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Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.

La filosofía  Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.

1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio.

3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los costes.

6. Instituir el entrenamiento de habilidades

7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.

10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.

11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo.

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará competitividad y conflicto.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y auto
mejora.

14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo de todos.

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“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.

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Deming (1900-1993) es, según muchos, el padre de la moderna Gestión de la calidad. Matemático de formación, Deming empleó y mejoró herramientas ya conocidas por otros (Shewarl), con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad.

En los años 50 la Industria norteamericana se hallaba en un periodo de prosperidad. Se podía vender todo lo que se fabricaba. Todo permitía afirmar que el futuro seguiría siendo igual. Fueron pocos los que prestaron atención al trabajo de Deming, ideas respecto a la calidad y a su defensa de la estadística en la gestión de la calidad. No obstante, la situación era muy diferente en Japón, La economía japonesa estaba en crisis, el país destruido, y los productos japoneses se destacaban por su alto precio y baja calidad. Los empresarios japoneses se mostraron receptivos a sus ideas y le invitaron a que diese una serie de conferencias en el país. Para mediados de los años 70, Japón empezaba a socavar peligrosamente la posición de los competidores occidentales, mediante productos de elevada calidad a bajo precio. El ataque empezó con los automóviles, y continuó con la electrónica, mercado que en la actualidad dominan. Y todo gracias a las ideas de Deming. Cómo se dijo antes, el premio de mayor prestigio dentro del mundo de la calidad lleva su nombre, es el Premio Deming.

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BASES DE LA FILOSOFÍA DE  DEMING

·         Descubrir mejoras: Productos y Servicios.

·         Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.

·         Para poder evitar variaciones propone un  CICLO.

·         A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

·         La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

Deming era un positivista que se enfocaba en lograr el mejor ambiente de trabajo y asi producir mejores servicios o productos para sus clientes.

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¿Su filosofía se adapta a modelos administrativos actuales?

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¿Su filosofía se adapta a modelos administrativos actuales?

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La filosofía de Deming se adapta a cualquier empresa actual, y teniendo en cuenta los códigos normativas de la administración de recursos humanos según la ley. Sin embargo muchas empresas como su historia con su patria natal desprecian sus enseñanzas y se centran en los puntos negativos que el anunciaba como la muerte de las empresas.

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 ¿La educación y el crecimiento personal son parte de su filosofía? Y porqué.

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 ¿La educación y el crecimiento personal son parte de su filosofía? Y porqué.

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La educación y la capacitación continua son parte de la filosofía de Edward Deming, un punto que muchos maestros compartirán, y que podemos resumir en 22 puntos como se explica en el texto proporcionado en los recursos. La razón principal es que Deming creía que a mejor personal humano mejor producto y servicios podrían evitar los errores típicos. Ademas de ganar reputación y confianza del publico que al final tenían la ultima palabra.

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EL CICLO DE DEMING

Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.

Es una estrategia de mejora continua  en cuatro pasos, basados  en un concepto ideado por  Walter A. Shewhart

El ciclo que es también conocido como: “el ciclo de calidad” y también como “Espiral de mejora continua” aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING:

PLANEAR: Se  desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?

HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado.

Hacer lo planificado.

VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados  y la magnitud  de los mismos.
Las cosas pasaron según se planificaron.

ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio

resultados y  tomando medidas preventivas para  que la mejora no sea reversible, o

reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se

vuelve a iniciar el ciclo. ¿Cómo mejorar la próxima vez?

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

De los fallos que ocurren en las empresas a raiz de la lista de los 14 puntos que nos presenta Deming, se desglosan entonces lo que Deming denominó las siete enfermedades mortales que se oponen a la búsqueda de la calidad y que son los vicios que existen en el modelo tradicional de gerencia:

1.       Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continúo.

La gerencia cambia de dirección constantemente. No se nota la constancia en el propósito de mejorar constantemente los procesos y los productos.

2.       Énfasis en las utilidades de corto plazo.

Estar tan preocupado por el hoy y las pérdidas mensuales o trimestrales, sin visión a largo plazo, acaba con la calidad y la productividad.

3.       Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación.

La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos resultados, hace que la evaluación del desempeño no se dé.

Los trabajadores son únicamente responsables del 15% de los errores, mientras la gestión llevada a cabo por la gerencia es la responsable del 85% de los errores o irregularidades.

4.       Inestabilidad y rotación de la alta administración.

Cuando en las compañías cambian los gerentes porque buscan buenos resultados a corto plazo, nunca acabarán de entender la compañía que dirigen en profundidad, por lo tanto no serán capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para una adecuada gestión.

5.       Administrar el negocio  solamente con base en indicadores visibles.

Las cifras visibles  que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale una empresa. Cuando un gerente administra solo con estas cifras, se queda sin cifras, y sin empresa que administrar.

6.       Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.

El cambio en sustitución al seguro social, al concepto de médico de empresa, evita que los empleados salgan de las instalaciones.

7.       Costos excesivos por reclamaciones de garantía

Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser resarcidos ante la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se ajuste  a los requisitos marcados por el cliente.
Deming con su filosofia aportó mucho, por ello se le considera el padre de la “tercera revolución industrial “o “la revolución de la calidad”

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Enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década los 50 y fue parte importante en su reorganización para la calidad; algunos pasos que tomaron las organizaciones como resultado del liderazgo de Juran fueron:

Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.

Juran afirmaba que los niveles de la organización hablan un idioma propio, los directores el del dinero, trabajadores el de las cosas, y la gerencia media ambos.

Con los directivos uso la contabilidad de costos de calidad y el análisis, y para el nivel operativo, el cumplimiento de especificaciones eliminando los defectos.

Joseph Juran decía que la calidad se relaciona con:

El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente;

Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción del cliente

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“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos.

1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.

2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.

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En 1928 escribió su primer trabajo  sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto.

Juran enfatiza la responsabilidad  de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.

Para Juran la calidad es lo :

"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del  cliente externo e interno".

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Los principios señalados por Juran nos indican lo siguiente:

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejoría.

2. Establecer metas para la mejoría.

3. Organizar para lograr las metas (establecer un consejo de calidad, identificar los problemas, seleccionar proyectos, nombrar equipos, etc.)

4. Proporcionar entrenamiento.

5. Realizar proyectos para solucionar problemas.

6. Informar sobre el progreso.

7. Otorgar reconocimientos.

8. Comunicar los resultados.

9. Mantener registro de los resultados.

10. Mantener el impulso al hacer que la mejoría anual sea parte de los sistemas y procesos regulares de la compañía.

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 ¿Su filosofía se adapta a modelos administrativos actuales?

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 ¿Su filosofía se adapta a modelos administrativos actuales?

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La filosofía de Josep Juran es una de las bases para la administración moderna, así como uno de los que mas han contribuido a la implementación de la calidad en las empresas, aun cuando Josep tenia una filosofía mas acorde a los intereses económicos de los inversionistas, nunca dejo de lado la importancia de la reputación de la empresa y la mejora de los productos.

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 ¿La educación y el crecimiento personal son parte de su filosofía? Y porqué.

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 ¿La educación y el crecimiento personal son parte de su filosofía? Y porqué.

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La educacion y la capacitacion del personal no son tan visibles en el modelo de josep ya que no lo menciona directamente, pero indudablemente el referia a que para poder tener mejores resultados y evitar los errores se tenia que aprender de los procesos tanto administrativos como operarios.

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Planeación de la calidad

Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de planeación de la calidad, y son los siguientes:

Identificar a los clientes.

Determinar sus necesidades.

Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.

Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las necesidades de los clientes.

Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.

Transferir el proceso de la operación.

Control de calidad

La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos; proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que éste necesita.

Mejoramiento de la calidad

Esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. Para ello es necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comité deberá definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deberá incluir nominación, selección, declaraciones de misión y publicación del proyecto. Conforme las practicas de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.

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“Seis Sigma: un sistema completo y flexible para conseguir, mantener y maximizar el éxito en los negocios. Seis Sigma funciona especialmente gracias a una comprensión total de las necesidades del cliente, del uso disciplinado del análisis de los hechos y datos, y de la atención constante a la gestión, mejora y reinvención de los procesos empresariales.”

Como se ha mencionado, comprender qué es Seis Sigma no requiere ninguna habilidad en especial, ni formación en estadística. De hecho, en este presente trabajo, se desarrollará desde 2 distintos enfoques: Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso, producto o servicio. Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.

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Procesos que buscan niveles casi perfectosde calidad, de manera que
no debe producir másde3.4defectospor
millón de oportunidades, prácticamente
ningún producto fuera de especificación.

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De acuerdo con la Six Sigma Academy, los “cinta negra” ahorran a su empresa alrededor de
230 000 dólares por proyecto y tienen capacidad para realizar de cuatro a seis proyectos por año. General Electric, una de las empresas más exitosas en la implantación de Seis Sigma, estima que los
beneficios logrados ascendieron a 10 000 millones de dólares durante los primeros cinco años. Esta
firma adoptó la metodología de Mikel Harry en 1995, después de que Motorola y Allied Signal lo
habían hecho con éxito. Desde entonces, cientos o quizá miles de empresas de todo el mundo han
aprovechado los beneficios de este sistema.

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La esencia filosofica de Six Sigma se da a conocer exactamente en su modelo.

El cual es un modelo matematico, basado en anteriores maestros de la calidad, y en los 6 pasos a seguir.

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Cantú, J. (2011). Evolución e importancia de la calidad total. Los maestros de la calidad. En: H. Cantú, Desarrollo de una cultura de calidad (pp. 17-33). México, D.F.: McGraw-Hill. Recuperado de: https://vdocuments.mx/desarrollo-de-una-cultura-de-calidad-4ed-humberto-cantu-delgado.html

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Cantú, J. (2011). Evolución e importancia de la calidad total. Los maestros de la calidad. En: H. Cantú, Desarrollo de una cultura de calidad (pp. 17-33). México, D.F.: McGraw-Hill. Recuperado de: https://vdocuments.mx/desarrollo-de-una-cultura-de-calidad-4ed-humberto-cantu-delgado.html

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Orellana, K. (2012, septiembre 23). Maestros de la Calidad [Entrada de blog]. Recuperado de:http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/ 

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Orellana, K. (2012, septiembre 23). Maestros de la Calidad [Entrada de blog]. Recuperado de:http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/ 

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T. (2020, 29 junio). Joseph M. Juran y la gestión de la #calidad #Uninter - ESCAT. Escuela de Ciencias, Artes y Tecnología. https://blogs.uninter.edu.mx/ESCAT/index.php/joseph-m-juran-y-la-gestion-de-la-calidad/

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T. (2020, 29 junio). Joseph M. Juran y la gestión de la #calidad #Uninter - ESCAT. Escuela de Ciencias, Artes y Tecnología. https://blogs.uninter.edu.mx/ESCAT/index.php/joseph-m-juran-y-la-gestion-de-la-calidad/

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M., & Perfil, V. T. M. (s. f.). Maestros y sus aportes. Blog. Recuperado 11 de enero de 2021, de http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-sus-aportes.html

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M., & Perfil, V. T. M. (s. f.). Maestros y sus aportes. Blog. Recuperado 11 de enero de 2021, de http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-sus-aportes.html

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 ¿Su filosofía se adapta a modelos administrativos actuales?

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 ¿Su filosofía se adapta a modelos administrativos actuales?

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La filosofía de Mikel Harry es una de las mas modernas y con resultados en el mundo manufacturero de electrónicos como de piezas de cualquier empresa. El éxito de su  modelo, el cual se base en mediciones precisas y aprendizaje, para evitar los errores con una visión mas matemática.

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 ¿La educación y el crecimiento personal son parte de su filosofía? Y porqué.

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 ¿La educación y el crecimiento personal son parte de su filosofía? Y porqué.

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Aunque la información en el internet, tanto como en los recursos no habla mucho de este punto, ya que su modelo matemático se centra en la perfección, Si es un punto importante en el manual de Six Sigma, pues al final tanto el personal administrativo como el operario son seres humanos que deben tomar en cuenta su trabajo y aprender de el. Solo que se centra mas en cometer menos errores que sus predecesores para el aprendizaje del mismo.