# data[].attributes.body
- Trang web của vinamilk
- Các siêu thị, tạp hóa,...
- Các sàn thương mại điện tử
- Fanpage của Vinamilk

# data[].attributes.body
Doanh nghiệp Vinamilk có thể tận dụng những khoảnh khắc tương tác tại điểm chạm, mọi nơi mà khách hàng ghé thăm để thực hiện tốt việc giao tiếp. Điều này giúp gia tăng ấn tượng với khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh và hoàn thành các mục tiêu marketing chiến lược.

# data[].attributes.body
- Xác định vị trị của khách hàng. Từ đó được sử dụng để lập kế hoạch và quản lý các chiến dịch tiếp thị ở các cấp độ địa lý khác nhau.
- Giúp các doanh nghiệp xác định sở thích của khách hàng trên các phương tiện giao tiếp như điện thoại, email, v.v. Nó cũng giúp các doanh nghiệp điều chỉnh các phương tiện truyền thông công cộng của họ.

# data[].attributes.body
Sự hài lòng của khách hàng

Sản phẩm mong muốn

Động lực và thách thức

Tiêu chí mua hàng

Vì dữ liệu cơ bản chủ yếu là định tính và chủ quan, để có được kết quả cụ thể, bạn nên kết hợp dữ liệu đó với dữ liệu định lượng.

# data[].attributes.body
Khảo sát những người đến mua hàng về cảm xúc của họ.

Phỏng vấn về cảm xúc khi mua hàng.

Những khiếu nại mà khách hàng cung cấp.

Đánh giá

# data[].attributes.body
- Tương tác, để lại phản hồi thông qua các kênh như website, fanpage của Vinamilk.
- Mua hàng offline qua các kênh phân phối của Vinamilk như là cửa hàng, đại lý,...
- Mua hàng online qua website, các trang TMĐT.

# data[].attributes.body
- Thực hiện những phỏng vấn trực tiếp.
- Phỏng vấn online: Email, Gọi trực tiếp,..
- Phỏng vấn nhóm.
- Like, reaction, comment,...

# data[].attributes.body
Cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế của bạn.

Phục vụ và tiếp cận khách hàng theo cách cá nhân hóa

Đo lường các hành vi, quản lý mối quan hệ với khách hàng.

# data[].attributes.body
Các giao dịch mua trước đó

Chi tiết đăng ký, chi tiết mua hàng tại cửa hàng và các trang mua sắm online

Giá trị đơn đặt hàng trung bình

Dữ liệu bỏ qua giỏ hàng

Giá trị lâu dài trung bình của khách hàng

Chi tiết chương trình khách hàng thân thiết

Chi tiết đăng ký

Chi tiết mua hàng

# data[].attributes.body
Đăng kí dùng thử sản phẩm miễn phí

Mạng xã hội: Fanpage hoặc các group liên quan đến TA.

Rating và Reviews tại các sàn TMĐT.

Tại điểm bán: POSM, các quầy thử sản phẩm,...

Nhân viên bán vàng của Vinamlik, Các chương trình tri ân, khuyến mãi,

Service and support teams.

# data[].attributes.body
- Khảo sát, phỏng vấn, khiếu nại, đánh giá, thảo luận nhóm.
- Khảo sát những khách hàng đã từng sử dụng
- Phỏng vấn những đối tượng khách hàng mục tiêu
- Thu thập những thông tin thông qua khiếu nại, đánh giá

# data[].attributes.body
- Điểm bán
- Email
- Thảo luận trong các group cộng đồng
- Trang web

# data[].attributes.headline
Lựa chọn một doanh nghiệp mà bạn đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, xác định điểm chạm mà DN đã tạo ra cho bạn. --> Điểm chạm đó đem lại dữ liệu gì cho doanh nghiệp?

# data[].attributes.subject
Lựa chọn một doanh nghiệp mà bạn đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, xác định điểm chạm mà DN đã tạo ra cho bạn. --> Điểm chạm đó đem lại dữ liệu gì cho doanh nghiệp?