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FireShot Capture 173 - LEVIERS DE L'OMNICANAL POUR DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT - www.mindomo.com

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- Établir un ou plusieurs persona afin de proposer des offres personnalisées aux clients/prospects.
- Ne pas sous-estimer les points physiques qui rassurent le prospect/clients.
-Cohérence entre les différents canaux de communication.
- Ne pas négliger la réactivité, mieux vaut choisir un axe de communication en moins afin d'assurer un taux de réponse correct.
- Proposer un service client qualitatif.
- Faire part de l'ensemble des critiques/points forts du/des produit(s) proposés afin d'améliorer celui-ci et pouvoir mieux répondre à la demande.
- Mettre au point des moyens digitaux dans la prise de contact entre le client et l'entreprise (demandes, questions, horaires point physique...).
- Allié IA et service humain.

Conclusion:
En 2O20, proposer une offre généralisée n'est plus la solution. Même si le choix d'une stratégie omnicanal pourrait faire penser à une offre large, elle est en réalité tout l'inverse. Proposer une offre ciblée à une clientèle bien définie en amont sera la clé de votre réussite. En proposant un parcours utilisateur optimisé entre les différents canaux mis en place donnera une certaine satisfaction à votre prospect. Celui-ci ayant été satisfait, il n'hésitera pas à partager son ressenti dans son entourage, qui viendront à leur tour expérimenter leur propre expérience.

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Leviers de l'omnicanal aidant à développer la relation client en 2020

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- Connaître sa clientèle : enquêtes de satisfaction, aide en direct, chatbot...
- Mettre son offre à jour le plus souvent possible et le plus détaillée possible : FAQ pour aider les clients, descriptif technique, fiche technique téléchargeable, livre blanc, forum...
- Ne pas se disperser : choisir les moyens de comm les plus pertinents
- Être clairs : bien s'accorder entre les différents canaux (former les vendeurs, mettre en place un chat interne) et garder un lien évident entre tous pour que le client s'y retrouve

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- Chatbot
- Connaissance des visiteurs pour leur pousser la bonne offre et personnaliser les échanges.
- Enregistrement des données du parcours clients et mise à disposition pour les différentes branches (service client, commercial, marketing, en point de vente...)
FIN

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1 - La confiance Client
Afin de gagner la confiance de nos clients, un système de scan de code EAN permettraient de connaitre les avis des clients ayant déjà acheté ce produits.
Contexte : le client est en magasin, il repère un produit mais doute de sa fiabilité ou de la pertinence du tarif affiché. Souvent, il prendra alors le temps de rentrer chez lui et comparer sur le net, faire des recherches sur les avis clients, ou bien d'aller dans des boutiques concurrentes.
Principe : Si le code EAN (commun à tous produits identiques peu importe le distributeur) est présent sur l'étiquette produit, le client scanne et tombe direct sur les avis clients et une comparaison tarifaire. Ainsi le client n'a pas quitté le magasin, il a les éléments nécessaires à la prise de décision et l'enseigne risquent moins de le voir acheter ailleurs...