of using an LMS to deliver online training.

# data[].attributes.attachment_link.title
Learning Management System: Definition and Advantages [Infographic] | eLearning Blogs

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Many organizations are adopting eLearning to train their employees and this is where they need a Learning Management System (LMS) - to track and monitor learning activities. An LMS is a web-based application that can be used to plan, implement, and track learning content.

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Plug In classe virtuelle pour Moodle "Big Blue Button"

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Plug In classe virtuelle pour Moodle "Big Blue Button"

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Les plugins additionnels BigBlueButton, proposent une activité (avec en complément la possibilité d'enregistrer les sessions) de classe virtuelle et/ou webconférence.

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Qui fait quoi et quand ?

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Via est une plateforme de webconférence avec laquelle on peut interagir en direct à l'aide d' un microphone, d'une caméra et d'un outil d'écriture.

Certaines formations en ligne disponible sur m@gistère propose ce service comme une activité à part entière d' accompagnement de l'apprenant.
Tout parcours hybride, alternant distanciel et présentiel, peut exploiter l'outil webconférence pour rassembler un groupe d'enseignants et :

faire le point sur l'avancé des travaux,

répondre à des questions,

mettre en place des sous-groupes de participants et les faire travailler ensemble en direct,

étayer des contenus d'apprentissage utiles pour la suite de la formation.

Cet outil de guidance de la formation contribue à renforcer l'implication des apprenants tout en favorisant une dynamique de groupe. Les différentes possibilités d'interaction utilisables sur Via sont simples à mettre en œuvre avec un groupe d'enseignants.

Ce format rompt avec le distanciel classique, il permet de réunir sans contrainte de déplacement les participants. Après une première expérience de classe virtuelle, l'intérêt et la pertinence de ce service sont vite perçus comme une aide fonctionnelle et organisationnelle précieuse tant pour le formateur que pour le formé.

Présentation des fonctionnalités de Via :

Se voir et se parler :
Interagir en visio est une forme de communication nouvelle à laquelle on s'habitue vite. L'option caméra peut être activée ou non. Dans ce second cas, le microphone devient l'unique moyen de communication.

S'enregistrer et conserver la classe virtuelle :
La durée de classe virtuelle n'excède jamais les 60 minutes, ce temps de travail est enregistré avec le consentement des participants et peut être consulté en différé par les apprenants du parcours m@gistère.

La classe virtuelle Via est un outil de travail performant et appréciable qui rompt avec des modèles plus classique de formation. Une fois l'étape d'adaptation dépassée, il s'impose de fait comme un service incontournable pour apprendre autrement à l'aide du numérique.

Des tutoriels et une assistance de qualité :

Pour faciliter la prise en main de nombreux tutoriels sont disponibles en format vidéo et pdf sur le site d'assistance de Via.

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Qu'est-ce qu'une classe virtuelle Via ? - Prim à bord

# data[].attributes.attachment_link.description
Via est une plateforme de webconférence avec laquelle on peut interagir en direct à l'aide d' un microphone, d'une caméra et d'un outil d'écriture. Certaines formations en ligne disponible sur m@gistère propose ce service comme une activité à part entière d' accompagnement de l'apprenant.

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A inclure dans doc final

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1.1-Dispositifs de formation : définitions et typologies

De façon générale, le terme " dispositif " est issu de l'ingénierie qui désigne l'ensemble des critères pris en compte pour réaliser une action. Guy Le Boterf (cité par Jean-Paul Droz) en donne la définition suivante: " Ensemble cohérent et organisé d'éléments (méthodes, outils, procédures, routines, principes d'action) articulés poursuivant un but. ". Le groupe GreCO (Grenoble, campus ouverts(1)) le définit d'une manière qui se rapproche davantage au but de ce mémoire: " Un dispositif de formation désigne les conditions pédagogiques, organisationnelles et technologiques dans lesquelles vont se dérouler les formations. ". Ces deux définitions montrent que la notion de dispositif renvoie à une problématique de conception globale de formation qui implique plusieurs acteurs : des concepteurs pédagogiques, des techniciens, des graphistes, des spécialistes de l'évaluation, des commerciaux... Pour choisir de mettre en place un DdF(2), il faudra tenir compte de plusieurs variables : les objectifs de la formation, le temps, le(s) lieu(x), le public-cible, les contenus, la configuration de la participation, l'accompagnement pédagogique, les outils ou technologies, et d'autres facteurs de type socioéconomique, politique et culturel.

Les typologies et termes qui seront utilisés dans ce travail sont tirés de la Typologie " Compétice " de dispositifs de formation de Jean-Louis Schaff, de la société de conseil ASKA(3), qui caractérise les dispositifs en fonction de l'intégration du multimédia et de la proportion présentiel/ distanciel.

Figure 1-1: Typologie Compétice de dispositifs de formation

En fonction de cette typologie Compétice, on parle de cinq scénarii(4): le présentiel enrichi, le présentiel amélioré ou augmenté, le présentiel allégé, le présentiel réduit, le présentiel (quasi)inexistant (Anna Vetter, 2005).

A- Le présentiel enrichi (durant): Désigne l'utilisation en classe par le formateur et /ou les apprenants d'outils de présentation ou de ressources multimédia. Par exemple : des diaporamas, de ressources (textuelles, graphiques, audio, vidéo) issues d'un cédérom, de l'Internet ou d'un intranet ; mais aussi des outils de communication (audio ou visioconférence).

B- Le présentiel amélioré ou augmenté (en amont et/ ou en aval) : Renvoie à la mise à disposition, de ressources ou d'activités, en amont ou en aval du cours présentiel. Par exemple : le plan du cours, un résumé, une bibliographie ou une sitographie, des fiches de travaux pratiques, des exercices, des ressources utilisées pendant le cours, des dispositifs d'autoévaluation ou d'autoformation, mais aussi les échanges entre formateurs et apprenants (demande de renseignements, corrections de devoirs...).

C- Le présentiel allégé (Travail donné en prolongement du présentiel amélioré) : Dispositif dans lequel l'essentiel de la formation se réalise en présentiel, mais où certains cours ou TD sont remplacés intégralement par des modules en autoformation, et/ ou du travail collaboratif avec un tutorat en asynchrone.

D- Le présentiel réduit : Dans le présentiel réduit la tendance s'inverse : c'est maintenant l'essentiel de la formation qui est à distance et ne demeurent que quelques séances de regroupement en présentiel. La structuration des ressources et la scénarisation d'activités sont donc très importantes. Le formateur intervient en présentiel et à distance pour donner des explications, orienter et évaluer le travail, motiver les apprenants.

E- Le présentiel (quasi) inexistant : Dispositif entièrement à distance qui prévoit l'accès distant aux ressources et un tutorat synchrone et/ou asynchrone. On précise ici " quasi ", car dans l'état actuel de la législation, on ne peut pas faire passer des examens à distance. Les candidats devront donc le faire en présentiel.

En reprenant cette typologie, le dispositif de formation analysé ici peut être considéré comme un présentiel réduit, étant donné : -le poids majoritaire du non présentiel (le cours ne propose que 10 séances présentielles), -l'intégration de l'autoformation et le degré de responsabilisation de l'apprenant (la majorité du cours est conçue pour l'autoformation dans un environnement numérique), -les fonctions que remplissent les enseignants-tuteurs de ce cours (accompagnement, soutien).

1.1.1-La Formation à distance : de FAD à FOAD, définitions et spécificités

La Formation à distance (FAD) ou Éducation à distance, est un dispositif d'enseignement-apprentissage qui se déroule totalement ou en partie à distance.

" Ce qui différencie la FAD de l'autodidaxie, soit l'apprentissage " réalisé en dehors de tout dispositif éducatif formel [...] et sans l'intervention d'un agent éducatif institué " (Carré, 1994, cité par Cyrot, 2006 : 2), réside dans l'insertion ou non de la formation dans un cadre institutionnel (Keegan, 1996 ; Glikman, 2002). L'implication d'une structure organisatrice dans la mise en oeuvre de la formation tient à favoriser l'adoption de démarches rationnelles de conception (planification, production de supports didactisés, mise en place de modalités de soutien durant l'apprentissage), ainsi que la division et la spécialisation des fonctions d'enseignement, processus qui procèdent d'une forme d'industrialisation de la formation (Fichez, 2007) " (Quintin, 2008 : 15).

Les éléments qui caractérisent principalement la FAD et la distinguent d'une éducation face-à-face classique seraient :

-la " distance " qui sépare les différents participants à un moment donné du déroulement de la formation (distance spatiale et souvent temporelle),
-la discontinuité (dans l'espace et dans le temps) entre les actions des enseignants et les actions des apprenants,
- et la distance " transactionnelle " (Moore & Kearsley, 1996 ; Moore, 2000 cités par Quintin, 2008) inhérente à toute forme de relation pédagogique.

" Cette forme de distance serait liée à trois facteurs : le degré d'autonomie de l'étudiant, les possibilités de dialogue entre l'apprenant et l'environnement pédagogique [...], ainsi que la structure plus ou moins contraignante du cours " (Quintin, 2008). " Notons enfin que la FAD peut se dérouler totalement à distance ou intégrer des périodes durant lesquelles les acteurs de la formation sont regroupés en un même lieu au même moment ", au delà des moments de passation d'examens sur table. " Cette dernière forme d'organisation, qui se caractérise par une articulation variable " présence-distance ", est habituellement qualifiée d' " hybride " (Perriault, 1996 ; Depover & al., 2004 ; Charlier & al., 2005 ; Degache & Nissen, 2007) " (Quintin, 2008 : 14).

La FAD, qui se distingue de l'enseignement traditionnel par une séparation physique entre l'enseignant et l'étudiant, existe depuis plus d'un siècle. Les premiers cours à distance (par correspondance) sont nés en Angleterre et aux États-Unis en 1840. Depuis lors, d'autres types de formations à distance se sont succédés : le téléapprentissage (audioconférences, conférences audiographiques, vidéoconférences, télévision interactive, émissions radiophoniques), la communication intégrée ou modèle télématique (intégration combinée de différents moyens de communication -y compris le format papier et la voie postale- et d'information permettant la diffusion par un réseau télématique et la communication bidirectionnelle entre les participants).

" Lorsque la participation à la formation proposée par l'institution n'est soumise à aucune condition administrative susceptible de limiter l'accès aux seuls étudiants disposant, par exemple, des titres académiques requis, il est d'usage de qualifier le dispositif de " formation ouverte et à distance " (FOAD) (UNESCO, 2002 ; Page-Lamarche, 2004) " (cité par Quintin, 2008).

L'apparition du qualificatif " ouvert " dans le dispositif de " Formation ouverte et à distance " (FOAD), introduit des notions supplémentaires :

-des situations qui offrent une plus grande accessibilité, une plus grande flexibilité dans leur mode d'organisation pédagogique,
-une meilleure adaptation de la formation aux styles différents d'apprentissage des étudiants,
-un accompagnement de l'auto-apprentissage, -un rôle complémentaire pour le formateur qui n'est pas seulement associé à la conception des contenus mais aussi à celles des scénarios pédagogiques et des modalités d'accompagnement (tutorat).

Ce qui définit fondamentalement la FOAD (d'après Viviane Glikman cité par Anna Vetter, 2007) serait: un espace et un temps différents, une médiatisation importante, un lien avec une institution éducative, des publics spécifiques (adultes qui font un choix), absence d'une collectivité permanente, la présence d'une médiation humaine qui assiste/guide et encourage, et les interactions entre les étudiants et avec le professeur. Ces éléments définissent également la formation qui sera l'objet d'étude de ce mémoire.

1.1.2 Quelques fondements théoriques de la formation à distance

La mise à distance totale ou partielle d'une formation s'ancre sur des conceptions pédagogiques. " Si la formation à distance existe depuis une centaine d'années, ce n'est que récemment que cette pratique est mise en relation avec des théories " (Keegan, 1996 : 55, cité par Quintin, 2008). D'après les positions adoptées par les auteurs et les praticiens, Keegan propose de regrouper trois catégories ou approches : " théories de l'autonomie et de l'indépendance ", " théories de l'industrialisation ", " théories de l'interaction et de la communication ". L'approche où s'inscrivent l'objet d'étude de ce mémoire et son contexte, est celle qui -n'excluant pas l'indépendance et l'autonomie de l'apprenant- se centre sur l'interaction entre les participants : théories de l'interaction et de la communication. Selon Holmberg, certains aspects positifs que l'on trouve dans une relation en face-à-face peuvent être avantageusement transposés dans un dispositif à distance. " Ainsi, partant de l'idée qu'un climat amical, des suggestions constructives et des encouragements favorisent la motivation des étudiants et, par là, contribuent à l'apprentissage [...)" (Quintin 2008). Cette approche ne manque pas de remarquer la nécessité de liberté de l'apprenant mais elle insiste davantage sur la nécessité de la prise en compte des interventions des enseignants.

1.1.3- Les Dispositifs Hybrides : définition, avantages

Un Dispositif hybride constitue une combinaison, une association de cours en face-à-face et de travail en autoformation, via des sessions à distance.

" Des dispositifs articulant à des degrés divers des phases de formation en présentiel et des phases de formation à distance, soutenues par un environnement technologique comme une plateforme de formation. L'analyse de dispositifs hybrides ne peut se construire en dehors de la question de l'innovation. " Blend ", en anglais, connote un mélange harmonieux, équilibré. Hybride, en biologie dénote une nouvelle espèce combinant des espèces existantes. " (Charlier, Deschryver, Peraya 2006).

L'insertion du travail via Internet/intranet permet de réduire les contraintes temporelles existantes dans les dispositifs d'apprentissage conçus complètement en présentiel. Les actions qui se déroulent à distance sont soutenues par des moyens technologiques, des environnements numériques. L'insertion du travail à distance par le biais d'un environnement numérique permet également de personnaliser l'enseignement, de centrer l'apprentissage sur l'apprenant. D'après Mangenot, le travail via Internet, en plus du présentiel, permet des configurations communicatives nouvelles. Mais ceci ne se passe pas sans contraintes car la mise à distance (à n'importe quel degré) d'une formation quelconque implique aussi un bouleversement, un défi :

" Et passer de la mise en place de formations en " présentiel " à l'élaboration de formations intégrant la distance, nécessite des mutations culturelles, organisationnelles et bien évidemment pédagogiques. Les relations formés - contenus - formateurs s'en trouvent bouleversées, rendant cette transformation délicate. " (Charpille, J-L & Counil, E).

La formation à distance de type " présentiel réduit " qui sera étudiée dans ce mémoire constitue un dispositif de formation hybride, car elle alterne des séances présentielles avec le distanciel ou formation tutorée, en autonomie et à distance. Ce travail aura pour but d'analyser certains éléments du " bouleversement " et quelques " mutations " que cette situation nouvelle a causé pour l'enseignement du FLE à l'Alliance française de La Havane.

1.1.4- Les Plateformes de formation à distance

Une Plateforme est un système informatique qui facilite l'organisation et la participation des acteurs impliqués dans une formation à distance, gérant l'ensemble d'éléments intégrés dans un environnement numérique. Le terme français " plateforme " rejoint le terme anglo-saxon

" Learning Management System " (LMS). " La " plateforme " désigne [...] les fonctionnalités techniques (e.g. outils de connexion, d'inscription, de collaboration, de communication, de suivi des étudiants, de conception de cours) qui, intégrées et accessibles à partir d'un même site Internet (ou Intranet, sont mobilisées par les différents intervenants -selon le rôle de chacun- pour administrer, concevoir, gérer ou suivre la formation ". [...]Tournée vers les fonctionnalités disponibles quelle que soit la formation considérée, la plateforme se définit en lien avec les possibilités techniques offertes aux enseignants, concepteurs ou tuteurs, pour concevoir ou encadrer les activités d'apprentissage, et aux étudiants pour communiquer, collaborer ou réaliser les tâches qui leur sont proposées. " (Quintin, 2008.)

Il s'agit d'un support, d'un outil permettant l'interaction. Une plateforme est en informatique une base matérielle, un support (numérique) à partir duquel on peut écrire, lire, utiliser un ensemble de logiciels. Le cours à distance qui constitue l'objet d'étude de ce travail est supporté par une plateforme Moodle(5). Moodle est une plateforme d'apprentissage en ligne servant à créer des communautés d'apprenants, des " groupes-classe " virtuels autour de contenus et d'activités pédagogiques. S'y ajoute un système de gestion de contenu (SGC), ainsi que des fonctions pédagogiques ou communicatives pour créer un environnement d'apprentissage en ligne: cet outil application permettant de créer, par l'intermédiaire du réseau, des interactions entre des pédagogues, des apprenants et des ressources pédagogiques.

1.2-De la nécessité d'un suivi humain à distance : encadrement, entraide et tutorat.

Selon les statistiques de différentes études, les taux importants d'abandons que l'on constate en formation à distance constituent pour les spécialistes une conséquence de l'isolement que ressent l'apprenant qui est amené à prendre en charge son processus de formation. Pour certains, la formation à distance offre un marge de manoeuvre plus large que l'enseignement classique. Mais, en même temps, se former à distance demande aux apprenants de faire preuve de plus de capacités à prendre en charge leur processus d'apprentissage. Cette liberté est sans doute ressentie comme un avantage pour certains étudiants. Mais elle peut s'avérer une cause de démotivation pour d'autres qui finissent par abandonner la formation. " D'après Gauducheau et Marcoccia (2007 : 4), l'autonomie requise et le sentiment d'isolement " créeraient un déficit socio-affectif qu'il reviendrait au tuteur de compenser " (Quintin, 2008). La présence d'un suivi humain dans le cadre d'une formation à distance est fréquemment citée comme un des facteurs susceptibles de contribuer favorablement au succès d'une FOAD. Dans une FOAD, à la différence de l'enseignement traditionnel, l'enseignement et le soutient ne se confondent pas systématiquement et ne sont pas toujours des responsabilités d'une même personne. Durant le déroulement de la formation, le soutien peut être aussi pris en charge par un autre apprenant sous la forme de ce qu'Abricoux (1985) a nommé " le groupe d'entraide ". Il se peut aussi que le support soit assuré par des fonctionnalités intégrées dans le système informatique.

La notion d'" encadrement ", élargie par Gounon et al. (2004), viendrait à combiner toutes les modalités de soutien qui sont offertes aux étudiants, tout au long d'une formation à distance supportée par la technologie : les ressources disponibles/informations fournies dans l'environnement numérique (dispositif technologiques), le soutien humain (enseignant), et l'entraide (co-apprenant). " [...] nous considérons que l'encadrement est constitué de l'ensemble de ressources destinées à soutenir les étudiants durant leur démarche d'apprentissage afin de les aider à surmonter les difficultés [...] " (Dionne &al., 1999 ; De lièvre, 2000 ; Paquette, 2001 ; cités par Quintin, 2008).

Le tutorat est le processus d'intervention d'un agent humain qualifié de " tuteur " dans une situation d'enseignement-apprentissage, et constitue une des manifestations d'encadrement possibles dans le cas d'une formation à distance. " Dans la littérature francophone, [...] le terme tuteur désigne l'enseignant qui assure l'encadrement à distance de l'ensemble des étudiants participant au cours en ligne " (Quintin 2008). Dans un sens générique, le terme " tuteur " est utilisé pour designer un enseignant qui intervient pour soutenir les apprenants durant le déroulement d'une formation à distance.

1.2.1- Accompagnement tutoral : rôles et fonctions des tuteurs

Ce travail se situe dans la problématique du suivi humain d'étudiants qui se trouvent en situation d'apprentissage collectif à distance, via Internet dans un dispositif de formation de type hybride, c'est- à- dire qui combine des moments de formation en présentiel et des moments de formation tutorée à distance.

Dans une étude exhaustive, Quintin (2008)(6) nous fait remarquer que la littérature traitant l'encadrement humain dans un environnement numérique " représente une part infime du total des publications ". Dans son analyse affinée de la bibliographie existante, il s'est aperçu que les travaux identifiant de manière empirique les fonctions tutorales et l'impact du tuteur sont minoritaires. " De ces quelques observations, il ressort que la problématique du suivi tutoral semble très peu investie par les chercheurs en formation à distance et que la question de l'impact des actions sur les processus ou sur les résultats de l'apprentissage reste par conséquent largement ouverte. " (Quintin, 2008). Or, nous avons vu que l'aspect motivationnel peut être déterminant dans une situation d'enseignement-apprentissage, et peut difficilement être pris en charge par l'ordinateur ; le rôle du tuteur peut être donc déterminant dans une formation à distance via Internet. De nombreuses enquêtes réalisées auprès d'apprenants qui suivent une formation à distance révèlent que ce public est demandeur de la présence d'un tuteur à distance.

D'après plusieurs perspectives et théories de références analysées(7), quatre grands principes du tutorat pourraient être définis : la centration sur l'apprenant et les apprentissages, la prise en compte de la dimension sociale et collective des apprentissages, la reconnaissance des démarches d'apprentissage par projet, l'importance des interactions. Quant aux interactions, et selon Soubrié (2006), il est question de mettre en oeuvre " des dispositifs qui accordent tout autant d'importance à l'activité de l'apprenant, sans laquelle il n'y a pas de construction des connaissances, qu'à la sociabilité des apprentissages, aussi bien entre pairs qu'entre apprenants et enseignants ".

Dans ce travail, je m'intéresse aux missions/fonctions des tuteurs, ce que plusieurs études ont tenté d'identifier soit à travers une analyse conceptuelle, soit en utilisant une démarche empirique. La plupart des auteurs qui se sont basés sur une analyse de la littérature proposent de considérer les rôles et fonctions des tuteurs autour des quatre grandes catégories d'intervention : pédagogique, socio-affective, organisationnelle et technico-administrative. Je reprendrai pour mon étude les quatre propositions de catégories d'intervention de Bernatchez (2003) : " le soutien pédagogico-intellectuel ", " le soutien technique et logistique ", " le soutien socio-affectif ", et finalement le soutien communicationnel ou de " gestion de la communication ".

A- Dans le soutien " pédagogico-intellectuel " ou " pédagogique-métacognitive ", l'attention des apprenants est centrée sur les contenus abordés, à savoir ils sont engagés dans une réflexion métacognitive.

B- Le soutien " technique et logistique " ou organisationnel est destiné à soutenir l'organisation du travail, la gestion du temps et des ressources disponibles dans l'environnement numérique ou échangées entre les participants. Ce soutien est aussi conçu pour aider les étudiants à planifier les activités afin de respecter les délais fixés.

C- En offrant du soutien " socio-affectif " ou motivationnel, le tuteur essaie de faire naître le groupe en développant la cohésion entre les apprenants, en établissant des relations positives entre eux, il s'agit de la gestion des émotions par le développement de l'estime de soi, la valorisation du travail accompli.

D- Avec le soutien communicationnel ou de " gestion de la communication ", le tuteur assume le rôle d'animateur et modérateur des échanges, des interactions qui se produisent entre les apprenants dans l'environnement numérique de formation. Le tuteur est censé fournir des occasions d'échanges avec d'autres apprenants et favoriser ces échanges, il devra " articuler entre le statut de pair et celui de tuteur " (Mangenot, 2011).

Les formes de tutorat qui peuvent être mises en pratique dans une situation d'enseignement-apprentissage à distance changent en fonction du dispositif de formation qui est mis en place, du contexte institutionnel, des objectifs de la formation, des outils techniques et pédagogiques mis à la disposition des acteurs concernés, du modèle pédagogique adopté par les concepteurs et les tuteurs, des connaissances à enseigner/apprendre, des activités proposées, des critères d'évaluation, du nombre d'étudiants et de leurs caractéristiques, de leurs attentes, etc. Les rôles et les fonctions des formateurs impliqués dans une formation à distance sont modulables et seront définis par l'ensemble de ces éléments. Les études tendent toutefois à montrer que, au niveau des pratiques tutorales, " les interventions cognitives et méthodologiques sont privilégiés au dépens des actions tutorales socio-affectives et motivationnelles " (Quintin, 2008).

Enfin, parmi les nombreuses définitions de tutorat consultées ainsi que les tentatives associées à l'heure de bien préciser les rôles et les fonctions des tuteurs, il me semble que la définition de Nissen (2005) -assez générale et peu ambitieuse-, correspond à ce qui pourrait faire évoluer favorablement le dispositif de formation hybride (présentiel réduit) de l'AFH. N'oublions pas que ce travail, en plus d'être un exercice académique a comme objectif l'amélioration de la mise en route du cours de FLE à distance.(8)

" Le tuteur a pour fonction de guider l'apprenant dans le choix de ses activités, de faciliter son apprentissage, de répondre aux éventuelles questions, de donner des retours sur la langue et sur le contenu par rapport aux productions intermédiaires ou finales que lui remet l'étudiant. De plus, lorsqu'il s'agit d'une activité en groupe, le tuteur aide le groupe à se gérer et à s'organiser le fonctionnement commun ".

1.2.2-Les compétences requises des tuteurs à distance

De façon générale, les compétences habituellement associées aux fonctions tutorales sont : les compétences pédagogiques et relationnelles, les compétences techniques et les compétences disciplinaires. De nombreux auteurs mettent en avant l'importance des compétences de réflexion et de formation de soi (Salam et Valmas, 2009), ainsi que la capacité d'adaptation et d'innovation. Pour Linard (2003) le tuteur doit également être " capable d'affronter des situations imprévues, embrouillés et instables, et de définir lui-même les tâches si nécessaire ". Ben Sallah (2010) regrette, de son côté, " l'improvisation du traitement de la question tutorale qui prévaut dans le choix de nombreux dispositifs ".

Pour circonscrire dans ce travail les compétences nécessaires à la fonction de tuteur, j'ai tenu compte du " Référentiel de compétences de la certification au tutorat à distance " (notamment des rubriques I à VI) de l'Agence Universitaire de la Francophonie, qui recense " les rôles, compétences requises et tâches des tuteurs à distance ". Toutes les compétences décrites relèvent de connaissances transversales, et d'une perspective de centration sur l'apprenant.

Figure 1-2: Compétences nécessaires à la fonction du tuteur

1.2.3-Les modalités d'intervention tutorales à distance

Comme nous l'avons déjà vu, le rôle du tuteur est indissociable du dispositif de formation mis en place dans lequel il exerce sa pratique, car il engendre des contraintes pour les apprenants mais aussi pour les tuteurs. Les pratiques tutorales mises en place tout au long d'une formation à distance évolueront en fonction du comportement des différentes composantes du dispositif de formation.

Une première différenciation à faire entre les modalités d'accompagnement tutoral serait par rapport à la temporalité, à savoir au décalage temporel existant ou non entre la " présence " du tuteur sur l'environnement numérique (c'est-à-dire ses interventions), et la " présence " des apprenants, à savoir leurs contributions ou leurs sollicitations. On peut alors parler d'un tutorat "synchrone" (les échanges peuvent se faire à plusieurs heures, voire jours, d'intervalle) ou "asynchrone"(9). Ces critères sont fortement liés aux canaux de communication utilisés par les acteurs participant à une formation à distance: mail, forum, blogs, wikis (asynchrone) ; téléphone, chat, visioconférence (synchrone). Cependant, dans une situation d'enseignement-apprentissage à distance, même si les possibilités de configuration de la participation des acteurs et les moyens qui viabilisent les interactions peuvent être variés, les moments d'échanges synchrones sont plutôt rares ou moins nombreux. Dans le cas de la FOAD que j'analyse, le tutorat préconisé par l'institution et les concepteurs du dispositif est asynchrone, à cause des conditions techniques et une connectivité défavorable, ce qui n'empêche pas les tuteurs d'avoir d'autres initiatives. Le suivi asynchrone permet aux tuteurs de disposer de plus de temps pour déceler les erreurs, pour mieux élaborer des réponses, pour personnaliser davantage leurs interventions.

Ensuite, la plupart des études sur les types d'interventions tutorales distinguent fondamentalement deux postures tutorales ou modèles d'exercice de la pratique de tuteur : le tutorat " réactif " et le tutorat " proactif ".

Voyons les deux modèles proposés par Glickman (2002) :

A- " Les tuteurs (plutôt) réactifs sont ceux qui se contentent de répondre aux demandes explicites des apprenants sans anticiper ces demandes et sans chercher au-delà ". Dans cette modalité, la plus courante, les tuteurs attendent d'être sollicités par les apprenants pour intervenir. Le tuteur ne fait que réagir a une demande, message, travail qui a été posté ou que lui a été envoyé par l'apprenant.

B- " Les tuteurs (plutôt) proactifs sont ceux qui répondent aux demandes explicites des apprenants, mais qui prennent l'initiative de proposer une aide et s'appliquent à faire émerger des demandes ". Le tuteur n'attend pas que les apprenants formulent une demande mais essaie de l'impliquer, de le faire participer/contribuer, socialiser.

Dans ce sens, Glickman (2002 :9) propose un schéma pour comprendre les particularités des quatre catégories de tuteurs, et afin d'expliquer les facteurs qui sont à l'origine des différences observables entre les tuteurs (culture, formation, motivation). Ces facteurs seraient : " [...] l'idéologie pédagogique des dispositifs institutionnels dans lesquels exercent les tuteurs ", " la formation première des tuteurs et leur expérience professionnelle ", leur satisfaction par rapport à l'emploi qu'ils occupent et à l'exercice d'une fonction tutorale [...] ainsi que la manière dont leurs enjeux professionnels ou leurs options idéologiques les conduisent à investir dans cette fonction ".

1.2.4-Les effets des interventions tutorales sur l'apprentissage

Comme le souligne Quentin (2008), il existe à ce jour, parmi les nombreuses études de nature prescriptive ou descriptive qui se penchent sur les fonctions tutorales, un déséquilibre et une faible quantité de recherches empiriques qui évaluent les effets des actions des tuteurs.

Mais "[...] les quelques résultats obtenus à ce jour par le recherches empiriques dans ce domaine tendent à montrer que la manière dont le tuteur intervient dans un dispositif de formation à distance influence le déroulement de la formation, ainsi que les résultats qui en découlent. "

D'autres auteurs, ayant aussi fait une analyse bibliographique, ont montré que " jusqu'à présent, les études se sont principalement centrées sur la comparaison entre deux modalités d'intervention tutorale : " proactive " et " réactive " ". D'après les résultats obtenus dans ces études, " la proactivité inciterait les étudiants à utiliser les aides disponibles et à augmenter le nombre de leurs interventions " (De Lièvre, 2000 ; Bernatchez & Marchand, 2005, cités par Quentin, 2008). À l'instar de Quintin (2005), je considère que " un accompagnement tutoral proactif se révèle plus efficace qu'une modalité de suivi réactive ". D'ailleurs, une modalité nettement réactive pourrait provoquer des effets négatifs comme la démotivation, le manque de participation sur l'environnement numérique. D'autre part, la réactivité compromettrait l'implication des apprenants dans la communauté virtuelle qu'ils sont censés créer car " la constitution d'un groupe via un forum se fait plus lentement qu'en présentiel " Mangenot (2004), alors la gestion du groupe implique plus d'effort, d'intervention, de la part des tuteurs. Les effets d'une modalité ou de l'autre ont une incidence directe sur la qualité de l'apprentissage, ainsi que sur l'augmentation ou diminution du taux d'abandons.

Quant aux modalités synchrone/ asynchrone, une étude de De Lièvre et al. (2006) montre qu'il y a en effet une différence comportementale quant au nombre d'interventions, et quant au contenu des messages. D'abord, les tuteurs interviennent davantage sur les chats et s'adressent davantage à un individu que sur les forums, aussi les étudiants ont-ils plus de possibilités de s'entraider en asynchrone. En revanche, en asynchrone (sur les forums) les tuteurs informent en priorité et les messages portent surtout sur le contenu, alors qu'en synchrone ils stimulent davantage et informent moins, et les messages des tuteurs sont plutôt axés sur le lien social.

L'ensemble des auteurs consulté souligne l'importance d'offrir un soutien socio-affectif et motivationnel, de créer un climat favorable à l'apprentissage. Cela implique de développer une cohésion entre les apprenants participants, afin de favoriser l'établissement de relations positives.

1.3-Les interactions à distance : la socialisation dans la construction des connaissances

De nombreux philosophes du langage considèrent l'utilisation de la langue comme une coaction sous contrainte relationnelle. En d'autres mots, " on dit donc on agit " et puisqu'on a (ou cherche) un interlocuteur, on dit " à quelqu'un " donc on " agit avec quelqu'un " et on construit un contexte d'interaction. D'autre part, l'interaction sociale, vue comme un facteur d'apprentissage (individuel pour certains auteurs et surtout collectif pour d'autres théoriciens), sert à la réalisation d'une tâche (même non langagière). Dans le cas de l'apprentissage d'une langue étrangère, l'interaction sert à la réalisation d'une tâche en langue cible. D'ailleurs, dans une situation d'enseignement-apprentissage d'une langue, les échanges entre les acteurs impliqués peuvent être considérés comme une fin en soi car ces échanges véhiculent la pratique et la manipulation de la langue cible.

La communication entre apprenants dans une FAD naît avec l'apparition des réseaux locaux, les étudiants se trouvant alors dans la même salle d'ordinateurs. A partir du moment où les réseaux locaux ont été remplacés par Internet (réseau mondial) dans les années 1990, le développement d'outils de communication numérique (courriel, forum de discussion, chat, visioconférence, audioconférence, etc.) a permis une interaction plus rapide entre les acteurs d'une formation à distance : tuteur-apprenants, apprenante-apprenants. L'interaction qu'Internet véhicule est davantage écrite. Dans un dispositif de formation présentiel réduit, comme c'est le cas du contexte analysé dans ce travail, la plupart des interactions se font à distance, fondamentalement par écrit, par le biais d'outils de communication numérique et en langue étrangère, même si pour des raisons pédagogiques ou ergonomiques le recours à la langue première est récurrent et admis. C'est la présence d'un tuteur qui permet de veiller, d'assurer que l'interaction se déroule autant que possible en langue étrangère dans le cadre d'une FOAD. En fait, les interventions du tuteur servent de modèle à être imité par les apprenants, qui apprennent par observation.

Mais la gestion des interactions en ligne (majoritairement écrites) constitue un défi pour les tuteurs car elle est d'autant plus problématique que les participants n'ont aucun contact présentiel. Il existe au départ un déficit socio-affectif qu'il va falloir compenser, à savoir que le tuteur devra estomper. D'ailleurs, nous constatons que la simple mise à disposition d'outils de communication n'amène pas les étudiants à échanger entre eux, par conséquent le tuteur ne peut pas se contenter d'attendre tout simplement que les interactions se produisent pour intervenir ou répondre, il devra donc inciter les apprenants à le faire, il devra provoquer ces interactions.

1.3.1- Les outils véhiculant les interactions dans une formation à distance

Les moyens/outils de communication en ligne les plus habituellement fournis par les dispositifs/environnement numériques destinés à assister le travail collectif sont : mail, blog, chat, forum, wiki, sites de partage, etc. Ils permettent des échanges accordant une place plus importante à l'écrit et fondamentalement asynchrones. Grâce à ces outils, la distance temporelle et géographique qui sépare les apprenants impliqués dans une formation à distance pourrait devenir un avantage : les apprenants prennent davantage de la distance par rapport à leur apprentissage.

" Le temps de l'apprentissage n'est pas le temps des technologies, ce n'est pas l'immédiateté [...]. On apprend quand on est capable d'exprimer des choses, de confronter ses idées, de revenir sur une opinion. Autrement dit de réfléchir. Et Internet, justement, permet de ralentir ce temps de l'apprentissage. " (Bruillard, 2003).

La plateforme Moodle, environnement numérique qui supporte le cours de FLE de notre dispositif de formation permet l'utilisation de blogs, chat, courriel et de forums. Nous verrons par la suite les caractéristiques, les avantages et les inconvénients propres à chacun de ces outils, ainsi que les raisons pour lesquelles ils ont été soit priorisés, soit négligés par les concepteurs du cours d'abord et par les tuteurs ensuite.

- Chats:

Ersatz par excellence de l'interaction synchrone avec le tuteur et les autres apprenants, certains théoriciens émettent l'hypothèse que le chat se révèle un bon outil au service du développement des compétences de production/ communication orale. Animer un chat implique pour le tuteur la préparation d'une discussion synchrone qui sera d'autant plus importante que durera l'échange (de 30 min à 1h en fonction du nombre de participants).

Dans le cadre du dispositif présentiel réduit que je prétends analyser, le chat n'a pas été prévu comme moyen d'interaction à cause de la lenteur et la mauvaise connexion qui caractérisent le service d'Internet, dont disposent les apprenants inscrits. D'ailleurs, le fait d'avoir un accès restreint (question de permissions, de quotas de temps, de lignes téléphoniques et d'ordinateurs partagés, etc.) a rendu impensable le fait de se donner rendez-vous sur un chat, de coïncider en ligne.

- Blogs:

Le blog permet de développer des pratiques collaboratives et de co-construction à l'intérieur d'espaces éducatifs toujours plus vastes, ce qui rend la tâche plus visible et met en valeur les productions des apprenants. Il inscrit le travail des enseignants et des apprenants dans une logique possible de conception, de développement et de collaboration dans et hors de la classe. L'apprenant peut ainsi partager ses travaux avec son entourage ce qui peut participer à donner une image positive d'un tel apprentissage et le pérenniser. D'ailleurs, le blog permet aussi une intervention (en classe) de locuteurs de langue première de la langue cible du cours. Cette communication authentique respecte néanmoins le rythme des jeunes apprenants car asynchrone. L'utilisation d'un blog en classe de FLE ne nécessite pas d'équipement et de connaissance informatiques d'envergure et est transposable à la plupart des cadres pédagogiques.

Je ne connais pas les raisons exactes qui conduit les premiers concepteurs du cours à ne pas concevoir/ mettre en oeuvre le blog comme outil de partage. Je me permets de penser qu'ils ont peut-être laissé cette incitative aux tuteurs, ou à des phases secondaires de l'implémentation du dispositif. Outres les raisons techniques déjà mentionnées, la méconnaissance de l'outil informatique en général par les personnes censées manipuler la plateforme, utiliser le cours ultérieurement (apprenants et tuteurs), ainsi que l'appropriation encore insuffisante de l'environnement numérique sont-elles de possibles réponses.

- Le forum comme outil pédagogique

Un forum, d'après Mangenot (2004), est un " Service permettant l'échange et la discussion sur un thème donné : chaque utilisateur peut lire à tout moment les interventions de tous les autres et apporter sa propre contribution sous forme d'articles". Le forum constitue un outil unique, notamment pour la formation à distance, grâce à quatre particularités (qui ont été résumées par Mangenot): c'est un espace écrit, asynchrone, public et structuré. Je considère à la suite de Mangenot (2004), que dans une situation de formation à distance,

" ce qui est posté sur le forum est considéré par les participants comme faisant partie de la connaissance du groupe : il y a une volonté de ne pas se répéter, donc -peut-être de façon non consciente- de constituer un objet collectif harmonieux, " peu à peu les discours se font moins distants, plus personnels, le groupe se rapproche ".

1.3.2- Modalités interactionnelles : configuration de la participation à distance

Malgré ce qu'on pourrait penser, à distance, toutes les configurations de la participation sont possibles : travail individuel, travail par pairs, travail par petits groupes. Le travail en groupe est rarement prévu dans une formation à distance car la configuration de la participation est très liée au lieu et au temps.

La pratique de plus en plus répandue en formation à distance est celle du travail en binôme, où les interactions ont lieu entre les/deux apprenants. Cette modalité est justifiée par les chercheurs qui mettent en valeur les apports du conflit socio-cognitif qui s'origine entre pairs, à savoir : les contradictions entre les solutions proposées par chaque apprenant et la recherche d'une solution commune. D'autres théoriciens pensent que le conflit socio-cognitif se produit en réalité rarement, car il est plus fréquent qu'un individu approuve simplement ce qu'autre sujet propose ; mais ils voient aussi des effets bénéfiques pour l'apprentissage dans la co-élaboration, l'imitation et l'étayage qui peut se produire dans les interactions symétriques (et sans conflit) entre pairs, toujours d'accord ou non. Même dans le cas d'une interaction en dyade, la présence ou intervention du tuteur est/ peut être prévue, ses commentaires, suggestions ou corrections ne s'adressant pas (seulement) à chaque individu mais au binôme, à la différence de la modalité du tutorat individuel. Le tuteur est chargé d'enseigner à travailler en collaboration.

1.3.3- Quelques aspects socio-affectifs des interactions dans une formation à distance

Les études des aspects socio-affectifs des interactions qui se produisent en ligne, par le biais de l'outil informatique, nous montrent que la communication par ordinateur incite le sujet à révéler ses émotions et à avoir une participation active, car cette interaction communicative à distance favorise la perte d'inhibition. L'expression des sentiments dans les écrits sur les forums se manifeste à travers l'utilisation d'émoticônes, de la mise en majuscules de mots/phrases, de la ponctuation expressive, de l'utilisation du soulignement, des couleurs et des caractères différents, etc. D'ailleurs, des études portant sur l'expression des émotions sur des forums en ligne font constater que plus les apprenants exprimaient leurs émotions, plus ils s'impliquaient dans le processus d'apprentissage (Hassan, 2005).

Néanmoins, d'autres études plus récentes ont démontré que dans un contexte didactique et dans le cadre d'une formation à distance il n'y pas d'échanges réels à cause du déficit socio-affectif provoqué par le manque de contact présentiel (Lamy, 2001 ; Develotte & Mangenot, 2004). Ware (2003), de son côté, est arrivée au constat que dans une situation d'échange par des moyens langagiers autres que la langue maternelle commune aux participants, ceux-ci ne s'impliquaient pas dans un réel échange interpersonnel, soulignant de cette manière un déficit socio-affectif dans l'interaction en ligne. Or, Atifi, Gauducheau et Marcoccia (2005) considèrent en revanche que la proximité relationnelle qui n'est pas présente par défaut sur les forums peut être développée par l'expression d'émotions (sur les messages écrits). La situation que l'on considère dans ce travail n'est pas celle d'un forum anonyme, car le nombre de participants par groupe n'est pas trop nombreux, ceux-ci sont identifiés par leur vrai nom et une photo.

À la suite de nombreux chercheurs, je considère que, compte tenu de l'outil utilisé pour véhiculer la communication, de la configuration de la participation et de la nature des échanges et du contexte socioculturel, l'importance d'un accompagnement humain qui gère les interactions dans une formation à distance se voit renforcée. Le tuteur est amené à faire naître le groupe, à jouer le rôle de soutien technique, à exercer celui de médiateur interculturel, à tricoter le lien social entre les apprenants pour pallier le manque socio-affectif et provoquer une dynamique interactionnelle. Comme le décrit Grosjean (2005), reprenant les deux dimensions du lien social définies par Develotte et Mangenot (2004) :

" - En montrant un engagement personnel dans la conversation, en créant dans le discours une entité " groupe ", en cherchant à renforcer l'engagement et la participation des apprenants, le tuteur construit la dimension socio-affective du lien social.
- Par des questionnements, des commentaires évaluatifs sur les contributions des apprenants, des encouragements à poursuivre la discussion, le tuteur engage cognitivement les apprenants, renforçant la dimension socio-cognitive du lien social ".

- En guise de conclusion :

La place et le rôle que jouent les interactions à distance dans une FOAD, ainsi que les outils voies de communication qui seront utilisés/priorisés dans l'environnement numérique doivent être préconisés, planifiés en amont et parfois réadaptés par les tuteurs (durant la formation) pour qu'il y ait des échanges, et pour qu'ils soient efficaces : ils servent à créer des liens, à motiver les apprenants, à s'impliquer dans l'apprentissage, et à s'entraider.

L'étude ou l'observation des interactions, des échanges qui ont lieu en situation d'enseignement-apprentissage à distance permet de saisir la manière dont les tuteurs et les apprenants s'approprient l'environnement numérique, la façon dont les tuteurs exercent leur rôle et dans quelle mesure les étudiants échangent des informations et des messages qui relèvent du pédagogique au socio-affectif.

1 Tiré du glossaire du site http://greco.grenet.fr/bases/indexbases.php
2 Dispositif de formation
3 http://www.aska.fr/
4 Tiré de http://www.educnet.education.fr/bd/competice, 2007
5 http://moodle.org
6 Lors de sa thèse de Doctorat sur l'accompagnement tutoral via Internet.
7 Cécile Veran pour la réalisation de son mémoire de master professionnelle en 2011 (Piaget, Barbot, Tabary, Soubrie, Bruner, Nissen)
8 Cette définition, pourrait être la plus facilement comprise et acceptée par les enseignants-tuteurs impliqués dans le projet FOAD de l'AFH.
9 A partir d'un critère de classification tenant compte de cette différence de temps dans la présence des uns et des autres.
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1.1-Dispositifs de formation : définitions et typologies De façon générale, le terme " dispositif " est issu de l'ingénierie qui désigne l'ensemble des critères pris en compte pour réaliser une action. Guy Le Boterf (cité par Jean-Paul Droz) en donne la définition suivante: " Ensemble cohérent et organisé d'éléments (méthodes, outils, procédures, routines, principes d'action) articulés poursuivant un but.